Manual Workfinity WEB V01[1]

WORKFINITY WEB

Manual de Utilizao

Manual de utilizao

Workfinity WEB

Alexandre Dumas, 2100, 17 Andar Chcara Santo Antnio - So Paulo - SP CEP: 04717-004 Fone: 55 11 2122-4700

bematech.com

PAG. 1

Sumrio

Introduo: ............................................................................................................................................. 2

Fluxo de atendimento: ...................................................................................................................... 2

Acesso ao sistema: .............................................................................................................................. 2

1 Visualizao de Chamados .......................................................................................................... 3

2 Impresso de OS ........................................................................................................................... 5

3 Entrega e Devoluo de equipamentos aos tcnicos/estoque. .............................................. 6

3.1 - Entrega de Equipamento ao Tcnico ................................................................................... 6

3.2 - Devoluo de equipamento ao estoque ............................................................................... 6

4 Baixa de Chamados. ..................................................................................................................... 8

Manual de utilizao

Workfinity WEB


bematech.com

PAG. 2

Introduo: Este manual tem como objetivo demonstrar a utilizao do sistema de uma maneira correta.

Fluxo de atendimento:

Acesso ao sistema: Deve-se acessar a pgina http://bematech.workfinity.com.br para dar incio ao WKF WEB.

Ao ser apresentada a pgina, informar Login e Senha.

Caso seja o Primeiro acesso, ser necessria a alterao da senha, informar o Login e informar nova senha.

Recebimento do Protocolo

Good de SJP

Disponibilizao do

Equipamento ao Tcnico

Atende Cliente e Atualiza

Chamado

Devoluo do Equipamento

BAD ao Estoque

Cria Protocolo de Devoluo

para SJP

Inicio

Fim

Manual de utilizao

Workfinity WEB


bematech.com

PAG. 3

Obs.: necessrio que a Nova Senha tenha pelo menos 8 caracteres.

Aps Login efetuado, selecionando a Opo WKF MENU, ser apresentada as telas disponveis para o Perfil do usurio.

1 Visualizao de Chamados Para que sejam Visualizados os Chamados existentes siga os passos abaixo: WKF MENU Servios Ordem de Servio, feito isso ser apresentada a Tela de Ordem de Servio.

Clique na Opo Pesquisar e note que ser apresentada a mesma tela com a cor Azul, nessa tela onde ser efetuada a pesquisa.

Manual de utilizao

Workfinity WEB


bematech.com

PAG. 4

Selecione o Status que deseja visualizar: ENCAMINHADA So as OSs abertas para a RAT e que at o momento no foram enviadas a campo para atendimento tcnico;

EM CAMPO So as OSs que foram recebidas pela RAT e que j foram enviadas a Campo para atendimento tcnico;

CANCELADA So as OSs que foram enviadas a campo para atendimento e por algum motivo foram canceladas;

PRE-FECHAMENTO So as OSs que foram enviadas a campo para atendimento e que foram resolvidas e esto aguardando a anlise da equipe de Gesto TEF.

FECHADA So as OSs que foram enviadas a campo para atendimento e que foram resolvidas e confirmadas como OK pela equipe de Gesto TEF, aps a verificao do comprovante de Atendimento (OS escaneda) e dados da OS. FECHAMENTO RECUSADO So as OSs que foram enviadas a campo para atendimento e que foram resolvidas e a Gesto TEF identificou alguma divergncia de informao na OS ou falta da OS escaneada.

PENDENTE PEA Dever ser utilizado para casos onde existe um chamado de manuteno aberto, porm a RAT no possui equipamento para ser utilizado no atendimento. necessrio a alterao para este Status para que possamos providenciar o envio de equipamento para atendimento.

SIT. ANORMAL So as OSs que foram enviadas a campo para atendimento e que por algum problema operacional ou do cliente no pode ser efetuado o atendimento como, por exemplo, problemas de infraestrutura do cliente, para esse status obrigatrio o preenchimento da causa na guia Atendimento;

Caso deseje consultar um chamado especifico, digite o nmero do chamado na Opo CHAMADO e clique em PESQUISAR.

Manual de utilizao

Workfinity WEB


bematech.com

PAG. 5

2 Impresso de OS Para que sejam Impressas as OSs desejadas siga os passos abaixo: WKF MENU Servios Provedor de Servios, feito isso ser apresentada a Seguinte Tela.

Selecione o Status Desejado e Clique em Pesquisar. Feito isso selecione a OS a ser impressa e clique em Imprimir, ser apresentada OS em PDF para impresso.

Obs: Todas as OS que j tenham sido impressas no sero apresentados nessa pesquisa, caso seja necessrio imprimir uma 2 via da OS sera necessrio deixar a opo Ordem de Servio Impressa antes de clicar no boto pesquisa.

Manual de utilizao

Workfinity WEB


bematech.com

PAG. 6

3 Entrega e Devoluo de equipamentos aos tcnicos/estoque.

3.1 - Entrega de Equipamento ao Tcnico Todo chamado de Instalao ou Troca em que for utilizado um equipamento do estoque, devemos atrelar o equipamento utilizado ao Nome do Tcnico antes de efetuar a baixa, para que no tenhamos Erro no momento da baixa do chamado.

Para efetuar a ao de Entrega do equipamento ao tcnico siga os passos:

WKF MENU Servios Provedor de Servios, e clique na opo Entregar Equipamento ao Tcnico, feito isso ser apresentada a seguinte tela:

Feito isso, necessrio Selecionar o Tcnico, o Modelo do equipamento (Tem que ser conforme o modelo descrito em sistema), digitar/bipar o Nmero de Srie e pressionar Enter. Todos os dados estando corretos ser apresentada a Mensagem Equipamento (Nmero de Srie) alocado com sucesso 3.2 - Devoluo de equipamento ao estoque Depois de o tcnico ter atendido um chamado de Troca e o chamado tiver sido baixado em sistema, o nmero de srie do equipamento retirado fica atrelado ao nome do tcnico, para que possa ser feito o processo de devoluo destes equipamentos Bematech, necessrio devolver o equipamento ao estoque.

Para efetuar a ao de Devoluo do equipamento ao Estoque siga os passos:

WKF MENU Servios Provedor de Servios, e clique na opo Devolver Equipamento ao Estoque, feito isso ser apresentada a seguinte tela:

Manual de utilizao

Workfinity WEB


bematech.com

PAG. 7

Feito isso, necessrio selecionar o Modelo do equipamento e digitar/bipar o nmero de srie e pressionar ENTER. Todos os dados estando corretos ser apresentada a Mensagem Equipamento (Nmero de Srie) alocado com sucesso Caso a RAT identifique que tem algum equipamento em seu estoque que est com Defeito e sistemicamente ele conste como GOOD, para alterar o Status do Equipamento para BAD, selecione o Modelo do equipamento, Clique na Opo DOA, selecione o Tipo de Defeito e digite/bipe o nmero de srie. Todos os dados estando corretos ser apresentada a Mensagem Equipamento (Nmero de Srie) alocado com sucesso Estas mesmas aes podem ser feitas atravs da tela de Consulta de Estoque Remoto.

Para visualizar esta Tela siga os passos:

WKF MENU Servios Provedor de Servios, e clique na opo Consulta Estoque Remoto, feito isso ser apresentada a seguinte tela:

Manual de utilizao

Workfinity WEB


bematech.com

PAG. 8

Aps essa ao, siga os passos informados anteriormente para Entregar Equipamento ao Tcnico ou Devolver Equipamento ao Estoque.

4 Baixa de Chamados. Todo Chamado atendido, deve ser baixado no sistema para que possamos acompanhar o andamento dos chamados pendentes da RAT, alm disso, termos um maior controle do estoque.

Para que sejam Visualizados os Chamados Pendentes para Baixa, siga os passos abaixo: WKF MENU Servios Ordem de Servio, feito isso ser apresentada a Tela de ORDEM DE SERVIO. Clique na Opo Pesquisar e note que ser apresentada a mesma tela com a cor Azul, nessa tela onde ser efetuada a pesquisa.

Digite o Campo que deseja realizar a pesquisa e clique em PESQUISAR, nesse momento ser aberta a tela com os dados do cliente.

Manual de utilizao

Workfinity WEB


bematech.com

PAG. 9

Nos casos de Chamado de Instalao, os equipamentos so enviados direto ao cliente final, e devido a isso, ao consultar o chamado o campo Serie j vem preenchido com o equipamento que deve ser instalado no Cliente. Caso tenha sido instalado este PIN PAD sem nenhum problema, deve-se apenas informar a Data Atendimento (dd/mm/aaaa hh:mm:ss) e em seguida clicar em PRE-FECHAMENTO. Caso tenha sido instalado algum equipamento diferente do que est descrito na OS, informar a Gesto para que possa ser realizada a alterao e posteriormente a baixa do chamado.

Nos casos de Chamados de Manuteno, devem ser utilizadas as Solues TROCA DO PIN PAD, CONFIGURAO e REINSTALAO. Para os casos onde a Soluo for CONFIGURAO e REINSTALAO, necessrio preencher os campos DATA ATENDIMENTO, DEFEITO e SOLUO. Qualquer considerao a ser feita com relao ao ocorrido no atendimento deve ser informado no campo REMARKS que est na Aba Servios

.

Para os casos onde a soluo for a TROCA DO PIN PAD / TROCA DE MODEM, devemos preencher a Data Atendimento (dd/mm/aaaa hh:mm:ss), no campo DEFEITO, selecionar a opo PIN PAD NO LIGA/MODEM e na opo SOLUO selecionar a opo TROCA DO PIN PAD / TROCA DE MODEM e clique em FECHADA, feito isso ser apresentada a tela abaixo:

Manual de utilizao

Workfinity WEB


bematech.com

PAG. 10

necessrio informar o Nmero de Srie instalado no campo Serial e Pressionar o Enter. Note que os campos Desc Part e Cd. Part sero preenchidos automaticamente aps essa ao. Feito isso clique em Salvar e em seguida em FECHADA.

OBS1: Para todo chamado de manuteno, necessrio que o equipamento instalado esteja no nome do mesmo tcnico que est descrito na OS, caso contrrio ser apresentada a mensagem de erro no momento do fechamento.

OSB2: Todos os chamados devem ter sua OS escaneadas e inserida em sistema (Upload) para esse processo efetuar o procedimento abaixo:

Na Guia Atendimento clicar no boto Ordem de servio digital no final da Pagina

Ser aberta a tela de Upload, nesse momento necessrio clicar em Procurar, escolher o local onde o arquivo foi salvo e clicar em Abrir e depois em Salvar.

Manual de utilizao

Workfinity WEB


bematech.com

PAG. 11

5 Recebimento e devoluo de equipamentos. Recebimento - Todos os equipamentos que forem enviados s RAT referente aos atendimentos de TEF, devem ser recebidos sistemicamente.

Para que sejam Visualizados os Protocolos criados RAT, siga os passos abaixo: WKF MENU Logstica Protocolo, feito isso ser apresentada a Tela de Protocolo.

Clique na Opo Pesquisar e note que ser apresentada a mesma tela com a cor Azul, nessa tela onde ser efetuada a pesquisa.

Para efetuar a pesquisa, podem ser utilizados os campos abaixo:

Id Protocolo o nmero do Protocolo que foi criado e que deve ser recebido sistemicamente, ser enviada uma Via do Protocolo impressa junto com a NF emitida; Tipo Protocolo Transfer GOOD Envio de equipamentos Good para atendimento

Transfer BAD Devoluo de equipamento BAD Bematech/Gertec

Status Protocolo Todo Protocolo Enviado a RAT ficar com o Status Em Transito, aps recebimento Status ser alterado para Recebido;

Nmero Documento Este campo dever ser preenchido com o Nmero da NF emitida;

Num. Postagem Este campo dever ser preenchido com o Nmero da Postagem dos Correios;

Quantidade Quantidade total de equipamentos que constam no Protocolo;

Aps ter feito a consulta e identificado o Protocolo a ser

Manual de utilizao

Workfinity WEB


bematech.com

PAG. 12

recebido, devemos seguir com o processo de recebimento dos equipamentos. Ao ser apresentada a tela abaixo, clique na opo Receber.

Feito isso ser apresentada a tela abaixo.

No Campo Nmero de Srie ( direita) necessrio digitar/Bipar os equipamentos recebidos e pressionar enter, aps o recebimento de todos os itens, clique na Opo Confirmar Recebimento Serializado.

Aps essa ao ser apresenta a Mensagem Registro Salvo com Sucesso. A partir desse momento os Equipamentos que estavam dentro deste protocolo esto no estoque da RAT.

Devoluo - Equipamentos BAD so os equipamentos que apresentaram defeito no momento da Instalao/Troca ou que foram retirados dos ECs nas Desinstalaes ou Troca. Todos os equipamentos BAD (Defeito) que estiver em poder da RAT devem ser devolvidos a Bematech.

Manual de utilizao

Workfinity WEB


bematech.com

PAG. 13

Para a criao dos Protocolos de devoluo RAT, siga os passos abaixo:

WKF MENU Logstica Protocolo, feito isso ser apresentada a Tela de Protocolo.

Para realizarmos o Protocolo de Devoluo, devemos preencher os campos abaixo:

Tipo Protocolo Para devoluo, selecionar sempre com a opo Transfer BAD;

Origem Selecionar o nome de sua RAT;

Destino Para devoluo, indiferente contratante (Bematef Simples Cielo, Bematef Simples Redecard, Bematef Express, Bematef Turbo, Bematef Total) selecionar a opo SJP-ESTOQUE BEMATECH.

Preenchendo os campo abaixo, Clique em Salvar, ser apresentada a tela abaixo:

Nesse momento devemos informar os campos:

Contratante Selecione uma das opes: Bematef Turbo, Bematef Express, Bematef Total, Tef Simples Cielo ou Tef Simples Redecard;

Tipo Modelo Selecione a Opo Product;

Quantidade Sempre 1;

Modelo Selecionar uma das opes abaixo:

Modelo CONTRATANTE

LEITOR DE CARTO SERIAL - CIELO APENAS PARA TEF SIMPLES CIELO LEITOR DE CARTO USB - CIELO

MODEM EXTERNO CIS - CIELO LEITOR DE CARTO SERIAL - REDECARD APENAS PARA TEF SIMPLES REDECARD LEITOR DE CARTO USB - REDECARD PIN PAD IPP320 CHAVE ELAVON

BEMATEF TURBO, EXPRESS E TOTAL

PIN PAD PPC900 GERTEC SERIAL PIN PAD PPC900 GERTEC USB PIN PAD PPC900 GERTEC USB RECON PIN PAD PPC910 GERTEC SERIAL PIN PAD PPC910 GERTEC USB

Local Campo no precisa ser preenchido;

Nmero de Srie - Digitar o nmero de srie a ser devolvido e pressione Enter.

Note que ser apresentada uma mensagem com a Quantidade e com o Nmero de Srie que foi inserido no protocolo.

Essa ao necessria que seja feita para todos os itens que forem inseridos no protocolo, devemos sempre fazer 1 Protocolo para cada NF gerada.

Manual de utilizao

Workfinity WEB


bematech.com

PAG. 14

Aps todos os itens terem sido inseridos, necessrio clicar em Preparando, em seguida informar a NF de Devoluo no Campo Nmero Documento e o Nmero de Postagem dos Correios no Campo Num. Postagem e clicar na opo Enviar Transito. Ser mostrada a Mensagem de Registro Salvo com Sucesso. Clique em Imprimir e envie uma das vias impressas junto com a NF Gerada. OS contratantes Bematef Turbo, Express e Total podem ser devolvidos em um nico Protocolo/NF.

Para os contratantes de TEF Simples Cielo no mesmo protocolo pode haver Leitor de Carto (Pin Pad) e Modem. Duvidas entrar em contato com a rea de Operaes TEF

E-mail: [email protected]

Fone: (011) 2122-4821

Documents

Manual Workfinity WEB V01[1]