Manual Telefone TI 3130 Intelbras

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3130 DIGITALMANUAL DO USURIOedio 03 para internet

TERMINAL INTELIGENTE

Indstria de Telecomunicao Eletrnica Brasileira BR 101, km 210 rea Industrial So Jos (SC) Brasil - CEP: 88104-800 Fone: 0 XX 48 281 9500 Fax: 0 XX 48 281 9505 Suporte aos Tcnicos: 0 XX 48 2106 0006 [email protected]

intelbras

Sugestes para este manual Depto. Documentao: 0 XX 48 281 9505 (fax) [email protected]

Caro UsurioObrigado por ter adquirido o Terminal Inteligente 3130 Digital . Este produto foi desenvolvido buscando atender-lhe com o que h de mais moderno em tecnologia telefnica de qualidade. O TI 3130 Digital atende a Central Intelbras 80 Digital, Central Intelbras 126 Digital e a Central 141 Digital , possuindo caractersticas diferenciadas e facilidades que tornam a comunicao com o PABX mais harmoniosa e de fcil acesso. Este Manual tem como objetivo orient-lo na instalao, programao e operao de seu Terminal, que possui vrias facilidades que deixaro seu dia-a-dia mais gil e prtico. Para que voc possa conhecer todas as facilidades (operaes e programaes) oferecidas por seu equipamento, voc dever ler atentamente as orientaes aqui apresentadas. Precisamos de sua opinio no nosso constante trabalho de adaptao deste manual s suas necessidades. Entre em contato conosco para dar sugestes e crticas sobre o manual do usurio. Afinal, conquistar a sua satisfao o nosso objetivo!

Departamento de Documentao [email protected] Fax: 0 xx 48 281 9505Verso deste manual: 0.2/03 compatvel com a verso 1.0 do Terminal e suas revises

NDICERECOMENDAES PARA A CONSERVAO DE SEU EQUIPAMENTO i RESUMO DOS PRINCIPAIS RECURSOS E CDIGOS DO PABX (UTILIZADOS VIA TERMINAL) iii 1. CONHECENDO O TERMINAL 1 1.1. TELA .........................................................................................................2 1.2. TECLAS PROGRAMVEIS (A ... Z) ...........................................................4 1.3. TECLAS DE NAVEGAO ........................................................................4 1.4. TECLAS COM FUNES FIXAS...............................................................6 1.5. TECLAS DE UM TELEFONE COMUM .......................................................8 2. OPERANDO O TERMINAL 9 2.1. COMO VERIFICAR VERSO E REVISO DE SOFTWARE DO TERMINAL9 2.2. COMO OPERAR O TERMINAL..................................................................9 2.3. DESLIGAMENTO AUTOMTICO.............................................................10 2.4. ACESSOS ...............................................................................................11 2.4.1. Ligao Interna..................................................................................11 2.4.2. Ligao Externa.................................................................................12 2.4.3. Ligao Externa pela Rota Especial ...................................................13 2.4.4. Acesso a Grupo de Ramais................................................................14 2.4.5. Acesso ao Porteiro ............................................................................14 2.4.6. Acesso a Atuao Externa .................................................................15 2.4.7. Cadeado ...........................................................................................15 2.4.8. No Perturbe .....................................................................................16 2.4.9. Acesso a Chefe-Secretria.................................................................16 2.4.10. Monitorao de Ambiente.................................................................17 2.4.11. Acesso ao Servio de Busca Pessoa................................................17 2.4.12. Interfone Chefe-Secretria ...............................................................18 2.4.13. Reteno de Chamada ....................................................................18 2.4.14. Acesso ao Correio de Voz................................................................19 2.5. RECHAMADAS .......................................................................................20 2.5.1. Rechamada Linha Ocupada ............................................................20 2.5.2. Rechamada a Nmero Externo ..........................................................20 2.5.3. Rechamada a Ramal Ausente............................................................21 2.5.4. Rechamada a Ramal Ocupado ..........................................................22 2.6. MENSAGENS DE FALHA DURANTE A UTILIZAO DO SEU TERMINAL ................................................................................................................22 2.6.1. Mensagens Durante a Inicializao do Terminal .................................23 2.6.2. Mensagens de Falha e Manuteno Durante a Operao ...................24 2.7. AVISOS SONOROS (BIPS) .....................................................................26

2.8. PROCEDIMENTO DE UTILIZAO DAS FACILIDADES DE SISTEMA KS NO TI 3130.....................................................................................................27 2.8.1. Acesso Direto Linha........................................................................27 2.8.2. Acesso Direto a Ramal ......................................................................27 2.8.3. Consulta a Ramal ..............................................................................27 2.8.4. Transferncia a Ramal .......................................................................27 2.8.5. Atendimento Encadeado de Chamada Externa...................................27 2.8.6. Reteno de Chamada Externa com Ocupao de Nova Linha...........27 2.8.7. Estacionamento de Chamada ............................................................28 3. AGENDAS 29 3.1. COMO EST ORGANIZADA A AGENDA .................................................29 3.1.1. Como usar a Letra V e W ..............................................................29 3.2. CONTEDO DOS CAMPOS DA AGENDA...............................................30 3.3. FUNES DA AGENDA..........................................................................31 3.3.1. Funes: ...................................................................................31 3.3.2. Funo: .......................................................................................31 3.3.3. Funo: .........................................................................................32 3.3.4. Funo: Ajuda ...................................................................................33 3.3.5. Funo: Alterar..................................................................................33 3.3.6. Funo: Gravar..................................................................................33 3.3.7. Funo: Apagar .................................................................................34 3.3.8. Funo: Sair......................................................................................34 3.4. COMO ENTRAR NA AGENDA.................................................................35 3.5. COMO INSERIR UM NOME.....................................................................35 3.6. COMO PESQUISAR UM NOME...............................................................36 3.7. COMO ALTERAR UM NOME AGENDADO ..............................................36 3.8. COMO APAGAR UM NOME AGENDADO ................................................36 3.9. COMO LIGAR PARA UM NMERO AGENDADO.....................................37 3.10. COMO ATUA O FONE OU GANCHO NA AGENDA................................39 3.11. PROGRAMAO DE TECLA DO PAINEL COMO DISCAGEM AUTOMTICA DE UM NMERO DA AGENDA ........................................39 4. LIGOU 41 4.1. TIPOS DE CHAMADAS E MENSAGENS QUE PODEM SER REGISTRADAS .......................................................................................41 4.2. COMO APARECEM AS CHAMADAS NA TELA........................................42 4.2.1. Chamadas Externas ..........................................................................42 4.2.2. Chamadas Internas............................................................................45 4.3. COMO FICAM REGISTRADAS AS CHAMADAS NO LIGOU ..................46 4.3.1. Nmero do Telefone Chamador no est na Agenda Externa .............46 4.3.2. Nmero do Telefone Chamador est na Agenda Externa....................47 4.3.3. Nmero do Ramal no est na Agenda Interna...................................47 4.3.4. Nmero do Ramal Est na Agenda Interna.........................................47 4.3.5. Casos Especiais de Chamadas Internas.............................................47 4.4. PROGRAMAES DO LIGOU...............................................................48

4.4.1. Registrar Chamadas no Atendidas ...................................................48 4.4.2. Registrar Chamadas no Atendidas - PABX .......................................49 4.4.3. Registrar Chamadas Atendidas..........................................................49 4.4.4. Registrar Mensagens.........................................................................50 4.4.5. Aviso Luminoso do LIGOU ...............................................................50 4.4.6. Modo de Operao ............................................................................50 4.5. CONSULTA E OPERAO DO LIGOU ..................................................51 4.6. RETORNO DE CHAMADAS REGISTRADAS ...........................................54 4.6.1. Retorno de Chamadas Internas..........................................................55 4.6.2. Retorno de Chamadas Externas.........................................................55 4.6.3. Rechamada Externa ..........................................................................55 4.7. CAPACIDADE DE REGISTRO DE CHAMADAS .......................................56 4.8. COMO ATUA O FONE OU GANCHO NO LIGOU .....................................57 5. PGINA PARA ANOTAO 59 5.1. COMANDOS DISPONVEIS.....................................................................59 5.1.1. Smbolos Indicativos nas Linhas de Anotao ....................................60 5.2. COMO ATUA O FONE OU GANCHO NO ANOTAR..................................62 5.3. COMO DISCAR UM NMERO ANOTADO QUANDO O PABX FOR UM SUBSISTEMA...........................................................................................62 6. PROGRAMANDO COM O TERMINAL 63 6.1. COMO PROGRAMAR USANDO A TELA .................................................63 6.2. COMO ENTRAR EM PROGRAMAO....................................................63 6.3. COMO SAIR DE PROGRAMAO ..........................................................64 6.4. PROGRAMAO DE RAMAL..................................................................64 6.4.1. Senha ...............................................................................................64 6.4.2. Siga-me.............................................................................................65 6.4.3. Desvios .............................................................................................66 6.4.4. Cadeado ...........................................................................................68 6.4.5. No Perturbe .....................................................................................69 6.4.6. Hot Line.............................................................................................70 6.4.7. Despertador ......................................................................................71 6.4.8. Temporizaes ..................................................................................72 6.4.9. Bloquear Chamada Externa Direta .....................................................73 6.4.10. Ramal Telemarketing .......................................................................74 6.5. CORREIO DE MENSAGEM .....................................................................74 6.5.1. Enviar Mensagem Personalizada .......................................................75 6.5.2. Deixar Mensagem Padro..................................................................76 6.6. LEMBRETE .............................................................................................77 6.7. AJUSTA VOLUME DOS BIPS ..................................................................78 6.8. RELAO DE TERMINAIS......................................................................78 6.9. TIPO DE CAMPAINHA.............................................................................79 6.10. TRAVA TECLADO PARA LIMPAR TI .....................................................80 6.11. OPERAO COM FONE DE CABEA ..................................................81 6.12. CONFIGURA TECLA .............................................................................81 6.12.1. Mostra Configurao da Tecla..........................................................82

6.12.2. Cancela Configurao da Tecla........................................................84 6.12.3. Configura Tecla como Ramal ...........................................................84 6.12.4. Configura Tecla como Linha.............................................................84 6.12.5. Configura Tecla como Rota..............................................................84 6.12.6. Configura Tecla para Acesso a Grupo ..............................................85 6.12.7. Configura Tecla como Porteiro 1 ......................................................85 6.12.8. Configura Tecla como Porteiro 2 ......................................................85 6.12.9. Configura Tecla como Comando 1 ...................................................85 6.12.10. Configura Tecla como Comando 2..................................................86 6.12.11. Configura Tecla como Cadeado .....................................................86 6.12.12. Configura Tecla como No Perturbe...............................................86 6.12.13. Configura Tecla para Chefe-Secretria 1 ........................................86 6.12.14. Configura Tecla para Chefe-Secretria 2 ........................................86 6.12.15. Configura Tecla como Monitora......................................................86 6.12.16. Configura Tecla como Busca Pessoa .............................................87 6.12.17. Configura Tecla como Interfone Chefe-Secretria 1 ........................87 6.12.18. Configura Tecla como Interfone Chefe-Secretria 2 ........................87 6.12.19. Configura Tecla como Discagem ....................................................87 7. INSTALANDO O TERMINAL 89 7.1. ORIENTAO PARA INSTALAO ........................................................89 7.2. PROCEDIMENTOS PARA INSTALAO.................................................89 7.3. DIAGRAMA DE INSTALAO .................................................................90 7.4. ORIENTAO PARA TESTE DA INSTALAO ...........................................90 7.5. ESPECIFICAO TCNICA....................................................................91 7.5.1. Sinalizao........................................................................................91 7.5.2. Distncia Mxima para Instalao do Terminal ...................................91 7.5.3. Alimentao ......................................................................................91 7.5.4. Potncia Mxima ...............................................................................91 7.5.5. Condies Ambientais .......................................................................91 7.5.6. Dimenses ........................................................................................91 NDICE REMISSIVO 93 TERMO DE GARANTIA 97

i

RECOMENDAES PARA A CONSERVAO DE SEU EQUIPAMENTOevite colocar o produto prximo a aparelhos que produzam calor ou dispositivos que gerem rudos eltricos e radiofreqncia (como por exemplo motores e lmpadas fluorescentes);

no exponha o equipamento diretamente a luz nem a umidade;

tenha cuidado para no deixa-lo cair no cho;

nunca utilize agentes de limpeza ou abrasivos (lcool, acetona, ter, etc.) estes produtos podem danificar seu equipamento, use somente uma flanela enxuta ou umedecida em gua.

iii

RESUMO DOS PRINCIPAIS RECURSOS E CDIGOS DO PABX (UTILIZADOS VIA TERMINAL)PABX Acesso chefe secretria grupo de ramais linha especfica ramal principal (telefonista) sistemas automticos (teleservios) porteiro atuao externa facilidades CPA correio de voz busca pessoa Agenda Coletiva Bloquear chamada externa direta Pndulo de porteiro Cadeados (DDI, DDD, total e regional) Captura geral ramal determinado grupo de ramais chamada retida chamada estacionada chefe secretria chamada da fila ramal principal Chama-me Chamada encadeada para operadora Consulta ramal ramal principal grupo de ramais chefe-secretria atuao externa servio busca pessoa chamada externa com pndulo Retorno de consulta Rm = nmero do ramal; Ng = nmero do grupo (31 a 38); = disponveis no modo de programao do TI (tecla 80 e126 DIGITAL 4, 41, 42 31 a 38 8001 a 8032 9 88 81, 82 83, 84 flash 88 87 68 720 a 799 flash 5 55 5 + Rm 531 a 538 569 561 a 567 54 59 7 9 flash + Rm flash 9 flash + Ng flash 4, 41, 42 flash 83, 84 68 flash 5 flash 0

PROG).

iv

PABX Comando para abertura de porteiro Conferncia entre trs ramais entre dois ramais e uma externa entre um ramal e duas externas desfaz conferncia Despertadores (Um s dia, todo dia, cada perodo e dias teis) Dgitos de um nmero telefnico (mx.) Estacionamento de chamada Retira do estacionamento Ligao interna Ligao externa Ligao externa pela rota especial Ligao externa usando cdigo particular Ligao externa usando senha pela rota 0 pela rota especial Hot Line (interna/externa, com ou sem retardo) Memria do ltimo nmero externo discado Mensagens padro e personalizadas entre TIs Monitorao de ambiente No perturbe Numerao de ramais: Ramal inicial Ramal final Numerao aberta Nmero de dgitos para senha Nmero de rotas Nmero mximo de grupos Pndulo externo Rm = nmero ramal; Sc = senha cdigo particular (4 dgitos); SRm = senha do ramal (2 a 4 dgitos); R = rota (1 a 7); = disponveis no modo de programao do TI (tecla

80 e126 DIGITAL flash 8 flash 7 flash 7 flash 7 flash 0 20 flash + 61 a 67 5 + 61 a 67 n. do ramal 0 891 a 897 (00 a 99)+ Sc 60 + SRm + Rm 6 + R + SRm + Rm # ou 70 85 200 295 20 a 2999 2a4 7 8 flash 5

PROG).

v

PABX Programao de desvios (ocupado, no atende, sempre) Programao encadeada Ramal telemarketing Rechamada linha ocupada nmero externo ramal ausente ramal ocupado ltima ligao dirigida ao seu ramal Relao de terminais do sistema Reteno de chamada Registrar ligaes no atendidas do PABX Transferncia para ramal para ramal principal para grupo de ramais para chefe-secretria para correio de voz para ramal programador para outro PABX Tempos (flash, rechamada automtica e retorno de chamada) Siga-meNe = nmero externo de at 20 dgitos; Rm = nmero do ramal; = disponveis no modo de programao do TI (tecla PROG).

80 e126 DIGITAL 5 ou # 5 ou # + Ne 5 ou # 5 ou # 57 69 flash + Rm flash 9 flash + 31 a 38 flash + 4, 41, 42 flash 87 flash 60 flash 88 SRm = Senha do ramal; SC = Senha do cdigo;

Conhecendo o Terminal 1

1. CONHECENDO O TERMINALO Terminal Inteligente 3130 Digital um aparelho desenvolvido para a Central Intelbras 80 Digital e para a Central Intelbras 126 Digital e possibilita agregar funo normal de um aparelho telefnico uma srie de facilidades operacionais do PABX ao qual est ligado. Desta forma, atravs do Terminal mais fcil e prtica a operao das diversas funes do PABX. O Terminal Inteligente possui uma tela de cristal lquido que possibilita visualizar todos os procedimentos para utilizao das facilidades que sero mostradas passo a passo.

iVista frontal

Tela; Teclas programveis (A ... Z); Teclas de navegao.

Teclas com funes fixas; Teclas de um telefone comum;

2

Captulo I

iVista lateral

iVista posterior

Conexo do cabo de alimentao do Terminal.

1.1. TELAEsta tela composta de duas linhas com 16 caracteres cada. O Terminal possui uma mensagem padro que aparecer na tela sempre aps sua inicializao e quando este no estiver sendo operado, ou seja, em repouso. Esta mensagem consta das seguintes informaes: DD /MM /AA Dia HH :MM :SS ( Alm Exemplo: 23 de janeiro de 1998 - Sexta-feira, 9 horas 10 minutos e 15 segundos. Blq indicando alarme presente (alarme de bloqueio de acesso). 23/01/98 09:10:15 Sex Blq

na primeira linha temos: dia, ms, ano e dia da semana que ter a

seguinte nomenclatura: Dom - domingo Seg - segunda Ter - tera

Qua - quarta Qui - quinta Sex - sexta

Sab - sbado

Conhecendo o Terminal 3

na segunda linha temos: hora, minuto, segundo, o modo de operao e o

tipo de alarme presente que aparece alternado com o nmero do ramal. Se no houver alarme presente o nmero do ramal fica fixo na tela (se o terminal estiver operando como telefone o nmero do ramal no ser indicado na tela). seu Terminal poder funcionar de duas maneiras: como Terminal

Inteligente ou como telefone comum. No primeiro caso, se houver mensagem padro programada (Veja o item 6.5.2), o Terminal indicar esta condio na tela do calendrio o smbolo . No ltimo caso, diversas funes do Terminal no ficam disponveis e o mesmo opera como um simples telefone sinalizando ( na tela do calendrio. os alarmes so apresentados da seguinte forma:

Bil - indica alarme de bilhetagem: ocorre quando h problema na comunicao da impressora ou bilhetador. Cal - indica alarme de calendrio: ocorre quando o calendrio da Central Mem - indica alarme de memria de bilhetes: ocorre quando o espao de memria reservado para o armazenamento de bilhetes est cheio. Blq - indica alarme de bloqueio de acesso: ocorre quando o espao para armazenamento de bilhetes estiver esgotado e neste caso o acesso externo ocorre somente atravs da telefonista. Not - indica alarme de noturno: ocorre quando o PABX passa a operar no modo noturno. Dig - indica qualidade do canal de comunicao digital com o PABX: ocorre quando o sinal enviado pelo PABX para o terminal (udio e comunicao digital) est com baixa amplitude e/ou sujeito a rudo. Importante: - campo referente ao alarme tem espao para 3 caracteres. Os alarmes so mostrados na tela piscando na cadncia de 1 segundo. Caso haja mais de um alarme presente eles aparecero de forma seqencial, com durao de 1 segundo para cada um. Exemplo: se voc tiver os alarmes Blq, Cal, Mem presentes estes aparecem Mem, Blq, Cal, Mem...

4

Captulo I

1.2. TECLAS PROGRAMVEIS (A ... Z)Este Terminal sai de fbrica com as teclas programveis configuradas de acordo com a etiqueta especfica (figura 4), podendo assumir funes diversas, ficando a seu critrio configur-las da melhor forma para atender suas necessidades. Para tal acompanha o Terminal uma etiqueta padro (figura 5) onde voc poder escrever (logo abaixo da tecla) a funo que associou a cada tecla. O indicador luminoso de cada tecla funciona de acordo com a funo programada. As letras do alfabeto associadas s teclas so para uso nas facilidades de agenda, pgina de anotao e

Figura 4 - etiqueta especfica do Terminal

Figura 5 - Etiqueta Padro do Terminal

1.3. TECLAS DE NAVEGAO

Conhecendo o Terminal 5

ESQUERDA/DIREITA:

desloca o cursor para a direita. desloca o cursor para a esquerda.

ACIMA/ ABAIXO:

desloca o cursor para cima ou para a pgina anterior. A funo assumida somente quando voc estiver na facilidade programao, agendas, pgina de anotao ou ligou.

de

desloca o cursor para baixo ou para a prxima pgina. A funo assumida somente quando voc estiver na facilidade de programao, agendas, pgina de anotao ou ligou.ENTRAR/SAIR:

utilizada nas diversas facilidades do terminal: com o terminal em repouso permite consultar a verso e reviso do software do terminal e do PABX, bem como os respectivos modelos. retorna tela anterior, sai de uma programao ou facilidade.

As teclas de cursor direita/esquerda e acima/abaixo so usadas nas diversas facilidades oferecidas pelo Terminal como programao, agendas, pgina de anotao ou ligou, para deslocar o cursor dentro dos campos de entrada de dados ou para navegar pelos menus do Terminal. Com o Terminal em repouso ou durante uma chamada estas teclas possibilitam selecionar e alterar os volumes do monofone, viva voz ou campainha ou ainda alterar o contraste da tela: Esquerda/direita: diminui ou aumenta os volumes ou o contraste; a primeira vez que a tecla pressionada a tela correspondente ao volume ou contraste mostrada na tela. Ao pressionar novamente a tecla o volume ou contraste alterado e mostrado na escala grfica da tela: em repouso diminui/aumenta o volume da campainha; numa ligao usando o monofone ou fone de cabea diminui/aumenta o numa ligao usando o viva voz diminui/aumenta o volume do VIVA VOZ.

Acima/abaixo: seleciona volumes ou contrastes independentemente do Terminal estar em repouso ou em uma ligao:

6

Captulo I

Sempre que se estiver consultando ou alterando os volumes ou contrastes, sero apresentadas uma das telas abaixo: Vol. Monofone Min oooo nooo Max Vol. Fone de cabeca Min oooo nooo Max Vol. Campainha Min oo noo ooo Max Vol. Viva Voz Min oooo oo no Max 0 Contraste Max

o o o o o o o o o o o o o o no o

As telas acima com a programao dos volumes so apresentadas no terminal aps acionar qualquer das teclas de cursor (nas condies indicadas anteriormente) e, aps 6 segundos sem pressionar novamente qualquer uma destas teclas a tela com volume ou contraste retirada da tela, que volta condio anterior. Pode-se tambm pressionar a tecla SAIR, que faz a tela voltar imediatamente a condio anterior.

1.4. TECLAS COM FUNES FIXASEstas teclas tem funes pr-definidas para uso em algumas facilidades, operao e programao do Terminal, sendo que 6 (seis) delas apresentam

Conhecendo o Terminal 7

Cada tecla deste bloco possui a seguinte funo: - executa o desligamento das chamadas, sendo equivalente a colocar e retirar o monofone do gancho. PROG - coloca e retira o Terminal do estado de programao.DESLIGAR

APAGAR - apaga o campo onde est o cursor; na LIGOU apaga um registro de ligao. AG. INTERNA - acessa a agenda interna (de ramais).

facilidade

ALTERAR - altera LIGOU - acessa

informaes presentes na tela. a relao das ltimas chamadas atendidas e no atendidas pelo Terminal.

- tem funes diferenciadas se o Terminal estiver em programao, agenda, anotao ou ligou: - em programao: limpa campos de entrada de dados; - em anotao: limpa a anotao; - em ligou: apaga todos os registros de ligaes; - em agenda: retira o item da agenda. AG. EXTERNA - acessa a agenda externa.LIMPAR

- mostra a tela de ajuda para a operao/programao que estiver sendo efetuada, ou mostra a durao da ltima chamada externa feita pelo terminal quando este estiver em repouso. RETER - retm chamadas externas.AJUDA

GRAVAR ANOTAR

- salva na memria a programao efetuada. - acessa a pgina de anotao.

VIVA VOZ - ocupa ou desocupa o Terminal e indica

interrupo da comunicao com o PABX (tecla piscando).

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Captulo I

FLASH - permite que durante a conversao sejam utilizados

recursos do PABX como, por exemplo, consulta a outro ramal ou transferncia de ligao.

SIGILO - interrompe a transmisso de voz do terminal.

CORREIO - permite o acesso ao correio de voz.

1.5. TECLAS DE UM TELEFONE COMUMEstas teclas so as mesmas de um telefone convencional (1...9, *, 0, #) com uma pequena diferena nas teclas: * e #.

Teclas de um telefone comum.

D - funo utilizada no modo multifreqencial (MF) para programao de algumas facilidades que as companhias telefnicas oferecem.

#

- funo que no modo multifreqencial utilizada para programao de algumas facilidades que as companhias telefnicas oferecem. Tambm tem a funo de memria do ltimo nmero discado. RECHAMA - funo que programa uma rechamada dependendo do estado em que se encontra o ramal chamado (ocupado ou no atende), linha ou nmero externo.

Operando o Terminal

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2. OPERANDO O TERMINALEste captulo descreve os procedimentos para utilizao das facilidades oferecidas pelo PABX e que podero ser utilizadas atravs das teclas dedicadas com funes fixas, atravs das teclas da etiqueta especfica do terminal, ou ainda, atravs das teclas pr-programadas (teclas de A - Z) veja item configurao das teclas de A Z no captulo de programao estar atento para alguns tpicos importantes na utilizao de seu Terminal: - durante a utilizao do Terminal voc poder receber na tela uma srie de mensagens referentes ao desempenho do mesmo, algumas destas mensagens j esto apresentadas na descrio das facilidades, as demais esto no final deste captulo com um breve explicativo sobre cada uma delas; - na falta de energia eltrica seu Terminal ficar desligado (recomenda-se o uso de short-break).

2.1. COMO VERIFICAR VERSO E REVISO DE SOFTWARE DO TERMINALPara verificar a verso e reviso (software) de seu Terminal voc dever pressionar a tecla ENTRAR () quando este estiver em repouso. Aparecer a mensagem: TI 3130 Num. _ _ Versao _ _ 1 linha: nmero do Terminal; 2 linha: nmero da verso e reviso do software. Teclando ENTRAR novamente voc ter a informao da verso do software do PABX: PABX _ _ _ _ _ _ _ _ Versao _ _

2.2. COMO OPERAR O TERMINALO Terminal Inteligente oferece trs opes para iniciar uma operao: Normal: consiste no modo de utilizao normal de um telefone, ou seja, basta voc retirar o fone do gancho e executar a operao desejada. Atravs do Viva-Voz: pressionando a tecla no h a necessidade de retirar o monofone do gancho. O efeito o mesmo, porm, toda a comunicao ocorre sem utilizar o monofone. Se pressionar a tecla novamente voc VIVA-VOZ.

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Captulo II

Para a operao de seu Terminal atravs da tecla VIVA-VOZ importante voc saber que esta poder ser afetada se voc estiver em ambiente com muito rudo ou se existir qualquer tipo de interferncia. A distncia ideal do telefone para uma chamada atravs do VIVA-VOZ de cinqenta centmetros. Uma outra forma de utilizao do Terminal consiste na troca do monofone pelo fone de cabea, para tanto voc dever estar atento funo do VIVAVOZ nestas operaes: Sem fone de cabea (com monofone): A tecla VIVA VOZ quando pressionada com o monofone (operao normal) no gancho tem a funo de ativar o circuito VIVA VOZ. Indicador Luminoso - sem fone de cabea (com monofone): aceso: circuito de viva voz ativado; apagado: circuito de viva voz desativado. Com fone de cabea: A utilizao do Terminal com fone de cabea exige algumas operaes preliminares: - programar o Terminal na opo com fone de cabea (veja captulo de programao - operao com fone de cabea); - desconectar do Terminal o conjunto cordo espiralado/fone e conectar o fone de cabea. O monofone, se desejado, pode permanecer junto ao Terminal. Quando usado com fone de cabea a funo VIVA-VOZ da tecla passa a atuar como se fosse o gancho, ou seja, pressionando a tecla voc ocupa ou desocupa o ramal, como se estivesse retirando ou colocando o fone no gancho. Indicador luminoso - com fone de cabea: aceso: fora do gancho; apagado: no gancho. Acesso Direto pelo Teclado: Consiste em operar o Terminal sem a necessidade de retirar o fone do gancho ou pressionar a tecla VIVA-VOZ, basta executar a discagem desejada que o terminal ativar automaticamente o viva voz.

2.3. DESLIGAMENTO AUTOMTICOSe, ao fazer uma chamada interna com o VIVA-VOZ ativado voc receber tom de ocupado, a tecla VIVA-VOZ desativada automaticamente.

Operando o Terminal

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2.4. ACESSOS2.4.1. Ligao Interna(Acesso a Ramal) a comunicao entre os ramais. Este tipo de ligao identificada pelo toque diferenciado da campainha (toque de chamada interna). Esta facilidade permite, ainda, realizar ligaes encadeadas para os ramais sem colocar o fone no gancho caso no tenha sido atendido em alguma tentativa de chamada. Na etiqueta especfica do Terminal:

+ou Na etiqueta padro do Terminal:

+pressione a tecla (A ... Z) programada como ramalIndicador luminoso: piscando: ramal est recebendo chamada; aceso: ramal est ocupado; apagado: ramal livre. Importante: - se voc for atendido pelo ramal aparecer na tela a seguinte mensagem: Ligao Interna com o Ramal _ _ _ _ ; - se o ramal que voc chamou programou uma mensagem de recado (mensagem padro) esta aparecer na tela do seu Terminal; - se o ramal que voc chamou estiver ocupado, voc receber a mensagem: O Ramal est Ocupado; - se o ramal com quem voc deseja fazer contato tambm for um Terminal Inteligente 3130, voc poder enviar-lhe uma mensagem solicitando que ligue urgentemente para o seu ramal, bastando para isto discar 7 ao receber o tom de ocupado ou tom de chamada; o ramal ocupado receber a seguinte mensagem: Ligar urgente Para Ramal _ _ _ _ - para utilizar a discagem encadeada sobre o tom de ocupado, voc deve teclar o prximo ramal em at 7 segundos aps ter recebido o tom; - para solicitar uma rechamada, consulte Rechamada a Ramal Ausente ou Ocupado neste captulo.

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Captulo II

2.4.2. Ligao Externa o acesso linha externa, ou seja, a forma de efetuar ligaes externas Na etiqueta especfica do Terminal:

+ou

(01 a 16)

(aguarde o tom de discar externo e tecle o nmero desejado)

Na etiqueta padro do Terminal:

+ pressione a tecla (A ... Z) programada como linha(aguarde o tom de discar externo e tecle o nmero desejado)

Indicador luminoso: piscando rpido: recebendo chamada externa ou chamada do estacionamento; piscando lento: chamada retida; aceso: linha ocupada; aceso com rpida piscada: linha ocupada pelo terminal (diferencia das demais linhas) apagado: linha livre. No momento da discagem voc visualizar na tela o nmero telefnico discado que permanecer exposto at o instante em que o PABX considerar a ligao atendida. A partir deste momento o nmero telefnico ser substitudo pelo tempo de durao da chamada, o qual permanecer visvel at o trmino da ligao. Importante: - se, ao acessar a linha externa voc receber tom de ocupado, poder utilizar a rechamada pressionando a tecla RECHAMA; - se o seu ramal no possuir categoria para realizar chamada externa, ao tentar este tipo de acesso voc ter na tela, a mensagem: Negado a este Servio seguida de um bip; - se a linha estiver bloqueada para acesso externo voc receber a mensagem Tronco Bloqueado; - o acesso Rede Pblica poder ser feito travs da facilidade Hot Line Externa. Veja como programar esta facilidade no Manual de Programao do seu PABX; - toda discagem feita no terminal (que seja interna, externa ou programao) indicada na tela do terminal como: NR 2819500

Operando o Terminal

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Sempre que feito o acesso linha externa esta tela limpa para receber a discagem do nmero externo desejado. Aps ser concluda a discagem externa teremos indicado na tela: ( 2819500 originada Aps o PABX indicar o registro da durao da chamada externa, a tela acima muda para a seguinte tela com a indicao do tipo e da durao da chamada (MM = durao em minutos, SS = durao em segundos e Ori = originada): ( 2819500 MM:SS Ori

2.4.2.1. Visualizao da ltima Ligao Externa Efetuada e Sua DuraoSeu Terminal permite que voc consulte o nmero da ltima ligao externa efetuada, bem como a sua durao. Esta informao fica disponvel ao fim de cada chamada externa com o Terminal em repouso e sem chamada externa retida. Com o Terminal em repouso:

+2.4.3. Ligao Externa pela Rota EspecialCom esta facilidade voc poder ter acesso linha externa atravs de rotas especiais. Na etiqueta padro do Terminal:

+ pressione a tecla (A ... Z) programada como rota(aguarde o tom de discar externo e tecle o nmero desejado)

Indicador luminoso: aceso: rota congestionada; apagado: rota livre; Importante: - para que o ramal tenha acesso rede pblica via rota especial dever ter esta categoria programada, veja como definir Categoria para Ligao Externa pela Rota Especial no Manual de Programao do PABX.

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Captulo II

2.4.4. Acesso a Grupo de RamaisEsta facilidade possibilita o acesso a ramal atravs de grupos de ramais previamente programados. A programao dos grupos realizada pelo ramal programador, veja como programar Grupo de Ramais no Manual de Programao do PABX. uma forma simplificada de ligao, uma vez que vrios ramais fazem parte do grupo qualquer um deles poder atender sua chamada. :

+ pressione a tecla (A ... Z) programada como grupo(aguarde o tom de chamada)

Indicador luminoso: piscando: chamada externa para grupo toque mltiplo; apagado: nenhuma chamada externa para o grupo.

2.4.5. Acesso ao Porteiro uma facilidade que permite, atravs de um ramal, a conversao com algum que esteja prximo ao porteiro eletrnico. O ramal no qual ligado o porteiro deve ser programado no Plano de Numerao e deve ter categoria que permita acesso a este servio definida em Categoria de Acesso ao Porteiro. Para programar consulte Categoria de Acesso ao Porteiro no Manual de Programao (requer interface para porteiro eletrnico - acessrio). Na etiqueta padro do Terminal:

+

pressione a tecla (A...Z) programada para acesso a porteiro 1 e/ou 2 Indicador luminoso: aceso: porteiro ocupado; apagado: porteiro livre; piscando: porteiro est sendo chamado.

Operando o Terminal

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2.4.6. Acesso a Atuao ExternaO PABX oferece esta facilidade para que voc possa comandar via ramal algum tipo de dispositivo externo, campainha, sirene ou outro tipo de equipamento. O PABX permite a programao mxima de duas atuaes externas (requer interface para atuao externa - acessrio). Na etiqueta padro do Terminal: pressione a tecla (A ... Z) programada para comando 1 e/ou 2(aps a execuo da atuao externa o ramal receber tom de operao incorreta (TOI) ficar inapto, at que o fone seja recolocado no gancho)

+

Indicador luminoso: aceso: atuao ocupada (acionada); luminoso apagado: atuao livre. Importante: - tempo de comando da atuao externa programvel, veja Temporizaes no Manual de Programao do PABX; - caso voc acione a atuao externa e receba tom de ocupado, verifique se esta atuao foi programada para chamada a nmero externo quando o porteiro for acionado, ou ainda, se o ramal usado tem categoria para acesso a atuao externa, veja Categoria de Acesso Atuao Externa no Manual de Programao do PABX.

2.4.7. CadeadoEsta facilidade permite bloquear o ramal para que no possa gerar chamadas. Na etiqueta padro do Terminal:

+ pressione a tecla (A ... Z) programada como cadeadoIndicador luminoso: aceso: ramal com cadeado; apagado: ramal sem cadeado. Importante: - o ramal com a facilidade cadeado programada receber tom de discar interno com advertncia (tom contnuo seguido de bips a cada segundo); - para cancelar o cadeado, pressione a tecla programada como CADEADO, tecle em seguida a senha do ramal e aguarde a confirmao.

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Captulo II

2.4.8. No PerturbeEsta facilidade permite bloquear a recepo de chamadas dirigidas ao seu ramal. Uma vez programado, seu ramal no receber mais chamadas, :

+

pressione a tecla (A ... Z) programada como no perturbe e tecle em seguida a senha do ramal

(aguarde tom ou mensagem de programao correta)

Indicador luminoso: aceso: no perturbe ativado; apagado: no perturbe desativado. Importante: - mesmo com a facilidade no perturbe programada as facilidades de despertador e rechamada continuam funcionando normalmente; - o ramal com a facilidade No Perturbe programada, receber tom de discar interno com advertncia (tom contnuo seguido de bips a cada segundo); - para cancelar a programao basta pressionar a tecla programada como e aguardar a confirmao.

2.4.9. Acesso a Chefe-SecretriaO PABX permite que um ramal tenha acesso a outro de forma fcil (resumida), esta facilidade bastante til para ramais que precisam se comunicar constantemente. Para isto basta que eles pertenam a um grupo veja Manual de Programao do PABX). Na etiqueta padro do Terminal:

+

pressione a tecla (A ... Z) programada como chefesecretria 1 e/ou 2

Indicador luminoso: piscando: ramal chefe-secretria chamando; aceso: ramal com chefe-secretria ocupado; apagado: ramal chefe-secretria livre.

Operando o Terminal

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2.4.10. Monitorao de Ambiente(Babyphone) A facilidade de monitorao permite o acompanhamento de um ambiente muito utilizado para monitorar o quarto de crianas, idosos, doentes, deficientes e outras necessidades particulares que necessitem de acompanhamento. Depois de retirar o fone do gancho ou pressionar a tecla ramal que est no ambiente que voc deseja monitorar: Na etiqueta padro do Terminal:VIVA VOZ

do

+ pressione a tecla (A ... Z) programada como monitora(telefone convencional: deixe o fone fora do gancho)

De qualquer ramal tecle o n. do ramal que est no ambiente sob monitorao; caso o ramal que ir realizar a monitorao seja um Terminal Dedicado:

+ pressione a tecla (A ... Z) programada como monitora(a partir deste momento voc estar em contato com o ambiente)

enquanto esta facilidade estiver ativa voc poder alm de escutar,

conversar com quem est no ambiente monitorado. Como desprogramar: coloque o fone do ramal que est sendo monitorado no gancho ou pressione a tecla VIVA VOZ novamente. Indicador luminoso: aceso: monitorao ativada; apagado: monitorao desativada. Importante: - se qualquer outro ramal fizer uma ligao para o ambiente monitorado, no receber tom de chamada e sim acesso direto monitorao; - esta programao s permitida a um ramal de cada vez.

2.4.11. Acesso ao Servio de Busca Pessoa um servio que liga o PABX a um sistema de alto-falante, permitindo que voc anuncie sua mensagem, seja para o atendimento de uma chamada que foi estacionada, ou ainda, para a transmisso de avisos gerais (requer placa para Busca pessoa - acessrio). Na etiqueta padro do Terminal:

+ pressione a tecla (A ... Z) programada como busca pessoa(a partir deste momento seu ramal ser ligado ao servio de alto falante).

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Captulo II

Indicador luminoso: aceso: busca pessoa ligado; apagado: busca pessoa desligado. Importante: - o ramal deve ter categoria que permita o acesso ao servio Busca Pessoa, veja Categoria para Ligao Externa pela Rota Especial no Manual de Programao.

2.4.12. Interfone Chefe-SecretriaO interfone Chefe-secretria permite a comunicao direta entre chefe e secretria em um grupo Chefe-Secretria. O interfone Chefe-Secretria faz com que o ramal da secretria ou o do chefe seja atendido automaticamente (sai do gancho e entra com o viva-voz e com o sigilo ativados), permitindo a comunicao imediata entre ambos. Na etiqueta padro do Terminal:

+ pressione a tecla (A ... Z) programada como interfoneChefe- Secretria 1 e/ou 2(a partir deste momento a comunicao feita diretamente com o viva voz e o sigilo ativados).

Indicador luminoso: aceso: chefe (ou secretria) ocupada; apagado: chefe (ou secretria) livre.

2.4.13. Reteno de ChamadaDurante uma ligao externa voc tem a opo de deix-la em espera para executar outras funes. Este tempo de espera programvel. Voc receber bips de aviso caso seu ramal esteja ocupado aps transcorrido o tempo programado. Para reter uma chamada:

+Indicador luminoso: aceso: chamada retida; apagado: nenhuma chamada retida.

Operando o Terminal

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2.4.14. Acesso ao Correio de VozEsta facilidade permite o acesso ao correio de voz para poder escutar as mensagens nele deixadas. Para ouvir as mensagens deixadas no correio de voz:

+

e aguarde pelas mensagens

Indicador luminoso: piscando: h mensagens novas no correio de voz; aceso: acessando o correio de voz; luminoso apagado: no h mensagens novas no correio; Importante: - deve ter sido programado o(s) ramal(is) que est(o) ligado(s) ao Correio de Voz, veja Plano de Numerao no Manual de Programao do PABX. - sempre que uma mensagem for deixada no Correio de Voz, alm do indicador luminoso piscando, voc ter na tela do seu Terminal a mensagem h mensagem no Correio de Voz; - quando voc acessar o Correio de Voz receber na tela a mensagem ; - a tecla CORREIO permanecer acesa at que a ligao seja desligada. Se aps acessar o Correio voc no ouvir a mensagem recebida, o PABX voltar a inform-lo da existncia da mensagem atravs da tecla CORREIO que voltar a piscar; - se voc retirar a mensagem do Correio atravs de outro ramal, o Terminal apagar automaticamente a tecla programada no seu Terminal; - se voc acessar o correio sem utilizar a tecla dedicada, o indicador luminoso desta no ser alterado (caso voc queira manter a sinalizao para alguma mensagem importante, por exemplo); - requer correio de voz - acessrio; - para ramal ter acesso ao correio de voz preciso que o mesmo tenha sido programado com categoria para tal (veja programaes do PABX); - voc pode programar Desvio se ocupado ou no atende para o correio no seu ramal (veja Captulo de Programao para os Ramais no Manual de ).

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Captulo II

-

2.5. RECHAMADAS2.5.1. Rechamada Linha Ocupada(Reserva de linha) Reserva de linha uma facilidade que o PABX oferece para utilizao quando voc recebe tom de ocupado aps teclar o cdigo de acesso linha externa. Quando voc programa a rechamada, to logo a linha esteja livre para uso, o seu ramal ser chamado. A rechamada pode ser identificada pelo toque de campainha diferenciado. A utilizao desta facilidade tambm poder ser feita automaticamente, bastando definir quanto tempo o PABX dever esperar antes de programar (Consulte Tempo para Rechamada Automtica . Depois de discar o cdigo de acesso ou pressionar a tecla programada para acesso linha externa e receber tom de ocupado:

+(aguarde confirmao ou espere a rechamada automtica, se esta programao estiver ativada)

Se, ao acessar a linha externa a mesma estiver ocupada, voc receber na tela do seu Terminal a seguinte mensagem: Linha Ocupada. Voc poder optar pela programao da facilidade rechamada automtica linha ocupada; isto significa que voc no precisa pressionar a tecla (#) RECHAMA, basta apenas aguardar e a rechamada ser automaticamente programada. Para isso, voc dever definir o tempo que seu ramal espera antes de auto programar a facilidade. Importante: - quando a rechamada for programada, aparecer na tela a mensagem: ; - se, ao tentar a rechamada j existirem outras rechamadas a serem feitas, no possibilitando a programao no momento, aparecer na tela a mensagem: Rechamada Congestionada; - ao ser executada a rechamada surgir na tela a mensagem: Linha Executada.

2.5.2. Rechamada a Nmero ExternoRechamada a nmero externo uma facilidade que o PABX oferece quando voc necessita fazer uma ligao externa e o nmero chamado est ocupado. Aps buscar o acesso linha externa, teclar o nmero do telefone desejado e receber tom de ocupado:

+

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Para cancelar a rechamada:

+1

durante o tom de linha

Assim que o nmero programado estiver sendo chamado, o PABX ir gerar automaticamente uma chamada para o seu ramal. Importante: - se a pessoa a qual voc ligou atender a chamada rapidamente, quando esta tocar no seu ramal e voc atender poder estar com a pessoa na linha; - o nmero de tentativas e o intervalo entre elas programvel; - no possvel utilizar esta facilidade para chamadas de Teleservios (com cdigo de acesso 88) ou sistemas com Atendimento Automtico; - o PABX ir considerar a rechamada executada quando: transferir a chamada para o ramal e for atendida; se a transferncia para o ramal for feita e aps o nmero de toques programados para tocar no for atendida; - o PABX ir considerar como tentativa feita: se o nmero externo estiver ocupado; se o nmero externo estava sendo chamado, mas o PABX no conseguiu a transferncia para o seu ramal porque ficou ocupado; - quando a rechamada for programada, surgir na tela a mensagem: Rechamada Externa Programada; - quando a rechamada estiver em andamento surgir na tela a mensagem: ; - ao desprogramar uma rechamada a nmero externo aparecer na tela a seguinte mensagem: Recham. Externa Desprogramada; - aps cada tentativa feita aparecer na tela a mensagem: Externa Tentativa X de 9.

2.5.3. Rechamada a Ramal Ausente uma facilidade que o PABX oferece quando voc realiza uma chamada para outro ramal e este encontra-se ausente (a chamada no atendida). Uma vez programada a rechamada a ramal ausente, depois que o ramal solicitado retirar o fone do gancho para qualquer operao o PABX passa a monitor-lo, to logo o ramal solicitado fique livre, o PABX gera uma chamada com toque de campainha diferenciado (toque de rechamada) para o seu ramal. Assim que voc atender, ser gerada uma chamada para o ramal com o qual voc deseja falar. Aps gerar uma chamada interna para um ramal e este no atender:

+

sobre o tom de chamada

(aguarde confirmao)

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Captulo II

Importante: - o PABX s realiza uma rechamada por vez, para cada ramal.

2.5.4. Rechamada a Ramal Ocupado uma facilidade que o PABX oferece quando voc realiza uma chamada para outro ramal e este encontra-se ocupado. Uma vez programada a rechamada a ramal ocupado, depois que o ramal solicitado for liberado o PABX gera automaticamente uma chamada com toque de campainha diferenciado (toque de rechamada) para o seu ramal. Assim que voc atender ser gerada uma chamada para o ramal com a qual voc deseja falar. A utilizao desta facilidade poder ser feita automaticamente, bastando para isto definir quanto tempo o PABX dever esperar antes de programar a rechamada automtica (consulte Tempo para Rechamada Automtica Aps gerar uma chamada interna para um ramal e este encontrar-se ocupado:

+

sobre o tom de ocupado

(aguarde confirmao)

Importante: - voc poder optar pela programao da facilidade rechamada automtica para ramal ocupado; com esta facilidade programada voc no precisa teclar (#)RECHAMA, ao ligar para um ramal que estiver ocupado voc deve aguardar e a facilidade ser automaticamente ativada. Para isso, voc deve definir o tempo que seu ramal espera antes de auto programar a facilidade veja item Tempo para Rechamada Automtica Linha e Ramal no Manual de Operao do PABX; - quando a rechamada for programada surgir na tela a mensagem: Rechamada Ramal Programada; - quando a rechamada estiver em andamento surgir na tela a mensagem: ; - o PABX s realiza uma rechamada por vez para cada ramal.

2.6. MENSAGENS DE FALHA DURANTE A UTILIZAO DO SEU TERMINALAs mensagens de falha indicam que algo est errado no funcionamento do Terminal. Elas dificilmente aparecero e esto principalmente relacionadas com problemas de instalao ou rudos eltricos no ambiente. A seguir apresentamos as principais mensagens e uma breve explicao sobre estas.

Operando o Terminal

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2.6.1. Mensagens Durante a Inicializao do TerminalTI 3130 INTELBRAS VERSO XY Falha Detectada: < Tipo de Falha > Para esta tela cinco tipos de falha podero ser detectadas: - memria RAM (memria de dados); - memria EPROM (memria de programa); - endereamento (acesso s memrias); - control. HDLC (controle de comunicao); - telefone IDPC (controle de telefone). Versoes TI/PABX Incompativeis Esta mensagem indica que as verses de software do Terminal e do PABX so incompatveis. Enquanto no houver a troca de verso o Terminal funcionar como um telefone comum (ser indicado na tela de calendrio o smbolo (), no ficando disponveis as facilidades do terminal (programao, agendas, pgina de anotao e ligou). Nesta tela a tecla ENTRAR (smbolo ) pode ser usada para que seja vista a verso de software do Terminal, do PABX e os respectivos modelos. Nao Ha Vaga para Este Terminal Esta mensagem indica que o Terminal no pode ser inicializado pois o PABX j est operando com o nmero mximo permitido de Terminais Inteligentes. Nesta situao, apenas ser possvel o Terminal funcionar como um telefone comum (ser indicado na tela de calendrio o smbolo (), no ficando disponveis as facilidades do terminal (programao, agendas, pgina de anotao e ligou). PABX Nao Respondendo Esta

O Terminal no est recebendo resposta aos pedidos para transmisso de dados para o PABX. Esta mensagem pode ocorrer na inicializao e

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Captulo II

Durante a inicializao, o Terminal recebe do PABX o seu nmero (endereo), a identificao do PABX, a tabela de ramais do sistema e a configurao correspondente etiqueta especfica das teclas A ... Z. Caso o Terminal no receba uma destas informaes (dentro do tempo mximo de espera por elas) ele no iniciar a operao como Terminal Inteligente e indicar na tela o problema ocorrido: TI Nao Recebeu Num. do Terminal TI Nao Recebeu Ident. do PABX TI Nao Recebeu Tabela de Ramais a

a

TI Nao Recebeu a config.das teclas Se o Terminal no conseguiu efetuar a inicializao dentro do nmero mximo de tentativas (15), o terminal passar a operar como um telefone digital padro, sendo indicada a seguinte mensagem na tela: TI operando No Modo Telefone(()

2.6.2. Mensagens de Falha e Manuteno Durante a OperaoEstas mensagens dificilmente ocorrero pois, normalmente, esto associadas a problemas na instalao eltrica dos terminais ou ambientes com rudos eltricos intensos. Se sua ocorrncia for freqente, desligue o equipamento e certifique-se de que o ambiente (inclusive fiao) onde est instalado o Terminal est livre de rudos eltricos (provocado por motores, chaves eltricas abrindo e fechando, etc.). Buffer Mensagem Cheio (perdendo) Esta mensagem aparece quando a memria reservada para as mensagens recebidas do PABX est cheia e est ocorrendo perda das que esto chegando. Excesso de Dados para Transmitir

Operando o Terminal

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Esta mensagem aparecer quando a memria reservada para as teclas (127 posies que devem ser transmitidos para o PABX) estiver cheia e as eventuais teclas pressionadas estiverem sendo ignoradas. Esta falha ocorrer quando voc pressionar uma quantidade excessivamente grande de teclas em curto espao de tempo de forma a esgotar a capacidade de armazenamento. Esta falha no tem conseqncia grave, exceto pela perda das teclas que excedem a capacidade de memria. O Terminal voltar a operao normal to logo voc volte velocidade normal de entrada de teclas. Erro na Comunic. Serial com o PABX Esta mensagem aparece quando as informaes enviadas pelo PABX para o Terminal estiverem incorretas. Presena de rudos ou de problemas na ligao entre TI e PABX pelo canal serial podem ser a causa. Sem Comunicacao com o PABX Esta mensagem aparecer quando o TI no estiver recebendo quaisquer informaes do PABX (perda de comunicao). Alm desta mensagem, o terminal sinaliza a perda de comunicao com o PABX atravs da tecla VIVA VOZ, que ir piscar enquanto perdurar esta condio; no caso de interrupes breves de comunicao apenas a tecla piscar. A sinalizao pela tecla indica sempre uma falha fsica de comunicao como, por exemplo, problema com a fiao ou rudos; a sinalizao pela mensagem pode indicar uma falha fsica ou lgica (o PABX no est transmitindo dados para o terminal). Durante a operao, caso ocorra alguma problema srio com os circuitos de comunicao digital do TI, podem ser apresentadas as seguintes mensagens: Falha no Control. de Comunicacao Se a comunicao entre o Terminal e o PABX sofrer interrupo fsica (ou seja, o sinal eltrico que vem do PABX no pode ser entendido pelo Terminal), quer seja por um rudo intenso, quer seja pelo PABX ter sido reinicializado, o Terminal reinicializar automaticamente indicando a seguinte mensagem na tela: Inicializaco Falha Comunic. TI

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Captulo II

2.7. AVISOS SONOROS (BIPS)O Terminal possui uma campainha especifica para a emisso de bips de aviso de ocorrncias. Estes bips acontecem nos seguintes casos: bip para aviso de Terminal fora do gancho

Este bip ocorre quando o usurio retira o fone do gancho para executar uma operao e, no final da operao, esquece o fone fora do gancho (recebendo tom de ocupado do PABX). Aps 5 segundos na condio de ocupado o PABX pra de enviar o tom deixando-o mudo. Este novo estado (mudo) recebe o nome de ramal inoperante e, decorridos 2 minutos dentro desta condio, o Terminal passa a gerar um bip a cada 3 segundos, com o intuito de avisar esta condio de Terminal com fone fora do gancho. bip para aviso de alarme presente Este bip ocorre somente se o Terminal tiver sido instalado na posio fsica 00 para conexo de ramal e, se houver a condio de alarme presente (veja item TELA - no captulo Conhecendo o Terminal). o Terminal detecte a condio de livre, sero gerados 3 bips sucessivos. bip para aviso de tecla pressionada Este bip ocorre sempre que uma tecla pressionada. bip para aviso de lembrete

O bip para aviso de lembrete tem a seguinte construo: so quatro bips sucessivos seguidos de uma pausa, tudo isto repetindo-se vinte vezes. bip para aviso de mensagem

Existem algumas mensagens recebidas do PABX e outras geradas pelo prprio Terminal que alm do aviso atravs da tela, acontecem com um aviso sonoro. Este aviso d-se atravs de bip que ocorre to logo a Importante: - todos os bips so programveis, voc poder programar o volume desejado para cada bip escolhendo entre: mudo, baixo e alto. O Terminal assume a seguinte programao de fbrica: bip para aviso de Terminal fora de gancho - volume alto; bip para aviso de alarme presente - volume baixo; bip para aviso de tecla pressionada - volume baixo; bip para aviso de lembrete - volume alto; bip para aviso de mensagem - volume alto. A programao do volume dos bips est descrita no captulo de - quando o Terminal estiver em monitorao de ambiente nenhum bip ser gerado; - quando o Terminal estiver em programao, agendas, pgina de anotao ou ligou, os nicos bips possveis sero: bip de tecla pressionada e bip de lembrete.

Operando o Terminal

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2.8. PROCEDIMENTO DE UTILIZAO DAS FACILIDADES DE SISTEMA KS NO TI 31302.8.1. Acesso Direto Linha- pressione a tecla dedicada correspondente linha desejada.

2.8.2. Acesso Direto a Ramal- pressione a tecla dedicada correspondente ao ramal desejado.

2.8.3. Consulta a Ramal- numa ligao em andamento, seja externa ou interna, pressione a tecla dedicada correspondente ao ramal que deseja consultar.

2.8.4. Transferncia a Ramal- numa ligao em andamento, seja externa ou interna, pressione a tecla dedicada correspondente ao ramal para qual deseja transferir a chamada e coloque o fone no gancho. No h necessidade de aguardar ser atendido.

2.8.5. Atendimento Encadeado de Chamada Externa- se voc estiver com uma ligao externa em andamento poder atender a uma segunda chamada direcionada para o seu ramal (indicador luminoso da linha piscando rpido) pressionando a tecla dedicada correspondente linha que deseja atender. A ligao anterior fica retida automaticamente. Este procedimento pode ser repetido novamente caso uma outra chamada seja encaminhada para o seu ramal e assim sucessivamente. Para voltar a quaisquer das ligaes retidas, basta pressionar a tecla dedicada da linha.

2.8.6. Reteno de Chamada Externa com Ocupao de Nova Linha- se voc estiver com uma ligao externa em andamento, poder reter esta chamada e ocupar uma nova linha, bastando para isso pressionar a tecla dedicada correspondente linha que deseja ocupar.

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Captulo II

2.8.7. Estacionamento de Chamada- se voc estiver com uma ligao externa em andamento, poder estacionar esta chamada de modo que a mesma fique disponvel para todos os terminais (indicador luminoso da linha piscando rpido). Qualquer ramal que tenha o TI 3130 poder atender esta chamada estacionada, pressionando a tecla dedicada correspondente a esta linha (que estar Se houver vaga no estacionamento voc receber tom de chamada, devendo ento colocar o fone no gancho para completar a operao. A chamada ficar retida no estacionamento por 3 minutos e o indicador luminoso da tecla dedicada correspondente piscar rpido em todos os terminais. Se no houver vaga no estacionamento voc receber tom de ocupado, devendo ento, discar 0 para trazer a chamada de volta, ou simplesmente colocar o fone no gancho e atend-la novamente. : - importante ressaltar que o indicador luminoso da tecla dedicada como tronco s pisca lento (chamada retida) ou rpido (chamada entrante) para o ramal ao qual a chamada se destina, e pisca rpido (estacionamento geral) para todos os ramais TI 3130.

-

Agendas do Terminal 29

3. AGENDASO Terminal Inteligente 3130 possui duas agendas para sua utilizao: Interna: para registro de nmeros de ramais com capacidade de memria reservada para 100 nmeros. Externa: para registro de nmeros telefnicos externos com capacidade de memria reservada para 254 nmeros. As agendas do Terminal possibilitam alm da memorizao dos nmeros o registro do nome do usurio. de fcil operao tanto para encontrar nomes e nmeros agendados como para incluir novos registros. Como a agenda faz parte do prprio Terminal, para discar o nmero selecionado basta apenas pressionar a tecla ENTRAR. Importante: nenhuma mensagem de agenda possui bip;

o processo de discagem da agenda externa s se d atravs da rota 0.

3.1. COMO EST ORGANIZADA A AGENDAA agenda est estruturada em ordem alfanumrica. A ordem de localizao dos nomes nas agendas obedece a seguinte prioridade: - A - B - C - D - E - F - G - H - I - J - K - L - M - N - O P - Q - R - S - T - U - V - W - X - Y - Z - 0 - 1 - 2 - 3 - 4 5 - 6 - 7 - 8 - 9. O espao em branco mostrado acima tem prioridade sobre qualquer outro caracter inclusive o A. Assim o nome Rose Meri aparece antes do nome

3.1.1. Como usar a Letra V e WCaso queira agendar um nome que possua a letra V pressione a tecla correspondente a letra uma nica vez. Caso queira agendar um nome com a letra W, pressione duas vezes a tecla correspondente num intervalo de 1,5 segundos. Importante: as letras V e W esto associadas a uma mesma tecla.

30

Captulo III

3.2. CONTEDO DOS CAMPOS DA AGENDAAps ter digitado o nome ou usado as setas da agenda que a seguinte: Para Agenda Interna________________ Ramal _ _ _ _

voc ter a tela de edio

Para Agenda Externa________________

(4 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

a primeira linha com 16 caracteres reservada ao nome. O primeiro caracter digitado dever ser sempre uma letra, sendo que os demais caracteres podero ser letras, nmeros ou espaos; na segunda linha temos os espaos reservados para o nmero do telefone ou do ramal. A agenda externa permite registrar nmeros telefnicos com at 20 dgitos. Devido limitao fsica da tela do Terminal, que pode visualizar apenas 14 dgitos, o campo da tela referente ao nmero do telefone permite a rolagem do nmero para a esquerda ou para a direita, apresentando na sua extrema esquerda um smbolo que indica ao usurio que parte do nmero est sendo visualizado na tela. Veja os exemplos abaixo considerando o nmero 01234567890123456 (17 cifras), sabendo-se que [ ] indicam o que est sendo visualizado no campo da tela. Nome ( 401234567890123 Nmero [01234567890123]456 Smbolo4: indica que o primeiro dgito da seqncia do nmero est no incio do campo da tela. Se o nmero possuir mais de 14 cifras, voc poder utilizar a seta para a direita at chegar ao final do campo, quando ento o nmero se deslocar para a esquerda e voc poder visualizar o restante do mesmo. Quando o nmero do telefone rolar e o primeiro dgito do nmero for deslocado para a esquerda ele no mais aparecer na tela, neste caso, o 4para v: Nome ( v12345678901234 Nmero: 0[12345678901234]56 o smbolo v indica que o primeiro dgito do nmero no est sendo mostrado.

Agendas do Terminal 31

Continuando com a seta para a direita sero visualizados os demais dgitos, at que o cursor chegue no fim do campo, onde ento o Terminal mudar o smbolo de v para 3. Nome ( 3 90123456 Nmero: 012345678[90123456 ]

Smbolo 3: indica que os dgitos esquerda do nmero no esto sendo mostrados. Voltando o cursor para a esquerda, o nmero do telefone ir deslocar-se para a direita (com a mudana dos smbolos) at que o cursor chegue novamente na primeira posio do nmero, retornando o smbolo4.

3.3. FUNES DA AGENDA3.3.1. Funes:As setas apenas fazem o cursor locomover-se para esquerda e direita, no provocando pesquisa na agenda.

3.3.2. Funo:A seta tem dois efeitos dependendo do local em que se encontra o cursor no momento em que a tecla for pressionada. se o cursor estiver na segunda linha, a tecla o posiciona na primeira linha, canto esquerdo; se estiver na primeira linha da tela o efeito da tecla procurar por um nome que esteja hierarquicamente antes do nome que est na tela. Como por exemplo, voc tem o seguinte nome na tela: CAROL ( 4 Como o cursor est na primeira linha, se voc pressionar a tecla na tela o nome anteriormente gravado, que pode ser: CAIO ( 4 O nome Caio vem alfabeticamente antes do nome Carol. Se ao pressionar a tecla no for encontrado nenhum nome surgir na tela a mensagem Nao Existe Nome Agendado por 6 segundos, voltando em seguida a tela anterior. surgir

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Captulo III

Existe uma situao particular que ocorre quando voc encontra um nome com seu ramal, entra no modo alterao (ver funo ALTERAR), altera o nome e/ou nmero do telefone ou ramal e pressiona a tecla . Neste caso, antes de executar a funo, o programa coloca a mensagem: Grava Alteracao? (Entrar = Sim) se voc pressionarENTRAR,

o procedimento de gravao ser executado

se voc pressionar qualquer tecla diferente de ENTRAR, esta resposta ser entendida como um no e o programa executar a funo como descrito anteriormente.

GRAVAR);

3.3.3. Funo:A seta tem dois efeitos dependendo do local onde estiver o cursor no momento em que a tecla for pressionada. se estiver na primeira linha da tela o efeito desta tecla ser ir para a linha se estiver na linha de baixo ir procurar pelo prximo nome agendado; no for encontrado nenhum nome agendado se ao pressionar a tecla surgir na tela a mensagem Nao Existe Nome Agendado por 6 segundos, voltando em seguida a tela anterior. Existe uma situao particular que ocorre quando voc encontra um nome e seu nmero, entra no modo alterao (ver funo ALTERAR), altera o nome e/ou nmero (do ramal ou telefone) e pressiona a tecla . Neste caso, antes de executar a funo, o programa coloca a mensagem: Grava Alteracao? (Entrar = Sim) se voc pressionarENTRAR,

o procedimento de gravao ser executado

GRAVAR);

se voc pressionar qualquer tecla diferente de ENTRAR, esta resposta ser entendida como um no e o programa executar a funo como descrito anteriormente.

Agendas do Terminal 33

3.3.4. Funo: AjudaEsta tecla tem como funo auxili-lo quando estiver na tela de edio das agendas (Interna ou Externa), orientando-o a preencher o campo onde est o cursor. se o cursor estiver na primeira linha da tela de edio e voc pressionar a tecla AJUDA surgir na tela a mensagem: Digite o Nome Desejado se o cursor estiver na segunda linha da tela de edio e voc pressionar a tecla AJUDA surgir na tela a seguinte mensagem: Para Agenda Interna Digite o Numero do Ramal Para Agenda Externa Digite o Numero do Telefone

3.3.5. Funo: AlterarEsta funo permite alterar as informaes gravadas na agenda. Voc ALTERAR para navegar entre um e outro modo e ficar atento a indicao do cursor: piscando: indica modo pesquisa, ou seja, voc poder pesquisar o nome/nmero agendado para efetuar as alteraes que desejar; fixo: indica modo alterao, ou seja, o cursor dever estar fixo para que - se voc alterou uma informao e deseja grav-la, basta pressionar a tecla GRAVAR. Isto dever ser feito antes de pressionar novamente a tecla ALTERAR para uma nova pesquisa.

3.3.6. Funo: GravarEsta funo possibilita gravar na memria reservada para as agendas o nome e o nmero do telefone ou ramal que esteja na tela. - qualquer erro no processo de preenchimento dos campos ser detectado e mostrado na tela uma mensagem especfica orientando para o tipo de erro que ocorreu; - no permitida a gravao de nomes iguais na agenda, mesmo com nmeros diferentes; voc ter que diferenci-los de alguma forma. Caso voc venha a digitar um nome que j conste na agenda (externa ou interna) voc receber a seguinte mensagem:

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Captulo III

Sobrepor Numero? (Entrar = Sim) - pressione ENTRAR se desejar sobrepor; - caso no queira sobrepor pressione qualquer outra tecla e voc retornar para a tela anterior. Se no houve nenhum problema no preenchimento, ao pressionar a tecla GRAVAR voc ter uma outra tela mostrando a quantidade de nmeros telefnicos ou de ramais agendados: Para Agenda Interna _X _ Ramais Agendados Para Agenda Externa _ _X _ Telefones Agendados

3.3.7. Funo: ApagarA funo APAGAR apaga o caracter onde encontra-se o cursor. Isto faz com que os caracteres direita do cursor sejam deslocados uma posio esquerda e um espao seja inserido na ltima posio direita.

3.3.8. Funo: SairEsta funo executa a sada da agenda externa ou interna. Para executar a SAIR. - no estado inicial (Digite o Nome ou Use as Setas 65), a tecla SAIR provoca uma sada simples da agenda (no pergunta se deseja salvar eventuais nomes registrados), retornando operao normal do Terminal; - se voc estiver utilizando a agenda e pressionar a tecla SAIR, ser verificada a condio em que est o cursor: piscando (modo pesquisa): se estiver neste modo a sada ser executada normalmente; fixo (modo alterao): se voc estiver no modo alterao, alterou um determinado nome e/ou nmero de telefone ou ramal e pressionou a tecla SAIR, o programa mostrar a seguinte mensagem: Grava Alteracao? (Entrar = Sim) Se voc pressionar qualquer tecla diferente de ENTRAR, esta resposta ser entendida como no e o programa executa a sada da agenda. Se voc pressionar ENTRAR, o procedimento de gravao descrito acima ser executado. Se a gravao ocorrer sem problemas, a sada ser executada.

Agendas do Terminal 35

3.4. COMO ENTRAR NA AGENDAPara entrar na agenda interna ou externa, basta pressionar a tecla desejada: AG. INTERNA ou AG. EXTERNA. Voc pode acessar agenda com o Terminal em repouso ou durante a Depois de pressionada a tecla, a seguinte mensagem aparece na tela: Digite o Nome ou Use as Setas 65 a tela acima apresentada permite que voc digite o nome da pessoa a qual voc deseja consultar ou registrar o nmero (ramal ou telefone), ou ainda, usar as setas para percorrer a agenda; para digitar o nome, use as teclas de A Z apresentadas no bloco superior do painel, sendo que, a partir deste momento as teclas do bloco inferior esquerdo assumem as suas respectivas funes: AJUDA, LIMPAR, ALTERAR, GRAVAR, APAGAR, alm das teclas , , , , ENTRAR e SAIR. Importante: - se no houver nomes cadastrados na agenda, ao usar as setas voc por alguns segundos e em seguida aparecer a tela de edio da agenda. - se j houver nomes agendados ao digitar a letra acontecer uma busca na agenda.

3.5. COMO INSERIR UM NOMEPara incluir um novo nome na agenda voc dever: entrar em agenda interna ou externa; digitar o nome desejado na primeira linha; digitar o nmero do telefone ou do ramal na segunda linha; pressionar a tecla GRAVAR; para inserir um espao entre nomes teclar (seta para direita). Quando se entra em agenda externa ou interna o modo inicial o modo pesquisa. Se voc preferir poder utilizar o modo alterao para cadastrar um nome novo. A diferena, que no modo alterao os caracteres digitados ou apagados no provocam pesquisa na agenda. Importante: - sempre que voc inserir um nome, aps o procedimento de gravao ser mostrada a mensagem referente a quantidade de nmeros gravados voltando em seguida a tela anterior.

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Captulo III

3.6. COMO PESQUISAR UM NOMEA pesquisa de um nome agendado bastante simples, basta entrar em agenda e digitar o nome desejado. Ao digitar um nome seu Terminal ir buscar, em ordem alfabtica, os nomes agendados medida em que forem sendo digitados os caracteres. A agenda deve estar no modo pesquisa, ou seja, cursor piscando. Outra forma de pesquisa pressionando as setas . Usando a seta a pesquisa d-se de baixo para cima iniciando com a letra Z. Usando a seta o processo de pesquisa inverso. Se nesta pesquisa no forem encontrados nomes agendados aparecer por 6 segundos a mensagem Nao Existe Nome Agendado e em seguida aparecer a tela padro de edio onde voc ter o campo do nome e nmero do telefone ou ramal. Modo pesquisa: Enquanto o cursor estiver piscando a agenda est no modo pesquisa, e neste modo, todo caracter digitado ou apagado na primeira linha provoca uma nova pesquisa na agenda. A pesquisa usa os caracteres que vo desde a primeira posio do campo at o caracter digitado ou apagado. Os caracteres digitados ou apagados na segunda linha (nmero de ramal, telefone) no provocam pesquisa na agenda.

3.7. COMO ALTERAR UM NOME AGENDADO primeiramente voc deve procurar o nome que deseja alterar. Veja item

Como pesquisar um nome;

uma vez encontrado o nome desejado e seu nmero de telefone ou

ramal, voc deve entrar no modo alterao (cursor fixo) (tecla ALTERAR); alterar o nome e/ou nmero; gravar (tecla GRAVAR).

3.8. COMO APAGAR UM NOME AGENDADO primeiramente voc deve procurar o nome que deseja apagar. Veja item

Como pesquisar um nome;

uma vez encontrado o nome desejado e seu nmero de telefone ou

ramal, voc deve entrar com o comando para apagar um nome/nmero: tecla LIMPAR seguido da tecla ENTRAR. Importante: - o comando LIMPAR retira da agenda o nome/nmero que est sendo mostrado na tela, portanto no ser necessrio o comando de gravao.

Agendas do Terminal 37

3.9. COMO LIGAR PARA UM NMERO AGENDADODepois que voc encontrou o nome e o nmero do telefone ou do ramal agendado, poder efetuar a discagem bastando pressionar a tecla ENTRAR. O Terminal executa os seguintes passos: analisa o campo numrico para certificar-se de que a sintaxe est correta. Se houver erro (uma letra no campo numrico, por exemplo), a tecla ignorada; executa a discagem (se o Terminal est em repouso, o viva-voz acionado automaticamente); se o nmero foi cadastrado de maneira completa na agenda (com o prefixo e o cdigo da prestadora) ele ser discado normalmente; se o nmero DDD foi cadastrado sem o prefixo e a prestadora (apenas o cdigo de rea e o nmero do telefone), o terminal apresentar automaticamente a seguinte tela: Prefixo e Codigo Prestadora ____ preencha o prefixo (0 para DDD, 00 para DDI ou 90 para a cobrar) e o

cdigo da prestadora escolhida para efetuar a ligao; o campo possui os mesmos recursos de edio disponveis nesta e nas

demais facilidades do Terminal; aps preenchida esta informao basta teclar *ENTER para que seja

iniciada a discagem da mesma forma como foi feita para o nmero completo (o terminal inclui estes nmeros automaticamente na discagem); a qualquer momento pode-se desistir de efetuar a discagem, bastando pressionar a tecla SAIR; nesta situao o terminal indicar: Discagem Cancelada durante a discagem o terminal poder indicar esta mensagem caso ocorra

alguma situao em que no seja possvel concluir o processo de discagem (por exemplo, discar um nmero DDI em um ramal cadeado ou sem categoria para tal); a discagem tambm pode ser cancelada caso seja pressionada alguma tecla durante a discagem; caso a agenda tenha nmeros cadastrados no formato 0 + cdigo de rea + nmero do telefone (por exemplo 0 48 2819500), basta retirar o prefixo "0" do nmero do telefone para converter os nmeros da agenda para o novo plano de numerao. Os nmeros que no forem convertidos sero discados diretamente como estiverem cadastrados na agenda. sempre que for feita uma nova discagem, pela agenda, de um nmero DDD que no tenha o prefixo e o cdigo da operadora mostrada a tela indicada anteriormente j preenchida com o ltimo prefixo e cdigo da prestadora utilizada (indicada no exemplo abaixo como "NN"), bastando teclar *ENTER para iniciar a discagem utilizando a operadora indicada:

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Captulo III

Prefixo e Codigo Prestadora 0XX_ para mudar o prefixo e a prestadora basta teclar outro nmero no campo

da tela e iniciar a discagem (tecla *ENTER); o Terminal memoriza os ltimos 5 prefixos e prestadora que forem

especificados, sempre trazendo na tela o ltimo utilizado; quando existirem dois ou mais nmeros memorizados ser indicado na

tela o smbolo v(setas para cima e para baixo):

Prefixo e Codigo Prestadora 0XX_ utilizando as teclas de cursor para cima ou para baixo sero mostrados os

ltimos nmeros memorizados. Se for escolhido um dos nmeros memorizados, basta teclar *ENTER para iniciar a discagem. Importante: - no caso da agenda externa, se o PABX estiver com as linhas ocupadas voc poder programar a rechamada externa; - na agenda externa voc pode teclar um nmero que tenha encontrado pressionando diretamente a tecla (#)RECHAMA. O Terminal programa no PABX uma rechamada externa. - a identificao de chamadas como o nome registrado na agenda feita independentemente da forma que o nmero estiver cadastrado na agenda (com ou sem o prefixo e o cdigo da prestadora); - se nas chamadas locais o identificador de chamadas mostrar o cdigo de rea DDD juntamente com o nmero do telefone, voc dever programar no PABX o cdigo de rea (prefixo DDD) local. Esta programao faz-se necessria para que o terminal exclua automaticamente o cdigo de rea local em nmero de telefones locais, possibilitando identificar os nomes registrados na agenda relativos a nmeros locais (que so registrados na agenda sem o cdigo de rea DDD); - em alguns casos, existe a possibilidade de termos cidades vizinhas em uma regio, com o mesmo cdigo de rea e onde as ligaes entre tais cidades sejam consideradas de longa distncia (DDD). Se no PABX for programado o cdigo de rea (prefixo DDD) da regio, no ser possvel diferenciar as ligaes locais registradas no ligou das DDD entre tais cidades e, neste caso, no ser possvel a discagem pelo ligou para tais nmeros (pois sero considerados nmeros locais). Para tal, voc dever ocupar uma linha, discar o prefixo, discar o cdigo da operadora e o cdigo de rea, entrar no ligou e efetuar a discagem.

Agendas do Terminal 39

3.10. COMO ATUA O FONE OU GANCHO NA AGENDAEm agenda externa ou interna, toda a retirada do fone do gancho no tem efeito para a situao atual da agenda, tanto na tela inicial: Digite o Nome ou Use as Setas 65 Como na tela de edio da agenda externa:_______________ (4_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Ou na tela de edio da agenda interna:_____ __________ Ramal _ _ _ _

O Terminal pode receber toque de chamada se estiver na agenda; voc pode retirar o fone do gancho para atender esta chamada e pode conversar normalmente, sem ser alterada a situao atual da agenda. Por outro lado, toda vez que o fone colocado no gancho o programa atua sobre o estado atual da agenda e faz a seguinte pergunta: Sair da Agenda? (Entrar = Sim). Se voc pressionar a tecla ENTRAR, a sada ser executada. Se pressionar qualquer outra tecla, o programa retornar condio anterior.

3.11. PROGRAMAO DE TECLA DO PAINEL COMO DISCAGEM AUTOMTICA DE UM NMERO DA AGENDAPara os nmero que so freqentemente utilizados possvel associar uma tecla do painel ao nmero da agenda (chamado atalho). Para efetuar a discagem pressione a tecla programada, o que elimina a necessidade de entrar na agenda, procurar o nmero e s ento disc-lo. Para programar uma tecla como atalho, entre na agenda de nmeros externos e posicione o cursor sobre o smbolo (: Nome (4 482819500 _ _ _ _ Para posicionar o cursor sobre o smbolo do telefone voc dever estar com o cursor sobre o campo contendo o nmero do telefone e pressionar a tecla de cursor para a esquerda. O smbolo ( sempre indicado quando no houver nenhum atalho programado para o nmero da agenda. Com o cursor sobre o smbolo do telefone, pressione a tecla A..Z desejada para ser o atalho da agenda. Para limpar o campo pressione APAGAR, o que faz reaparecer o smbolo (. Aps escolhido o atalho do nmero, pressione GRAVAR (veja o item 3.3.6 Funo: Gravar).

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Captulo III

Ao consultar a configurao da tecla aparecer na tela o nome correspondente ao nmero que foi programado: INTELBRAS Observao: - a programao do atalho sobrepe qualquer outra programao feita para a tecla escolhida; - se o nmero da agenda j tiver outro atalho programado, ele automaticamente cancelado. Somente uma tecla pode ser programada como atalho para um determinado nmero da agenda.

Ligou

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4. LIGOUSeu Terminal possui uma memria com capacidade para armazenamento de at 250 chamadas/mensagens. Esta facilidade possibilita o registro de mensagens e chamadas recebidas, sejam estas atendidas ou no pelos terminais, permitindo a consulta e o retorno das mesmas. O acesso ao registro destas chamadas/mensagens d-se atravs da tecla LIGOU, onde voc poder verificar, apagar ou retornar a ligao a partir do registro A indicao de que existem chamadas/mensagens registradas na memria d-se atravs do indicador luminoso da tecla LIGOU. Se o indicador luminoso estiver apagado significa que todas as mensagens registradas foram vistas. Se este estiver piscando indica que h chamada(s) na memria no vista(s). A chamada/mensagem considerada vista quando a mesma j apareceu na tela ou se j foi atendida (registro de chamada externa atendida).

4.1. TIPOS DE CHAMADAS E MENSAGENS QUE PODEM SER REGISTRADASA facilidadeLIGOU

permite o registro dos seguintes tipos de chamadas:

No atendidas pelo Terminal (internas e externas) Internas: Diretas Consultas Chamadas quando estava ocupado Externas Diretas Diretas em espera (quando o chamador desligar) Transferidas por outro ramal em espera (quando retornar ao ramal origem); Atendidas pelo Terminal (somente externas recebidas) Externas Diretas Capturadas Penduladas Recebidas e transferidas por outro ramal, com ou sem consulta; No Atendidas Pelo PABX Mensagens Gerais Mensagens personalizadas

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Captulo IV

Importante: - qualquer tipo de chamada recebida gera a pesquisa na agenda para identificao do chamador, exceto as mensagens temporrias de chamada interna urgente, mensagem personalizada e chamadas em espera; - Alguns tipos de chamadas no so registradas no Ligou; - chamadas desviadas para grupo tipo toque geral, distribuidor ou hierrquico; - a chamada s ser registrada no Terminal que a recebeu, antes de ser desviada para o grupo; - requer identificador de chamadas - opcional.

4.2. COMO APARECEM AS CHAMADAS NA TELA4.2.1. Chamadas ExternasAs chamadas podero aparecer na tela do seu Terminal de vrios modos, tais como:

4.2.1.1. Nmero do Telefone Chamador No Est na Agenda ExternaVeja a tela: ( 01234567890123 Chamando 14 dgitos ( 01234567890123 456789 Chamando 15 a 20 dgitos 1 tela apresenta o nmero chamador com at 14 dgitos; 2 tela apresenta o nmero chamador com 15 a 20 dgitos. Importante: - se a classificao do chamador for recebida da Companhia Telefnica, a mesma ser indicada abreviadamente no canto direito da tela substituindo a palavra chamando e pode conter as seguintes informaes:Categ. 0 Ass. Comum Tar. Espec. Em Manut. TP Local Telefnsta Fax Modem TP DDD A cobrar

0 - no definida (erro) 1 - assinante comum 2 - assinante com tarifao especial 3 - equipamento em manuteno 4 - telefone pblico local 5 - telefonista 6 - equipamento de comunicao de dados 7 telefone pblico interurbano 8 chamada a cobrar

Ligou

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Exemplo: Se a chamada for feita de um telefone pblico local teremos: ( 01234567890123 TP Local 14 dgitos ( 01234567890123 456789 TP Local 15 a 20 dgitos Se houver chamada em espera o Terminal mostra sua condio substituindo o smbolo do telefone no canto superior esquerdo pela letra E 01234567890123 Espera 14 dgitos

E 01234567890123 456789 Espera 15 a 20 dgitos Se a classificao do chamador for recebida da Companhia Telefnica, a mesma ser indicada abreviadamente no lugar da palavra Espera. E 01234567890123 Ass. Comum 14 dgitos E 01234567890123 456789 Ass. Comum 15 a 20 dgitos Se a chamada for transferida por outro ramal a informao de classificao do chamador no estar disponvel (ela apenas aparece no ramal que recebeu a chamada diretamente) e no seu lugar ser indicado o nmero do ramal que transferiu a ligao: ( 01234567890123 (RM 1234) 14 dgitos ( 01234567890123 456789 (RM 1234) 15 a 20 dgitos

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Captulo IV

Se a chamada transferida ficar em espera o Terminal indica a condio com a letra E no lugar do smbolo do telefone ( (esta mensagem temporria): E 01234567890123 (RM 1234) 14 dgitos

E 01234567890123 456789 (RM 1234) 15 a 20 dgitos

4.2.1.2. Nmero do Telefone Chamador Est na Agenda ExternaSe o nmero do telefone estiver cadastrado na agenda externa teremos as seguintes possibilidades para uma chamada recebida com at 14 dgitos ou INTELBRAS ( 01234567890123 14 dgitos INTELBRAS ( +01234567890123 15 a 20 dgitos No primeiro caso, o nmero do telefone cabe completamente na tela do Terminal, j no segundo caso, o Terminal indica com o sinal + na frente do nmero que o mesmo parcial e, simultaneamente, a tecla AJUDA ir piscar indicando que o nmero completo estar disponvel com um simples pressionar da tecla AJUDA ou da seta para a direita (4): ( 01234567890123 456789 O nmero ser mostrado integralmente na tela do Terminal por alguns segundos, retornando automaticamente para a tela anterior. Importante: - em qualquer destes casos, a classificao do telefone chamador no indicada pois o nmero do chamador foi identificado; - se a ligao foi transferida por outro ramal ela ter o mesmo aspecto de uma chamada normal, no sendo indicado o nmero do ramal que transferiu a chamada; - se a chamada estiver em espera, quer tenha chegado diretamente ou tenha sido transferida por outro ramal, ela aparecer apenas por alguns segundos na tela e, para estes casos, o nmero do telefone no ser pesquisado na agenda; desta forma, a chamada ser mostrada na tela da mesma maneira que um nmero que no est cadastrado na agenda.

Ligou

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4.2.2. Chamadas InternasNo caso das ligaes internas no temos um nmero to grande de variveis como no caso das chamadas externas; para este tipo de ligao as mensagens mostraro o nmero do ramal, ou ainda, o nome do chamador se este estiver cadastrado na agenda.

4.2.2.1. Chamada Direta de Outro RamalRamal no cadastrado na agenda interna: Chamada Interna Ramal 1234 do

Ramal cadastrado na agenda interna: INTELBRAS Ramal 1234

4.2.2.2. Consulta de Outro RamalRamal no cadastrado na agenda interna: Consulta interna do Ramal 1234 Ramal cadastrado (a indicao CST significa consulta) INTELBRAS Ramal 1234 CST

4.2.2.3. Outro Ramal Ligou Enquanto o Seu Ramal Estava OcupadoRamal no cadastrado na agenda interna: O Ramal 1234 Ligou Para Voce Ramal cadastrado: INTELBRAS Ramal 1234 Ligou

4.2.2.4. Chamada Urgente de Outro RamalEsta mensagem mostrada na tela diretamente, sem consultar a agenda interna: Ligar Urgente Para Ramal 1234

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Captulo IV

4.2.2.5. Mensagem Personalizada de Outro RamalEsta mensagem mostrada na tela, diretamente, sem consultar a agenda interna (consulte o item enviar Mensagem Personalizada): REUNIAO APOS ALMOCO R 1234

4.3. COMO FICAM REGISTRADAS AS CHAMADAS NO LIGOUAs chamadas e mensagens so registradas no Ligou de modo padronizado, independente do tipo de mensagem produzido pela chamada na tela. As informaes bsicas disponveis (em funo do tipo de mensagem e cadastro nas agendas) so: nmero do telefone ou ramal; nome do chamador; data e hora do registro; classificao do chamador.

4.3.1. Nmero do Telefone Chamador no est na Agenda ExternaPara os casos de uma chamada externa com at 14 dgitos ou 15 a 20 dgitos teremos disponvel o nmero do telefone a data e hora da ligao: 01234567890123 01/02 01:30 14 dgitos 0123456789012345 679 01/02 01:30 15 a 20 dgitos Se o Terminal recebeu a classificao do chamador a tecla AJUDA ir piscar, indicando que a informao est disponvel com um simples pressionar da tecla AJUDA: 01234567890123 TP Local 14 dgitos 0123456789012345 6789 TP Local 15 a 20 dgitos A tecla AJUDA muda a informao entre a data, a hora da chamada e a classificao do chamador.

Ligou

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4.3.2. Nmero do Telefone Chamador est na Agenda ExternaNeste caso temos disponvel o nome do chamador, o nmero do telefone, a data e a hora da chamada: INTELBRAS 01/02 01:30 14 dgitos A tecla AJUDA estar piscando, indicando que o nmero do telefone (de at 20 dgitos esta disponvel com um simples pressionar da tecla AJUDA: (01234567890123 456789 15 a 20 dgitos A teclaAJUDA

muda a informao entre o nome e o nmero do chamador.

4.3.3. Nmero do Ramal no est na Agenda InternaNeste caso temos disponveis o nmero do ramal chamador, a data e a hora da chamada: Ramal 1234 01/02 01:30

4.3.4. Nmero do Ramal Est na Agenda InternaNeste caso temos disponveis o nome cadastrado na agenda para o ramal chamador, o nmero do ramal, a data e a hora da chamada: INTELBRAS 1234 01/02 01:30

4.3.5. Casos Especiais de Chamadas InternasAs mensagens personalizadas e as chamadas internas sero registradas da mesma forma como so mostradas na tela do Terminal:

Ligar Urgente Para Ramal 1234

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Captulo IV

4.4. PROGRAMAES DO LIGOUO Ligou permite a voc diversas opes de configurao, possibilitando selecionar os tipos de mensagens que sero registradas: modo que o indicador luminoso do Ligou ir operar para alert-lo da existncia de mensagens que ainda no foram vistas; modo de operao do Ligou. Para configurar o Ligou, entre no modo de programao do Terminal (tecla PROG) e selecione o item do menu correspondente: Programacao do Ligou Voc ter disponvel um menu com as seguinte opes: Registrar ligacoes no atendidas Registrar ligacoes no atendidas - PABX Registrar ligacoes atendidas Registrar mensagens Aviso luminoso do ligou Modo de operao