Introdução (Complemento)

A Tripla Convergência

Para uma história breve do século XXI Thomas Friedman propõe-nos uma visão positivista do processo civilizacional enquanto globalizador e impulsionador de processos disruptivos ao nível social, político e tecnológicos.

No seu “mundo plano” o autor irá argumentar as razões pelas quais as empresas e os indivíduos serão capazes de colaborar com maior sucesso e competitividade, independentemente da sua dimensão.

O Mundo é Plano – Thomas Friedman

pode envolver-se mais profundamente com as Marcas, empresas,customizar o seu mundo ao seu modo, informar e trocar informações.

CONSUMIDOR:

O AUMENTO DO USO DA INTERNET

tem que estar atentas ao mundo virtual, estabelecendo um relacionamento mais profundo com seus consumidores, conhecendo melhor seu público e aprender a se defender ou se beneficiar dessa nova realidade.

ORGANIZAÇÕES:

O conceito de rede social existe há muito tempo: expandir o número de pessoas que você conhece através dos amigos de seus amigos e assim por diante.

No ambiente digital: as relações são mediadas por computador.

- Necessidade de interação- Trocas de informações - Geração de novas idéias- Acompanhamento do mercado

MOTIVOS:

REDES SOCIAIS

- MENSAGEIROS INSTANTÂNEOS

- COMUNIDADES VIRTUAIS

- FÓRUNS E GRUPOS DE DISCUSSÃO

- COMPARTILHA DE ARQUIVOS

PRINCIPAIS FERRAMENTAS

- MSN Messenger

MENSAGEIROS INSTANTÂNEOS

PROPAGANDA

Abertura do Vídeo

BANNER

Abertura do Messenger

BANNER

Anunciantes

- MSN MessengerMENSAGEIROS INSTANTÂNEOS

BENEFÍCIOS - Comunicação com o cliente - Agilidade nas negociações - Envio de documentos - Relacionamento mais informal com o cliente - Redução do volume de reuniões e até de e-mails. - Fácil de usar - Gratuito - Eficaz - Redução de custos (substituindo muitas vezes o uso do telefone ou fax)

DESVANTAGENS

- Uso para fins pessoais. (produtividade do funcionário)

- Solução de comunicação apenas interna ou entre filiais.

COMUNIDADES VIRTUAIS

POSSÍVEIS MÉTRICASACEITAÇÃOCRÍTICASRELACIONAMENTO OPNIÕESREJEIÇÕES

Comunidades do Orkut

Perfis VirtuaisDados pessoais, necessidades.

COMUNIDADES VIRTUAIS

BENEFÍCIOS Facebook e o Orkut: ferramenta de trabalho em grupo, de seleção de mão-de-obra ou uma forma de estreitar relação entre funcionários (de outras filiais, estados ou países).Presença on-line: comunidades e até mesmo perfis de personagens que se relacionam com o público. Ex: o personagem “bom-caráter” Ray (Coca-Cola).

As comunidades criadas nestes sites funcionam como os Grupos de Discussão.

DESVANTAGENSProdutividade de seus colaboradores.Segurança da informação: risco de vírus, spam, uso de fotos por pessoas mal intencionadas, roubo de identidade (senhas), informações sigilosas da empresa que são expostas, compartilhamento de fotos inapropriadas ou críticas ao chefe.Falsidade ideológica.Envio de mensagens, spam ou vírus utilizando o nome da empresa.

Associação do perfil da empresa com comunidades ou pessoas indesejadas ou até mesmo criação de comunidades ofensivas à marca, comprometendo a sua imagem.

FÓRUM / GRUPOS DE DISCUSSÃO

INFORMAÇÃOTroca de Informações específicas.

FÓRUM / GRUPOS DE DISCUSSÃO

BENEFÍCIOSFontes de pesquisa sobre a própria empresa, sobre os produtos, lançamentos, concorrentes e principalmente sobre o desejo dos seus consumidores.A propaganda ou divulgação de marcas e produtos (boca a boca)Participantes com interesses comuns: ação de Marketing direcionada, conhecendo as características do público.

Para o consumidor: informações mais confiáveis > testadas por outras pessoas e não apenas divulgação comercial persuasiva.

DESVANTAGENS

Desaprovação do produto ou da marca e divulgação negativa

As empresas não estarem preparadas para contornar esse tipo de situação.

Multifuncionalidades

FuncionalidadesMP3, Vídeos, Skins, Perfis, Fotos.

Marketing

BENEFÍCIOSDiferencial MYSPACE: “conexão musical”. Bandas: presença online gratuita, divulgação e comunicação com fãs.Em 2004, o MySpace > o portal da música independente na internet (MySpace Music) Bandas sem contrato usam o site para divulgar suas músicas e reunir fãs.

Artistas de renome como Madonna, The Black Eyed Peas e Audioslave utilizam o site para se comunicar com seus fãs e obter feedback sobre suas músicas.

Fonte de pesquisa, lançar e divulgar produtos, estreitar relacionamento com seus fãs, conhecer melhor seu cliente e fazer ações direcionadas de Marketing.

DESVANTAGENS

Basicamente, as mesmas do Orkut e Facebook.

Multifuncionalidades

Youtube

Vídeos Comerciais

AceitaçãoComentáriosRejeiçãoParódiasMuseu de vídeosProdução AmadorasGratuidadeExposição da marca

Youtube

BENEFÍCIOS

Vídeos institucionais, propagandas, palestras para funcionários e vídeos-tutoriais para uso ou instalação de produtos.

DESVANTAGENS

Os vídeos da empresa relacionados com assuntos indesejáveis.Os próprios consumidores podem fazer vídeos demonstrando problemas com os produtos da empresa.

O Second Life foi projetado para ser um jogo, porém pode ser visto como uma ambiente de vários aspectos, como:

- Rede social

- Ambiente de educação à distância

- Comercio virtual

- Simulador

- Jogo

SECOND LIFE

SECOND LIFE

BENEFÍCIOS

Muitas empresas estão utilizando o Second Life para divulgar seus produtos ou marcas. Porém há inúmeros recursos, as empresas também utilizam o ambiente para comercializar produtos, recrutar pessoas, criar ambientes de trabalho, ambientes de ensino, novas formas de relacionamento com o cliente, entre outros.

DESVANTAGENS

Por ser um ambiente muito semelhante com a vida real, os investimentos em ações no Second Life podem ter as mesmas desvantagens do mundo real. Muitas empresas investem dentro do ambiente apenas porque outras empresas estão investindo, mas não possuem ninguém capacitado para operar e interagir neste novo ambiente.