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SUMÁRIO
1 ESTAÇÃO DE MONITORAMENTO ............................................................... 11
1.1 Info. do Local ......................................................................................................................................... 15
1.2 Anotações ............................................................................................................................................... 16
1.3 Eventos ................................................................................................................................................... 17
1.4 Contatos ................................................................................................................................................. 18
1.5 Câmera ................................................................................................................................................... 19
1.6 Log .......................................................................................................................................................... 20
1.7 Usuários ................................................................................................................................................. 22
1.8 Zonas ...................................................................................................................................................... 23
1.9 Configurações ........................................................................................................................................ 24
1.10 Horários ................................................................................................................................................. 25
1.11 OS ........................................................................................................................................................... 26
1.12 Manutenção ........................................................................................................................................... 27
1.13 Imagens .................................................................................................................................................. 28
1.14 Satélite .................................................................................................................................................... 29
1.15 Painel ...................................................................................................................................................... 30
2 ADMINISTRAÇÃO DE CENTRAIS ................................................................ 31
2.1 Pesquisa de Central ............................................................................................................................... 31
2.2 Dados da Central ................................................................................................................................... 33 2.2.1 Cadastro ........................................................................................................................................... 33 2.2.2 Configurações .................................................................................................................................. 37
2.2.2.1 Serviços Extras ............................................................................................ 38 2.2.2.2 Teste Automático ......................................................................................... 40 2.2.2.3 Painel ........................................................................................................... 42 2.2.2.4 Controle de Eventos .................................................................................... 43 2.2.2.5 Características Adicionais ........................................................................... 44 2.2.2.6 Outros .......................................................................................................... 46
2.2.3 Horários ........................................................................................................................................... 46 2.2.4 Contatos ........................................................................................................................................... 48 2.2.5 Usuários ........................................................................................................................................... 50 2.2.6 Zonas ............................................................................................................................................... 51 2.2.7 Eventos ............................................................................................................................................ 52 2.2.8 OS .................................................................................................................................................... 54
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2.2.9 Informações Adicionais ................................................................................................................... 58 2.2.9.1 Mensagem ................................................................................................... 58 2.2.9.1.1 E-mail e SMS ..................................................................................................................... 59 2.2.9.1.2 AutoReport ......................................................................................................................... 60 2.2.9.1.3 Status de Envio ................................................................................................................... 63 2.2.9.2 Patrimônio ................................................................................................... 63 2.2.9.3 Anotações .................................................................................................... 64 2.2.9.4 Imagens ....................................................................................................... 65 2.2.9.5 Senhas ......................................................................................................... 67 2.2.9.6 Ronda .......................................................................................................... 67 2.2.9.7 Agendamentos ............................................................................................. 68 2.2.9.8 Protocolo Personalizado .............................................................................. 69
3 RELATÓRIOS ................................................................................................ 70
3.1 Relatórios Fixos ..................................................................................................................................... 70 3.1.1 Relatório de Centrais ....................................................................................................................... 70
3.1.1.1 Comparativos .............................................................................................. 71 3.1.1.1.1 Relatório Comparativo de Centrais Cadastradas, Monitoradas, Canceladas e com WebAlarme Habilitado ............................................................................................................................ 71 3.1.1.2 Gráficos ....................................................................................................... 71 3.1.1.2.1 Relatório Gráfico do Total de Centrais por Bairro .............................................................. 71 3.1.1.2.2 Relatório Gráfico do Total de Centrais por Cidade............................................................. 71 3.1.1.2.3 Relatório Gráfico do Total de Centrais por Contrato .......................................................... 71 3.1.1.2.4 Relatório Gráfico do Total de Centrais por Estado ............................................................. 71 3.1.1.2.5 Relatório Gráfico do Total de Centrais por Painel .............................................................. 72 3.1.1.2.6 Relatório Gráfico do Total de Centrais por Rota ................................................................ 72 3.1.1.3 Totalizadores ............................................................................................... 72 3.1.1.3.1 Relatório Totalizador das Alterações Cadastrais da Central por Período ............................ 72 3.1.1.3.2 Relatório Totalizador das Desabilitações do Monitoramento ............................................. 72 3.1.1.3.3 Relatório Totalizador das Desabilitações do WebAlarme ................................................... 72 3.1.1.3.4 Relatório Totalizador das Habilitações do Monitoramento ................................................ 72 3.1.1.3.5 Relatório Totalizador das Habilitações do WebAlarme ...................................................... 73 3.1.1.4 Relatório de Centrais por Localidade .......................................................... 73 3.1.1.5 Relatório de Centrais Cadastradas por Período ........................................... 73 3.1.1.6 Relatório de Centrais Com a Ocorrência de Determinado Evento.............. 73 3.1.1.7 Relatório de Centrais que Forneceram Chave no Local .............................. 73 3.1.1.8 Relatório de Centrais por Empresa.............................................................. 74 3.1.1.9 Cadastro Completo de Centrais ................................................................... 74 3.1.1.10 Impressão de Centrais em Etiquetas ........................................................... 74
3.1.2 Relatórios de CUC ........................................................................................................................... 74 3.1.2.1 Relatório de CUC ........................................................................................ 74 3.1.2.2 Relatório Totalizador de Eventos por CUC ................................................. 75
3.1.3 Relatórios de Eventos ...................................................................................................................... 75 3.1.3.1 Estatísticos ................................................................................................... 75 3.1.3.1.1 Relatório Estatístico de Eventos por CUC .......................................................................... 75 3.1.3.1.2 Relatório Estatístico de Eventos por Usuário Fechamento ................................................. 75 3.1.3.2 Gráficos ....................................................................................................... 75 3.1.3.2.1 Relatório Gráfico do Total de Eventos por Dia no Período ................................................ 75 3.1.3.2.2 Relatório Gráfico do Total de Eventos por Hora no Período .............................................. 76 3.1.3.3 Relatório de Eventos ................................................................................... 76 3.1.3.4 Relatório de Eventos com Log do Evento ................................................... 76 3.1.3.5 Relatório de Eventos com Log para Gerência ............................................. 76 3.1.3.6 Relatório de Eventos Detalhado .................................................................. 76
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3.1.3.7 Relatório de Eventos Detalhado com Log do Evento ................................. 77 3.1.3.8 Relatório de Eventos de Desarme N segundos após Alarme ...................... 77
3.1.4 Relatório de Motivos de Alarme ...................................................................................................... 77 3.1.4.1 Relatório de Motivo de Alarme ................................................................... 77
3.1.5 Relatórios de Ordem de Serviço ...................................................................................................... 77 3.1.5.1 Gráficos ....................................................................................................... 78 3.1.5.1.1 Relatório Gráfico do Total de Ordem de Serviço por Causa do Defeito ............................. 78 3.1.5.1.2 Relatório Gráfico do Total de Ordem de Serviço por Defeito/Solicitação ......................... 78 3.1.5.1.3 Relatório Gráfico do Total de Ordem de Serviço por Solicitante ....................................... 78 3.1.5.1.4 Relatório Gráfico do Total de Ordem de Serviço por Solução ........................................... 78 3.1.5.1.5 Relatório Gráfico do Total de Ordem de Serviço por Técnico Responsável ...................... 78 3.1.5.2 Totalizadores ............................................................................................... 79 3.1.5.2.1 Relatório Totalizador de Ordens de Serviço por Instalador ................................................ 79 3.1.5.2.2 Relatório Totalizador Mensal de Ordens de Serviço por Data de Habilitação .................... 79 3.1.5.3 Relatório de Ordem de Serviço ................................................................... 79 3.1.5.4 Relatório de Ordem de Serviço Aberta ....................................................... 79
3.1.6 Relatórios de Protocolo ................................................................................................................... 80 3.1.6.1 Relatório do Protocolo 4x2 ......................................................................... 80 3.1.6.2 Relatório do Protocolo CONTACT ID ........................................................ 80 3.1.6.3 Relatório do Protocolo SIA ......................................................................... 80
3.1.7 Relatórios de Usuários ..................................................................................................................... 80 3.1.7.1 Relatório de Atendimento de Evento por Usuário ...................................... 80 3.1.7.2 Relatório de Operações do Usuário na Central ........................................... 80 3.1.7.3 Relatório de Solicitação Periódica de Senha por Usuário ........................... 81
3.1.8 Relatórios de Vendedores ................................................................................................................ 81 3.1.8.1 Relatório de Centrais por Vendedor ............................................................ 81 3.1.8.2 Relatório Totalizador de Centrais por Vendedor ......................................... 81
3.1.9 Relatórios de Viaturas ...................................................................................................................... 81 3.1.9.1 Comparativos .............................................................................................. 81 3.1.9.1.1 Relatório Comparativo do Total de Deslocamentos de Viaturas......................................... 81 3.1.9.2 Estatísticos ................................................................................................... 82 3.1.9.2.1 Relatório Estatístico de Deslocamentos de Viaturas ........................................................... 82 3.1.9.3 Gráficos ....................................................................................................... 82 3.1.9.3.1 Relatório Gráfico do Total de Deslocamentos de Viaturas por Dia no Período .................. 82 3.1.9.3.2 Relatório Gráfico do Total de Deslocamentos de Viaturas por Hora no Período ................ 82 3.1.9.3.3 Relatório Gráfico do Total de Deslocamentos de Viaturas por Rota .................................. 82 3.1.9.3.4 Relatório Gráfico do Total de Deslocamentos de Viaturas por Viatura .............................. 83 3.1.9.4 Totalizadores ............................................................................................... 83 3.1.9.4.1 Relatório Totalizador de Deslocamentos de Viaturas por Central – Com Chegada no Local 83 3.1.9.4.2 Relatório Totalizador de Deslocamentos de Viaturas por Central – Sem Chegada no Local 83 3.1.9.5 Relatório de Deslocamentos de Viaturas ..................................................... 83 3.1.9.6 Relatório de Deslocamentos de Viaturas COM Chegada no Local............. 84 3.1.9.7 Relatório de Deslocamentos de Viaturas SEM Chegada no Local ............. 84
3.2 Relatório Wizard ................................................................................................................................... 84 3.2.1 Conceitos ......................................................................................................................................... 84
3.2.1.1 Campos Agrupadores .................................................................................. 84 3.2.1.2 Campos Ocultos .......................................................................................... 84
3.2.2 Condições ........................................................................................................................................ 85
3.3 Como gerar um relatório no Wizard ................................................................................................... 85 3.3.1 Relatório de Simples Listagem ........................................................................................................ 86 3.3.2 Layout do Relatório ......................................................................................................................... 88
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3.3.3 Relatório via SQL ............................................................................................................................ 89
4 CONFIGURAÇÃO .......................................................................................... 90
4.1 Pessoas .................................................................................................................................................... 90 4.1.1 Colaborador ..................................................................................................................................... 91 4.1.2 Usuários ........................................................................................................................................... 93 4.1.3 Permissões ....................................................................................................................................... 95
4.2 Auxiliares ............................................................................................................................................... 96
4.3 Localidade .............................................................................................................................................. 96 4.3.1 Estado .............................................................................................................................................. 97 4.3.2 Cidade .............................................................................................................................................. 97 4.3.3 Bairro ............................................................................................................................................... 97 4.3.4 Viatura ............................................................................................................................................. 98 4.3.5 Rota ................................................................................................................................................. 99 4.3.6 Função ........................................................................................................................................... 100 4.3.7 Ramo de Atividade ........................................................................................................................ 100 4.3.8 Feriado ........................................................................................................................................... 100 4.3.9 Produto .......................................................................................................................................... 101 4.3.10 Ordem de Serviço .......................................................................................................................... 101
4.3.10.1 Defeito ....................................................................................................... 102 4.3.10.2 Causa do Defeito ....................................................................................... 102 4.3.10.3 Solução do Defeito .................................................................................... 102 4.3.10.4 Solicitante .................................................................................................. 102 4.3.10.5 Forma de Pagamento ................................................................................. 102
4.3.11 Motivos de Alarme ........................................................................................................................ 103 4.3.12 Características Adicionais da Central ............................................................................................ 103 4.3.13 Tipos de Seguro ............................................................................................................................. 104
4.4 Empresa ............................................................................................................................................... 104
4.5 Painel .................................................................................................................................................... 106
4.6 Protocolo .............................................................................................................................................. 107 4.6.1 CUC ............................................................................................................................................... 107 4.6.2 4 x 2 ............................................................................................................................................... 110 4.6.3 Contact Id ...................................................................................................................................... 111 4.6.4 SIA................................................................................................................................................. 112
4.7 Sistema ................................................................................................................................................. 113
4.8 Estação de Monitoramento ................................................................................................................. 120
4.9 Administração de Centrais ................................................................................................................. 122
5 MENU SIGMA .............................................................................................. 123 5.1.1 Status ............................................................................................................................................. 123 5.1.2 Logoff/Trocar Operador ................................................................................................................ 124 5.1.3 Fechar ............................................................................................................................................ 124
6 MENU ESTAÇÃO ......................................................................................... 124 6.1.1 Agenda ........................................................................................................................................... 125 6.1.2 Compromissos ............................................................................................................................... 126 6.1.3 Anotações Pessoais ........................................................................................................................ 127 6.1.4 Viaturas Deslocadas ....................................................................................................................... 128
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6.1.5 Ordenar Eventos por ...................................................................................................................... 129 6.1.6 Mostrar Eventos ............................................................................................................................. 130 6.1.7 Últimos 200 Eventos Recebidos .................................................................................................... 131 6.1.8 Lixeira/Pacotes Recusados ............................................................................................................ 131 6.1.9 Nova Ordem de Serviço ................................................................................................................ 132 6.1.10 Clientes GPRS ............................................................................................................................... 133 6.1.11 Centrais em Manutenção ............................................................................................................... 134 6.1.12 Pesquisar Central ........................................................................................................................... 135
7 MENU RELATÓRIOS ................................................................................... 136
8 MENU LIVRO ATA ....................................................................................... 136
8.1 Gerência de Plantão ............................................................................................................................ 136
8.2 Colaboradores ..................................................................................................................................... 138
8.3 Frota ..................................................................................................................................................... 139
8.4 Financeiro ............................................................................................................................................ 141
9 MENU ORDEM DE SERVIÇO ...................................................................... 142
9.1 Pesquisar Ordens de Serviço .............................................................................................................. 142
9.2 Enviar Ordem de Serviço por E-mail ................................................................................................ 147
10 MENU JANELAS ......................................................................................... 148
10.1 Restaurar Layout Padrão ................................................................................................................... 148
11 MENU AJUDA .............................................................................................. 148
11.1 Dicas ..................................................................................................................................................... 148
11.2 Sobre ..................................................................................................................................................... 149
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ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1. Área de Eventos na Estação de Monitoramento ....................................................... 11 Figura 2. Dados da central na Estação de Monitoramento. ...................................................... 12 Figura 3. Área da Estação de Monitoramento com as Informações do Local .......................... 16 Figura 4. Anotações na Estação de Monitoramento. ................................................................ 17 Figura 5. Histórico de Eventos na Estação de Monitoramento. ............................................... 18 Figura 6. Contatos da central na Estação de Monitoramento ................................................... 19 Figura 7. Visualização de Câmeras/CFTVs na Estação de Monitoramento. ............................ 20 Figura 8. Log do Evento selecionado na Estação de Monitoramento ...................................... 22 Figura 9. Usuários da central na Estação de Monitoramento. .................................................. 23 Figura 10. Zonas da central na Estação de Monitoramento .................................................... 24 Figura 11. Configurações da central na Estação de Monitoramento ....................................... 25 Figura 12. Tabelas de Horário da central na Estação de Monitoramento ................................ 26 Figura 13. Ordens de Serviço da central na Estação de Monitoramento. ................................. 27 Figura 14. Área para Manutenção da central na Estação de Monitoramento .......................... 28 Figura 15. Imagens da central na Estação de Monitoramento ................................................. 29 Figura 16. Imagens de Satélite na Estação de Monitoramento ................................................ 30 Figura 17. Informações sobre o Painel na Estação de Monitoramento .................................... 31 Figura 18. Pesquisa de central na Administração de Centrais ................................................. 33 Figura 19. Cadastro da central na Administração de Centrais .................................................. 36 Figura 20. Cópia de dados da central na Administração de Centrais ....................................... 37 Figura 21. Configurações da central - Serviços Extras, na Administração de Centrais ........... 40 Figura 22. Controle de Teste Automático da central, na Administração de Centrais ............... 42 Figura 23. Configurações do Painel, na Administração de Centrais ........................................ 43 Figura 24. Controle de Eventos da central, na Administração de Centrais .............................. 44 Figura 25. Características Adicionais da central, na Administração de Centrais ..................... 45 Figura 26. Área de Configuração - Outros, na Administração de Centrais .............................. 46 Figura 27. Cadastro da Tabela de Horários da central, na Administração de Centrais ............. 48 Figura 28. Cadastro de Contatos da central na Administração de Centrais .............................. 50 Figura 29. Cadastro de Usuários da central na Administração de Centrais. ............................. 51 Figura 30. Cadastro de Zonas da central na Administração de Centrais. ................................. 52 Figura 31. Pesquisa de eventos na Administração de Centrais. ................................................ 54 Figura 32. Pesquisa de OS na Administração de Centrais. ....................................................... 58 Figura 33. Cadastro de Informações Adicionais na Administração de Centrais. ..................... 59 Figura 34. Configurações de Template (E-mail e SMS) na Administração de Centrais .......... 60 Figura 35. Configuração do AutoReport na Administração de Centrais ..................................62 Figura 36. Configuração do Template do AutoReport na Administração de Centrais. ............ 62 Figura 37. Cadastro de Patrimônio na Administração de Centrais. .......................................... 63 Figura 38. Cadastro de Anotações na Administração de Centrais. ........................................... 64 Figura 39. Cadastro da Planta do local na Administração de Centrais ..................................... 65 Figura 40. Cadastro do Mapa do local na Administração de Centrais. .................................... 66 Figura 41. Cadastro da Foto do local na Administração de Centrais........................................66 Figura 42. Cadastro de Senhas do cliente na Administração de Centrais................................. 67 Figura 43. Cadastro de Ronda na Administração de Centrais .................................................. 68 Figura 44. Cadastro de Agendamentos na Administração de Centrais. .................................... 69 Figura 45. Cadastro de Protocolo Personalizado na Administração de Centrais...................... 70 Figura 46. Relatório Wizard - Tipo de Relatório. ..................................................................... 86
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Figura 47. Relatório Wizard - Crie seu Relatório. .................................................................... 87 Figura 48. Relatório Wizard - Layout do Relatório. ................................................................. 88 Figura 49. Área de Configuração do SIGMA...........................................................................90 Figura 50. Cadastro de Colaboradores no módulo Configuração ............................................ 93 Figura 51. Cadastro de Usuários no módulo Configuração ..................................................... 95 Figura 52. Cadastro de Grupo de Permissões no módulo Configuração .................................. 96 Figura 53. Cadastro de Localidade no módulo Configuração. ................................................. 98 Figura 54. Cadastro de Viaturas no módulo Configuração ...................................................... 99 Figura 55. Cadastro de Rota no módulo Configuração .......................................................... 100 Figura 56. Cadastro de Feriados no módulo Configuração .................................................... 101 Figura 57. Ordem de Serviço no módulo Configuração ......................................................... 103 Figura 58. Cadastro de Características Adicionais da central no módulo Configuração ....... 104 Figura 59. Cadastro de Empresas no módulo Configuração .................................................. 106 Figura 60. Cadastro do Painel no módulo Configuração ....................................................... 107 Figura 61. CUC no módulo Configuração ............................................................................. 110 Figura 62. Protocolo 4 x 2 no módulo Configuração ............................................................. 111 Figura 63. Protocolo Contact Id no módulo Configuração .................................................... 112 Figura 64. Protocolo SAI no módulo Configuração ............................................................... 113 Figura 65. Configurações Gerais de Eventos no módulo Configuração ................................ 116 Figura 66. Configuração de OS no módulo Configuração. .................................................... 117 Figura 67. Configuração do SMTP no módulo Configuração ................................................ 118 Figura 68. Configuração de Discagem no módulo Configuração .......................................... 119 Figura 69. Aba Outros no módulo Configuração ................................................................... 120 Figura 70. Cadastro de informações visíveis na Estação de Monitoramento ......................... 122 Figura 71. Administração de Centrais no módulo Configuração. .......................................... 123 Figura 72. Menu Sigma. ......................................................................................................... 123 Figura 73. Status geral do Sistema. ........................................................................................ 124 Figura 74. Menu Estação. ....................................................................................................... 125 Figura 75. Agenda de telefones no Menu Estação........................................................................126 Figura 76. Compromissos no Menu Estação...........................................................................127 Figura 77. Anotações Pessoais do usuário no Menu Estação..................................................128 Figura 78. Viaturas Deslocadas no Menu Estação ................................................................. 129 Figura 79. Ordenação de Eventos no Menu Estação .............................................................. 130 Figura 80. Visualização de Eventos do Operador no Menu Estação ...................................... 130 Figura 81. Últimos 200 Eventos Recebidos no Menu Estação. ............................................. 131 Figura 82. Lixeira no Menu Estação. ..................................................................................... 132 Figura 83. Nova Ordem de Serviço no Menu Estação. .......................................................... 133 Figura 84. Clientes GPRS no Menu Estação. ......................................................................... 134 Figura 85. Centrais em Manutenção no Menu Estação. ......................................................... 135 Figura 86. Pesquisa de Centrais no Menu Estação...................................................................136 Figura 87. Menu Livro Ata ......................................................................................................136 Figura 88. Livro Ata Plantão no Menu Livro Ata ....................................................................138 Figura 89. Colaboradores no Menu Livro Ata .........................................................................139 Figura 90. Frota no Menu Livro Ata ........................................................................................141 Figura 91. Financeiro no Menu Livro Ata ................................................................................142 Figura 92. Menu "Ordem de Serviço" - "Pesquisar Ordens de Serviço".................................144 Figura 93. Abertura de OS no menu "Ordem de Serviço" - "Pesquisar Ordens de Serviço....145 Figura 94. Fechamento de OS no menu “Ordem de Serviço”-“Pesquisar Ordens de Serviço”....................................................................................................................................146 Figura 95. Edição de OS no menu “Ordem de Serviço” – “Pesquisar Ordens de Serviço”...147
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Figura 96. Envio de OS por E-mail no Menu Ordem de Serviço...........................................148 Figura 97. Menu Ajuda – Dicas .............................................................................................149
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SIGMA
O Sigma é uma solução completa para monitoramento eletrônico de alarmes. Robusto,
confiável e com diversas soluções inovadoras para sua empresa, o Sigma abre grandes
possibilidades para seus negócios.
O sistema é dividido em módulos, cada um com sua responsabilidade:
• Sigma Desktop
• Estação de Monitoramento: Efetua um controle completo dos eventos
provenientes das centrais monitoradas;
• Administração de Centrais: Capaz de gerenciar todos os dados pertinentes as
centrais cadastradas;
• Relatórios: Provê a obtenção dos mais diversos dados que estão no sistema; e
• Configurações: Disponibiliza a configuração do Sigma e a gerência dos dados
base para o perfeito funcionamento.
• Sigma Processador
• Sigma WebAlarme
Manual do Módulo: SIGMA DESKTOP
O módulo Sigma Desktop possibilita a gerência de eventos, centrais, além da possibilidade
em obter relatórios e efetuar as configurações gerais do sistema. A seguir, será demonstrado o
detalhamento de todos os seus módulos:
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1 Estação de Monitoramento
A Estação de Monitoramento é capaz de controlar os eventos provenientes das centrais
monitoradas, gerenciar ordens de serviço, centrais cadastradas no sistema, centrais em
manutenção, entre outras diversas funcionalidades. É dividida visualmente em duas áreas,
uma pertinente a eventos (lado esquerdo), como pode ser visualizada na Figura 1, e outra
pertinente aos dados da central – relacionada ao evento selecionado, como demonstrado na
Figura 2.
Figura 1. Área de Eventos na Estação de Monitoramento.
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Figura 2. Dados da central na Estação de Monitoramento
Na área pertinente aos eventos acontece o controle dos eventos recebidos e dos eventos que já
estão em tratamento, além de mostrar informações do evento selecionado. Na parte superior
esquerda estão contidas as informações do evento selecionado, tais como:
• Evento: Código do evento;
• Recepção via: Modo de recepção do evento;
• Atendimento: Duração do atendimento do evento;
• Descrição: Descrição do evento selecionado;
• Ícone : Operador responsável pelo evento; e
• Ícone : Viatura deslocada para o local (ao clicar neste ícone é possível alterar a
viatura que foi deslocada).
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Os eventos podem assumir diversos status, desde a sua recepção até seu fechamento. Estes
status são representados pelas seguintes colunas: Não Atendidos, Em Espera, Deslocamento,
Viatura no Local e Observação. Abaixo segue o detalhamento de cada status/coluna.
• Não Atendidos: São eventos que ainda não foram atendidos por algum operador;
• Em Espera: São eventos já em tratamento por um operador;
• Em Deslocamento: Indica que ocorreu o deslocamento para o local;
• Viatura no Local: Indica que há uma viatura no local; e
• Observação: Este status é utilizado em situações específicas de cada empresa, como
por exemplo, quando ainda não é o momento de fechar o evento e é necessário
permanecer em observação pelo operador.
A transição dos eventos entre os status pode ser efetuada através dos seguintes botões:
• Em Espera: Altera o status do evento de “Não Atendidos” para “Em Espera”;
• Deslocamento: Altera o status do evento de “Em Espera” para “Deslocamento”;
Se o evento não possuir a configuração que permita o deslocamento, o botão
“Deslocamento” não estará habilitado.
• No Local: Altera o status de “Deslocamento” para “Viatura no Local”; e
• Observação: Eventos de qualquer status podem ser colocados em observação.
Na área pertinente aos “Dados da Central” estão contidas as informações da central
relacionada ao evento selecionado e da empresa responsável pelo monitoramento. Onze
ícones estão visíveis na parte superior direita, sendo que quatro são fixos, três são
configuráveis de acordo com as características da central e quatro ícones podem ser
personalizados de acordo com suas necessidades. Segue abaixo o detalhamento de cada ícone:
Ícones Fixos
Modo Férias: informa se o proprietário da localidade ficará ausente por um
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14
determinado período;
Central em Manutenção: informa se está sendo realizada uma ordem de
serviço no cliente;
/ Central Armada e Desarmada: informa a situação do painel de alarme
do cliente;
Gerar Evento X8 Manualmente: este ícone possibilita gerar um evento
manualmente.
Ícones Personalizados com as características fixas do Sigma para a central
Chaves no local: informa se há chave no local;
Arma no local: informa se há arma no local;
Cachorro no local: informa se há cachorro no local;
Central Particionada: informa se a central possui partição;
Cliente proprietário do equipamento: informa se o cliente é proprietário
do equipamento;
Controle de teste automático habilitado: informa se o controle de teste
automático está habilitado pela central;
Permite deslocamento: informa se o deslocamento de viaturas pode ser
efetuado para este cliente;
Pessoas no local: informa de há pessoas no local;
Possui seguro: informa se a central possui seguro;
Utiliza CFTV: informa se a central utiliza monitoramento por CFTV;
Utiliza GPRS: informa se a central utiliza GPRS;
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Utiliza protocolo personalizado: informa se a central utiliza protocolo
personalizado;
Utiliza tabela de horários: informa se a central utiliza tabela de horários;
Utiliza WebAlarme: informa se a central utiliza WebAlarme.
Dica: Para Configurar os ícones ativos na Estação de Monitoramento,
veja o item 3.8
Ícones Personalizados
Nesta área é possível cadastrar seus próprios ícones e suas respectivas descrições. É possível
ainda associar estes ícones às centrais para mostrá-los na Estação de Monitoramento.
Dica: Para cadastrar um ícone personalizado, veja o item 3.3.8.
Logo abaixo dos dados da central encontram-se os campos “Senha (Pergunta)” – pergunta a
ser realizada aos contatos da central em caso de atividade suspeita na mesma, “Contra Senha
(Resposta)” – resposta que o contato da central deve informar ao operador e “Senha de
Coação” - quando utilizada, indica que o cliente esta sendo coagido.
Como pode ser verificado na área delimitada na Figura 2, além de mostrar os dados cadastrais
da central, estão disponíveis diversas informações complementares subdivididas em 15
(quinze) abas. São elas:
1.1 Info. do Local
Como pode ser visualizado na Figura 3, esta aba disponibiliza algumas informações do local
monitorado como, por exemplo, se existem armas, pessoas ou cachorro no local, nível de
risco, se o cliente é proprietário do equipamento, a data de habilitação do monitoramento, as
referências sobre a sua localização, observações sobre o local, entre outros.
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Figura 3. Área da Estação de Monitoramento com as Informações do Local.
1.2 Anotações
Composto pela data de expiração das anotações, as anotações temporárias e as providências a
serem tomadas, como pode ser visto na Figura 4.
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Figura 4. Anotações na Estação de Monitoramento.
1.3 Eventos
A listagem de eventos da central selecionada - muitas vezes chamado de histórico de eventos,
está disposta conforme mostra a Figura 5, pela data de recebimento, nome do evento recebido,
o “AUX” (Auxiliar) e a descrição do evento.
Além disso, está disponível uma área para filtrar os eventos visualizados. O filtro permite
mostrar os eventos recebidos com até 10 dias de antecedência e, com o botão “Atualizar”, é
possível refazer a pesquisa dos eventos considerando o filtro já selecionado.
Logo abaixo podem ser visualizados os dados do evento selecionado, como a data e a hora em
que foi recebido, colocado em espera, deslocado, o momento em que a viatura chegou no
local, o nome da viatura, a situação em que se encontra e a receptora utilizada, o “Op. Fecha”
que indica o operador que fechou o evento e o campo “Texto Fechamento” que contém toda a
documentação do atendimento.
Dica: Ao efetuar um duplo clique no “Texto Fechamento” serão visualizados de
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forma apliada o “Log do Evento” e “Log para Gerência” – nesta área é possível
alterar o log para gerência. Esta mesma visualização de forma ampliada pode ser
acessada através de um duplo clique no Log do evento, na parte inferior esquerda
da tela, logo abaixo das colunas de eventos.
Figura 5. Histórico de Eventos na Estação de Monitoramento
1.4 Contatos
Nesta área estão disponíveis os contatos da central, alguns filtros para pesquisa e o recurso de
discagem automática pelo Sigma. O filtro permite a listagem dos contatos de interesse para a
situação atual e disponibiliza cinco opções: Todos, Violação, Emergência Médica, Pânico e
Incêndio.
A discagem automática permite que o operador efetue as ligações para os contatos
diretamente pelo Sigma. Ao clicar no botão “Fone 1” ou ”Fone 2” será efetuada uma
discagem automática para respectivo telefone do contato cadastrado.
Dica: Para utilizar este recurso, é necessário uma placa de fax modem no computador
do usuário da Estação de Monitoramento.
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Na listagem dos contatos estão disponíveis a Lista, Prioridade, Nome, Fone 1 e Fone 2. Após
o contato ser selecionado, se tornará visível a função do contato e o e-mail, juntamente com a
situação em que o contato deverá ser chamado. Após efetuar a discagem para o contato
cadastrado, estarão disponíveis as seguintes opções: Sucesso, Falha, Não Atende, Ocupado,
Caixa Postal, Não Existe, conforme Figura 6. Quando selecionada uma destas opções, o status
da discagem será adicionado automaticamente ao log do evento e se tornará visível na parte
inferior esquerda da tela a data e hora em que a ligação foi efetuada, o operador responsável
pela ligação e uma mensagem informando se o operador obteve sucesso ou não na tentativa
de contactar a pessoa responsável.
Figura 6. Contatos da central na Estação de Monitoramento
1.5 Câmera
Esta aba disponibiliza algumas opções de captura de imagens pelas câmeras da central. São
elas:
• Ao Vivo: Esta opção disponibiliza todas as câmeras da central que poderão ser
visualizadas. Estas câmeras fornecerão as imagens capturadas no momento;
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• Player: Este item permite recuperar imagens correspondentes a determinada câmera,
referentes a data e hora anteriormente selecionadas na parte inferior da tela;
• Automação: Esta opção lista alguns dispositivos como, por exemplo, uma porta ou
um cofre - estes dispositivos poderão ser abertos ou ativados através do Sigma; e
• Outros: Esta opção permite a seleção de outros tipos de CFTVs. Informa o tipo do
CFTV, se utiliza autenticação, o usuário e a senha cadastrados.
Estas informações podem ser visualizadas na Figura 7.
Figura 7. Visualização de Câmeras/CFTVs na Estação de Monitoramento
1.6 Log
Esta aba é composta pelo “Log para Gerência” e “Log do Evento”. Estas opções permitem a
documentação do evento, desde a chegada até o seu fechamento.
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Na parte inferior da tela (Figura 8) estão disponíveis as “Frases Padrões” representadas por
números que variam de 1 a 15. Ao passar o mouse sobre um determinado número será
visualizada a frase correspondente no campo “Frase” e, quando ocorrer o clique no mesmo, a
frase padrão será adicionada automaticamente no log do evento – sua edição poderá ser
efetuada, se necessário.
No canto inferior direito desta área, existe a opção “Fechar Evento”, que possibilita o
fechamento do evento selecionado ou utilize a tecla de atalho CTRL + F.
Atenção: O log do evento também está disponível logo abaixo dos botões para
mudança de status dos eventos (parte inferior esquerda da tela), mas somente para
visualização. Ao efetuar um duplo clique no log do evento, abrirá um tela com a
descrição do “Log do Evento” e o “Log para Gerência”.
Dica: O salvamento do log do evento é efetuado automaticamente pelo Sigma.
Contudo, um botão “Salvar Log do Evento” também está disponível.
Dica de Performance Operacional: O Sigma salva automaticamente o log do evento
para você. Simplesmente digite o log e continue seu trabalho. Não é necessário clicar
no botão “Salvar Log do Evento”.
Dica: As frases padrões podem ser configuradas de acordo com suas necessidades.
Para isto veja o item 3.8
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Figura 8. Log do Evento selecionado na Estação de Monitoramento.
1.7 Usuários
Nesta aba estão as informações dos usuários da central listadas da seguinte forma: código, o
nome da pessoa cadastrada, RG e CPF. Após a seleção do usuário, estará disponível na parte
inferior da aba a sua função, sua senha e um campo com as observações que poderão auxiliar
os operadores em eventual contato (Figura 9).
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Figura 9. Usuários da central na Estação de Monitoramento
1.8 Zonas
Esta área fornece as informações das zonas da central (Figura 10), ou seja, os locais
monitorados pelo sistema de alarme. A listagem de zonas informa o “Número” da zona
monitorada, o “Local da Zona”, o “Produto” instalado - como, por exemplo, um sensor, o
número da câmera (caso instalada nesta zona) e a opção “Observação” – para possíveis
anotações sobre a zona da central.
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Figura 10. Zonas da central na Estação de Monitoramento
1.9 Configurações
Nesta aba estão algumas informações técnicas da central, tais como: “Monitoramento da
Central” - informa se o monitoramento da central está habilitado, “Senha Mestre”, “Controle
de Horário”, “WebAlarme” juntamente com a “Senha”, “Meio de Comunicação” e “Modo
Férias”.
As “Configurações Técnicas”, como demonstrado na Figura 11, estão divididas em:
• Serviços Extras: Informa os dados dos serviços utilizados pela central que são
monitorados pelo Sigma. As informações nesta área são: “Controlar GPRS”, “IMEI”
do módulo GPRS, se utiliza CFTV, IP do servidor CFTV, se utiliza backup celular, nº
do celular, se há utilização de cartão - e a data da expiração do cartão, e se possui
seguro.
• Informações sobre o Painel: Fornece o fone do painel, a partição configurada, o
modelo instalado, o protocolo utilizado e se o controle de teste automático está ativo.
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Figura 11. Configurações da central na Estação de Monitoramento
1.10 Horários
Esta área fornece as tabelas de horários utilizadas pela central, ou seja, os horários de arme e
desarme do sistema de alarmes. Para alternar entre as tabelas de horários, deve-se utilizar o
campo “Período de Visualização”, que contém todas as tabelas configuradas para a central.
Além disso, está disponível uma legenda que informa quando o sistema deverá estar
“Desarmado” (Verde), em “Período de Transição” (Amarelo), “Armado” (Vermelho) e “Sem
Controle de Horário” (Branco) - este último indica que a central não faz o controle de horário,
ou seja, não utiliza tabelas de horário, conforme visualizado na Figura 12.
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Figura 12. Tabelas de Horário da central na Estação de Monitoramento
1.11 OS
Nesta aba estão disponíveis as informações de todas ordens de serviço da central. Esta área
possui um filtro para facilitar a localização das ordens de serviço - conforme pode ser
visualizado na Figura 13, com as opções: Todas, OS Abertas, OS Fechadas, OS em Execução
e OS Pendentes. Na listagem de ordens de serviço estão as seguintes informações: nº da OS, o
defeito apresentado, a data e hora de abertura e de fechamento.
Após a seleção de uma ordem de serviço serão disponibilizadas as seguintes informações: o
técnico responsável, o status da OS, o solicitante, a descrição do defeito, a solução e a
descrição da solução.
Dica: É possível imprimir a ordem de serviço selecionada diretamente pela Estação
de Monitoramento através do botão “Imprimir”.
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Figura 13. Ordens de Serviço da central na Estação de Monitoramento
1.12 Manutenção
Para colocar uma central em manutenção, basta selecionar o “Tempo da Manutenção”, o
“Técnico Responsável” (opcional) e clicar na opção “Ativar”. Além disso, se a central
selecionada já estiver em processo de manutenção, as seguintes informações estarão visíveis:
“Início da Manutenção”, o usuário que a ativou, o “Tempo Previsto”, o “Término da
Manutenção Previsto” - indica a data e a hora prevista para a finalização, e o “Técnico
Responsável”. Para finalizar a manutenção da central, basta clicar no botão “Manutenção
Concluída” (Figura 14).
Dica: Ao colocar uma central em manutenção, todos os eventos provenientes desta
central poderão ser fechados automaticamente pelo Sigma. Basta habilitar a opção
“Fechar Automaticamente Eventos quando Central em Manutenção” no módulo
“Configuração”, na aba “Sistema”.
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Figura 14. Área para Manutenção da central na Estação de Monitoramento
1.13 Imagens
Esta aba mostra algumas imagens relacionadas a central, tais como a planta (planta baixa),
mapa e foto - todas do local monitorado (Figura 15).
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Figura 15. Imagens da central na Estação de Monitoramento
1.14 Satélite
Ao selecionar um evento e clicar na aba “Satélite”, o Sigma mostrará a localização do cliente
com imagens de satélite. A localização é efetuada através das coordenadas geográficas
(localização exata) ou do endereço cadastrado (localização aproximada) (Figura 16). Caso as
coordenadas já estejam cadastradas, estas serão consideradas. Para cadastrá-las, veja o item
2.2.1.
Dica: As coordenadas geográficas podem ser obtidas através do software
Google Earth ou de sistemas GPS.
Dica: Vários recursos estão disponíveis no mapa, como recurso de zoom, nomes
de ruas, cidades, imagens de satélite ou somente do mapa da localidade.
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Figura 16. Imagens de Satélite na Estação de Monitoramento
1.15 Painel
Nesta aba estão contidas informações como o manual do painel instalado no cliente, assim
como a imagem e o local do painel (Figura 17).
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Figura 17. Informações sobre o Painel na Estação de Monitoramento
2 Administração de Centrais
O módulo Administração de Centrais gerencia todos os dados das centrais cadastradas no
sistema, assim como suas configurações e serviços. É formado por duas áreas, uma para
pesquisa de central e outra onde são visualizados os dados da central selecionada.
2.1 Pesquisa de Central
Nesta área o usuário poderá localizar qualquer central cadastrada no sistema. São
disponibilizados vários filtros para proporcionar a pesquisa nos mais diversos dados da
central. Outro recurso disponível é o botão “Nova Central”, que habilita a área “Dados da
Central” para um novo cadastro.
Dica: A área “Dados da Central” somente estará ativa após a seleção de uma
central ou após a opção “Nova Central” ser utilizada.
A pesquisa de uma central pode ser efetuada através dos seguintes filtros:
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• Pesquisar por: Tipo de dados da central considerado na pesquisa. Estão disponíveis
as seguintes opções de filtro: Nº Central, Razão Social, Fantasia, Endereço, Bairro,
Fone 1, Fone 2, Senha e Contra-Senha;
• Descrição da Consulta: Dado para consulta;
• Tipo da Pesquisa: São formas condicionais para efetuar a pesquisa. Estão disponíveis
as seguintes opções: “Que contenha”, “Que inicie com” e “Que seja exatamente”;
• Empresa: Empresa responsável pela central a ser pesquisada, sendo que a opção
“Todas” também está disponível para seleção.
Para efetivar a pesquisa deve-se clicar no botão “Pesquisar”, conforme demonstrado na Figura
18.
Dica: Para visualizar os dados da central pesquisada, o usuário pode efetuar o duplo
clique sobre a mesma ou utilizar o botão “Selecionar Central”.
Dica de Performance Operacional
• Como pesquisar um cliente da forma mais rápida possível:
• Utilize as teclas “TAB” e “Shift” + ”TAB” para alterar entre as opções de
filtro;
• Posicione o cursor no campo “Descrição da Consulta”;
• Tecle “Enter” para efetuar a pesquisa;
• Utilize as teclas de “Seta” para cima e para baixo para selecionar o cliente
resultante da pesquisa; e
• Tecle “Enter” para selecionar o cliente.
Atenção: Centrais com o monitoramento desabilitado serão visualizadas em
vermelho.
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Figura 18. Pesquisa de central na Administração de Centrais
2.2 Dados da Central
Nesta área é possível gerenciar todos os dados das centrais cadastradas no Sigma, serviços
utilizados, eventos recebidos, ordens de serviço, entre outras diversas opções.
2.2.1 Cadastro
Na aba “Cadastro” é possível gerenciar os dados cadastrais da central, os detalhes do local, a
rota em que esta central pertence, o instalador, ramo de atividade e o vendedor do sistema de
alarme.
Para efetuar o cadastro de uma central, é necessário preencher os seguintes campos (campos
obrigatórios em negrito):
• Empresa: Empresa responsável pela central;
• Conta: Código da central;
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• Contrato: Contrato de monitoramento que esta central está utilizando;
• Complemento: Campo para complemento do contrato;
• Habilitar Controle de Partição: Permite habilitar o controle de partição;
• Partição: Número da partição desta central;
• Pessoa Jurídica ou Pessoa Física;
• Razão Social;
• Fantasia;
• CNPJ/CPF;
• Responsável;
• E-mail;
• Fone 01, Fone 02, Nextel;
• Endereço;
• Estado;
• Cidade;
• Bairro;
• CEP;
A data do cadastro da central e o seu status - que indica se a central está armada ou
desarmada, estarão disponíveis nesta área apenas para visualização.
• Detalhes do Local
• Pessoas no Local: Indica se existem pessoas no local permanentemente;
• Cachorro no Local: Indica se existem cachorros no local permanentemente;
• Arma no Local: Indica se existem armas no local;
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• Outras Informações: Permite selecionar o nível de risco, se o cliente é proprietário
do equipamento, se forneceu as chaves do local e o número do chaveiro onde estão as
chaves;
• Coordenadas Geográficas: Esta opção permite o cadastro das coordenadas
geográficas para localização do cliente via satélite. As coordenadas devem ser as mais
exatas possíveis para facilitar a localização.
• Rota: Rota em que a central pertence;
• Instalador: Técnico responsável pela instalação do sistema de alarme na central;
• Ramo de Atividade;
• Vendedor: Vendedor do sistema de alarme;
• Forçar OS para Técnico Responsável: Com esta opção é possível direcionar novas
ordens de serviço sempre para o responsável técnico. Esta situação é pertinente às
empresas que possuem gerentes para distribuição de OS, ou seja, todas as ordens de
serviços abertas pelos operadores serão encaminhadas para um responsável, que por
sua vez, redirecionará ao técnico executante definitivo.
Para selecionar um técnico responsável, basta selecioná-lo no campo “Téc.
Responsável”.
• Referências sobre sua Localização: Permite adicionar informações sobre a
localização do cliente;
• Observações sobre o Local: Permite adicionar informações sobre o local.
Para efetivar o cadastro da central, basta clicar no botão “Salvar”.
Para copiar os dados de uma central basta clicar no botão “Copiar Dados”. Ao clicar neste
botão será disponibilizada uma tela para seleção da central de origem – devem ser informadas
a empresa e a central e selecionar os dados a serem copiados. Após fazer a seleção, deve-se
clicar em “Copiar Dados” para efetivar a cópia.
Atenção: A cópia dos dados da central só será permitida para uma nova central, para
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as centrais já existentes é possível copiar somente os outros dados, como Contatos,
Usuários, Configurações etc.
Os campos citados anteriormente são demonstrados na Figura 19 e 20.
Figura 19. Cadastro da central na Administração de Centrais
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Figura 20. Cópia de dados da central na Administração de Centrais
2.2.2 Configurações
Nesta área podem ser efetuadas diversas configurações relacionadas à central, como a
gerência da habilitação do monitoramento da central, ativação do WebAlarme e do modo
férias, meio de comunicação primário, bottom no local, além de configurações técnicas
relacionadas aos serviços utilizados pelo cliente como teste automático, configuração do
painel, controle de eventos, características adicionais, entre outros.
Na aba “Configurações” podem ser habilitadas opções como:
• Monitoramento da Central: Nesta opção é possível habilitar o monitoramento do
cliente e, a partir deste momento, o Sigma estará apto a receber seus eventos na
Estação de Monitoramento. Caso contrário, os eventos recebidos serão fechados
automaticamente pelo Sigma.
Está disponível juntamente com as opções “Habilitar” e “Desabilitar” as
respectivas datas de habilitação ou desabilitação do monitoramento da central.
• WebAlarme: Efetua o envio de informações desta central para o WebAlarme2. Esta
2 Portal web para visualização de informações provenientes das centrais monitoradas pelo Sigma.
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área informa o código do cliente para login e disponibiliza um campo para a senha que
será utilizada no acesso ao portal na Internet;
• Modo Férias: Ao habilitar o modo férias, as configurações de visualização dos
eventos na Estação de Monitoramento para este cliente serão sobrescritas, ou seja, os
eventos provenientes deste cliente sempre serão visualizados na Estação de
Monitoramento;
• Meio de Comunicação Primário: Permite a descrição do meio de comunicação
primário utilizado pela central;
• Bottom do Local: É possível informar o identificador do bottom que está no local.
Existe também a área para “Configurações Técnicas” da central, que estão divididas em:
2.2.2.1 Serviços Extras
São serviços utilizados pela central gerenciados pelo Sigma, como GPRS, CFTV, Backup
Celular e Seguro. Abaixo segue o detalhamento de cada item.
• Controlar GPRS: Sistema de comunicação alternativo ao modo tradicional (linha
telefônica). Pode ser utilizado como sistema de redundância caso venha ocorrer uma
falha na linha telefônica. Ao habilitar o controle do GPRS, deve ser determinado o
módulo que está sendo usado e o IMEI3. Existe ainda a opção para habilitar o Keep
Alive4 e seu tempo de envio.
• Controlar CFTV: Possibilita o controle pelo Sigma das câmeras instaladas na central.
Ao habilitar esta opção, deve ser informado o tipo do CFTV, o endereço do servidor e
a porta para comunicação. Se o servidor CFTV exigir autenticação, deve-se selecionar
a opção “Autenticar usuário”, informando o nome e a senha do mesmo.
• Backup Celular: É um sistema de comunicação alternativo – geralmente celulares
com chips pré-pagos, caso ocorra algum problema no meio de comunicação primário
do painel de alarme – geralmente linha telefônica. Ao habilitar esta opção, deve-se
informar o número do celular, informar se o celular utiliza cartão (pré-pago), e a data
3 International Mobile Equipment Identity - Identificação Internacional de Equipamento Móvel.
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de expiração do cartão.
• Seguro: Nesta área podem ser cadastradas informações sobre o seguro da central
monitorada. Ao habilitar a opção “Possui Seguro”, é possível informar o nº do
contrato, o tipo do seguro, o tipo do local – material utilizado na construção, e a
sazonalidade – indica a freqüência do cliente no local.
• Deslocamento de Viatura: Nesta área é possível autorizar o deslocamento de viaturas
para este cliente. Ao selecionar a opção “Permitir Deslocamento de Viatura”, o
operador terá permissão para realizar um deslocamento quando necessário. A opção
“Habilitar Controle do Número de Deslocamentos de Viaturas disponibiliza o campo
“Limite Mensal”, onde será colocado um limite de deslocamentos que poderão ser
realizados mensalmente. Caso o cliente ultrapasse este limite, ao efetuar um
deslocamento, o operador será informado sobre a quantidade limite e a quantidade já
deslocada e será questionado se o deslocamento deve ser realmente efetuado.
É possível habilitar o controle do número de deslocamentos de viaturas para todos os clientes
de uma só vez. Para isto, acesse a aba “Configurações” / “Sistema” / “Configurações Gerais
de Eventos” / “Criação Automática de Eventos”.
Todas as opções acima podem ser observadas na Figura 21.
4 Pacote enviado periodicamente pelo módulo GPRS da Central para informar que o sistema está on-line.
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Figura 21. Configurações da central - Serviços Extras, na Administração de Centrais
2.2.2.2 Teste Automático
O Teste Automático é uma informação enviada periodicamente pelo painel de alarme da
central monitorada, independente de qualquer ação dos usuários da central. Esta informação é
interpretada pelo Sigma como uma confirmação do status do alarme, ou seja, o
funcionamento do alarme está perfeito se o teste automático for recebido, caso contrário, o
painel de alarme deve ser verificado.
Ao habilitar a opção “Habilitar automaticamente o controle de Teste Automático ao receber
um evento de Teste Automático”, o Sigma aguarda o próximo evento de teste automático
enviado pelo painel de alarme. Ao recebê-lo, inicia a gerência do teste automático para esta
central de acordo com algumas configurações. São elas:
• Teste Automático
• Tempo para o Envio do Teste: Determina o tempo em que será enviado o teste
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automático (minutos). Caso o teste automático não seja recebido neste tempo, o
Sigma considerará o tempo de “Tolerância do Teste Automático” antes de gerar
um evento X1 (Falta de Teste Automático);
• Tolerância do Teste Automático: É o tempo de tolerância para que seja enviado
o evento de teste automático (minutos) pelo painel de alarme - além do “Tempo
para Envio do Teste”. O tempo de tolerância é utilizado caso o teste automático
não seja recebido pelo Sigma no período especificado e, além disso, é utilizado
somente na primeira falta de teste automático;
O tempo de tolerância do teste automático é considerado somente na
primeira falta de teste automático, portanto, o Sigma considerará o
“Tempo para Envio do Teste” antes de gerar outro evento X1.
• Considerar qualquer Evento como Teste Automático: Esta opção habilitada faz
com que qualquer evento recebido seja considerado teste automático;
• Gerenciar Arme e Desarme: Com esta opção é possível habilitar o gerenciamento
independente quando a central está armada ou desarmada;
• Teste Automático – Central Armada
• Tempo para Envio do Teste: Determina o tempo em que será enviado o evento de
teste automático pelo painel de alarme (minutos).
• Tolerância do Teste Automático: Tempo de tolerância para que seja enviado o evento
de teste automático (minutos) pelo painel de alarme - além do “Tempo para Envio do
Teste”.
As informações acima podem ser observadas na Figura 22.
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Figura 22. Controle de Teste Automático da central, na Administração de Centrais.
2.2.2.3 Painel
Nesta área estão disponíveis informações referentes ao painel de alarme e o rádio utilizados
pela central. Estas informações devem ser cadastradas com atenção, principalmente o item
“Protocolo Utilizado”, pois pode inviabilizar o monitoramento da central caso seja informado
um protocolo diferente do utilizado pelo painel. Os dados para configuração do painel são:
• Fone Painel: Número da linha telefônica ligada ao painel de alarme.
• Modelo Instalado: Modelo de painel utilizado;
• Protocolo Utilizado: Protocolo de comunicação utilizado pelo painel. O usuário
poderá escolher entre três opções: 4x2, Contact Id e SIA
• Localização do Painel: Informações sobre o local onde foi instalado do painel.
• Rádio: Permite informar o número e o modelo do rádio utilizado pela central.
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Atenção: Os modelos de rádios devem ser cadastrados juntos aos modelos
de painéis.
As informações descritas podem ser verificadas na Figura 23.
Figura 23. Configurações do Painel na Administração de Centrais.
2.2.2.4 Controle de Eventos
Esta área permite habilitar o controle de horários da central (tabelas de horário) e o controle
de eventos do sistema relacionados às tabelas de horário (Figura 24). Os eventos possíveis de
serem controlados são:
• Controlar Evento X2 (Não Armado);
• Controlar Evento X3 ( Não Desarmado);
• Controlar Evento X4 (Armado fora do Horário);
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• Gerar Evento X4 também no período de Arme;
• Controlar Evento X5 (Desarmado fora do Horário); e
• Gerar X5 também no período de desarme.
É possível também controlar o número eventos recebidos diariamente por cliente. Para isto,
selecione a opção “Habilitar Controle do Número de Eventos Recebidos” e informe o limite
diário para este cliente.
É possível habilitar o controle do número de eventos recebidos para todos os clientes
de uma só vez. Para isto, acesse a aba “Configurações” / “Sistema” /
“Configurações Gerais de Eventos” / “Criação Automática de Eventos”.
Figura 24. Controle de Eventos da central na Administração de Centrais
2.2.2.5 Características Adicionais
Nesta área é possível selecionar as características adicionais da central e indicar quais delas
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serão visualizadas na Estação de Monitoramento através de ícones. A seleção pode ser
efetuada através de uma listagem com as seguintes informações:
• Descrição: informa a descrição da característica adicional e seu ícone – caso esteja
cadastrado;
• Ícone: imagem que representa a característica adicional;
• Selecionar: indica que o cliente possui esta característica adicional;
• Exibir ícone na Estação: ao selecionar esta opção, o ícone da característica
adicional será exibidos na Estação de Monitoramento – parte superior direita da
tela.
Para cadastrar uma característica adicional, acesse a aba
“Configuração” / “Auxiliares” / “Características Adicionais da Central”.
As informações acima citadas poderão ser visualizadas na Figura 25.
Figura 25. Características Adicionais da central na Administração de Centrais
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2.2.2.6 Outros
Este item permite selecionar as seguintes opções:
• Integrar Rastreamento: Esta opção possibilita habilitar a integração do Sigma com o
sistema de rastreamento da ChipSat;
• Habilitar Protocolo Personalizado: Com esta opção é possível habilitar o uso do
protocolo personalizado para esta central.
Atenção: O Rastreamento de central só será possível se a opção “Integrar
Rastreamento” do módulo “Configuração” estiver habilitada.
As informações citadas anteriormente poderão ser visualizadas na Figura 26.
Figura 26. Área de Configuração – Outros na Administração de Centrais
2.2.3 Horários
As Tabelas de Horários são utilizadas para controlar os períodos em que a central deve estar
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com seu sistema de alarme armado ou desarmado. Caso o status do sistema de alarmes seja
diferente do definido na tabela de horários, o Sigma irá gerar um evento “X” correspondente à
anomalia. Nestes casos, os eventos que podem ser gerados são:
• X2 – Não Armado;
• X3 – Não Desarmado;
• X4 – Armado fora do horário; e
• X5 – Desarmado fora do horário.
Uma tabela de horários é definida em intervalos de 30 minutos no período total de 24hs. A
definição de quando o sistema de alarmes deve estar armado ou desarmado é simbolizada por
cores, ou seja, armado é simbolizado pela cor vermelha, desarmado verde e período de
transição pelo amarelo. Caso a central não faça o controle de horários, ou seja, não utilize
tabelas de horários, a cor utilizada na tabela é o branco, indicando “Sem Controle de
Horário”.
Na opção “Tabelas de Horário Ativas” estão as tabelas de horário utilizadas pela central e, ao
selecionar uma opção no filtro ”Periodicidade”, a respectiva tabela será visualizada pelo
usuário. Já a opção “Nova Tabela de Horário” contém as tabelas de horário ainda não
utilizadas pela central - esta área será habilitada somente quando o botão “Novo” for
utilizado.
Estão disponíveis ainda algumas “Tabelas de Horários Padrões” para agilizar o cadastro das
tabelas de horários mais comuns. Para utilizar este recurso, basta selecionar a tabela de
horário de interesse e clicar no botão “Utilizar”.
Dica: Para alterar uma tabela de horário basta clicar no horário a ser alterado
que o sistema irá variar as cores entre Armado (vermelho), Desarmado (verde) e
Período de Transição (amarelo).
Todos os recursos citados são demonstrados na Figura 27.
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48
Figura 27. Cadastro da Tabela de Horários da central, na Administração de Centrais.
2.2.4 Contatos
Nesta área estão os contatos da central, ou seja, todas as pessoas que deverão ser acionadas
em casos de emergência no local. Para localizar um contato é possível utilizar o campo
“Filtro”, que disponibiliza as seguintes opções:
• Todos: Lista de todos os contatos da central;
• Violação: Lista de contatos que devem ser informados em caso de violação no local;
• Emergência Médica: Lista de contatos que devem ser informados em caso de
emergência médica na central;
• Pânico: Lista de contatos que devem ser informados caso o cliente utilize a função
pânico do painel de alarme ou encontra-se em uma situação de pânico;
• Incêndio: Lista de contatos que devem ser informados em caso de incêndio no local;
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49
Para cadastrar um contato, os seguintes campos devem ser informados (campos em negrito
são obrigatórios):
• Nome
• Telefone 01
• Telefone 02
• Nextel
• Função
• Lista: Com este recurso é possível agrupar contatos em listas. Estas listas podem, por
exemplo, significar a prioridade dos grupos de contatos.
• Prioridade: Cada contato de uma lista pode ter sua prioridade, ou seja, os contatos
agrupados em determinada lista podem ser priorizados por este recurso.
• Área “Esta pessoa será chamada em caso de”: Este item permite selecionar em que
ocasião o contato cadastrado será chamado. Disponibiliza as seguintes opções:
“Pânico”, “Emergência Médica”, “Incêndio” e “Violação”.
Os campos citados anteriormente são demonstrados na Figura 28.
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Figura 28 Cadastro de Contatos da central na Administração de Centrais.
2.2.5 Usuários
Os Usuários são todas as pessoas com acesso permitido à central, ou seja, somente estas
pessoas possuem senha para armar ou desarmar o sistema de alarmes. Para cadastrar um
usuário basta preencher os seguintes campos (campos obrigatórios em negrito), como
demonstrado na Figura 29:
• Código: Código do usuário;
• Nome: Nome do usuário;
• E-mail;
• RG;
• CPF;
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51
• Senha do Usuário;
• Função; e
• Observações.
Figura 29. Cadastro de Usuários da central na Administração de Centrais.
2.2.6 Zonas
Uma Zona representa um local monitorado na central e deve conter ao menos um sensor e
opcionalmente câmeras CFTV. Na aba “Zonas” é possível cadastrar os dados da zona,
número da câmera, habilitar ronda e indicar o produto instalado - produtos são cadastrados na
aba “Configuração” / “Produtos”, podendo ser câmeras, sensores, teclados etc. Para cadastrar
uma zona basta preencher os seguintes campos (campos obrigatórios em negrito):
• Número: Número identificador da zona;
• Local da Zona: Descrição do local no estabelecimento.
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• Observações: Observações relacionadas a uma determinada zona;
• Produto: Produto instalado na zona;
• Câmera: Número identificador da câmera instalada na zona; e
• Habilitar Ronda: Após habilitar esta opção, será possível especificar o intervalo de
tempo da ronda, ou seja, a periodicidade em que a ronda será realizada.
Os recursos citados acima são demonstrados na Figura 30.
Figura 30. Cadastro de Zonas da central na Administração de Centrais.
2.2.7 Eventos
Na aba Eventos é possível gerenciar os eventos recebidos da central. Temos disponível uma
área para pesquisa de eventos com diversos filtros e ainda recursos para editar os dados dos
eventos. Para efetuar uma pesquisa de eventos, pode-se utilizar os seguintes filtros:
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• Tipo de Evento: Lista os tipos possíveis de eventos, sendo eles; Todos, Alarme, Teste
Automático, Armado, Desarmado, Sem Controle;
• Últimos eventos: Deve ser informado o número máximo de eventos a serem listados
na pesquisa (campo obrigatório); e
• Intervalo de Data: Pode ser informado um intervalo de data para a pesquisa, sendo
que a data considerada é a data de recebimento do evento.
Após efetuar a pesquisa de eventos, será possível editar os eventos resultantes, bastando para
isto, selecionar o evento de interesse que em seguida serão disponibilizados os campos abaixo
para alteração:
• Recebido: Data e horário em que o evento foi recebido;
• Espera: Data e horário em que o evento foi colocado “Em Espera”;
• Deslocamento: Data e horário em que o evento foi colocado “Em Deslocamento”;
• No local: Data e horário em que o evento foi colocado como “No Local”;
• Fechamento: Data e horário em que o evento foi fechado;
• Observação: Data e horário em quem o evento foi colocado em “Observação”;
• Log para Gerência: Texto dos operadores geralmente destinado aos seus superiores.
Esta documentação é interna da empresa e está restrita ao Sigma; e
• Log do Evento: Informa o log do evento.
Os recursos relacionados a eventos citados anteriormente são demonstrados na Figura 31.
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Figura 31. Pesquisa de eventos na Administração de Centrais.
2.2.8 OS
Neste item é possível efetuar a gerência completa das ordens de serviço da central
selecionada. Para isto, estão disponíveis alguns recursos como a pesquisa de ordem de
serviço, a criação, alteração e fechamento das ordens de serviço existentes.
A pesquisa de OS pode ser efetuada através dos seguintes filtros:
• Status da OS: Lista os status das OS:
o Aberta: OS encontra-se aberta, à espera de uma solução;
o Fechada: OS já executada e finalizada;
o Em Execução: Indica que a OS está sendo executada por um técnico;
o Em Pausa: Indica que a execução da OS foi pausada por um técnico.
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• Intervalo de Data: É possível fornecer um intervalo de data para localizar
determinada(s) OS. A data considerada para a pesquisa de OS fechada é a data de
fechamento da OS. Para as demais pesquisas (Aberta, Em Execução e Em Pausa), será
considerada a data de abertura da OS;
• Nº da OS: Número da OS a ser pesquisada;
Para que seja efetuada a abertura de uma OS para a central selecionada, devem ser fornecidas
as seguintes informações (Figura 90):
• Técnico Responsável: O usuário deverá selecionar o técnico responsável pela
execução da ordem de serviço;
• Defeito/Solicitação: O usuário deverá informar o defeito ou solicitação que
ocasionaram a abertura da OS;
Dica: Defeitos devem ser cadastrados na área Configuração/Auxiliares/Ordem
de Serviço/Defeito;
• Solicitante: Indica quem solicitou a abertura da OS;
• Criada Por: Informa o usuário que abriu a OS;
• Data/Hora: Informa a data e a hora em que a OS foi aberta;
• Tempo Previsto: Tempo estimado para finalização da OS. O usuário poderá selecionar
a opção mais adequada para resolução da OS: 1h, 2h, 3h, 5h, 8h, 12, 24h e 48h;
• Descrição: O usuário pode descrever detalhadamente o problema ou solicitação que
levou a geração da OS;
• Agendado com Cliente: Caso tenha sido agendado horário com o cliente para
execução da OS, o usuário poderá registrar a data e hora deste agendamento:
• Data: Data do agendamento com o cliente;
• Hora: Determinar o horário em que foi agendado com o cliente;
Para fechar uma OS, o usuário deve primeiramente selecionar a OS a ser fechada e clicar no
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botão “Fechar OS”, onde podem ser informados os seguintes dados (Figura 91):
• Data/Hora: informa a data e a hora do fechamento da ordem de serviço ;
• Fechada por: informa o responsável pelo fechamento da OS;
• Solução: indica a solução do defeito/solicitação relatado na OS;
• Causa do Defeito: indica a causa do defeito apresentado;
Dica: As Causas de Defeito podem ser cadastradas na área
Configuração/Auxiliares/Ordem de Serviço/Defeito;
• Data/Hora de Chegada: data e hora em que o técnico chegou no local para execução
da OS;
• Informações Adicionais (Texto de Fechamento): é possível adicionar informações
coletadas pelo técnico durante o atendimento ao cliente e/ou um texto complementar
ao fechamento da OS;
• Produtos Adicionados ou Retirados do Cliente: neste item é possível adicionar ou
remover produtos que foram utilizados para solução do defeito. Ao clicar no botão
"Adicionar", serão disponibilizados os produtos cadastrados no Sigma que foram
negociados na execução da OS. Além disso, é possível informar o valor do produto e a
quantidade utilizada. Caso seja necessária a remoção do produto, basta clicar em
"Remover";
• Forma de Pagamento: o usuário deverá informar a forma de pagamento realizado;
• Observações: campo destinado a observações relacionadas ao pagamento ou a OS;
• Data/Hora de Saída: deve ser informada a data e hora em que o técnico saiu do local;
• Observações do Cliente sobre o Serviço Realizado: campo destinado aos
comentários realizados pelo cliente em relação ao serviço realizado.
Após informar estes dados, deve-se clicar em "Fechar Ordem de Serviço".
Caso o usuário necessite efetuar alterações, pausar ou imprimir as ordens de serviço, os
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seguintes botões estão disponíveis:
• Imprimir Todas: permite a impressão de todas as ordens de serviço resultantes da
pesquisa;
• Imprimir: permite a impressão da ordem de serviço selecionada;
• Pausar OS: permite pausar a execução da ordem de serviço selecionada – a operação
pode ser efetuada quantas vezes for necessário;
• Executar OS: indica o início da execução da OS pelo técnico no local. As Os que
estiverem em pausa poderão novamente ser executadas;
• Novo: permite a abertura de uma nova ordem de serviço;
• Fechar OS: permite o fechamento da OS;
• Editar: permite a realização de alterações em ordens de serviço abertas ou fechadas;
Os itens citados acima podem ser visualizados através da Figura 32.
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Figura 32. Pesquisa de OS na Administração de Centrais.
2.2.9 Informações Adicionais
Na área de Informações Adicionais é possível efetuar a configuração de mensagens
automáticas via SMS, e-mail e AutoReport, efetuar o controle do patrimônio da empresa
instalado na central, registrar informações temporárias e providências a serem tomadas,
cadastrar as imagens do local (planta, mapa e foto), gerenciar as senhas da central e controlar
as rondas que serão realizadas (Figura 33).
2.2.9.1 Mensagem
Nesta área pode ser configurado o envio de mensagens automáticas para os responsáveis da
central, tais como e-mail, SMS ou através do AutoReport – envia relatórios periódicos
automaticamente via e-mail.
Para que o envio de mensagem transcorra efetivamente, a opção “Habilitar Envio de
Mensagens desta Central” deve estar selecionada.
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Para cadastrar os usuários que receberão as mensagens, deve-se preencher os seguintes
campos (campos em negrito são obrigatórios), conforme demonstrado na Figura 33:
• Nome
• Telefone
• Habilitação: Nesta opção é possível habilitar ou desabilitar o envio de mensagens
para esta pessoa específica; e
• Tipo de Mensagem: Tipos de mensagens que esta pessoa receberá, tendo como
opções: E-mail, Sms e AutoReport.
Figura 33. Cadastro de Informações Adicionais na Administração de Centrais
2.2.9.1.1 E-mail e SMS
O envio de mensagens de e-mail e SMS através do Sigma é relacionado aos eventos da
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central, ou seja, quando ocorrer determinado evento na central, a pessoa cadastrada poderá
receber um aviso tanto via e-mail quanto via SMS. Para efetuar a configuração do envio de
mensagens de e-mail e SMS, o usuário deve selecionar a aba “E-mail e SMS” onde estão
disponíveis as seguintes opções:
• Considerar eventos ocorridos nestes dias: O Sigma considerará somente os eventos
ocorridos nos dias selecionados;
• Eventos entre: O Sigma considerará somente os eventos ocorridos no intervalo de
horário informado;
• Tipo de evento considerado: Nesta área é possível selecionar os eventos que devem
gerar as mensagens. Entre as opções temos os eventos de Alarme, Teste Automático,
Arme e Desarme, Ronda, X1, X2, X3, X4,, X5, X6, X7 e X8.
O texto das mensagens a serem enviadas via e-mail e SMS são configuráveis, ou seja, são
determinadas através de Template7. Para configurar os templates das mensagens de e-mail e
SMS, basta clicar nos botões “Msg E-mail” ou “Msg SMS”. Além disso, cada template pode
utilizar informações diversas do Sigma (responsável, razão social da central etc) através de
Tag's8, como demonstrado na Figura 34.
Figura 34. Configuração de Template (E-mail e SMS) na Administração de Centrais.
2.2.9.1.2 AutoReport
7 Modelo de documento ou documento padrão a ser considerado no envio de todas as mensagens.
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O envio de mensagens via AutoReport é um envio periódico via e-mail de relatórios em PDF
para as pessoas cadastradas. Para efetuar a configuração de mensagens via AutoReport o
usuário deve clicar na aba “AutoReport” e utilizar as seguintes opções (Figura 35):
Configurações de Envio:
• Mensal;
• Quinzenal;
• Personalizada: Ao utilizar esta opção, o usuário deve selecionar os dias da semana em
que deve ocorrer o envio do relatório;
• Enviar às: Horário que será efetuado o envio das mensagens via AutoReport;
• Enviar Log do Evento: Esta opção deverá ser habilitada caso seja necessário o envio
do Log do Evento;
• Template: O recurso de template também está disponível para as mensagens do
AutoReport. Basta clicar no botão “Template” para editar a mensagem padrão sugerida
pelo Sigma (Figura 36);
Filtro por CUC
Nesta área o usuário deve selecionar os CUC's que devem constar no relatório, ou seja, todos
os eventos dos CUC's selecionados serão enviados no relatório do AutoReport.
8 São estruturas de linguagem de marcação que consistem em breves instruções.
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Figura 35. Configuração do AutoReport na Administração de Centrais.
Figura 36. Configuração de Template do AutoReport na Administração de Centrais
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2.2.9.1.3 Status de Envio
Através desta opção é disponibilizado um histórico do envio de mensagens para as pessoas
cadastradas. Através da opção “Filtro”, pode ser informado um intervalo de data para a
pesquisa no histórico de envio de mensagens.
2.2.9.2 Patrimônio
Nesta área é possível efetuar o controle do patrimônio da empresa instalado na central. Para
registrar um patrimônio utilizado pela central, basta preencher os seguintes campos (Figura
37):
• Número do Controle Patrimonial;
• Produto: Produto utilizado pela central; e
• Quantidade: Indica a quantidade do mesmo produto instalado.
Figura 37. Cadastro de Patrimônio na Administração de Centrais.
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2.2.9.3 Anotações
As Anotações Temporárias são mostradas aos operadores da Estação de Monitoramento
quando os mesmos selecionam um evento de uma central com anotação temporária. Estas
anotações - que são destacadas pela cor amarela, aparecem na tela por aproximadamente três
segundos e, para o operador visualizar esta informação posteriormente, deve selecionar a aba
“Anotações”, da Estação de Monitoramento.
Para cadastrar uma anotação devem ser informadas a data de expiração da anotação e o texto
da anotação, sendo ambos campos obrigatórios. Para limpar as anotações, basta clicar no
botão “Limpar Anotações” (Figura 38).
Temos ainda nesta área as “Providências a serem tomadas”. Estas providências são instruções
relacionadas a central que devem ser executadas pelos operadores e são completamente
independentes das anotações temporárias.
Figura 38. Cadastro de Anotações na Administração de Centrais.
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2.2.9.4 Imagens
Nesta área é possível inserir a planta baixa, mapa de localização e foto do local monitorado –
como pode ser visualizado nas Figuras 39, 40 e 41, respectivamente. Estas imagens estarão
disponíveis para auxiliar os operadores na Estação de Monitoramento, na aba “Imagens”.
Figura 39. Cadastro da Planta do local na Administração de Centrais.
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Figura 40. Cadastro do Mapa do local na Administração de Centrais.
Figura 41. Cadastro da Foto do local na Administração de Centrais.
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2.2.9.5 Senhas
Nesta área é possível cadastrar as senhas para comunicação entre operador e usuário do local
em caso de ocorrências suspeitas. O campo “Senha (Pergunta)” indica a pergunta que o
operador fará ao cliente, já no campo “Contra Senha (Resposta)” é cadastrada a senha ou
texto que o cliente se identificará ao operador e no campo “Senha de Coação” cadastra-se a
senha que o cliente informará ao operador caso esteja em situação de coação, conforme
demonstrado na Figura 42.
Figura 42. Cadastro de Senhas do cliente na Administração de Centrais.
2.2.9.6 Ronda
Nesta área podem ser configuradas as rondas nas zonas da central. As rondas podem ser
configuradas para acontecerem em dias e horários específicos e, caso não seja efetuada, o
Sigma gerará um evento X7 que indica “Falta do Evento de Ronda”.
Para cadastrar uma ronda basta clicar no botão “Novo”, selecionar a zona e a periodicidade
para execução da ronda. A área “Horário da Ronda” permite a escolha do período limite para
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execução da ronda. A interface para cadastro das rondas pode ser visualizada na Figura 43.
Figura 43. Cadastro de Ronda na Administração de Centrais
2.2.9.7 Agendamentos
Esta opção permite agendar tarefas a ser realizadas pelo Sigma em uma data e horário pré-
determinados. Para agendar uma nova tarefa, deve-se clicar no botão “Novo” e selecionar o
“Tipo do Agendamento” – indica a tarefa a ser executada e a data e hora para execução.
As tarefas possíveis de serem executadas são:
• Habilitar Monitoramento
• Desabilitar Monitoramento
• Habilitar Modo Férias
• Desabilitar Modo Férias
Os agendamentos já cadastrados estão disponíveis em uma listagem com os seguintes dados:
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data do agendamento, tipo e status – pendente ou executado. Para visualizar os agendamentos
que já foram executados, deve-se habilitar a opçãp “Exibir agendamentos já executados” na
parte superior da tela, conforme Figura 44.
Figura 44. Cadastro de Agendamentos na Administração de Centrais
2.2.9.8 Protocolo Personalizado
Esta opção permite cadastrar um protocolo personalizado para a central a fim de alterar seu
comportamento ao receber determinados eventos. O protocolo personalizado – caso habilitado
para a central, é prioritário em relação ao protocolo genérico cadastrado no Sigma na aba
“Configuração” / “Protocolo”. Para cadastrar um protocolo personalizado deve-se informar o
código do evento, a descrição do evento, o CUC e, quando pertinente, o auxiliar. (Figura 45).
Para habilitar o protocolo personalizado para a central é necessário acessar a
aba “Administração de Centrais” / “Dados da Central” / “Configurações” /
“Outros” e selecionar a opção “Habilitar Protocolo Personalizado”.
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Figura 45. Cadastro de Protocolo Personalizado na Administração de Centrais
3 Relatórios
3.1 Relatórios Fixos
Os Relatórios Fixos são geralmente os mais solicitados e utilizados pelos usuários do Sigma.
Permitem a obtenção de diversos dados referentes as centrais, os CUCs, Eventos, Protocolos,
Viaturas, entre outros. Abaixo segue o detalhamento de cada relatório.
3.1.1 Relatório de Centrais
Nesta área estão disponíveis alguns tipos de relatórios que permitem a obtenção de
informações relacionadas às centrais cadastradas no Sigma. Além dos relatórios padrões,
existem outros tipos de relatórios disponíveis: Comparativos, Gráficos e Totalizadores. Segue
abaixo o detalhamento de cada relatório.
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3.1.1.1 Comparativos
3.1.1.1.1 Relatório Comparativo de Centrais Cadastradas, Monitoradas,
Canceladas e com WebAlarme Habilitado
Este relatório proporciona a comparação estatística entre o número de Centrais Cadastradas,
Monitoradas, Canceladas e com o WebAlarme Habilitado. Para gerar este relatório é
necessário selecionar um período inicial e final para que a comparação estatística entre os
períodos seja realizada.
3.1.1.2 Gráficos
3.1.1.2.1 Relatório Gráfico do Total de Centrais por Bairro
Este relatório disponibilizará um gráfico com o percentual do total de centrais referentes à
localidade selecionada. Para gerar este relatório é necessário selecionar uma localização
específica, informando a “UF” e a “Cidade”.
3.1.1.2.2 Relatório Gráfico do Total de Centrais por Cidade
O relatório disponibilizará um gráfico com o percentual de centrais cadastradas por cidade
referente ao estado selecionado. Para gerar este relatório é necessário selecionar um “Estado”
específico.
3.1.1.2.3 Relatório Gráfico do Total de Centrais por Contrato
Este relatório disponibilizará um gráfico com o percentual de centrais por contrato. Existe
ainda a opção para filtrar as centrais por Status do Monitoramento (habilitado ou
desabilitado).
3.1.1.2.4 Relatório Gráfico do Total de Centrais por Estado
Este relatório disponibilizará um gráfico com o percentual de centrais monitoradas por estado.
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3.1.1.2.5 Relatório Gráfico do Total de Centrais por Painel
Este relatório disponibilizará um gráfico com o percentual de centrais por modelo de painel de
alarme instalado.
3.1.1.2.6 Relatório Gráfico do Total de Centrais por Rota
Este relatório disponibilizará um gráfico com o percentual de centrais por rota.
3.1.1.3 Totalizadores
3.1.1.3.1 Relatório Totalizador das Alterações Cadastrais da Central por
Período
Este relatório informa o total de alterações cadastrais realizadas em uma ou várias centrais em
um determinado período. Para gerar este relatório é possível selecionar um período para
análise, uma central específica ou um intervalo de centrais, entre outras opções.
3.1.1.3.2 Relatório Totalizador das Desabilitações do Monitoramento
Este relatório disponibiliza o total de desabilitações do monitoramento de uma ou várias
centrais em um determinado período. Para gerar este relatório é possível selecionar uma
localização, empresa e central específicas, entre outras opções.
3.1.1.3.3 Relatório Totalizador das Desabilitações do WebAlarme
Este relatório fornece o total de desabilitações do WebAlarme por central em um determinado
período. Para gerar este relatório é possível selecionar uma localização, o status do
WebAlarme, uma central específica, entre outras opções.
3.1.1.3.4 Relatório Totalizador das Habilitações do Monitoramento
Este relatório fornece o total de habilitações do monitoramento por central em um
determinado período. Para gerar este relatório é possível selecionar uma localização, uma
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central específica, entre outras opções.
3.1.1.3.5 Relatório Totalizador das Habilitações do WebAlarme
Este relatório informa o total de habilitações do WebAlarme por central em um determinado
período. Para gerar este relatório é possível selecionar uma localização, uma central
específica, entre outras opções.
3.1.1.4 Relatório de Centrais por Localidade
Este relatório informa a quantidade de centrais existentes em uma determinada localidade –
UF, cidade e bairro podem ser selecionados. Para gerar o relatório é possível selecionar o
“Status do Monitoramento”, “Empresa”, entre outras opções.
3.1.1.5 Relatório de Centrais Cadastradas por Período
Este relatório informa em uma listagem diversos dados das centrais cadastradas no Sigma em
um determinado período. Para gerar o relatório é possível selecionar a data do cadastro, a
empresa responsável, entre outras opções.
3.1.1.6 Relatório de Centrais Com a Ocorrência de Determinado Evento
Este relatório disponibilizará uma listagem das centrais que tiveram a ocorrência de um
determinado evento. Para gerar este relatório é necessário informar o evento a ser considerado
e selecionar o período de recebimento do evento.
3.1.1.7 Relatório de Centrais que Forneceram Chave no Local
Para gerar este relatório é possível selecionar uma “Localidade”, “Empresa”, um contrato,
entre outras opções. O relatório fornecerá as centrais que fornecem chave do local agrupadas
por empresa.
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3.1.1.8 Relatório de Centrais por Empresa
Este relatório prove uma listagem de centrais agrupadas por empresa e disponibiliza diversos
filtros com foco nas centrais. Para gerar este relatório é possível selecionar o “Status do
Monitoramento”, uma empresa específica, entre diversas outras opções.
3.1.1.9 Cadastro Completo de Centrais
Este relatório possibilita reunir diversos dados relacionados ao cadastro da central, além de
permitir a escolha de quais serão listados – ex: Configurações, Tabelas de Horário, Contatos,
Usuários etc. É possível listar o cadastro completo de uma ou diversas centrais, para isto
utilize as opções “Selecionar uma única central” ou “Especificar critérios para relatório de
múltiplas centrais”. A opção “Listar” permite a seleção dos dados que serão visualizados no
relatório.
3.1.1.10 Impressão de Centrais em Etiquetas
Para gerar a impressão de etiquetas é possível selecionar a opção “Que contenham a Razão
Social” e “Apenas Centrais localizadas em”, que permite selecionar apenas centrais situadas
em uma determinada localidade. Para configurar a ordem dos dados que serão impressos, ir
em “Ordenar por” e selecionar uma das seguintes opções: Conta da Central/Crescente, Conta
da Central/Descrescente e Razão Social. É possível ainda visualizar somente as Centrais
Ativas, Inativas ou Todas as Centrais.
Atenção: A etiqueta compatível ao SIGMA é PIMACO 6180 – Carta. Tamanho de
25,4 x 66,7 mm.
3.1.2 Relatórios de CUC
3.1.2.1 Relatório de CUC
Este relatório informa todos os dados referentes ao CUC, como por exemplo, a prioridade, se
envia para o WebAlarme, entre outros. Para gerar o relatório é possível informar se permite
deslocamento de viatura, se descarta eventos, entre outros filtros.
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3.1.2.2 Relatório Totalizador de Eventos por CUC
Este relatório disponibiliza o total de eventos recebidos de acordo com um ou vários CUCs.
Para gerar este relatório é necessário informar o período de recebimento do evento e,
opcionalmente, selecionar um ou vários CUCs, uma central ou intervalo de centrais, entre
diversos outros filtros.
3.1.3 Relatórios de Eventos
Esta opção disponibiliza relatórios capazes de extrair informações dos eventos recebidos pelo
Sigma. Além dos relatórios padrões de eventos, estão disponíveis os relatórios Estatísticos e
Gráficos. Abaixo segue o detalhamento de cada um deles:
3.1.3.1 Estatísticos
3.1.3.1.1 Relatório Estatístico de Eventos por CUC
Este relatório fornece uma estatística do total de eventos recebidos por uma CUC específica.
Para gerar este relatório é necessário selecionar a data de recebimento do evento, além da
possibilidade de selecionar um operador específico, entre outras opções.
3.1.3.1.2 Relatório Estatístico de Eventos por Usuário Fechamento
Este relatório informa o percentual e o total de eventos fechados por usuário. Para gerar o
relatório é preciso informar a data de recebimento do evento, além da possibilidade de
selecionar um operador e uma central específicos, entre outras opções.
3.1.3.2 Gráficos
3.1.3.2.1 Relatório Gráfico do Total de Eventos por Dia no Período
Esta opção disponibiliza um gráfico com o percentual de eventos recebidos agrupados por dia
em um determinado período. Para gerar o relatório é necessário selecionar um período e,
opcionalmente, selecionar o tipo do evento, uma central específica ou intervalo de centrais,
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painel, CUC, entre diversos outros filtros.
3.1.3.2.2 Relatório Gráfico do Total de Eventos por Hora no Período
O relatório fornecerá um gráfico com o percentual de eventos recebidos agrupados por hora.
Para gerar este relatório é necessário informar a data de recebimento do evento, além da
possibilidade de selecionar o tipo do evento, uma ou várias centrais, entre outros filtros.
3.1.3.3 Relatório de Eventos
Este relatório fornecerá diversos dados referentes aos eventos recebidos pelo Sigma, como
por exemplo, data e hora do recebimento, descrição, CUC, operador responsável pelo
fechamento do evento, entre outros. Para gerar este relatório é necessário informar o período
de recebimento dos evento e, com os filtros adicionais, é possível selecionar ainda uma
Localidade, Empresa, Contrato, indicar o nome do evento a ser considerado etc.
3.1.3.4 Relatório de Eventos com Log do Evento
Este relatório fornecerá os dados dos eventos com seus respectivos logs, o operador
responsável pelo fechamento do evento, entre outros. Para gerar este relatório é necessário
informar a data de recebimento do evento - permite selecionar ainda uma “Localidade”,
“Empresa”, entre outros filtros.
3.1.3.5 Relatório de Eventos com Log para Gerência
O diferencial deste relatório é a possibilidade de extrair os dados direcionados somente para a
gerência informados pelos Operadores ao logar os eventos. Para gerar este relatório é
necessário informar o período a ser considerado e, opcionalmente poderá ser utilizado como
filtro o nome de um evento específico, de uma determinada central, uma Localidade,
Empresa, entre outros.
3.1.3.6 Relatório de Eventos Detalhado
Este relatório disponibiliza uma listagem detalhada dos eventos recebidos pelo Sigma no
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período selecionado. A listagem mostra todas as datas, desde o recebimento do evento até seu
fechamento, além do tempo total do atendimento. Para gerar o relatório é necessário informar
o período de interesse (obrigatório) - considerado a data de recebimento do evento, além de
possibilitar a seleção de um evento específico, de uma determinada central, entre outras
opções.
3.1.3.7 Relatório de Eventos Detalhado com Log do Evento
Este relatório disponibiliza as mesmas informações do “Relatório de Eventos Detalhado”
somadas ao Log do Evento, ou seja, é listado o detalhamento e o log de cada evento no
período. Para gerar o relatório, é necessário informar o período da data de recebimento do
evento, além de possibilitar a seleção de uma “Localidade”, “Empresa”, entre outros.
3.1.3.8 Relatório de Eventos de Desarme N segundos após Alarme
Este relatório fornece uma listagem de eventos do tipo Desarmado que foram gerados N
segundos após um evento do tipo Alarme. Com este relatório é possível detectar disparos em
falso e onde ocorrem em maior quantidade. Para gerar este relatório, é necessário informar a
data de recebimento do evento e um intervalo de tempo (segundos) entre o desarme e o
alarme.
3.1.4 Relatório de Motivos de Alarme
3.1.4.1 Relatório de Motivo de Alarme
Este relatório disponibiliza os Motivos de Alarme cadastrados no Sigma e seus respectivos
status, ou seja, se estão ativos e aparecem como opção para os Operadores ou inativos e
aparecem somente em relatórios.
3.1.5 Relatórios de Ordem de Serviço
Esta opção disponibiliza os relatórios referentes às ordens de serviço. Está dividido em
Gráficos e Totalizadores, além dos relatórios padrões. Abaixo segue a descrição de cada um
deles.
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3.1.5.1 Gráficos
3.1.5.1.1 Relatório Gráfico do Total de Ordem de Serviço por Causa do
Defeito
Com este relatório é possível analisar as causas de defeito mais comuns nos clientes. O
relatório informa através de um gráfico o total e o percentual de ordens de serviço por causa
do defeito.
3.1.5.1.2 Relatório Gráfico do Total de Ordem de Serviço por
Defeito/Solicitação
Este relatório gráfico mostra o total e percentual de ordens de serviço por defeito/solicitação.
Desta forma é possível detectar os defeitos ou solicitações mais comuns que estão gerando
ordens de serviço.
3.1.5.1.3 Relatório Gráfico do Total de Ordem de Serviço por Solicitante
Este relatório informa através de um gráfico o total e percentual de ordens de serviço por
solicitante.
3.1.5.1.4 Relatório Gráfico do Total de Ordem de Serviço por Solução
Este relatório gráfico mostra o total e percentual de ordens de serviço por solução. Neste caso
é possível analisar as soluções mais comuns adotadas pelos técnicos na resolução das ordens
de serviço.
3.1.5.1.5 Relatório Gráfico do Total de Ordem de Serviço por Técnico
Responsável
Com este relatório é possível detectar os técnicos que possuem maior quantidade de ordens de
serviço a fim de promover o balanceamento de atividades. O relatório informa através de um
gráfico o total e percentual de ordens de serviço agrupado por técnico responsável.
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3.1.5.2 Totalizadores
3.1.5.2.1 Relatório Totalizador de Ordens de Serviço por Instalador
Este relatório informa a quantidade de ordens de serviço de um ou todos instaladores. Para
gerar este relatório é possível selecionar um colaborador - ou todos, período de abertura da
ordem de serviço, entre outras opções.
3.1.5.2.2 Relatório Totalizador Mensal de Ordens de Serviço por Data de Habilitação
Este relatório informa a quantidade mensal de ordens de serviço por data de habilitação de
uma determinada central. Para gerar este relatório é possível selecionar a data e hora de
habilitação da central.
3.1.5.3 Relatório de Ordem de Serviço
O relatório de ordem de serviço é o mais genérico existente e possibilita utilização de filtros
como central ou intervalo de centrais, status da ordem de serviço, solicitante, defeito, técnico
responsável, entre diversos outros. A listagem de ordens de serviço é gerada de forma
agrupada por empresa e por cliente, respectivamente, inclusive com totalizador por cliente.
3.1.5.4 Relatório de Ordem de Serviço Aberta
Este relatório é mais objetivo e considera somente as ordens de serviço abertas, portanto,
ordens de serviço com o status “Pendente” e “Em Execução” também serão listadas. Seus
filtros também são mais objetivos, assim como seu resultado. Apresenta a listagem de ordem
de serviço aberta agrupada por empresa e cliente, respectivamente. Para gerar este relatório, é
possível selecionar um período específico para análise, uma determinada central ou um
intervalo de centrais, entre outros.
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3.1.6 Relatórios de Protocolo
3.1.6.1 Relatório do Protocolo 4x2
Este relatório disponibiliza a listagem completa do protocolo 4x2 cadastrado no Sigma. Ao
gerar o relatório é possível selecionar o modelo do painel de alarme ou utilizar a opção
“Todos”.
3.1.6.2 Relatório do Protocolo CONTACT ID
Este relatório disponibiliza todos os dados referentes ao protocolo CONTACT ID cadastrado
no Sigma.
3.1.6.3 Relatório do Protocolo SIA
A listagem completa do Protocolo SIA cadastrado no Sigma é disponibilizada neste relatório.
Os dados visualizados são o código do evento, descrição e CUC.
3.1.7 Relatórios de Usuários
3.1.7.1 Relatório de Atendimento de Evento por Usuário
Este relatório proporciona a visualização dos atendimentos de eventos recebidos agrupado por
usuário. Mostra alguns dados do cliente, do evento atendido e o tempo de atendimento de
cada evento. Para gerar o relatório é necessário selecionar o período da data de recebimento
do evento e, opcionalmente, o operador responsável (usuário), empresa e central.
3.1.7.2 Relatório de Operações do Usuário na Central
O relatório de operações permite a visualização das operações realizadas por usuário nas
centrais. Para gerar este relatório é necessário selecionar o período da “Data da Operação” e é
possível utilizar outros filtros disponíveis, como “Tipo da Operação” realizada, “Nome do
Usuário”, “Empresa”, nome fantasia da central, entre outros.
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3.1.7.3 Relatório de Solicitação Periódica de Senha por Usuário
Este relatório proporciona a verificação das respostas dos operadores à solicitação periódica
de senha na Estação de Monitoramento. É possível analisar por usuário a data/hora da
solicitação da senha, data/hora da resposta do usuário, tempo calculado de resposta e se foi
um usuário diferente que respondeu à solicitação. Como filtros, é possível indicar um período
de data e horário da solicitação de senha e operador/usuário.
3.1.8 Relatórios de Vendedores
3.1.8.1 Relatório de Centrais por Vendedor
Com este relatório é possível analisar exatamente os clientes provenientes de cada vendedor e
os totais de cada vendedor. Disponibiliza uma listagem de centrais agrupadas por vendedor e
empresa, respectivamente. Para gerar o relatório é possível selecionar uma “Localidade”,
período de cadastro do cliente, um vendedor ou a opção “Todos”, entre outros.
3.1.8.2 Relatório Totalizador de Centrais por Vendedor
Este relatório fornece todas a vendas realizadas por um vendedor ou por todos vendedores
(agrupado por empresa). Para gerar o relatório é possível selecionar uma “Localidade”,
período de cadastro do cliente, selecionar ainda o “Colaborador (Vendedor)”, entre outros.
3.1.9 Relatórios de Viaturas
3.1.9.1 Comparativos
3.1.9.1.1 Relatório Comparativo do Total de Deslocamentos de Viaturas
Este relatório proporciona a comparação da quantidade dos deslocamentos realizados por cada
viatura em dois períodos pré-estabelecido. Para gerar o relatório é necessário informar os dois
períodos para comparação. É possível ainda informar uma “Localidade”, a “Rota” do cliente,
a “Viatura” que foi deslocada, entre outros.
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3.1.9.2 Estatísticos
3.1.9.2.1 Relatório Estatístico de Deslocamentos de Viaturas
Este relatório fornece uma estatística com o total e percentual de deslocamentos realizados
por viatura. Para gerar este relatório é necessário selecionar o período de deslocamento da
viatura e pode-se ainda selecionar a rota percorrida, uma viatura específica, entre outros.
3.1.9.3 Gráficos
3.1.9.3.1 Relatório Gráfico do Total de Deslocamentos de Viaturas por Dia no
Período
Com este relatório é possível analisar quais dias possuem picos de deslocamentos no período
informado a fim de nivelar e realocar as viaturas de forma mais eficientes. O relatório
disponibiliza um gráfico com o total e percentual de deslocamentos realizados por uma
viatura agrupados por dia, de acordo com o período pré-estabelecido. Para gerar este gráfico
deve-se selecionar um período e, opcionalmente, uma viatura específica, rota percorrida,
central ou intervalo de centrais, entre outras opções.
3.1.9.3.2 Relatório Gráfico do Total de Deslocamentos de Viaturas por Hora
no Período
Este relatório visa a análise de horários com picos de deslocamento em determinado período a
fim de prover a realocação de viaturas de forma mais eficientes. O relatório informa através
de um gráfico o percentual de deslocamentos que uma viatura realizou por hora. Para gerar
este gráfico é necessário informar o período a ser analisado, além da possibilidade de
selecionar a viatura deslocada, a rota percorrida, entre outras opções.
3.1.9.3.3 Relatório Gráfico do Total de Deslocamentos de Viaturas por Rota
Este relatório informa através de um gráfico o total e percentual de deslocamentos de viatura
ocorridos agrupados por rota. Proporciona a análise das rotas com maiores quantidades de
deslocamentos, ou seja, rotas mais problemáticas.
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3.1.9.3.4 Relatório Gráfico do Total de Deslocamentos de Viaturas por Viatura
Com este relatório é possível analisar quais são as viaturas mais requisitadas e utilizadas em
deslocamentos. O relatório fornece um gráfico com o total e percentual de deslocamentos
realizados por viatura.
3.1.9.4 Totalizadores
3.1.9.4.1 Relatório Totalizador de Deslocamentos de Viaturas por Central –
Com Chegada no Local
Este relatório propõe a análise e detecção das centrais que mais demandam deslocamentos de
viaturas. O relatório lista diversos dados cadastrais das centrais e o total de deslocamentos de
viaturas com chegada no local por central. Para gerar este relatório é necessário informar o
período para os deslocamentos e, opcionalmente, uma localidade, uma viatura específica, rota,
entre outras opções.
3.1.9.4.2 Relatório Totalizador de Deslocamentos de Viaturas por Central –
Sem Chegada no Local
Este relatório propõe a análise e detecção das centrais que mais demandam deslocamentos de
viaturas sem chegada no local. O relatório lista diversos dados cadastrais das centrais e o total
de deslocamentos de viaturas realizados sem chegada no local. Para gerar este relatório é
preciso informar o período do deslocamento e, se necessário, uma viatura específica, a rota de
interesse, entre outras opções.
3.1.9.5 Relatório de Deslocamentos de Viaturas
Este relatório informa detalhes sobre o deslocamento e considera deslocamentos com e sem
chegada no local. Disponibiliza informações como o cliente, data de recebimento do evento
que ocasionou o deslocamento, data do deslocamento, data da chegada no local, tempo do
deslocamento da viatura, entre outros. Para gerar o relatório é necessário informar o período
de deslocamento da viatura e, pode-se ainda, pesquisar através do nome da viatura, a rota
percorrida, entre outras opções.
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3.1.9.6 Relatório de Deslocamentos de Viaturas COM Chegada no Local
Este relatório considera somente os deslocamentos com chegada no local e serve para uma
análise focada na eficiência do deslocamento. Para isto, estão disponíveis totalizadores e
médias para análises. Para gerar o relatório é necessário informar o período de deslocamento
da viatura e, pode-se ainda, selecionar as viaturas a serem pesquisadas, a rota percorrida, entre
outros.
3.1.9.7 Relatório de Deslocamentos de Viaturas SEM Chegada no Local
Este relatório considera somente os deslocamentos sem chegada no local e, para gerá-lo, é
necessário informar o período de deslocamento da viatura e, pode-se ainda, selecionar as
viaturas a serem consideradas, a rota de interesse, entre outros.
3.2 Relatório Wizard
3.2.1 Conceitos
3.2.1.1 Campos Agrupadores
Estes campos agrupam o resultado do relatório, como por exemplo, um relatório simples que
lista Razão Social da Empresa e Razão Social da Central. Sem agrupadores a listagem repetirá
os dados da empresa – para centrais da mesma empresa. Caso agrupe o resultado por Razão
Social da Empresa, o resultado será uma listagem com o nome da empresa aparecendo uma só
vez e logo abaixo todas as centrais desta empresa. Logo mais aparecerá a próxima empresa e
suas respectivas centrais.
É possível criar diversos agrupadores como, por exemplo, agrupar por empresa e central para
listar os eventos das centrais.
3.2.1.2 Campos Ocultos
Os campos ocultos servem somente para as condições. O objetivo é filtrar o resultado do
relatório para possibilitar uma extração correta de informações.
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3.2.2 Condições
Cada campo possui suas respectivas condições, ou seja, campos do tipo data (ex: Data de
Recebimento do Evento) geralmente possuem condições que envolvem períodos - entre outras
opções, campos do tipo texto (ex: Razão Social da Central) possuem condições do tipo
“contenha” - entre outras opções, e assim sucessivamente.
3.3 Como gerar um relatório no Wizard
• Ir ao menu “Relatórios” / “Novo Relatório” ou na aba “Relatórios” / botão “Novo” -
ambos no Sigma Desktop.
• Escolha o tipo de relatório que você deseja obter. As opções são: “Relatório de
Simples Listagem” e “Relatório via SQL”.
• Relatório de Simples Listagem: É um tipo de relatório na qual você escolhe as colunas
que devem ser mostradas no relatório, as condições, agrupadores, é possível efetuar o
redimensionamento das colunas de acordo com suas necessidades, entre outros
recursos.
• Relatório via SQL: É um relatório totalmente flexível que permite o usuário digitar o
comando SQL e formatar seu resultado e apresentação.
• Clique em “Próximo”.
As informações acima citadas podem ser visualizadas na Figura 46.
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Figura 46. Relatório Wizard – Tipo de Relatório
3.3.1 Relatório de Simples Listagem
Para criar seu relatório siga os seguintes passos:
Selecione os dados que você deseja obter no relatório. Para adicionar um campo no relatório é
possível efetuar um duplo clique, arrastar o item selecionado para a área de pré-visualização
do relatório ou ainda clicar com o botão direito no item selecionado e escolher a opção
“Adicionar Campo no Relatório”.
Os campos já selecionados e enviados para a área de pré-visualização “Dados selecionados
para serem visualizados no Relatório” poderão ser modificados. Ao clicar com o botão direito
sobre a coluna desejada, as seguintes opções estarão disponíveis:
• Ordenar: Ordena os dados visualizados em ordem crescente ou decrescente;
• Converter para campo Agrupador: Ao selecionar esta opção, o relatório será
agrupados por este campo e o mesmo será enviados para a área “Agrupadores do
Relatório”;
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• Converter para campo Oculto: O campo será enviado para a área “Campos Ocultos”
e estarão disponíveis apenas para as condições; e
• Excluir campo: Esta opção permite a exclusão de um campo/coluna selecionado.
• Aplique os filtros e condições exclusivas para cada campo selecionado. Utilize os
botões “Adicionar” e “Salvar” – este último em caso de condições já existentes;
• Habilite a opção “Parametrizar” em uma condição caso seja necessário que mesma
seja solicitada toda vez que o relatório for gerado; e
• Clique em “Próximo”.
Atenção: No caso de relatório envolvendo eventos, somente os 5000 últimos
eventos recebidos serão considerados no preview.
As informações acima citadas podem ser visualizadas na Figura 47.
Figura 47. Relatório Wizard – Crie seu Relatório
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88
3.3.2 Layout do Relatório
• Informe o Título do Relatório;
• Escolha a orientação da página. É possível selecionar as opções “Retrato” ou
“Paisagem”;
• Informe se deseja exibir numeração de páginas;
Os campos que foram agrupados no passo anterior estarão disponíveis na opção “Campos
Agrupadores”;
O relatório poderá ser visualizado e editado. É possível ajustar a largura das colunas, ordená-
las e organizá-las. Arraste as colunas para onde deseja;
• Clique em “Próximo”; e
• Clique em “Salvar”.
Figura 48. Relatório Wizard – Layout do Relatório
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89
O relatório criado estará disponível no Sigma Desktop, na aba “Relatórios”, no item
“Relatórios Personalizados” da árvore de relatórios.
3.3.3 Relatório via SQL
• Informe o SQL para consulta;
• Clique em “Próximo”.
• Layout do Relatório
• Informe o Título do Relatório;
• Escolha a orientação da página, é possível selecionar as opções “Retrato” ou
“Paisagem”;
• Informe se deseja exibir numeração de páginas;
• Os campos que foram agrupados no passo anterior estarão disponíveis na opção
“Campos Agrupadores”;
• O relatório poderá ser visualizado e editado. É possível ajustar o tamanho das colunas,
ordená-las e organizá-las da melhor forma, arrastando a coluna para onde deseja;
• Clique em “Próximo”; e
• Clique em “Salvar”.
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4 Configuração
Na aba “Configuração” estão todas as configurações necessárias para o funcionamento do
Sigma, sendo possível gerenciar os colaboradores, usuários, as localidades representadas
pelos bairros, cidades e estados, os auxiliares - diversas informações utilizadas como viaturas,
rotas etc, as empresas - como filiais e terceirizadas, gerência dos painéis de alarme, dos
protocolos compatíveis com o Sigma, configurações do sistema, entre diversas outras
funcionalidades (Figura 49).
Figura 49. Área de Configurações do SIGMA.
4.1 Pessoas
Nesta área é possível gerenciar as pessoas que utilizam o Sigma, além dos “Grupos de
Permissões” que contém as regras para cada usuário.
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4.1.1 Colaborador
Toda pessoa cadastrada no Sigma é denominada um Colaborador, sendo este, um
administrador do sistema, um vendedor, um operador, entre outros.
Está disponível uma área para efetuar a pesquisa de colaboradores que disponibiliza diversos
filtros, como:
• Pesquisar por: Palavra-chave para efetuar a pesquisa;
• Tipo de Colaborador: Disponibiliza os tipos de colaboradores do Sigma, dentre
eles estão: Instalador, Vendedor, Operador e Atendente – além da opção Todos;
• Pesquisar em: Este filtro possibilita pesquisar nos dados cadastrais do
colaborador, tais como: nome, RG, CPF e endereço;
• Mostrar Colaboradores Desabilitados: Ao selecionar esta opção os colaborados
desabilitados estarão inclusos no resultado da sua pesquisa;
Para inserir um novo colaborador, deve-se clicar no botão “Novo”, onde automaticamente
serão habilitadas as seguintes opções a serem preenchidas (campos em negrito são
obrigatórios), como demonstrado na Figura 50.
• Nome;
• RG;
• CPF;
• E-mail;
• Fone 01 e 02;
• Endereço;
• UF;
• Cidade;
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• Bairro;
• CEP;
• Complemento;
• Habilitado: Indica se o colaborador está ativo no Sigma;
• Associar a TODAS Empresas como: Associa o colaborador a todas as empresas
cadastradas no Sigma. Estão disponíveis algumas funções exercidas pelo colaborador,
dentre elas: Instalador, Vendedor, Operador, Atendente e, se o instalador está
habilitado a executar uma ordem de serviço, a opção “Executa OS” deve ser
selecionada. Caso o colaborador exerça outra função, nenhuma opção deve ser
selecionada.
• Associar a outras Empresas: Permite associar um colaborador a empresas
específicas e, além disso, suas características para cada empresa, individualmente.
Estão disponíveis funções exercidas pelo colaborador, dentre elas: Instalador,
Vendedor, Operador, Atendente e, se o instalador está habilitado a executar uma ordem
de serviço, a opção “Executa OS” deve ser selecionada. Caso o colaborador exerça
outra função, nenhuma opção deve ser selecionada.
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93
Figura 50. Cadastro de Colaboradores no módulo Configuração.
4.1.2 Usuários
Usuário é todo colaborador que possui acesso ao Sigma, portanto, deve possuir um login e
senha para acesso ao sistema. Além disso, é possível relacionar o usuário a um grupo de
permissões e, opcionalmente, controlar seu horário permitido para login.
Para cadastrar um usuário, as seguintes opções devem ser preenchidas (campos em negrito
são obrigatórios):
• Colaborador: Será disponibilizada a lista de colaboradores que ainda não possuem
um usuário cadastrado;
• Login: Login para identificação do usuário e acesso ao sistema;
• Senha: Senha de acesso ao sistema;
• Grupo de Permissões: Lista de grupos de permissões cadastrados no Sigma. As
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permissões do usuário serão correspondentes às permissões do grupo selecionado;
• Horário permitido para Login: Horário em que o usuário está permitido a efetuar o
login no Sigma;
• Habilitado: Indica se o usuário está habilitado a utilizar o Sigma;
• Controlar horário: Indica se o Sigma deve controlar o horário permitido para login
deste usuário;
• Acesso a TODAS empresas cadastradas: Indica se o usuário possui acesso a todas as
empresas cadastradas no Sigma, mesmo sem o colaborador estar relacionado a todas
empresas. O objetivo desta opção é proporcionar ao usuário a pesquisa de dados de
outras empresas, como centrais. Caso não seja selecionada, o usuário terá acesso
somente às empresas relacionadas ao colaborador;
• Acesso somente as suas Ordens de Serviço (abertas): Limita o usuário a acessar
somente as suas ordens de serviço abertas, ou seja, somente as ordens de serviço em
que está como técnico responsável.
Opções de Monitoramento
Esta área é habilitada para casos em que o usuário é do tipo “Operador”, portanto, para
configurar a forma de monitoramento, deve-se selecionar uma das opções:
• Monitoramento por Rota: Através deste recurso o operador pode efetuar o
monitoramento de uma rota específica ou diversas rotas;
• Monitoramento por Central: Neste caso, o operador efetuará o monitoramento
somente das centrais selecionadas;
• Monitoramento por Intervalo de Central: Com este tipo de monitoramento, o
operador irá monitorar somente o intervalo de centrais especificado; e
• Tipos de Eventos Monitorados: Nesta área são listados os tipos de eventos do Sigma,
ou seja, Alarme, Armado, Desarmado, Teste Automático, Sem Controle e Ronda. O
usuário estará apto a monitorar os tipos de eventos selecionados.
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Todas as opções acima estão demonstradas na Figura 51.
Figura 51. Cadastro de Usuários no módulo Configuração.
4.1.3 Permissões
Neste item são configurados os Grupos de Permissões dos usuários do Sigma, portanto,
quando um usuário é relacionado a um grupo de permissões, este passa a ter as mesmas
permissões especificadas no grupo. As permissões permitem restringir o acesso aos módulos
completos ou somente funcionalidades específicas de cada módulo.
Para cadastrar um grupo de permissões basta informar o “Nome” do grupo e quais módulos
este grupo terá acesso (Estação de Monitoramento, Administração de Centrais, Relatórios ou
Configurações). Para cada módulo serão disponibilizadas suas funcionalidades e as operações
possíveis para cada funcionalidade, como segue: Inclusão, Alteração, Exclusão e Visualização
– quando pertinentes à funcionalidade.
Temos ainda a aba “Outros” com permissões que não de adequam a um módulo específico, ou
seja, são permissões relacionadas ao Sigma que sempre estarão disponíveis para configuração.
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A área de permissões pode ser verificada através da Figura 52.
Figura 52. Cadastro de Grupo de Permissões no módulo Configuração.
4.2 Auxiliares
Este item possibilita a gerência de dados extras utilizados pelo Sigma, como Localidade,
Viatura, Rota, Função, Ramo de Atividade, Feriado, Produto, Ordem de Serviço, Motivos de
Alarme, Características Adicionais da Central e Tipos de Seguro. Abaixo segue a descrição de
cada item.
4.3 Localidade
Na aba Localidade é possível realizar o cadastro de algumas opções de localização, como
estado, cidade e bairro.
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4.3.1 Estado
Este item permite o cadastro dos estados no Sigma – constituído pela unidade federativa e o
nome do mesmo. Para realizar o cadastro basta clicar no botão “Novo” e informar a UF e o
nome do estado. Os estados são disponibilizados em uma listagem que fornece a UF e o nome
de todos estados cadastrados.
4.3.2 Cidade
Esta área possibilita o cadastro de cidades referentes aos estados já cadastrados. Para realizar
o cadastro de uma cidade basta informar seu nome e seu estado. Está disponível também uma
pesquisa de cidades com um filtro por estado, portanto, basta selecionar um estado no campo
“Filtrar por Estado” para listar somente suas cidades.
4.3.3 Bairro
Este item permite cadastrar um bairro relacionado a uma cidade e estado já cadastrados. Para
efetuar o cadastro de um bairro basta informar o estado, a cidade e o nome do bairro. Para
pesquisar um bairro, basta utilizar os seguintes filtros:
• Filtrar por Estado: Este item permite a escolha de um estado; e
• Filtrar por Cidade: Este item permite a escolha de uma cidade pertencente ao
estado selecionado no “Filtro por Estado”.
Após a utilização dos filtros citados, estarão disponíveis os bairros cadastrados em uma
listagem com as seguintes informações: Bairro, Cidade e Estado.
As informações citadas anteriormente podem ser visualizadas na Figura 53.
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Figura 53. Cadastro de Localidade no módulo Configuração.
4.3.4 Viatura
Esta área informa as Viaturas cadastradas no Sigma através de uma listagem com a descrição
da viatura, a placa e a kilometragem. Para realizar um cadastro de uma viatura, basta informar
os campos “Descrição da Viatura” e “Placa”, conforme Figura 54.
Atenção: A kilometragem será atualizada conforme alterações realizadas no
deslocamento de viaturas do Livro Ata – Frota.
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Figura 54. Cadastro de Viaturas no módulo Configuração.
4.3.5 Rota
Este item permite o cadastro de rotas, ou seja, do trajeto realizado por uma ou várias viaturas.
Nesta área o Sigma fornece uma listagem das rotas cadastradas e suas respectivas viaturas.
Para cadastrar uma rota, basta informar a “Descrição da Rota” e selecionar as viaturas que
fazem esta rota (Figura 55).
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Figura 55. Cadastro de Rota no módulo Configuração.
4.3.6 Função
As funções são utilizadas geralmente em cadastros relacionados a pessoas e contatos do
Sigma. Esta área lista todas as funções cadastradas no sistema e, para realizar o cadastro de
uma função, basta clicar no botão “Novo” e informar o campo “Descrição da Função”.
4.3.7 Ramo de Atividade
Os ramos de atividade são geralmente utilizados nos cadastros de empresas do Sigma e, nesta
área, o Sigma disponibiliza os ramos de atividade cadastrados. Para cadastrar um ramo de
atividade, basta clicar no botão “Novo” e preencher o campo “Descrição do Ramo de
Atividade”.
4.3.8 Feriado
Este item possibilita o cadastro dos feriados, sejam eles nacionais, estaduais ou municipais.
Para realizar o cadastro de um feriado, deve-se clicar no botão “Novo”, selecionar o “Tipo de
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Feriado” e fornecer a data e a descrição do feriado - caso o feriado ocorra anualmente, deve-se
selecionar a opção “Anual”. As informações cadastradas são fornecidas em uma listagem com
a data, descrição e tipo de feriado, como demonstrado na Figura 56.
Figura 56. Cadastro de Feriados no módulo Configuração.
4.3.9 Produto
Esta área permite o cadastro de produtos e seus respectivos valores. Para realizar o cadastro,
deve-se clicar no botão “Novo” e preencher os campos “Descrição do Produto” e “Valor do
Produto”. Estas informações estão disponíveis em uma listagem que informa a descrição do
produto e o seu valor.
4.3.10 Ordem de Serviço
Nesta área é possível gerenciar os defeitos, as causas e soluções de defeitos, solicitantes e
formas de pagamento das ordens de serviço. A seguir será detalhado cada item.
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4.3.10.1 Defeito
Nesta área devem ser cadastrados os defeitos mais comuns ocorridos nos clientes e que geram
ordens de serviço. Os usuários poderão selecioná-los ao abrir ordens de serviço para
auxiliarem os técnicos na execução e proporcionar relatórios estatísticos. Para cadastrar um
defeito, deve-se clicar no botão “Novo”, preencher o campo “Defeito” e clicar no botão
“Salvar”. Ao selecionar a opção “Ativo”, o defeito será disponibilizado no Sigma.
4.3.10.2 Causa do Defeito
As causas de defeito são motivos que geraram os defeitos, portanto, auxiliarão na análise dos
problemas mais comuns que resultaram em ordens de serviço. Para cadastrar uma causa do
defeito, deve-se clicar no botão “Novo”, preencher o campo “Causa do Defeito”, indicar se o
item está ativo e clicar no botão “Salvar”. Solução do Defeito.
4.3.10.3 Solução do Defeito
Neste item serão listadas as soluções do defeito. Para cadastrar uma solução, deve-se clicar no
botão “Novo”, preencher o campo “Solução do Defeito”, indicar se o item está ativo e clicar
no botão “Salvar”.
4.3.10.4 Solicitante
Neste área são listados os possíveis solicitantes da abertura de ordens de serviços. Para
cadastras um solicitante, deve-se clicar no botão “Novo”, preencher os campos “Descrição do
Solicitante”, indicar se o item está ativo e clicar no botão “Salvar”.
4.3.10.5 Forma de Pagamento
As formas de pagamento são limitadas a um número máximo de quatro itens e são utilizadas
na ordem de serviço impressa. Para cadastrar uma forma de pagamento deve-se clicar no
botão “Novo”, preecher o campo “Forma de Pagamento”, indicar se o item está ativo e clicar
no botão “Salvar”.
As informações acima citadas poderão ser visualizadas na Figura 57.
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103
Figura 57. Ordem de Serviço no módulo Configuração..
4.3.11 Motivos de Alarme
Esta área permite o cadastro dos motivos de alarme que são selecionados na Estação de
Monitoramento, no fechamento dos eventos de alarme. Para cadastrar um motivo de alarme,
deve-se clicar no botão “Novo”, preencher o campo “Motivo de Alarme”, indicar se o item
está ativo e clicar no botão “Salvar”. As informações cadastradas são fornecidas em uma
listagem com a descrição e o status dos motivos de alarme.
4.3.12 Características Adicionais da Central
Esta área permite o cadastro de algumas informações ou características adicionais sobre as
centrais para proporcionar agrupamentos em relatórios, sinalização através de ícones na
Estação de Monitoramento, ordenação dos eventos na Estação de Monitoramento por
prioridade da característica adicional etc. Para cadastrar uma nova característica deve-se clicar
no botão “Novo”, preencher os campos “Descrição”, selecionar a “Prioridade”, selecionar o
“Ícone” que representará esta característica e clicar no botão “Salvar”, conforme Figura 58.
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104
Figura 58. Cadastro de Caracteristicas Adicionais da Central no módulo Configuração.
4.3.13 Tipos de Seguro
Esta área permite cadastrar os tipos de seguro utilizados pela empresa de monitoramento ou
pelo cliente. Para cadastrar um tipo de seguro deve-se clicar no botão “Novo”, preencher o
campo “Tipo de Seguro” e indicar se está ativo. A opção “Ativo” indica se o tipo de seguro
pode ser visualizado no Sigma.
4.4 Empresa
Nesta área é possível efetuar o cadastro de uma empresa, além da permitir a pesquisa e a
gerencia de todas as empresas já cadastradas no Sigma.
Atenção: O cadastro de colaboradores está diretamente ligado a empresa, ou seja, um
colaborador sempre será relacionado à todas, várias ou determinada empresa.
A pesquisa de empresas pode ser feita através dos seguintes filtros:
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• Pesquisa por: Determinar uma palavra-chave para efetuar a pesquisa;
• Pesquisar em: Permite selecionar onde a palavra-chave será pesquisada através
das opções: Razão Social / Fantasia, CNPJ, Responsável, Endereço e Bairro.
• Tipo da Pesquisa: Este item permite selecionar a forma que o Sigma efetuará a
pesquisa. As opções são: “Que Contenha”, “Que Inicie Com” e “Que seja
Exatamente”.
Para realizar o cadastro de uma empresa, deve-se clicar no botão “Novo” e preencher os
campos listados abaixo (campos obrigatórios em negrito):
• Razão Social;
• Fantasia;
• CNPJ;
• Responsável;
• Endereço;
• CEP;
• Complemento;
• E-mail;
• Fone 01 e Fone 02;
• Nextel;
• UF;
• Cidade; e
• Bairro.
Ao finalizar o preenchimento dos dados, deve-se clicar no botão “Salvar”. As informações
cadastradas estarão disponíveis em uma listagem com as seguintes informações: Fantasia
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106
(Razão Social), CNPJ, Responsável, Bairro, Cidade e UF.
Com a opção “Forçar Ordens de Serviço para Técnico Responsável” é possível direcionar as
novas ordens de serviço - criadas para as centrais desta empresa, sempre para o responsável
técnico selecionado. Esta situação é pertinente às empresas que possuem gerentes para
distribuição de OS, ou seja, todas ordens de serviços abertas pelos operadores serão
encaminhadas para um responsável, que por sua vez, redirecionará ao técnico executante
definitivo.
Também está disponível o recurso para inserir a logomarca da empresa. Ao clicar no botão
“Selecionar”, será possível a seleção da logomarca.
As informações acima citadas poderão ser visualizadas na Figura 59.
Figura 59. Cadastro de Empresas no módulo Configuração
4.5 Painel
Esta área permite gerenciar os modelos de painéis de alarme utilizados pelas centrais. Para
cadastrar um modelo de painel, deve-se clicar no botão “Novo” e preencher os campos
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107
“Modelo do Painel”, “Manual do Painel” e se necessário, o usuário ainda pode utilizar o botão
“Selecionar Imagem” para a seleção da imagem do painel - caso queira excluí-la, basta clicar
em “Excluir Imagem” - conforme Figura 60.
Figura 60. Cadastro do Painel no módulo Configuração.
4.6 Protocolo
Nesta área é possível efetuar a gerência dos protocolos utilizados pelo Sigma, além da
gerência dos CUCs. As abas disponíveis são: CUC, 4 x 2, Contact Id e SIA.
4.6.1 CUC
Um CUC (Código Universal de Controle) é um controle interno do Sigma capaz de definir o
comportamento e propriedades dos eventos relacionados a ele, ou seja, o usuário pode definir
prioridade, se o evento vai para Estação de Monitoramento, se é permitido o deslocamento de
viatura, o usuário pode ainda efetuar a configuração de som por CUC, entre outras
funcionalidades. Portanto, o comportamento estabelecido para o CUC será atribuído a todos
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108
eventos relacionados a ele.
Para cadastrar um CUC, deve-se clicar no botão “Novo” e preencher os campos “CUC”,
“Descrição”, além dos campos citados a seguir (Figura 61):
• Permitido ir para Estação de Monitoramento: Indica que os eventos relacionados a
este CUC devem ser enviados para a Estação de Monitoramento;
• Permitido Deslocamento de Viatura: Indica que o deslocamento de viaturas poderá
ser efetuado pelos operadores;
• Descartar Eventos: Este item habilita o descarte de eventos deste CUC, ou seja, os
eventos não serão registrados no histórico das centrais;
• Enviar para WebAlarme: Indica que eventos deste CUC devem ser enviados para o
WebAlarme.
• Fechar Automaticamente Eventos que já estão em Atendimento: Permite o
fechamento automático dos novos eventos iguais aos que já estão em atendimento.
• Nível de Prioridade: A opção “Nível de Prioridade” possibilita a escolha da
prioridade dos CUCs, sendo elas: Crítica, Alta, Média, Normal e Baixa. É possível
efetuar a ordenação dos eventos na Estação de Monitoramento por este nível de
prioridade.
• Tipo de Evento: Este item possibilita a escolha do tipo de evento que este CUC vai
representar, podendo ser Alarme, Teste Automático, Sem Controle, Armado,
Desarmado e Ronda.
• Arquivo de Som: Nesta área é possível escolher um arquivo de som para o CUC.
Quando a Estação de Monitoramento receber um evento relacionado a este CUC, o
som configurado será tocado para o usuário.
• Tratamento Automático de Eventos: Ao habilitar esta opção, estarão disponíveis as
seguintes opções: “FECHAR Eventos deste CUC ao receber Eventos do CUC” e
“ALERTAR quando existir evento deste CUC e receber Eventos do CUC”. Para
ambas as opções, um CUC deverá ser selecionado no final das opções.
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A opção para Fechamento Automático de Eventos funciona da seguinte forma: eventos
do CUC que estão na Estação de Monitoramento serão fechados automaticamente pelo
Sigma ao receber qualquer evento do outro CUC selecionado. Por exemplo, o CUC
ALR (Eventos de Alarme) está configurado como “FECHAR Eventos deste CUC ao
receber Eventos do CUC DRM” (Eventos de Desarme) “somente se a recepção
ocorrer em menos de 0 (zero) segundos” com a opção “Fechar ambos os eventos”
selecionada. Continuando o exemplo, mas agora analisando o resultado desta
configuração na Estação de Monitoramento. O Sigma recebeu um evento de alarme
(ALR) e este está na Estação de Monitoramento. Ao receber outro evento do mesmo
cliente, do CUC DRM, ambos eventos serão fechados.
Para este recurso ainda é possível configurar que o fechamento automático só pode
ser efetuado caso a recepção de eventos do outro CUC ocorra em até N segundos.
Neste caso, quando um tempo é configurado para o fechamento, o evento fica oculto
os N segundos aguardando a recepção de eventos do outro CUC.
Por exemplo, o CUC ALR (Eventos de Alarme) está configurado como “FECHAR
Eventos deste CUC ao receber Eventos do CUC DRM” (Eventos de Desarme)
“somente se a recepção ocorrer em menos de 10 (dez) segundos” com a opção “Fechar
ambos os eventos” selecionada. Neste caso, ao receber um evento de alarme (ALR),
este será ocultado por no máximo 10 (dez) segundos da Estação de Monitoramento
para aguardar o recebimento de eventos do CUC DRM. Caso ultrapasse este tempo
sem a recepção do evento do CUC DRM, o evento será apresentado na Estação de
Monitoramento. Caso ocorra a recepção neste tempo, ambos eventos serão fechados –
o que estava oculto (ALR) e o recebido (DRM).
Este último caso indica que provavelmente ocorreu um alarme falso ocasionado pelo
cliente. Com estes recursos, os operadores serão ocupados somente nos casos em que
realmente são necessários.
• Texto para Fechamento Automático: Possibilita o cadastro de anotações que serão
adicionadas no log do evento quanto ocorrer o fechamento automático dos eventos
deste CUC.
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Figura 61. CUC no módulo de Configuração.
4.6.2 4 x 2
Para cadastrar um evento, deve-se clicar no botão “Novo” e preencher os seguintes campos:
Evento, Descrição do Evento, Auxiliar, selecionar o CUC e o Painel. Ao clicar no botão
“Salvar” as informações estarão disponíveis em uma listagem com os seguintes dados:
Evento, Descrição do Evento, Auxiliar, CUC e Painel.
A pesquisa de eventos relacionados a determinado painel pode ser efetuada através do filtro
“Filtrar por Painel” - possibilita a seleção do painel desejado. Ao escolher o painel, clique no
botão “Pesquisar”.
Nesta área também está disponível o recurso de cópia de protocolos 4 x 2 entre painéis através
da opção “Copiar o 4 x 2 deste Painel para o Painel”. Para efetivar a cópia, basta selecionar o
painel de destino e clicar no botão “Copiar”, conforme demonstrado na Figura 62.
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Figura62. Protocolo 4 x 2 no módulo Configuração.
4.6.3 Contact Id
Para cadastrar um evento, deve-se clicar no botão “Novo” e preencher os campos “Evento”,
“Descrição do Evento” e selecionar o CUC pertinente a este evento. As informações
cadastradas estarão disponíveis me uma listagem com os seguintes dados: Evento, Descrição
do Evento e CUC (Figura 63).
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Figura 63. Protocolo Contact Id no módulo Configuração.
4.6.4 SIA
Para cadastrar um evento, deve-se clicar no botão “Novo” e preencher os seguintes campos:
Evento, Descrição e CUC. Após o preenchimento clique em “Salvar”. As informações salvas
estarão disponíveis em uma listagem com o Evento, a Descrição e o CUC (Figura 64).
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Figura 64. Protocolo SIA no módulo Configuração.
4.7 Sistema
Nesta área é possível efetuar algumas configurações do Sigma. Está dividida em
“Configurações Gerais de Eventos”, “Configuração de OS”, “Configuração do SMTP”,
“Configuração de Discagem” e “Outros”. A seguir será detalhado cada item citado.
• Configurações Gerais de Eventos: Esta área permite habilitar algumas configurações
relacionadas aos eventos do sistema. Abaixo seguem as possibilidades de
configuração:
• Configurações dos Eventos no Sistema
• Controlar Evento X1 (Falta de Teste Automático): O evento de teste automático
é um evento enviado periodicamente pelo painel de alarme. O Sigma efetua o
controle destes eventos para garantir que o painel de alarme está operante.
Caso ocorra a falta de um teste automático, o Sigma gerará automaticamente
um evento X1 para a central;
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• Controlar Evento X2 (Não Armado): O evento X2 é pertinente somente para
clientes que utilizam controle de horário (tabelas de horário). Caso o sistema de
alarme deva estar armado em determinado horário e isto não ocorre, ou seja,
continua desarmado, o Sigma irá gerar um evento X2 para a central;
• Fechar Evento X2 automaticamente quando Central arma: Indica que o
Sigma pode efetuar o fechamento automáticos dos eventos X2 em
tratamento quando receber algum evento que indique a ativação do sistema
de alarme;
• Controlar Evento X3 (Não Desarmado): O evento X3 é pertinente somente
para clientes que utilizam controle de horário (tabelas de horário). Caso o
sistema de alarme deva estar desarmado em determinado horário e isto não
ocorre, ou seja, continua armado, o Sigma irá gerar um evento X3 para a
central;
• Controlar Evento X4 (Armado fora de Horário): O evento X4 é pertinente
somente para clientes que utilizam controle de horário (tabelas de horário).
Caso o sistema de alarme deva estar desarmado em determinado horário e o
sistema foi armado, o Sigma irá gerar um evento X4 para a central;
• Gerar X4 também no período de arme: Esta opção indica que o Sigma
deve gerar um X4 mesmo se o sistema de alarme for armado no período de
armado. Esta opção serve para obter maior controle sobre as atividades no
local;
• Controlar Evento X5 (Desarmado fora do Horário): O evento X5 é pertinente
somente para clientes que utilizam controle de horário (tabelas de horário).
Caso o sistema de alarme deva estar armado em determinado horário e o
sistema foi desarmado, o Sigma irá gerar um evento X5 para a central;
• Gerar X5 também no período de desarme: Esta opção indica que o Sigma
deve gerar um X5 mesmo se o sistema de alarme for desarmado no
período de desarme. Esta opção serve para obter maior controle sobre as
atividades no local;
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• Controlar Evento X6 (Término do Cartão): Indica o término do cartão de
celular pré-pago.
• Emitir às: Horário em que o evento será gerado (hora).
• Avisar Vencimento: Quantidade de dias anteriores a data de término do
cartão.
• Controlar Evento X7 (Falta do Evento de Ronda): É possível cadastrar rondas
em zonas da central e para controlar falhas nestas rondas, o Sigma gera o
evento X7 - caso o evento de ronda não seja recebido;
• Permitir Gerar Evento X8 (Evento Manual): O evento X8 é um evento gerado
pelo próprio operador na Estação de Monitoramento e é utilizado para diversos
fins, de acordo com o processo de cada empresa;
• Criação Automática de Eventos
• Gerar Evento X para Início e Fim de Manutenção da Central: O evento gerado
o iniciar a manutenção é o EXXF e ao finalizar é o RXXF;
• Gerar Evento X para Início e Fim de Modo Férias da Central: O evento gerado
o iniciar o modo férias é o EXXD e ao finalizar é o RXXD;
• Habilitar Controle do Número de Deslocamentos de Viaturas
• Usar este limite mensal para todas as Contas: Permite informar um limite
mensal de deslocamentos para todos os clientes.
• Habilitar Controle do Número de Eventos Recebidos
• Usar este limite mensal para todas as Contas: Permite informar uma
quantidade limite mensal de eventos para todos os clientes.
• Fechamento Automático de Eventos
• Fechar Automaticamente Eventos quando Central em Manutenção: Esta opção
faz com que o Sigma feche automaticamente todos eventos recebidos de uma
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116
central quando a mesma estiver em manutenção. Geralmente os técnicos
efetuam diversos testes no painel de alarme e isto evita que os eventos de teste
cheguem na Estação de Monitoramento;
• Fechar Automaticamente Eventos que já estão em Atendimento: Indica que o
Sigma deve efetuar o fechamento automático de novos eventos iguais aos já em
atendimento na Estação de Monitoramento;
• Fechar Automaticamente Eventos “X” que já estão em Atendimento: Indica
que o Sigma deve efetuar o fechamento automático de novos eventos do
sistema iguais aos já em atendimento na Estação de Monitoramento;
• Habilitar atraso ao mostrar eventos na estação: Este item habilita no Sigma o
recurso que oculta o evento da Estação de Monitoramento por determinado
período ou atrasa sua visualização de acordo com as configurações possíveis
nos CUCs.
As informações acima citadas poderão ser visualizadas na Figura 65.
Figura 65. Configurações Gerais de Eventos no módulo Configuração.
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• Configuração de OS: Esta área permite efetuar configurações mais detalhadas da
ordem de serviço impressa, tais como: cadastro de perguntas para o cliente - cinco
campos estão disponíveis para formulação destas perguntas, configuração do rodapé
utilizado na ordem de serviço impressa, se imprimirá a logomarca da empresa, o
patrimônio do cliente, os produtos e seus valores, conforme Figura 66.
Figura 66. Configuração de OS no módulo Configuração.
• Configuração do SMTP: Permite a configuração de um servidor SMTP para que o
Sigma consiga efetuar o envio de e-mails automaticamente. Os campos disponíveis
para configuração são:
• Host SMTP: Nome/IP do servidor SMTP;
• Porta SMTP: Porta utilizada para comunicação;
• Nome do Remetente: Informar o nome do remetente;
• E-mail do Remetente: Informar o e-mail do remetente;
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• Realizar Autenticação
• Usuário: Nome de usuário para autenticação;
• Senha: Senha para autenticação;
• Utilizar SSL: Indica que o SSL está habilitado para este SMTP;
Os itens acima citados poderão ser visualizados na Figura 67.
Figura 67. Configuração do SMTP no módulo Configuração.
• Configuração de Discagem:
Neste item são cadastradas as configurações para discagem automática através do Sigma. É
necessário informar o DDD da sua localidade e o código da operadora de telefonia padrão
para DDDs. Logo abaixo estão as configurações da estações de monitoramento e uma área
para “Associar DDD a Operadora” – utilizada para flexibilizar a operadora de telefonia em
chamadas DDD. Podemos visualiza as opções citadas na Figura 68.
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Figura 68. Configuração de Discagem no módulo Configuração.
• Outros
Nesta área estão disponíveis alguns recursos do Sigma que poderão ser habilitados de acordo
com a necessidade de cada cliente. As seguintes opções estão disponíveis:
• Habilitar Protocolo por Central: habilita no Sigma o recurso de protocolo
personalizado por central;
• Limpar Observações Temporárias: indica se as anotações temporárias
devem ser excluídas após atingir sua data de expiração;
• Integrar Seventh eXtreme: para essa integração, é necessário que seja
executado junto ao Sigma o SVCenterWebServer, software desenvolvido pela
empresa Seventh, que possibilita a comunicação do Sigma com o Seventh
Extreme (* O Sigma inicializa e finaliza o SVCenterWebServer
automaticamente quando a integração está habilitada).
• Porta Conversor: deve-se informar em qual porta TCP o
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SVCenterWebServer receberá as requisições. Na área “Rastreamento” é
possível realizar a integração do rastreamento com a ChipSat. Os seguintes
dados deverão ser informados: URL Chipsat, código da gerenciadora e senha.
É possível ainda selecionar a opção “Habilitar integração com rastreamento
para todas as centrais cadastradas.
No campo “Rastreamento” será possível realizar a integração do rastreamento com a ChipSat.
Os seguintes dados deverão ser informados: URL Chipsat, Código da Gerenciadora e Senha.
É possível ainda selecionar a opção “Habilitar integração com rastreamento para todas as
centrais cadastradas” (Figura 69).
Figura 69. Aba Outros no módulo Configuração.
4.8 Estação de Monitoramento
Nesta opção é possível cadastrar as 15 frases padrões para fechamento dos eventos e efetuar
algumas configurações relacionadas ao funcionamento da Estação de Monitoramento. Na área
“Outras Configurações” é possível configurar as seguintes opções:
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• Ativar Solicitação Periódica de Senha na Estação de Monitoramento: Ao habilitar
este recurso, o usuário que estiver logado no sistema receberá solicitações periódicas
de senha de acordo com o tempo informado;
• Somente no Período: Nesta opção o usuário pode informar o período em que as
solicitações de senha devem ser efetuadas;
• Solicitar em um intervalo de segundos: Este item determina o intervalo de tempo
(segundos) entre uma solicitação de senha e outra;
• Habilitar sons na Estação de Monitoramento: Ao habilitar esta opção, os eventos
recebidos na Estação de Monitoramento podem ser identificados através de sons. Os
sons são configurados por CUC e em caso de concorrência de sons, será tocado o som
do evento que possui o CUC com maior a prioridade;
• Habilitar Assinatura com Nome do Operador no Log de Evento: Ao habilitar esta
opção, uma assinatura automática com o nome do operador que fechou o evento será
inserida no log do evento pelo Sigma. Caso o cliente possua WebAlarme, o nome do
operador aparecerá nas consultas on-line, no log dos eventos;
• Habilitar Agrupamento de Eventos por Conta: Ao habilitar esta opção, os eventos
recebidos pela mesma conta serão agrupados na Estação de Monitoramento em forma
de árvore.;
• Desbloquear Eventos: Ao clicar no botão “Desbloquear Eventos”, todos os eventos
com log bloqueado serão desbloqueados instantaneamente; e
• Ícones Personalizados: Esta área permite selecionar os ícones que estão visíveis nas
três posições fixas exclusivas para ícones da Estação de Monitoramento. Os ícones
representam as características das centrais e diversas opções estão disponíveis para
escolha.
Todas as opções citadas acima podem ser verificadas na Figura 70.
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Figura 70. Cadastro de informações visíveis na Estação de Monitoramento.
4.9 Administração de Centrais
Nesta área é possível selecionar os campos que você deseja desabilitar na aba “Administração
de Centrais” / “Dados da Central” / “Cadastro”. Para desabilitar um campo, basta selecioná-lo
e clicar em “Salvar”. Estas informações poderão ser visualizadas na Figura 71.
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Figura 71. Administração de Centrais no módulo Configuração.
5 Menu Sigma
Este menu disponibiliza as seguintes opções: Status, Logoff/Trocar Operador e Fechar,
conforme Figura 72.
Figura 72. Menu Sigma.
5.1.1 Status
Esta opção permite a verificação do Status do Sistema. É possível visualizar a situação de
todas as empresas e as informações estão divididas em “Centrais Cadastradas” e “Centrais
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Cadastradas Agrupadas por Conta”. Os seguintes dados podem ser visualizados: Total –
total de contas, Ativas – número de contas ativas, Inativas – número de contas inativas, e o
total de central que estão “Enviando para o WebAlarme” (Figura 73).
Figura 73. Status geral do Sistema
5.1.2 Logoff/Trocar Operador
Permite a troca de usuário do Sigma sem finalizar o sistema.
5.1.3 Fechar
Efetua o logoff do usuário e finaliza o Sigma.
6 Menu Estação
Este menu viabiliza a escolha de diversas opções (Figura 74). São elas:
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Figura 74. Menu Estação
6.1.1 Agenda
A agenda possibilita o cadastro de contatos que podem ser utilizados para diversos fins. Estes
contatos estão disponíveis no Sigma para todos com acesso à Agenda.
A listagem de contatos é formada pela função do contato, nome, telefone 1 e telefone 2.
Abaixo da listagem de contatos, está disponível uma área para a gerência dos dados, ou seja,
cadastro e alteração das informações (Figura 75).
Ao lado dos campos para cadastro dos telefones existem ícones capazes de efetuar a discagem
automática para o número informado. Ao selecionar um contato com o telefone válido, os
botões de discagem serão habilitados para possibilitar a discagem diretamente da agenda.
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Figura 75. Agenda de telefones no Menu Estação.
6.1.2 Compromissos
Esta opção permite o agendamento de compromissos em data única ou em uma periodicidade
para os operadores. Para cadastrar um compromisso, basta informar os seguintes dados
(Figura 76):
• Data/Hora: Data e hora em que o compromisso deverá ser lembrado;
• Mostrar somente para: Permite selecionar a pessoa que visualizará o compromisso
(opcional); e
• Descrição: Descrição do compromisso.
Para tornar um compromisso periódico, basta selecionar a opção “Replicar” que as seguintes
opções se tornarão disponíveis:
• A cada – indica a periodicidade em que o compromisso será lembrado,
• Finaliza em – indica a última data e a hora em que o compromisso será mostrado.
Este lembrete aparecerá no módulo “Estação de Monitoramento” – visível para todos os
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operadores ou somente para o selecionado no campo “Mostrar somente para”.
Dica: Caso um compromisso periódico seja alterado, o Sigma questionará se
as outras ocorrências deste compromisso também devem ser alteradas. O mesmo
acontece no caso de uma exclusão – poderão ser removidos todos ou apenas um
compromisso.
Figura 76. Compromissos no Menu Estação.
6.1.3 Anotações Pessoais
Este item do menu permite que cada operador tenha suas anotações pessoais (Figura 77).
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Figura 77 . Anotações Pessoais do usuário no Menu Estação.
6.1.4 Viaturas Deslocadas
Esta opção permite a visualização das viaturas que foram deslocadas de uma forma agrupada
por cliente ou por viatura. Desta forma, é possível visualizar se mais de uma viatura foi
deslocada para o mesmo local e se a mesma viatura foi deslocada para mais de um local,
respectivamente.
As seguintes informações são listadas:
• Viatura: indica o nome da viatura deslocada;
• Evento: nome do evento que motivou o deslocamento da viatura (caso queira
consultar o evento, basta efetuar um duplo clique sobre o mesmo);
• Status: status do evento;
• Central: central para onde a viatura foi deslocada; e
• Endereço: indica o local para onde a viatura foi deslocada.
É possível detectar as viaturas que estão em mais de um atendimento pois estas aparecerão
com um ícone de alerta. Na parte inferior direita da tela, há a opção “Agrupar deslocamentos
por” que permite selecionar por Viatura ou por Central, conforme Figura 78.
Dica: Para abrir a tela Viaturas Deslocadas utilize as teclas Ctrl + I.
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Figura 78. Viaturas Deslocadas no Menu Estação.
6.1.5 Ordenar Eventos por
Esta opção permite a escolha de alguns critérios para ordenar os eventos listados na Estação
de Monitoramento (Figura 79). A listagem mostrará os eventos ordenados pelas seguintes
opções:
• Data de Recebimento: Ordena os eventos de acordo com a data de recebimento do
evento;
• Prioridade: Ordena os eventos de acordo com a prioridade dos eventos;
• Número de Eventos do Agrupamento: Ordena os eventos de acordo com o total de
eventos agrupados;
• Prioridade das Características Adicionais da Central: Ordena os eventos pela
prioridade das características da central selecionada;
Cada critério de ordenação pode ainda ser visualizado de forma crescente ou decrescente:
• Ordem Crescente: Ordena os eventos de acordo com o critério selecionado em ordem
crescente; e
• Ordem Decrescente: Ordena os eventos de acordo com o critério selecionado em
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130
ordem decrescente.
Após selecionar as opções desejadas, os critérios de ordenação serão aplicados nas listagens
de eventos na “Estação de Monitoramento”.
Figura 79. Ordenação de Eventos no Menu Estação.
6.1.6 Mostrar Eventos
Este item do menu permite ao operador visualizar todos os eventos da central ou apenas os
seus – o evento é considerado do operador quando ele passa o evento de “Não Atendido” para
“Em Espera”. (Figura 80).
Dica: Para utilizar a opção “Somente Meus”, utilize as teclas Ctrl + M
Dica: Para utilizar a opção “Todos”, utilize as teclas Ctrl + T
Figura 80. Visualização de Eventos do Operador no Menu Estação.
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6.1.7 Últimos 200 Eventos Recebidos
Este item disponibiliza a visualização dos 200 últimos eventos recebidos pelo Sigma. Esta
área permite a visualização detalhada de cada evento, como mostra a Figura 81.
Figura 81. Últimos 200 Eventos Recebidos no Menu Estação.
6.1.8 Lixeira/Pacotes Recusados
Esta opção permite a visualização dos eventos recusados ou não interpretados pelo Sigma
(Figura 82). É dividido em:
• Centrais sem Cadastro: São eventos que chegam mas a central ainda não está
cadastrada;
• Centrais Duplicadas: Neste caso, o Sigma Processador foi configurado
incorretamente, ocasionando a existência de centrais com o mesma conta. O
processador então deve ser configurado com uma empresa para cada receptora; e
• Informações com Formato Desconhecido: São pacotes recebidos pelo Sigma que
não foram reconhecidos pelo sistema.
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Figura 82. Lixeira no Menu Estação.
6.1.9 Nova Ordem de Serviço
Esta opção permite abrir uma nova ordem de serviço através da Estação de Monitoramento,
além de possibilitar a visualização de um resumo das ordens de serviço abertas para a central
selecionada.
Para cadastrar uma nova ordem de serviço deve-se preencher os seguintes campos: técnico
responsável, defeito, solicitante – indica quem solicitou a abertura da OS, descrição do
defeito, tempo previsto para solução do problema e, caso a manutenção seja agendada com o
cliente, a opção “Agendado com o Cliente” deve ser habilitada e deverão ser especificados
data e hora do agendamento, como pode ser visto na Figura 83.
Dica: Para abrir a tela “Nova Ordem de Serviço”, utilize as teclas Ctrl + N.
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Figura 83. Nova Ordem de Serviço no Menu Estação.
6.1.10 Clientes GPRS
Este item de menu permite a visualização das centrais que possuem o módulo de GPRS
configurado no Sigma, além de disponibilizar o histórico de falhas de autenticação e
estatísticas relacionadas às conexões. Esta área está dividida em três abas (Figura 84), são
elas:
• Conexões: Esta aba lista as centrais que possuem GPRS informando o “Status da
Central” - desconectada (vermelho) e conectada (verde), a empresa responsável pela
central, o código da central, a partição, o módulo utilizado (PPA, Tecnatel, Vias2000
ou Pégasus), a data e a hora da “Última Recepção” e da “Falha Keep Alive”9, caso esta
tenha ocorrido.
Ao selecionar uma central, a aba correspondente ao seu módulo é habilitada e o envio
de comandos torna-se possível de acordo com cada módulo.
• Histórico de Falhas de Autenticação: Esta área lista as ocorrências de falha de
autenticação do módulo GPRS da central com o Sigma. Uma falha acontece quando o
IMEI é enviado pelo módulo GPRS para o Sigma Receptor GPRS e este não é
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compatível com o IMEI cadastrado para a central, sendo então gerada uma falha de
autenticação. O inverso também é possível, ou seja, quando o módulo GPRS envia um
IMEI com o código de outra central.
Outro recurso é o botão “Cadastrar” que torna possível cadastrar o IMEI de uma central que
ainda não está com o GPRS habilitado no Sigma.
• Status: Permite a visualização do status das conexões em cada módulo, está dividido
em Conexões e Falhas de Autenticação.
Figura 84. Clientes GPRS no Menu Estação.
6.1.11 Centrais em Manutenção
Esta área fornece as centrais que estão em manutenção e a possibilidade de finalizar a
manutenção das mesmas. Disponibiliza uma listagem com os seguintes dados das centrais: o
nome da empresa responsável, a central que está em manutenção, a razão social da central,
início da manutenção (data e hora), término (data e hora), o usuário que ativou, a duração e o
9 Consiste na falha de envio de pequenos eventos em um determinado intervalo de tempo.
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técnico responsável (Figura 85).
Figura 85. Centrais em Manutenção no Menu estação.
6.1.12 Pesquisar Central
Esta opção permite que os operadores pesquisem centrais na Estação de Monitoramento, com
a possibilidade de selecioná-la e visualizar todos os detalhes da central, como Contatos,
Usuários, Tabelas de Horário, Histórico de Eventos etc.
Dica: Para abrir a tela Pesquisa de Central pode-se pressionar a teclas Ctrl + P.
A pesquisa pode ser feita através dos seguintes filtros:
• Pesquisar por: Tipo de dados da central considerado na pesquisa. Estão disponíveis
as seguintes opções de filtro: Nº Central, Razão Social, Fantasia, Endereço, Bairro,
Fone 1, Fone 2, Senha e Contra-Senha;
• Descrição da Consulta: Dado para consulta;
• Tipo da Pesquisa: São formas condicionais para efetuar a pesquisa. Estão disponíveis
as seguintes opções: “Que contenha”, “Que inicie com” e “Que seja exatamente”;
• Empresa: Empresa responsável pela central a ser pesquisada, sendo que a opção
“Todas” também está disponível para seleção.
• Status/Controle: Esta opção permite selecionar o status da central. As seguintes
opções estão disponíveis no filtro: Todas, Armadas, Desarmadas, Armadas que
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controlam horários, Desarmadas que controlam horários, Falha de teste automático.
Na parte inferior da tela (Figura 86) constam as opções “Exibir últimos eventos” - que exibe
os últimos eventos da central selecionada, e a opção “Abrir OS” – que abre uma ordem de
serviço para a central selecionada.
Figura 86. Pesquisa de Centrais no Menu Estação.
7 Menu Relatórios
Este menu viabiliza a criação de um Novo Relatório.
8 Menu Livro Ata
Figura 87. Menu Livro Ata.
8.1 Gerência de Plantão
Esta área disponibiliza a gerência de plantões, ou seja, pesquisa de plantões, edição de
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plantões abertos e visualização de plantões fechados. Os plantões resultantes da pesquisa
estarão disponíveis em uma listagem com os seguintes dados:
• Data de Início do Plantão;
• Saldo Inicial;
• Saldo Final;
• Data de Fim do Plantão; e
• Status (Aberto ou Fechado).
Na área “Livro Ata – Plantão” é possível visualizar as informações do plantão selecionado no
resultado da pesquisa. Caso o plantão esteja aberto, é possível alterar sua descrição, o valor
inicial – caso seja diferente do valor final do plantão anterior, através do campo “Outro Valor”
e finalizá-lo. Caso o plantão esteja finalizado, é possível somente visualizá-lo. Abaixo segue o
detalhamento de cada campo disponível:
• Início do Plantão: Este item fornece a data e a hora do início do plantão. Para iniciar
um plantão é preciso clicar no botão “Iniciar Plantão”;
• Saldo Inicial: Informa o saldo no início de um plantão;
• Outro Valor: Esta opção permite alterar o valor inicial que será destinado ao plantão,
ou seja, permite alterar o saldo inicial;
• Descrição: Este item fornece todas as anotações que foram realizadas durante o
plantão;
• Receitas: Informa o total das receitas do plantão, ou seja, a soma dos valores entrantes
destinados ao plantão;
• Despesas: Informa o total das despesas realizadas no plantão;
• Total: Informa a diferença entre receitas e despesas do plantão selecionado;
• Saldo Parcial: Informa o saldo parcial do plantão até o momento em que foi
selecionado;
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• Saldo Final: Informa o saldo obtido ao final de um plantão; e
• Fim do Plantão: Informa a data e a hora da finalização do Plantão. Para finalizar um
plantão basta clicar no botão “Finalizar Plantão”.
Caso seja feita alguma alteração nos dados do plantão, deve-se clicar no botão “Salvar”. A tela
para gerenciamento do plantão pode ser visualizada na Figura 88.
Figura 88. Livro Ata Plantão no Menu Livro Ata.
8.2 Colaboradores
Esta opção permite registrar a entrada e a saída de todos os colaboradores que pertencem a
determinado plantão, além de disponibilizar uma listagem com as seguintes informações:
• Colaborador: Informa os colaboradores pertencentes ao plantão ativo.
• Entrada: Informa a data e a hora de entrada dos colaboradores no plantão; e
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• Saída: Informa a data e a hora de saída dos colaboradores no plantão.
A opção “Registrar Entrada/Saída de Colaborador” fornece os seguintes dados:
• Plantão Aberto: Informa a data e o horário de abertura do plantão corrente; e
• Colaborador: Esta opção será habilitada ao registrar a entrada de um colaborador no
plantão. Para registrar a entrada de um colaborador no plantão, deve-se clicar no botão
“Registrar Entrada”, selecionar o colaborador e clicar em “Salvar”. No caso de
registrar a saída de um colaborador do plantão, deve-se clicar no colaborador que
estará disponível na listagem e clicar no botão “Registrar Saída”.As informações
salvas estarão disponíveis em uma listagem, conforme demonstrado na Figura 89.
Figura 89. Colaboradores no Menu Livro Ata.
8.3 Frota
Esta opção permite obter um controle sobre as viaturas que foram deslocadas, além de
fornecer uma listagem com o Colaborador, a Viatura, o Início do Uso e o Fim do Uso. Para
realizar o registro de uma viatura, deve-se clicar no botão “Registrar Início de Uso” e fornecer
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as seguintes informações”:
• Plantão Aberto: Informa a data e a hora de abertura do plantão.
• Colaborador: Este item permite a seleção do colaborador responsável pela viatura, no
entanto, só serão listados os colaboradores que fazem parte do plantão;
• Viatura: Esta opção possibilita a escolha da viatura que será deslocada;
• Início do Uso: Este item permite a seleção do horário de saída da viatura;
• Km: Somente informa a kilometragem atual da viatura;
• Outra Km: Esta opção possibilita a edição da kilometragem da viatura, caso seja
diferente da informada no item “Km”;
• Fim de Uso: Esta opção só estará habilitada ao clicar no botão “Registrar Fim de
Uso”. Será possível então registrar o horário de retorno da viatura; e
• Km: Neste item deve ser colocada a kilometragem da viatura após o término de uso.
As informações, ao serem salvas, serão atualizadas na listagem, conforme demonstrado na
Figura 90.
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Figura 90. Frota no Menu Livro Ata.
8.4 Financeiro
Esta opção é responsável pelas questões financeiras referentes a cada plantão.
Ao clicar no botão novo, a área “Receitas e Despesas” se tornará habilitada com os seguintes
campos disponíveis:
• Assunto: Esta opção permite informar o nome da receita ou despesa realizada;
• Receita: Este item deve ser selecionado caso ocorra a entrada de um valor;
• Despesa: Este item deve ser selecionado caso ocorra uma despesa, ou seja, saída de
um valor do plantão;
• Valor: Esta opção permite colocar o valor da operação financeira; e
• Descrição: Nesta área é possível inserir anotações referentes à operação financeira.
Após preencher os campos necessários, deve-se clicar no botão "Salvar". Estas informações
estarão disponíveis em uma listagem com os seguintes dados:
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• Data: Informa a data e a hora em que a receita ou despesa foram incluídas;
• Tipo: Informa o tipo da operação financeira - despesa ou receita;
• Assunto: Informa o assunto da receita ou despesa;
• Valor: Informa o valor da operação financeira.
A área ”Plantão Aberto” informa data e hora da abertura do plantão e o saldo atual do plantão,
conforme Figura 91.
Figura 91. Financeiro no Menu Livro Ata.
9 Menu Ordem de Serviço
9.1 Pesquisar Ordens de Serviço
Este menu possibilita a obtenção de informações referentes a uma ordem de serviço
específica. Para iniciar a pesquisa é possível utilizar os filtros ou informar apenas o número
da ordem de serviço. Os filtros disponíveis são:
• Código Central: permite informar a central a ser pesquisada;
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• Empresa: informa a empresa responsável pela central;
• Técnico Responsável: informa o técnico responsável pela ordem de serviço;
• Status: informa o status da OS; e
• Intervalo de Data: permite a seleção de um período para a realização da pesquisa.
Ao fornecer os dados acima citados deve-se clicar em "Pesquisar". As informações estarão
disponíveis em uma listagem com os seguintes dados: Empresa, Central, Nº OS, Defeito,
Técnico, Data Abertura, Data Fechamento e Status.
Ao selecionar uma OS os seguintes campos serão habilitados: "Detalhes OS" e "Fechamento".
• Detalhes OS: neste campo estarão disponíveis todas as informações pertinentes a
ordem de serviço aberta, são elas: Defeito/Solicitação, Solicitante, Agendada para,
Criada por, Tempo Previsto e Descrição.
• Fechamento: neste campo serão disponibilizadas as informações pertinentes ao
fechamento da ordem de serviço, são elas: Solução, Causa do Defeito, Fechada por,
Executado em e Informações Adicionais, conforme Figura 92.
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Figura 92. Menu “Ordem de Serviço” – “Pesquisar Ordens de Serviço”.
Caso o usuário necessite fazer alterações, pausar, imprimir as ordens de serviço, os seguintes
botões estão disponíveis:
• Imprimir Todas: permite a impressão de todas as ordens de serviço;
• Imprimir: permite a impressão de uma ordem de serviço específica;
• Pausar OS: permite pausar a execução de uma ordem de serviço específica quantas
vezes for necessário;
• Executar OS: ao clicar neste botão a OS que estiver em pausa poderá novamente ser
executada;
• Novo: permite a abertura de uma nova ordem de serviço (Figura 93);
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Figura 93. Abertura de OS no menu “Ordem de Serviço” – “Pesquisar Ordens de Serviço”.
• Fechar OS: ao clicar neste botão a tela "Fechamento de Ordem de Serviço" estará
visível com as seguintes informações:
• Data/Hora: informa a data e a hora do fechamento da ordem de serviço;
• Fechada por: informa o responsável pelo fechamento da OS;
• Solução: permite a seleção da solução da OS;
• Causa do Defeito: permite a seleção da causa do defeito apresentado;
• Data/Hora de Chegada: permite informar a data e a hora em que o técnico
chegou no local para execução da OS;
• Texto de Fechamento: permite adicionar um texto de fechamento;
• Produtos Adicionados ou Retirados do Cliente: neste item é possível
adicionar ou remover produtos que foram utilizados para solução do defeito.
Ao clicar no botão "Adicionar", serão adicionados os produtos que foram
negociados na execução da OS, o valor do produto e a quantidade, caso seja
necessário a remoção do produto, basta clicar em "Remover";
• Forma de Pagamento: permite a seleção da forma de pagamento realizado;
• Observações: campo destinado a observações relacionadas a OS;
• Data/Hora de Saída: permite informar a data e a hora em que o técnico saiu
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do local;
• Observações do Cliente sobre o Serviço Realizado: campo destinado a
informações passadas pelo cliente em relação ao serviço realizado.
Após informar estes dados basta clicar em "Fechar Ordem de Serviço", conforme
Figura 94.
Figura 94. Fechamento de OS no menu “Ordem de Serviço” – “Pesquisar Ordens de Serviço”.
• Editar: esta opção permite a realização de alterações em ordens de serviço que ainda
não foram fechadas (Figura 95); e
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Figura 95. Edição de OS no menu “Ordem de Serviço” – “Pesquisar Ordens de Serviço”.
• Fechar: possibilita o fechamento da tela.
9.2 Enviar Ordem de Serviço por E-mail
Este menu possibilita o envio de ordens de serviço para destinatários de e-mail, além de
fornecer uma listagem com as seguintes informações: número da ordem de serviço, central, a
empresa responsável pelo monitoramento, o defeito informado, o técnico responsável e a data
e horário de abertura da ordem de serviço.
Ao selecionar uma ordem de serviço, será disponibilizado o detalhamento da mesma na área
“Ordem de Serviço” com as seguintes informações:
• Criada Por: Informa o colaborador responsável pela abertura da ordem de serviço;
• Data/Hora: Informa a data e a hora da abertura da ordem de serviço;
• Tempo Previsto: Tempo previsto para resolução do problema;
• Agendado com o Cliente: Informa se houve agendamento com o cliente;
• E-mail Destino: Sugere o e-mail cadastrado para envio da ordem de serviço. Este e-
mail pode ser alterado antes do envio;
• Descrição do Defeito: Este item informa a descrição do defeito informado pelo
cliente, ou seja, a descrição da ordem de serviço; e
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• Observações: Neste campo é possível adicionar observações pertinentes às ordem de
serviço.
Para enviar a ordem de serviço por e-mail, deve-se clicar no botão “Enviar por E-mail”. A
ordem de serviço então será enviada para o e-mail informado (Figura 96).
Figura 96. Envio de OS por E-mail no Menu Ordem de Serviço.
10 Menu Janelas
10.1 Restaurar Layout Padrão
Este menu proporciona a restauração do layout padrão do Sigma.
11 Menu Ajuda
11.1 Dicas
Este menu permite que o usuário do Sigma obtenha algumas dicas sobre o Sistema. Ao clicarem “Dicas” estarão
disponíveis resumos sobre algumas funcionalidades do sistema. Para abriras dicas automaticamente ao iniciar o
Sigma, deve-se clicar na opção “Mostrar dicas na inicialização”, conforme Figura 97.
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Figura 97. Menu Ajuda – Dicas.
11.2 Sobre
Este menu informa a versão do Sigma Security Suite e o código do cliente, além de
disponibilizar alguns dados para contato com a Segware, como website e e-mail.
