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E-books Sebrae Marketing e Vendas Marketing no Facebook SÉRIE E-books • Marketing de conteúdo e engajamento na rede • Marketing de conteúdo no Facebook • Tipos de conteúdo • Edge Rank e os fatores de engajamento • Facebook Ads • Como utilizar métricas no Facebook Felipe Orsoli Autor

Marketing no Facebook - rafaelfelipesantos.com.br · 3 Marketing no Facebook SÉRIE E-books Introdução No fascículo anterior, compreendemos um pouco melhor os primeiros passos

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SÉRIE E-booksMarketing no Facebook

E-booksSebrae Marketing e Vendas

Marketing no Facebook

SÉRIE E-books

• Marketing de conteúdo e engajamento na rede

• Marketing de conteúdo no Facebook

• Tipos de conteúdo

• Edge Rank e os fatores de engajamento

• Facebook Ads

• Como utilizar métricas no Facebook

Felipe OrsoliAutor

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SÉRIE E-booksMarketing no Facebook

SUMÁRIO

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.............................................................. 4

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............................................................................................................................................ 8

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1 - Introdução

2 - Marketing de conteúdo e engajamento na rede

2.1 - Marketing de conteúdo no Facebook

2.2 - Tipos de conteúdo

3 - Edge Rank e os fatores de engajamento

4 - Facebook Ads

5 - Como utilizar métricas no Facebook

6 - Considerações finais

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SÉRIE E-booksMarketing no Facebook

Introdução

No fascículo anterior, compreendemos um pouco melhor os primeiros passos na utilização

do Facebook para uso profissional. Neste, iremos abordar algumas práticas valiosas para

aumentar as possiblidades de aumentar o nível de engajamento nas publicações.

Neste fascículo, vamos entender de qual maneira um bom conteúdo pode ajudar no au-

mento de visualizações da marca e de qual forma isso deve ser implantado na rotina do

marketing de uma pequena empresa.

Entender que as pessoas são a base para uma boa estratégia de marketing na internet já

não é mais novidade, mas o ponto central de uma estratégia de marketing digital se dá na

medida em que o público se interessa e, consequentemente, interage com o conteúdo

oferecido pela empresa.

No Facebook, uma empresa pode oferecer conteúdo de diversas formas. O importante é a

empresa entender que criar uma rede de pessoas engajadas terá um valor significante e a

ajudará a se aproximar dos clientes em potencial.

Fazer uma estratégia de marketing através do Facebook, é muito mais do que criar um

banner criativo para vender ou divulgar um produto, da mesma forma que fazer marketing

de conteúdo vai muito além de simplesmente escrever dicas ou posts com conteúdos

diversos. O processo de marketing na rede social é mais amplo, e envolve pesquisa, orga-

nização e métricas.

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SÉRIE E-booksMarketing no Facebook

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Primeiramente, vamos entender que tipo de

marketing será necessário desenvolver para

ganhar a tal da relevância, tão mencionada e

requisitada numa estratégia online.

Marketing de conteúdo caracteriza-se pelo

desenvolvimento de conteúdos informati-

vos, criados e oferecidos ao público, no in-

tuito de estimular a divulgação e a compra

de produtos e serviços na internet. Conte-

údos podem ser criados através de blogs,

sites, e-mail marketing e, claro, nas redes

sociais. Com o crescimento do uso dos

mecanismos de buscas pelo mundo, prin-

cipalmente do gigante Google, ter conteú-

do relevante passou a ser primordial a uma

empresa que pretende ter um site bem po-

sicionado ou um blog com bastante audi-

ência. O conteúdo basicamente servirá de

“isca” e as pessoas chegarão até às empre-

sas através dessas informações. Imagine a

quantidade de pessoas que pode chegar

até uma marca, desconhecida por ela, por

conta de uma informação buscada na pá-

gina do Google ou através de uma posta-

gem compartilhada no Facebook?

Para tanto, desenvolver conteúdo infor-

mativo será altamente necessário para o

crescimento dos fãs e o mais importante,

poderá ajudar no aumento da receita da

empresa.

2.1. Marketing de conteúdo no Facebook

Agora que ficou claro o conceito de marke-

ting de conteúdo, vamos aplicar esta ideia a

rede social mais populosa do mundo. Sim,

estamos tratando de um universo de bilhões

de pessoas em todo o planeta, e de mais de

60 milhões de pessoas só no Brasil utilizan-

do a rede ativamente.

Se as pessoas querem informações, por que

não damos a elas o que elas querem? Uma

pessoa gasta em média no Brasil 40 minutos

diários conectados ao Facebook. Provavel-

mente boa parte desse tempo se divide en-

tre conversas com amigos e familiares e, é

claro, consumo de informação.

A capacidade em ser assertivo, quanto a

mostrar ao público da marca o conteúdo

correto, é o que possibilitará o aumento de

engajamento das pessoas com a página da

empresa. E ter engajamento é ter pessoas

realmente interessadas naquilo que a marca

promove.

Muitas pessoas cometem o erro de relacio-

nar apenas a quantidade de fãs da página ao

sucesso de uma estratégia no Facebook. O

crescimento da base de fãs deve ser levado

em consideração, porém, o nível de enga-

jamento do público é que será importante

para apontar se as ações promovidas na pá-

gina estão surtindo algum efeito.

O engajamento é basicamente medido pela

quantidade de interações. Importante re-

forçar: uma base com 1 milhão de fãs pode

não significar muito coisa, caso não exista

interações e participação do público.

Veja no exemplo abaixo, a página “custo-

mização” que oferece informações para o

público feminino a respeito de moda e te-

mas relacionados. Nível alto de interações é

a prova de um público engajado na marca.

Marketing de conteúdo e engajamento na rede

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SÉRIE E-booksMarketing no Facebook

2.2. Tipos de conteúdo

No Facebook, é possível trabalhar com di-

versos tipos de conteúdos, como os exem-

plos a seguir:

• Dicas rápidas: Informações rápidas cos-

tumam surtir bastante efeito. Ex.: “3 passos

para uma estratégia de marketing de suces-

so” ou “3 dicas para emagrecer com saúde”.

O segredo é informar de forma rápida e di-

reta, sem muitos rodeios.

• Perguntas: Faça perguntas e estimule

conversas. As pessoas gostam de participar

de discussões quando os assuntos são per-

tinentes a seus perfis. Estimular as pessoas

a participar de uma postagem fará com que

sua publicação dure mais tempo. Ex.: “Qual

look combina mais com a estação? ”, “Qual

o melhor smartphone do mercado: iPhone

5s ou Galaxy s5? ”.

• Vídeos: De acordo com pesquisa realiza-

da pela empresa Invisa, em 2012, em média

as pessoas retêm 95% das informações que

assistem, e apenas 10% do que leem. Vídeo

é uma ferramenta e tanto para divulgar in-

formação e através da página no Facebook,

esta ação pode ser realizada com a propos-

ta de aumentar o entendimento do público

em relação a um determinado produto, ou

até mesmo para divulgar campanhas pu-

blicitárias da empresa. É permitido publicar

vídeos diretamente do computador através

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SÉRIE E-booksMarketing no Facebook

da função “Fotos/Vídeos”, na área de publi-

cação da timeline. Ou simplesmente colar

um link de um vídeo do Youtube.

• Imagens: Sim, uma imagem também é

conteúdo e pode ter bastante relevância se

possuir relação com o público da marca e

com a empresa. Não à toa, as redes sociais

focadas em imagens como Instagram e Pin-

terest ganharam tanto espaço nos últimos

anos. A utilização de imagens na timeline

pode causar grande impacto nas pessoas

que a veem. Explorar este tipo de recurso é

recomendado, desde que a imagem tenha

boa qualidade e tenha realmente alguma

mensagem a ser transmitida. Imagens po-

dem ser usadas para mostrar produtos, ex-

periências de clientes, ou até mesmo men-

sagens de humor são permitidas, quando

usadas sem exageros.

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SÉRIE E-booksMarketing no Facebook

Como podemos observar, existem diferen-

tes formas de publicar conteúdo e estimular

a participação das pessoas na página de sua

empresa, mas não podemos esquecer que

saber se comunicar também é importante,

pois evitar alguns erros também irá ajudar a

marca a se promover de forma mais eficiente.

Seguem alguns erros comuns vistos em al-

gumas páginas por aí:

• Erros na escrita: Acidentes acontecem,

tanto que o próprio Facebook oferece o re-

curso de edição, facilitando a correção de

palavras e conteúdos com erros ortográfi-

cos ou de outros tipos. O problema é quan-

do os erros se tornam rotina.

• Uso exagerado de letras maiúsculas: Le-

tras maiúsculas em excesso, além de pre-

judicar visualmente a página da empresa,

significa o mesmo que “gritar” no ambiente

online.

• Apenas conteúdo copiado: Compartilhar

links de outros canais de informação pode

ser praticado, mas cuidado para não tornar

sua página apenas um filtro de notícias. Crie

conteúdo próprio, pois isso ajudará a au-

mentar a credibilidade da marca.

• Nunca responder a comentários: Não

deixe seu público conversando sozinho. Se

as pessoas chamam sua empresa para con-

versar, é porque acreditam que do outro

lado existem pessoas prontas para respon-

der seus comentários. Lembre-se: pessoas

conversam com pessoas e não com marcas.

• Fugir do foco: suponhamos que o público

de sua empresa é composto por mulheres,

de 28 a 30 anos de idade, desta forma, po-

demos definir que o foco do conteúdo pu-

blicado na fan page deverá ter relação com

este perfil. Publicar assuntos que não tem a

ver com esse público certamente não será a

melhor coisa a se fazer.

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Você já ouviu falar nos filtros invisíveis da in-

ternet?

Os filtros invisíveis funcionam tanto para re-

lacionar anúncios e usuários, quanto para

aumentar a visualização de determinadas

publicações visando gerar engajamento

mais direcionado.

O Facebook utiliza uma série de códigos em

sua programação, denominada na com-

putação como “algoritmo”, que determina

quais conteúdos publicados em sua página

irão aparecer para determinadas pessoas in-

seridas em sua rede de fãs.

Ficou complicado? Observe o seguinte

exemplo:

Suponhamos que a fan page da Padaria Pão

Quente (nome fictício), possui em sua rede

um total de 10.000 fãs. Todos os dias, seu

Manoel, o proprietário da padaria e admi-

nistrador da fan page, publica fotos de seus

deliciosos sanduíches, do pãozinho quenti-

nho, e dos maravilhosos doces da confei-

taria. Algumas pessoas interagem, outras

curtem as fotos, mas em cada publicação

é possível identificar que o número de vi-

sualizações não ultrapassa a marca de 500

views, ou seja, não mais que 500 pessoas,

em média, recebem em suas timeline os

conteúdos postados pela página da Padaria.

A explicação disso pode ser exatamente o

famoso Edge Rank. O Facebook faz uma re-

lação entre o conteúdo postado e a página

que está promovendo aquela informação, e

seus fãs. Ele se baseia em 3 critérios:

Edge Rank e os fatores de engajamento

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SÉRIE E-booksMarketing no Facebook

• Afinidade: As pessoas precisam ter alguma

afinidade com a página e o conteúdo posta-

do. Se não houver essa relação com alguns

fãs, dificilmente essas pessoas terão contato

com os conteúdos postados. Por isso é im-

portante ter em sua base pessoas realmente

interessadas na proposta da marca. Assim,

quanto mais interessadas elas forem, maior

será o nível de interação dessas pessoas e

mais chances elas terão de ver os conteúdos

postados pela empresa.

• Peso: o peso se caracteriza pelo nível de in-

teração em cada postagem. Em suma, quanto

mais curtidas, compartilhamentos e comen-

tários uma publicação tiver, mais pesada ela

fica, assim, mais tempo ela perdurará. Uma

informação importante em relação ao peso:

pesquisas apontam que conteúdos como fo-

tos e vídeos ganham mais peso com as inte-

rações do que links postados de outros sites.

• Tempo: Quanto mais recente for a publica-

ção, mais chance ela terá de ser vista. Na ver-

dade, o que o Facebook realmente deseja é

que sua página tenha sempre conteúdos no-

vos e recentes.

Basicamente, para se ter um bom edge rank, é

preciso encontrar o equilíbrio entre conteúdo

e público. Meios milagrosos como compras de

fãs ou ações promocionais que visam apenas

aumento repentino de fãs podem acrescentar

apenas em números, mas não serão capazes

de gerar o tão desejado engajamento.

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Como já vimos, fazer conteúdo é praticamen-

te uma obrigação para quem deseja aumentar

a visibilidade de sua empresa através do Face-

book. Criar conteúdos interessantes fará com

que mais pessoas se interessem pelos propó-

Facebook Ads

sitos de uma marca na maior rede social do

mundo.

Mas apesar de toda importância do conteúdo

orgânico como ferramenta para gerar engaja-

mento, os anúncios pagos também se mos-

tram como importantes meios de fazer uma

marca aparecer na rede social. Isso pode ser

feito através do Facebook Ads.

O Facebook permite a criação de anún-

cios pagos, em que uma empresa determina

quanto quer pagar, assim, o Facebook só irá

cobrar os custos das campanhas a partir das

visualizações dos usuários ou dos cliques re-

cebidos nos anúncios ou nas páginas. Tudo

isso pode ser gerenciado de forma bastante

dinâmica pelo administrador da fan page. Os

anúncios podem ser criados de acordo com

os seguintes tipos:

• Anúncios de páginas;

• Anúncios de postagens (post

patrocinado);

• Anúncios externos (site da empresa, por

exemplo);

• História patrocinada;

• Ofertas.

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SÉRIE E-booksMarketing no Facebook

Os anúncios são cobrados a partir de 2 for-

mas: CPC (custo por clique) ou CPM (custo

por mil impressões)

• CPC: O pagamento é feito a partir de cli-

ques. Ao criar o anúncio, o administrador

determina um valor por cada clique. Este

valor pode ser criado manualmente ou

automaticamente pelo Facebook, sempre

respeitando uma média de valor, consi-

derando o que outras empresas concor-

rentes estão pagando e a segmentação

criada. Os cliques podem ser diretos no

anúncio ou diretamente no botão curtir da

Fan Page. Tudo dependerá do formato de

anúncio escolhido.

• CPM: O Facebook determina que a cada

mil visualizações do anúncio, um valor

será cobrado. Este valor pode ser determi-

nado manualmente ou através do modo

automático.

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SÉRIE E-booksMarketing no Facebook

Muitas empresas caem no erro de criar

campanhas com pouca segmentação ape-

nas observando o número de alcance que

aquele anúncio pode atingir. Cuidado, pois

o mais importante como já vimos até aqui, é

atrair pessoas interessadas na marca, pois o

objetivo central de uma estratégia no Face-

book é aumentar o engajamento.

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Já abordamos a importância de se trabalhar

com conteúdo relevante, a fim de conquis-

tar novos fãs e aumentar o engajamento de

nossas marcas no Facebook. Gerar conteúdo

com inteligência é fundamental, mas de nada

adianta disparar publicações na rede social,

sem fazer o controle adequado. O monitora-

mento do trabalho no Facebook deve ser leva-

do a sério pelas empresas, pois sem essa ativi-

dade, não será possível melhorar os números

de engajamento, nem identificar alguns dados

que serão importantes para a performance do

trabalho e a conquista de melhores resultados.

Através de métricas, será possível identificar:

• Melhores horários para publicações;

• Tipos de conteúdo que mais funcionam;

• Perfil de público que mais interage na

página;

• Qual alcance das publicações na página.

Métricas no Facebook

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SÉRIE E-booksMarketing no Facebook

Outros tipos de métricas também são possíveis, pois o mais importante é que cada um busque

aquilo que seja mais significativo, de acordo com o objetivo de sua empresa.

Para ajudar as empresas nesse trabalho, o Facebook oferece o “Facebook Insights”. Uma ferra-

menta de métricas bastante completa, mas com uso permitido apenas para fan pages.

Através desta ferramenta, é possível monitorar o nível de propagação de cada publicação, como

mostra a imagem abaixo:

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SÉRIE E-booksMarketing no Facebook

Cada coluna representa as seguintes situações:

• Publicado: A data da publicação;

• Publicação: Identifica a publicação;

• Tipo: Formato da publicação;

• Direcionamento: Se foi ou não utilizado algum filtro;

• Alcance: Quantidade de pessoas que viram a publicação;

• Envolvimento: Quantidade de pessoas que acessaram a publicação.

Este é só um exemplo do que se pode fazer com o Facebook Insigths. Através desta incrível fer-

ramenta é possível monitorar especificamente cada tipo de métrica, como Curtidas, Alcance,

Visitas, Publicações e Pessoas.

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SÉRIE E-booksMarketing no Facebook

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Espero que essas dicas possam ser úteis a

todos que procuram, através do Facebook,

desenvolver um trabalho de marketing mais

profissional e acima de tudo, mais produtivo.

Não se esqueça de que uma boa estratégia

de marketing no Facebook, é aquela que

permite atrair pessoas com afinidade a sua

marca, oferecer conteúdo relevante e rea-

dequar os caminhos sempre que necessário.

Boa sorte e sucesso!

Considerações finais