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Comunicação pública para emergências em saúde

Módulo B4

A tradução deste documento foi feita por “Translators Without Borders”, único

responsável pela qualidade e fidelidade ao original desta versão em português.

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Objetivos do módulo

No final deste módulo será capaz de:

●Descrever a importância da comunicação pública em caso de resposta a surtos e emergências médicas

●Descrever formas de comunicar eficazmente com grandes audiências durante uma situação de emergência em saúde

●Descrever por que é importante a monitorização dos meios de comunicação social

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A comunicação é um pilar da resposta da saúde pública è epidemias e emergências de

saúde

1. As pessoas têm o direito de ser informadas sobre os riscos e como se devem

proteger

2. A comunicação ajuda a influenciar a mudança de comportamentos

3. A desinformação e os rumores têm de ser identificados e geridos atempadamente

4. Uma comunicação frequente e franca fomenta o apoio da resposta de emergência,

além de criar e manter a CONFIANÇA – o que é fundamental para que as pessoas

sigam os nossos conselhos e apoiem a resposta

Porque comunicar numa emergência?

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Porquê usar os canais públicos de comunicação?

● São a forma mais rápida de chegar a grandes audiências no mais curto período de tempo, de forma eficiente em termos de custos – de divulgar a informação e ouvir as preocupações

● Se utilizados de forma apropriada, a comunicação pode ajudar a manter a confiança

● Numa emergência, a situação evolui rapidamente. Por conseguinte, é importante disponibilizar atualizações tão rapidamente quanto possível de forma a que as pessoas tomem decisões informadas

● Responder às preocupações e receios das pessoas (ou seja, através dos meios de comunicação social, programas de rádio, iReport, etc.)

Imagem: https://www.mobilecommons.com/wp/wp-content/uploads/2014/12/agenda.jpg

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Principais canais públicos da comunicação

● Comunicação social

● Meios de comunicação social

● A internet – web, blogs, etc.

● Tecnologia móvel

● Campanhas de sensibilização,

mobilização social

● Distribuição de mensagens através

de anúncios de rádio ou televisão

(Spots), de materiais impressos de

IEC (informação, educação e

comunicação)

● Outros canais

Imagem: https://mgmtblog.files.wordpress.com/2014/01/new-media2.jpg?w=672&h=372&crop=1

Conhecer as características e práticas da sua audiência para determinar qual a plataforma a usar, por ex. SMS + rádio

Descubra os seus canais de comunicação preferidos

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Trabalhar com os meios de comunicação social

1. Forma rápida de fazer chegar a informação a um

grande número de pessoas de forma custo-eficaz

e envolvente

2. Influência – A rádio, a televisão e as mensagens

de texto foram as 3 principais fontes de

informação do público no surto de Ébola em 2014

na África Ocidental

3. Normalmente usada de forma gratuita ou a custo

muito baixo

Fotografias: OMS/Joy Rivaca

Por que trabalhar com os media?

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As pessoas pensam:

1.Que não está no terreno

2.Que não está a responder

3.Que não é relevante

4.Que não se preocupa

Se você não tem visibilidade nos meios de comunicação social

Fotografia: OMS/A.Bhatiasevi

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Para os meios de comunicação social, pense e fale com mensagens-chave

Pense no título que gostaria de ver na sua entrevista. Pode realizar a preparação:

●Escrevendo três mensagens-chave

●Assegurando que não usa jargão

●Assegurando que se trata de um fato e não de uma opinião

●É importante dizer o que é conhecido, o que é desconhecido e o que está a ser feito pela sua organização para descobrir mais

●Antecipando e resolvendo as preocupações das pessoas

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Por que usar a media social?

● A Media social pode ligar milhões de pessoas num curto espaço de tempo

● É a forma mais rápida de monitorizar o que indivíduos ou grupos dizem sobre uma emergência em saúde

● As organizações envolvidas na resposta, que estão presentes na media social, são capazes de fornecer imediatamente uma clarificação ou corrigir informações erradas para grandes audiências num curto período de tempo

● Permite uma comunicação rápida e interativa e o envolvimento de indivíduos e grupos ativos nas mídias sociais

● A Media social preenche lacunas quando os porta-vozes não estão disponíveis ou não dispõem de tempo para responder a questões menores

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Dicas para usar a media social

● Apresente as realidades no terreno, realce imediatamente as principais prioridades em matéria de saúde

● Promova a apropriação e o envolvimento na resposta através da media social

● Use a media social para dar ênfase às principais mensagens de forma rápida

● A informação deve ser prestada de forma breve e tão frequentemente quanto desejada

● Use imagens e gráficos informativos. São ferramentas poderosas e envolvem as pessoas

● Assegure-se de que as mensagens são baseadas em fatos

● Evite entrar em discussões e nunca critique um indivíduo ou uma organização

Imagem: http://cdn1.tnwcdn.com/wp-content/blogs.dir/1/files/2015/01/Slide006.png

Ouça, depois comunique, ajuste a sua

mensagem. Pense sobre como a sua

mensagem vai ser percebida por toda

a audiência – ANTES de publicá-la na

internet

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A internet e os blogs na internet

● A internet é a forma mais rápida e frequentemente uma das mais económicas para comunicar com audiências em todo o mundo

● As informações contidas nos sites da internet, caso ainda disponíveis, são muitas vezes mencionadas, mesmo anos após terem sido publicadas

● É importante associar a informação no seu site da internet aos diversos provedores de busca, de modo a estar facilmente acessível às diversas audiências que pesquisam na internet

Imagem: OMS

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Tecnologia móvel Usar os SMS em emergências médicas

● A tecnologia móvel pode estar disponível mesmo nas áreas mais remotas dotadas de poucos recursos

● Os SMS podem ser uma das formas mais rápidas de chegar a um grande número de indivíduos de forma pessoal

● No caso de emergências médicas, os SMS podem ser um dos meios mais rápidos para transmitir informação a áreas geograficamente difíceis e alcançar populações às quais outros tipos de comunicação não estão facilmente acessíveis

● Contacte e contrate fornecedores de serviços que concordem previamente em enviar mensagens relacionadas com a saúde

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Campanhas de sensibilização e mobilização social

● É uma das intervenções utilizadas com mais frequência para aumentar a sensibilização sobre saúde, incluindo em casos de emergência

● Uma forma eficaz de mobilizar e chegar a um grande número de pessoas a nível comunitário

● Permite uma distribuição e demonstração rápidas da utilização de materiais para obter resultados positivos em termos de saúde, por ex. distribuição de redes mosquiteiras para prevenção e controlo da malária

● Envolve voluntários, identifica potenciais campeões de envolvimento na comunidade

Fotografia: http://unicef.in/CkEditor/ck_Uploaded_Images/img_1174.jpg

A mobilização social é um processo que envolve e motiva um vasto leque de parceiros e aliados a nível nacional e local para aumentar a sensibilização e a necessidade de um objetivo de desenvolvimento particular através do diálogo – Unicef

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Produção e distribuição de materiais de informação, educação e comunicação

● Com frequência, a primeira coisa que quem responde a problemas de saúde requer é a produção e distribuição de materiais para aumentar a sensibilização sobre comportamentos desejados em matéria de saúde

● Estes produtos de informação, educação e comunicação (IEC) são muitas vezes realizados sob a forma de cartazes, prospectos, folhetos, brochuras, transmissões de rádio ou anúncios de televisão

● Estes produtos e materiais são também bastante usados em campanhas de mobilização e sensibilização sociais

● Têm de ser traduzidos para as línguas locais, contextualizados para se adaptarem à população local e respeitar as suas perspetivas culturais

● Deve-se levar em consideração se as comunidades apresentam uma cultura oral ou escrita

Fotografia: Unicef Guiné

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Monitorização dos meios de comunicação social -1

● O que é?

– Processo de ler, assistir ou ouvir os meios de comunicação social de uma forma contínua para identificar conteúdos que são importantes para si e para a respectiva análise

● Por que monitorizar?

– Identificar atempadamente rumores, informação errónea e riscos de reputação; moldar as mensagens; responder em tempo oportuno

• O que procurar no relatório de monitorização?

– Informação incorreta, rumores

– Quem está produzindo as notícias relacionadas com a emergência? Quem está a ser citado? Se apropriado, estas pessoas podem tornar-se influenciadores

– Menções à sua organização nos principais veículos e meios de comunicação social

– Fidelidade e consistência das mensagens nos meios de comunicação, mídias sociais e campanhas de envio de SMS

Imagem:https://socialmarketingfella.files.

worpress.com/2012/01/social-media-

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Monitorização dos meios de comunicação social -2

● O que é necessário?

– Pessoal dedicado

– Fornecedores de serviços

– Mecanismos de tomada de decisões

● O que devemos fazer com os relatórios de monitorização

– Compilar e analisar diariamente ou até com maior frequência

– Assegurar que todo o pessoal relevante os recebe e os usa

– Dispor de um mecanismo para decidir o que ignorar, o que monitorizar e ao que responder

– Integrar quaisquer respostas da monitorização dos meios de comunicação social rapidamente ao programa de resposta

– Monitorizar as reações às suas intervenções

Imagem: http://www.janeparkpr.com/userimages/newspaper_stack.jpg

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Lembre-se

● É fundamental comunicar antecipadamente e com frequência em caso de uma emergência

● Uma decisão informada pode ajudar a mitigar os riscos para a saúde

● A comunicação pública é um dos canais mais eficientes de comunicação a uma grande audiência durante uma emergência

● Informação eficaz e em tempo oportuno ajuda a criar e manter confiança Imagem: OMS/