Melhoria de Processos Log­sticos no Fabrico de Autocarros na .Melhoria de Processos Log­sticos

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  • Melhoria de Processos Logsticos no Fabrico de Autocarros na CaetanoBus, S.A.

    Andreia Neves Caiado Milheiro

    Dissertao de Mestrado

    Orientador na FEUP: Prof. Hermenegildo Pereira

    Orientador na CaetanoBus: Eng. Elisabete Lebre

    Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto

    Mestrado Integrado em Engenharia Industrial e Gesto

    2011-06-31

  • Melhoria de Processos Logsticos no Fabrico de Autocarros

    ii

    minha famlia,

    Bom mesmo ir luta com determinao,

    abraar a vida com paixo,

    perder com classe e vencer com ousadia,

    pois o triunfo pertence a quem se atreve.

    A vida muita para ser

    insignificante.

    Charles Chaplin

  • Melhoria de Processos Logsticos no Fabrico de Autocarros

    iii

    Resumo

    Uma indstria focada nos desejos especficos dos clientes, onde a qualidade toma lugar de

    destaque, faz com que os produtos sejam um elemento evolutivo ao longo do tempo e assim,

    alvo de constantes modificaes. A dinmica do mercado, exige uma filosofia de trabalho

    preparada para mudanas contnuas, o que requer uma grande interaco entres todas as partes

    interessadas.

    Com objectivo de reduzir o impacto das alteraes inerentes, foi alvo de estudo o fluxo de

    informao seguido na organizao, a fim de minimizar o lead time de todo o ciclo

    informativo, que envolve todos os departamentos. Na anlise do fluxo de informao deu-se

    especial destaque Logstica, pois sendo um departamento transversal a toda a organizao,

    tem um papel fulcral neste processo. Foram tambm alvo de anlise, os fluxos de informao

    e material referentes Logstica Interna, inicialmente focada na interligao com as restantes

    reas e posteriormente com uma anlise mais detalhada nos processos internos. Estes foram

    os grandes objectos de estudo do projecto proposto, e o mote para a elaborao da presente

    dissertao.

    As reas de estudo acima citadas tinham como meta diminuio do lead time dos fluxos de

    informao e de material, baseando-se na eliminao do desperdcio, reduo de filas de

    espera, excluso de etapas que no acrescentam valor, bem como fluxos mais rpidos,

    aumento da fiabilidade dos dados do sistema de informao e uma utilizao de recursos mais

    eficiente. Foram apresentadas propostas de melhoria em todas as reas analisadas, feitas

    atravs do levantamento dos procedimentos utilizados que aps reformulao foram

    implementados.

    Na fase avaliativa de melhoria de fluxo, verificaram-se os ganhos com base na comparao

    entre a situao inicial e a situao ps implementao, onde as propostas se basearam na

    reestruturao das etapas seguidas e das tarefas alocadas a cada colaborador, no entanto,

    tambm foram implementadas melhorias em cada etapa. Verificou-se desta forma, que com a

    implementao das solues propostas, ocorreu um decrscimo de lead time.

  • Melhoria de Processos Logsticos no Fabrico de Autocarros

    iv

    Logistics Processes Improvement in Bus Manufacturing

    Abstract

    An industry focused on the specific desire of customers, in which the quality has a

    fundamental role, turns the products into an evolutionary element over time, and, therefore,

    subject to constant adjustments. The product dynamic features require a work methodology

    ready to continuous change and this requests a better interaction between all parties involved.

    In order to reduce the impact of the constant changes, the information stream in the

    organization has been studied, aiming to minimize the lead time of the entire information

    cycle that involve all the departments. Analyzing the information flow was given special

    attention to the Logistics Area, for the reason that it is a department that crosses the entire

    organization, and so has a key role in this process. The flows of material and information of

    Internal Logistics were also point of analysis. Initially the focus was on the links with other

    areas and, later on, a more detailed analysis of internal processes is presented. These were the

    great objects of study in this project, and the reason of this thesis.

    The purpose of the areas of study mentioned above is to decrease the lead time of information

    and material flow, based on the elimination of waste, reduction of queues, elimination of the

    steps that add no value and increase the flow rate, the reliability of the information system and

    a more efficient use of the resources. It was presented proposals of improvement in all areas

    surveyed, made by flowing the current procedures, and succeeding their implementation.

    Finally, in the assessment stage, the gains were measured comparing the initial situation and

    the situation after the implementation. The proposals were grounded on the restructuring of

    the steps taken and the tasks performed by each worker. However, improvements were also

    implemented in each step.

    As a final point, the lead time decrease has been achieved.

    .

  • Melhoria de Processos Logsticos no Fabrico de Autocarros

    v

    Agradecimentos

    Queria comear por agradecer CaetanoBus, por me ter dado a oportunidade deste estgio

    que no fundo o meu primeiro contacto com a vida profissional.

    Expresso um enorme agradecimento Eng. Elisabete Lebre, pela disponibilidade, pela forma

    como orientou o meu trabalho e por todos os ensinamentos que me transmitiu. Devo realar

    que foi um privilgio poder aprender com algum que um exemplo para mim e fruto de

    profunda admirao.

    Agradeo tambm a todas os colaboradores da Logstica que estiveram directamente

    envolvidos no meu estgio, em especial ao Lucindo Almeida por ter sido sempre uma pessoa

    disponvel e prestvel; ao Andr Moura por todos os conselhos, auxlio e pelo

    companheirismo; ao Antnio Lopes, pela colaborao, pelo seu contributo, pela partilha da

    experincia e pela predisposio para a melhoria contnua; ao Pedro Neves pelo

    companheirismo, cooperao, conselhos e partilha de conhecimento; e a todos os

    colaboradores do Armazm, um muito obrigada.

    No posso deixar de enderear os meus agradecimentos Rita Cerqueira e ao Rui Jesus por

    todo o companheirismo e Vanessa Madureira por todas opinies, apoio e amizade.

    Quero agradecer ao Professor Hermenegildo Pereira, pelos seus conselhos na elaborao da

    presente dissertao de mestrado e na escolha da metodologia utilizada.

    Para alm do trmino de um estgio, este o culminar de um longo percurso acadmico, e por

    isso no posso deixar passar a oportunidade de agradecer aos meus pais e aos meus avs por

    todos os valores que me transmitiram, por todas as oportunidades, por terem respeitado

    sempre as minhas decises, por todo o apoio que me deram, e por me terem ensinado a lutar

    afincadamente pelos meus objectivos, sempre com lealdade e persistncia.

    Aos meus irmos Hugo e Gustavo, e Ana, pela presena constante e por terem contribudo

    fortemente para o meu crescimento.

    E por fim agradeo queles colegas que se tornaram verdadeiros amigos e que me ajudaram a

    trilhar este caminho.

  • Melhoria de Processos Logsticos no Fabrico de Autocarros

    1

    ndice de Contedos

    1 Introduo ........................................................................................................................................... 5

    1.1 Apresentao da Empresa CaetanoBus .............................................................................................. 5

    1.2 O Projecto Melhoria de Processos Logsticos no Fabrico de Autocarros ............................................. 6

    1.3 Caracterizao das reas de Interveno do Projecto ......................................................................... 6

    Gesto de Alteraes ................................................................................................................................... 6

    Armazm ...................................................................................................................................................... 7

    1.4 Metodologias Utilizadas ....................................................................................................................... 9

    1.5 Temas Abordados e sua Organizao na Presente Dissertao ......................................................... 9

    2 Fundamentao Terica ................................................................................................................... 11

    3 Logstica ............................................................................................................................................ 22

    3.1 Gesto de Alteraes ......................................................................................................................... 22

    3.1.1 Situao Inicial, Operacionalidade e Constrangimentos .................................................................... 22

    3.1.2 Proposta de Melhoria e sua Implementao ...................................................................................... 23

    Solues de Melhoria e Fundamentao ........................................................................................ 23

    Resultados da Implementao e/ ou Resultados Esperados .......................................................... 26

    3.2 Armazm ............................................................................................................................................ 28

    3.2.1 Situao Inicial, Operacionalidade e Constrangimentos ...................