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8/4/2019 Marca na Gesto Hoteleira
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O Branding na gestohoteleira
Por Ana Paula CruzDocente Ipam Comunicao e
PublicidadeCoordenadora Ipam PG em Brand ManagementPlaneamento
estratgico da AdPress
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A Hotelaria (cadeias ou unidades) temque actuar em vrias
frentes...
B2E os Colaboradores
B2B as empresasB2C o consumidor
C2C provocando prescrio
...
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Requisitos:
- Uma excelente segmentao de mercado
- Um Posicionamento Diferenciador:
Servio / Experincias / Facilities...
- Uma identidade de MARCA como factorde seleco no mercado!
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MARCA=
Elemento visvel na relao deconfiana entre
comprador/consumidor eproduto/servio
ou
stakeholder eempresa/organizao.
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A marca como um contrato nela residempromessas de vrios tipos a
que a empresa secompromete como base do sucesso ecredibilidade da
sua marca institucional, da doseu produto ou do seu servio.
Por isso, hoje visto como um ACTIVO dasempresas e pode ser
valorizada tal como o
edifcio, a decorao, a cozinha,... de um Hotel.
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Porque que a Marca importante na
Hotelaria e Turismo?
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A Marca cria valor para:
o cliente
para o Hotel
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Funes da Marca para oCliente/Consumidor:
A Marca uma Garantia da verdade do produto ouservio assegura a
boa performance, a segurana,...
Declarao de responsabilidade da empresa face aocliente
(contrato)
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Funes da Marca para oCliente/Consumidor:
A Marca cria pertena o envolvimento doconsumidor leva a criar
laos de pertena, emfuno dos valores transmitidos em associaocom a
marca
A Marca uma referncia de valores, decomportamentos...
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Funes da Marca para aempresa:
Criao de valor para as empresas detentoras das
marcas valor comercial atribudo sua oferta; valorinstitucional e
patrimonial
Est na base de relaes de fidelidade e de continuidadecom o
produto ou servio disponibilizado pela empresa
Credibiliza a fora de vendas
Permite credibilizao das
novas ofertas produtos ouservios com menorinvestimento
Possibilita prescrio
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Anlise de Touch Points
Relevante
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Notorie-
dadeBooking
Selec-cionar
opes
Checkin
Uso doservio
Checkout
Prescrio
-Advertisingall-line
-Brandreputation
-Internet(Redessociais, SEO,SEM)
-Agncias
-C2C
-Via Internet
-Directo
-Agncia
-Recepo
-Processo decheck in
-Materiais decomunicao
-Instalaes
-Ambiente
-Servio
-Quarto
-Facilities
-Recepo
-Processo decheck out
-Materiais decomunicao
-Aces defidelizao
-Redessociais
-Contactospessoais
-Meios deligao aoHotel
Corredordo
cliente
TouchPoints
Hotelaria
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Daqui ressalta que...
O Branding comea em casa alinhamento dosColaboradores quanto aos
factores de diferenciao
Tem por base uma identidade bem definida
Vive (vendas) da Imagem transmitida pelaComunicao all-line dos
seus produtos e servios
Causa impresses positivas ou negativas pelasexperincias
proporcionadas
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Comunicao all-line:
- Meios tradicionais da Publicidade e marketingDirecto
- Media (notcias)
- Local de venda (online e offline)
- Contedos (product placement, brandedentertainment) e
Advergaming
- Media digital App Ipad, Ipod, mobile, Net,SEO, SEM, SMM
- On spot / Instore activation (ponto de venda)
- Pares (redes sociais, directo)
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Coerncia da Comunicao ao nvel dos vrios touch
points
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Bibliografia e netgrafia
Journal of Hospitality & Tourism Research (vrios)
http://www.allaboutbranding.com/index.lasso?article=429
Salver, Jessica, Branding in the hotel industry
Bowie, David, Buttle, Francis, Hospitality marketing
anintroduction
