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Medir é importante ?

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Medir é importante ?. “O que não é medido não é gerenciado”. “Também não se pode medir o que não se descreve”. Robert S. Kaplan & David P. Norton Mapas Estratégicos, 2004. O que é o Balanced Scorecard ?. - PowerPoint PPT Presentation

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Page 1: Medir é importante ?
Page 2: Medir é importante ?
Page 3: Medir é importante ?

Medir é importanteMedir é importante??

““O que não é medido não O que não é medido não é gerenciado”.é gerenciado”.

““Também não se pode medir o Também não se pode medir o que não se descreve”.que não se descreve”.

Robert S. Kaplan & David P. NortonRobert S. Kaplan & David P. NortonMapas Estratégicos, 2004Mapas Estratégicos, 2004

Page 4: Medir é importante ?

O que é o Balanced Scorecard?

O Balanced Scorecard ou Painel de

Desempenho Balanceado é um modelo de

gestão que auxilia as organizações a

traduzir a estratégia em

ações operacionais que direcionam o

comportamento e o desempenho.

Page 5: Medir é importante ?

BALANCED SCORECARD

Traduz a estratégia da organização em objetivos, indicadores, metas, planos de ação e

responsáveis constituindo a base de um processo de monitoramento e gerenciamento.

Page 6: Medir é importante ?

BSC - estrutura

“Se formos bem sucedidos, como cuidaremos dos nossos acio-nistas?”

Obje

tivos

Indic

adore

s

Met

asIn

icia

tivas

Perspectiva Financeira

“Para realizar a visão, como devo cuidar dos clientes?” O

bjetiv

osIn

dicad

ores

Met

asIn

icia

tivas

Perspectiva do Cliente

“Para satisfazer os clientes, em que processos devo ser excelente?”

Obje

tivos

Indic

adore

s

Met

asIn

icia

tivas

Processos Internos

“Para realizar a visão, como a organização deve aprender e melhorar?”

Obje

tivos

Indic

adore

s

Met

asIn

icia

tivas

Inovação e Aprendizado

Visão e Estratégica

Estrutura para a tradução da estratégia em termos operacionais

Page 7: Medir é importante ?

Tradução da Visão e Estratégia: Quatro Perspectivas

FINANCEIRA

OBJETIVOS MEDIDAS METAS INICIATIVAS

PROCESSO INTERNO

OBJETIVOSMEDIDAS METAS INICIATIVAS

APRENDIZADO & CRESCIMENTO

OBJETIVOS MEDIDAS METAS INICIATIVAS

CLIENTES

OBJETIVOS MEDIDAS METAS INICIATIVAS

VISÃO ESTRATÉGIA

Page 8: Medir é importante ?

• TEMAS ESTRATÉGICOS:

Balanced Scorecard - Persp. Clientes

Lucratividade de

Clientes

Lucratividade de

Clientes

Satisfação de ClientesSatisfação de Clientes

Captação de

Clientes

Captação de

Clientes

Retenção de

Clientes

Retenção de

Clientes

Participação de MercadoParticipação de Mercado

Page 9: Medir é importante ?

• PRINCIPAIS MEDIDAS:

– Número de clientes

– Participação em conta

– Fatia de mercado

– Vendas por cliente

– Custo de manutenção de clientes

– Custo de captação de novos clientes

– Vendas efetivadas / No. de contatos

– Índice de perda de clientes

– Índice de satisfação de clientes

Balanced Scorecard - Persp. Clientes

Page 10: Medir é importante ?

• TEMAS ESTRATÉGICOS:– CRESCIMENTO ESTÁVEL / MIX DE RECEITAS

– REDUÇÃO DOS CUSTOS/ MELHORIA DA PRODUTIVIDADE

– UTILIZAÇÃO DOS ATIVOS

Balanced Scorecard - Persp. Financeira

• Novos produtos

• Novas aplicações

• Novos clientes e mercados

• Nova estratégia de preços

• Fluxo de caixa

• Otimização da utilização dos ativos

• Aumento da receita

• Redução dos custos unitários

• Melhoria do Mix de canais

• Redução das despesas operacionais

Page 11: Medir é importante ?

• PRINCIPAIS MEDIDAS:

– Receita por funcionário

– Receita gerada por novos produtos e/ou serviços

– Retorno / Valor dos ativos

– Vendas cruzadas

– Retorno / Capital empregado

– Custo vs Custos dos concorrentes

– Taxa de redução dos custos

– Custos unitários (de produção; por transação)

Balanced Scorecard - Persp. Financeira

Page 12: Medir é importante ?

• TEMAS ESTRATÉGICOS:

– INOVAÇÃO• IDENTIFICAR O MERCADO• IDEALIZAR OFERTA DE PRODUTOS E SERVIÇOS

– OPERAÇÕES• GERAR PRODUTOS E SERVIÇOS• ENTREGAR PRODUTOS / PRESTAR SERVIÇO

– SERVIÇO PÓS-VENDA• ASSISTÊNCIA AO CLIENTE• Garantia, consertos, devoluções, processamento de

pagamentos.

Balanced Scorecard - Proc. Internos

Onda curta da geração de valor

Onda longa da geração de valor

Page 13: Medir é importante ?

• PRINCIPAIS MEDIDAS

– Custos administrativos / retorno

– % entregas realizadas no prazo

– Giro do estoque

– Custo de erros administrativos

– Investimento P&D / total de investimentos

– Tempo de desenvolvimento

– Tempo de atendimento de pedidos

Balanced Scorecard - Proc. Internos

Page 14: Medir é importante ?

• TEMAS ESTRATÉGICOS:

• FUNCIONÁRIOS

• SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

• ALINHAMENTO ESTRATÉGICO

Balanced Scorecard - Aprend. e Cresc.

Page 15: Medir é importante ?

• TEMAS ESTRATÉGICOS:

• ALINHAMENTO ORGANIZACIONAL

– Motivação

– Empowerment

– Alinhamento de objetivos

Balanced Scorecard - Aprend. e Cresc.

Page 16: Medir é importante ?

• TEMAS ESTRATÉGICOS:

• FUNCIONÁRIOS– Capacidade / reciclagem dos funcionários

– Satisfação

– Retenção

– Produtividade

Balanced Scorecard - Aprend. e Cresc.

• Nível de reciclagem exigido

• Percentual da força de trabalho que necessita ser reciclado

Page 17: Medir é importante ?

Balanced Scorecard - EXEMPLO

BANCO

DIAGNÓSTICO:

Excessiva dependência em um único produto -

Depósitos

Page 18: Medir é importante ?

Balanced Scorecard -

ESTRATÉGIA:

Aumento da receitas: ampliar as fontes de receitas,

oferecendo produtos adicionais aos clientes atuais

Page 19: Medir é importante ?

Financeira

Clientes

Processos Internos

Aprendizado e crescimento

Desenvolver habilidades estratégicas

Ter acesso a informações estratégicas

Alinhar as metas

pessoais

Conhecer os segmentos de

clientes

Desenvolver novos

produtos

Efetuar a venda

cruzada

Aumentar a produtividade dos funcionários

Aumentar a confiança dos clientes em nossa orientação Financeira

Ampliar mix de receitas

Page 20: Medir é importante ?

Financeira

Clientes

Processos Internos

Aprendizado e crescimento

Desenvolver novos produtos

Aumentar a produtividade dos funcionários

Aumentar a confiança dos clientes em nossa orientação Financeira

Ampliar mix de receitasCrescimento da receita

% receita de novos produtos

% vendas cruzadas

Índice de retenção de clientes

Investimentos em P&D de novos produtos

No. Novos produtos lançados

Receita por funcionário

Tempo com cliente

Volume de vendas por

vendedor

Page 21: Medir é importante ?

Balanced Scorecard - Elaboração

Caracterização da Empresa

Revisão / Alinhamento da Estratégia

Definição das Perspectivas (quantas e quais)

Definição dos Objetivos e das relações de causa-e-

efeito

Escolha e Elaboração de Indicadores e Metas

Elaboração do Plano de Implementação

Page 22: Medir é importante ?

Principais Aspectos - FCSPrincipais Aspectos - FCS

Análise de AmbientesAnálise de Ambientes

BALANCED SCORECARD - BSCBALANCED SCORECARD - BSC

Metodologia de Implantação do

Planejamento Estratégico

Visão e Estratégia Visão e Estratégia

IndicadoresIndicadores

Monitorados por

Objetivos Objetivos EstratégicosEstratégicos

Traduzidas em

MetasMetas

Associados a

IniciativasIniciativas

Alavancadas por

Ações e OrçamentoAções e Orçamento

Desdobradas em

Page 23: Medir é importante ?

Implementação da Estratégia

Metas Ações+ Competências+ Recursos+ Incentivos+ = Implementação da Estratégia+ Informação

= Início comprometido+ ++ + +Metas Competências Recursos Incentivos Informação

=Caos+ + + + +Ações Competências Recursos IncentivosMetas

=Pequena Transform.+ + + ++Metas InformaçãoAções Competências Recursos

=Frustação+ + + ++Metas Incentivos InformaçãoAções Competências

=Medo / InsegurançaMetas + + +++ Recursos Incentivos InformaçãoAções

Ações+ Competências+ Recursos+ Incentivos+ = Ausência de desafio+ Informação

Page 24: Medir é importante ?

Construção do Balanced Scorecard

Capacitação da Equipe de

Desenvolvimento

1Definição e

Detalhamento dos Indicadores

3

Definição e Priorização

de Iniciativas

5

Comunicação do Painel de Desempenho Balanceado

6

Definição de Metas

4

Mapeamentoda

Estratégia

2

Page 25: Medir é importante ?

Mapa Estratégico

VISÃO: “Tornar-se líder do VISÃO: “Tornar-se líder do mercado”mercado”

Financeira

Aprendizado

Desenvolver a lide-rança e os talentos

Cliente

Interno

Recrutar e reter colabo-radores qualificados

Otimizar eficiênciaadministrativa

Buscar excelência operacional

Satisfação dos clientes Serviços com

preços competitivos

Rentabilidade

Diagrama Diagrama das das relações de causa e relações de causa e

efeito entre os efeito entre os objetivos objetivos

estratégicosestratégicos

Objetivo estratégico

Relação Causa e efeito

Page 26: Medir é importante ?

E atingir a Visão

Desenvolver as pessoas...Desenvolver as pessoas...

Para construir competências e obter Para construir competências e obter excelência nos processos internos...excelência nos processos internos...

Para agregar valor e sucesso financeiro...Para agregar valor e sucesso financeiro...

Visando atender as necessidades dos clientes...Visando atender as necessidades dos clientes...

Lógica Natural de Causa e Efeito

ClienteCliente

FinanceiraFinanceira

InternaInterna

Aprendizado eAprendizado e

CrescimentoCrescimento

Page 27: Medir é importante ?

BSC é um projeto de mudança, não de mensuração

Mudanças revolucionárias começam no topo,

com três ações distintas: infusão do senso de

urgência, formação de uma coalizão

orientadora, desenvolvimento da visão e da

estratégia.

(Kotter)

Page 28: Medir é importante ?