Embed Size (px)
Citation preview
Rio de Janeiro
2020
MARINHA DO BRASIL
DIRETORIA INDUSTRIAL DA MARINHA
CARTA DE SERVIÇOS
AO USUÁRIO
MINUTA – CARTA DE SERVIÇOS AO USUÁRIO
1
MARINHA DO BRASIL
DIRETORIA INDUSTRIAL DA MARINHA
CARTA DE SERVIÇOS AO USUÁRIO
Comandante da Marinha
Almirante de Esquadra Ilques Barbosa Junior
Diretor-Geral do Material da Marinha
Almirante de Esquadra José Augusto Vieira da Cunha de Menezes
Diretor Industrial da Marinha
Vice-Almirante (EN) Liberal Enio Zanelatto
2
ÍNDICE
ÍNDICE ................................................................................................................................................................ 2
MENSAGEM DO DIRETOR .................................................................................................................................. 3
BREVE HISTÓRICO .............................................................................................................................................. 4
ORGANIZAÇÃO ................................................................................................................................................... 5
IDENTIDADE INSTITUCIONAL ............................................................................................................................. 6
NOSSO COMPROMISSO ..................................................................................................................................... 7
OUVIDORIA ........................................................................................................................................................ 8
OUVIDORIA TÉCNICA ......................................................................................................................................... 9
NOSSOS MACROPROCESSOS E PRINCIPAIS SERVIÇOS ..................................................................................... 10
PESQUISA DE SATISFAÇÃO E CAIXA DE SUGESTÕES ........................................................................................ 13
CONTATOS ÚTEIS ............................................................................................................................................. 14
3
MENSAGEM DO DIRETOR
A Carta de Serviços ao Cidadão, instituída inicialmente pelo Decreto nº 6.932, de 11 de
agosto de 2009, atualmente regulamentada pelo Decreto nº 9.094, de 17 de julho de 2017,
passando a se chamar Carta de Serviços ao Usuário, tem por objetivo informar aos cidadãos
dos serviços prestados pelo órgão ou entidade do Poder Executivo Federal, as formas de
acesso a esses serviços e dos respectivos compromissos, bem como padrões de qualidade de
atendimento ao público.
Dentro do processo de aprimoramento das práticas de gestão estabelecido pela Alta
Administração Naval, onde o foco principal está na melhoria contínua da prestação de serviços
ao público, a Diretoria Industrial da Marinha (DIM), em atendimento à legislação em vigor e ao
disposto no artigo 4.13 das Normas Gerais de Administração - Volume I (SGM-107 - 7ª
Revisão), apresenta a 2ª edição da sua Carta de Serviços ao Usuário, buscando consolidar um
canal de comunicação com os seus usuários, tornando-se um elo de extrema importância para
a transparência e a visibilidade dos serviços que executa em âmbito nacional e internacional.
Esta Carta divulga todos os serviços que esta Diretoria Especializada (DE) oferece e
orienta os usuários quanto aos seus requisitos e como cada serviço é tratado, antes de
acessados pelo público alvo. Por reconhecer o usuário como cliente, a Carta de Serviços ao
Usuário da DIM também indica como emitir sugestões ou enviar reclamações, assegurando a
efetiva participação do usuário na avaliação dos serviços prestados por esta DE.
LIBERAL ENIO ZANELATTO
Vice-Almirante (EN)
Diretor
4
BREVE HISTÓRICO
A Diretoria Industrial da Marinha (DIM), com sede no Rio de Janeiro – RJ, foi criada pela
Portaria nº 309/MB, de 13 de outubro de 2016, ainda sob o nome de Núcleo da Diretoria
Industrial da Marinha (N-DIM), diretamente subordinada à Diretoria-Geral do Material da
Marinha (DGMM). As atividades e organização do N-DIM foram estruturadas por meio de um
Regulamento Provisório, aprovado pela Portaria nº 6/DGMM, de 30 de janeiro de 2017, que
dentre outras tarefas, teve o propósito de preparar a Força de Trabalho (FT), bem como
supervisionar e fiscalizar a disposição das futuras instalações no Complexo Naval da Ilha das
Cobras (CNIC).
A cerimônia de ativação, presidida pelo Chefe do Estado-Maior da Armada (CEMA), foi
realizada em 22 de março de 2017, tendo como seu primeiro Diretor o Vice-Almirante (EN)
MARIO FERREIRA BOTELHO. Tal ato administrativo extinguiu o N-DIM, dando prosseguimento
para a criação do Regulamento da DIM, cuja aprovação se deu pela Portaria nº 96/DGMM, de
10 de julho de 2017.
Desde a sua ativação, a DIM, como uma Diretoria Especializada (DE) vem, no âmbito da
MB, envidando esforços para auxiliar na uniformização da atividade industrial de defesa em
âmbito nacional, de forma a consolidar o preconizado na Estratégia Nacional de Defesa (END)
quanto à organização da Base Industrial de Defesa (BID) existente no Brasil, no intuito de
corroborar para a capacitação de pessoal e coordenação executiva dos serviços industriais e
de manutenção preventiva e corretiva realizadas pelas Organizações Militares Prestadoras de
Serviços (OMPS) subordinadas e apoiadas, rumo à conquista da autonomia em tecnologias
indispensáveis à defesa nacional.
No presente, a DIM ocupa, provisoriamente, partes do primeiro e segundo andares do
Edifício 11, no CNIC, de onde presta assessoramento à DGMM quanto aos assuntos correlatos
às atividades técnico-industriais, além de estabelecer Instruções Permanentes (Inst) que
delineiam o tratamento das atividades gerenciadas pelas OMPS, bem como deliberar sobre
matérias de sua competência.
Atualmente, encontra-se no exercício do cargo de Diretor, desde 23 de janeiro de 2019, o
Vice-Almirante (EN) LIBERAL ENIO ZANELATTO.
5
ORGANIZAÇÃO
Para o cumprimento das tarefas previstas em sua missão, a DIM dispõe da seguinte estrutura organizacional básica:
Fonte: Regimento Interno da DIM (2018).
6
IDENTIDADE INSTITUCIONAL
Nosso Lema
“Nação, Soberania e Indústria”
Nossa Missão
“Efetuar a coordenação executiva dos serviços industriais e de manutenção preventiva e corretiva realizadas pelas Organizações Militares Prestadoras de Serviços (OMPS) subordinadas, bem como prover apoio técnico e gerencial às demais OMPS-I e Estações Navais, não subordinadas ao Setor do Material, a fim de contribuir para a Integração do Apoio Logístico dos Meios Navais da Marinha do Brasil.”
Nossa Visão de Futuro
“Consolidar, até 2020, a participação da Diretoria Industrial da Marinha na integração do Apoio Logístico dos Meios Navais da MB e na uniformização dos procedimentos industriais das OMPS subordinadas e apoiadas.”
Nossos Valores
Conduta ética: Respeitar os valores éticos da sociedade brasileira, da MB e da DIM tais como: hierarquia,
disciplina, moral, liderança, qualidade dos processos e pioneirismo.
Coragem e responsabilidade para inovar: Buscar conhecimento e competência para gerar soluções
inovadoras para os problemas do dia a dia, dentro dos limites de responsabilidade e segurança do pessoal e material.
Aprimoramento contínuo: Buscar o aprendizado e a melhoria contínua, não só na formação profissional,
mas também como indivíduo.
Atitude proativa: Pensar e agir sempre à frente das situações.
Respeito ao indivíduo: Respeitar a individualidade do cidadão.
7
NOSSO COMPROMISSO
Prestar atendimento aos usuários de nossos serviços de maneira eficaz, pautando-se na ética e no respeito aos direitos do cidadão, com cordialidade e atenção individualizada. Nossa meta é prestar um serviço de qualidade, alinhado com a nossa Missão.
Os militares e servidores civis da DIM estão empenhados em atender às demandas dos usuários dentro dos prazos, complexidades e prioridades em cada serviço, com a maior brevidade possível.
8
OUVIDORIA
Os canais de atendimento da Ouvidoria permitem o cadastro de reclamações, denúncias, elogios e sugestões, assim como a solicitação de outras informações, contribuindo para a melhoria dos serviços prestados pela Diretoria Industrial da Marinha. Desta forma, a Ouvidoria da DIM, como plano mais alto de responsabilidade, tem como papel preponderante acolher toda e qualquer demanda do usuário interno e extramarinha que, supostamente, não tenha sido atendida corretamente por outras instâncias. A Ouvidoria possui os seguintes canais de atendimento:
Atendimento pelo telefone:
+55 (21) 2178-7451
Atendimento via internet:
Atendimento presencial:
Comunicação Social da Diretoria Industrial da Marinha
Edifício 11, 2º Andar – llha das Cobras.
Atendimento via correspondência:
Comunicação Social da Diretoria Industrial da Marinha
Praça Barão de Ladário, s/n° – llha das Cobras.
CEP: 20091-000 – Centro – Rio de Janeiro – RJ.
9
OUVIDORIA TÉCNICA
Semelhante aos canais de atendimento da Ouvidoria, a DIM possui um canal exclusivo de atendimento especializado para o tratamento de atividades técnico-industriais, denominada Ouvidoria Técnica, onde as Organizações Militares (OM) podem realizar consultas técnicas que venham a surgir na área industrial, estando estas voltadas para a construção e reparo naval. Ressalta-se que a Ouvidoria Técnica recebe apenas dúvidas correlacionadas a processos industriais, não se enquadrando solicitações, como por exemplo, documentação de aquisição. A Superintendência Técnica da DIM (DIM-30) é o órgão interno responsável pelo atendimento das consultas técnicas advindas das OM solicitantes, desde seu recebimento até sua resposta, por meio dos seguintes canais:
Atendimento pelo telefone:
+55 (21) 2178-7758
Atendimento via intranet:
dim-ouvtec/indust/Mar@MAR
10
NOSSOS MACROPROCESSOS E PRINCIPAIS SERVIÇOS
Como forma de situar o usuário quanto ao grande conjunto de atividades desempenhadas pelos órgãos internos da DIM, buscou-se apresentar aqui os macroprocessos, bem como os principais serviços necessários ao cumprimento dos objetivos organizacionais desta DE.
1) Coordenação executiva dos serviços industriais e de manutenção preventiva e corretiva realizadas pelas OMPS subordinadas.
Serviços Executados:
A) Planejamento detalhado para execução dos serviços industriais relacionados à Construção e ou Períodos de Manutenção de longa duração em Meios Navais da MB, realizados pelas OMPS subordinadas;
B) Controle efetivo dos Indicadores de Desempenho relacionados aos projetos de Construção e ou Períodos de Manutenção de longa duração em Meios Navais da MB, realizados pelas OMPS subordinadas; e
C) Gerenciamento executivo dos serviços industriais relacionados à Construção e ou Períodos de Manutenção de longa duração em Meios Navais da MB, realizados pelas OMPS subordinadas.
Quem Executa:
i) Os serviços definidos nos itens A e B são realizados pelo Escritório de Gerenciamento de Projetos (DIM-20), auxiliado pela Superintendência Técnica (DIM-30) tendo os seguintes canais para contato:
Telefone: +55 (21) 2178-7759
Correio Eletrônico: [email protected]
ii) Os serviços definidos no item C são realizados pela Gerência de Coordenação Executiva de Projetos (DIM-01.4), tendo as seguintes informações para contato:
Telefone: +55 (21) 2178-7758
Correio Eletrônico: [email protected]
11
2) Apoio técnico e gerencial às OMPS-I e Estações Navais apoiadas e não subordinadas ao Setor do Material.
Serviços Executados:
A) Visitas para avaliação das técnicas industriais e gerenciais, com o objetivo de propor melhorias em processos executados por Organizações Militares Prestadoras de Serviços Industriais (OMPS-I) e Estações Navais;
B) Elaboração de Normas Técnicas e de Gerenciamento de Projetos para apoiar as OMPS em seus serviços industriais; e
C) Relatório Técnico de visitas realizadas nas OMPS-I e Estações Navais apoiadas.
Quem Executa:
i) Os serviços definidos nos itens A e C são coordenados pelo Escritório de Gerenciamento de Projetos (DIM-20), tendo as seguintes informações para contato:
Telefone: +55 (21) 2178-7759
Correio Eletrônico: [email protected]
ii) Os serviços definidos no item B são realizados pela Superintendência Técnica (DIM-30) e Escritório de Gerenciamento de Projetos (DIM-20), tendo as seguintes informações de contato:
Telefone: +55 (21) 2178-7758 e +55(21) 2178-7759
Correio Eletrônico: [email protected] e [email protected], respectivamente.
3) Coordenadoria de Capacitação.
Serviços Executados:
Coordenar o planejamento, a execução e o controle dos cursos ou estágios de qualificação, na área industrial, a serem ministrados em proveito do pessoal das OMPS subordinadas ou de outras OM com interesse.
Oferece Estágios de Qualificação na área industrial para atender às necessidades de mão de obra qualificada da Marinha do Brasil. Estes estágios compreendem um conjunto de atividades teóricas e práticas de complexidade progressiva desenvolvidas em salas de aula, laboratórios e oficinas das Organizações Militares apoiadas, objetivando a formação inicial, qualificação e requalificação nas especialidades necessárias à área industrial.
12
Os Estágios de Qualificação são realizados na Escola Técnica do Arsenal de Marinha (ETAM) ou nas Organizações Militares apoiadas por esta Diretoria e são direcionados a militares e civis da Marinha do Brasil.
Quem Executa:
Os serviços de coordenação da capacitação são realizados pela Coordenadoria de Capacitação (DIM-02.2), tendo as seguintes informações para contato:
Telefone: +55 (21) 2178-7760 e +55 (21) 2178-7761
Correio eletrônico: [email protected]
13
PESQUISA DE SATISFAÇÃO E CAIXA DE SUGESTÕES
Os usuários dos serviços da DIM podem avaliar o atendimento, bem como apresentar reclamações, sugestões ou dúvidas, no sítio na intranet da DIM, na pesquisa de satisfação feita pelas Superintendências que prestaram o serviço ao cliente ou pela caixa de sugestões disponibilizada nas instalações da Diretoria, em local de circulação de usuários.
Os dados coletados auxiliam na elaboração dos índices de satisfação dos usuários no que se referem ao atendimento, prazo e qualidade dos serviços prestados pela Diretoria Industrial.
Imagem 1: Caixa de Sugestões Localizada na Sala de Estado da Diretoria Industrial da Marinha – 2019.
14
CONTATOS ÚTEIS
SETOR ELEMENTO ORGANIZACIONAL RESPONSÁVEL E-MAIL TEL. DDD(21) RETELMA RAMAL
01 Diretor VAlte (EN) Liberal [email protected] 2178-7701 8126-7701 7701
011 Assistente CT (AA) Lins [email protected] 2778-7703 8126-7703 7703
0121 Núcleo de CT&I CMG (Refº-EN) Troccoli [email protected] 2178-7706 8126-7706 7706
0122 Núcleo de Fiscalização. De Atividades Industriais
Engº Laerte [email protected] 2178-7707 8126-7707 7707
0123 Núcleo de Coord. de Projetos
Especiais CMG (EN) Sérgio [email protected] 2178-7708 8126-7708 7708
013 Assessoria Jurídica CMG (T) Adonias [email protected] 2178-7709 8126-7709 7709
02 Vice-Diretor CMG (EN) Magalhães [email protected] 2178-7702 8126-7702 7702
SECOM Secretaria CT (AA) Sidnei [email protected] 2178-7751 8126-7751 7751
10 Sup. Sist. OMPS CT (IM) Furriel [email protected] 2178-7710 8126-7710 7710
20 Esc. Gerenc. Projetos CF (Refº-EN) Frambach [email protected] 2178-7759 8126-7759 7759
30 Sup. Técnica CMG (RM1-EN) Amauri - x - x - 2178-7730 8126-7730 7730
40 Sup. Adm. Financeira CT (IM) Furriel [email protected] 2178-7740 8126-7740 7740
Rio de Janeiro
2019
Ilha das Cobras, s/nº Edifício 11 - 1º andar – Centro
CEP 20091-000 - Rio de Janeiro - RJ
Tel: +55 (21) 2178-7758/ +55 (21) 2178-7705
https://www.marinha.mil.br/dim
“NAÇÃO, SOBERANIA E INDÚSTRIA”
