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Entendendo o que é processo... • São atividades coordenadas que envolvem pessoas, procedimentos e tecnologia. • Segundo Hammer e Champy,1994 “ processo é um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes” • É a forma como se produz alguma coisa !

Mapeando Processo - OSM

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Entendendo o que é processo...

• São atividades coordenadas que envolvem pessoas, procedimentos e tecnologia.

• Segundo Hammer e Champy,1994 “ processo é um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes”

• É a forma como se produz alguma coisa !

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Porque os processos são importantes?

• Permitem uma visão e uma análise melhor do comportamento gerencial

• As empresas são grandes coleções de processos.

• Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial

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Tipos de processos,

1- Processos de clientes ou de negócios ligados diretamente a missão da empresa

2- Processos organizacionais ou de integração

de suporte aos processos de negócio

3- Processos gerenciais

focalizados nos gerentes e suas relações

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1- Emprego de objetivos externos

2- Agrupamento de Recursos Humanos e recursos para produzir um trabalho completo

3- Redução do filtro de hierarquia com o direcionamento das informações para onde é necessária

Diferenças: Gestão por processos e Gestão funcional

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Agora o foco é o cliente !

Adotar novo modelo, por processos implica:

• Menos ênfase a função e mais aos processos• Compreender melhor o negócio da empresa• Trabalhar mais em equipe• Nutrir com mais eficiência o processo, suas

atividades

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Etapas para documentar processos

• Identificar os processos

(hierarquizar os processos)

• Selecionar os processos-chave ( adotar critérios , ligados a estratégia e de impacto )

• Mapear os processos selecionados ( indicar sequência de atividades)

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Mapeamento de processos

Reduzir tempo e

Custos

Atender melhor o cliente

Melhorar o desempenho

Facilitar a visão da empresa

Identifica pontos fortes e fracos

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Processo: Consulta médica

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