Marketing e Gestão Comercial Dep. Eng. Electrotécnica

Empresa Cliente

Produto

Preço

Distribuição

Promoção

Marketing e Gestão Comercial Dep. Eng. Electrotécnica

Compre isto e satisfaráa necessidade ...

mensagem

AudiênciaFonte

codificação descodificação

Se comprarem isto,satisfarão a necessidade ...

Se comprar isto,Satisfarei a necessidade ...

feedback

ruído

A Promoção funciona com base em Mensagens

meio

Marketing e Gestão Comercial Dep. Eng. Electrotécnica

Uma boa mensagem é:

• Relevante para a audiência (está farto de ser atendido mal ?)

• Simples (adquira ou morra)

• Única (marca XPTO – a busca da perfeição)

• Clara (se encontrar mais barato devolvemos-lhe o dinheiro, sem perguntas)

• Vivida e, portanto, memorizável

Marketing e Gestão Comercial Dep. Eng. Electrotécnica

Fornecer informação

Estimular procura

Diferenciar

Despertar clientes habituais

Contra atacar concorrência

Responder a notícias negativas

Suavizar procura

Convencer prescritores

Influenciar comportamentos (segmento

alvo)

Objectivos da promoção:

Marketing e Gestão Comercial Dep. Eng. Electrotécnica

Publicidade

Promoção de vendas

Relações públicas

Venda personalizada

Meios de promoção:

Marketing e Gestão Comercial Dep. Eng. Electrotécnica

Difusão maçiça(“broadcast”)

Difusão selectiva(“narrowcast”)

Unipessoal

Passivo

Interactivo

Activo

Marketing e Gestão Comercial Dep. Eng. Electrotécnica

mensagem

•Utilizador

•Comprador

•Prescritor

•Interveniente no processo

•“cunhado do patrão”

?

descodificação

Marketing e Gestão Comercial Dep. Eng. Electrotécnica

aten

ção

com

pree

nsão

acei

taçã

o

pref

erên

cia

acçã

o

satis

façã

o

Estádio de adopção

% d

e m

erca

do

20

40

60

80

100sapato desportivo

sapato passeio Atenção

Compreensão

Aceitação

Preferência

Acção

Satisfação