Ministério da Previdência Social

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PLANO DE AÇÕES PLANO DE AÇÕES

PRIORITÁRIAS PRIORITÁRIAS

INSSINSS

Agosto de 2007Agosto de 2007

O Plano de Ações Prioritárias, que será realizado emtodo o País a partir do dia 6 de agosto, com previsão detérmino até o fim de 2007, é uma iniciativa paramelhorar a gestão e o atendimento do INSS.

O Plano tem três frentes:O Plano tem três frentes:

• Desrepresamento de processos;• Ação de esclarecimento aos segurados nas APS;• Capacitação de servidores.

Ministério da Previdência SocialAções Prioritárias - INSS


Os objetivos do Plano são:Os objetivos do Plano são:

• Acabar com o estoque de processos (inicial, recursos e revisão) fora do prazo legal – acima de 45 dias;

• Melhorar o atendimento;

• Antecipar o agendamento;

• Garantir mais agilidade na concessão dos benefícios.


Benefícios BR SP RJ Meta

Perícia 7 dias 11 dias 3 dias 5 dias

Agendamento 55 dias 86 dias 46 dias 30 dias

Estoque - 9 meses 12 meses 0

Concessão de Aposentadoria

68 dias 125 dias 88 dias 45 dias

Tempo médio de esperaTempo médio de espera


O Plano de Ações foi reforçado no eixo Rio/São Pauloporque foram consideradas especificidades locais, como:

• Fluxo de trabalho; • Volume de processos represados;• Tempo de espera do acervo;• Demanda e concentração de novos requerimentos; • Demanda de atendimento.


Especificidades do Eixo RJ/SPEspecificidades do Eixo RJ/SP

• Volume de processos represados – 1/3 dos processos de concessão inicial está em São Paulo;

• Tempo de espera do acervo – o tempo de espera de solução dos processos no Rio varia entre 6 e 12 meses;

• Demanda de requerimentos – esses estados concentram 60% da demanda nacional de novos requerimentos.


Nos outros estados, o Plano de Ações prevê:Nos outros estados, o Plano de Ações prevê:

• Horas extras para analisar processos estocados;• Capacitação em gestão e atendimento.

As ações serão concentradas nos seguintes itens:As ações serão concentradas nos seguintes itens:

• Conclusão de processos de concessão de benefícios represados por mais de 45 dias;

• Antecipação do agendamento eletrônico com tempo de espera acima de 45 dias;

• Outros serviços que possam influenciar positivamente o atendimento.


O Plano de Ações Prioritárias vai focar os processos deO Plano de Ações Prioritárias vai focar os processos deconcessão inicial para reduzir o tempo médio de concessão inicial para reduzir o tempo médio de concessão de aposentadorias.concessão de aposentadorias.

• Hoje, a média nacional é de 68 dias;

• Em São Paulo, a média é de 125 dias;

• No Rio de Janeiro é de 88 dias.


Desrepresamento de ProcessosDesrepresamento de Processos

Desde abril, quando o INSS decidiu acabar com o estoque de 470 mil processos existentes no País, já houve um esforço dos servidores que resultou no desrepresamento de 116.583 processos (24,8%).

O Plano de Ações, portanto, vai trabalhar com um estoque de 353.417 processos represados.

Deste total, mais de 50% são do eixo Rio/SP - 137.833(39%) de São Paulo e 39 mil (11%) do Rio.


Desrepresamento de ProcessosDesrepresamento de Processos

Em Em São PauloSão Paulo a ação será realizada em 30 APS. a ação será realizada em 30 APS. • O grupo de trabalho, formado por cerca de 160 servidores, O grupo de trabalho, formado por cerca de 160 servidores,

inclusive do interior e de outros estados, trabalhará em 11 inclusive do interior e de outros estados, trabalhará em 11 pólos: Gerência/SP Centro, Pinheiros e Jabaquara; Penha e pólos: Gerência/SP Centro, Pinheiros e Jabaquara; Penha e Tatuapé; Brás Leme; Norte; São Bernardo do Campo, Tatuapé; Brás Leme; Norte; São Bernardo do Campo, Campinas, Jundiaí e Ribeirão Preto.Campinas, Jundiaí e Ribeirão Preto.

No No Rio de JaneiroRio de Janeiro, a ação será realizada em 6 APS., a ação será realizada em 6 APS.• O grupo de trabalho, formado por 20 servidores do próprio O grupo de trabalho, formado por 20 servidores do próprio

estado e de Minas Gerais, trabalhará no Escritório da estado e de Minas Gerais, trabalhará no Escritório da Gerência Regional II no Rio de Janeiro.Gerência Regional II no Rio de Janeiro.


Ação de esclarecimento aos segurados nas APSAção de esclarecimento aos segurados nas APS

O INSS vai avaliar a necessidade de ampliação doO INSS vai avaliar a necessidade de ampliação dohorário de atendimento em 54 APS de SP e 37 do RJ horário de atendimento em 54 APS de SP e 37 do RJ (As agências poderão abrir das 6h00 às 18h00).(As agências poderão abrir das 6h00 às 18h00).

Os objetivos são:Os objetivos são:• 11 – Eliminar filas residuais formadas antes do horário de

atendimento;• 22 – Prestar serviços de orientação e informação aos cidadãos; • 33 – Divulgar canais remotos

(Central 135Central 135 e internet – www.previdencia.gov.br).


CapacitaçãoCapacitação

O Plano de Ações Prioritárias prevê a capacitação de O Plano de Ações Prioritárias prevê a capacitação de 8.491 servidores em todo o País por um grupo de l.025 8.491 servidores em todo o País por um grupo de l.025 instrutores habilitados.instrutores habilitados.

Os objetivos são:Os objetivos são:

• Capacitar os servidores para garantir maior Capacitar os servidores para garantir maior segurança e resolução no atendimento;segurança e resolução no atendimento;• Aumentar a produtividade e eficácia no desempenho Aumentar a produtividade e eficácia no desempenho das atividades;das atividades;• Evitar que novos estoques de processos venham a se formar.Evitar que novos estoques de processos venham a se formar.


CapacitaçãoCapacitação

Em São Paulo e no Rio de Janeiro um grupo de 125 Em São Paulo e no Rio de Janeiro um grupo de 125 instrutores capacitará 2.054 servidores.instrutores capacitará 2.054 servidores.

• Em São Paulo são 102 instrutores e 1.673 servidores Em São Paulo são 102 instrutores e 1.673 servidores das 30 APS. das 30 APS.

• No Rio, serão 23 instrutores e 381 servidores No Rio, serão 23 instrutores e 381 servidores capacitados nas 6 APS do Rio.capacitados nas 6 APS do Rio.


DESLOCAMENTO DE SERVIDORES

• O INSS abriu um processo de inscrições voluntárias para os servidores para trabalhar no eixo RJ/SP, priorizando o deslocamento dos que são de unidades onde não há processos represados ou onde a quantidade é mínima.

• Dos 956 servidores inscritos, 368 foram liberados pelas gerências regionais e 180 já nesses dois estados.

• A maior parte dos servidores cedidos é das regiões Nordeste e Sul, onde a

demanda e o represamento são menores.

• Para compensar o remanejamento de parte do quadro, o Instituto autorizou, caso necessário, o pagamento de horas extras nas Agências da Previdência Social (APS) que cederem servidores

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