METODOLOGIA PARA IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO BASEADA .3.1.4 Aperfeiçoando os processos ... processos

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  • UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA

    PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ENGENHARIA DE PRODUO

    METODOLOGIA PARA IMPLANTAO DA GESTO

    BASEADA EM ATIVIDADES (ABM): UMA APLICAO

    EM REA DE ENGENHARIA DA CELESC.

    Dissertao submetida Universidade Federal de

    Santa Catarina para a obteno do ttulo de Mestre

    em Engenharia de Produo.

    MNICA ACCIOLY DA COSTA

    ORIENTADOR: LVARO GUILLERMO ROJAS LEZANA, DR.

    Florianpolis SC

    Maro de 1999

  • ii

    METODOLOGIA PARA IMPLANTAO DA GESTO

    BASEADA EM ATIVIDADES (ABM): UMA APLICAO

    EM REA DE ENGENHARIA DA CELESC.

    MNICA ACCIOLY DA COSTA

    Esta dissertao foi julgada adequada para a obteno do ttulo de Mestre em Engenharia de Produo, e aprovada em sua forma final pelo Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo.

    __________________________________________ Prof. Ricardo Miranda Barcia, PhD.

    Coordenador do Curso de Ps-Graduao

    BANCA EXAMINADORA:

    ________________________________________

    Prof. lvaro Lezana, Dr. Orientador

    ________________________________________ Prof. Ilse Maria Beuren, Dra.

    ________________________________________

    Prof. Antonio Cezar Bornia, Dr.

    ________________________________________

    Prof. Carlos Raul Borenstein, Dr.

  • iii

    SUMRIO

    CAPTULO 1 - INTRODUO........................................................................... 1

    1.1 O problema ...................................................................................................2

    1.2 Objetivos.......................................................................................................3

    1.3 Limites do trabalho .......................................................................................4

    1.4 Metodologia ..................................................................................................5

    1.5 Estrutura .......................................................................................................5

    CAPTULO 2 - O SETOR ELTRICO................................................................ 7

    2.1 Histrico .......................................................................................................7

    2.2 O novo modelo setorial ...............................................................................15

    2.3 A Celesc e o novo modelo...........................................................................18

    CAPTULO 3 - A GESTO BASEADA EM ATIVIDADES............................... 20

    3.1 A gesto por processos: porque adot-la ......................................................20

    3.1.1 Aperfeioamento dos processos...................................................................22

    3.1.2 Organizando para o aperfeioamento...........................................................23

    3.1.3 Entendendo os processos.............................................................................24

    3.1.4 Aperfeioando os processos ........................................................................25

    3.1.5 Medio e controle ......................................................................................25

    3.1.6 Aperfeioamento contnuo ..........................................................................27

    3.2 A gesto baseada em atividades (abm) ........................................................28

    3.3 Aspectos Humanos......................................................................................30

    CAPTULO 4 - SISTEMAS DE CUSTEIO........................................................ 33

    4.1 Terminologia...............................................................................................33

    4.2 Classificao dos custos ..............................................................................35

    4.3 filosofias de Custeio ....................................................................................35

    4.4 Objetivos, histrico e tendncias dos sistemas de custeio.............................37

    4.5 Os sistemas tradicionais e suas deficincias na empresa moderna ................39

    4.6 O mtodo de Custeio Baseado em Atividades (ABC) ..................................42

    4.6.1 As transaes e os custos da complexidade..................................................43

  • iv

    4.6.2 A estrutura do ABC.....................................................................................44

    4.6.3 Hierarquia das atividades ............................................................................45

    4.6.4 ABC x Mtodos Tradicionais ......................................................................46

    4.6.5 As geraes do ABC ...................................................................................47

    4.6.6 Limitaes do ABC.....................................................................................50

    CAPTULO 5 - METODOLOGIA PARA IMPLANTAO DA GESTO

    BASEADA EM ATIVIDADES........................................................................... 52

    5.1 Diagnstico da situao...............................................................................54

    5.2 Planejamento do Sistema ABC....................................................................54

    5.3 Elaborao do sistema ABC ........................................................................57

    5.3.1 Mapeamento dos processos .........................................................................57

    5.3.2 Custeio dos processos e dos objetos de custos .............................................59

    5.3.2.1 Identificao e medio dos recursos...........................................................60

    5.3.2.2 Identificao e medio dos direcionadores de recursos...............................60

    5.3.2.3 Custo das atividades e dos processos ...........................................................61

    5.3.2.4 Identificao e medio dos direcionadores de atividades............................61

    5.3.2.5 Custo dos objetos de custos .........................................................................62

    5.3.3 Anlise qualitativa dos processos ................................................................62

    5.4 Adoo de medidas para diminuio de resistncias humanas......................62

    5.5 Anlise das informaes do sistema ABC....................................................65

    5.5.1 Anlise da atividades:..................................................................................66

    5.5.2 Identificao de fatores que provocam custos ..............................................66

    5.5.3 Medio do que interessa para o sucesso da organizao .............................67

    5.6 Proposio de medidas de melhoria .............................................................67

    5.7 Implantao de medidas de melhoria ...........................................................68

    5.8 Avaliao das medidas de melhoria .............................................................68

    CAPTULO 6 - APLICAO DA METODOLOGIA PARA IMPLANTAO DA

    GESTO BASEADA EM ATIVIDADES........................................................... 69

    6.1 Diagnstico da situao...............................................................................69

    6.2 Planejamento do sistema ABC ....................................................................73

    6.3 Elaborao e implementao do sistema ABC.............................................76

  • v

    6.3.1 Mapeamento dos processos .........................................................................76

    6.3.2 Custeio dos processos e dos produtos ..........................................................80

    6.3.2.1 Identificao e medio dos recursos...........................................................81

    6.3.2.2 Identificao e medio dos direcionadores de recursos:..............................85

    6.3.2.3 Custo das atividades e dos processos ...........................................................87

    6.3.2.4 Identificao e medio dos direcionadores de atividades............................96

    6.3.2.5 Custos dos produtos ....................................................................................99

    6.3.3 Anlise qualitativa dos processos .............................................................. 103

    6.4 Adoo de medidas para diminuio das resistncias humanas .................. 105

    6.5 Anlise das informaes do sistema ABC e proposio de melhorias ........ 106

    6.6 Implantao de medidas de melhoria ......................................................... 116

    6.7 Avaliao das medidas de melhoria ........................................................... 116

    6.8 Resultados obtidos .................................................................................... 116

    CAPTULO 7 - CONCLUSES E SUGESTES PARA TRABALHOS

    FUTUROS...................................................................................................... 118

    7.1 CONCLUSES ........................................................................................ 118

    7.2 SUGESTES PARA TRABALHOS FUTUROS ...................................... 120

    REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS......................................................................122

    ANEXOS.......................................................................................................................125

  • vi

    LISTA DE FIGURAS

    Figura 01 - Nova organizao do setor eltrico..........................................................16

    Figura 02 - Primeira Gerao do ABC...