MINICURSO ATENDENTE DE HELP DESK
MINICURSO ATENDENTE DE HELP DESKSegundo o Wikipdia Help Desk
:
Um termo da lngua inglesa que designa o servio de apoio a
usurios para suporte e resoluo de problemas tcnicos, informtica,
telefonia e tecnologias de informao, ou pr e ps vendas. Este apoio
pode ser tanto dentro de uma empresa (profissionais que cuidam da
manuteno de equipamentos e instalaes dentro da empresa), quanto
externamente (prestao de servios a usurios), por meio de Sistemas
de Rastreamento de Incidentes ou Call Center.
MINICURSO ATENDENTE DE HELP DESK
Os help desk tm se tornado cada vez mais estratgicos para as
empresas medida que elas se do conta de que a produtividade est
intimamente ligada ao pleno funcionamento da TI. Incidentes e
falhas de informtica causam impacto no dia a dia dos usurios e,
consequentemente, nos negcios de qualquer companhia, levando
necessidade de aprimoramento constante do service desk. Levando em
considerao a demanda do mercado por profissionalizao
qualificados.
MINICURSO ATENDENTE DE HELP DESK
Objetivo:O objetivo deste minicurso promover no aluno o
entendimento decomo atender clientes com problemas e manter uma
comunicao clara e transparente entre as empresas de Ti e os usurios
de seus servios e produtos.
MINICURSO ATENDENTE DE HELP DESK
Conhecendo a misso do Help Deskgeral a misso principal do Help
Desk o restabelecimento da operao normal dos servios dos usurios o
mais rpido possvel, minimizando o impacto nos negcios causados por
falhas de tecnolgicas e de informaes.
Em
MINICURSO ATENDENTE DE HELP DESK
NVEIS DE ATENDIMENTOPrimeiro nvel de atendimentoDestino das
ligaes dos usurios quando em busca de ajuda para a tecnologia em
uso.
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NVEIS DE ATENDIMENTOSegundo nvel de atendimentoO segundo nvel
pode tambm se caracterizar por uma equipe de campo (ou deskside)
que vai at o local do usurio para solucionar um problema que por
telefone seria impossvel (uma impressora quebrada, cabos soltos
etc.).
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NVEIS DE ATENDIMENTONo primeiro nvel de atendimento teremos dois
modelos:1) Solucionador; 2) Direcionador.
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NVEIS DE ATENDIMENTO1) Solucionador:Solucionar o problema na
prpria ligao do usurio, sem a necessidade de transferncia.
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NVEIS DE ATENDIMENTO2) Direcionador: )Recepciona o problema,
apenas registra o assunto, anotando os detalhes e direciona o
atendimento para uma pessoa com maior conhecimento sobre o
problema.
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DICAS DE FORMAS DE ATENDIMENTOAtendimento via telefoneVamos
analisar a frase ao lado! "A falta da imagem e do contato pessoal
dificulta a comunicao. Os dois esto com as atenes divididas em
ambientes distintos, por isso o cliente tem de entender o que o
atendente est dizendo e se sentir importante para a empresa",
MINICURSO HELP DESKDICAS DE FORMAS DE ATENDIMENTOAtendimento via
telefoneAtenda o telefone o mais breve possvel; Seja educado (a);
Deixe o cliente explicar sua dvida ou problema, no interrompa,
aguarde o final para fazer perguntas; Caso no seja voc que resolver
o problema explique para o cliente e transfira a ligao; Ao terminar
o atendimento deixe o cliente desligar o telefone primeiro.
MINICURSO HELP DESKDICAS DE FORMAS DE ATENDIMENTOAtendimento via
e-mail eFiltre as informaes e agilize a resposta; Caso o problema
no seja resolvido por voc, encaminhe o e-mail para a pessoa
responsvel, porm supervisione a resposta.
MINICURSO HELP DESKDICAS DE FORMAS DE ATENDIMENTO
Atendimento via chatSeja breve no atendimento; Caso tenha
recebido uma transferncia de atendimento, leia o histrico inicial
brevemente evitando que o cliente repita informaes; Seja claro(a) e
transparente.
MINICURSO HELP DESKVAMOS ASSISTIR A UM VDEO:
MINICURSO ATENDENTE DE HELP DESKDEBATE
MINICURSO ATENDENTE DE HELP DESK
Segundo pesquisas so mais de 16 reas de TI com oportunidades no
setor de tecnologia da informao para a copa de 2014.
MINICURSO ATENDENTE DE HELP DESKAnncio de uma vaga para
Atendente de Help Desk
ATENDENTE HELP DESKAtuar prestando suporte. Possuir experincia
em Windows, Internet, redes de computadores, hardware, configurao
de impressoras e antivrus.
