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redes sociais planejamento e mensuração
#nosdarede
sempre vivemos
em redes
antes: escola, trabalho, igreja, clubes, time de futebol, música etc.
agora: escola, trabalho, igreja, clubes, time de futebol, música +
facebook, twitter, orkut, formspring, f lickr, last.fm, myspace etc.
sempre vivemos em redes
e agora também estamos on-line
o que nos une:relacionamentos afetivos ou profissionais
interesses e objetivos em comum compartilhar ideias
o que importa:o relacionamento.
portanto continue:
ouvindo [entender as latências para obter um diálogo]
se relacionando [o que você vê é somente parte do que a pessoa é]
aprendendo [planejar, criar, monitorar, mensurar e começar tudo de novo]
ok, mas alguma coisa mudou...
...você também e quem mais vai chegar.
a dinâmica da informaçãoa distância entre as pessoaso crescimento da populaçãonovas necessidades
como planejar se o amanhã é o agora?
monitore tudo o que puder,analise tudo o que tiver,redefina se for preciso.
hoje.
e recomece, pois o cenário é veloz e mutante.
mas, atenção aos mitos da web
complicado de entenderter facebook e twitteré grátisnão gera resultado financeirotudo é viralgera tráfego rápido sozinhonão necessita de um profissional na gestãonão é possível medir resultadosquanto mais amigos/seguidores, melhornão importa o conteúdo, nem quem o gera
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transformações por segundo o mundo em constante mutação
transformações por segundo o mundo em constante mutação
independente da tecnologia
o importante é:
interação [ inf luência ]
conteúdo [ relevância ]
participação [engajamento]
inf luênciaVisualizações - Número de
exibições.
Visitantes - Quantidade de pessoas
que acessaram
Membros - Quantidade de pessoas.
Conexões - Quantidade de
conexões dos participantes.
métricas de comparação com outras mídias tradicionais
relevânciaReferrals – Quantidade de
referências e incoming links
Favoritos – Quantidade de vezes
que foi “favoritada”
Likes e Avaliações – Quantidade
avaliações por usuários.
Ratings/Rankings – Avaliação do
canal ou conteúdo.
Retweets - Vezes que uma
mensagem foi retransmitida.
Avaliação qualitativa – Intervenção humana
Métricas digitais quenão têm paralelo com outras mídias
engajamento
Métricas que servem como base de comparação com modelos de comportamento em outras mídias
Membros ativos – Pessoas
realmente participando
Perfis preenchidos – Quanto mais
completo mais engajado
Frequência de participação – Diária, semanal ou mensal
Respostas ao conteúdo – Comentários, assinantes de feed
Posts, grupos, foruns, tópicos – Vezes que uma mensagem
foi retransmitida.
análise a partir da economia do engajamento cuida
cria
comenta
compartilha
consome
Fonte: Charlene Li
análise a partir da economia do engajamento cuida
cria
comenta
compartilha
consome
Crie parcerias: consultores e criadores de conteúdos diferenciados, empresas.
análise a partir da economia do engajamento cuida
cria
comenta
compartilha
consome
‘Premie’ os mais participativos com ações de reconhecimento. Utilize modelos de ‘revenue share’ com quem tem sinergia com o seu discurso.
análise a partir da economia do engajamento cuida
cria
comenta
compartilha
consome
Possibilite comentários em todas as páginas. Responda, interaja, seja ágil e claro.
análise a partir da economia do engajamento cuida
cria
comenta
compartilha
consome
Seja simples e ‘compartilhável’ para outras redes. Reconheça a autoria e não dissemine conteúdos irrelevantes.
análise a partir da economia do engajamento cuida
cria
comenta
compartilha
consome
Entenda o conteúdo que eles estão consumindo para ser relevante e gerar engajamento.
exemplo de pirâmide de
engajamento: Twittercuida
#hashtagcria
Tweetcomenta
@reply
compartilha
Re-tweet (RT)
consome
Lê tweets
Fonte: Charlene Li
Pirâmide de engajamento:
Brasilcuida
<1%cria
46,5%comenta
53,2%
compartilha
75,9%
consome
89,8%
Fonte: Global Wave Index, Trendstream.net, julho de 2009
a economia do engajamentoQuais os elementos essenciais para engajar seu cliente em um cenário de colaboração?
crie incentivos emocionais: economia das emoções. Orgulho, curiosidade, amor, sentir-se inteligente são moedas de troca poderosas para incentivar colaboração.
entenda a pirâmide de participação: poucos geram muito conteúdo que é con-sumido por muitos. Conheça seus inf luenciadores e tenham uma relação de amizade e parceria com eles.
aumente o ciclo de vida da participação: crie mecanismos divertidos que se tornam relevantes para os clientes. Na internet, as pessoas adoram “jogar” (Homo Ludens).
Fonte: Charlene Li
“Nenhum vento sopra a favor de quem não sabe para onde ir.” Sêneca
estruture o diagnóstico,defina objetivos.só depois, escolha as ferramentas.
estratégia 2.0
people - Avalie onde ocorrem as atividades sociais dos seus consumidores na Internet
objectives - Decida onde quer chegar.
strategies - Planeje como o relacionamento com o seu consumidor vai mudar.
technology - Decida qual ferramenta social deve usar.
Charlene Li, autora do livro Groundswell:
fenômenos sociais nos negócios
P
OS
T
convergência de métricasquantitativas
visualizações de páginas
visitas
visitas únicas
taxa de rejeição
tempo de visita
cliques/conversão
origem do tráfego
Google Analytics , Google Adwords,
ferramentas de disparo de e-mail
marketing, Adserver etc
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Interação comuma interface
qualitativas
quantidade de membros ativos, seguidores por participantes
avaliações – comunidades, fãs, cálculo de comentários por post
comentários – efetuados no próprio canal ( scraps, trackback, co-tweet )
conexões – quantidade que seu conteúdo foi armazenado em book-marking : youtube, delicious, videolog
respostas/ participações – menções por período, sazonalidade
re-tweets – tweetstats, twitter grader, twitterlyser, twitterinf luence
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Interação com outras pessoas
o lado doce e amargo das redes sociais
cases
#tabu
#tabu
#mistureiactivia
No dia 11-05, 12.000 menções ao Activia nas redes sociais – 99,4% via Twitter.
O perfil @mistureiactivia, criado no dia 05-05, possui 5.076 followers.
A hashtag #mistureiactivia aparece em 1.346 tweets.
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#fail nestlé
#fail GM
new Chevy Tahoe
“Temperatures are rising. The polar ice caps are melting. Global warming is happening now. What will you tell your kids that you drove?”
#fail GM
new Chevy Tahoe
“Temperatures are rising. The polar ice caps are melting. Global warming is happening now. What will you tell your kids that you drove?”
“Undermine the legitimate operation of the contest may be a violation of criminal and civil laws.”
obrigado.
@camila_a_leite@mivanovitch
@noscomunicacao
