Manual Usuario Somente Abertura

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  • 5/28/2018 Manual Usuario Somente Abertura

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    Sistema Service Desk TI Unicargo - OcoMon

    Manual para Usurios com permisses Somente Abertura - OcoMon Ed.01/01 26/04/2011

    Manual Para Usurios com Permisses Somente Abertura

    1 Login pgina 2

    2 troca de senha pgina 3

    3 troca de idioma pgina 4

    4 Alterar tema/aparncia do portal pgina5

    5 Meus Chamados pgina 7

    6 Abrir um chamado pgina8

    6.1 Visualizar chamado que j foi aberto pgina10

    6.2 Adicionar comentrio em chamado aberto / interao com operador pgina11

    6.3 Reabrir um chamado pgina12

    6.4 Imprimir um chamado pgina13

    7 Mensagens por email e Desconectar pagina14

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    Pgina 2 - 14 26/04/2011

    1 Login

    Para realizar o login,

    o sistema Ocomon encontra-se sob o endereo:

    http://192.168.0.125 ou

    http://ti.unicargo.com.br

    Entre com seu nome de usurio e senha como mostra a figura abaixo.

    Tela Aps o Login, pagina inicial do portal OcoMon:

  • 5/28/2018 Manual Usuario Somente Abertura

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    Pgina 3 - 14 26/04/2011

    2 troca de senha

    Na figura abaixo mostramos como fcil trocar sua senha.

    Digite a senha atual, depois a nova senha desejada e repita-a novamente.

    Obs:para finalizar clique em alterar

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    3 troca de idioma

    Apesar de menos usual, existe a possibilidade de altera o idioma padro do Portal.

    Alm do Portugus brasileiro, o Portal OcoMon est disponvel nos idiomas Ingls e espanhol. Futuramente

    estar disponibilizado outros idiomas.

    Ao clicar em Idioma ir abrir a tela ao lado. Basta selecionar o arquivo de idioma eclicar em Carregar para ativ-lo.

  • 5/28/2018 Manual Usuario Somente Abertura

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    Pgina 5 - 14 26/04/2011

    4 Alterar tema/aparncia do portal

    No menu, h a opo Temas / Aparncia onde possvel alterar a interface grfica do seu portal OcoMon,

    basta carregar um novo tema.

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    Pgina 6 - 14 26/04/2011

    possvel criar seu prprio tema, para isto, dever informar as cores que deseja para cada rea dainterface do Portal. Sua sugesto ser analizada e poder ser inclusa no sistema.

  • 5/28/2018 Manual Usuario Somente Abertura

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    Pgina 7 - 14 26/04/2011

    5 Meus Chamados

    Meus Chamados(HomeMeus Chamados)

    Nessa rea possvel ter acesso rpido aos chamados que o operador logado participou. As ocorrncias so

    exibidas em uma tela dividida em 3 painis paginados onde:

    Primeiro painel:exibe a listagem das ocorrncias abertas pelo operador logado e ainda ativas(noconcludas) no sistema.

    Segundo painel:exibe a listagem de todas as ocorrncias abertas pelo operador logado e j concludas nosistema.

    Terceiro painel:exibe a listagem de todas as ocorrncias concludas pelo operador logado no sistema. Parausurios de nvel somente-abertura esse painel no traz informaes, visto que esse tipo de usurio no

    encerra chamados no sistema.

    Primeiro Painel

    Segundo Painel

    Terceiro Painel

  • 5/28/2018 Manual Usuario Somente Abertura

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    Pgina 8 - 14 26/04/2011

    6 Abrir um chamado

    Para abrir um chamado, basta clicar no link com o mesmo nome, ao lado ir abrir uma janela com alguns

    campos para serem preenchidos, aps preenche-los e clicar em OK, seu chamado ser aberto.

    rea responsvel:rea que se destina o chamado. Por padro (enquantono h outras reas) selecione TI - Unicargo - Matriz.

    Problema:Lista de alguns possveis problemas para pr-selecionar. Eles estodivididos em reas, cada rea possui uma prioridade. Caso a rea em que seencontra a sua ocorrncia no esteja listada, selecione a opo Outros.

    Descrio do problema:neste espao dever ser digitado detalhadamente oproblema que est acontecendo, quais os possveis problemas que ocorremou esto ocorrendo.

    Contato:Descrevero nome do usurio que esta abrindo a ocorrncia, seestiver abrindo o chamado para outra pessoa, digite o nome dela.

    Ramal:Descreva o ramal em que se encontra. Este campo importante parapossveis consultas em relao ao chamado para melhor atende-lo. Caso noesteja em um ramal, insira o celular, nextel ou telefone.

    Local: Escolher o setor solicitante do chamado (caso possuir mais de um setor,escolher o mais provvel onde o incidente aconteceu).

    Unidade: Prdio/Local fsico em que se encontra. Como Matriz, Filial...

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    Pgina 9 - 14 26/04/2011

    Todos os campos devem sercorretamentepreenchidos.

    Aps preencher o formulrio clique em OK para concluir a abertura.

    O agendamento de chamado para que o usurio possa agendar uma data/hora

    em que o chamado ser aberto, pouco usual, mas em casos especficos ajuda amanter a prioridade nos atendimentos.

    Em muitos casos, no adianta o usurio abrir o chamado e sair de seu posto, entoele pode agendar para um horrio em que estar disponvel para um possvelacompanhamento.

    Voc pode Anexar ao chamado vrios documentos (como por exemplo, imagens,doc, xls, ppt...)

    Note que alguns formatos de arquivos no so permitidos, alm disto, arquivosmuito grandes no so aceitos.

    Alguns outros campos so auto-descritivos, ao decorrer do desenvolvimento doOcoMon, sero inclusos novos campos.

  • 5/28/2018 Manual Usuario Somente Abertura

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    Pgina 10 - 14 26/04/2011

    6.1 Visualizar chamado que j foi aberto

    De volta a tela inicial, podemos visualizar o(s) chamado(s) aberto.

  • 5/28/2018 Manual Usuario Somente Abertura

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    6.2 Adicionar comentrio em chamado aberto / interao com operador

    Em muitos casos, voc precisar responder ao Operador/tcnico, alguns chamados ficam com status

    Aguardando Feedback do Usurio que justamente quando o tcnico necessita de uma resposta do

    usurio/solicitante.

    Dentro de cada chamado possvel adicionar comentrios, responder a solicitaes do tcnico, feedback,

    enfim... Qualquer texto que o usurio ache importante ser acrescentado ao chamado.

    Para isto, voc deve primeiramente, abrir a tela do seu chamado, clicando em cima do nmero de protocolo:

    Na janela, haver todas as informaes do chamado, na rea inferior da janela, h o boto Inserir

    Comentrio.

    Basta clicar sob ele e digitar, aps clique em Cadastrar.

  • 5/28/2018 Manual Usuario Somente Abertura

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    Pgina 12 - 14 26/04/2011

    6.3 Reabrir um chamado

    Se o problema ainda persistir ou se faltou algo, mesmo com o encerramento do chamado, possvel

    reabrir e inserir um comentrio a respeito, conforme mostramos nas figuras abaixo:

    Clique sobre o nmero de protocolo do chamado a ser reaberto.

    Na janela onde mostra todas as informaes a respeito do chamado em questo, no topo da pgina, clique em

    Re-abrir.

    Ao re-abrir um chamado, insira comentrios informando o porque est re-abrindo a ocorrncia.

    Voc pode editar o chamado tambm, com isto poder anexar novos arquivos e complementar a re-abertura

    do chamado.

  • 5/28/2018 Manual Usuario Somente Abertura

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    6.4 Imprimir um chamado

    Ao Abrir a janela do chamado (clicando no nmero de protocolo) no canto superior h algumas

    ferramentas, entre elas a opo imprimir ocorrncia, ao clicar, ser gerado uma tela mostrando todoum relatrio para a impresso da ocorrncia em questo.

  • 5/28/2018 Manual Usuario Somente Abertura

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    Pgina 14 - 14 26/04/2011

    7 Mensagens por email

    Todas as aes realizadas pelos tcnicos, alteraes de status, modificaes, edies at o encerramento do

    chamado, o usurio ir receber mensagens por email.

    As mensagens esto so personalizadas cada cada situao ou edio realizada, evitando assim que o usurio

    tenha que ficar logado e atualizando seu portal OcoMon.

    No necessrio guardar estes e-mails, pois todo seu histrico fica armazenado em seu portal.

    Todos os chamados ficam disponveis para consultas, gerao de relatrios entre outras analises (apenas para

    usurios com permisses).

    Na hora de sair, clicar em desconectar na parte superior direita da tela.

    - Qualquer dvida contate-nos.