Projeto: Ricardo Amado

Dr. Reparo Soluções Domésticas

GE25 Gestão de Projeto Bauru Prof. Marco Coghi

A Dr. Reparo Soluções Domésticas é uma empresa que nasce focada na prestação de serviços de manutenção doméstica, está fundamentada em três pilares que expressam claramente a essência da empresa e o objetivo de seu idealizadores

A Empresa

Ricardo Amado

Solu

ção

Segura

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to

Ricardo Amado

Solução Uma das coisas mais inconvenientes é quando chamamos um técnico para solucionar um problema e ele nos apresenta outro. É como chamar um técnico para acertar a antena e ele lhe informar que antena não está boa, e necessita passar um cabo novo, ai você diz “ok” e em cinco minutos ele lhe diz que na sua casa não tem como passar o cabo separado dos fios de energia e vai ficar horrível o sinal ou ainda corre o risco de queimar a tv.

Ai pensamos como seria bom termos um orçamento e uma solução. Pois é pensando assim que a Dr. Reparo por meio do “Ricardo Amado”, seu marido de aluguel, que está a disposição para resolver os seus problemas, lhe oferece solução. Afinal, quem hoje em dia tem tempo para comprar a antena, o cabo, chamar o pedreiro para poder passar o conduite? E o pintor?

Segurança Como solicitar um serviço a um desconhecido? Como deixa-lo ir a sua residência enquanto você trabalha, estando lá sua esposa e filhos? Na Dr. Reparo o cliente tem por de trás de cada serviço uma empresa solida, devidamente organizada e responsável por todo o serviço prestado pelos seu técnicos.

A Dr. Reparo oferece um serviço diferenciado onde os profissionais são qualificados e avaliados tecnicamente e em boas práticas de modo a garantir a máxima satisfação e segurança aos clientes.

A Empresa

Ricardo Amado

Atendimento Imediato Imagine uma universitária, morando sozinha. Chega da faculdade na sexta-feira e no chuveiro só tem água gelada. Para algumas pessoas talvez não, mas é quase unanime a necessidade de um banho quente.

Agora, imagine aguardar todo o final de semana pelo atendimento........ Pois pensando também nestas ocasiões que a Dr. Reparo pretende através de um pré cadastro de seus clientes, manter em estoque as principais peças de reposição de modo a garantir um atendimento imediato. Estabelecendo parcerias com lojas de equipamentos objetiva manter um estoque consignado do materiais de maior índice de consumo.

A Empresa

Ricardo Amado

André Alves da SilvaOdirley Fusco RosaElton Luis de OliveiraGilcênio FerrariJuliana Elvira BressanimCezar Augusto P. Machado

Grupo

Ricardo Amado

TAP Termo de Abertura do Projeto (Completo)

ISH Identificação de Stakeholders(5 Stakeholders)

DE Declaração do Escopo (5 Premissas e 5 Restrições)

WBS Estrutura de Decomposição do Trabalho (Completa)

D-WBS Dicionário da WBS (1 Fase)

LVQ Lista de Verificação da Qualidade (1 Fase)

LAtv Lista de Atividades(1 Pacote de Trabalho)

ORÇ Orçamento (1 Pacote de Trabalho + Verba de Contingência)

RR Registro de Risco (5 Riscos)

SM Solicitação de Mudança (1 Mudança com 1 Análise de Impacto)

Sumário

Ricardo Amado

Ricardo Amado

TAP - Termo de Abertura do ProjetoProjeto

Ricardo Amado

Descrição

Serviço de manutenção doméstica em geral, atendendo os mais rotineiros serviços do dia-a-dia, manutenção elétrica/iluminação, resistência de chuveiros, antenas, ar condicionado, manutenção em portas, portões e janelas, encanamentos, toneiras e registros, manutenção em jardins. Instalação de prateleiras, varal, ventiladores e quadros. Todo o suporte necessário a sua mudança de residência.

Justificativa

Em pleno século XXI, é quase impossível estar em casa e principalmente cuidar dela. Hoje pais e mães trabalham praticamente 12 horas/dia, 7dias/semana. As mulheres cada vez mais independentes morando sozinhas. Vivemos um tempo onde as pequenas necessidades andam lado-a-lado com o esquecimento e a

mão de obra qualificada nunca está a disposição. E é pensando nessas dificuldades que a Dr. Reparo oferece um serviço onde a única preocupação do cliente é informar sua necessidade, sendo nossa a

responsabilidade pela solução e satisfação do cliente. Contamos com um serviço, onde, o cliente uma vez cadastrado, recebe uma ligação a cada período por ele definido, indagando quanto as suas necessidades,

contamos ainda com um serviços de manutenção integral onde periodicamente o cliente é visitado e é feito um check-list em sua residência, além das visitas e manutenções pontuais. Levando comunidade e

segurança.

Objetivo

Realizar 600 atendimentos por mês, firmar 50 contratos de manutenção integral na cidade de Bauru e região (aprox. 30 km), assegurando a remuneração do capital aplicado pelos sócio/diretores e a satisfação

de nossos clientes

Ricardo Amado

TAP - Termo de Abertura do ProjetoRequisitos

Garantir uma taxa de retorno de no mínimo 20% sobre o capital dos sócios.Prestar um serviço com qualidade, limpeza e pontualidade que leve segurança ao nossos clientes.

Estabelecer contratos de parceria e fidelização com os fornecedores de modo realizar um marketing conjunto e otimizado.

Trabalhar com todo staff de acordo com a CLT – Constituição das Leis Trabalhistas.

Designação

Fica designado como Gestor do Projeto “Ricardo Amado”, o engenheiro André Alves, para;Gerenciar os recursos financeiros e humanos na execução do projeto;

Aplicar a metodologia “Matriz SWOT, BSC – Balanced Score Card e 5W2H” na elaboração do projeto;Disponibilizar informações claras que expressem o real objetivo e público alvo da empresa na fase de

pesquisa;Analisar todas as informações e resultados à luz dos objetivos estratégicos da empresa.

Lista de Milestones

01 de Outubro/2012 - Elaboração do relatório da pesquisa de mercado01de Novembro/2012 – Definição da especificação dos profissionais a serem contratados e da localização estratégica da base de atendimento15 de Novembro/2012 - Definição e distribuição das tarefas01 de Janeiro/2013 – Empresa constituída e apta a operar

Orçamento

Deve ser gerenciado o orçamento de 160.000,00

Ricardo Amado

TAP - Termo de Abertura do ProjetoRiscos

 Falha do fornecedor na emissão do relatório na fase de pesquisa; Equipamentos que deverão ser adquiridos sofrerem im aumento no IPI; Não obtenção das licenças de operação no prazo previsto; Custos elevados para contratação de consultoria de locação de imovél em ponto estratégico; Falta de mão de obra qualificadas

Data, Assinatura do Sponsor

 Bauru, 20 de setembro de 2012 Elton Luis de Oliveira

ISH - Identificação de StakeholdersCadastro Qualificação

Requisitos superficiais Plano de Ação do G.P.

Stakeholder Posição Papel no projetoPoder

Interesse

Influência

ClassificaçãoExpectativa, Necessidade,

AnseioEstratégia (o que

fazer)Quando

Diretoria/Sóciosna composição

societária

Sponsor, Gestor do Projeto e Idealizador

do Projeto

Baixo

AltoPositivo

Manter InformadoRentabilidade de 20% a.a.,

estabilidade.

Elaboração de orçamento com dados estatisticos e

valores de mercado, estabelecendo

claramente o break-even-point.

na fase de Análise01/11/2012

Donas de Casa/Clientes

na sociedade Avaliador Alto AltoPositivo

Gerenciar Com Atenção

Quer bom atendimento no tocante à: Qualidade,

Limpeza, Segurança, Prazo e Preço, sendo valores de

referência para estes últimos dois itens 1 dia e R$ 30,00,

respectivamente.

Treinamento de M.O., prática de boas

maneiras, planejamento.

na fase de Implementação

01/01/2013

Imobiliárias/Clientes na sociedade Avaliador Alto AltoPositivo

Gerenciar Com Atenção

Atrelar no contrato de locação de imóveis a facilitação de

eventuais serviços de reparos no imóvel em especial para

clientes (estudantes da região de Bauru) este serviço seria

similar ao que é prestado por algumas seguradoras quando vendem o seguro de veículos

+ pequenos consertos nas residências.

Pesquisa das principais imobiliárias que locam

imóveis para jovens estudantes.

na fase de Pesquisa01/10/2012

Fornecedores na sociedade FacilitadorBaix

oAlto

Positivo

Manter Informado

Tem interesse em desenvolver uma parceria, fidelidade.

Aumento de vendas. Oportunidade de Marketing.

Compartilhar com o fornecedor os principais serviços que se espera

realizar, de modo a planejar um estoque

consignado, otimizando recursos e constituindo

parceria.

na fase de Elaboração15/11/2012

Funcionário/Executores

no organograma da empresa

Facilitador Alto AltoPositivo

Gerenciar Com Atenção

Trabalhar registrado, mantendo ou ampliando os ganhos se comparado ao

serviço anteriormente autônomo.

Contratar toda a equipe de atendimento pelo

regime de renda fixa + comissão por rendimento e pesquisa de satisfação.

 na fase de Implementação

01/01/2013

Ricardo Amado

Ricardo Amado

DE - Declaração do EscopoPremissas

• 600 atendimentos por mês• Firmar 50 contratos de manutenção integral na cidade de Bauru• Abrangência será de aprox. 30 km no entorno da cidade de Bauru• Esperasse que em 4 meses todas as licenças e documentações sejam obtidas para iniciar a operação;• Cada um dos 6 sócios entrará com R$ 20.000,00 de capital

Restrições

• Cobraremos R$ 30,00 por visita impreterivelmente;• Os sócios querem 20% do faturamento como retorno para que o negócio seja viabilizado;• Terá que haver integralização do capital social em dinheiro;• Necessidade de retorno do capital em 12 meses do início das operações;• A empresa não será constituída , se as licenças não forem obtidas em 6 meses.

WBS - Estrutura de Decomposição do Trabalho

Ricardo Amado

PESQUISA ANÁLISE ELABORAÇÃOIMPLEMENTAÇÃ

O

CONTRATAÇÃO

REGIÃO

PERGUNTAS

AMOSTRA

CLASSIFICAÇÃO

RELATÓRIO

CONCORRÊNCIA

PRAÇA

NECESSIDADE

DEMANDA

VIABILIDADE

CONCLUSÃO

SWOT

OBJETIVOS

BSC

NECESSIDADES

5W2H

DOCUMENTAÇÃO

LOCAÇÃO

AQUISIÇÃO

CONTRATAÇÃO

DIVULGAÇÃO

TREINAMENTO

DR. REPARO SOLUÇÕES DOMÉSTICAS “RICARDO AMADO”

Ricardo Amado

D-WBS Dicionário WBS Fase: Implementação Entrega: Empresa Constituída

C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK

1.4.1 LocaçãoVerificação de pontos estratégicos na

região central de BauruMinuta de Contrato

Contrato de locação do imóvel assinado pelas partes

100%

1.4.2 DocumentaçãoContração de consultoria para auxiliar na obtenção das licenças e alvarás para a

constituição da empresaAlvarás e licenças emitidos

Alvarás liberados/ aceito pelo orgãos competentes

100%

1.4.3 AquisiçãoOrçamento e compra da lista das

aquisições dos equipamentos para o escritório, veículos e ferramentas

Equipamentos, veículos e ferramentas postos na

empresa prontos para uso

Liberação das notas para pagamento.

100%

1.4.4 ContrataçãoRealizar pesquisa de CV dos profissionais, e

consequentemente entrevista e seleçãoPreenchimento das as vagas Contrato de trabalho assinado 100%

1.4.5 DivulgaçãoAlinhamento da estratégia de divulgação entre os sócios e empresa encarregada de

produzir os materiais e contratação

Divulgação com promoter e Folders

Termo de aceite emitido pela empresa de consultoria de

maketing contratada.100%

Ricardo Amado

LVQ - Lista de Verificação da Qualidade Fase: Implementação Entrega: Empresa Constituída

C.C PT Descrição Entrega do PT Critério de Validação OK

1.4.1 LocaçãoVerificação de pontos estratégicos na

região central de BauruMinuta de Contrato

Atestado do corretor que o local possui as caracteristicas desejadas para o

empreendimento100%

1.4.1 Locação 2Verificação de pontos estratégicos na

região central de BauruMinuta de Contrato

Contrato deve estar de acordo com o parametros legais previsto na lei do

Inquilinato 100%

1.4.2 DocumentaçãoContração de consultoria para auxiliar na obtenção das licenças e alvarás para a

constituição da empresaAlvarás e licenças emitidos

Licenças em consonância com a legislação e plano de zoneamento da

Prefeitura Municipal100%

1.4.2 DocumentaçãoContração de consultoria para auxiliar na obtenção das licenças e alvarás para a

constituição da empresaAlvarás e licenças emitidos

Contrato deve estar conforme contrato social da empresa

100%

1.4.3 AquisiçãoOrçamento e compra da lista das

aquisições dos equipamentos para o escritório, veículos e ferramentas

Equipamentos, veículos e ferramentas postos na

empresa prontos para uso

Deve estar conforme plano de ação de trabalho da empresa elaborado

segundo o planejamento estratégico100%

1.4.4 ContrataçãoRealizar pesquisa de CV dos profissionais, e consequentemente entrevista e seleção

Preenchimento das as vagas

Os profissionais devem atender os critérios estabelecidos pela NR 10 -

Segurança em instalações e serviços em eletricidade e Boas Práticas

100%

1.4.5 DivulgaçãoAlinhamento da estratégia de divulgação entre os sócios e empresa encarregada de produzir os materiais e contratação

Divulgação com promoter e Folders

Pesquisa de campo para avaliar se houve a abrangência esperada

100%

Ricardo Amado

LAtv - Lista de Atividades Pacote de Trabalho: Treinamento

Atividade

Elton     

Custo da atividade

[R$]Duração [T] dias

Custo [R$]Duração

[T]Custo [R$]

Duração [T]

Custo [R$]Duração

[T]Custo [R$]

1- Mapear nível de conhecimento entre os membros da equipe

1 100,00             100,00

2- Captar materiais para compor treinamento 1 100,00            

100,00 3- Preparar apresentação (power point) teoria e materiais para realizar prática

3 100,00            

300,00

4- Estabelecer o cronograma de treinamento 0,5 100,00            

50,00 5- Locação do local para treinamento nas datas agendadas

5 100,00             500,00

7- Realizar o treinamento para a equipe 6 100,00            

600,00 8- Realizar avaliação de reação após 30 dias da data do treinamento a fim de medir o nível de conhecimento novamente

2 100,00            

200,00

 Custo do Pacote de Trabalho

1.650,00

Ricardo Amado

Orç - Orçamento do ProjetoPacote de Trabalho: Treinamento

C.C. WBS PV - Planned Value

1.4 Implementação 1.650,00

1.4.1 Locação -

1.4.2 Documentação -

1.4.3 Aquisição -

1.4.4 Contratação -

1.4.5 Divulgação -

1.4.6 Treinamento 1.650,00

TOTAL DA FASE 1.650,00

VERBA DE CONTINGÊNCIA 18.300,00

TOTAL DO ORÇAMENTO DA FASE 1.650,00

Ricardo Amado

RR - Registro de RiscosCategoria na

RBS Id Risco Identificado Tipo Data de

RegistroQualitativo

Probabilidade P Qualitativo de Impacto I Semáforo Id V.M.E. antes da

resposta [R$] RespostaV.M.E. depois da resposta

[R$]

Sinal de alerta Proprietário Ação a tomar

K - Execução com defeitos 1

Falha do fornecedor na

emissão do relatório na fase

de pesquisa

Am 14/09/2012 Improvável 0,30 Média 0,20 0,06 1  3.000,00  Mitigar 500,00Atraso no

cronograma da pesquisa

 StakeholerElton

Sócio/RH

 Monitorar e garantir a qualidade do

resultado e o prazo da pesquisa

K - Econômicos inflação -

Equipamentos2

Equipamentos que deverão ser

adquiridos sofreram um

aumento no IPI

Am 14/09/2012 Média 0,50 Muito Grande 0,80 0,40  2 4.500,00  Eliminar 0,00 

Notificações políticas quanto à

política fiscal 

 Stakeholder

JulianaSócio/Financ.

Garantir a compra dentro do prazo, aproveitando a

política fiscal atual

W - Riscos legais 3

Não obtenção das licenças de

operação no prazo

Am 14/09/2012 Improvável 0,30 Muito Grande 0,80 0,24  3 15.000,00   Mitigar 5.000,00 

 Atraso no cronograma

de regularização

 Stakeholder

OdierleySócio/Adm.

 Rodar o PDCA diariamente a fim de

garantir o atendimento ao

prazo

W - Internos não técnicos 4

Custos elevados para

contratação da consultoria e locação do

imóvel

Am 14/09/2012 Rara 0,10 Média 0,20 0,02  4  1.000,00  Transferir 800,00 Orçamento maior que 2

aluguéis 

 Stakeholder

GilcênioSócio/Markt.

 Contratar a consultoria

antecipadamente, de modo a não

operar em regime de urgência

K - Econômicos inflação - Trabalho

5 Falta de mão de obra qualificada Am 14/09/2012 Média 0,50 Muito Grande 0,80 0,40  5  7.500,00 Aceitar 7.500,00 

Fala de currículos no momento da

seleção

 Stakeholder

AndréSócio/Manut.

 Garantir um ambiente de

trabalho agradável reduzindo o Tun-

Over

Ricardo Amado

SM - Solicitação de MudançaNúmero da SM Data da abertura Solicitante

01     Odirley Fusco Rosa

Endereço de E-mail DDD Telefone

 odirley@blowpet.com.br  14  9773 4893

Descrição da Mudança Solicitada

Baseado na contabilidade de entrega (validação e aceitação) até o presente período (metade do projeto) a Análise do Valor Agregado (EVA) aponta para um atraso de três meses a mais anteriormente planejada da

data de start-up

Justificativa da solicitação

Greve dos funcionalismo público na cidade de Bauru e não houve a liberação dos Alvarás de Funcionamento do empreendimento

Assinatura do Solicitante

 

Ricardo Amado

SM - Solicitação de MudançaParecer do GP

Impactos identificados – Escopo do projeto

Nenhum 

Impactos identificados – Tempo do projeto

Atraso no cronograma de obtenção de licenças e consequente atraso na “Aquisição, Contratação e Treinamento”

Impactos identificados – Custo do projeto

 Aumento no custo em função do atraso de entradas no fluxo de caixa.

Impactos identificados – Qualidade do projeto

Nenhum 

Impactos identificados – Recursos Humanos do projeto

 Atraso nas contratações proporcionais ao atraso na obtenção da licença pois para o registro dos funcionários a serem contratados é necessário que toda a etapa de documentação esteja concluída.

Ricardo Amado

SM - Solicitação de MudançaImpactos identificados – Comunicações do projeto

 Nenhum

Impactos identificados – Riscos do projeto

 Nenhum

Impactos identificados – Aquisições do projeto

 Atraso nas aquisições proporcionais ao atraso na obtenção da licença pois o automóvel e as motocicletas a serem adquiridas, deverão ter sua documentação em nome da empresa, e portanto, necessitam que toda a etapa de

documentação esteja concluída.

Impactos identificados – outros projetos correntes

nenhum 

Data, Nome, Assinatura do GP

André Alves da SilvaGestor do Projeto“Ricardo Amado”

25/12/2012 

Ricardo Amado

SM - Solicitação de MudançaParecer do Sponsor ou CCB

 

Data, Nome do Autorizador, Assinatura

Elton Luis de OliveiraSponsor do Projeto

“Ricardo Amado”25/12/2012