MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO PRÓ-REITORIA DE ENSINO DE GRADUAÇÃO FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTÁBEIS DEPARTAMENTO

MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSOPRÓ-REITORIA DE ENSINO DE GRADUAÇÃO

FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTÁBEISDEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO I

Cuiabá – MT, 20/03/12

Prof. Francisco Mirialdo Chaves Trigueiro

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO

Prof. Francisco M. C. TrigueiroProf. Francisco M. C. Trigueiro

TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA


Período Objetivos Características Idealizador

Autores

1890 e 1911 nos Estados Unidos

Melhorar as tarefas, selecionar, treinar e motivar os funcionários, com ênfase na eficiência.

Tempos e movimentos, racionalização e divisão do trabalho especialização, incentivos salariais, produção padrão, “homem econômico”, e supervisão funcional; produção em massa e linha de montagem.

Frederick W. Taylor

Henry L. Gantt

Os Gilbreth – Frank e Lílian

Henry Ford

Harrington Emerson

TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA: EXEMPLO


Na Habib’s há a racionalização do trabalho.

Em sua cozinha, os utensílios e matérias primas estãos dispostos de forma organizada, para minimizar os esforços individuais.

As etapas para a produção dos lanches são divididas entre os funcionários, especializando-os na função.

Ao receber o pedido de preparo, semelhante às linhas de montagem das grandes fábricas estudadas por Taylor, o trabalho de cada um vai sendo somado até que no fim da cadeia seja encontrado o produto final e pronto pra entrega ou consumo.

TEORIA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO



Autores

Em 1916 na França

Identificar os princípios e as habilidades que servem de base à administração eficaz através das funções administrativas.

Focalizado em catorze princípios como a divisão do trabalho, autoridade e responsabilidade, disciplina, unidade de comando, unidade de direção, subordinação, remuneração do pessoal, centralização, cadeia escalar, ordem, equidade, estabilidade de pessoal, iniciativa e espírito de equipe.

Henry Fayol Luther Gulick

James Mooney

Oliver Sheldon

Lyndoyf Urwick

TEORIA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO

: EXEMPLO


Na Habib´s, existe a divisão do trabalho, em que cada funcionário contribui com uma atividade que resultará no produto final pronto para o consumo, como o responsável por fazer a massa, outro de dar a forma a esfiha, e assim por diante.

A unidade de comando, no qual cada funcionário recebe ordens de apenas um superior, nesse caso, os funcionários são subordinados ao supervisor e este, ao gerente de loja.

O princípio da ordem também é detectado, que permite aos funcionários saber onde se encontra qualquer cada coisa, existe uma distribuição visível dos insumos para cada tipo de alimento, todos próximos do funcionário que produzirá o alimento. Há espírito de equipe, em que os funcionários trabalhavam unidos e harmonizados em prol da organização e também para melhoria do ambiente de trabalho.

TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS



Autores

Entre as décadas de 1920 e 1930 nos Estados Unidos

A Experiência de hawthorne buscava analisar a influência da iluminação na produtividade, mas seus efeitos foram diferentes.

Trata a organização como grupo de pessoas, inspirada em sistemas de psicologia, autonomia do empregado, confiança e abertura, ênfase nas relações humanas, dinâmica grupal e interpessoal. Homem Social. O grupo informal.

Elton Mayo Chester Barnard

Mary Parker Follet

Herbert Simon

Kurt Lewin

TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS

: EXEMPLO


Na Habib´s, a integração social e comportamento social dos empregados;

Existem programas que premiam os melhores funcionários, sendo essa premiação financeira e profissional.

Preocupada com o relacionamente entre o pessoal da empresa.

TEORIA DA BUROCRACIA



Autores

Por volta de 1940.

Alcançar a racionalidade, isto é, na adequação dos meios aos objetivos pretendidos, a fim de garantir a máxima eficiência nos processos.

Caráter legal das normas e regulamentos, caráter formal das comunicações, caráter racional e divisão do trabalho, impessoalidade nas relações, hierarquia de autoridade, rotinas e procedimentos estandardizados, competência técnica, completa previsibilidade de funcionamento.

Max Weber Robert Melton

Alvin W. Goudner

Richard H. Hall

Philip Selznick

TEORIA DA BUROCRACIA

: EXEMPLO


Na Habib´s, o serviço de drive-thru (compra de produtos para viagem), segue um conjunto de regras e procedimentos.

O procedimento total é dividido entre três guichês, onde o primeiro se responsabiliza por efetuar o pedido, o segundo encarrega-se do pagamento e o terceiro efetua a entrega do pedido.

Existe um funcionário capacitado para realizar tais funções em cada um desses guichês, e também um quarto funcionário fica encarregado da supervisão de todo o serviço.

TEORIA ESTRUTURALISTA



Autores

Por volta dos anos de 1940.

Demonstrar a totalidade, a interdependência das partes e o fato de que o todo é maior do que a simples soma das partes.

Estrutura interna da organização e sua interação com outras organizações, o homem organizacional, a organização formal e informal, todos os tipos de organizações, diferentes níveis hierárquicos de uma organização, as recompensas sociais, materiais e salariais. Os incentivos mistos. Os conflitos inevitáveis.

Amitai Etzioni

James D. Thompson

Victor A. Thompson

Peter M. Blau

Max Weber

TEORIA ESTRUTURALISTA

: EXEMPLO


Na Habib´s, o serviço de relacionamento com o cliente “Alô Tia Eda”.

serviço permite aos clientes a realização de críticas ou elogios à empresa, caracterizando a relação de interpendência das variáveis ambientais e os departamentos.

Por meio desse canal de relacionamento, a Habib’s pode aperfeiçoar seu funcionamento e agradar ainda mais seus clientes.

TEORIA NEOCLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO



Autores

Década de 1950.

Redimensionar e reestruturar os preceitos da Teoria Clássica de acordo com as contingências da época.

divisão do trabalho, especialização, hierarquia, distribuição da autoridade e da responsabilidade; reafirmação dos postulados clássicos, ênfase nos objetivos e resultados. Mas com mais flexibilidade e envolvimento das pessoas.

Amitai Etzioni

Ernest Dale

Cyril O´Donnell

TEORIA NEOCLÁSSICA

: EXEMPLO


Na Habib´s, o treinamento dos funcionários, para exercer cada vez melhor suas funções, e atingir os objetivos da empresa.

Fixação de objetivos visando sempre a qualidade do produto.

Os departamentos de Marketing, Recursos Humanos, dentre outros possuem seus objetivos departamentais, que se interligam e convergem para os objetivos globais da empresa e de sua capacdade de expansão para novos mercados.

TEORIA COMPORTAMENTAL


Período

Objetivos Características Idealizador

Autores

Década de 1950.

Abandonar os aspectos normativos e prescritivos das teorias anteriores e adotar posições explicativas e descritivas.

Ênfase nas pessoas, necessidades humanas, processo decisório, objetivos organizacionais e individuais, racionalidade limitada. Homem Administrativo.

Herbert Alexander Simon

Chester Barnard

Douglas McGregor

Rensis Likert

Chris Argyris

Abraham Maslow

Frederick Herzberg

David McClelland

TEORIA COMPORTAMENTAL

: EXEMPLO


Na Habib´s, a filosofia empresarial se preocupa com o comportamento dos seus colaboradores, a fim de satisfazer suas necessidades

existem incentivos salariais e até mesmo premiações para todo o grupo que opera a organização

Ambiente físico agradável e aspectos motivacionais

Incentivo ao funcionário individualmente, destacando em um quadro a foto do funcionário que teve méritos durante o mês, que vai além da necessidade fisiológica

TEORIA DO DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL


Período


Autores

A partir de 1962, com diversos autores.

Tornar um desdobramento prático da teoria comportamental a caminho da teoria sistêmica.

Mudanças rápidas, contínua adaptação, interação entre ambientes e organizações, interação entre indivíduos e organizações, mudança planejada, participação e comprometimento, eficácia organizacional e bem-estar, variedade de modelos e estratégias, sistemas abertos, o D.O. é uma resposta às mudanças.

Chris Argylis

Harold J. Leavitt

P. R. Lawrence

J. W. Lorsch

TEORIA SISTÊMICA DA ADMINISTRAÇÃO


Período


Autores

Entre 1950 e 1968

Analisar uma organização a partir de um sistema com partes interdependentes.

Os sistemas existem dentro de sistemas, são abertos e as funções de um sistema dependem de sua estrutura. O homem funcional. Os conflitos de papéis.

Ludwig Von Bertanlanffy

Daniel Katz

Robert Kahn

TEORIA SISTÊMICA DA ADMINISTRAÇÃO

: EXEMPLO


A Habib’s é um sistema físico e aberto. Físico pois é real e aberto porque sofre influências do exterior. Sendo a Habib’s uma empresa focada na geração de lucros, ela sofre influências dos seus concorrentes, clientes, fornecedores, política, economia etc.

A necessidade de suprimentos de materiais, a Habib’s tem centrais de reabastecimento para que suas franquias fiquem sempre com os estoques cheios, e processa-os.

Há também a reação e adaptação ao ambiente que a empresa precisa ter frente às mudanças.

Cada funcionário tem sua função que depende da função do outro, e vice-versa.

TEORIA DA CONTINGÊNCIA


Período


Autores

A partir dos anos 1970

Analisar uma organização a partir das circunstâncias e do momento.

Relatividade, flexível, adaptável às mudanças rápidas que acontecem no mundo dos negócios e na ciência da administração. Não há maneira de administração que seja melhor que a outra. A solução “melhor” depende do ambiente da organização, de sua tecnologia e de vários outros fatores. Homem complexo.

Alfred Chandler

Tom Burns

G. M. Stalker,

Paul R. Lawrence

Jay W. Lorsch

Joan Woodward

TEORIA DA CONTINGÊNCIA

: EXEMPLO


A Habib´s, inserida em um mercado incerto, adotou a estrutura orgânica, pretendendo com isso flexibilidade muito maior, ajustamento e contínua redefinição de tarefas, uma estrutura inter-relacional de controle, autoridade e comunicação, trabalho de equipe.

A empresa tem um sistema inovador de entregas, com mais de 400 pontos de atendimento e a mais moderna tecnologia do mercado de call-centers,

Implantou o sistema vozline (empresa do grupo Habib´s) com tecnologia de ponta e estrutura complexa com a função de gerenciar o contact-center e geração de tecnologia da rede.

NOVOS TEÓRICOS DA ADMINISTRAÇÃO


Autor DESCRIÇÃO SINTÉTICA

Alberto Guerreiro Ramos

Naturalidade: Brasileiro, Bahia

Principais temas: relações sociais no Brasil, sociologia da saúde, poder e revolução brasileira, administração e teoria das organizações.

Livro principal: A Nova Ciência das Organizações – uma reconceituação da riqueza das nações, em 1981.

Charles Handy Naturalidade: Irlandês, Kildare e trabalhou na Shell Internacional.

Principais temas: comportamento humano nas organizações, motivação, liderança, poder, influência, papéis e interação, cultura, desenvolvimento pessoal, auto-realização no ambiente das organizações

Livro principal: Como Compreender as Organizações (1976).






Henry Mintzberg Naturalidade: Canadá, Toronto

Principais temas: estratégia, planejamento, pensamento estratégico, intuição, papel do gerente, implementação.

Livro principal: A Ascensão e Queda do Planejamento Estratégico, em 1989.

Ikujiro Nonaka Naturalidade: Japão, Tókio

Principais temas: Capacidade organizacional, Inovação, conhecimento, conhecimento tácito.

Livro principal: A Criação do Conhecimento Organizacional (1997)






Michael E. Porter Naturalidade: Estados Unidos, Michigan

Principais temas: estratégia, competitividade e suas forças: ameaça de novos ingressantes no mercado; poder de barganha dos consumidores; poder de barganha dos fornecedores; ameaça de produtos ou serviços substitutos; a capacidade de manobra dos competidores existentes.

Livro principal: Estratégia Competitiva, em 1980

Paulo Roberto Mota Naturalidade: Brasileiro

Principais temas: função gerencial, decisões, estratégia e flexibilidade, humanismo organizacional, implantação de novas ideias, criatividade, inovação e cultura organizacional.

Livro principal: Gestão Contemporânea: a ciência e a arte de ser dirigente (1996)






Peter Senge Naturalidade: Estados Unidos

Principais temas: pensamento sistêmico, organização da aprendizagem, domínio pessoal, visão compartilhada, aprendizado grupal, modelos mentais.

Livro principal: A Quinta Disciplina, em 1990

Tom Peters Naturalidade: Estados Unidos, Baltimore - Maryland

Principais temas: excelência empresarial, administração baseada na cultura da organização, qualidade, foco no cliente e organização descentralizada com empregados energizados.

Livro principal: Em Busca da Excelência (1982)



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