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material gentilmente cedido pela material gentilmente cedido pela Prof.a M.Sc Maria Teresa Gomes Lins Prof.a M.Sc Maria Teresa Gomes Lins 1ª aula 1ª aula 1 UNIVERSIDADE FEDERAL DE SERGIPE CURSO DE APERFEIÇOAMENTO EM GESTÃO PÚBLICA DIMENSÕES DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Prof.a M.Sc. Mônica Cristina Rovaris Machado

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE SERGIPE

CURSO DE APERFEIÇOAMENTO EM GESTÃO PÚBLICA

DIMENSÕES DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Prof.a M.Sc. Mônica Cristina Rovaris Machado

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DIMENSÕES DO COMPORTAMENTO DIMENSÕES DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

Vídeo – “Quem mexeu no meu queijo”Vídeo – “Quem mexeu no meu queijo”

22material gentilmente cedido pela

Prof.a M.Sc Maria Teresa Gomes Lins 1ª aula

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Comportamento de um Comportamento de um Ser BIOPSICOSOCIALSer BIOPSICOSOCIAL

Movimentos ou ações internas ou externas Movimentos ou ações internas ou externas que um ser executa.que um ser executa.

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Atividades ocultas e Atividades ocultas e manifestasmanifestas

OcultasOcultas

ManifestasManifestas

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Atividades OcultasAtividades Ocultas

PerceptivasPerceptivas

Ideacionais (Cognição)Ideacionais (Cognição)

EmocionaisEmocionais

Sentimentos (Afeição)Sentimentos (Afeição)

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Atividades ManifestasAtividades ManifestasLocomotoras (macro)Locomotoras (macro)Manipulatórias (micro)Manipulatórias (micro)Simbólicas Simbólicas Linguagem oral e escritaLinguagem oral e escrita

GestosGestos Movimentos faciaisMovimentos faciais PosturasPosturas

Movimentos ExpressivosMovimentos Expressivos Expressão artísticaExpressão artística Manifestos de sentimentos e Manifestos de sentimentos e emoções (riso / choro)emoções (riso / choro)

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HUMANOHUMANOO ser humano é um ser...O ser humano é um ser...

IndividualIndividual

DependenteDependente

BIO PSICO SOCIALBIO PSICO SOCIAL

Relações HumanasRelações HumanasInter e IntrapessoaisInter e Intrapessoais

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Intrapessoais InterpessoaisIntrapessoais Interpessoais

Relações que Relações que ocorrem dentro ocorrem dentro do ser.do ser.

Relações do ser Relações do ser humano consigo humano consigo mesmomesmo

Relações do ser Relações do ser humano com os humano com os outros seres outros seres humanoshumanos

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Visão Holística do Ser Visão Holística do Ser Bio Psico SocialBio Psico Social

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1010

Vjeam que itnerernstaeVjeam que itnerernstae

De aorcdo com uma pqsieusa de De aorcdo com uma pqsieusa de uma uinrvesriddae ignlsea, não uma uinrvesriddae ignlsea, não ipomtra em qaul odrem as lrteas de ipomtra em qaul odrem as lrteas de uma plravaa etãso, a úncia csioa uma plravaa etãso, a úncia csioa iprotmatne é que a piremria e útmlia iprotmatne é que a piremria e útmlia lrteas etejasm no lgaur crteo. O rseto lrteas etejasm no lgaur crteo. O rseto pdoe ser uma ttaol bçguana que vcoê pdoe ser uma ttaol bçguana que vcoê pdoe anida ler sem pobrlmea. Itso é pdoe anida ler sem pobrlmea. Itso é poqrue nós não lmeos cdaa lrtea poqrue nós não lmeos cdaa lrtea isladoa, mas a plravaa cmoo um tdoo.isladoa, mas a plravaa cmoo um tdoo.

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1111

BIO = Vida / OrganismoBIO = Vida / Organismo

Ar puroAr puro

Alimentação adequadaAlimentação adequada

ÁguaÁgua

ExercícioExercício

RepousoRepouso

Luz solarLuz solar

EstéticaEstética

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1212

Psico = Mente / IntrapessoalPsico = Mente / Intrapessoal

Homeostase: Homeostase: Busca do equilíbrio (pêndulo)

CongruênciaCongruência

Sentimentos e afetos / Sentimentos e afetos /

ComportamentoComportamento

IncongruênciaIncongruência

Conflitos internos

Novas formas de sofrimento humano

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1313

Relações IntrapessoaisRelações Intrapessoais

Relações do ser para com ele mesmoRelações do ser para com ele mesmo

Auto imagemAuto imagem

Auto estima ParadigmasAuto estima Paradigmas

Auto motivaçãoAuto motivação

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1414

Auto imagemAuto imagem

O que o meu espelho reflete é o que O que o meu espelho reflete é o que os outros vêem em mim?os outros vêem em mim?

EuEu na minha concepção é diferente na minha concepção é diferente do do eueu na concepção dos outros na concepção dos outros

Self ideal X Self real ----- Self ideal X Self real ----- IncongruênciaIncongruência

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Auto EstimaAuto Estima

Quem transforma a Quem transforma a críticacrítica em em “construtiva ou destrutiva” é o “construtiva ou destrutiva” é o próprio indivíduo.próprio indivíduo.

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1616

AutomotivaçãoAutomotivação

Não existe motivação, o que existe Não existe motivação, o que existe é a automotivação (Godri)é a automotivação (Godri)

O seu cérebro é um território O seu cérebro é um território exclusivamente seu. exclusivamente seu.

Você é o dono e senhor deste Você é o dono e senhor deste território.território.

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1717

Social = InterpessoalSocial = Interpessoal

Sócio = Mais de umSócio = Mais de um

Entre os seres humanosEntre os seres humanos

- Indivíduo --- Indivíduo- Indivíduo --- Indivíduo

- Indivíduo --- Grupo- Indivíduo --- Grupo

- Grupo --- Grupo.- Grupo --- Grupo.

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1818

Sociedade IndividualistaSociedade Individualista

IndividualismoIndividualismo

“ “Cada um por si e Deus por Cada um por si e Deus por quem triunfar”quem triunfar”

Ter X SerTer X Ser

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1919

ColetivismoColetivismo

SinergiaSinergia

HarmoniaHarmonia

Partilhar / CompartilharPartilhar / Compartilhar

Viver / ConviverViver / Conviver

Operar / CooperarOperar / Cooperar

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2020

ComunicaçãoComunicação

Verbal / Não verbalVerbal / Não verbal

EmpatiaEmpatia

Direta / VerdadeiraDireta / Verdadeira

Dar e receber “Feed Back”.Dar e receber “Feed Back”.

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2121

Respeito às diferenças Respeito às diferenças individuaisindividuais

GenéticaGenética

Meio ambienteMeio ambiente

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2222

Quebra de ParadigmasQuebra de Paradigmas

Visão AristotélicaVisão Aristotélica(homem é o centro)(homem é o centro)

XX

Visão Pós GalileicaVisão Pós Galileica(o sol se encontrava no (o sol se encontrava no

centro do universo)centro do universo)

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HarmoniaHarmonia

Equilíbrio entre os aspectosEquilíbrio entre os aspectos– Orgânicos: Cuide de sua saúdeOrgânicos: Cuide de sua saúde– Psíquicos: Cuide de siPsíquicos: Cuide de si– Sociais: Cuide dos outros e das suas Sociais: Cuide dos outros e das suas

relaçõesrelações

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2424

O que é as Ciências do O que é as Ciências do Comportamento?Comportamento?

Conjunto de disciplinas que se ocupam Conjunto de disciplinas que se ocupam principalmente do entendimento, principalmente do entendimento, controle controle e predição da conduta do homeme predição da conduta do homem como como indivíduo e como membro de grupos, indivíduo e como membro de grupos, comunidades e organizações. (DuBrin, comunidades e organizações. (DuBrin, 2003).2003).

A A psicologiapsicologia, a , a psicanálisepsicanálise e a e a sociologiasociologia, ajudam o indivíduo a conhecer , ajudam o indivíduo a conhecer e relacionar-se melhor com seu meio. e relacionar-se melhor com seu meio.

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SIGNIFICADO DO COMPORTAMENTO SIGNIFICADO DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL C.O.ORGANIZACIONAL C.O.

Estudo do comportamento Estudo do comportamento humano no local de trabalho. humano no local de trabalho. (ROBINS,2002)(ROBINS,2002)

Interações entre as pessoas e Interações entre as pessoas e a organização;a organização;

Metas do C.O.: Explicar, prever e Metas do C.O.: Explicar, prever e controlar o comportamento.controlar o comportamento.

Ex.: Ao influenciar membros de um Ex.: Ao influenciar membros de um grupo o líder deve ajudá-los a grupo o líder deve ajudá-los a remover barreiras para o alcance remover barreiras para o alcance dos resultadosdos resultados

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Coleta de dados com questionário ou roteiros – entrevistas- observações sistemáticas –

observações-participante – experimento de laboratório ou de campo e meta análise.

Exemplos: Verificar comportamentos; levantar percepções; medir

níveis de estresse; investigação dos efeitos de dar poder a alguém; revisão quantitativa e/ou qualitativa da

literatura, comparação de estudos, entre outros

MÉTODOS DE PESQUISAS SOBRE COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

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2727

 

1. Desenvolvimento de habilidades;

2. Crescimento pessoal;

3. Melhoria da eficácia organizacional;

4. Apuro e refinamento do bom senso.

VANTAGENS DOS ESTUDOS SOBRE COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

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2828

BREVE HISTÓRIA DO COMPORTAMENTO BREVE HISTÓRIA DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL – Quadro de ReferênciaORGANIZACIONAL – Quadro de Referência

O Estudo de Hawthorne (década de 40);O Estudo de Hawthorne (década de 40);

O movimento das relações O movimento das relações humanas(década de 50);humanas(década de 50);

A abordagem contingencial à A abordagem contingencial à administração e liderança (início da administração e liderança (início da década de 60).década de 60).

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2929

As Três Eras da Administração do Século XX

Era Clássica1900 – 1950

. Inicio da Industrialização

. Estabilidade

. Pouca mudança

. Previsibilidade

. Regularidade e certeza

. Administração Científica. Teoria Clássica. Relações Humanas. Teoria da Burocracia

Era Neoclássica1950 – 1990

. Desenvolvimento Industrial. Aumento da mudança. Fim da previsibilidade. Necessidade de inovação

. Teoria Neoclássica

. Teoria Estruturalista

. Teoria Comportamental. Teoria de Sistemas. Teoria da Contingência

Era da InformaçãoApós 1990

. Tecnologia da Informação . Globalização. Ênfase nos serviços. Aceleração da mudança. Imprevisibilidade. Instabilidade e incerteza

Ênfase na:ProdutividadeQualidadeCompetitividadeClienteGlobalização

Fonte: Chiavenato, I. 2.000:657 

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3030

COMPORTAMENTO DA ORGANIZAÇÃOCOMPORTAMENTO DA ORGANIZAÇÃO

GRAUS DE INTERAÇÃO COMPORTAMENTO CONSEQÜÊNCIAS

Não reagenteNão adaptativoNão inovativo(Dinossauro)

ReagenteAdaptativo(Camaleão)

ReagenteAdaptativoInovativo(Homo Sapiens)

Sobrevivência a curto prazo

ExtinçãoSobrevivência a

longo prazo

Estagnação

Sobrevivência a longo prazo

Desenvolvimento

NEGATIVO

NEUTRO

POSITIVO

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3131

Por que prestar mais atenção Por que prestar mais atenção ao elemento humano melhora ao elemento humano melhora

o o desempenho/resultado/cumpridesempenho/resultado/cumpri

mento da missão mento da missão organizacional?organizacional?

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3232

PRATICAS ADMINISTRATIVAS IMPOSTANTES PRATICAS ADMINISTRATIVAS IMPOSTANTES PARA O SUCESSO DA ORGANIZAÇÃOPARA O SUCESSO DA ORGANIZAÇÃO

1.Segurança/estabilidade no trabalho;2.Altos padrões na seleção de pessoas ;3.Uso de equipes auto-gerenciáveis;4.Remuneração baseada em desempenho;5.Investimento em treinamento e desenvolvimento;6.Redução das diferenças de status entre os

indivíduos;7.Compartilhamento de informações;8.Promoção interna.interna.

Fonte: Jeffrey Pfiffer in DuBrin (2003)Fonte: Jeffrey Pfiffer in DuBrin (2003)

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3333

DESENVOLVIMENTO DESENVOLVIMENTO DE HABILIDADES NO DE HABILIDADES NO COMPORTAMENTO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

1.Segurança/estabilidade no trabalho;2.Altos padrões na seleção de pessoas ;3.Uso de equipes auto-gerenciáveis;4.Remuneração baseada em desempenho;5.Investimento em treinamento e desenvolvimento;6.Redução das diferenças de status entre os indivíduos;7.Compartilhamento de informações;8.Promoção interna.

Fonte: Jeffrey Pfiffer in DuBrin (2003)Fonte: Jeffrey Pfiffer in DuBrin (2003)

UM MODELO ?

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3434

Grupos e relações Grupos e relações interpessoais:interpessoais:

1.Comunicação interpessoal; 1.Comunicação interpessoal;

2.Dinâmica de grupo e 2.Dinâmica de grupo e trabalho em equipe, trabalho em equipe, 3.Liderança, 3.Liderança,

4.Poder, políticas e 4.Poder, políticas e influência.influência.

Nível Individual:1.Diferenças individuais, habilidade mental e personalidade.2.Aprendizagem, percepção, atitudes, valores e ética.3.Tomada de decisão individual e criatividade.4.Conceitos básicos da motivação.5.Conflito, estresse e bem-estar

Fonte: DuBrin (2003)Fonte: DuBrin (2003)

UMA ESTRUTURA PARA ESTUDAR COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL ?

Nível Organizacional:

1. Estrutura e projeto organizacional;

2. Cultura organizacional e mudança;

3. A organização de aprendizagem e a gestão do conhecimento;

4. Diversidade Cultural e comportamento organizacional internacional (relações culturais cruzadas)

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3535

Conhecimento - aprendizado

Mudança de atitudes

Mudança de comportamento individual

Mudança de comportamento organizacional

Tempo

Dif

icu

ldad

e

Processo de Desenvolvimento do Comportamento

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QUESTÕES PARA DISCUSSÃOQUESTÕES PARA DISCUSSÃO1. Que contribuições o conhecimento sobre 1. Que contribuições o conhecimento sobre

comportamento organizacional pode dar comportamento organizacional pode dar na era da internet?na era da internet?

2.O que significa dizer que o comportamento 2.O que significa dizer que o comportamento organizacional se refere ao processo do organizacional se refere ao processo do cargo de um gestor?cargo de um gestor?

3.Revisando as oito práticas, quais delas 3.Revisando as oito práticas, quais delas seriam importantes para você e por quê.seriam importantes para você e por quê.

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MensagemMensagem

Lidar com o ser humano, é uma Lidar com o ser humano, é uma experiência sem precedentes. experiência sem precedentes. Nada é tão perigoso, nada é tão Nada é tão perigoso, nada é tão sedutor, nada é tão inesperado, e sedutor, nada é tão inesperado, e por tudo isto, nada é tão por tudo isto, nada é tão fascinante.fascinante.