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1Tcnicas de Negociao e Mediao
Prof. Me. Fernando Mesadri
Aula Interativa 3
O que o Conflito?
Conflito toda opinio
divergente ou maneira diferente
de ver ou interpretar algum
acontecimento. A partir disso,
todos os que vivemos em
sociedade temos uma
experincia de conflito. [...]
[...] Desde os conflitos prprios
da infncia, passamos pelos
conflitos pessoais da
adolescncia e, hoje, visitados
pela maturidade, continuamos a
conviver com o conflito [...]
[...] intrapessoal (ir/no ir,
fazer/no fazer, falar/no falar,
comprar/no comprar,
vender/no vender, casar/no
casar etc.). (CHRISPINO, 2002)
Apego e condicionamento
Limites, padres, valores
Preconceito
Crenas
Hbitos
Paradigmas
Fatores de Gerao de Conflito
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2Por Que as Pessoas Tm Dificuldades para Se
Relacionar?
No aprendeu (ausncia de repertrio)
Aprendeu, mas no faz (inibio de repertrio)
Problemas na leitura/percepo do ambiente social
Histrico de punio
Sentimentos negativos (medo, ansiedade)
Baixa autoestima
Tipologia dos ConflitosA. Conflito intrapessoal
B. Conflito interpessoal
C. Conflito intragrupal
D. Conflito intergrupal
E. Conflito interorganizacional
F. Conflito intraorganizacional
Conflitos Intrapessoais
Assumem trs formas:
1.dupla atrao
2.dupla averso
3.atrao e averso simultneas
Conflitos OrganizacionaisViso Antiga e Viso Atual
do Conflito O conflito evitvel. O conflito causado
pelaadministrao das organizaes ou por provocadores de
problemas.
O conflito desagrega a organizao e impede um desempenho.
O trabalho da administrao eliminar o conflito.
O desempenho organizacional timo requer um nvel moderado de
conflito.
O conflito inevitvel.
O conflito surge de muitas causas, inclusive, estrutura
organizacional, diferenas inevitveis de objetivos, diferenas de
percepes e valores de pessoal especializado, e assim por
diante.
O conflito contribui para o desempenho da organizao, mas o
prejudica em vrios graus.
O trabalho da administrao administrar o nvel de conflito e sua
soluo para conseguir um desempenho timo da organizao.
O desempenho organizacional timo requer um nvel moderado de
conflito.
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3Mediar o Conflito: Habilidade do Gestor
Problemas coletivos
Definio de metas, a reorientao do processo produtivo, a busca de
inovao e de novas alternativas de gesto
Estratgias de Como Lidar com o Conflito
Evitar o conflito
Reprimir o conflito
Aguar as divergncias em conflito
Transformar as diferenas em resoluo de problemas
Como Administrar os Conflitos?
Criar uma atmosfera afetiva
Esclarecer as percepes
Focalizar em necessidades individuais e compartilhadas
Gerar opes de ganhos mtuos
Desenvolver passos para a ao a ser efetivada
Estabelecer acordos de benefcios mtuos
Viso Positiva Sobre o Conflito
O conflito fonte de ideias novas, podendo levar a discusses
abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo, pois
permite a expresso e a explorao de diferentes pontos de vista,
interesses e valores
