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Solução completa de problemas
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Metodologia de Análise e Solução de ProblemasPDCA ETAPA FASE OBJETIVO
P
1 Identificação do Problema Definir claramente o problema e reconhecer sua importância
2 Análise de Fenômeno Investigar as características específicas do problema com visão ampla e sobre vários pontos de vista
3 Análise do Processo Descobrir as causas fundamentais
4 Elaboração do Plano de Ação Conceber plano para bloquear essas causas fundamentais
D 5 Implementação do Plano de Ação Bloquear as causas fundamentais
C
6 Acompanhamento dos Resultados Verificar se o bloqueio foi efetivo
Bloqueio foi efetivo ?
A
7 Padronização Previnir contra o reaparecimento do problema.
8 Conclusão Recaptular todo o processo de solução do problema para trabalho futuro.
N S?
P
D
C
A
Origem da demanda
Objetivo do trabalhoDescrever qual é o processo afetado pelo problema
Processo relacionadoDescrever qual é o processo afetado pelo problema
Indicador envolvido
Gerencias envolvidas
Pessoas envolvidas na investigação das causasNOME LOTAÇÃO TEMA CHAVE RAMAL
Descrever a origem da necessidade (DIP, necessidade da gerência, solicitação do GG, pendência do CPA, etc.)
Descrever qual é o indicador ou indicadores afetados pelos problemas (pode-se colocar uma árvore de precedência se for conhecida)
Descrever a gerência ou gerências impactadas pelo problema (mostrar a cadeia de valor ou considerar que o problema pode afetar mais de uma área)
Origem da demanda
Objetivo do trabalhoDescrever qual é o processo afetado pelo problema
Processo relacionadoDescrever qual é o processo afetado pelo problema
Indicador envolvido
Gerencias envolvidas
Pessoas envolvidas na investigação das causasCELULAR
Descrever a origem da necessidade (DIP, necessidade da gerência, solicitação do GG, pendência do CPA,
Descrever qual é o indicador ou indicadores afetados pelos problemas (pode-se colocar uma árvore de
Descrever a gerência ou gerências impactadas pelo problema (mostrar a cadeia de valor ou considerar
Descrição precisa do Problema
Descrição do escopo da investigação das causas
Descrição do tempo disponível para a investigação das causas
Incluir Cronograma de todas as etapas.Histórico do problema
Perdas atuais
Ganhos futuros se o problema for resolvido
Definir o problemaDefinir o problema
• Lista com alternativas para delimitar o escopo da análise (interpretação da demanda descrita no DIP)
Descrição precisa do Problema
Descrição do escopo da investigação das causas
Descrição do tempo disponível para a investigação das causas
Incluir Cronograma de todas as etapas.Histórico do problema
Perdas atuais
Ganhos futuros se o problema for resolvido
• Lista com alternativas para delimitar o escopo da análise (interpretação da demanda descrita no DIP)
• Lista com alternativas para delimitar o escopo da análise (interpretação da demanda descrita no DIP)
Roteiro da Investigação
Fonte Onde podemos obter esta informaçãoTempestade de Ideias do que
vai ser investigado
Definir o problemaDefinir o problema
• Lista com alternativas para delimitar o escopo da análise (interpretação da demanda descrita no DIP)
1
• Lista com alternativas para delimitar o escopo da análise (interpretação da demanda descrita no DIP)
Fatores a observar e comparações internas e externas a fazerEm processos semelhantes dentro da UN-BC
Em processos semelhantes no E&P
Em processos semelhantes na Petrobras
Caracterísitcas do problemaTempo
Local
Tipo
Efeito
PLANO DE COLETA DE DADOS INTERNOS
Há variações nos períodos do dia (manhã, tarde, noite), turnos, durante a semana (Segunda, Terça, etc) ou entre os meses do ano? Observam-se variações em diferentes períodos do mês?; Há diferenças entre as quinzenas ou períodos de embarque?
Observam-se variações dependendo do local (entre Ativos, entre plataformas do mesmo Ativo, plataformas de mesmo porte em Ativos diferentes, processos semelhantes em outras unidades da Petrobras)? Observam-se variações decorrente do fluxo do processo? Em que parte do processo ocorre o defeito? No inicio? No meio? No final? Essas variações observam-se em outros sistemas ou equipamentos? Com outro executante ou equipe? Em que gerência?
Ocorrem variações nos outros tipos de equipamentos? Em equipamentos semelhantes em outros Ativos ou plataformas do mesmo porte e tempo de produção?
Ocorre variação na forma dos defeitos? No modo como eles surgem? E quanto ao tamanho dos defeitos? E quanto à cor? Ocorre cheiro? Sempre o mesmo? E a temperatura?
Observar o problemaObservar o problema 2
• Lista de porquês (fatores a observar e comparações internas e externas a fazer)• Plano de coleta de dados em sistemas existentes• Formulários para coleta de dados que constam dos sistemas existentes• Plano de coleta de dados externos
O que investigar
Formulários para coleta de dados que constam dos sistemas existentes
Dados necessários
PLANO DE COLETA DE DADOS EXTERNOS
O que investigar
Responsável pela coleta
Sistema ou local onde a informação ou dado pode ser encontrado
Sistema (onde se encontra)
Informações sobre a fonte (nome do administrador do sistema, lotação, chave,
ramal, rota, etc.)
Onde procurar (fonte)
Informações sobre a fonte (nome, lotação/empresa, chave/e-mail, ramal, rota,
etc.)
OBS: Poderão ser criados formulários específicos para facilitar a coleta e garantir que o escopo da coleta fique bem claro para o responsável pela informação ou dado
Fatores a observar e comparações internas e externas a fazerEm processos semelhantes dentro da UN-BC
Em processos semelhantes no E&P
Em processos semelhantes na Petrobras
Caracterísitcas do problemaTempo
Local
Tipo
Efeito
PLANO DE COLETA DE DADOS INTERNOS
Há variações nos períodos do dia (manhã, tarde, noite), turnos, durante a semana (Segunda, Terça, etc) ou entre os meses do ano? Observam-se variações em diferentes períodos do mês?; Há diferenças entre as quinzenas ou períodos de embarque?
Observam-se variações dependendo do local (entre Ativos, entre plataformas do mesmo Ativo, plataformas de mesmo porte em Ativos diferentes, processos semelhantes em outras unidades da Petrobras)? Observam-se variações decorrente do fluxo do processo? Em que parte do processo ocorre o defeito? No inicio? No meio? No final? Essas variações observam-se em outros sistemas ou equipamentos? Com outro executante ou
Ocorrem variações nos outros tipos de equipamentos? Em equipamentos semelhantes em outros Ativos ou plataformas do mesmo porte e tempo de
Ocorre variação na forma dos defeitos? No modo como eles surgem? E quanto ao tamanho dos defeitos? E quanto à cor? Ocorre cheiro? Sempre o
• Lista de porquês (fatores a observar e comparações internas e externas a fazer)• Plano de coleta de dados em sistemas existentes• Formulários para coleta de dados que constam dos sistemas existentes• Plano de coleta de dados externos
Prazo Observações
Formulários para coleta de dados que constam dos sistemas existentes
Prazo Observações
PLANO DE COLETA DE DADOS EXTERNOS
PrazoResponsavelpela coleta
OBS: Poderão ser criados formulários específicos para facilitar a coleta e garantir que o escopo da coleta fique bem claro para o responsável pela
Brainstorm - Causas Prováveis
Problema:
índice Causa provável Fonte Quem
Tipos de dados e análises Detalhar a revisão de processo
Mapear o Processo
Análisar visualmente o fenômeno
Análisar as causa e os efeito do evento
Analisar dados coletados (internos ou externos)
Testar as hipóteses
Diagrama de Causa e Efeito
MATÉRIA-PRIMA MÁQUINA
Retornar
MEIO AMBIENTE
Quando Data da Análise
Diagrama de Causa e Efeito
MÁQUINA MEDIDA
Retornar
MÃO-DE-OBRA MÉTODO
Diagrama de Causa e Efeito
MEDIDA
Retornar
PROBLEMA
MÉTODO
TESTE DAS HIPÓTESES COM BASE NOS DADOS COLETADOSHIPÓTESE FATOS A FAVOR FATOS CONTRA
3
• Tabela de teste de hipóteses
Testar as hipótesesTestar as hipóteses
TESTE DAS HIPÓTESES COM BASE NOS DADOS COLETADOSCONCLUSÃO
Muito ProvávelProvável
Improvavel
Retornar
Priorização das Causas
PALPITOGRAMANomes dos Participantes
METODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Título:
0%
200%
400%
600%
800%
1000%
1200%
Pareto das Causas
Causas
%
0%
200%
400%
600%
800%
1000%
1200%
Pareto das Causas
Causas
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SOMA
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Nota = 1 Nota = 3 Nota = 9
50%30%20%
METODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Título:
Retornar
0%
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400%
600%
800%
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Pareto das Causas
Causas
%
0%
200%
400%
600%
800%
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1200%
Pareto das Causas
Causas
%
PLANO DE AÇÃO
CAUSA / MEDIDA O QUE COMO
Lista de verificação da qualidade e perenização do plano de açãoItens a serem verificados
A descrição da ação começa com um verbo no infinitivo?
Daqui a 5 anos as ações propostas continuarão surtindo efeito, evitando a reincidência do problema identificado?
Quando as pessoas hoje envolvidas (próprias e contratadas) forem substituídas por outras, estas ações continuarão surtindo efeito, evitando a reincidência do problema?
Foi proposto algum tipo de dispositivo anti-bobeira no plano para garantir que as ações sejam concluídas de forma eficiente?
Lista de verificação de coerência com as causas encontradasCausa Básica Genérica Identificada
Projeto inadequado
Padrão inexistente
Padrão insuficiente
Padrão não-treinado
Padrão não-auditado
Padrão descumprido (Indisciplina, Sabotagem, etc.)
Padrão descumprido (Indisciplina, Sabotagem, etc.)
As ações são ações de fato ou intenções? (Ex.: verbos proibidos - envidar esforços, buscar, otimizar, estudar, analisar, melhorar, propor, viabilizar, conscientizar, retreinar.)
Existe um responsável específico para cada ação do plano? (Não colocar nome de gerência, vários responsáveis por uma mesma ação, não colocar "todos")
Todas as ações tem uma data prevista para sua realização? (Não usar "Imediato" ou "sempre"
Padrão descumprido (Incapacidade física)
Padrão descumprido (Incapacidade cognitiva)
Tecnologia não-consolidada
Fabricação inadequada (descumprimento do contrato ou especificações técnicas)
Abrangência não realizada
PLANO DE AÇÃO
ONDE QUEMQUANDO
M Jan Fev Mar AbrPRM Jan Fev Mar AbrPRM Jan Fev Mar AbrPRM Jan Fev Mar AbrPRM Jan Fev Mar AbrPRM Jan Fev Mar AbrPRM Jan Fev Mar AbrPRM Jan Fev Mar AbrPRM Jan Fev Mar AbrPRM Jan Fev Mar AbrPRM Jan Fev Mar AbrPR
0 0 0 0 00 0 0 0 0
Lista de verificação da qualidade e perenização do plano de açãoItens a serem verificados
A descrição da ação começa com um verbo no infinitivo?
Daqui a 5 anos as ações propostas continuarão surtindo efeito, evitando a reincidência do problema identificado?
Quando as pessoas hoje envolvidas (próprias e contratadas) forem substituídas por outras, estas ações continuarão surtindo efeito, evitando a reincidência do problema?
Foi proposto algum tipo de dispositivo anti-bobeira no plano para garantir que as ações sejam concluídas de forma eficiente?
Lista de verificação de coerência com as causas encontradasCausa Básica Genérica Identificada
Projeto inadequado
Padrão inexistente
Padrão insuficiente
Padrão não-treinado
Padrão não-auditado
Padrão descumprido (Indisciplina, Sabotagem, etc.)
Padrão descumprido (Indisciplina, Sabotagem, etc.)
(Ex.: verbos proibidos - envidar esforços, buscar, otimizar, estudar, analisar, melhorar, propor, viabilizar, conscientizar, retreinar.)
(Não colocar nome de gerência, vários responsáveis por uma mesma ação, não colocar "todos")
(Não usar "Imediato" ou "sempre"
Padrão descumprido (Incapacidade física)
Padrão descumprido (Incapacidade cognitiva)
Tecnologia não-consolidada
Fabricação inadequada (descumprimento do contrato ou especificações técnicas)
Abrangência não realizada
PLANO DE AÇÃO
QUANDO
Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
0 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0 0 0
sn
Lista de verificação da qualidade e perenização do plano de açãoSim Não
Sim Não
3 Gerações
RESULTADOS ALCANÇADOSPONTOS
PROBLEMÁTICOS
3 Gerações
PROPOSTA DE NOVAS AÇÕES
RetornarRetornar
Planejamento e Qualidade
Matriz de Responsabilidade pelo controle e controle de verificaçõesAção de Controle Quem vai controlar Quando Onde
ExecutanteGerente ImediatoComitê FuncionalComitê de AtivosComitê de GestãoGerente GeralGerente ExecutivoÓrgão Corporativo
Plano Preliminar de avaliação da mudançaImpacto Impactados Classificação Ação Mitigadora
AltoMédioBaixo
Plano Preliminar de Comunicação
Responsável Prazo
Indicadores e Metas Nome do Indicador Fórmula Frequencia de medição Meta
Público-alvo impactado
Estratégia de comunicação a ser
adotada
Planejar o controle dos resultados e o fechamento da análise
Matriz de Responsabilidade pelo controle e controle de verificaçõesObs.
Plano Preliminar de avaliação da mudançaObs.:
Plano Preliminar de Comunicação
Indicadores e Metas Gatilho
Fatores criticos de sucesso
Planejar o controle dos resultados e o fechamento da análise Matriz de responsabilidades Plano preliminar de avaliação da mudança e Comunicação Planilha com indicadores para monitorar e suas metas Cronograma de verificações Despacho do GG para cadastramento no CPA
5
Matriz de responsabilidades Plano preliminar de avaliação da mudança e Comunicação Planilha com indicadores para monitorar e suas metas Cronograma de verificações Despacho do GG para cadastramento no CPA