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Marcello Beltrand / Victor Gomes Porto Alegre - janeiro de 2009 Comunicação Estratégica de Projeto GPCom Melhoria da Gestão da Comunicação TotalCom

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Marcello Beltrand / Victor Gomes Porto Alegre - janeiro de 2009

ComunicaçãoEstratégica deProjeto

GPCom

Melhoria daGestão daComunicaçãoTotalCom

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Marcello Vernet de BeltrandVictor Gomes

Porto Alegre - Janeiro de 2009

ComunicaçãoEstratégica doProjeto

GPCom

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Objetivo

• Garantir o fluxo de informações necessárias para o bom andamento do projeto apoiado pelo PGQP, considerando todas as partes interessadas, suas necessidades de informação, os interesses estratégicos do PGQP, bem como a dimensão estratégica dos projetos para as organizações envolvidas.

ComunicaçãoEstratégica doProjeto

GPCom

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Escopo

• Concepção, desenvolvimento e implementação de ferramentas e processos de comunicação em projetos apoiados pelo PGQP.

• Elementos centrais da comunicação em projetos:– Públicos– Conteúdo da comunicação– Meios de comunicação– Cronograma da comunicação– Controle da comunicação

ComunicaçãoEstratégica doProjeto

GPCom

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Premissas

• A comunicação é um fator crítico de sucesso para a gestão de projetos;

• O bom andamento dos projetos depende de equipes integradas, informadas e engajadas;

• A informação deve fluir de maneira rápida e precisa entre os diversos envolvidos no projeto;

• Os prjetos devem comunicar suas conquistas interna e externamente;

• A centralização dos esforços de comunicação em projetos facilita sua gestão.

ComunicaçãoEstratégica doProjeto

GPCom

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Benefícios

• Alinhamento dos diversos agentes envolvidos no projeto;

• Maior eficácia na distribuição e compartilhamento de informações relevantes;

• Maior interatividade, com estímulo à participação dos envolvidos;

• Maior interação e cooperação entre os tomadores de decisão dos projetos;

• Maior conhecimento sobre a performance do projeto.

ComunicaçãoEstratégica doProjeto

GPCom

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Públicos-alvo

Interno• Comitê de Governança (elo principal da comunicação)• Equipes de projeto• Credenciados• Comitês regionais• Gestores na organização• Colaboradores

Externo• Imprensa• Formadores de opinião• Instituições, entidades e associações• Comunidade

ComunicaçãoEstratégica doProjeto

GPCom

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Processo

Plano deComunicação

Interno eExterno

Caracterizaçãode

ferramentas

1

Avaliaçãoe Melhorias

2 3

Implemen-tação

4

ComunicaçãoEstratégica doProjeto

GPCom

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Processo

- Contexto do projeto- Públicos envolvidos- Objetivos de comunicação- Ferramentas de comunicação- Itens de controle

Método de trabalho:- Entrevistas- Levantamento de

informações- Análise de documentos

Entrega ao cliente:- Relatório impresso, CD.- Seminário de apresentação

Plano deComunicação

Interno eExterno

Caracterizaçãode

ferramentas

1

Avaliaçãoe Melhorias

2 3

Implemen-tação

4

ComunicaçãoEstratégica doProjeto

GPCom

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Processo de entrega ao cliente

- Recomendação de ferramentas de comunicação

- Especificação de conteúdo, circulação e periodicidade

- Desenho de características técnicas e funções- Definição de requisitos para implantação

Método de trabalho:- Reuniões- Análise da viabilidade das ferramentas- Desenvolvimento técnico das

ferramentas

Entrega ao cliente:- Recomendações técnicas.

Plano deComunicação

Interno eExterno

Caracterizaçãode

ferramentas

1

Avaliaçãoe Melhorias

2 3

Implemen-tação

4

ComunicaçãoEstratégica doProjeto

GPCom

Page 11: Marcello Beltrand / Victor Gomes Porto Alegre - janeiro de 2009 Comunicação Estratégica de Projeto GPCom Melhoria da Gestão da Comunicação TotalCom

Processo de entrega ao cliente

Método de trabalho:- Desenvolvimento técnico- Desenvolvimento criativo

Entrega ao cliente:- Ferramentas em

funcionamento- Gestão das ferramentas

Implementação técnicaCriação do materialDefinição dos critérios para gestão de

ferramentasGestão das ferramentas

Plano deComunicação

Interno eExterno

Caracterizaçãode

ferramentas

1

Avaliaçãoe Melhorias

2 3

Implemen-tação

4

ComunicaçãoEstratégica doProjeto

GPCom

Page 12: Marcello Beltrand / Victor Gomes Porto Alegre - janeiro de 2009 Comunicação Estratégica de Projeto GPCom Melhoria da Gestão da Comunicação TotalCom

Processo de entrega ao cliente

Indicadores- Grau de conhecimento das informações pelos

colaboradores- Grau de absorção de conhecimento- Grau de adesão ao projeto de gestão- Ìndice de percepção da imagem do projeto junto a

formadores de opinião - Número de acessos ao portal- Índice de abertura de emails

Método de Controle- Sondagens via telefone- Mecanismos eletrônicos- Matriz ferramentas X clientes

Plano deComunicação

Interno eExterno

Caracterizaçãode

ferramentas

1

Avaliaçãoe Melhorias

2 3

Implemen-tação

4

ComunicaçãoEstratégica doProjeto

GPCom

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Cronograma

Etapas

2009

Mês 1 Mês 2 Mês 3 Mês 4 Mês 5 Mês 6

S1 S2

S3

S4

S1

S2

S3

S4

S1

S2

S3

S4

S1

S2

S3

S4

S1

S2

S3

S4

S1

S2

S3

S4

Plano deComunicaçãoInterno eExternoDesenvol-vimento deFerramentas

Implemen-tação

ComunicaçãoEstratégica doProjeto

GPCom

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Orçamento

02 consultores seniores

240 horas

Criação e implementação de ferramentas

04 técnicos (TI, criação e produção

320 horas

Supervisão da implementação02 consultores seniores

60 horasImplementação

Pesquisa para conceituação, criação e seminários de apresentação

02 consultores seniores

80 horas

04 consultores técnicos

01 técnico de TI

02 consultores seniores

Equipe envolvida

360 horasTotal

Definição de requisitos de TI40 horas

Desenvolvimento de Ferramentas

Realização de entrevistas, análise de documentos, reuniões e seminários de apresentação

100 horasPlano de ComunicaçãoInterno e Externo

EntregasCarga horária

estimada

Etapas

O valor do CEP nos meses 1, 2 e 3 representa três parcelas de R$ 29.600,00

Observações:- A partir do 4º mês o cliente poderá manter o contrato de assessoria mediante acordo de um fee mensal.- Não estão incluídos custos de produção, impressão, veiculação, distribuição, implementação de ferramentas de TI.

ComunicaçãoEstratégica doProjeto

GPCom

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Profissionais responsáveis

Marcello Vernet de Beltrand • Jornalista (UFRGS), Mestrando em Administração pela Unisinos, pós-graduado em

Marketing (ESPM), professor dos cursos de MBA da ESPM entre 1996 e 2006. Curso de Extensão em processos de Fidelização de Clientes na Universidade Corporativa da Saturn (GM) no Tennesse (EUA). Atuação nas áreas de Comunicação e Marketing, com ênfase em programas de relacionamento com clientes. Experiência no setor automotivo, telecomunicações, Governo, Professor de MBA da ESPM. Organizador do livro “Cooperar para Competir”, do MBC e Sebrae. Publicou artigos em Exame, ZH e Gazeta Mercantil. Vice-chairman do Comitê de Marketing da AMCHAM nosanos de 2005 e 2006. Experiência de consultoria nas empresas Telet, General Motors do Brasil, Toyota do Brasil, WWF-Brasil, Grupo Sinosserra, Movimento Brasil Competitivo (MBC), Unimed, Sebrae, Senar, ESPM, IBGEN, Todeschini Móveis.

Victor Gomes• Graduado em Comunicação Social/Publicidade e Propaganda, Especialista em

Marketing, MBA - Master of Business Administration (University of Dallas, TX, USA), Mestre em Administração (UNISINOS). Professor de disciplinas de marketing em cursos de graduação e pós-graduação (UNISINOS, FAPA, IBGEN, La Salle). Profissional com 15 anos de experiência em planejamento e implementação de programas de marketing, marketing de relacionamento / CRM, análise de mercado e desenvolvimento de produtos, tendo atuado em empresas como RBS, Claro, Dell Computadores e UNISINOS.

ComunicaçãoEstratégica doProjeto

GPCom

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Marcello Vernet de BeltrandVictor Gomes

Porto Alegre - Janeiro de 2009

Melhoria daGestão daComunicação

TotalCom

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Objetivo

• Promover a melhoria da gestão da comunicação interna e externa, considerando suas dimensões estratégicas e táticas, alinhadas com os Programas de Melhoria de Gestão do PGQP.

Melhoria da Gestão daComunicação

TotalCom

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Escopo

• Auditoria de comunicação, planejamento e implementação de programas de comunicação interna e externa.

• Elementos centrais na melhoria da gestão da comunicação:– Estratégia da comunicação– Visão integrada da comunicação– Públicos– Conteúdo da comunicação– Meios de comunicação– Cronograma da comunicação– Controle da comunicação

Melhoria da Gestão daComunicação

TotalCom

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Premissas

• Reconhecimento da relevância estratégica da comunicação;• Reconhecimento das dimensões interna e externa da

comunicação organizacional;• Necessidade de alinhamento da comunicação com a

estratégia organizacional;• Necessidade de alinhamento da comunicação com os

programas de melhoria de gestão;• Necessidade de mensuração dos esforços de comunicação;• Necessidade de abordagens estruturadas e consistentes

para a análise e melhoria dos processos de comunicação.

Melhoria da Gestão daComunicação

TotalCom

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Benefícios

• Maior consistência para as estratégias e ações de comunicação;

• Desenvolvimento de métodos planejamento, de controle e de monitoramento da comunicação;

• Melhoria nos resultados da comunicação;• Identificação de oportunidades de ganhos competitivos a

partir dos processos de comunicação;• Melhoria no relacionamento com públicos interno e externo,

bem como na imagem da organização.

Melhoria da Gestão daComunicação

TotalCom

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PúblicosInternos• Gestores• Colaboradores• Acionistas

Externos• Clientes (potenciais, atuais)• Intermediários (canais de distribuição)• Fornecedores• Imprensa• Formadores de opinião• Instituições, entidades, associações• Comunidade

Melhoria da Gestão daComunicação

TotalCom

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Processo

Avaliaçãoda

comunicação

Plano de comunicação

interno eexterno

1 2 3Caracterização

deferramentas

Assessoriapara imple-mentação

4

Melhoria da Gestão daComunicação

TotalCom

Avaliação eMelhorias

5

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Processo

- Definição do escopo e objetivos da avaliação- Identificação dos grupos (int. e ext.) para

entrevistas- Análise: estratégia, ambiente organizacional, linha

de comunicação, processos, ferramentas e resultados

- Identificação de melhorias na comunicação- Recomendação estratégica

Método de trabalho:- Coleta, classificação e análise das ferramentas

de comunicação- Coleta e análise de dados primários: condução

de entrevistas, focus groups e/ou surveys*

Entrega ao cliente:-Relatório impresso, CD.- Seminário de apresentação

*opcional

Melhoria da Gestão daComunicação

TotalCom

Avaliaçãoda

comunicação

Plano de comunicação

interno eexterno

1 2 3Caracterização

deferramentas

Assessoriapara imple-mentação

4

Avaliação eMelhorias

5

Page 24: Marcello Beltrand / Victor Gomes Porto Alegre - janeiro de 2009 Comunicação Estratégica de Projeto GPCom Melhoria da Gestão da Comunicação TotalCom

Processo

- Diagnóstico- Definição de objetivos- Definição de estratégias- Proposição de ferramentas e ações de

comunicação- Definição dos mecanismos de controle

Método de trabalho:- Entrevistas- Reuniões- Pesquisa de dados secundários- Elaboração e síntese

Entrega ao cliente:- Relatório impresso, CD.- Seminário de apresentação

Melhoria da Gestão daComunicação

TotalCom

Avaliaçãoda

comunicação

Plano de comunicação

interno eexterno

1 2 3Caracterização

deferramentas

Assessoriapara imple-mentação

4

Avaliação eMelhorias

5

Page 25: Marcello Beltrand / Victor Gomes Porto Alegre - janeiro de 2009 Comunicação Estratégica de Projeto GPCom Melhoria da Gestão da Comunicação TotalCom

Processo

- Avaliação dos canais existentes e TI;- Recomendação de ferramentas de

comunicação;- Especificação de conteúdo, circulação e

periodicidade- Desenho de características técnicas e

funções;- Definição dos pre-requisitos de

implantaçãoMétodo de trabalho:- Reuniões- Análise de viabilidade das ferramentas- Desenvolvimento técnico das

ferramentasEntrega ao cliente:- Recomendações técnicas

Melhoria da Gestão daComunicação

TotalCom

Avaliaçãoda

comunicação

Plano de comunicação

interno eexterno

1 2 3Caracterização

deferramentas

Assessoriapara imple-mentação

4

Avaliação eMelhorias

5

Page 26: Marcello Beltrand / Victor Gomes Porto Alegre - janeiro de 2009 Comunicação Estratégica de Projeto GPCom Melhoria da Gestão da Comunicação TotalCom

Processo

- Implementação técnica- Criação do material - Definição dos critérios para gestão de

ferramentas- Gestão das ferramentas

Método de trabalho:- Desenvolvimento técnico- Desenvolvimento criativo

Entrega ao cliente:- Ferramentas em funcionamento- Padrão técnico para gestão das

ferramentas

Melhoria da Gestão daComunicação

TotalCom

Avaliaçãoda

comunicação

Plano de comunicação

interno eexterno

1 2 3Caracterização

deferramentas

Assessoriapara imple-mentação

4

Avaliação eMelhorias

5

Page 27: Marcello Beltrand / Victor Gomes Porto Alegre - janeiro de 2009 Comunicação Estratégica de Projeto GPCom Melhoria da Gestão da Comunicação TotalCom

Processo

Indicadores- Grau de conhecimento das informações pelos

colaboradores- Grau de absorção de conhecimento- Grau de adesão ao projeto de gestão- Ìndice de percepção da imagem do projeto junto a

formadores de opinião - Número de acessos ao portal- Índice de abertura de emails

Método de Controle- Sondagens via telefone- Mecanismos eletrônicos- Matriz ferramentas X clientes

Melhoria da Gestão daComunicação

TotalCom

Avaliaçãoda

comunicação

Plano de comunicação

interno eexterno

1 2 3Caracterização

deferramentas

Assessoriapara imple-mentação

4

Avaliação eMelhorias

5

Page 28: Marcello Beltrand / Victor Gomes Porto Alegre - janeiro de 2009 Comunicação Estratégica de Projeto GPCom Melhoria da Gestão da Comunicação TotalCom

Cronograma

Desenvolvimento de ferramentas

Etapas

2009

Mês 1 Mês 2 Mês 3 Mês 4 Mês 5 Mês 6

S1 S2

S3

S4

S1

S2

S3

S4

S1

S2

S3

S4

S1

S2

S3

S4

S1

S2

S3

S4

S1

S2

S3

S4

Avaliação da comunicação

Plano de Comunicação

Assessoria para implementação

Melhoria da Gestão daComunicação

TotalCom

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Orçamento versão grande empresa

Entendimento do campo organizacional mediante entrevistas, análise e reuniões

02 consultores seniores

80 horasAvaliação da Comunicação

02 consultores seniores

320 horas

Criação e implementação de ferramentas

04 técnicos (TI, criação e produção

320 horas

Supervisão da implementação02 consultores seniores

60 horasAssessoria à Implementação

Pesquisa para conceituação, criação e seminários de apresentação

02 consultores seniores

80 horas

04 consultores técnicos

01 técnico de TI

02 consultores seniores

Equipe envolvida

360 horasTotal

Definição de requisitos de TI40 horas

Desenvolvimento de Ferramentas

Realização de entrevistas, análise de documentos, reuniões e seminários de apresentação

100 horasPlano de ComunicaçãoInterno e Externo

EntregasCarga horária

estimada

Etapas

O valor do MGC nos meses 1, 2, 3 e 4 representa quatro parcelas de R$ 27.200,00

Observações:- A partir do 5º mês o cliente poderá manter o contrato de assessoria mediante fee mensal.- Não estão incluídos custos de produção, impressão, veiculação, distribuição, implementação de ferramentas de TI.

Melhoria da Gestão daComunicação

TotalCom

Page 30: Marcello Beltrand / Victor Gomes Porto Alegre - janeiro de 2009 Comunicação Estratégica de Projeto GPCom Melhoria da Gestão da Comunicação TotalCom

Orçamento versão pequena empresa

Entendimento do campo organizacional mediante entrevistas, análise e reuniões

02 consultores seniores

40 horasAvaliação da comunicação

02 consultores seniores

160 horas

Criação e implementação de ferramentas

04 técnicos (TI, criação e produção

200 horas

Supervisão da implementação02 consultores seniores

40 horasAssessoria à Implementação

Pesquisa para conceituação, criação e seminários de apresentação

02 consultores seniores

40 horas

04 consultores técnicos

01 técnico de TI

02 consultores seniores

Equipe envolvida

240 horasTotal

Definição de requisitos de TI40 horas

Desenvolvimento de Ferramentas

Realização de entrevistas, análise de documentos, reuniões e seminários de apresentação

40 horasPlano de ComunicaçãoInterno e Externo

EntregasCarga hor. estimada

Etapas

O valor do MGC-PEQ nos meses 1, 2, 3 e 4 representa quatro parcelas de R$ 14.800,00

Observações:- A partir do 5º mês o cliente poderá manter o contrato de assessoria mediante acordo de um fee mensal.- Não estão incluídos custos de produção, impressão, veiculação, distribuição, implementação de ferramentas de TI.

Melhoria da Gestão daComunicação

TotalCom

Page 31: Marcello Beltrand / Victor Gomes Porto Alegre - janeiro de 2009 Comunicação Estratégica de Projeto GPCom Melhoria da Gestão da Comunicação TotalCom

Profissionais responsáveis

Marcello Vernet de Beltrand • Jornalista (UFRGS), Mestre em Administração pela Unisinos, pós-graduado em

Marketing (ESPM), professor dos cursos de MBA da ESPM entre 1996 e 2006. Curso de Extensão em processos de Fidelização de Clientes na Universidade Corporativa da Saturn (GM) no Tennesse (EUA). Atuação nas áreas de Comunicação e Marketing, com ênfase em programas de relacionamento com clientes. Experiência no setor automotivo, telecomunicações, Governo, Professor de MBA da ESPM. Organizador do livro “Cooperar para Competir”, do MBC e Sebrae. Publicou artigos em Exame, ZH e Gazeta Mercantil. Vice-chairman do Comitê de Marketing da AMCHAM nosanos de 2005 e 2006. Experiência de consultoria nas empresas Telet, General Motors do Brasil, Toyota do Brasil, WWF-Brasil, Grupo Sinosserra, Movimento Brasil Competitivo (MBC), Unimed, Sebrae, Senar, ESPM, IBGEN, Todeschini Móveis.

Victor Gomes• Graduado em Comunicação Social/Publicidade e Propaganda, Especialista em

Marketing, MBA - Master of Business Administration (University of Dallas, TX, USA), Mestre em Administração (UNISINOS). Professor de disciplinas de marketing em cursos de graduação e pós-graduação (UNISINOS, FAPA, IBGEN, La Salle). Profissional com 15 anos de experiência em planejamento e implementação de programas de marketing, marketing de relacionamento / CRM, análise de mercado e desenvolvimento de produtos, tendo atuado em empresas como RBS, Claro, Dell Computadores e UNISINOS.

Melhoria da Gestão daComunicação

TotalCom

Page 32: Marcello Beltrand / Victor Gomes Porto Alegre - janeiro de 2009 Comunicação Estratégica de Projeto GPCom Melhoria da Gestão da Comunicação TotalCom

Matriz estratégica da comunicação

Marcello Beltrand

Victor Gomes

Janeiro de 2008

Page 33: Marcello Beltrand / Victor Gomes Porto Alegre - janeiro de 2009 Comunicação Estratégica de Projeto GPCom Melhoria da Gestão da Comunicação TotalCom

Modelo de Comunicação

Matriz estratégica do planejamento de comunicação

Objetivo de

ComunicaçãoTipo de

Informação

Ferra-

mentas Respons. Ações

Beneficiários

ConselhosPatrocinadores

Executivos1

Comites,Voluntários,

Técnicos2

EmpresasPrivadas

Gestores chave3

Governos4

A. Email-marketing

B. Newsletter

C. Portal

D. Eventos/reuniões

E. Assessoria de imprensa

F. Relatórios

G. Colunas em jornal e informativos de entidades

H. Outdoor

I. Rádio

J. Capacitação presencial e virtual

Time de

comuni-

cação

8. Benefícios para sociedade

7. Referencial comparativos

6. Estratégia / Objetivo / Metas

5. Agenda

4. Lições apreendidas internamente

3. Status dos projetos (indicadores)

2. Conhecimento teórico e metodológico

1.Indicadores/resultadosInformar

Conquistar adesão

Tornar advogados

Desenvolver / capacitar

Desen

volv

ido p

or

Marc

ello

Belt

ran

d

Org. Soc.

Civil5Formadores

Opinião6

Page 34: Marcello Beltrand / Victor Gomes Porto Alegre - janeiro de 2009 Comunicação Estratégica de Projeto GPCom Melhoria da Gestão da Comunicação TotalCom

Modelo de Comunicação

Matriz estratégica do planejamento de comunicação

Objetivo de

ComunicaçãoTipo de

Informação

Ferra-

mentas Respons. Ações

Beneficiários

IlanaInformar

Tornar advogados

ConselhosPatrocinadores

Executivos1

8. Benefícios para sociedade

6. Estratégia / Objetivo / Metas

5. Agenda

3. Status dos projetos (indicadores)

1.Indicadores/resultados A. Email marketing.

B. Newsletter

C. .

D. Eventos/reuniões

E. Assessoria de imprensa

F. Relatórios

G. .

H. .

I. .

J. .7. Referenciais comparativos

Cerca de 70 pesssoas,ligadas ao PGQP,

exercem influência sobre as políticas e

programas do PGQP.

Page 35: Marcello Beltrand / Victor Gomes Porto Alegre - janeiro de 2009 Comunicação Estratégica de Projeto GPCom Melhoria da Gestão da Comunicação TotalCom

Modelo de Comunicação

Matriz estratégica do planejamento de comunicação

Objetivo de

ComunicaçãoTipo de

Informação

Ferra-

mentas Respons. Ações

Beneficiários

Catiucia

Informar

Conquistar adesão

Desenvolver capacitar

Comites,Voluntários,

Técnicos2

A. Email-marketing

B. Newsletter

C. Portal

D. Eventos/reuniões

E. Assessoria de imprensa

F. .

G. Colunas em jornal e informativos de entidades

H. Outdoor

I. Rádio

J. Capacitação presencial e virtual

8. Benefícios para sociedade

7. .

6. Estratégia / Objetivo / Metas

5. Agenda

4. Lições apreendidas internamente

3. Status dos projetos (indicadores)

2. Conhecimento teórico e metodológico

1.Indicadores/resultados

...

Page 36: Marcello Beltrand / Victor Gomes Porto Alegre - janeiro de 2009 Comunicação Estratégica de Projeto GPCom Melhoria da Gestão da Comunicação TotalCom

Modelo de Comunicação

Matriz estratégica do planejamento de comunicação

Objetivo de

ComunicaçãoTipo de

Informação

Ferra-

mentas Respons. Ações

Beneficiários

Emanuel

aInformar

Conquistar adesão

Desenvolver / capacitar

EmpresasPrivadas

Gestores chave3

A. Email-marketing

B. Newsletter

C. Portal

D. Eventos/reuniões

E. .

F. Relatórios

G. .

H. Outdoor

I. Rádio

J. Capacitação presencial e virtual

8. Benefícios para sociedade

7. Referenciais comparativos

6. Estratégia / Objetivo / Metas

5. Agenda

4. Lições apreendidas internamente

3. .

2. Conhecimento teórico e metodológico

1.Indicadores/resultados

...

Page 37: Marcello Beltrand / Victor Gomes Porto Alegre - janeiro de 2009 Comunicação Estratégica de Projeto GPCom Melhoria da Gestão da Comunicação TotalCom

Modelo de Comunicação

Matriz estratégica do planejamento de comunicação

Objetivo de

ComunicaçãoTipo de

Informação

Ferra-

mentas Respons. Ações

Beneficiários

...

Informar

Conquistar adesão

Governos4A. Email-marketing

B. Newsletter

C. Portal

D. Eventos/reuniões

E. .

F. .

G. .

H. .

I. .

J. Capacitação presencial e virtual

8. Benefícios para sociedade

7. Referenciais comparativos

6. Estratégia / Objetivo / Metas

5. Agenda

4. Lições apreendidas internamente

3. Status dos projetos (indicadores)

2. Conhecimento teórico e metodológico

1.Indicadores/resultados

....

Desenvolver / capacitar

Page 38: Marcello Beltrand / Victor Gomes Porto Alegre - janeiro de 2009 Comunicação Estratégica de Projeto GPCom Melhoria da Gestão da Comunicação TotalCom

Modelo de Comunicação

Matriz estratégica do planejamento de comunicação

Objetivo de

ComunicaçãoTipo de

Informação

Ferra-

mentas Respons. Ações

Beneficiários

IlanaInformar

Tornar advogados

Org. Soc.

Civil5A. Email-marketing

B. Newsletter

C. Portal

D. Eventos/reuniões

E. Assessoria de imprensa

F. .

G. Colunas em jornal e informativos de entidades

H. Outdoor

I. Rádio

J. .8. Benefícios para sociedade

7. .

6. .

5. Agenda

4. .

3. Status dos projetos (indicadores)

2. .

1.Indicadores/resultados

...

Page 39: Marcello Beltrand / Victor Gomes Porto Alegre - janeiro de 2009 Comunicação Estratégica de Projeto GPCom Melhoria da Gestão da Comunicação TotalCom

Modelo de Comunicação

Matriz estratégica do planejamento de comunicação

Objetivo de

ComunicaçãoTipo de

Informação

Ferra-

mentas Respons. Ações

Beneficiários

Pierry

InformarFormadores

Opinião6 A. Email

B. Newsletter

C. .

D. Eventos/reuniões

E. Assessoria de imprensa

F. Relatórios

G. .

H. .

I. .

J. .

8. Benefícios para sociedade

7. .

6. Estratégia / Objetivo / Metas

5. Agenda

4. .

3. .

2.

1. Indicadores/resultados

....

Page 40: Marcello Beltrand / Victor Gomes Porto Alegre - janeiro de 2009 Comunicação Estratégica de Projeto GPCom Melhoria da Gestão da Comunicação TotalCom

Glossário

• Objetivos estratégicos• Públicos• Objetivos de comunicação• Informação/conteúdo• Canais/Ferramentas/Meios• Responsável• Ações

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Glossário

• Objetivos estratégicos

Page 42: Marcello Beltrand / Victor Gomes Porto Alegre - janeiro de 2009 Comunicação Estratégica de Projeto GPCom Melhoria da Gestão da Comunicação TotalCom

Glossário

• Públicos

Page 43: Marcello Beltrand / Victor Gomes Porto Alegre - janeiro de 2009 Comunicação Estratégica de Projeto GPCom Melhoria da Gestão da Comunicação TotalCom

Glossário

• Objetivos estratégicos• Públicos• Objetivos de comunicação• Informação/conteúdo• Canais/Ferramentas/Meios• Responsável• Ações

Page 44: Marcello Beltrand / Victor Gomes Porto Alegre - janeiro de 2009 Comunicação Estratégica de Projeto GPCom Melhoria da Gestão da Comunicação TotalCom

Glossário

• Objetivos estratégicos• Públicos• Objetivos de comunicação• Informação/conteúdo• Canais/Ferramentas/Meios• Responsável• Ações

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Glossário

• Objetivos estratégicos• Públicos• Objetivos de comunicação• Informação/conteúdo• Canais/Ferramentas/Meios• Responsável• Ações

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Visão sistêmica da comunicação PGQP – 2009/2010

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Visão sistêmica da comunicação - PGQP – 2009/2010

Imagem deexcelência

Captação defunding

Mais clientesSetor Público

•Comitês Regionais e Setoriais

•Organizações aderidas

•Voluntários

•Fornecedores

•Doadores

•Governos

•Entidades

•Imprensa

Plano deMarketing

Plano de Captação

Plano Ass.Imprensa

Comunicação de Projetos

Publicações

Objetivos estratégicos

Partes interessadas Programas

Metodologia

P

DC

A

Portal

Ampliação devendas produtos

credenciados

Glauco

Glauco

Raquel

MVB

Elisiário Rocha

Worbi - Ricardo

Conhecimento / Relacionamento

FelizzolaPierry

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Matriz “programas de comunicação X clientes”

Partes interessadas

Comitês regionaise Setoriais

Organizações Aderidas / Voluntários

Entidades

Governos

Doadores

Fornecedores

Imprensa

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Imagem excelência

Captação funding Mais clientes do setor público

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Por

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P

11

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22

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Planilha de acompanhamento dos Programas de Comunicação e Marketing

(a ser completada com as consultorias externas e Glauco)

VISÃO SISTÊMICA DA COMUNICAÇÃO

PGQP - 2009/2010MACROPLANO DE AÇÕES

Programas / Ações StatusImagem

excelênciaCaptação funding

Vendas

Mais clientes

setor público

Como Resp. Jan

Fev

Mar

Ab

r

Mai

Jun

Jul

Ag

o

Set

Ou

t

No

v

Dez Indicad

or

Orçament

o

Plano de MarketingAção 1Ação 2Ação 3

Plano de CaptaçãoAção 1Ação 2Ação 3

Assessoria de ImprensaAção 1Ação 2Ação 3

Comunicação de ProjetosReuniões/cafés da manhã de apresentação para lideranças

Marcello/Victor

Divulgação através de assessoria de imprensa

Marcello/Victor

Produção de folder de apresentaçãoMarcello/

VictorEnvio de e-mail marketing

Marcello/Victor

PublicaçõesAção 1Ação 2Ação 3

PortalAção 1Ação 2Ação 3

Impacto nos objetivos Cronograma - 2009