MAPEAMENTO E MODELAGEM DE PROCESSOS COM …£o-de-Processos.pdf · Modelagem de Processos com Notação BPMN INTRODUÇÃO - Notação BPMN O principal objetivo desta notação é

MAPEAMENTO E MODELAGEM DE PROCESSOS COM NOTAÇÃO BPMN

Fonte: Cláudio Márcio / Eder Bart

- Pirâmides do Egito - Foram erguidas 2700 a.c. - 2,3 milhões de blocos de rocha, cada um pesando em média 2,5 toneladas - O número de pessoas utilizadas pode ter chegado a 150.000

- Muralha da China - Segundo anunciaram cientistas chineses em abril de 2009, o comprimento total da muralha é de 8.850 km - Acredita-se que os trabalhos na muralha ocuparam a mão-de-obra de cerca de um milhão de homens

- Torre Burj Dubai, considerada o novo prédio mais alto do mundo. - A estrutura tem mais de 800 metros de altura e 160 andares - Aproximadamente 12 mil homens trabalharam na sua construção

Tudo isso seria possível:

- sem processos ou procedimentos? - sem divisão de tarefas? - sem produtividade? - sem controle mínimo de qualidade? - sem planejamento? - sem liderança?

Produtividade...

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Custos Margem de LucroPreço praticado pelo mercado (concorrência)

O que são esses custos?

Como diminuir os custos?

O que são processos ?

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Processos...

8

“todo trabalho importante realizado nas empresas, faz parte de algum processo” (GONÇALVES,

2000, p.7)

Processos...

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• PROCESSOS PRODUTIVOS de um determinado produto industrial, pode chegar a 10% do valor do produto final.

• E os PROCESSOS QUE DÃO APOIO aos processos produtivos da organização, tais como: processos de compra de matéria-prima, de comercialização, de logística de distribuição, de divulgação do produto, dentre outros, são responsáveis por 50% dos custos dos produtos.

Processos...

10

• Veja que é uma conta bem simples:

10% processos produtivos 50% outros processos de apoio -------------------------------------------- 60% do valor final do produto tem relação com PROCESSOS

+

Processos...

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Processos Produtivos Outros ProcessosMargem de Lucro e Insumos

60% Processos

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Processos...

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O p r o c e s s o d e negócio (empresarial) é formado por etapas de produção ou atividades a serem executadas. (DI SORDI, 2008)

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Processo de aquisição de matéria-prima

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Atividades do Processo

1 2 3 4

Ambiente Interno Interno Externo Interno

Setor Produção Compras Fornecedor Almoxarifado

Ação

Solicita matéria-prima para fabricação

Faz solicitação da matéria-prima com o fornecedor

Recebe o pedido do setor de compras e fornece a matéria-prima

Recebe a matéria-prima do fornecedor e compara com o pedido de compra. Encaminha para o setor de produção, contabilidade e contas a pagar

Processo de aquisição de matéria-prima

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Atividades do Processo

5 6 7 8

Ambiente Interno Interno Interno Externo

Setor Produção Contabilidade Contas a pagar Banco

Ação

Recebe a matéria-prima.

Faz a contabilização da nota-fiscal

O setor de contas a pagar recebe o boleto de pagamento da matéria prima e providencia o pagamento

Recebe o pagamento do boleto bancário referente a aquisição da matéria-prima

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Por que mapear processos é importante?

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MAPEAMENTO PROCESSOS

O que é Mapeamento de Processo?

É uma técnica utilizada por empresas para

ENTENDER DE FORMA CLARA E SIMPLES como

uma unidade de negócio está operando,

representando CADA PASSO DE OPERAÇÃO

dessa unidade em termos de entradas, saídas e

ações. Fonte: http://www.auctus.com.br/o-que-e-mapeamento-de-processos/

INTRODUÇÃO

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Ident i f icar o entendimento dos processos

Gerenciais, de negócios e de suporte existentes

(AS-IS) e dos futuros (TO-BE) para melhorar o nível

de satisfação do cliente e aumentar desempenho do

negócio.

Objetivo do Mapeamento de Processos

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Auxiliar a organização a enxergar claramente os PONTOS FORTES, PONTOS FRACOS - pontos que precisam ser melhorados tais como: 1. Complexidade na operação; 2. Redução de custo; 3. Gargalos; 4. Falhas de integração; 5. Atividades redundantes; 6. Tarefas de baixo valor agregado; 7. Retrabalhos; 8. Excesso de documentação e aprovações;

Objetivo do Mapeamento de Processos

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Entradas do processo (inputs de informação, materiais, etc.)

Saídas do processo (outputs de informação, materiais, etc.)

Recursos a utilizar no processo

Responsável pela gestão do processo

Indicadores de melhoria (objetivos para a eficácia)

Métodos de controle e monitorização

Identificação dos clientes (internos / externos)

ABORDAGEM POR PROCESSOS

Para definir um Processo é necessário:

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DECOMPOSIÇÃO DOS PROCESSOS

Todo processo está inserido em um processo maior e pode ser decomposto em outros processos

ENTRADAS SAÍDAS

Macroprocesso

ProcessosSubprocessos

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A REUNIÃO E A DECOMPOSIÇÃO DOS PROCESSOS

MACROPROCESSOS

❖Conjuntos de processos fundamentais,

CRÍTICOS para o cumprimento da Missão

organizacional, que se inter-relacionam

DIRETAMENTE com Clientes e fornecedores, no

atendimento das expectativas do cliente.

❖Conjunto de processos para a obtenção de

soluções integradas de produtos e serviços

capazes de satisfazer às necessidades dos

clientes/Usuário.

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PROCESSOS

❖Refere-se ao segundo nível de detalhamento.

❖São Con jun to de ATIVIDADES in te r -

relacionadas ou interativas que transformam

insumos (entradas) em serviços ou produtos

(Saída), que tem valor para um grupo especifico

de usuários/Clientes.

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SUBPROCESSOS

❖Refere-se ao Terceiro nível de detalhamento.

❖São Conjunto de ATIVIDADES necessárias

suficientes para execução de cada processo,

inter-relacionadas ou interativas que transformam

insumos (entradas) em serviços ou produtos

(Saída), que tem valor para um grupo especifico

de usuários/Clientes.

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ATIVIDADES

❖São Conjuntos de tarefas, como inicio e fim

identificáveis, executadas para a consecução dos

objetivos dos Subprocessos e processos.

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Quais os tipos de Processos?

Ponta a Ponta Ou

Finalísticos

❖Caracterizam as atividades-fim da Organização

ou são diretamente envolvidos no atendimento das

necessidades dos seus usuários/Clientes.

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Processo de Suporte

❖Dão suporte a algumas atividades fins tais

como: Gestão de suprimento, manutenção,

transportes, TI, acompanhamento, planejamento

institucional, etc.

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Processos de Gestão

❖São Necessários para coordenar as atividades

de apoio e os processos finalísticos. Nesse caso

podem ser destacados os processo de

planejamento e orçamento.

Eder Bart 31

CICLO DE VIDA DE PROCESSO

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Passo 01 – Identificar os objetivos do processo Passo 02 – Identificar as saídas do processo

Passo 03 – Identificar os clientes do processo

Passo 04 – Identificar as entradas e componentes do processo

Passo 05 – Identificar os fornecedores do processo

Passo 06 – Determinar os limites do processo

Passo 07 – Documentar o processo atual

Passo 08 – Identificar melhorias necessárias ao processo

Passo 09 – Homologar melhorias a serem aplicadas ao processo

Passo 10 – Documentar o processo revisado

10 passos para Mapeamento de Processos

Modelagem de Processos com Notação BPMN

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BPM


O que é BPM?

Gerenciamento de Processos de Negócio ou BPM (Business Process Management) é uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio (automatizados ou não) para alcançar resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as metas estratégicas de uma organização

Corpo de Conhecimento: BPM CBK

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INTRODUÇÃO - Notação BPMN

O principal objetivo desta notação é fornecer uma ferramenta de fácil

compreensão por todos os usuários de negócios, desde os gestores de

processos, que criam e desenvolvem diagramas de processos, até os

desenvolvedores, responsáveis por implementar a tecnologia que irá

automatizar esses processos. Dessa forma, diagramas modelados em BPMN

podem ser compreendidos tanto pelos profissionais de negócio quanto pelos

de tecnologia.

Saiba mais

OMG: http://www.omg.org/

Categorias de Elementos

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• Objetos de Fluxo (Flow Objects) • Objetos de Conexão (Connection Objects) • Raia de Piscina (Swimlanes) • Artefatos (Artifacts)

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Alguns Elementos dos Objetos de Fluxos

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Alguns Elementos dos Objetos de Conexão

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Alguns Elementos das Raias de Piscina

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Notação básica de tipos de eventos

Tipos de Atividades

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Processos e Subprocessos

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Processos e Subprocessos (loop)

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Exemplos

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Exemplos

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Exemplos

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Exemplos

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Documents

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