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Marketing Marketing ContemporâneoContemporâneo
Yves Raphael Yves Raphael MarinieloMarinielo
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• OBJETIVOS: Promover o conhecimento e prática sobre o marketing em geral.
• Praticar diariamente o marketing pessoal, com perseverança e auto-estima.
• Ter visão de mercado, inteligência, competência, segurança, organização e persistência.
• O PROGRAMA DESTE MODULO TERÁ DUAS VERTENTES:
• MARKETING EMPRESARIAL- Definição de marketing
- mix de marketing, ou 4 P’s
- pesquisa de mercado
- plano de marketing
• MARKETING PESSOAL- O que é?
- comportamento motivacional
- mkt pessoal e as relações humanas
- o ingresso no mercado de trabalho
- preparação do ÓTIMO currículo
- ENTREVISTA DE EMPREGO: você vai se sair ótimo
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IntroduçãoIntroduçãoIntroduçãoIntrodução
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Podemos definir marketing como o processo social através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e que necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros.
Definição de MarketingDefinição de MarketingDefinição de MarketingDefinição de Marketing
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Década 60Década 60Década 60Década 60
- Características:
- Ano :1946 - 1964
- Revolução industrial
- Tradicionalista / Regras rígidas
-Processos formais
- Comunicação Rádio e TV ( Brasil, 1950)
- Pouco conhecimento digital
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Década 70Década 70Década 70Década 70
- Características
- Ano : 1965 - 1977
- Força de trabalho atual
- Geração rebelde, indignada , realista
- Tomada de decisões objetivas
- Reestruturações anos 90
- Individualista
- TV á cores -1972
- ( Geração X ) Prefere comunicação pessoal
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Década 80Década 80Década 80Década 80
- Características
- Ano : 1978 - 2000
- Avanços tecnológicos
- Prosperidade econômica
- Confiança / Otimismo / Dinâmicos
- Pais presentes / auto estima
-Querem promoção no primeiro ano de trabalho.
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Década 80Década 80Década 80Década 80
- Características
- Geração Internet
- Geração Millenniun
- (Y) Preferem comunicação digital
- Trabalho em equipe
- Mobilidade e horário flexível
- Salários ambiciosos
-Promoção rápida ( 76% intrevistados - 1o.Ano)
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• Era da produção: a partir de 1700;
• Era de vendas: a partir de 1930;
• Era de marketing: a partir de 1950.
Ciclo da HumanidadeCiclo da HumanidadeCiclo da HumanidadeCiclo da Humanidade
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O Iceberg Chamado MarketingO Iceberg Chamado MarketingO Iceberg Chamado MarketingO Iceberg Chamado Marketing
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• Conceitos subtilizados: muitos consideram-no Conceitos subtilizados: muitos consideram-no apenas como propaganda ou promoção de apenas como propaganda ou promoção de vendas;vendas;
• Vendas e propaganda são apenas “pontas do Vendas e propaganda são apenas “pontas do iceberg”em marketing (Kotler, 1998 : 3).iceberg”em marketing (Kotler, 1998 : 3).
O Iceberg Chamado MarketingO Iceberg Chamado MarketingO Iceberg Chamado MarketingO Iceberg Chamado Marketing
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•Entender e Atender o Mercado!!!!
Prof.Raimar Richers - FGV
O Iceberg Chamado MarketingO Iceberg Chamado MarketingO Iceberg Chamado MarketingO Iceberg Chamado Marketing
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• É conhecer e compreender o cliente tão bem que o produto ou serviço sirva... e venda por si próprio (Druker, apud Kotler, p. 3)
• Portanto, a venda e a propaganda são meras partes de um grande “composto ou mix de marketing”.
Objetivo do MarketingObjetivo do MarketingObjetivo do MarketingObjetivo do Marketing
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• Necessidades humanas são estados de carência percebida. O homem tem muitas necessidades complexas: necessidades básicas físicas de alimentação, roupas, calor e segurança; necessidades sociais de fazer parte de um grupo e ser querido; e necessidades individuais de conhecimento e auto realização
NECESSIDADES.....NECESSIDADES.....NECESSIDADES.....NECESSIDADES.....
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Pirâmide Necessidades - Abraham H. Maslow
Auto-realizaçãodesenvolvimento
pessoal e conquistaNecessidade de Estima
auto-estimareconhecimento-statusNecessidades Sociais
moradia, relacionamento, amor, vestir
Necessidade de Segurançadefesa, proteção
Necessidades Fisiológicas respirar, comer, beber, dormir, educação
Valores Universais
Valores Grupos Sociais
Valores Individuais
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• Administrar sob a ótica do marketing e estar a frente, garantindo o futuro com as ações do presente
• É mais do que uma forma de sentir o mercado e adaptar produtos ou serviços - é um compromisso com a busca da melhoria da qualidade de vida das pessoas
Objetivo do MarketingObjetivo do MarketingObjetivo do MarketingObjetivo do Marketing
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Marketing Mix ( 4P’s + Marketing Mix ( 4P’s + Pessoa)Pessoa)
Marketing Mix ( 4P’s + Marketing Mix ( 4P’s + Pessoa)Pessoa)
Preço
PromoçãoPonto de Venda
Produto
Pessoa
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• Produzir a resposta desejada em um determinado mercado-alvo. Do ponto de vista do consumidor cada ferramenta de marketing é criada para oferecer um benefício ao cliente
ObjetivoObjetivoObjetivoObjetivo
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1. Produto 1. Produto 1. Produto 1. Produto
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1.1 Produto - Importância1.1 Produto - Importância1.1 Produto - Importância1.1 Produto - Importância
““O Produto é o primeiro e mais importante O Produto é o primeiro e mais importante elemento do Mix de Marketing. O produto é o elemento do Mix de Marketing. O produto é o
elemento chave da oferta mercadológica. elemento chave da oferta mercadológica.
O planejamento de marketing começa pela O planejamento de marketing começa pela concepção e desenvolvimento de uma oferta que concepção e desenvolvimento de uma oferta que seja capaz de satisfazer necessidades de clientes seja capaz de satisfazer necessidades de clientes
potenciais.”potenciais.”
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1.2 Produto - Conceito1.2 Produto - Conceito1.2 Produto - Conceito1.2 Produto - Conceito
““Produto é qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado Produto é qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para sua apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode para sua apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode
satisfazer a um desejo ou necessidade.”satisfazer a um desejo ou necessidade.”
Bens Físicos – automóveis, computadores, eletrodomésticos...
Serviços – condomínio, educação, concertos em geral...
Pessoas – Michael Jordan, Xuxa, Airton Senna, Pelé...
Locais – Nova York, Paris, Veneza, Rio de Janeiro...
Eventos – Rock Rio, Fórmula 1, Olimpíadas, Copa do Mundo...
Idéias – Natal sem fome, Fome Zero, Criança Esperança...
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1.3 Produto - Posicionamento1.3 Produto - Posicionamento1.3 Produto - Posicionamento1.3 Produto - Posicionamento
(I) Posicionamento por Atributo Samsung Vip - o menor celular ; Ranger Motor 3.0.
(II) Posicionamento por Benefício Leite Molico para manter a forma; Volvo o mais seguro.
(III) Posicionamento Demográfico Shampoo Johnson & Johnson para crianças.
(IV) Posicionamento por Tipo de Usuário Apple computer melhor para designer´s.
(V) Posicionamento em Relação a um Concorrente “Não é uma Brastemp”; Avis “se empenha mais”
(VI) Posicionamento por Ocasião de Uso Kellogg’s: o cereal para o café da manhã.
(VII) Posicionamento por Popularidade “Nokia: todo mundo só fala nele”
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2. Pontos de Venda2. Pontos de Venda2. Pontos de Venda2. Pontos de Venda
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2.1 Pontos de Venda – 2.1 Pontos de Venda – Cadeia Cadeia
2.1 Pontos de Venda – 2.1 Pontos de Venda – Cadeia Cadeia
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2.2 Pontos de Venda - 2.2 Pontos de Venda - LogísticaLogística
2.2 Pontos de Venda - 2.2 Pontos de Venda - LogísticaLogística
Missão da logística• É colocar o produto (ou serviço) certo, no lugar certo, no tempo certo e nas condições
desejadas pelo consumidor , levando em conta custo desta operação para a empresa.
Missão da logística• É colocar o produto (ou serviço) certo, no lugar certo, no tempo certo e nas condições
desejadas pelo consumidor , levando em conta custo desta operação para a empresa.
- Custo de Logística : 10 – 15% do custo do Produto
- Transporte : 37%
- Controle Estoque : 26
- Armazenamento: 23%
- Serviços ao Cliente : 8%
- Outros : 6%
RPA
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3. Preço 3. Preço 3. Preço 3. Preço
RPA
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3.1 Preço – Estratégia Geral 3.1 Preço – Estratégia Geral MKTMKT
3.1 Preço – Estratégia Geral 3.1 Preço – Estratégia Geral MKTMKT
– Estratégia Geral de Marketing
• Custos
• Diferenciação
RPA
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3.2 Preço – Estratégia Geral 3.2 Preço – Estratégia Geral MKTMKT
3.2 Preço – Estratégia Geral 3.2 Preço – Estratégia Geral MKTMKT
– Estratégia de Custos
• Baixa diferenciação de mercado
• Alta competitividade de preço
• Custos
• Produção em escala
RPA
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3.3 Preço – Estratégia Geral 3.3 Preço – Estratégia Geral MKTMKT
3.3 Preço – Estratégia Geral 3.3 Preço – Estratégia Geral MKTMKT
– Estratégia de Diferenciação
• Produtos de valor agregado
• Investimento em tecnologia
• Treinamento
• Alta competitividade de tecnologia
• Produtos diferenciados
RPA
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3.4 Preço – Estratégia Geral 3.4 Preço – Estratégia Geral MKTMKT
3.4 Preço – Estratégia Geral 3.4 Preço – Estratégia Geral MKTMKT
– Estratégia de Nichos
• Consumidores específicos
• Alto valor agregado
• Segmentação de mercado
• Investimento pesquisa de mercado
• Baixa competição de preços
RPA
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3.5 Preço – Exemplos3.5 Preço – Exemplos3.5 Preço – Exemplos3.5 Preço – Exemplos
• Estratégia Geral de Marketing
• Custos
– Lojas R$ 1,99
– Postos sem bandeira
• Diferenciação
– Rede Hoteleira Accor
– Natura
• Nichos
– Koppenhagen
RPA
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4. Promoção4. Promoção4. Promoção4. Promoção
RPA
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4.1 Mix Promoção4.1 Mix Promoção4.1 Mix Promoção4.1 Mix Promoção
PROPAGANDAPROPAGANDA
Assessoria Assessoria de Imprensade Imprensa
PUBLICIDADEPUBLICIDADE
VENDA PESSOALVENDA PESSOAL
PROMOÇÕESPROMOÇÕESE E
MERCHANDISINGMERCHANDISING
RPA
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4.2 Promoção - Definições4.2 Promoção - Definições4.2 Promoção - Definições4.2 Promoção - Definições
- Promoção: Atividade Mercadológica em que é ofertado um benefício extra e temporário ao consumidor para introduzir um novo produto ou incentivar o ato da compra.
- Propaganda: Meio do comunicação pago usado para expor características e benefícios de produtos e serviços, por meio de um patrocinador identificado.
- Publicidade: Meio de comunicação gratuito,usado para expor ações de uma empresa ou produto.
- Merchandising: É toda ação desenvolvida no ponto de venda, para criar visibilidade ,valorização e diferenciação do produto .
RPA
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4.3 Promoção 4.3 Promoção 4.3 Promoção 4.3 Promoção RPA
1- Objetivo
2- Estratégia
3 – Público envolvido
– Promoção
- Tipo
- Tema
- Retorno investido
- Mecânica
- Divulgação
- Controle
- Custos
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• Embalagem• Exibitécnica• Sensorial (olfativo)• Degustação (amostras)• Cores• Espaço no ponto de venda• Posição do produto (altura,exposição)• Serviço padrão • Garantia e benefícios• Ponto de localização• Cenário de representação (cores,iluminação,som)• Uso de displays• Preço
4.4 Promoção - Merchandising4.4 Promoção - Merchandising4.4 Promoção - Merchandising4.4 Promoção - Merchandising
- 85% das decisões de compra no varejo são realizadas na hora e dentro das lojas.- Fonte : Point-off Purcharse Advertising Institute.
RPA
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4.6 Promoção - Merchandising4.6 Promoção - Merchandising4.6 Promoção - Merchandising4.6 Promoção - MerchandisingRPA
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Marketing Mix ( 4P’s)Marketing Mix ( 4P’s)Marketing Mix ( 4P’s)Marketing Mix ( 4P’s)
PESQUISA DE MERCADO
MARKETING MIX ( 4P’s)
SEGMENTAÇÃO /DEFINIÇÃO PUBLICO ALVO
CONTROLE
IMPLEMENTAÇÃO
RPA
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Exercício 1Exercício 1Exercício 1Exercício 1
• Trabalho em grupo ( 8 Pontos)
– Lançamento de um novo produto exclusivo1- Novo produto ( Inovação / criatividade)2- Análise Mercado Potencial3- Precificação / Segmento de mercado A,B,C4- Ponto de Venda5- Promoção / merchandizing6- Treinamento de vendas7- Pessoas envolvidas no processo8- Apresentação ( 20’ por grupo)
Em um mercado globalizado e competitivo cada vez mais a criatividade,inovação e o capital humano pode ser o grande diferencial das empresas vencedoras.
RPA
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Planejamento e Estratégia
Planos de Marketing – Como Preparar e Como Usar
Malcolm H B McDonald – Gráfica e Editora JB Estratégia e o Cenário dos Negócios
Pankaj e Chemawat – Editora Bookman
Princípios de Marketing Marketing para Século XXI – Como Criar, Conquistar e Dominar Mercados
Philip Kotler – Editora Futura Marketing de Serviços - Casos Brasileiros
Angela da Rocha e Renato Cotta Melo – Editora Atlas
Bibliografia SugeridaBibliografia SugeridaBibliografia SugeridaBibliografia SugeridaRPA
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Estratégias Competitivas Feitas Para Durar – Empresas Visionárias
James C. Collins e Jerry I. Porras – Editora Rocco Competindo pelo Futuro
Garry Hammel e C. K. Prahalad Posicionamento
A Imaginação de Marketing
Theodore Levitt – Editora Atlas Posicionamento
Al Ries e J. Trout – Editora Pioneira As 22 Consagradas Leis do Marketing
Al Ries e J. Trout – Makron Books
Bibliografia SugeridaBibliografia SugeridaBibliografia SugeridaBibliografia SugeridaRPA