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Master em
Marketing e Comunicação
Digital
MANUAL DO CURSO
ESPM Pós-Graduação São Paulo
ESPM TECH - Rua Joaquim Távora, 1.240 – Vila Mariana
ESPM ITAIM – Rua Bento de Andrade, 700 – Jardim Paulista
ESPM MARKET PLACE - Av. Dr. Chucri Zaidan, 920 - 6º andar, Tower I - Chácara Santo Antônio
Informações
Central de Relacionamento (11) 5081-8200 (opção 1)
SEG a SEX — 09h00 às 20h00
www.espm.br/pos-graduacao
Master em Marketing e Comunicação Digital
A evolução tecnológica está transformando o mundo. São novos comportamentos,
hábitos e atitudes que estão afetando a organização da sociedade e,
consequentemente, as relações de negócios. O marketing também passa por mudanças,
e as técnicas usadas no passado já não apresentam a mesma efetividade. Assim, os
fundamentos da área precisam ser adaptados ao novo contexto dominado pelas
tecnologias. Como incorporar os avanços do mundo digital às estratégias de marketing
para obter melhores resultados é o desafio imposto aos gestores na atualidade. E como
forma de atender à nova demanda, o curso Master e em Marketing e Comunicação
Digital contempla os tópicos essenciais do marketing digital e oferece visão
estratégica sobre esse novo ambiente de negócios.
Objetivo
Desenvolver gestores para atuar na era digital, com visão estratégica e conhecimento
técnico ao planejar ações criativas e inovadoras de marketing e comunicação. A grade
curricular consolida conhecimentos de gestão e de marketing e comunicação digital
em uma visão contemporânea, adequada ao comportamento da sociedade atual.
Público-alvo
Dirigido a gestores e profissionais de marketing, comunicação e tecnologia da
informação, com mais de 3 anos de experiência profissional, que estejam interessados
em aprofundar seus conhecimentos no universo da gestão e do marketing.
Indicado para profissionais em fase de crescimento ou reconhecimento profissional.
Dinâmica As aulas são realizadas no campus da pós-graduação da ESPM, podendo ser
ministradas em outros locais, pré-agendado pelo professor.
As aulas das disciplinas em EAD, indicada no programa do curso, ocorrerão
concomitantemente com as disciplinas presenciais e no período inicial do curso.
Estrutura
O curso possui carga horária de 480 horas, composto das seguintes trilhas:
NIVELAMENTO
Fundamentos de Marketing - Educação a Distância – (EAD)......................(36h)
Fundamentos de Finanças - Educação a Distância – (EAD).......................(36h) MARKETING DIGITAL
Comportamento do Consumidor Online.............................................(24h)
Redes e Mídias Sociais..................................................................(24h)
Game Marketing e Gameficação.....................................................(24h)
Mobile Marketing.......................................................................(24h)
Search Engine Marketing & Optimization .........................................(24h)
Tópicos Avançados em Marketing Digital .......................................(24h)
GESTÃO E INOVAÇÃO
Design Thinking, Gestão da Inovação e Novos Modelos de Negócios .........(24h)
Liderança e Cultura Digital...........................................................(24h)
Gestão de Projetos ............................................................................(24h)
CRM, BI e Web Analytics...............................................................(24h)
TECNOLOGIA
Tecnologia da Informação e Plataformas Digitais.................................(24h)
Usabilidade e Design de Interação....................................................(24h)
Comércio Eletrônico...................................................................(24h)
INTEGRAÇÃO
TCC (orientação, bancas e elaboração do projeto)................................(96h)
Ementas das disciplinas Fundamentos de Marketing - Educação a Distância (EAD)
Proporciona a compreensão dos fundamentos e conceitos de marketing. Aborda os tópicos
relevantes de um plano de marketing. Possibilita ao aluno identificar quais fatores do
ambiente de marketing podem afetar os negócios de uma organização e conhecer as
estratégias e o composto de marketing necessários para a obtenção dos resultados
esperados.
Fundamentos de Finanças - Educação a Distância (EAD)
A disciplina visa facilitar a aquisição e ordenação dos conceitos básicos de finanças
empresariais envolvendo conceitos relacionados ao valor do dinheiro no tempo, tais como
o valor presente, o valor futuro, as taxas e as prestações uniformes. A abordagem trata,
também, da estrutura e do significado dos demonstrativos financeiros do balanço
patrimonial, da demonstração de resultados e do fluxo de caixa e dos indicadores
financeiros de liquidez, endividamento e rentabilidade.
Comportamento do Consumidor Online
Enfatiza os principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor no
ambiente digital. Explicita os principais conceitos que envolvem o comportamento desse
consumidor na internet, bem como a aplicação desse conhecimento no âmbito do
planejamento e da execução das estratégias de marketing. Trata de temas como o
impacto das novas mídias no comportamento do consumidor, a dinâmica de compra do
comprador digital, os padrões de comportamento do internauta e a avaliação de produtos
e serviços do consumidor no ambiente on-line. Tópicos abordados: Marketing e o
comportamento do consumidor; A Importância da Análise e Gestão de Mudanças e
Tendências; Os novos perfis do Consumidor no Mundo Digital; Segmentação: Socialgraphics
e Perfis Digráficos; Experiência Compartilhada dos Usuários; Netnografia e Social Media
Insights; Novos Hábitos de Consumo de Mídia; Identificando os High Value Customers;
Experiência e Processo de Decisão de Compra no Ambiente Digital; Hábitos de Busca e
Pesquisa de Informação do e-Shopper.
Redes e Mídias Sociais
Propõe a discussão das mídias sociais, sobretudo daqueles presentes no universo digital,
com base na apresentação de diferentes modelos, tipologias e estruturas, no intuito de
avaliar a importância de sua aplicação em estratégias de comunicação. Leva o aluno a
compreender que o profundo conhecimento sobre as redes sociais pode direcionar os
caminhos mais apropriados à comunicação digital. Aborda os seguintes tópicos: Conceitos
básicos de mídia social; Relação dos meios on e off com o social; Relação da mobilidade
com o social; Estratégia em mídias sociais; Influenciadores – conceitos e aplicações
práticas; Funções das mídias sociais; Social commerce; Construção de APPs e compra de
mídia no facebook; Construção e gerenciamento de fan pages; Monitoramento de redes
sociais.
Game Marketing e Gameficação
O objetivo é levar o aluno a compreender os principais conceitos e aspectos práticos da
utilização dos jogos como meio de comunicação e sua aplicação fora do contexto de
entretenimento. Busca-se discutir as principais tendências neste setor tais como a
gamificação, os jogos sociais, os advergames e as plataformas mais populares:
smartphones, consoles, computadores e tablets visando elaborar estratégias de marketing
abrangentes, que incluam o impacto dos jogos sobre o negócio. Tópicos abordados:
Ecossistema do Mercado de Jogos e o papel de cada um na cadeia produtiva; Segmentação
dos “gamers” por plataforma de jogos (mobile, console e PCs); Modelos de negócio e
monetização existentes: trial, expansão, assinatura, in app purchase, pré-venda,
licenciamento, etc.; Advergames: Uso do território semântico das marcas para construção
de jogos próprios; Conceitos de Gamificação: Uso de mecânicas e dinâmicas na integração
da campanha de comunicação; Estratégia de lançamento de produto (D-200).
Mobile Marketing Propõe o estudo do uso de dispositivos digitais portáteis como ferramenta mercadológica,
considerando as características e aplicações do SMS (Short Message Service) e do MMS
(Multimedia Message Service) na telefonia móvel, banda larga e transmissão de dados.
Engloba as tendências futuras de marketing nesses ambientes.
Search Engine Marketing & Optimization
Aborda os processos de Search Marketing e a otimização de resultados de ferramentas de
busca na internet, avaliando os resultados de campanha e estratégias de SEM (Search
Engine Marketing) e SEO (Search Engine Optimization). Estuda o comportamento do
usuário da internet. O curso que busca capacitar os alunos para utilizar com eficácia
mecanismos de busca em todos os aspectos. Além de aprofundar os conceitos necessários
à melhor compreensão de estratégias, o curso trabalha na prática as ferramentas em
atividades direcionadas na sala de aula. Tópicos abordados: Links Patrocinados x SEO;
Ferramentas de pesquisa de palavras-chave; Links Patrocinados – Google Adwords;
Estruturação de campanhas; Rede de Pesquisa e Display; SEO – Search Engine
Optimization; Indicadores Técnicos e de Performance; Planejamento de Search Engine
Marketing; Google Analytics.
Tópicos Avançados em Marketing Digital
A disciplina "tópicos avançados em marketing digital" trata do mais novo na área como
GHM, programática, omnicanalidade e transmedia, levará ao aluno o que tem de mais
moderno e atual em termos de digital, trazendo de forma aplicada o que o mercado hoje
demanda para torna-lo um profissional ainda mais conectado com as tendências.
Design Thinking, Gestão da Inovação e Novos Modelos de Negócios
Visa auxiliar os alunos a alcançar, dentro da perspectiva de novos negócios, a buscar o
equilíbrio entre a estrutura do negócio, as características dos produtos e as necessidades
dos clientes. Isto é feito por meio de uma abordagem estruturada baseada nas visões de
Lean Startup, Design Thinking e BMG. Busca-se fazer com que o aluno não só conheça mas
vivencie estes conceitos, mas se torne um profissional capacitado a criar negócios,
produtos e serviços inovadores que atendam (ou superem) as expectativas de seus
clientes. Tópicos abordados: Inovação e Criação de Valor; Introdução Business Model
Generation; Business Model; O Canvas - Os nove blocos; Padrões de Modelos de Negócios;
Design Thinking; Startup Enxuta (Lean Startup); Cocriação de valor; Inovação aberta.
Liderança e Cultura Digital
Em tempos de inovação e transformação digital nas organizações, liderança (tangível ou
intangível, direta ou indireta, em qualquer formato) torna-se cada vez mais um tema
central para o sucesso profissional de qualquer executivo ou empreendedor. Nesse cenário,
tratar das novas formas e formatos não hierárquicos do trabalho, valorizando a co-criação
e a troca contínua, surge como uma condição sine-quo-non. Pensando ainda na liderança
como elemento central da cultura e no impacto da cultura em todo processo de
transformação e busca por “maturidade” digital por que passam todos os setores da
economia, a proposta desta disciplina é uma ementa atual, efetiva e que engaja o aluno,
preparando-o definitivamente para ser um líder não só de equipes, mas de projetos e um
influenciador decisivo nesse processo de mudanças cada vez mais real e necessário.
Gestão de Projetos
Com o amadurecimento da Internet e a proliferação das start-ups, as metodologias ágeis
de desenvolvimento de software e gestão de produto criadas por Google, Facebook ou
Spotify saíram do Vale do Silício e ganharam o mundo. Primeiro nas áreas de TI, que
começaram a influenciar e até mesmo definir a forma de trabalho com as áreas de negócio
que fazem interface com Tecnologia. O objetivo da disciplina é que o aluno conheça as
metodologias ágeis de gestão de produtos e projetos digitais, vivenciando na prática o
Scrum. Desta forma, torne-se um profissional capacitado a se comunicar de maneira mais
assertiva com as áreas de Tecnologia, algo cada vez mais frequente com o crescimento da
economia digital em produtos ou serviços.
CRM, BI & Web Analytcs
Apresentar estratégias de aplicação de métricas e web analytics para marketing e negócios
digitais. O conteúdo traz aos interessados conceitos importantes sobre métricas e negócios
digitais e agrega conhecimento prático sobre a execução dessa disciplina. O foco está no
trabalho estratégico de planejar a medição, analisar, identificar padrões e gerar
recomendações úteis e aplicáveis, com o objetivo de otimizar projetos, ações, campanhas
e, enfim, contribuir para a melhoria contínua do negócio. Tópicos abordados: Introdução a
web analytics e otimização de resultados. Análise de comportamento, origem, perfil e
fidelização – conceitos e relatórios. Business performance e conversão - landing pages,
funis, branding, engajamento e vendas. Análise de campanhas de marketing - search,
display, varejo, adNetworks, behavioral targeting, social mídia, pesquisas, painéis e
campanhas off-line, além de uma perspectiva sobre Customer Relationship Management,
levando o aluno a refletir sobre planejamento/ estratégia a partir de métricas, CRM 2.0 e
social CRM.
Tecnologia da Informação e Plataformas Digitais
Enfoca os principais conceitos e técnicas associados à gestão da informação no ambiente
empresarial, bem como seu constante desenvolvimento, destacando as novas plataformas
digitais e o conceito de convergência tecnológica. Propicia visão realista da tecnologia da
informação quanto ao seu dimensionamento, sua escolha e adequabilidade à empresa e
seu potencial de sustentação dos negócios. Tópicos abordados: Introdução e Conceituação
de TI; Papéis dos Sistemas de Informação no negócio; A evolução dos Sistemas Integrados;
Sistemas de Gestão Empresarial – ERP; Sistemas de Gestão da Cadeia de Suprimentos –
SCM; Sistemas de Relacionamento com o Cliente – CRM; Infraestrutura e terceirização; O
Ciclo de Criação e Desenvolvimento de Sistemas; Data Science aplicada à Negócios; Big
Data e Computação Cognitiva; Convergências Tecnológicas; Novas Plataformas Digitais.
Usabilidade e Design de Interação
Apresenta os conceitos fundamentais de IHC e de usabilidade. Apresenta os principais
métodos e técnicas para projeto e avaliação de sistemas de comunicação e de informação.
A possibilidade de apropriação e de recombinação material da mensagem por seu receptor
é um parâmetro fundamental para avaliar o grau de interatividade do produto. Desta
forma a disciplina também irá abordar as novas interfaces de entretenimento digital.
Tópicos abordados: IHC; restrições estabelecidas pela mídia; escalas de cores utilizadas
nos sistemas interativos; densidade da informação; mapas e as estratégias de navegação;
componentes e recursos auxílio à navegação; novos dispositivos de interação e as áreas
úteis para o layout do projeto.
Comércio Eletrônico
Contempla a construção e gestão de um negócio orientado para o comércio eletrônico,
enfocando os conceitos de e-business e e-commerce nas lógicas dos ambientes B2B
(Business to Business) e B2C (Business to Consumer). Propõe a discussão de modelos de
empresas virtuais, o conceito de transação digital, a integração com clientes e
fornecedores e os aspectos de segurança transacional. Tópicos abordados: Definição de
Comércio eletrônico; Conceituação E-Business e E-Commerce; Diferenciais no
Planejamento; Avaliação de conteúdo; Operações, tecnologia e segurança; Integração
com clientes e fornecedores; Avaliação conteúdo; Fatores de sucesso em lojas online;
Avaliação de conteúdo; Plataformas de e-commerce; Logística e fulfillment; Principais
desafios de logística e fulfillment; Parceiros de negócio; Gerenciamento da operação.
Trabalho de Conclusão de Curso (TCC)
Consiste na elaboração supervisionada de um projeto aplicado de marketing digital,
considerando-se a aplicação prática de referenciais teóricos, conceitos e metodologias
abordados ao longo do curso. O projeto terá monitoramento de um orientador — o qual
funcionará como facilitador para seu desenvolvimento — e, quando finalizado, será
submetido a uma banca de avaliação. Etapas abordadas: Desenho do modelo de negócios
a partir da metodologia de Business Model Generation; Alinhamento problema-solução
(validação junto a clientes); Mínimo Produto Viável (MPV) proposto; Validação do MPV
(junto a clientes); Análise do motor financeiro; Apresentação para investidores.
Módulo Internacional
A ESPM desenvolve parcerias internacionais com instituições renomadas e acreditadas
internacionalmente em suas áreas de atuação, com o objetivo de proporcionar aos
estudantes experiências com profissionais da área, bem como visitas técnicas e culturais
a empresas e instituições internacionais. É uma excelente oportunidade de aprendizagem
e networking, adiante-se frente às oportunidades de estudar no exterior e
internacionalize-se com a ESPM! As aulas ocorrem em tempo integral, por um período
aproximado de 15 dias. Em Janeiro os programas serão com as seguintes instituições:
EADA (Barcelona) e Universidade de Coimbra.
Para mais informações ou dúvidas consulte a nossa Central de Relacionamento.
Obs: 1- As escolas parceiras podem ser alteradas dependendo de acordos acadêmicos;
2- Módulo não obrigatório e não incluso no valor do curso.
ESPM Carreiras
É o centro de apoio ao desenvolvimento profissional e de carreira dos estudantes da pós-
graduação. Oferece serviços e informações que auxiliam estudantes, tais como:
Atendimento Individual para Orientação Profissional com especialistas de carreira;
Programa Mentoring; eventos como: ciclo de palestras, workshops e oficinas; o Canal ESPM,
uma plataforma online com divulgação de oportunidades de emprego, além de parcerias
estratégicas com o vagas.com, Michael Page, Robert Half, Love Mondays. Saiba mais pelo
link: https://www.espm.br/a-espm/espm-carreira/pos-graduacao-sao-paulo/
Pré-requisitos para inscrição
Preenchimento da ficha de inscrição no site e pagamento de taxa no valor de
R$ 100,00 (cem reais).
(Não haverá devolução da taxa de inscrição em caso de desistência ou não aprovação do candidato no processo seletivo).
Processo seletivo
Inscrições abertas até o dia 02/03/2020
Após o pagamento da taxa de inscrição o candidato receberá por e-mail orientação do
preenchimento do processo seletivo on-line, que é composto das seguintes etapas:
1ª etapa preenchimento dos dados cadastrais;
2ª etapa elaboração da redação*;
3ª etapa inserção do currículo profissional atualizado*;
4ª etapa entrevista presencial
* Inserir os documentos nos formatos Word, PDF ou zipado.
Todas as etapas do processo seletivo deverão ser adequadamente cumpridas.
O prazo para a realização do processo seletivo on-line é de dois dias corridos, após
a confirmação do pagamento da inscrição. Caso não cumpra todas as etapas no primeiro
acesso, seus dados ficarão salvos para a finalização posterior, porém dentro prazo do
estabelecido.
Resultado do processo seletivo
O resultado será informado ao final da entrevista presencial pelo avaliador.
Pré-requisitos para ingresso e matrícula
Aprovação em todas as etapas do processo seletivo;
Entrega de todos os documentos obrigatórios;
A matrícula poderá ser efetivada após a realização da Entrevista Presencial.
Documentos obrigatórios para a efetivação da matrícula
RG, CPF (originais).
Histórico original de curso superior.
Diploma de curso superior reconhecido pelo MEC, com carga horária mínima de 1600
horas-aula. Na ausência do diploma, o estudante poderá entregar certificado,
atestado ou declaração de conclusão de curso com a descrição da data de colação
de grau, qual será aceito temporariamente, ficando sob a responsabilidade do
estudante a entrega posterior do referido diploma (originais).
No caso de diplomas internacionais, é necessária a sua tradução juramentada,
consularização pelo Brasil no país de origem e revalidação, de acordo com a
Resolução nº.8, de 4/10/07, do Conselho Nacional de Educação (CNE), disponível
em: http://portal.mec.gov.br.
Cancelamento ou adiamento do curso
O curso poderá ser cancelado ou adiado por falta de quórum, com até 24 horas de
antecedência da data prevista para seu início.
Na hipótese de cancelamento, serão devolvidos 100% do valor pago, por meio de
depósito em conta bancária indicada pelo PARTICIPANTE endereçado ao e-mail
[email protected], em até 10 (dez) dias úteis após indicação dos dados bancários.
Na hipótese de adiamento, serão devolvidos, MEDIANTE REQUERIMENTO EXPRESSO
do PARTICIPANTE endereçado ao e-mail [email protected], 100% do valor pago,
também por meio de depósito em conta bancária indicada por ele, em até 10 (dez) dias
úteis após indicação dos dados bancários.
A ESPM não se responsabiliza por quaisquer outros valores que eventualmente tenham sido
despendidos pelo participante, seja a que título for, tais como passagens aéreas ou
rodoviárias, combustível, hospedagem, etc., em virtude do cancelamento ou adiamento do
curso.
Carga horária e duração
O curso Master em Marketing e Comunicação Digital possui carga horária de 480 horas,
com duração aproximada de 3 semestres, sendo oferecido nas modalidades abaixo:
Versão noturna (Campus TECH): aulas duas vezes por semana, às segundas e quartas-feiras
ou às terças e quintas-feiras, das 19h30 às 22h30 - JT.
Versão noturna (Campus Market Place): aulas duas vezes por semana, às segundas e
quartas-feiras, das 19h30 às 22h30 – MP.
Versão noturna (Campus Itaim): aulas duas vezes por semana, às terças e quintas-feiras,
das 19h30 às 22h30 – MP.
Início das aulas
As aulas serão ministradas às segundas e quartas-feiras, com início em 9/3/2020 e terças
e quintas-feiras, com início em 10/3/2020.
Locais do curso
Campus TECH – Rua Joaquim Távora, 1240 – Vila Mariana – São Paulo – SP.
Campus Itaim – Rua Bento de Andrade, 700 – Itaim Bibi – São Paulo – SP.
Campus Market Place – Av. Dr. Chucri Zaidan, 920 – Chácara Santo Antônio – São
Paulo – SP.
Investimento
Matrículas efetuadas até 21/02/2020 (com desconto de 50% NO VALOR DA MATRÍCULA R$ 650,00) OBS: para ter o benefício será necessário a aprovação em todas as etapas do processo seletivo.
Matrícula Valores para 2019
Sem desconto
R$ 1.300,00
À VISTA
R$ 47.323,00
Devido aos residuais decimais que há em cada parcela do curso, o último pagamento será
superior aos demais para que se complete o valor total do investimento. O valor final do
curso informado em cada plano de pagamento não será alterado.
Em caso de dúvidas, por gentileza, entre em contato com a nossa Central de
Relacionamento.
Descontos para ex-alunos concluintes ESPM
Desconto especial para ex-alunos concluintes ESPM, mais informações, consulte nossa
Central de Relacionamento.
(11) 5081-8200 (opção 1) ou e-mail: [email protected]
O pagamento da primeira parcela (matrícula) deverá ser feito por meio de boleto bancário,
o qual será entregue no ato da matrícula.
As próximas parcelas também serão pagas por meio de boleto bancário, com vencimento
dos parcelamentos/mensalidades para dia 8 de cada mês (a partir de setembro/19)
Parceria – Linhas de créditos
A ESPM mantém parceria com o Banco Bradesco, o qual disponibiliza linha de crédito aos
alunos de Master, MBA e Pós-graduação, tendo como objetivo oferecer outras opções de
pagamentos para os cursos. Mais informações, contate:
Banco Bradesco
Contato: qualquer agência do Bradesco ou o PAB na ESPM (Rua Dr. Álvaro Alvim, 123 –
Vila Mariana – São Paulo)
Telefones: (11) 5085- 6652/ 5085 4621
E-mail: [email protected]
Seguro Educacional
Agora, você recebe da ESPM, sem nenhum custo, o Seguro Educacional. Ele terá validade a
partir do início das aulas e da aprovação da proposta, por parte da seguradora. Clique aqui
para conhecer o regulamento.
