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Mestre em Teoria do Direito e do Estado
Especialista e Direitos Difusos e Coletivos
Especialista em Política e Estratégia
Advogado
Professor Universitário
E-mail: [email protected]
Blog: andrezanoti.wordpress.com
Twitter: www.twitter.com/ALDZanoti
Skype: andre.zanoti
André Luiz Depes Zanoti
Autor do Livro: Ordenamento e Exceção: Uma relação Necessária – LTr
Direito do Consumidor para
profissionais da indústria
Aspectos estratégicos e preventivos
Instrutor: André Luiz Depes Zanoti
A Bequaly é uma empresa de assessoria e
treinamento em Segurança Alimentar,
especializada em controle de qualidade higiênico-
sanitário, com atuação em todos os ramos da
área de alimentos.
Assessora e proporciona soluções para garantir a
segurança alimentar em todos os segmentos que
envolvem manipulação com os alimentos,
considerando as legislações vigentes.
A Empresa Bequaly
Ponto de vista
REFRIGERANTE EM VOLUME MENOR QUE O
HABITUAL
“Aumento disfarçado de preços", por alterar
quantitativamente o conteúdo dos refrigerantes "coca
cola", "fanta", "sprite" e "kuat" de 600 ml para 500 ml,
sem informar clara e precisamente aos consumidores,
porquanto a informação foi aposta na parte inferior do
rótulo e em letras reduzidas.
Multa administrativa, atualizada para R$ 459.434,97,
e majorou os honorários advocatícios para R$
25.000,00.
(Superior Tribunal de Justiça STJ; REsp 1.364.915; 2013/0021637-0; Segunda Turma; Rel. Min.
Humberto Martins; DJE 24/05/2013; Pág. 1244)
JULGADO - Doc. 01
CASE (01)
Aumentam prisões por crimes ao consumidor
Delegacias especializadas já prenderam 120 pessoas neste ano, cinco vezes o total de 2010; número de boletins de ocorrência chega a 1.060
Nunca a polícia paulistana prendeu tantas pessoas que praticaram crimes contra o consumidor. Segundo levantamento feito pela Divisão de Investigações contra o Consumidor da Polícia Civil (Disic), as duas delegacias especializadas da capital prenderam ou detiveram 120 pessoas entre janeiro e agosto deste ano. O número já é cinco vezes maior do que o total registrado no ano passado - 24 prisões.
No ano, também foram registrados 1.060 boletins de ocorrência, enquanto 2010 inteiro somou apenas 945 BOs - crescimento de 12%. O delegado que coordena a Divisão de Investigações sobre Infrações Contra o Consumidor, Paulo Roberto Robles, revela ainda que já foram instaurados 856 inquéritos neste ano. "Fizemos muitos flagrantes e os consumidores estão recorrendo mais à polícia para denunciar empresas que violam os seus direitos", diz.
Entre os principais casos investigados pela delegacia está o de mais de 70 consumidores lesados por um empresário que tinha três lojas de móveis planejados. Sem dar explicações aos clientes ou à fábrica, o empresário fechou as três unidades (Interlagos, Cotia e Washington Luís) no dia 19 de abril e sumiu.
Fonte: www.estadao.com - 12/09/2011
O CADASTRO NEGATIVO DAS EMPRESAS
JURISPRUDÊNCIA - Doc. 03
47088419 - APELAÇÃO CÍVEL. REPARAÇÃO DE
DANOS. RESPONSABILIDADE CIVIL. EMPRESA
FABRICANTE DE RAÇÃO. EMPRESÁRIO DO
RAMO AVÍCOLA. AUSÊNCIA DE RELAÇÃO DE
CONSUMO. INAPLICABILIDADE DO CDC. NEXO
CAUSAL NÃO DEMONSTRADO. DEVER DE
INDENIZAR NÃO CARACTERIZADO.
JURISPRUDÊNCIA - Doc. 04
94273671 - AÇÃO DE OBRIGAÇÃO DE FAZER
C/C INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS.
IRREGULARIDADE NA REPRESENTAÇÃO
PROCESSUAL. DEFEITO SANÁVEL. REVELIA
AFASTADA. ALEGAÇÃO DE PROPAGANDA
ENGANOSA. ÔNUS DA PROVA. ARTIGO 333,
INCISO I, DO CÓDIGO DE PROCESSO CIVIL.
INVERSÃO DO ÔNUS DA PROVA.
INAPLICABILIDADE. ATO ILÍCITO NÃO
CONFIGURADO. DANO MORAL. INEXISTÊNCIA
Ponto de vista
Princípios gerais de defesa
do consumidor.
JURISPRUDÊNCIA - Doc. 05
48501344 - DIREITO DO CONSUMIDOR. RESPONSABILIDADE DO FORNECEDOR. DEFEITO DE SEGURANÇA. OFERTA DE PRODUTO FORA DO PRAZO DE SUA VALIDADE. AQUISIÇÃO DO PRODUTO E INGESTÃO. MAL ESTAR FÍSICO COMPROVADO POR ATESTADO MÉDICO. DANO MORAL CONFIGURADO. REPARAÇÃO E ADEQUAÇÃO DO VALOR ARBITRADO NA CONDENAÇÃO. RECURSO NÃO PROVIDO. SENTENÇA MANTIDA.
D
E
F
E
I
T
O
"publicidade enganosa“ X "propaganda enganosa"
JURISPRUDÊNCIA - Doc. 06
94275499 - APELAÇÃO CÍVEL. DANOS
MATERIAIS E MORAIS. PROPAGANDA
ENGANOSA. "DIET MAX". AUSÊNCIA DE
REGISTRO NA ANVISA. OFENSA À HONRA.
PREJUÍZO MORAL E MATERIAL
CONFIGURADOS. POSSIBILIDADE CONCRETA
DE CONSUMO COM AGRAVO À SAÚDE.
JUROS DE MORA. CORREÇÃO MONETÁRIA.
TERMO INICIAL. HONORÁRIOS DE
SUCUMBÊNCIA. CRITÉRIOS DE FIXAÇÃO.
Lei nº 14.677/11. Obriga as redes de “fast food” a informar aos consumidores o valor nutricional dos alimentos comercializados.
Art. 66. Fazer afirmação falsa ou enganosa, ou omitir informação
relevante sobre a natureza, característica, qualidade, quantidade,
segurança, desempenho, durabilidade, preço ou garantia de produtos ou
serviços:
Pena - Detenção de três meses a um ano e multa.
Recall – Art. 10, § 1º e 64
RESTAURANTES, HOTÉIS E AFINS
Dano e repercussão
Case – Doc. 08
http://www.cenariomt.com.br/noticia/327734/justica-ve-fraude-e-nega-indenizacao-a-consumidor-por-suposto-rato-em-cocacola.html
Erro do atravessador...
Erro da indústria...
Dano x Mero aborrecimento
0003768-60.2004.8.19.0204 (2006.001.48746) - APELACAO - 1ª Ementa
DES. LEILA MARIANO - Julgamento: 27/09/2006 - SEGUNDA CAMARA
CIVEL
DIREITO DO CONSUMIDOR. ACIDENTE DE CONSUMO. PEDAÇOS DE
VIDRO ENCONTRADOS EM UM CHICLETE. PRODUTO NÃO
CONSUMIDO. PERÍCIA QUE SUPÕE SE DEVA O FATO À
CONTAMINAÇÃO OCORRIDA NO TRANSPORTE DA GOMA BASE
ATRAVÉS DAS ESTEIRAS NO INTERIOR DA INDÚSTRIA. AUSÊNCIA DE
PROVA PELA FABRICANTE EM SENTIDO CONTRÁRIO. PRESENÇA DE
DANO MATERIAL, CONSISTENTE NO VALOR DESEMBOLSADO PARA
ADQUIRIR O PRODUTO E DE NEXO CAUSAL. INEXISTÊNCIA DE DANO
MORAL, UMA VEZ QUE NÃO FOI ATINGIDO QUALQUER DIREITO DE
PERSONALIDADE DA CONSUMIDORA. MERO ABORRECIMENTO NÃO
INDENIZÁVEL. PROVIMENTO PARCIAL AO 2O. APELO, COM
PREJUÍZO DO 1O.
Íntegra do Acórdão - Data de Julgamento: 27/09/2006