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MARKETING MARKETING SISTEMAS DE INFORMAÇÕES DE MARKETING

MARKETING SISTEMAS DE INFORMAÇÕES DE MARKETING. Sistema de Informações de Marketing (SIM) ─“Um sistema de informações de marketing consiste em pessoas,

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MARKETINGMARKETING

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES DE MARKETING

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Sistema de Informações de Marketing (SIM)─ “Um sistema de informações de marketing

consiste em pessoas, equipamentos e procedimentos para coletar, analisar, avaliar e distribuir informações de marketing que sejam necessárias, oportunas e precisas para os tomadores de decisão em marketing” (Kotler).• Sistema de existentes, internos e externos.• Sistema de pesquisa de marketing.

Sistema de Informações de Marketing

Page 3: MARKETING SISTEMAS DE INFORMAÇÕES DE MARKETING. Sistema de Informações de Marketing (SIM) ─“Um sistema de informações de marketing consiste em pessoas,

Características do SIM1. identifica informação necessária interage com a

gerência. 2. desenvolve a informação a partir de registros

internos, atividades de inteligência, de mkt e pesquisa.

3. processa os dados torna a informação mais útil.4. distribui as informações aos gerentes na forma

correta e no momento certo ajuda no trabalho de planejamento, implementação e controle.

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Fontes de informação─ Registros internos

• Disponíveis na empresa.• Uso depende de vontade.

─ Dados externos à empresa• Disponíveis no mercado, entre os públicos, entre

concorrentes.

─ Pesquisa de mercado• Fornece informações que não podem ser obtidas de

outro modo.• Geralmente é feita por terceiros.

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Registros Internos─ Gerados na própria empresa. ─ Altíssima credibilidade.─ Grande acessibilidade se a empresa os dispõe de forma

adequada.─ Fontes:

• Vendas• Contabilidade• Produção• Comunicação/agência de propaganda

─ Limitações: pouco flexíveis, pois são padronizados dentro da empresa. Sujeitos a viés de leitura.

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Dados disponíveis no mercado─ Publicações empresariais e setoriais.─ Relatórios de empresas de pesquisa.─ Associações profissionais.─ Relatórios do governo.─ Bancos de dados comerciais .─ Limitações:

• Caros.• São, em algumas vezes, de difícil tratamento.

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Page 7: MARKETING SISTEMAS DE INFORMAÇÕES DE MARKETING. Sistema de Informações de Marketing (SIM) ─“Um sistema de informações de marketing consiste em pessoas,

Usos da pesquisa de mercado─ Pesquisa de mercado é a função que liga o consumidor, o

cliente e o público ao homem de marketing por meio da informação – utilizada para:

• identificar e definir oportunidades e problemas de mercado;

• gerar, refinar e avaliar ações de marketing; • monitorar o desempenho de marketing; • melhorar a compreensão do marketing como processo.

─ Vantagens: extremamente flexível, aplicável a problemas pontuais.

─ Limitações: cara e perecível.

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Fatores que determinam o uso da pesquisa de mercado─ Relevância da informação obtida com a pesquisa.

• Importância relativa, risco.─ Tipo e natureza da informação procurada.

• Disponibilidade na organização, no mercado, experiências passadas.

─ Momento.• Tempo, oportunidade, urgência, perecibilidade.

─ Disponibilidade de recursos.─ Análise custo-benefício.

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Classificação dos tipos deClassificação dos tipos depesquisa de mercadopesquisa de mercado

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Pesquisa de mercado

Pesquisa para solução de problemas

Pesquisa paraidentificação de problemas

Pesquisa de:-Potencial de mercado-Participação de mercado-Imagem-Características de mercado-Previsão-Tendências de negócios

Pesquisa de:-Segmentação-Produto-Preços-Distribuição-Promoção

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Tipos de pesquisa de mercadoTipos de pesquisa de mercado

Pesquisa de mercado

Pesquisa conclusivaPesquisa exploratória

Pesquisa causalPesquisa descritiva

Pesquisa longitudinalPesquisa transversal

Pesquisa transversal múltiplaPesquisa transversal única

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O Processo de PesquisaO Processo de Pesquisa

Formularproblema

Projetarpesquisa

Coletardados

Analisardados

Relatarresultados

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Definição do Problema de Pesquisa ─ Definição do problema enunciado do

problema geral e a identificação de seus componentes específicos.

─ O enunciado do problema orienta o pesquisador na coleta de informações e realização do projeto de pesquisa.

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Coleta de dados─ Pesquisa de atitudes versus comportamento.─ Em pesquisa qualitativa:

• Entrevistas em profundidade.• Grupos de foco.• Questionários abertos.

─ Em pesquisa quantitativa:• Questionários autoaplicados vs. entrevistas.• Perguntas abertas vs. escalas.

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O que extrair de dados qualitativos?─ Significados de produtos.─ Atitudes e disposições gerais sobre produtos

e marcas.─ Formas de escolha/compra/uso de produtos.

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O que extrair de dados quantitativos?

─ Tendência.

─ Dispersão.

─ Dependência entre variáveis dependentes e independentes.

─ Interdependência entre variáveis.

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Amostragem─ População: a soma de todos os elementos que

compartilham algum conjunto comum de características, conformando o universo para o propósito do problema de pesquisa de marketing. Para inferir as características da população, é necessário coletar dados sobre ela por meio de um censo ou amostra.

─ Censo: enumeração completa dos elementos de uma população ou de objetos de estudo.

─ Amostra: um subgrupo dos elementos de uma população selecionado para participação no estudo.

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Classificação das Técnicas de Amostragem

─ Amostragem probabilística: utiliza seleção aleatória da amostra, em que cada elemento tem a mesma chance, fixa, de ser incluído na amostra.

─ Amostragem não-probabilística: não usa seleção aleatória da amostra, confia no julgamento pessoal do pesquisador. Elementos têm chances diferentes de compor a amostra.

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Mensuração e previsão da demanda

─ Fundamental para várias áreas da organização, e não apenas marketing.

─ Mensuração: foco na demanda atual.

─ Previsão: foco na demanda futura.

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Focos da mensuração de demanda─ Nível temporal: curto prazo, médio prazo,

longo prazo.─ Nível espacial: mundo, país, região, estado,

cidade, cliente.─ Nível do produto: vendas totais no mercado,

vendas do setor, vendas da empresa, vendas da linha de produtos, vendas do item de produto.

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Decomposição do mercado

─ Mercado potencial

─ Mercado disponível

─ Mercado-alvo

─ Mercado atendido

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Estimação da demanda corrente

─ Potencial total do mercado

─ Potencial de mercado na área

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Faça uma avaliação do potencial de todo o mercado de cerveja e chope no Brasil e no seu estado.

Estime o potencial específico das microcervejarias no seu estado e na sua cidade.

Atividade

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Previsão de vendas: ─ Métodos Qualitativos

• Júri de opinião.• Composição das estimativas de equipes de

vendas.• Levantamento das intenções dos

compradores.• Técnica Delphi.

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Previsão de vendas:─ Métodos Quantitativos

• Análise de tendências. • Equações exponenciais.• Testes de mercado.

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Básica: ─ CHURCHILL, Gilbert A.;

PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para o cliente. São Paulo: Saraiva, 2000.

─ KOTLER, Phillip; KELLER, Kevin L. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson, 2006.

─ MALHOTRA, N.K. Pesquisa de Marketing: uma orientação aplicada. Porto Alegre: Bookman, 2001.

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Complementar:─ BAKER, M.L.

Administração de Marketing. 5. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2005.