Manual Terminal de Atendimento 2014 - confmonit.comconfmonit.com/downloads/manualterminal.pdf · Imagine ligar no cliente confirmar senha e outro operador ligar novamente e ... caso

Manual do

Terminal de

Atendimento

Índice

1. INTRODUÇÃO AO TERMINAL DE ATENDIMENTO..................................................041.1. Instalando e Acessando o Terminal de Atendimento..............................................................041.2 Conhecendo o Terminal de Atendimento..............................................................................082. PROCURAR CLIENTES............................................................................................133. OPERADOR...........................................................................................................153.1. Dados do Operador Conectado........................................................................................153.1.1. Dados do Operador.......................................................................................................163.1.2. Alterar Login e Senha do Operador.................................................................................163.2. Trocar de Operador..........................................................................................................173.3. Status da Lista de Operadores...........................................................................................183.4. Enviar Mensagens para Operadores...................................................................................193.5. Lista de Ligações Efetuadas................................................................................................204. DISCADOR...........................................................................................................214.1. Utilizando o Discador........................................................................................................215. INSERIR A BASE EM MANUTENÇÃO.....................................................................236. MAIS INFORMAÇÕES............................................................................................266.1. Acesso para o Administrativo do Monitoramento.................................................................266.2. Acesso para o Administrativo do Cliente.............................................................................266.3. Lista de Eventos................................................................................................................276.4. SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente...........................................................................28

7. CLIENTE EM MANUTENÇÃO..................................................................................297.1. Inserir Cliente em Manutenção............................................................................................297.2. Retirar Cliente em Manutenção............................................................................................318. ORDEM DE SERVIÇO..............................................................................................328.1. Gerar Ordem de Serviço.....................................................................................................328.2. Consultar Ordem de Serviço................................................................................................339. STATUS DO SISTEMA DE ALARME DO CLIENTE.....................................................349.1. Últimos Eventos..................................................................................................................359.2. Eventos Pendentes...............................................................................................................369.3. Guia Mais Informações.......................................................................................................379.4. Mensagem do Cliente.........................................................................................................389.5. Dados do Cliente e do Monitoramento.................................................................................399.6. Procedimentos (Cliente, Monitoramento e Operador(a)).........................................................409.7. Setores (Colocar em Manutenção).......................................................................................419.8. Usuários (Dados dos Usuários).............................................................................................429.9. Grade de Horário...............................................................................................................439.10 Mapa Bairro, Fotos Local, Planta do Local, Limpar Tela.........................................................4410. ADMINISTRATIVO DO CLIENTE NO TERMINAL DE ATENDIMENTO.......................4510.1. Descobrir Login e Senha de Acesso para o Administrativo do Cliente....................................4510.2. Acesso Automático ao Administrativo do Cliente..................................................................4611. ATENDENDO EVENTOS..........................................................................................47

Índice

1. Introdução ao Terminal de Atendimento

1.1. Instalando e Acessando o Terminal de Atendimento

Primeiramente deve-se entrar no site www.confmonit.com.br para baixar o Terminalde Atendimento. Lembrando que é aconselhável acessar através do navegadorInternet Explorer. Após entrar irá aparecer como a Figura 1.1.1, clique no botãoverde.

Figura 1.1.1

Figura 1.1.2

Em seguida aparecerá outra tela (Figura 1.1.2), clique em “Acessar...” no terceiromonitor que é do Terminal de Atendimento, como indica a seta.


Na próxima janela que abrirá (Figura 1.1.3), clique em “Install”.

Figura 1.1.3

E em seguida clique em Instalar (Figura 1.1.4).

Figura 1.1.4


Você encontrará o ícone do Terminal do Atendimento no menu Iniciar, em todos osprogramas, encontre o Terminal de Atendimento e clique sobre ele.

Figura 1.1.5

Insira seu Login e Senha de Acesso e clique em OK ou aperte F2 no seu teclado.(Figura 1.1.5). Você verá a tela principal do Terminal de Atendimento. (Figura 1.1.6).

Figura 1.1.6


Para se desconectar do Terminal de Atendimento clique em “Desconectar” no ladosuperior direito do Terminal de Atendimento (Figura 1.1.7).

Figura 1.1.7

Figura 1.1.8

Insira seu Login e Senha de Acesso e clique em OK ou aperte F2 no seu teclado.(Figura 1.1.8).

1.2. Conhecendo o Terminal de Atendimento


É no Terminal de Atendimento que comunicamos os eventos. É onde os operadorestêm acesso para que possa atender as ocorrências.Para isso cada operador deverá ter seu próprio login e senha, pois é um meio para

o sistema relatar quem atendeu o evento e assim bloquear um novo atendimento,que já está sendo atendido por outro operador.Imagine ligar no cliente confirmar senha e outro operador ligar novamente e

também confirmar, geraria um conflito.Existe o menu com as opções: Clientes, Ordem Serviço, Operador, Configuração,Atualizar, Discador e Mais (Figura 1.2.1).

Figura 1.2.1

Clicando em “Atualizar” você irá atualizar todos os processos ocorridos, mas não hánecessidade já que o terminal de atendimento atualiza automaticamente.As outras opções serão explicadas no decorrer deste manual.


Podemos ver a quantidade de clientes em processo de atendimento, ao lado os queestão em manutenção e os que são automáticos (aqueles que o sistema atendeautomaticamente, pois não necessitam que os operadores atendam), veja Figura1.2.2.

Figura 1.2.2

No centro da tela observamos os eventos que chegam (Figura 1.2.3). Os processosque devem ser atendidos.Eles são separados de acordo com a probabilidade de um assalto real maior, por

exemplo, um pânico é prioridade e já fica entre os primeiros eventos na tela.

Figura 1.2.3


Na guia “Clientes Alarmes não Armados” (Figura 1.2.4), você tem as opções deatualizar a lista de clientes escolhendo: Somente sem grade, somente com grade outodos.Podendo gerar aviso para determinado cliente mandando para o processo de

atendimento.

Figura 1.2.4

No lado direito do Terminal de Atendimento podemosverificar as bases que estão online, ou seja, funcionandonormalmente, elas estão sendo representadas pelo sinalverde e as bases que estão fora são aquelas que estão emvermelho, veja Figura 1.2.5. Figura 1.2.5

Abaixo do Terminal de Atendimento observamos o nome do operador que estáutilizando o sistema, data e hora que ele se conectou ao terminal e também a data ehora atual (Figura 1.2.6).Se não estiver com esses dados, é porque existe uma mensagem no local (Figura

1.2.7), para voltar aos dados do operador é só clicar no botão verde que apareceperto da mensagem.


Figura 1.2.6 Figura 1.2.7

O programa emite um som avisando que tem eventos na tela.Por isso existe a opção volume, você pode arrastar a barra para aumentar ou

diminuir o volume, e se quiser tirar o áudio basta clicar na caixa correspondente aestá opção (Figura 1.2.8).

Figura 1.2.8


Encontra-se também o acesso direto para os sites do administrativo domonitoramento e administrativo do cliente (Figura 1.2.9), clique sobre qual desejar eabrirá a tela para que você possa fazer o seu login.

Abaixo dos links mostram se possuem ou não processos pendentes, se possuirmostrará que estão para serem atendidos (Figura 1.2.9).A cada 90 minutos ocorre a ronda do sistema, para verificar se os operadores estão

em atividade. Não demore para inserir login e senha, pois o sistema possui tempo,caso este tempo seja estourado mandará um e-mail de falha de ronda. Maslembrando que isso só ocorrerá caso for permitido pela empresa de monitoramento.

Figura 1.2.9

2. Procurar Clientes

Na tela principal do Terminal de Atendimento clique sobre a opção “Clientes”, nestaopção você encontra “Procurar Clientes” (Figura 2.1).

Figura 2.1

Após clicar na opção abrirá a janela para realizar a pesquisa.Você poderá fazer a pesquisa escolhendo as seguintes opções (Figura 2.2): todos os

clientes, nome do cliente, conta do alarme, endereço do cliente, cidade do cliente,email do cliente, número do primeiro telefone, número do segundo telefone emonitoramento.

Figura 2.2

2. Procurar Clientes

Vamos pesquisar todos os clientes, clique nesta opção e depois em procurar, prontoapareceu os clientes na tela (Figura 2.3).

Figura 2.3

Clique em “Selecionar” (Figura 2.5) no cliente desejado para abrir a tela de seustatus do sistema de alarme (Figura 2.4).

Figura 2.5

Figura 2.4

3. Operador

Vamos conhecer o menu “Operador” do Terminal de AtendimentoA primeira opção do menu Operador é Dados do Operador Conectado (Figura

3.1.1), clique sobre ele.

3.1. Dados do Operador Conectado

Figura 3.1.1

3. Operador

3.1.1 Dados do OperadorVocê poderá observar alguns dados sobre o Operador, como mostra a Figura

3.1.1.1.

Figura 3.1.1.1

3.1.2 Alterar Login e Senha do OperadorNa outra guia podemos “Alterar Login e Senha”.Marque a caixa corresponde a opção desejada, caso queira mudar os dois

marque as duas opções.Insira sua senha de acesso atual e abaixo coloque sua nova senha e confirme-a

novamente no campo abaixo. Com o Login faça o mesmo procedimento.Clique no botão “OK”, para confirmar a mudança. Caso queira sair sem fazeralterações clique no botão “Sair”.

Figura 3.1.1.2

3. Operador

Para trocar de operador clique no menu “Operador” e em seguida clique em“Trocar de Operador” (Figura 3.2.1), podemos observar a central demonitoramento, o nome do operador e quando ele se conectou (Figura 3.2.2), insirao login e senha para trocar de operador e clique em OK, para confirmar amudança.Observe que o operador foi trocado nos dados na tela principal do Terminal de

Atendimento.

3.2. Trocar de Operador

Figura 3.2.2Figura 3.2.1

3. Operador

3.3. Status da Lista de Operadores

Também se encontra a opção “Status da Lista de Operadores”(Figura 3.3.1), cliquepara abri-lo, podemos verificar todos os operadores que utilizam o nosso terminal deatendimento (Figura 3.3.2) , para saber os dados do operador que desejar cliquesobre ele e logo abaixo podemos ver seus dados.Caso o operador esteja off-line aparecerá somente seu nome e a situação do status.

Se o operador estiver online aparecerá o nome do operador, a hora que se conectouao terminal, o IP de conexão, a última conexão ao servidor e seu status.Clique em sair para voltar a janela principal.


3. Operador

3.4. Enviar Mensagens para Operadores

Para enviar mensagem para os operadores vá em operador e clique em “EnviarMensagens para os Operadores”, escolha o operador que você deseja mandar amensagem e escreva-a no espaço abaixo. Clique em “OK” para enviar a mensagem.Quando você recebe uma mensagem ela aparece na tela inicial do terminal de

atendimento clique no botão verde ao lado para que ela suma.


3. Operador

3.5. Lista de Ligações Efetuadas

Na opção “Lista de Ligações Efetuadas” (Figura 3.5.1) você poderá analisar quantasligações foram realizadas, para isso você deve escolher o mês e ano para que sejafeita a pesquisa, após escolher clique em carregar lista (Figura 3.5.2).Você pode ver as ligações para clientes com detalhes, o tipo resumida que mostra a

quantidade de ligações por monitoramento e as ligações internas.Clique em sair para voltar a tela principal.

Figura 3.5.1

Figura 3.5.2

4. Discador

4.1. Utilizando o Discador

Clique em “Discador” localizado no menu “Operador” (Figura 4.1.1).

Lembrando que o discador somente serve para armazenar os dados das ligações, éimportante que seja feito isso para ter um relatório com essas informações, caso façaa ligação e não registre no sistema, essas ligações não constarão no relatório deligações.Use as teclas virtuais ou as do teclado para digitar o número da ligação. (Figura

4.1.2).

Figura 4.1.1

Figura 4.1.2

Após encerrar a ligação aparece a mensagem perguntando se a ligação foiconcluída (Figura 4.1.3).Você pode fazer a ligação indo em procurar cliente. Selecione o cliente que deseja

fazer a ligação e vá em mais dados. Abrirá a janela com todos os dados do clienteapertando no botão ao lado do número irá registrar a ligação (Figura 4.1.4).

Figura 4.1.3

4. Discador

Figura 4.1.4

5. Inserir a Base em Manutenção

Clique no menu “Configuração” e em seguida em “Status das Bases Receptoras” (Figura 5.1).

Você poderá fazer uma busca das bases online ou offline logo abaixo, ou ver todasentradas (Figura 5.2).Clicando sobre elas 2 vezes ou no sinal de mais ao lado, você vera suas entradas, e

clicando na entrada podemos ver:• Último evento processado.• Último Heart Beat.

Figura 5.1

Figura 5.2

Para colocar a base em manutenção basta clicar sobre ela para exibir suasentradas, escolha qual entrada estará em manutenção e clique sobre ela.Você irá observar que abaixo aparece um quadrado verde com a informação de

efetuar a manutenção para a entrada escolhida. Clique sobre esse botão (Figura5.3).


Na janela que se abre (Figura 5.4) podemos observar o procedimento demanutenção e o histórico de manutenções efetuadas nela.Digite a manutenção a ser realizada, para que possa informar o porquê de estar

em manutenção, inclua ao lado o tempo em que ela irá permanecer em manutençãoe clique em “Gravar” para que possa confirmar. (Observe que volta a tela ondeestávamos).

Figura 5.3

Figura 5.4

Ao retornar para a tela principal do Terminal de Atendimento e clicar sobre a base,notamos que a entrada escolhida estará em manutenção (Figura 5.5).

Figura 5.5


6. Mais Informações

6.1. Acesso para o Administrativo do Monitoramento

Você tem a opção “Mais” no menu do Terminal de Atendimento, neste menu vocêencontra as opção “Administrativo do Monitoramento” (Figura 6.1.1), ao clicar naopção você abrirá a janela para que possa fazer o login no site.

6.2. Acesso para o Administrativo do ClienteO mesmo caso ocorrerá para ter acesso ao Administrativo do Cliente (Figura 6.2.1),no menu “Mais” clique na opção “Administrativo do Cliente” e na tela que se abre,faça o login.



6.3. Lista de Eventos

Pode observar também a opção “Lista de Eventos” (Figura 6.3.1), nesta opção vocêpoderá ver todos os eventos existentes, sua descrição e modalidade, veja Figura6.3.2.

Figura 6.3.1

Figura 6.3.2


6.4. SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente

Também poderá mandar sugestões, reclamações ou dúvidas em nosso SAC –Serviço de Atendimento ao Cliente no menu “Mais” clique em “SAC – Sobre oTerminal de Atendimento” (Figura 6.4.1).Após abrir a janela, insira seu email o assunto que será tratado na mensagem e

escreva logo abaixo o que você deseja nos enviar e clique em “Enviar” (Figura 6.4.2).


7. Cliente em Manutenção

7.1. Inserir Cliente em Manutenção

Procure o cliente para por em manutenção (veja como procurar cliente na pág.13).Na janela “Status de Alarme do Cliente”, clique no botão “Em Manutenção” (Figura

7.1.1). Escreva o motivo de estar em manutenção, escolha o tempo estipulado emminutos e clique em “OK” (Figura 7.1.2).

Figura 7.1.1

Figura 7.1.2

Você poderá verificar na janela “Status do Sistema de Alarme do Cliente” no campo“Status do Cliente” aparecerá o ícone de manutenção (Figura 7.1.3).

Figura 7.1.3


Podemos observar que na tela principal do Terminal de Atendimento, o botão demanutenção teve a quantidade alterada (Figura 7.1.3).Clique sobre ele para que se abra a “Lista de Clientes que estão em Manutenção” e

veja que o cliente inserido na manutenção está nesta lista.

Figura 7.1.3

Figura 7.1.4


7.2. Retirar Cliente em Manutenção

Caso você queira retirar o cliente inserido na manutenção antes do tempo que vocêdeterminou, faça o mesmo procedimento, primeiro procure o cliente (veja comoprocurar cliente na pág.13).Clique no botão “Em Manutenção” (Figura 7.2.1), na tela que irá aparecer clique

em “Retirar”(Figura 7.2.2).

Figura 7.2.1


Você poderá verificar na janela “Status do Sistema de Alarme do Cliente” no campo“Status do Cliente” que o ícone de manutenção foi retirado (Figura 7.1.3).

8. Ordem de Serviço

8.1. Gerar Ordem de Serviço

Com o Terminal de Atendimento aberto, vá para o menu “Ordem Serviço”, e cliqueem “Gerar Ordem de Serviço” (Figura 8.1.1), para buscar o cliente clique em“Procurar Cliente”, busque o cliente note que a identificação da operadora, o númerodo alarme e nome do cliente aparecem (Figura 8.1.2).Você poderá escrever a descrição do serviço ou se preferir selecionar as sugestões

de serviço que o terminal de atendimento lhe oferece. Clique em “OK” para gerar aordem.

Figura 8.1.1

Figura 8.1.2

8. Ordem de Serviço

8.2. Consultar Ordem de Serviço

Figura 8.2.1

Para consultar as Ordens de Serviço clique em “Consultar Ordens de Serviço”(Figura 8.2.1).Você pode consultar buscando por nome do cliente, conta do alarme,

monitoramento ou pelas últimas 50 ordens geradas (Figura 8.2.2).Ao lado você pode optar selecionando entre as ordens concluídas ou ordens

iniciadas, caso queira dos dois tipos deixe-as desmarcadas.Após clicar em “Procurar” podemos ver as informações que a consulta nos oferece.Clique em “Sair” para retornar a janela principal do Terminal de Atendimento.

Figura 8.2.2

9. Status do Sistema de Alarme do Cliente

Para visualizar informações sobre o cliente você deve procurar o cliente desejado,depois de procurá-lo, selecione-o para que abra a janela Status do Sistema deAlarme do Cliente (Figura 9.1). Podemos observar a identificação da operadora,número da conta do alarme, nome do cliente e o status do alarme, se está armadoou desarmado (Figura 9.2).

Figura 9.2

Figura 9.1

9.1. Últimos Eventos

Na guia abaixo últimas ocorrências finalizadas podemos ver os últimos eventos,você pode escolher para visualizar 5, 10, 15, 20 ou 25 eventos (Figura 9.1.1).Se você desejar buscar por modalidade, marque a caixa correspondente a sua

busca, e clique no botão “Buscar” (Figura 9.1.2).


Figura 9.1.1

Figura 9.1.2

9.2. Eventos Pendentes

Na guia chamada ocorrências em atendimento podemos ver os eventos que estãopendentes para serem atendidos.


Figura 9.2.1

9.3. Guia Mais Informações


Figura 9.3.1

É na “Guia Mais Informações” que você poderá conectar-se com o administrativodo cliente e mandar o login e senha para os e-mails cadastrados no sistema, vejaFigura 9.3.1.

9.4. Mensagem do Cliente


Para ver alguma mensagem do cliente, clique em “Mensagem” (Figura 9.4.1), abriráa tela com a mensagem deixada pelo cliente (Figura 9.4.2).

Figura 9.4.1

Figura 9.4.2

9.5. Dados do Cliente e do Monitoramento


No botão “Mais Dados”(Figura 9.5.1), ao clicar nele podemos verificar todos osdados do cliente e do monitoramento (Figura 9.5.2), clique em “Sair” para voltar natela principal do Terminal de Atendimento.

Figura 9.5.1

Figura 9.5.2

Clique em “Procedimentos” (Figura 9.6.1), na janela que se abre podemos verprocedimentos do cliente, do monitoramento ou da operadora (Figura 9.6.2),clicando ao lado do procedimento desejado, abrirá as modalidades e seusprocedimentos, caso queira visualiza-lo melhor clique sobre a modalidade quedeseja, observe que ao lado aparece as modalidades e procedimentos a seremrealizados.

9.6. Procedimentos (Cliente, Monitoramento e Operador(a))


Figura 9.6.1

Figura 9.6.2

9.7. Setores (Colocar em Manutenção)


Logo abaixo da tela “Status do Sistemade Alarme do Cliente” você poderávisualizar os setores, clique no botão“Setores” (Figura 9.7.1) abrirá a janelacom todos os setores.Se você quiser coloca-lo em

manutenção, clique em “Selecionar Setor”(Figura 9.7.2), abrirá outra janela (Figura9.7.3) onde você digitará o motivo eescolherá o tempo que irá ficar emmanutenção, clique “OK” para confirmar.Você também poderá visualizar a

câmera se o setor possuir, clicando em“Visualizar” (Figura 9.7.2).

Figura 9.7.1

Figura 9.7.2

Figura 9.7.3


9.8. Usuários (Dados dos Usuários)

Você também encontra o botão “Usuários”, clicando sobre ele aparecerá os dadossobre os usuários existentes, se quiser registrar uma ligação que irá fazer basta clicarem “Discar Fone” ou “Discar Celular”, assim que clicar aparecerá a tela do discador.Clique em “Sair” para voltar a tela anterior.

Figura 9.8.1

Figura 9.8.2


9.9. Grade de Horário

No botão “Horário” você observa a grade de horário do cliente, mas você nãoconsegue altera-la, pois não só a grade de horário, como os usuários, setores sãofeitos através do site do administrativo do cliente, então nesse sistema serve somentepara leitura .

Figura 9.9.1

Figura 9.9.2


9.10. Mapa Bairro, Fotos Local, Planta do Local e Limpar

Existe também os botões:“Mapa Bairro” (Figura 9.10.1) mostra um mapa do local.“Fotos do local” (Figura 9.10.2) mostra a foto do local.“Planta Local” você poderá inserir a planta do local.“Limpar” ao clicar nele tudo que está na tela será limpado.

Figura 9.10.2Figura 9.10.1 Figura 9.10.4Figura 9.10.3

10. Administrativo do Cliente no Terminal de Atendimento

10.1 Descobrir Login e Senha de Acesso para o Administrativo do ClientePara descobrir o login e senha de acesso ao administrativo do cliente, primeiro

iremos procurar o cliente desejado, no “Status do Sistema de Alarme do Cliente”,(veja como procurar clientes na pág. 13) clique na guia “Mais Informações” (Figura10.1.1), e clique em enviar e-mail para qual e-mail você deseja que o login e senhaseja enviado.

Figura 10.1.1

10. Administrativo do Cliente no Terminal de Atendimento

10.2 Acesso Automático ao Administrativo do Cliente

Caso você queira entrar no administrativo do cliente, clique no botão “Conectar aoAdministrativo do Cliente” (Figura 10.2.1) que você será autenticadoautomaticamente para o Administrativo do Cliente (Figura 10.2.2).

Figura 10.2.1

Figura 10.2.2

11. Atendendo Eventos

Na janela principal do terminal de atendimento podemos ver os eventos que ficamaguardando o atendimento (Figura 11.1), clique no botão “Atender” no evento quevocê deseja. Caso o cliente tenha uma mensagem ela irá aparecer automaticamenteassim que clicado em “Atender” (veja como deixar mensagem pág. 38).

Figura 11.1

Na janela atendendo o processo podemos ver logo acima os seguintes botões(Figura 11.2):SetoresSetoresSetoresSetores eeee UsuáriosUsuáriosUsuáriosUsuários:::: Você poderá visualizar os setores ou usuários que o cliente em

atendimento possui.HorárioHorárioHorárioHorário:::: Visualizará a grade de horário do cliente em atendimento.MapaMapaMapaMapa Bairro,Bairro,Bairro,Bairro, FotosFotosFotosFotos dodododo locallocallocallocal eeee PlantaPlantaPlantaPlanta dodododo locallocallocallocal:::: Conseguirá visualizar caso o cliente

possuir.OrdemOrdemOrdemOrdem dededede ServiçoServiçoServiçoServiço:::: Poderá gerar ordens de serviço caso necessário.EmEmEmEm ManutençãoManutençãoManutençãoManutenção:::: Você poderá inserir o cliente que está em atendimento para a

manutenção.MensagemMensagemMensagemMensagem: Você visualizará a mensagem deixada pelo cliente, caso ela existir.

Figura 11.2

Podemos verificar também se o alarme está armado ou desarmado (Figura 11.3).Você deve escolher uma das opções abaixo para o atendimento de acordo com oevento (Figura 11.4).

Figura 11.3

Figura 11.4


Na guia “Atendimento” (Figura 11.5), podemos ver um histórico deste atendimentoe dependendo do evento o sistema exibe uma sugestão ao lado. Abaixo mostra oseventos pendente do cliente.


Figura 11.5


Figura 11.6

Na guia eventos você verá os eventos pendentes mais detalhados e também outros eventos que foram concluídos, veja figura 11.6.


Na próxima guia procedimentos (Figura 11.7), você poderá visualizar osprocedimentos.

Figura 11.7


E na última guia Cliente/Monitoramento (Figura 11.8) você verifica os principaisdados, caso queira mais dados clique no botão “Mais dados do Clientes”.

Figura 11.8


Caso você queira que o evento continue pendente escolha uma opção deatendimento e depois clique em “Pendente”. Se preferir finaliza-lo escolha a opção deatendimento e clique em “Finalizar” (Figura 11.9).

Figura 11.9

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