midias sociais estrategias

8/4/2019 midias sociais estrategias

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Mdias Sociaisestratgias e prticas organizacionais

Faculdade Anhanguera de Bauru - IV Semana Integrada de Cursos

Paulo Milreu30/09/2009


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http://creativecommons.org/licenses/by/2.0/br/

Livre para copiar e distribuir,apenas cite o autor.

Os slides e links para os vdeosestaro disponveis no blogwww.paulomilreu.com.br.


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O que so

mdias sociais?

...ou socialmedia?


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O conceito de Mdias Sociais

(social media) precede aInternet e as ferramentastecnolgicas - ainda que otermo no fosse utilizado.

Trata-se da produo decontedos de formadescentralizada e sem ocontrole editorial de grandegrupos. Significa a produo de

muitos para muitos.http://pt.wikipedia.org/wiki/Mdias_sociais


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As "ferramentas de mdias sociais"so sistemas online projetados parapermitir a interao social a partir docompartilhamento e da criaocolaborativa de informao nos maisdiversos formatos.

Eles possibilitaram a publicao decontedos por qualquer pessoa,baixando a praticamente zero o custode produo e distribuio ao longtail- antes esta atividade se restringia agrande grupos econmicos.

http://pt.wikipedia.org/wiki/Mdias_sociais


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Elas abrangem diversas

atividades que integramtecnologia, interao social e aconstruo de palavras, fotos,

vdeos e udios.

Esta interao e a maneira naqual a informao apresentadadependem nas vrias perspectivas

da pessoa que compartilhou ocontedo, visto que este partede sua histria e entendimento de

mundo.http://pt.wikipedia.org/wiki/Mdias_sociais


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O que so Mdias Sociais?

As Mdias Sociais so espaos deinterao entre usurios. So

considerados exemplos de mdiassociais: blogs, redes sociais

(Orkut), fruns, e-groups, instant

messengers, wikis, sites deSharing (YouTube, Flickr).

http://www.riot.com.br/?page_id=33


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O que so Mdias Sociais?

Nestes canais, as pessoas podem

dialogar e compartilhar informao. Ocontedo de uma Mdia Social tende

sempre ao infinito, uma vez quequalquer membro pode contribuir a

qualquer momento. Este dilogo entreusurios constitui blocoscolaborativos de opinio.

http://www.riot.com.br/?page_id=33


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Maiores (ferramentas) de

mdias sociais de 20081. Blogger (222 milhes)

2. Facebook (200 milhes)3. MySpace (126 milhes)4. Wordpress (114 milhes)5. Windows Live Spaces (87 milhes)6. Yahoo Geocities (69 milhes)

7. Flickr (64 milhes)8. hi5 (58 milhes)9. Orkut (46 milhes)

10.Six Apart (46 milhes) Fonte: ComScore Inc.


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Estatsticas do Orkut em 30/09/2009

http://www.orkut.com.br/Main#MembersAll.aspx


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26/09/2009


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Por que as empresas temmedo das mdias sociais?

http://www.chmkt.com.br/2009/09/por-que-as-empresas-tem-medo-das-midias.html


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Em um texto que est circulando na internet, a

consultora de marketing B.L. Ochman d seis

razes que ajudam a entender muito bem o queainda mantm a maioria das empresas longe das

mdias sociais. Achei fantstico. Confira.

Por que as empresas temmedo das mdias sociais?

http://www.chmkt.com.br/2009/09/por-que-as-empresas-tem-medo-das-midias.html


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1) Os empregados vo desperdiar seu

tempo nas redes sociais. Muitas grandes empresas bloqueiam o acesso dos seus

empregados internet como um todo. Outros tentambloquear o uso do e-mail pessoal e de redes como Facebookdurante as horas de trabalho.

Em maio de 2009, de acordo com o eMarketer, havia 29milhes de smartphones nos EUA. muito acesso internet

disponvel para os trabalhadores de todo o pas. Osempregadores no conseguiro manter as pessoas longe dainternet nos intervalos, almoo, no banheiro e em outrassituaes como essas.

O valor do acesso internet para os trabalhadores emtermos de pesquisa, comunicao e velocidade muitomaior do que a perda de produtividade. As empresas tem odireito de criar regras sobre o uso pessoal da internet, mas

bloque-la durante as horas de trabalho ridculo.


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2) Aqueles que odeiam a marca vo

fazer mal a ela.

E aqueles que odeiam a marca? a primeirapergunta que aparece nas minhas conferncias

sobre mdias sociais nas empresas. E se aspessoas falarem coisas ruins sobre nossa marca?

Bem, pode haver coisas que voc deve melhorar nasua empresa, e, neste caso, voc deveria agradecera eles por te contarem quais so. Depois, voc deverealmente melhor-las.

Se sua comunidade online tem pessoas que gostamda sua marca, elas se levantaro para resolver oproblema para voc. Elas que te defendero.


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3) Perderemos o controle da marca.

Oua. Todo mundo tem um computador e mesmoalgum sem muita habilidade tem ferramentas para

expressar uma opinio sobre a sua marca. Eles j estofalando sobre voc.

O controle da mensagem uma iluso. Desista.

Seus funcionrios esto falando sobre voc em gruposfechados no Facebook, feitos para voc ficar de forapara que eles possam conversar sobre a empresa. Seus

clientes esto mandando e-mails, usando o Twitter eFacebook para contar aos amigos sobre as experinciasque tiveram com a sua marca. Voc j no tem controle.Portanto, melhor que junte-se conversa logo. Pelomenos voc conseguir exercer alguma influncia sobreo que est sendo dito.


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4) Mdia social exige uma verba real.

No algo to barato ou grtis.

Enquanto algumas ferramentas de mdias sociais sogratuitas, saber us-las requer experincia e perspectiva.

O filho do vizinho que domina o Twitter ou aqueleestudante universitrio no so capazes de integrar asmdias sociais estratgia de marketing da empresa. Issoexige experincia e perspectiva. Ter uma grande rede derelacionamento social e uma enorme reputao onlinetambm ajudam.

Assim como existem carpinteiros que conseguem montaruma estante de livros e outros carpinteiros brilhantes queconseguem criar objetos de beleza genuna e duradoura,h milhares de gurus de mdia social (de todas as idades)que nunca trabalharam para um cliente real. H pessoas de

todos os preos. Contrate-os sob seu prprio risco.


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5) Temos medo de ser processados.

Essa ridcula. Vamos para a prxima!


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6 - Estamos com medo de entregar

segredos da empresa ou informaesque podem afetar o valor das nossas

aes.

Se voc no tem regras para o uso demdias sociais, hora de criar.

Se voc no confia nos seus empregadospara conversar com consumidores ou

representar sua marca, voc precisa olharpara as suas prticas de contratao oupara suas prticas de treinamento. Tem algoerrado por l.


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Resenha em 6 vs. Boteco

So Bento, mais umepisdio para aprender

http://www.brainstorm9.com.br/2009/09/29/resenha-em-6-x-boteco-sao-bento-mais-um-episodio-para-aprender/


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Mas Mdia Social funciona?


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http://www.pucrs.br/famecos/revista


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http://alexanderduarte.com.br/?p=534


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http://www.mundodomarketing.com.br/14,11408,nestle-lanca-plataforma-de-relacionamento-digital-inedita.htm

Como sua empresa utiliza as


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Como sua empresa utiliza as

redes sociais?

Cinco executivos contamcomo driblam ou incentivam

o uso dessas ferramentas

nas empresas

http://revistavocerh.abril.com.br/noticia/rhfala/conteudo_480002.shtml


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Ccero Domingos Penha, vice-presidente corporativo

de talentos humanos da Algar Ricardo Rodrigues, diretor de RH da LexmarkInternational do Brasil

Arlete Soares, gerente de talentos humanos da

Wickbold Henrique Vailati, gerente de recursos humanos da

Novartis

Paulo Amorim, diretor de RH da Dell


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Ns temos 12 empresas no Grupo Algar e cada

uma utiliza as redes sociais da forma que consideramais eficiente para melhorar seu negcio.

Em telecomunicaes, por exemplo, as redes so

utilizadas como laboratrio para lanamento ouescuta de produtos. Ns monitoramos o que ditosobre os produtos, fazemos questionamento para

saber que imagem as pessoas tm da nossaempresa. No entanto, quem no trabalha

diretamente com essa rea de mercado e satisfaodo cliente tem acesso restrito.O Orkut, por exemplo, uma rede que tentamosevitar de qualquer forma. uma ferramenta que

possibilita uma discusso muito pessoal.

Dependendo da maneira como as pessoas seexpressam, problemas srios podem ser criados

para a empresa.


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No podemos esquecer que temos regras de direitocivil e criminal e que a responsabilidade no

apenas de quem publica uma ou outra informao,mas tambm do dirigente da empresa, no caso de a

informao ter partido daqui. Sabemos que as redessociais podem promover ou destruir a imagem deuma empresa e estamos tentando aprender a utiliz-

las da melhor forma.

A poltica de uso da internet da Lexmark no permiteque os funcionrios acessem o Orkut pela rede da


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que os funcionrios acessem o Orkut pela rede daempresa.

Como somos uma empresa americana, temos muitocuidado com o que sai da empresa e publicado nessas

redes.O Orkut uma ferramenta extremamente pessoal.

Um funcionrio pode entrar l e escrever qualquer coisa at mesmo colocar alguma informao sobre umcolega de trabalho, que pode no gostar da brincadeira.

Se isso ocorrer no ambiente da empresa, ela pode serconsiderada parcialmente responsvel.

Outras redes, como LinkedIn e Plaxo, que so maisprofissionais, so liberadas aqui dentro, para ser

utilizadas como ferramenta de trabalho e at busca deprofissionais, quando necessrio. Em muitos casos,

anunciamos algumas vagas no LinkedIn.

Eu fao isso no meu prprio perfil e o retorno costumaser muito bom, porque a rede tem propores

gigantescas. Quando uma indicao chega at mim, elaj passou pelo filtro de algum contato direto meu. bem

melhor do que receber um currculo do nada, semnenhuma recomenda o.

Ns, na rea de talentos humanos, utilizamos o Orkutpara trocar mensagens com candidatos em potencial e


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para trocar mensagens com candidatos em potencial ebuscar mais informaes sobre eles, especialmente o

pblico que compe a Gerao Y (nascidos aps 1980).

Nessa prtica de troca de mensagens, avaliamos apostura do profissional, o modo como ele se coloca

quando fazemos uma pergunta aberta e a forma que elese relaciona com as outras pessoas.

Tudo isso d um bom indcio da tica que o profissionaltem.

Adotamos essa medida para recrutamento nas reastcnica e administrativa, quando possvel, claro. Para area operacional ainda fazemos tudo da forma mais

tradicional. O Twitter outra ferramenta interessanteque a rea de pessoas ainda no utiliza, mas a rea de

marketing deve comear a usar em breve. No geral, foradessas duas reas o acesso s redes sociais bem

restrito. Achamos que a abrangncia dessa inovao muito grande e ainda precisamos ficar muito atentos aos

seus efeitos antes de liberar o uso para todos osfuncionrios da empresa

Em agosto de 2008, lanamos uma campanhamotivacional para os times da fora de vendas,


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ot ac o a pa a os t es da o a de e das,sustentada por uma rede social, a Liga Novartis,

inspirada no Orkut.

A ideia era que a rede durasse seis meses, mas elaacabou se tornando a principal ferramenta de

comunicao com a fora de vendas. A Liga mesclacaractersticas de um portal tradicional de notcias

com contedo sobre resultados, estratgias e temas de

recursos humanos com ferramentas de redes sociais,como comunidades, fruns e enquetes. Hoje, cerca de800 colaboradores, entre matriz e fora de vendas,

acessam a ferramenta.

O sucesso j gerou o desenvolvimento de uma segundaverso, que deve ir ao ar no incio do prximo ano, commais recursos colaborativos, como a possibilidade de

comentar, dar notas e sugesto de temas para oscontedos, como faz o Yahoo Respostas.

A ferramenta vai estar disponvel at nos SmartPhones,o que deve aumentar substancialmente seu acesso.Alm disso, a Liga acaba funcionando como uma

ferramenta de aprendizado e familiarizao com as jconhecidas redes sociais. Uma pesquisa mostrou quemais da metade dos participantes havia tido pouco ou

nenhum contato com essas redes antes.

Na Dell, usamos programas de mensagensinstantneas para comunicao interna. A ferramenta d


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p muita velocidade para a interao.

Alm disso, h mais de um ano nossa intranet funcionacomo uma espcie de rede social. Todo funcionrio

pode criar seu perfil, colocar uma foto e incluir contatosna sua lista. A participao opcional no nosso Orkut

corporativo.

Quem quiser participar das outras redes tambm temacesso liberado. Claro que as pessoas sabem que

importante ter foco no trabalho, mas no temosnenhuma restrio ao acesso dessas pginas.

Aqui, no RH, usamos redes como LinkedIn paraprocessos de seleo. Quando encontramos o currculo

da pessoa no site, usamos as informaes paracaptao. Normalmente, no baseamos nossa avaliao

apenas nesses dados, mas eles servem comocomplemento. Essas redes so importantes para as

organizaes porque permitem a busca por pessoas epor mais informaes sobre candidatos de forma online.

No entanto, nada ainda substitui o contato pessoal e a

troca de experincias.


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Livre para copiar e distribuir,

apenas cite o autor.



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www.novasmidiasdigitais.com.brOFICINAS

24/OutubroUtilizao do Twitter como estratgia corporativa

31/Outubro

Planejamento Estratgico de Comrcio Eletrnico14/NovembroPlanejamento Estratgico de E-mail Marketing

28/NovembroMtricas e Indicadores de Performance na Web

05/Dezembro

Web Analytics: KPI e Resultados


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obrigado! smartis.com.br


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Paulo Milreu

twitter.com/smartisnow

Inteligncia em estratgias na internet

[email protected]

twitter.com/paulo_milreu

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