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Joaquim Maria Botelho REDAÇÃO EMPRESARIAL Todos Direitos Autorais Reservados - Catho Online - Joaquim Maria Botelho Material de Apoio do Curso Online Redação Empresarial

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Joaquim Maria BotelhoREDAÇÃO EMPRESARIAL

Todos Direitos Autorais Reservados - Catho Online - Joaquim Maria BotelhoMaterial de Apoio do Curso Online Redação Empresarial

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Redacao Empresarial´

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APRESENTAÇÃO DO CURSO

A comunicação correta é fundamental em uma empresa para que as pessoas entendam as diretrizes rapidamente, executem corretamente os seus trabalhos e dêem e recebam retornos com velocidade. Um mau entendimento pode resultar em trabalho mal executado, e conseqüente perda de tempo e de lucro. E mais: todos os funcionários devem falar a mesma língua, para que se entendam e para que entendam as necessidades do trabalho.

Por essas razões, este curso apresenta maneiras de ampliar a compreensão das pessoas sobre três requisitos indispensáveis para a boa comunicação empresarial: objetividade, síntese e uniformidade.

Todas as pessoas podem escrever corretamente. Basta boa vontade e prática (sem esquecer que lei-tura constante é importante para aperfeiçoar o conhecimento da língua).

Faremos, no curso, com que o aluno pratique a escrita, e que ao longo dos módulos treine a redação da melhor maneira que há: redigindo. Serão propostos vários exercícios, com discussão de conceitos e de resultados.

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Redacao Empresarial´

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SOBRE O AUTOR

Joaquim Maria Botelho

É especializado em Jornalismo Internacional pela University of Wisconsin, nos Estados Unidos, e mes-tre em Crítica Literária pela PUC-SP.

Lecionou Técnicas de Reportagem e Entrevista durante 10 anos na Faculdade de Comunicação Social da Universidade de Taubaté. Atualmente é diretor de Comunicação da Febem (Fundação Estadual para o Bem-Estar do Menor).

Algumas organizações que já participaram e aprovaram os trabalhos de Joaquim Maria Botelho:

Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais

Embraer

TV Globo

TV Bandeirantes

Jornal ValeParaibano

Grupo Catho

Fuji Filmes do Brasil

Colégio Pentágono

Secretaria de Estado da Educação

Votorantim Papel e Celulose

Sebrae

Petybon

Minalba

Prefeitura Municipal de Jacareí

Entre outras.

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Redacao Empresarial´

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MENSAGEM DO AUTOR

Bem-vindo(a) ao curso Redação Empresarial.

Fico feliz que você tenha decidido participar deste curso. Selecionei algumas orientações e tenho certe-za de que você vai considerá-las muito úteis para aperfeiçoar as suas ferramentas de comunicação, tanto na empresa quanto no seu dia-a-dia.

Fazer-se entender perfeitamente por escrito e, ainda mais, dar à comunicação elegância e adequação, é decerto um diferencial para qualquer pessoa, no âmbito profissional.

Você poderá rever conceitos importantes de comunicação e adquirir competência para redigir, utilizan-do as técnicas da narração, descrição e dissertação, documentos como relatórios, atas, comunicados e cartas, entre outros.

Caso precise, fique à vontade para enviar suas dúvidas. Terei prazer em responder, sempre com muita rapidez.

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Redacao Empresarial´

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SUMÁRIO

Módulo 1 - Respeite a diferença

1.1 - Padrões de linguagem ...............................................................................................8

1.2 - A força da palavra ......................................................................................................9

1.3 - Linguagem eficiente ..................................................................................................10

1.4 - Vícios de linguagem ..................................................................................................12

1.5 - Erros comuns ............................................................................................................15

1.6 - Algumas convenções ................................................................................................18

1.7 - Alguns sinais de pontuação ......................................................................................19

1.8 - Parágrafo — unidade de composição .......................................................................22

1.9 - Manual de redação ....................................................................................................23

Módulo 2 - O processo da comunicação escrita

2.1 - Pesquise sobre o assunto .........................................................................................27

2.2 - Indicação de fontes ..................................................................................................29

2.3 - Situações que interferem na leitura ..........................................................................30

2.4 - Ter medo é uma coisa normal ..................................................................................32

2.5 - Fases da boa redação ..............................................................................................34

Módulo 3 - Qualidades do texto informativo

3.1 - Introdução geral ........................................................................................................38

3.2 - Características de uma boa mensagem ...................................................................39

3.3 - Tipos de texto ...........................................................................................................46

Módulo 4 - Relatório, atas e procuração

4.1 - Como escrever um relatório ......................................................................................52

4.2 - Como escrever uma ata de reunião ..........................................................................58

4.3 - Como escrever uma procuração ...............................................................................61

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Redacao Empresarial´

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Módulo 5 - Carta comercial, e-mail e requerimento

5.1 - Como escrever uma carta .........................................................................................66

5.2 - A mensagem de correio eletrônico ...........................................................................72

5.3 - Dicas para elaborar um requerimento ......................................................................76

Módulo 6 - Fixação – Apoio Gramatical

6.1 - Fixação – Erros e Acertos .........................................................................................80

6.2 - Apoio gramatical .......................................................................................................83

Referências Bibliográficas .............................................................................................95

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Modulo 1´Redacao Empresarial~´

MÓDULO 1RESPEITE A DIFERENÇA

Comunicar-se é um ato característico do ser humano. Comunicar-se bem, no entanto, faz toda diferença. Aprender os segredos da comunicação eficaz é um exercício, mas depende de técnicas aprimoradas e, como sempre, de algumas dicas e “macetes”.

Veremos, inicialmente, os exemplos mais comuns de erros cometidos cotidianamente e que podem, não raro, afetar ou mesmo inverter os resultados pretendidos por um simples comu-nicado. Entre eles destacamos: gírias, jargões, vícios de linguagem, uso de siglas, estran-geirismo e muito mais. Vamos ver também alguns padrões de linguagem e convenções.

1.1 - Padrões de linguagem

1.2 - A força da palavra

1.3 - Linguagem eficiente

1.4 - Vícios de linguagem

1.5 - Erros comuns

1.6 - Algumas convenções

1.7 - Alguns sinais de pontuação

1.8 - Parágrafo – unidade de composição

1.9 - Manual de Redação

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MÓDULO 1RESPEITE A DIFERENÇA

1.1 PADRÕES DE LINGUAGEM

Convivemos diariamente com duas linguagens distintas na forma: a linguagem oral e a linguagem escrita.

Mas muitas vezes, a diferença entre estas duas formas é sutil e passa despercebida (ou será que passa desapercebida?).

O correto, neste caso, é despercebido, ou seja: que não se viu ou não se ouviu.

Desapercebido significa desprevenido, desprovido.

A linguagem informal não pode ser considerada errada, mas deve ficar restrita ao dia-a-dia, às conver-sas informais.

Nenhuma língua no mundo sobreviveria se cada pessoa escrevesse como fala. Por causa das diferen-ças regionais, a palavra VERDE, por exemplo, poderia ser escrita de diferentes modos: vêrdê , vêrdi, vârdi, verrdji. Em pouquíssimo tempo a unidade nacional estaria desintegrada porque as pessoas simplesmente não se entenderiam mais. Foi o que aconteceu, originalmente, entre Irlanda do Sul e Inglaterra, e nos países de língua servo-croata. Os problemas de entendimento — ou de desentendimento — começam muitas vezes com a língua.

Por isso é que se convencionou, historicamente, haver dois padrões de linguagem, um oral e um escri-to. A língua escrita é prevista em norma, que é uma forma de lei. No caso brasileiro, a norma que rege o nosso vocabulário é o Vocabulário Ortográfico da Língua Portuguesa, aprovado pela Academia Brasileira de Letras em 1943, com base em norma semelhante aprovada em 1940 pela Academia de Ciências de Lisboa.

Para ser bem entendido, é preciso respeitar a diferença entre língua oral e língua escrita.

Na comunicação formal, adote o padrão da língua escrita. A linguagem oral, com os desvios naturais como jargões*, gírias** e expressões coloquiais, pode não estar ao alcance da pessoa que vai receber a sua mensagem.

É fundamental, no entanto, considerar o universo de cada profissão e as peculiaridades, ou problemas específicos que cada uma apresenta. Médicos escrevem laudos; advogados redigem petições; economis-tas elaboram relatórios, e assim por diante. Os jargões específicos, em cada caso, podem não apenas ser necessários como, talvez, a única forma de se transmitir a mensagem desejada. Entretanto, o bom-senso deve sempre nortear a utilização desses termos.

* Terminologias específicas de determinadas áreas do conhecimento.** Termos próprios e exclusivos de pequenos grupos sociais. Estudaremos mais detalhadamente este assunto ainda neste módulo.

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1.2 - A FORÇA DA PALAVRA

A linguagem coloquial pressupõe presença, uma conversa frente a frente. Quando você conversa com alguém, tem o apoio dos gestos, da entonação, do ritmo, das expressões do rosto, da piscadela ou do soerguer de sobrancelhas que acompanha as palavras. O entendimento se dá, portanto, de uma forma complexa, e não é só o valor da palavra que conta.

Lembre-se de que, ao ler uma mensagem sua, em qualquer forma que seja apresentada (e-mail, me-morando, carta, relatório*), a outra pessoa não estará vendo o seu rosto. E, sem complemento, a mensa-gem vai ficar incompreendida, não vai cumprir o seu papel de comunicar uma idéia. E você não estará lá para explicar a quem estiver lendo o que foi que quis dizer.

Por isso, a sua mensagem deve ser tão clara que a pessoa que a leia possa entendê-la sem precisar de qualquer apoio fora do texto.

Com as mesmas palavras, podemos construir frases de significados diferentes, ou dar margem a sig-nificados dúbios.

“Gerente algum compareceu à reunião.”

“Algum gerente compareceu à reunião.”

Mas não seria mais simples escrever as mesmas frases de forma mais clara, sem dar margem à dupla interpretação? Por exemplo:

“Nenhum gerente compareceu à reunião.”

“Poucos gerentes compareceram à reunião.”

* Exploraremos mais profundamente cada um desses itens nos módulos 4, 5 e 6 do curso.

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* Linguagem utilizada por profissionais de economia.

1.3 LINGUAGEM EFICIENTE

Lê-se muito pouco no Brasil. Segundo a Câmara Brasileira do Livro, o brasileiro lê, em média, apenas 1,2 livro por ano.

A produção total de livros no Brasil (considerando também livros didáticos e os que são enviados às bibliotecas) atualmente é de 2,4 livros per capita, enquanto na França o índice é de 7, e nos EUA, de 11.

Fonte: Revista Veja, nº 1.725, 7/11/2001

Aprender o manejo adequado da língua é tarefa para a vida inteira. Por isso não temos aqui a presun-ção de apresentar um curso que ensine a escrever. Apenas selecionamos alguns tópicos que poderão contribuir para estimular os leitores ao saudável hábito de consultar dicionários e boas leituras. Espera-mos que algumas das orientações contidas aqui possam ajudá-los a produzir textos mais voltados para o efeito principal da escrita, que é comunicar uma idéia a uma outra pessoa, corretamente, diretamente, sem desvios.

POSITIVO: A linguagem pode ser virtuosa. Desta forma será eficiente.

NEGATIVO: A linguagem pode ser viciosa. Desta forma será ineficiente.

O que faz da linguagem um instrumento ineficiente são os vícios de linguagem. É o que vamos ver nas próximas páginas.

Evite gírias

Já mencionamos as gírias. Por definição, gírias são espécies de apelidos que as pessoas e as coisas recebem em determinadas regiões, e por isso o seu significado pode variar de um lugar para outro.

GAÚCHO: Você gasta quantos pilas pra comprar um porquinho pro piá?

MINEIRO: Você gasta quantos barões pra comprar um mealheiro pro minino?

PAULISTA: Você gasta quantos paus pra comprar um cofre pro mano novo?

Gaúchos poderão entender a primeira frase, mas encontrarão problemas com as seguintes. Mineiros certamente entenderão a segunda frase, mas não estarão muito seguros em relação ao entendimento das outras. E mesmo os paulistas, se não estiverem acostumados ao linguajar utilizado na terceira frase (que não é praticado em todas as regiões do estado), poderão encontrar problemas para perceber o seu verdadeiro significado.

Porém, a mesma idéia poderia ser escrita evitando possíveis desentendimentos ou interpretações dúbias. Como seria?

Quantos reais você gasta para comprar um cofre para a criança?

Evite jargões

Jargão é um outro vício de linguagem, do ponto de vista da compreensão da mensagem.

Com o plano Cruzado, em 1986, o chamado economês* tomou conta do noticiário de jornais, porque a população passou a se interessar por uma área do conhecimento que até então não despertava o seu interesse. Essa “língua” baseada em jargões, ou seja, em expressões restritas a grupos específicos, pro-

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duziu verdadeiras pérolas nos jornais brasileiros.

Exemplo

Over-night faz LTN subir e BC reduz taxa líquida.

Somente alguém acostumado aos termos utilizados no dia-a-dia da economia conseguiria enten-der esta manchete. A “tradução” seria:

As Letras do Tesouro Nacional tiveram o custo elevado por causa das taxas aplicadas de um dia para o outro pelo governo, e por essa razão o Banco Central foi obrigado a reduzir a taxa paga pelo mercado sobre as tais letras, já com desconto de impostos devidos ao governo.

Mas saiba que isso ocorre dentro da sua empresa também. Você não vai ao DP preencher a Rais para o INSS ou para ver o extrato do Fundo?

E o que é pior, quando o burocratês impera, são necessárias várias folhas e ofícios simplesmente para a compra de uma simples caixa de clipes.

Pense nisso.

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1.4 - VÍCIOS DE LINGUAGEM

Outros fatores que dificultam a comunicação eficiente são os vícios de linguagem. Vamos falar um pouco sobre os mais comuns.

Cacófato

Som desagradável ou estranho ao texto, ou palavra obscena que se forma a partir da junção da sílaba ou das sílabas finais de uma palavra com a sílaba inicial de outra palavra.

“Pedimos um relatório por colaborador.”

Perceberam a palavra porco?

Que tal mudar para “Pedimos um relatório de cada colaborador?

Anacoluto

Repetição desnecessária do sujeito.

“O diretor de mídia, que estava viajando durante o período em que estivemos fazendo o planejamento, ele chegou hoje.”

Para que o pronome “ele”?

Elimine, simplesmente.

Hipérbole

Exagero da grandeza das coisas.

“Já mandei centenas de memorandos e não obtive resposta.”

Não é melhor contar quantos memorandos foram enviados e ficar com o número certo?

“Milhões de clientes estão reclamando.”

Milhões? Para que enfeitar tanto a sua comunicação?

Pleonasmo

Repetição de termos supérfluos em uma frase, geralmente inúteis ou até prejudiciais para a compre-ensão.

“Os empregados deverão entrar para dentro da empresa no horário determinado.”

Convenhamos: uma pessoa só pode entrar para dentro...

“Todos os países do mundo têm problemas.”

E há países fora do mundo?

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Tautologia

É um vício de linguagem que consiste em repetir desnecessariamente uma idéia com palavras diferen-tes.

Elo de ligação: elo foi feito para ligar, portanto para que dizer que é de ligação?

Certeza absoluta: não pode haver certeza relativa, do contrário não será certeza, certo?

Em duas metades iguais: metade já quer dizer a meia parte exata de uma coisa.

Há anos atrás: há, neste caso, já indica passado; para quê juntar o advérbio atrás?

Vereador da cidade: vereador é o cargo atribuído ao integrante de uma câmara legislativa municipal; não existe vereador estadual ou federal.

Relações bilaterais entre dois países: o prefixo bi já quer dizer dois.

Detalhes minuciosos: detalhes e minúcias querem dizer a mesma coisa; por que usar as duas palavras?

De sua livre escolha: se houve escolha, é porque houve liberdade na seleção entre algumas coisas; como alguém poderia escolher sem liberdade?

Fato real: se é fato, é real, senão seria ficção ou fantasia.

Amanhecer o dia: parece óbvio que só o dia amanhece.

Surpresa inesperada: se fosse esperada, não seria surpresa.

A seguir vamos falar sobre outro vício comum a linguagem oral, mas que torna a linguagem escrita errada e muitas vezes ineficiente.

Deslocamento de pronome

Todos sabem que não se pode iniciar frase com pronome oblíquo, e que é errado dizer, por exemplo, “Me interessei pelo curso”. O correto é dizer: “Interessei-me pelo curso”.

Há outros problemas em relação aos pronomes que devem ser considerados cuidadosamente, em nome da correção gramatical. Um deles é a mesóclise, uma forma de intercalar o pronome oblíquo entre o radical do verbo e a desinência, no subjuntivo ou no tempo futuro do indicativo. Exemplo: Interessar-me-ia pela vaga; comprá-lo-ei.

Não se recomenda a mesóclise por ser uma forma pedante, mais utilizada principalmente em textos literários.

Uso do pronome se

A partícula se deve ser empregada com cuidado. Ela apanha os redatores descuidados e pode dar sentidos indesejáveis ao texto, caso não seja muito bem tratada.

1. Partícula apassivadora – quando coloca o sujeito da frase em situação passiva. Nesse caso, deve ser sempre colocada ao lado do sujeito, a não ser que o sujeito esteja oculto.

Ele se tranqüilizou. (Sujeito claro)

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Tranqüilizou-se. (Sujeito oculto)

Quando houver um pronome relativo, que representa o sujeito, a mesma regra deve ser aplicada.

Ele, que se tranqüilizou depois da crise.

2. Índice de indeterminação do sujeito – quando não se conhece quem é o sujeito da frase, ou quando este simplesmente inexiste.

Vive-se bem no Brasil - Quem vive? Quem é o sujeito da frase?

“Leonardo da Vinci, como se sabe, foi inventor e pintor.”

Recomendamos que você procure aprofundar seu conhecimento sobre a partícula se. Seu uso inade-quado pode comprometer toda a compreensão do texto.

Além dos casos que vimos aqui, existem vários outros que podem parecer palavrões: anástrofe, ana-coluto, enálage, polipoto, silepse, sinédoque...

Mas deixemos isso para os estudiosos. Aqui, interessam-nos os casos mais comuns.

No quadro abaixo, cada frase contém um tipo de erro (ou vício de linguagem).

Frase VícioO departamento de RH, como elemento importante da estratégia da empresa, o departamento carece de atenção.

Anacoluto

É um assunto de extrema importância. HipérboleNenhuma queixa sai da boca dela. CacófatoDevo acrescentar que o novo responsável, ele conta com todo o apoio da direção.

Anacoluto

Vamos subir para cima. PleonasmoOutra alternativa que se apresenta é a demissão. TautologiaO prazo é urgentíssimo. HipérboleReferindo-me à chefe, ela tinha razão. CacófatoO gerente é viúvo da esposa, que faleceu. PleonasmoNos convivemos juntos no ambiente de trabalho. Tautologia

Sabendo como e quando ocorrem esses vícios de linguagem, fica mais fácil evitá-los.

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1.5 - ERROS COMUNS

Evite o exagero no uso de letras maiúsculas

Preciso passar cópia do Memorando para o Presidente, assim como para o Psicólogo da Divisão, para o Engenheiro da Fábrica, para o Chefe da Cozinha do Refeitório e para o Faxineiro das Instalações.

Obviamente, não é sempre que as letras se apresentam dessa maneira — a não ser em letreiros publi-citários. Mas não é esse o nosso caso.

Descontando o exagero, é assim que o texto parece quando são usadas indiscriminadamente as letras maiúsculas: elas parecem ficar piscando diante do leitor, poluem o texto, deixam a frase feia e incorreta, além de desviar a atenção dos itens que realmente merecem atenção.

No momento em que utilizamos a letra inicial maiúscula, estamos atribuindo um valor à pessoa ou coisa que queremos indicar. Por isso muita gente pensa que presidente tem que ser sempre escrito com a inicial em maiúscula. Não é verdade.

A instituição que a pessoa representa é grafada com inicial em maiúscula – nesse caso, a Presidência. Mas a indicação do profissional ou do ocupante de um cargo deve ser feita com letra minúscula, nesse caso o presidente, até por uma questão de modéstia.

Maiúsculas servem basicamente para:

1. Iniciar períodos

2. Indicar nomes próprios de pessoas, lugares, cidades, estados e países

Siglas – maiúsculas ou minúsculas?

Nas frases abaixo aparecem várias siglas. Identificadas pela grafia aquelas correta, com um C, e as que estão erradas, com um E:

[ E ] Para conferir o saldo do Fgts, o trabalhador deve consultar a CEF.

[ C ] O PT está buscando apoio junto ao PSDB e ao PFL.

[ C ] A Embraer e a Petrobrás estão entre as maiores exportadoras brasileiras.

[ E ] A relação entre os E.U.A. e a ONU ficaram estremecidas.

Dicas

Há algumas regras para a escrita de siglas.

Quando a sigla tiver até três letras, use todas em maiúsculas. Exemplos: ONU, SIF, CEF. Quando a sigla tiver que ser pronunciada letra por letra (FGTS, INSS, AACD), escreva com todas

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as letras em maiúsculas.

Quando a sigla formar uma palavra pronunciável (Embratel, Petrobrás, Telesp), use apenas a primeira letra em maiúscula.

Dica Importante!

Nunca use pontos em siglas.

É errado escrever C.E.P., por exemplo.

Vamos falar agora sobre o uso do hífen. Vejamos dois casos importantes, lembrando que há vários outros que merecem ser estudados.

Usa-se o hífen principalmente para unir palavras compostas que mantenham a sua acentuação original, a sua independência fonética. Exemplos: pára-choque, papa-légua.

Usa-se também o hífen para indicar a inserção de um prefixo. É nesses casos que o hífen costuma ser mais incorretamente utilizado. A regra geral: o hífen é usado para unir prefixos* em palavras que comecem com h, r, s e vogal.

Esta regra tem várias exceções. Para ter certeza de que a aplicação do hífen em uma determinada composição está correta, antes de escrever o ideal é consultar o Vocabulário Ortográfico da Língua Por-tuguesa.

Outro caminho, mais acessível, é o Novo Aurélio – Dicionário da Língua Portuguesa, que traz uma seção dedicada ao uso do hífen na página XXIII.

A BNo seu dia-a-dia, é comum

enfrentar situações complicadas.Dia a dia, ele enfrenta situa-

ções delicadas.

No primeiro exemplo, a expressão “dia-a-dia” tem significado próprio, com os hífens conferindo a uni-dade semântica.

No segundo exemplo, as palavras dia são independentes. Pode-se, por exemplo, substituir a expres-são por “dia após dia...”, e a frase manterá o significado. Observe que esta substituição não pode ser feita no primeiro exemplo.

Estrangeirismo

Sale! Shopping Parking Stop! Enjoy!

O predomínio do inglês no âmbito comercial, principalmente na Internet, deixa as pessoas tão acos-tumadas com o seu uso que há uma certa tendência de se aplicar, na comunicação geral, expressões próprias dessa língua.

Mas não se deve esquecer que nem todas as pessoas dominam o inglês. Por isso, resista à tentação e traduza expressões daquela língua, sempre que possível, para o português corrente.

Leia a frase.

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* expressão francesa que quer dizer: de jeito algum.** expressão espanhola que quer dizer: nada mais, somente.

A empresa aprovou um budget do qual consta um share para atingir o target.

A empresa aprovou uma verba da qual consta uma parcela para atingir o público-alvo.

Pode até ser que, com as expressões em inglês, sua redação chame mais a atenção. Mas lembre-se: dependendo de quem seja o leitor que você queira atingir, ela pode gerar o efeito contrário: não explicar nada, e confundir ainda mais...

O mesmo problema pode ocorrer em outras línguas. Veja só:

Esta não é, pas de tout*, a situação real da empresa.

Era só, e no más**, o que eu tinha a apresentar.

Dica Importante!

Um dos mais graves erros é aplicar regras da gramática estrangeira a uma frase escrita com a sintaxe portuguesa.

O apóstrofo seguido de “s” depois de uma palavra, por exemplo, é privativo do inglês, e indica posse.

The CEO´s office is large = O escritório do presidente é grande.

Em português, é comum vermos pessoas escrevendo que “todos os CEO´s das empresas mais importantes ganham acima de X”.

Está errado. O plural se faz de acordo com as regras da sintaxe portuguesa.

Portanto, CEOs sem o apóstrofo.

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1.6 - ALGUMAS CONVENÇÕES

Grafia de horas

Por acordo internacional, horas e suas frações são grafadas de uma só maneira: h (letra minúscula, sem ponto e sem plural) para horas; min (também em minúsculas, sem ponto e sem plural) para minutos

— não use a letra m, porque esta representa metro, e não minuto — e seg (em minúsculas, sem ponto e sem plural) para segundos.

Portanto, esta é a grafia correta para oito horas e trinta e dois minutos:

8h32min

Grafia de medidas

Em todos os países em que foi adotado o padrão decimal de medidas, existe um formato de grafia que é único. Dessa forma, a mensagem será entendida em qualquer país que utilize o sistema decimal.

Observe a abreviatura para metro: m

Em minúscula, sem ponto e sem plural, mesmo que se trate de mais de um metro.

A regra é a mesma para outras medidas, seja para centímetro (cm), seja para quilômetro (km), para grama (g) ou para quilograma (kg).

um cm, dois cm, três cm

um m, dois m, três m

um km, dois km, três km

um g, dois g, três g

um kg, dois kg, três kg

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1.7 - ALGUNS SINAIS DE PONTUAÇÃO

Ponto e vírgula

Quando dois pensamentos, equivalentes a duas sentenças mas fazendo parte do mesmo assunto, são declarados, pode-se separá-los por ponto e vírgula.

“Recebemos relatório do Departamento Financeiro informando sobre a alta dos preços de matéria-prima; o documento continha dados de pesquisa da área de planejamento.”

Também pode ser usado para separar itens em documentos oficiais como leis, decretos, regulamentos, ou documentos de empresas, como relatórios.

“Os produtos que tiveram preços reajustados foram: a) embalagens de papelão; b) bobinas de papel; c) chapas de alumínio; d) folhas de acetato.”

Dois pontos

São utilizados quando a segunda frase é conclusiva ou explicativa em relação à primeira.

Os casos mais indicados para o uso de dois pontos são estes:

indicar uma enumeração clara

“Temos quatro razões para contratar uma consultoria: rapidez, economia, confiabilidade e garantia.”

Quando a enumeração é indicada pelas expressões como ou tais como, não use dois pontos, porque será uma redundância.

“Temos razões tais como rapidez e confiabilidade, para contratar uma consultoria.”

indicar uma citação direta de alguém

Na última reunião, o engenheiro disse: “Vou promover mudanças no projeto”.

logo depois de vocativos que iniciam correspondências.

Prezado senhor:

Ilmo. Sr.:

Vírgula

A vírgula deve ser utilizada estritamente nos casos em que a correção gramatical exija, ou nos casos em que seja necessária para o entendimento da mensagem. Por isso não exagere; não use vírgula apenas para indicar pausa, porque isso interrompe a leitura e prejudica a apreensão do pensamento.

Estudaremos alguns casos específicos do uso da vírgula mais adiante.

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Aspas

São sinais que têm como papel mais importante indicar citações literais, como a reprodução de uma frase exata dita por outra pessoa.

Também podem ser usados para indicar que uma palavra está sendo utilizada fora do seu sentido original.

O almoxarifado nos fez o “favor” de não avisar que o estoque estava no fim. Neste caso fica claro que a palavra favor está sendo usada num sentido irônico, querendo significar o contrário do que expressa.

Reticências

É um sinal que indica interrupção de pensamento, e mostra que há algo mais a ser dito e que o autor da mensagem preferiu não dizer. Como a idéia que transmite é de omissão voluntária, deixando a mensagem vaga e aberta demais, as reticências devem ser utilizadas com muita moderação. Se possível, evitá-las.

Parênteses

Sempre que possível, prefira informações entre vírgulas. O parêntese é um dos mais feios dos sinais gráficos, e além disso encerra elementos estranhos à informação.

Não use vários pontos de interrogação para indicar ênfase na pergunta, nem vários pontos de exclamação para indicar ênfase na afirmação. São sinais de base opinativa. Seu uso repetido, além de errado, indica impaciência e pode ser interpretado como sinal de arrogância.

Para fixar, vamos conferir alguns casos nos quais o uso da vírgula gera erros freqüentemente.

Caso 1

A. As atitudes dos colaboradores, se voltavam para a resolução de problemas.

B. As atitudes dos colaboradores se voltavam para a resolução de problemas.

Caso 2

A. O gerente da fábrica contava, histórias, para elevar o moral da equipe.

B. O gerente da fábrica contava histórias para elevar o moral da equipe.

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No Caso 1:

Nunca se usa vírgula separando o sujeito do predicado. É como se colocasse uma pedra, impedindo a ação do sujeito.

No Caso 2:

Como no exemplo anterior, nunca se deve usa vírgula separando o verbo dos seus complementos. Basta ler com atenção a alternativa errada para constatar como quebra o ritmo da frase, além de ficar feio visualmente.

Confira abaixo mais informações sobre o uso correto da vírgula:

Iniciamos a reunião, debatemos a pauta, preparamos o relatório.

Explicação

A vírgula serve para separar várias orações que não vêm ligadas por uma conjunção.

Entenda por oração cada conjunto que exprime uma ação. No exemplo acima, veja que “iniciamos a reunião” é um ato independente, que é ligado à próxima ação “debatemos a pauta” por uma vírgula.

O consultor era brasileiro, mas às vezes deixava escapar uma frase em espanhol, pois passara um tempo no Chile.

Explicação

A vírgula serve para separar orações que são coordenadas por uma conjunção, exceto as iniciadas pela conjunção e.

O documento apresenta, para terminar, um balanço da produção.

Explicação

A vírgula separa orações intercaladas, que tenham função de introduzir uma citação, ressalva, adver-tência etc.

A qualidade, que nos distingue da concorrência, precisa ser bem cuidada.

Explicação

A vírgula serve para isolar as orações subordinadas adjetivas.

Compareci à reunião, embora estivesse gripado.

Explicação

A vírgula serve para separar orações subordinadas adverbiais.

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1.8 - PARÁGRAFO — UNIDADE DE COMPOSIÇÃO

O parágrafo é a unidade de composição do texto. Para cada idéia, deve haver um parágrafo diferente.

O parágrafo precisa ter três partes: tópico frasal*, desenvolvimento** e conclusão***. Observe a dife-rença:

“É proibido contratar nesse período de crise.” - Tópico frasal obscuro e inespecífico.

“A partir da data de hoje, estão proibidas as contratações no Departamento de Produção por motivo de redução de custos.” - Tópico frasal claro e específico, mencionando onde, quando e porquê.

Veja uma sugestão de elaboração, a partir do exemplo acima:

“A decisão foi tomada pelo Conselho Deliberativo da empresa na reunião do dia 22/02/2002, quando foi divulgado o relatório periódico de despesas.”

“Necessidades específicas poderão ser consideradas com base na relação entre custo e benefício.”

“A partir da data de hoje, estão proibidas as contratações no Departamento de Produção por motivo de redução de custos. A decisão foi tomada pelo Conselho Deliberativo da empresa na reunião do dia

22/02/2002, quando foi divulgado o relatório periódico de despesas. Necessidades específicas poderão ser consideradas com base na relação entre custo e benefício.”

Observe que, unindo as três partes (tópico frasal, desenvolvimento e conclusão), temos uma comuni-cação breve, objetiva, clara e específica.

O raciocínio se aplica a qualquer parágrafo que se queira redigir, e facilita bastante a condução das idéias.

* O tópico frasal introduz o assunto. É o núcleo, que traz em si, de modo geral e conciso, a idéia. ** O desenvolvimento surge quando é necessário detalhar o tópico frasal.*** A conclusão é o fecho, o encerramento do assunto.

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1.9 - MANUAL DE REDAÇÃO

Abaixo colocamos a sua disposição um “Manual de redação” que você não deve seguir em nenhuma instância. Por quê?!

Você verá que todas as regras do “Manual” são, na verdade, paródias das verdadeiras regras e são complemente absurdas. Porém são muito criativas e engraçadas. É uma forma divertida de fixar o que NÃO se deve fazer.

Infelizmente, não conhecemos a autor deste manual. Caso você o conheça, informe-nos para que possamos dar os devidos créditos.

Manual de Redação

1. Vc. deve evitar abrev., etc.

2. Desnecessário faz-se empregar estilo de escrita demasiadamente rebuscado, segundo deve ser do conhecimento inexorável dos copidesques. Tal prática advém de esmero excessivo que beira o exibicionismo narcisístico.

3. Anule aliterações altamente abusivas.

4. “não esqueça das maiúsculas”, como já dizia dona loreta, minha professora lá no colégio ale-xandre de gusmão, no ipiranga.

5. Evite lugares-comuns assim como o diabo foge da cruz.

6. O uso de parênteses (mesmo quando for relevante) é desnecessário.

7. Estrangeirismos estão out; palavras de origem portuguesa estão in.

8. Chute o balde no emprego de gíria, mesmo que sejam maneiras, tá ligado?

9. Palavras de baixo calão podem transformar seu texto numa merda. Ops! Perdão.

10. Nunca generalize: generalizar, em todas as situações, sempre é um erro.

11. Evite repetir a mesma palavra, pois essa palavra vai ficar uma palavra repetitiva. A repetição da palavra vai fazer com que a palavra repetida desqualifique o texto onde a palavra se encontra repetida.

12. Não abuse das citações. Como costuma dizer meu amigo: “Quem cita os outros não tem idéias próprias”.

13. Frases incompletas podem causar

14. Não seja redundante, não é preciso dizer a mesma coisa de formas diferentes; isto é, basta mencionar cada argumento uma só vez. Em outras palavras, não fique repetindo a mesma idéia.

15. Seja mais ou menos específico.

16. Frases com apenas uma palavra? Jamais!

17. A voz passiva deve ser evitada.

18. Use a pontuação corretamente o ponto e a virgula especialmente será que ninguém sabe mais usar o sinal de interrogação

19. Quem precisa de perguntas retóricas?

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20. Conforme recomenda a A.G.O.P, nunca use siglas desconhecidas.

21. Exagerar é cem bilhões de vezes pior do que a moderação.

22. Evite mesóclises. Repita comigo: “mesóclises: evitá-las-ei!”

23. Analogias na escrita são tão úteis quanto chifres numa galinha.

24. Não abuse das exclamações! Nunca! Seu texto fica horrível!

25. Evite frases exageradamente longas, pois estas dificultam a compreensão da idéia contida nelas, e, concomitantemente, por conterem mais de uma idéia central, o que nem sempre torna o seu conteúdo acessível, forçando, desta forma, o pobre leitor a separá-la em seus componentes diversos, de forma a torná-las compreensíveis, o que não deveria ser, afinal de contas, parte do processo da leitura, hábito que devemos estimular através do uso de frases mais curtas.

26. Cuidado com a hortografia, para não estrupar a língüa portuguêza.

27. Seja incisivo e coerente, ou não.

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RESUMO

Todos os conceitos apresentados neste módulo dependem de exercícios diários. Não tente “de-corar” as regras e normas; esforce-se para compreendê-las.

1. Aprender os segredos da comunicação eficaz é um exercício, mas depende de técnicas apri-moradas e, como sempre, de algumas dicas e “macetes”.

2. Convivemos diariamente com duas linguagens distintas na forma: a linguagem oral e a lingua-gem escrita. A linguagem informal não pode ser considerada errada, mas deve ficar restrita ao dia-a-dia.

3. A língua escrita é prevista em norma, que é uma forma de lei. No nosso caso brasileiro, a nor-ma é o Vocabulário Ortográfico da Língua Portuguesa, aprovado em 1943.

4. Na comunicação formal, adote o padrão da língua escrita. A linguagem oral pode não estar ao alcance da pessoa que vai receber a sua mensagem.

5. Na comunicação formal, evite o uso de jargões (terminologias específicas de determinadas áreas do conhecimento) e de gírias (termos próprios e exclusivos de pequenos grupos sociais).

6. É importante conhecer os vícios de linguagem mais comuns, e tentar evitá-los ao máximo. Os principais vícios são o cacófato (som desagradável ou estranho ao texto), o anacoluto (repetição desnecessária do sujeito), a hipérbole (exagero da grandeza das coisas), o pleonasmo (repetição de termos supérfluos em uma frase), a tautologia (repetição desnecessária de uma idéia com palavras diferentes).

7. O uso indiscriminado de letras maiúsculas pode poluir o texto e desviar a atenção do leitor. Le-tras maiúsculas servem basicamente para iniciar períodos e indicar nomes próprios de pessoas, lugares, cidades, estados e países.

8. A grafia de siglas segue algumas regras: quando a sigla tiver até três letras, use todas em maiúsculas (ONU, SIF, CEF etc.); quando a sigla tiver que ser pronunciada letra por letra (FGTS, INSS, AACD), escreva com todas as letras em maiúsculas; quando a sigla formar uma palavra pronunciável como Embratel, Petrobrás, Telesp, use apenas a primeira letra em maiúscula. Nun-ca use pontos em siglas. C.E.P., por exemplo, é errado.

9. Usa-se o hífen principalmente para unir palavras compostas que mantenham a sua acentua-ção original, a sua independência fonética (pára-choque, papa-légua). Usa-se também o hífen para indicar a inserção de um prefixo. A regra geral: o hífen é usado para unir prefixos em pala-vras que comecem com h, r, s e vogal.

10. Sempre que possível, evite o abuso de expressões em inglês. Não aplique regras da gramáti-ca estrangeira a uma frase escrita em português. O apóstrofo seguido de “s”, por exemplo: depois de uma palavra, é privativo do inglês, e indica posse.

11. Preste atenção às convenções internacionais. Horas e suas frações são grafadas de uma só maneira: h com letra minúscula, sem ponto e sem plural para horas; min(também em minúsculas, sem ponto e sem plural.

12. Os sinais de pontuação existem para “clarear”, dar coerência ao texto, além de ressaltar idéias principais. Utilize-os da maneira correta.

13. O parágrafo possui três partes: tópico frasal, desenvolvimento e conclusão.

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MÓDULO 2O PROCESSO DA COMUNICAÇÃO ESCRITA

Neste módulo, veremos alguns conceitos importantes para a construção de um texto.

2.1 - Pesquise sobre o assunto

2.2 - Indicação de fontes

2.3 - Situações que interferem na leitura

2.4 - Ter medo é uma coisa normal

2.5 - Fases da boa redação

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MÓDULO 2O PROCESSO DA COMUNICAÇÃO ESCRITA

2.1 PESQUISE SOBRE O ASSUNTO

Frase 1Talvez a maior barreira para a redação eficiente seja a falta de conhecimento adequado do as-sunto sobre o qual se vai escrever.

Frase 2O destinatário de uma mensagem quer sentir que ela foi escrita por alguém que domine o assun-to, sob pena de não sentir respeito nem pelo conteúdo nem por quem o redigiu.

Frase 3Se o destinatário não acredita na mensagem, para que ela serve?

Frase 4Veremos algumas formas de pesquisas e de citação de fontes, na seqüência deste curso.

Frase 5Mas antes precisamos ver outras situações embaraçosas que devem ser avaliadas antes que uma pessoa decida redigir uma mensagem.

Para iniciar uma pesquisa, é preciso definir qual o objetivo da mensagem. Este objetivo nada mais é que o alvo a ser atingido.

Ao mesmo tempo, seja econômico* e delimite o assunto a ser abordado. Com essa delimitação, a men-sagem (a flecha) não se dispersa.

Mas antes, ainda neste módulo, vamos ver mais alguns exemplos sobre pesquisa e referências de fontes.

Seja econômico na escrita, mas não na hora de pesquisar**. E, de preferência, informe as pessoas a quem você escreve que você foi buscar informações qualificadas para colocar em seu texto.

Pesquisa, aqui, significa identificar a fonte de qualquer informação a ser repassada — podem tanto ser fontes bibliográficas, técnicas e históricas, como as declarações do gerente ou do diretor de um determi-nado departamento da empresa.

Você não deve escrever uma frase como esta:

Foi dito na reunião que talvez a empresa autorize emenda no fim do ano.

É uma frase vaga e anônima, que fica parecendo boato. Quem disse isso? E a pessoa disse que talvez a empresa autorize a emenda?

Pesquise, pergunte, informe-se. Descubra o que foi dito na reunião, quem disse, e que evidências tem. Quando você obtiver essas informações, poderá escrever o seu texto adequadamente.

* Economia, aqui, refere-se a concisão, objetividade, encadeamento coerente e unidade — estas são algumas caracterís-ticas que deixam o texto claro e simples. Estas e outras características serão abordadas no Módulo 3 deste curso.

** Pesquisar é a melhor forma de acumular conhecimento e de aprender.

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Há duas formas de passar as informações para o seu leitor. Uma é a citação direta, outra a citação indireta.

Identifique as duas frases a seguir.

(D) O diretor de RH declarou, durante reunião com o sindicato, realizada no dia 10 de novembro, o seguinte: “A empresa deve divulgar na próxima semana comunicado oficial de feriados”.

(I) Durante reunião com o sindicato, realizada no dia 10 de novembro, o diretor de RH declarou que a empresa deve divulgar na próxima semana comunicado oficial de feriados.

O discurso direto acontece quando você reproduz a declaração de uma pessoa ou o trecho de um texto de outro autor. A citação direta vem sempre entre aspas, precedida de dois pontos.

Já o discurso indireto é quando você informa o que a pessoa declarou, ou o que contém um texto, sem reproduzir.

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2.2 - INDICAÇÃO DE FONTES

Preste atenção aos exemplos a seguir:

Exemplo

Disseram que o dólar deve sofrer uma forte queda e chegar a mais ou menos até uns R$ 2,80.

Segundo estimativas do Conselho Monetário do Banco Central, o dólar sofrerá uma queda subs-tancial e deve ficar abaixo da barreira de R$ 3,00, nos próximos dois meses.

Não é preciso nem perguntar qual dos dois casos transmite maior credibilidade, não é mesmo? Ainda que sejam apenas estimativas, no segundo caso elas estão muito mais embasadas.

Além da fonte da informação, há outros aspectos que garantem maior segurança ao leitor. Vamos ana-lisar, no entanto, o primeiro exemplo:

Disseram* que o dólar deve sofrer uma forte queda e chegar a mais ou menos até uns** R$ 2,80.

Segundo estimativas do Conselho Monetário do Banco Central, o dólar sofrerá uma queda substancial e deve ficar abaixo da barreira de R$ 3,00, nos próximos dois meses.

Procure sempre indicar qual é a fonte das suas informações, porque isto é fundamental para aumentar a credibilidade da sua comunicação. Além disso, quem não cita a fonte corre o risco de ser acusado de plágio. Informe quem disse (e em que momento), em que livro leu (nome e autor da obra), em que jornal ou revista (nome, data e seção), ou em que site da Internet (não é necessário o endereço eletrônico, mas deixe clara a origem).

Na página anterior abordamos a pesquisa, que nada mais é do que a identificação das fontes da in-formação que será repassada. Esse é um procedimento que garante à sua redação uma característica fundamental. Vamos ver se você consegue identificar qual é essa característica?

Credibilidade

A credibilidade é uma característica fundamental a qualquer texto. Você deve sempre se preocupar em passar informações precisas e com embasamento.

* “Disseram que...” E daí? Quem foi que disse? Quando o sujeito não é identificado — no nosso caso específico, a fonte não é citada —, fica mais difícil acreditar na informação que está sendo repassada.** “Uns R$ 2,80.” Claro, trata-se apenas de uma estimativa, e nem mesmo o Banco Central pode definir um valor exato. Mas observe a palavrinha “uns”: trata-se de um “artigo indefinido” — ou seja: como o próprio nome diz, ele não define nada. Resumindo: ele significa, sim, menos credibilidade para sua mensagem.

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2.3 - SITUAÇÕES QUE INTERFEREM NA LEITURA

Você deve ser muito cuidadoso ao redigir uma mensagem, seja de que natureza for. Leve em conta a pessoa que vai ler. E observe, antes de escrever, o seguinte:

Pessoa ConfusaQuando a comunicação trata de um assunto desconhecido do destinatário, seja porque ele tem limitado conhecimento técnico ou porque não está bem preparado. Nesse caso, respeite o seu leitor e facilite as coisas para ele. Sempre que tiver que escrever um conceito difícil, explique.

Pessoa ContrariadaQuando o destinatário não está interessado no assunto. Por exemplo: se você está apresentando um relatório que apresenta falhas de sistema ou da equipe. Ninguém gosta de receber mensa-gens que apontam erros. Seja objetivo e evite comentários. Relate apenas os fatos.

Pessoa EntediadaQuando você sabe que o destinatário é uma pessoa extremamente ocupada e sofre pressão do tempo. Para essas pessoas, mensagens longas não funcionam. Seja breve e conciso.

Pessoa RindoQuando o destinatário costuma utilizar um vocabulário diferente do seu. Geralmente esta di-ferença se deve a desníveis culturais, hierárquicos ou de idade. Escreva mensagens diretas e simples.

Pessoa IrritadaQuando você sabe que o destinatário parte de suposições diferentes da sua ou quando apre-senta reações hostis ou negativas a você. Seja objetivo e direto, evitando quaisquer tipos de comentários.

Para entendermos melhor as dicas acima, vamos pedir ajuda à professora Ana Maria. A partir de agora, ela passará a nos acompanhar neste curso, dando exemplos e comentando alguns textos.

Olá. Eu sou a professora Ana Maria. Muito prazer. A partir de agora você vai me encontrar várias vezes durante o curso. Sempre que necessário, eu vou colaborar apresentando alguns exemplos de texto e comentando-os. Mãos à obra, então? Venha comigo.

“A procrastinação de uma solução abrangente e incidente sobre a reciclagem organizacional não impedirá o surgimento de opções estruturais e conjunturais, o que tornará evidente a defasagem de todo um sistema eminentemente elitista.

Não obstante o critério eminentemente tecnicista das assertivas e premissas acima explicitadas, convém sublinhar o caráter teleológico e fático que deflui desse pensamento transcedental.”

Quem não se esmera em limpar o estilo de repetições de idéias e palavras transmite a impressão de que não dispõe de muitos recursos vocabulares, manifesta falta de traquejo com as possibili-dades da língua. Para evitar repetições não basta recorrer ao dicionário em busca de sinônimos. A busca de palavras difíceis, o preciosismo vocabular, não é a solução — principalmente para a redação empresarial.

A palavra desconhecida nem sempre é a mais bonita. E o excesso de vocábulos difíceis não só prejudica o entendimento como também transmite a sensação de que não se conhece bem o assunto e se procura com a linguagem rebuscada encobrir a superficialidade do texto.

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Textos como esse que acabamos de ver nada transmitem. E quantos desse naipe multiplicam-se em nossos jornais, revistas, livros... e até numa simples correspondência comercial!

Fonte: “Correspondência – Técnicas de Comunicação Criativa” João Bosco Medeiros – Ed. Atlas

Tente ouvir um CD, ou ler um livro, no meio de uma barulheira. Praticamente impossível, não é?

Vamos ver alguns casos que devem ser evitados para que essa “barulheira” não aconteça num texto escrito.

Em comunicação, “ruído” é tudo aquilo que atrapalha a transmissão e a recepção da mensagem — po-dem ser, inclusive, ruídos sonoros.

Num texto escrito, os ruídos podem aparecer de numerosas maneiras, e comprometer toda a mensa-gem. Os principais ruídos são provocados por erros ortográficos e gramaticais.

Mas há outros tipos de ruídos: termos técnicos, por exemplo, exigem a devida “tradução”, ou explica-ções adicionais, para o leitor.

E diz o ditado que tempo é dinheiro. Portanto, seja econômico: escreva somente o necessário; não desperdice palavras nem o tempo do seu leitor.

Para completar, nunca exponha argumentos com alguma conotação preconceituosa (principalmente em relação a raças, religiões, deficiências físicas, entre outros). Simplesmente risque-os de seu texto.

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2.4 – TER MEDO É UMA COISA NORMAL

Há pessoas que se apavoram ao ter que enfrentar determinadas situações que, para outras, são corri-queiras. Escrever um memorando ou um relatório, por exemplo — ou ainda uma simples mensagem.

Mas devemos enfrentar nossos medos. Não é exclusiva dos candidatos a orador a sensação do medo de se ver em frente a uma platéia. Muitas pessoas que desejam se comunicar por escrito também so-frem.

Escrever e exercitar a redação é superar esse medo.

Medo de não ser entendido, medo de não ser aceito, medo de errar. Em resumo, o ser humano quer ser feliz. Para isso precisa do outro. Nos momentos em que o elo entre uma pessoa e outra pessoa se rompe, ou ameaça se romper, cria-se uma condição de medo.

Medo de escrever? Uma saída para superar esse medo é conhecer os vários níveis de linguagem, e utilizar o bom senso para aplicá-los em determinadas situações. Vamos conhecer resumidamente quais seriam esses níveis?

Linguagem coloquial / familiar

É informal, espontânea e descontraída. Seu objetivo é a comunicação clara e eficaz. Sua expressão é subjetiva, afetiva.

É despida de formalidades, de requintes gramaticais. Permite-se o uso de vocabulário e construções sintáticas simples.

Não deve ser utilizada na redação empresarial.

Linguagem literária

A preocupação principal aqui é com o próprio emissor. O escritor não tem como finalidade transmitir informação, mas proporcionar sensibilizações; quer despertar emoções.

Prima pela subjetividade.

Também não é o que buscamos para a redação empresarial.

Linguagem culta

É a variedade que desfruta de maior formalidade; nela se encontra alto índice de gramaticalidade. A língua culta é símbolo de distinção, goza de alto prestígio.

Pela sobriedade e correção, a linguagem culta deve fazer parte do repertório para a redação empresa-rial. Mas deve ser utilizada com moderação, para não demonstrar pedantismo.

Linguagem técnica e científica

Consiste no uso de vocábulos específicos para designar instrumentos utilizados em determinado ofício, ou no uso de vocábulos específicos para conceituar transações comerciais, econômicas.

Este é outro nível de linguagem que deve ser dominado para a prática da redação empresarial, princi-palmente se a atividade profissional for relacionada a atividades altamente técnicas.

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Na redação empresarial, deve-se priorizar o uso da linguagem culta, somada às particularidades téc-nicas e/ou científicas, quando for o caso. Mas todos os recursos podem ser utilizados, dependendo da ocasião.

O bom senso é que vai definir quando e como usar.

Os gregos ensinavam que o dialético se preocupa, em todos os momentos do seu discurso, em ter a concordância da platéia, enquanto o retórico se preocupa com a unidade e com a harmonia do seu dis-curso. O filósofo Zenon, por exemplo, comparava a dialética a um punho fechado, e a retórica a uma mão aberta.

Como fazer para utilizar adequadamente a dialética e a retórica?

Junte as duas definições do filósofo grego: escreva para o seu leitor, respeitando-o, mas cuide de seu texto, elaborando-o. Tente encontrar o equilíbrio entre a “mão fechada” e a “mão aberta”. É isso.

Dialética, retórica...

São evoluções técnicas, que têm uma única raiz: a comunicação. A seguir, proponho um pequeno exercício para checar se você conhece os elementos do processo de comunicação.

1. Emissor é um dos protagonistas do ato da comunicação; é ele que emite uma mensagem para o destinatário.

2. Fonte é a origem da mensagem, é o elemento que inicia o ciclo da comunicação.

3. O conjunto de signos que, relacionados, produz uma mensagem é o que chamamos de códi-go.

4. Para veicular uma mensagem é necessário um canal, que funciona como um suporte.

5. Quem recebe a informação e a decodifica: é o receptor.

Como você pode ver, o processo comunicacional depende de alguns ingredientes básicos. Se reparar-mos bem, todos os dias, de uma maneira ou de outra, nós mesmos assumimos a função de um ou outro desses fatores.

Ou seja: nós somos a comunicação.

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2.5 - FASES DA BOA REDAÇÃO

Já vimos que, antes de iniciar a redação, é preciso fazer uma pesquisa abrangente sobre o assunto. A segunda fase é planejar.

Vamos simular uma espécie de planejamento. Você precisa planejar, elaborar, a planta básica de uma casa.

O que você vai dizer?

Para quem?

De que modo quer escrever: formalmente ou de maneira mais informal?

Qual é o motivo de estar escrevendo?

Estas são as perguntas básicas que você se deve fazer para planejar um texto, antes de escrever. São perguntas que, no final, devem trazer respostas para a questão principal:

O que pretende com a sua comunicação?

Se você conseguir respostas para estas perguntas, está pronto para escrever.

Mas lembre-se do que vimos no módulo anterior, sobre o tópico frasal.

Se achar necessário, releia o módulo anterior para fixar esse assunto. Estudar é isto mesmo: às vezes precisamos rever conceitos.

O parágrafo é a unidade de composição do texto. Para cada idéia, deve haver um parágrafo diferente.

O parágrafo precisa ter três partes: tópico frasal, desenvolvimento e conclusão.

O tópico frasal introduz o assunto. É o núcleo, que traz em si, de modo geral e conciso, a idéia.

O desenvolvimento surge quando é necessário detalhar o tópico frasal.

A conclusão é o fecho, o encerramento do assunto.

Nosso redator nos aconselha a sempre fazer uma revisão, mas ele mesmo se esqueceu disso.

No texto abaixo há sete erros que você deve identificar.

Cabe a você, porém, identificar os verdadeiros erros — isso porque há três “erros falsos”, isto é: são pontos do texto que o mouse identifica como clicáveis, mas não são erros. E você só tem a chance de 8 cliques para 7 erros.

Muita gente, enfrenta problemas para começar a redação. Não é realmente muito simples, por-que no começo do texto deve estar o resumo da mensajem.

Portanto, a primeira providência é ter clareza de qual é o assunto da sua comunicação. Siga o seu planejamento.

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Comece a redação pelo assunto. Indique o que voce quer dizer com a mensagem. Em seguida desenvolva o texto, você fundamentando o texto com as informações que você obteve com as suas pesquisas. E conclua. Mas não se esqueça de revizar antes de enviar. Se certifique de que a mensagem está clara e correta. Não tenha preguiça de reescrever de novo todo o texto.

Ajuda muito pedir a alguém que leia antes. Essa leitura prévia pode identificar pontos obscuros no texto ou erros que você não percebeu.

Só para reforçar, vamos ver quais seriam as correções:

1. Muita gente, enfrenta... — nunca separe o sujeito do predicado com uma vírgula

2. ... mensajem. — a grafia correta é mensagem, com “g”

3. ...que voce quer...— falta o acento na palavra “você”

4. ...desenvolva, você fundamentando o texto... — lembra-se do módulo anterior, quando vimos os vícios de linguagem. Trata-se de um anacoluto – repetição desnecessária de um termo da oração

5. ...de revizar antes... — a grafia correta é “revisar”

6. Se certifique de que... — não se deve iniciar o período com pronome oblíquo

7. ...de reescrever de novo todo... — outro vício de linguagem: agora, trata-se de um pleonasmo — repetição da mesma idéia

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~ Modulo 2´

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RESUMO

1. Pesquise sobre o que vai escrever. Para isso, é preciso definir qual o objetivo da mensagem. Seja econômico e delimite o assunto.

2. Seja cuidadoso ao redigir uma mensagem, independentemente do que quer informar. Leve em conta a pessoa que vai ler.

3. Respeite o seu leitor e facilite as coisas para ele. Sempre que tiver que escrever um conceito difícil, explique.

4. Seja objetivo e evite comentários. Relate apenas os fatos. Ninguém gosta de receber mensa-gens que apontam erros.

5. Seja breve e conciso. Escreva mensagens diretas e simples.

6. Escreva para seu leitor, respeitando-o, mas cuide de seu texto, elaborando-o bem.

7. Procure sempre indicar qual é a fonte das suas informações, porque isto é fundamental para aumentar a credibilidade da sua comunicação. Além disso, há o risco de ser acusado de plágio.

8. Pesquisar é a melhor forma de acumular conhecimento e de aprender. Não faça economia ao pesquisar. E, de preferência, informe as pessoas a quem você escreve de que você foi buscar informações qualificadas para colocar em seu texto.

9. Discurso direto é quando você reproduz a declaração de uma pessoa ou o trecho de um texto de outro autor. A citação direta vem sempre entre aspas, precedida de dois pontos.

10. Discurso indireto é quando você informa o que a pessoa declarou, ou o que contém um texto, sem reproduzir.

11. Planeje sua redação. Antes de escrever, veja se você tem as respostas para estas perguntas: O que você vai dizer?; Para quem?; De que modo quer escrever: formalmente ou de maneira mais informal?; Qual é o motivo de estar escrevendo?; O que pretende com a sua comunica-ção?

12. Sempre revise o texto antes de enviá-lo ao(s) destinatário(s) ou publicá-lo.

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MÓDULO 3QUALIDADES DO TEXTO INFORMATIVO

Neste módulo você verá as principais características de uma boa mensagem e como ade-quá-las aos vários tipos de textos como descrição, narração e dissertação.

As informações e dicas contidas aqui vão dar a você condições de desenvolver textos claros, objetivos, imparciais e criativos.

3.1 - Introdução Geral

3.2 - Características de uma boa mensagem

3.3 - Tipos de texto

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MÓDULO 3QUALIDADES DO TEXTO INFORMATIVO

3.1- INTRODUÇÃO GERAL

Texto informativo:

Em resumo, escreva apenas o que é importante, de modo claro, conciso e objetivo. Evite opinar. Apre-sente fatos e informações.

Se tiver oportunidade e considerar adequado, use a criatividade. Mas não perca a coerência nem a imparcialidade. E sempre destaque o que for mais importante.

Antes de enviar a mensagem, releia, revise, e certifique-se de que não haja erro.

E, antes de tudo: seja simples.

Mas há recursos técnicos de composição de texto para finalidades específicas. Clique nos botões abai-xo para conferir esses tipos de texto que veremos ao final do módulo:

Descrição

Utilizamos o recurso da descrição quando queremos indicar características de objetos, pessoas ou seres, ou ainda de processos.

Narração

Utilizamos o recurso da narração quando queremos informar a respeito de fatos.

Dissertação

Utilizamos o recurso da dissertação quando queremos discorrer a respeito de idéias.

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3.2 - CARACTERÍSTICAS DE UMA BOA MENSAGEM

O que precisa ser observado para que a mensagem seja bem entendida? Preste atenção nas opções abaixo e indique as que você considera as mais adequadas:

1. Fundo escuro – letras sem contraste

2. Fundo claro – letras contrastantes

3. Tipologia rebuscada

4. Tipologia simples e legível

5. Corpo (tamanho da letra) pequeno

6. Corpo (tamanho da letra) razoável

No exemplo acima, usamos alguns conceitos básicos que têm a ver com o design. Mas... o curso não é sobre redação?

Exatamente! Nesse caso, os conceitos do design se aplicam perfeitamente à redação, e vice-versa: estamos falando de clareza. Vejamos como isso se aplica à redação.

Clareza

Vamos comparar duas situações:

Situação 1:

Tendem a ter os teclados de pessoas hirsutas, às quais não podemos impedir que assim o sejam, folículos capilares depositados sobre si, o que demanda que elas sejam conspícuas na solicita-ção telefônica de reparos.

Fica difícil entender uma mensagem dessas, não é?

Vamos ajudar nosso amigo, conferindo agora a Situação 2:

Situação 2:

O acúmulo de cabelos em teclados de microcomputadores pode causar defeitos. Solicitem apoio da equipe de manutenção, para limpeza, pelo ramal 5555.

Melhorou bastante, não é mesmo?

Vamos rever as duas mensagens e observar os problemas enfrentados pelo nosso amigo.

Tendem a ter os teclados de pessoas hirsutas, às quais não podemos impedir que assim o sejam, folículos capilares depositados sobre si, o que demanda que elas sejam conspícuas na solicita-ção telefônica de reparos.

Assim não:

Problemas - Frase longa, truncada, com orações em ordem indireta, cheia de palavras difíceis e que podem causar ambigüidade. Não fica claro quem é o sujeito de cada oração, nem qual é a mensagem que se quer passar.

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O acúmulo de cabelos em teclados de microcomputadores pode causar defeitos. Solicitem apoio da equipe de manutenção, para limpeza, pelo ramal 5555.

Assim sim:

Sugestão – Prefira a ordem direta: sujeito, verbo e predicado. Não ceda à tentação de enfeitar desnecessariamente a frase.

Clareza

Uma mensagem incompreendida é quase a mesma coisa que uma mensagem inexistente. Se a pessoa que recebe a mensagem não consegue entendê-la por falta de clareza, a comunicação não surtiu efeito.

Concisão

Agora falaremos de concisão. Sejamos, portanto, concisos.

Assim não:

Temos conversado muito sobre todas as características peculiares dos nossos representantes, que são logicamente diferentes entre si, e chegamos a um ponto em que será necessário reunir a todos para um levantamento final de expectativas e em conjunto definirmos uma estratégia para que todos falemos a mesma linguagem, em benefício dos nossos clientes e até do público interno, porque todos sabemos que o cliente interno é tão importante quanto o cliente externo. Por que assim não?

Problemas - Linguagem cansativa e tediosa. A mensagem detalha aspectos pouco importantes para o leitor. Além de reforçar desnecessariamente o que já foi dito, deixa de fora informações essenciais.

Assim sim:

A empresa precisa unificar a estratégia de comunicação dos representantes com os nossos clien-tes internos e externos. Por isso convocamos uma reunião para a próxima sexta-feira, às 15 horas, na matriz. Por que assim sim?

Sugestão – Vá direto ao assunto. Use frases curtas e claras, sempre na ordem direta. Elimine o que não for fundamental comunicar.

As pessoas deveriam estar ocupadas somente com assuntos importantes. Por isso a mensagem concisa é bem-vinda em qualquer situação profissional. Escreva em sua mensagem somente o que é necessário. O leitor vai agradecer.

Objetividade

Você tinha um objetivo. Para atingi-lo, só precisou de OBJETIVIDADE, não é?

A objetividade consiste em apresentar fatos em uma mensagem, e não opiniões sem fundamentação. Por isso, nada de basear sua mensagem em argumentações subjetivas. Prove; é sempre mais eficaz.

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Exemplo

Assim não:

Acho que pode ser desastroso implantar um sistema novo sem os cuidados necessários para garantir a sua confiabilidade. Podemos sofrer conseqüências que outras empresas antes de nós já sofreram pela falta de estudos mais detalhados a respeito da sua influência sobre os processos de produção da nossa fábrica. Consulto da possibilidade de contratarmos para esse fim específi-co um fornecedor qualificado para o entrosamento entre os programadores que desenvolveram o sistema e os usuários internos para que na minha opinião possamos ter um verdadeiro processo on-the-job para verificarmos a qualidade final do produto.

Assim sim:

Testei o sistema DXU88 e verifiquei falhas de compatibilidade em vários equipamentos da em-presa. Pesquisei sobre o problema e informo que não temos capacitação interna para corrigi-lo. Sugiro que contratemos especialistas para fazer, no ambiente da fábrica, a integração do sistema com os aparelhos Alfa-Ômega que utilizamos.

Problemas - Em primeiro lugar, um assunto técnico deve estar embasado em fatos, e não em opiniões. “Achar” é um pecado muito grande. O texto não pode ter desvios nem ser vago.

Sugestão - Aponte os fatos, explique o que quer comunicar e conclua rapidamente com a sua sugestão. Procure ser imparcial.

Os antigos portugueses diziam que não se deve misturar alhos com bugalhos. Tinham razão. Não mis-ture assuntos, nem fique voltando a temas já tratados anteriormente.

O ideal é ordenar os assuntos de que quer tratar, ligando-os logicamente por um raciocínio claro.

Encadeamento coerente

O que você entende por encadeamento coerente? Como os elos de uma corrente, o texto é formado por uma série de peças que se encaixam. Se os elos da corrente não se encaixarem corretamente, a cor-rente não tem funcionalidade nenhuma. Da mesma maneira, se as várias peças de um texto não estiverem encadeadas, a mensagem não terá nenhuma eficiência.

O ideal é ordenar os assuntos e ligá-los logicamente por um raciocínio claro.

Exemplo

Assim não:

O aumento da gasolina fez subir os custos da empresa. A frota é grande e cara para a empresa. A gasolina subiu 12% na refinaria e nos postos perto de 9% em uns e mais de 11% em outros, dependendo do Estado. Como o número de carros da frota da nossa empresa é alto, vamos ter que diminuir a freqüência das viagens.

Em alguns períodos do ano a verba para combustível chega a passar de 20% de todo o orça-mento.

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Por isso cada viagem terá que ser autorizada pelo gerente da área.

Também por causa do aumento dos combustíveis o reembolso será fixado em R$ 0,50 por km rodado. Esse valor é válido a partir de janeiro de 2003.

Problemas – É importante manter a fluência das idéias. Esforce-se para não abandonar uma idéia e depois ter que voltar a ela mais à frente.

Assim sim:

O aumento de 12% dos combustíveis, determinado pela Petrobrás em outubro, teve reflexo sobre a verba destinada ao abastecimento da nossa frota. Como essa verba ultrapassa 20% do orça-mento por causa do número de veículos, as viagens estão reduzidas e terão que ser autorizadas pelo gerente da área.

Também por medida de economia o valor do quilômetro rodado está fixado em R$ 0,50 a partir de janeiro de 2003.

Sugestão – Cada parágrafo precisa ter unidade. Por isso, é recomendável reunir no mesmo parágrafo as informações que estejam relacionadas com um mesmo assunto. Quando mudar de assunto, mude de parágrafo.

Simplicidade

Imaginemos que o fim do ano está se aproximando. Naturalmente, todos estão se preparando para as festas e confraternizações. Que tal um brinde?

Exemplo

Assim não:

Prezados confrades:

Está o nosso relicário de mensagens fraternais para o evento de final de ano insta-lado em competente local, ao lado do equipamento de reprografia.

Rogamos a todos que emprestem a sua participação, assim ocasionando grande glamour às nossas celebrações natalinas.

Atenciosamente,

Fulano de Tal Presidente

Problemas - Uma mensagem como esta, que deveria atingir a todos, ficou empolada e pouco natural. Pior ainda: uma mensagem dessa pode até parecer gozação...

Tudo bem, a taça quebrada não tem importância. Vamos fazer outro brinde?

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Assim sim:

A caixinha de correspondência do amigo invisível está colocada ao lado da máquina copiadora.

Esperamos que todos participem, para que a nossa comemoração seja bem ale-gre.

Saudações

Fulano de Tal

Sugestão – Seja simples. Uma mensagem não fica mais bonita porque contém construções difíceis. Além disso, o fecho atenciosamente é típico de ofício; em uma mensagem de conteúdo mais informal, deve-se usar algo mais leve como saudações ou cordialmente, e dispensar-se o título. Simples como um brinde, não é?

Simplicidade

Escrever bonito é importante. Mas na maioria das vezes a beleza está na simplicidade. Enfeitar desne-cessariamente uma frase pode acabar levando ao tédio, ao mal-entendido e ao aborrecimento.

Poupe o seu leitor. Seja simples. Que tal construir frases apenas com sujeito, verbo e predicado? (Ra-ramente você vai precisar de mais do que isso.)

Unidade

Para que um carro funcione é necessário que todos os equipamentos estejam integrados, em perfeita unidade.

Da mesma forma, a unidade em um texto informativo é resultado imediato do encadeamento coerente. Significa que o texto trata do assunto definido no tópico frasal e não se perde em divagações ou desvios. Cada parágrafo esgota um assunto e está ligado inteligentemente ao parágrafo seguinte, que por sua vez tratará de outro assunto. Assim, a mensagem constitui um conjunto único na abordagem e no estilo.

Se, por um lado, escrever é um ato que exige buscar uma forma de expressão adequada e inteligível, por outro lado essa busca implica meditar sobre o assunto, estudá-lo e compreendê-lo nas suas mais variadas faces.

Considerando a expressão, ela se torna possível quando se utilizam palavras próprias e o redator tem simpatia pelo assunto.

Embora não se possa transformar principiantes em experientes escritores, e embora não se possa ensinar talento e bom senso, é possível aprender técnicas que auxiliam a redigir.

A leitura constante conduz à formação de juízos de valor com relação à literatura, aos textos jornalísti-cos, comerciais, técnicos e outros. Daí afirmar-se que a aprendizagem redacional se faz ao mesmo tempo em que se adquirem técnicas de apreciação, sobretudo da literatura.

Vamos ver se conseguimos entender a receita? Coloque os ingredientes na panela, arrastando cada vidrinho com o mouse. Qual será o resultado?

Criatividade

A criatividade é uma característica que contribui em muito para transformar uma mensagem em um

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texto interessante de ler. É possível ser criativo sem contrariar as qualidades do texto citadas há pouco (clareza, concisão, objetividade e coerência).

A criatividade envolve a formação inteligente de frases, de maneira a impressionar favoravelmente o leitor. Em geral, um texto criativo é um texto simples e preciso, que tenha traços de imaginação criadora.

Criatividade não se ensina, mas pode ser exercitada. Num ambiente empresarial, muitas vezes a cria-tividade significa o diferencial que quebra a rotina e traz soluções novas para determinados problemas. Algumas técnicas são fartamente adotadas, principalmente, em agências de publicidade. Dependendo do seu caso, podem ser aplicadas no ambiente empresarial.

Vamos arriscar dar mais uma temperada na nossa receita? O que será aquele novo ingrediente?.

Aquele ingrediente que aparentemente daria um toque especial à receita nada mais era do que um “clichê”, que podemos considerar o maior inimigo da criatividade. Clichê é o termo corriqueiro, que todo mundo usa. Clichê é o lugar-comum, o estereótipo que empobrece a linguagem.

Comparações comuns:

Seco como o deserto

Branco como o leite

Negro como a noite

Quente como um deserto

Pesado com o chumbo

Exageros comuns:

Foi o dia mais longo da minha vida

Nada que eu faça é suficiente

Não consigo pensar em nada

Tudo aconteceu com a rapidez de um raio

Redundâncias comuns:

O relógio marcava as horas

A chuva caía sem parar

São verdades comprovadas

Dilemas comuns:

Quem nasceu primeiro: o ovo ou a galinha?

Se correr o bicho pega, se ficar o bicho come.

Observe as afirmações abaixo:

Num texto informativo, especialmente no texto técnico, é necessário que o autor evite opinar sobre o assunto, a não ser quando for estritamente necessário.

O ideal é indicar apenas dados concretos, reais.

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O autor deve indicar onde, quando e como obteve os dados de que se valeu e especificar as limitações do trabalho, se houver.

As afirmações anteriores traduzem mais uma característica do texto informativo: a IMPARCIALIDADE.

Antes de passarmos para os próximos conceitos, vamos conferir um exemplo simples de texto infor-mativo que une todas as características vistas até agora, clareza, concisão, objetividade, encadeamento , coerente, simplicidade, unidade e imparcialidade.

Exemplo

Informamos que a partir do próximo dia 1º o uso de correio eletrônico estará restrito somente a assuntos profissionais. Mensagens particulares, que não tratem de assuntos da empresa, serão barradas por um sistema de filtro por palavras-chave. Casos especiais deverão ser tratados dire-tamente entre o coordenador da área e o gerente de informática.

Também dentro da reestruturação de comunicação interna, informamos que a gerência de in-formática está oferecendo desenvolvimentos de programas específicos de controle para cada área, de acordo com as características dos trabalhos. Pedidos deverão ser encaminhados, com detalhamento, para o endereço .....@....... até o dia 10.

A equipe de informática pode prestar outros serviços sob demanda. Consulte a gerência para maiores informações.

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3.3 - TIPOS DE TEXTO

Sr. diretor:

Encaminho para avaliação a proposta de reformulação do departamento de marke-ting, enviada pelo nosso escritório de arquitetura.

Cada um dos seis funcionários do departamento ganhará um espaço individual de trabalho, sem que isso afete a comunicação entre eles. As divisórias, azuis, têm 1,60 m de altura, e ressaltam a identidade visual da empresa.

Para maximizar a interatividade entre os funcionários, cada um deles passa a contar com um ramal próprio e um microcomputador, sendo que todo o sistema será interli-gado, via intranet.

A sala será privilegiada pela iluminação natural — para isso, além das novas janelas todo o ambiente será decorado com tonalidades claras.

Os antigos ventiladores serão substituídos por um moderno sistema de ar-condicio-nado.

Com a reforma do departamento, atendemos também uma antiga reivindicação dos funcionários: a sala ganhará uma máquina automática de refrigerantes e um bebedou-ro.

O texto com a proposta de reforma do departamento nada mais é do que a foto da sala. Mesmo sem ver a sala, o leitor pode imaginar, ou “visualizar” mentalmente, como ela é.

Este foi um exemplo de descrição, sem floreios, clara e objetiva, expressa num vocabulário preciso. Como uma foto.

Continuando com o exemplo anterior, imaginemos que o diretor aprovou a proposta, mas solicitou mais algumas informações:

qual o cronograma (tempo previsto) para a conclusão da reforma?

como ela será realizada?

em suma: o diretor quer saber como será o passo-a-passo da obra.

A descrição do objeto (a sala) era uma foto. Agora, o diretor solicita a descrição do processo — será, então, como um pequeno filme*, mostrando quais as ações que devem ser feitas para a realização da obra.

Mas, cuidado a descrição do processo deve ser objetiva, impessoal, clara e, sobretudo, simples.

Na próxima página veremos outro tipo de texto, a narração — que, então, será um “filme” mais com-pleto, explorando e contando todos os acontecimentos de um processo, incluindo até mesmo reações subjetivas.

No seu dia-a-dia há numerosas situações profissionais que exigem o uso da descrição, seja de um objeto, produto ou serviço, seja de um processo. Entre as alternativas abaixo, qual exigiria um texto des-critivo?

* Também podemos utilizar a descrição quando quisermos falar de processos — é a chamada descrição técnica ou científica.

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[ ] relatório

[ ] ata

[ ] carta comercial

A descrição é o recurso de linguagem adequado para ser usado em um RELATÓRIO. Neste tipo de texto devem predominar as frases nominais. No próximo módulo veremos mais detalhadamente alguns exemplos de relatórios.

Não confunda descrição com discrição — que é a qualidade de ser discreto.

Muitas vezes, por uma desatenção, a grafia errada de uma palavra pode pôr tudo a perder...

Abaixo apresentamos alguns itens que caracterizam uma descrição (D) ou uma narração (N):

1. Frases nominais - Descrição

2. Verbos - Narração

3. O quê? - Descrição

4. Frases verbais - Narração

5. Substantivos e adjetivos - Descrição

6. Quando? Como? - Narração

Uma narração pressupõe pessoas em ação, pressupõe dinâmica. É um relato seqüencial, com aconte-cimentos que se sucedem no tempo e que envolvem seres. Nesse tipo de texto, em geral é preciso explicar a interferência das personagens, do tempo, do espaço, dos fatos, das circunstâncias etc. Na narração predominam as frases verbais, indicando ação.

Para elaborar uma narração de boa qualidade, observe que é necessário ficarem claras as respostas para as seguintes perguntas:

o que aconteceu?

com quem aconteceu?

quando e onde aconteceu?

como aconteceu?

Você já percebeu que a NARRAÇÃO é o recurso mais adequado para escrever, por exemplo, uma ATA. Na ata, narram-se os fatos que ocorreram durante uma reunião — por exemplo, registram-se as pessoas que participaram da reunião, lugar e data em que foi realizada, as circunstâncias que a cercaram e as decisões que foram tomadas. Mas cuidado: atenha-se a uma ação central, para que a sua mensagem não vire uma colcha de retalhos.

No módulo 4 veremos exemplos de atas.

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Vimos até agora dois tipos básicos de texto: a descrição e a narração.

Mas você se depara com uma terceira situação: precisa escrever uma carta, e nenhum desses tipos de texto parece o mais adequado. Isto porque, além de descrever um problema específico e, provavelmente, narrar algum procedimento para resolvê-lo, você precisará ainda expor idéias que justifiquem sua propos-ta, argumentar e convencer seu interlocutor.

Esses recursos são permitidos por outro tipo de redação. Que tal tentar encontrá-lo no diagrama abai-xo? Uma dica: a resposta está escrita no sentido horizontal.

F H T E R T Y U F C M O A E R W T F

D H Y W Q C O L X V M T W D Z Z S

P I L L J K Q R R D A Q W S E U I J K

H V S P I U Y T F A J K J H B V D S

W E D S K J U G F Ç J B G D D V P B

A H G U E N J U H T A D S S R T H J

T F G Y E R R T F G Y O J I K L E A

O H G T R F T Ç K K H G Y U J H T D

A Z X S D E T A C F V G R T G Y H U

Ç L O K I J U H Ç B C D FR G T Y O

S W E D R F T G A H U N I K O L P D F

W E D R F T G Y H O U J I K O L P Ç

Dissertação

Com o recurso da dissertação, podemos expor idéias sobre um determinado tema. Este é o tipo de texto recomendado para expressar opiniões e conceitos.

Num texto dissertativo é muito importante delimitar o assunto que vai ser tratado. Muitas idéias, em um texto só, em geral contribuem para confundir o leitor — se precisar defender pontos de vista sobre vários assuntos, cuide para que não ocorram contradições entre as idéias expostas.

Conclua inteligentemente, reunindo as suas considerações sobre cada tema no parágrafo final. E evite usar frases grandiosas para encerrar. Se você foi claro e coerente com o restante da mensagem, não vai precisar de nenhuma “chave de ouro”.

Perceba que a DISSERTAÇÃO é o recurso mais adequado para ser utilizado em uma CARTA.

Veremos, no módulo 4, alguns exemplos de cartas.

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RESUMO

1. Escreva apenas o que é importante, de modo claro, conciso e objetivo. Evite opinar. Apresen-te fatos e informações.

2. Uma boa mensagem deve unir algumas características básicas: clareza, concisão, objetivida-de, encadeamento coerente, simplicidade, unidade, criatividade, imparcialidade.

3. Clareza: uma mensagem incompreendida é quase a mesma coisa que uma mensagem ine-xistente. Se a pessoa que recebe a mensagem não consegue entendê-la por falta de clareza, a comunicação não surtiu efeito.

4. Concisão: as pessoas deveriam estar ocupadas somente com assuntos importantes. Escreva em sua mensagem somente o que é necessário. O leitor vai agradecer.

5. Objetividade: a objetividade consiste em apresentar fatos em uma mensagem, e não opiniões sem fundamentação. Por isso, nada de basear sua mensagem em argumentações subjetivas. Prove; é sempre mais eficaz.

6. Encadeamento coerente: não misture assuntos, nem fique voltando a temas já tratados an-teriormente. O ideal é ordenar os assuntos de que quer tratar, ligando-os logicamente por um raciocínio claro.

7. Simplicidade: escrever bonito é importante. Mas na maioria das vezes a beleza está na simpli-cidade. Enfeitar desnecessariamente uma frase pode acabar levando ao tédio, ao mal-entendido e ao aborrecimento. Poupe o seu leitor. Seja simples.

8. Unidade: a unidade em um texto informativo é resultado imediato do encadeamento coerente. Significa que o texto trata do assunto definido no tópico frasal e não se perde em divagações ou desvios. A mensagem constitui um conjunto único na abordagem e no estilo.

9. Criatividade: a criatividade é uma característica que contribui em muito para transformar uma mensagem em um texto interessante para ler. É possível ser criativo sem contrariar as qualida-des do texto citadas há pouco (clareza, concisão, objetividade e coerência).

10. Evite os clichês. Clichê é o maior inimigo da criatividade. Clichê é o termo corriqueiro, que todo mundo usa. Clichê é o lugar-comum, o estereótipo que empobrece a linguagem.

11. Imparcialidade: num texto informativo, especialmente no texto técnico, é necessário que o autor evite opinar sobre o assunto, a não ser quando for estritamente necessário. O ideal é indicar apenas dados concretos, reais. O autor deve indicar onde, quando e como obteve os dados de que se valeu e especificar as limitações do trabalho, se houver.

12. Há três tipos básicos de redação: a descrição (e a descrição de processo), a narração e a dissertação.

13. A descrição se utiliza mais de frases nominais, não tem floreios, é clara e objetiva. O leitor deve conseguir visualizar o objeto descrito a partir do que lê. É o modelo mais prático para ser utilizado em relatórios.

14. A narração pressupõe pessoas em ação, pressupõe dinâmica. É um relato seqüencial, com acontecimentos que se sucedem no tempo e que envolvem seres. Nesse tipo de texto, em geral é preciso explicar a interferência das personagens, do tempo, do espaço, dos fatos, das circuns-tâncias etc. Na narração predominam as frases verbais, indicando ação.

15. A narração é o estilo mais indicado para ser utilizado em atas — por exemplo, registram-se as pessoas que participaram de uma reunião, lugar e data em que foi realizada, as circunstâncias que a cercaram e as decisões que foram tomadas.

16. Com a dissertação podemos expor idéias sobre um determinado tema. Este é o tipo de texto

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recomendado para expressar opiniões e conceitos. É o recurso mais adequado para ser utilizado em uma carta, por exemplo.

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MÓDULO 4RELATÓRIO, ATAS E PROCURAÇÃO

No módulo anterior vimos os principais tipos de texto: a descrição, a narração e a disserta-ção. Agora, veremos como cada um desses tipos pode ser aplicado à redação de relatórios, atas e procurações.

Documentos oficiais necessitam, mais do que nunca, de clareza, precisão e simplicidade, além das outras características de um bom texto já vistas durante o curso. Tais caracte-rísticas conferem maior credibilidade e não deixam margem de erros ou de interpretações errôneas.

4.1 - Como escrever um relatório

4.2 - Como escrever uma ata de reunião

4.3 - Como escrever uma procuração

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MÓDULO 4RELATÓRIO, ATAS E PROCURAÇÃO

4.1 - COMO ESCREVER UM RELATÓRIO

Para que serve um relatório

Uma empresa precisa ter memória. Da mesma maneira como pessoas escrevem diários, registrando momentos importantes de suas vidas, as empresas reúnem as suas lembranças na forma de relatórios.

A razão da existência dos relatórios é lógica: nenhuma empresa pode sobreviver se depender unica-mente das informações guardadas nas mentes das pessoas.

O relatório é um documento apresentado com simplicidade, objetividade e didática. Deve ser simples porque representará conhecimento de uma certa atividade, e precisará ser entendido por qualquer pessoa, mesmo por aquela que não esteja diretamente envolvida no assunto técnico de que o documento trata. E deve ser objetivo porque avaliações de natureza subjetiva podem comprometer o conteúdo técnico apre-sentado.

Portanto descreva apenas, sem opinar. Mas como fazer?

Apresentação de um relatório

A boa apresentação do relatório influencia na sua leitura, porque predispõe favoravelmente a pessoa que o recebe.

Portanto, cuide para que o aspecto seja de ordem e de limpeza, para que o formato seja adequado e com informações bem distribuídas, e que a impressão seja nítida e clara.

Bem, você se lembra do módulo anterior, no qual falamos sobre descrição? Pois é: a descrição é o modelo de texto que mais se adequa à redação de um relatório.

A composição ideal do conteúdo de um relatório deve seguir a seguinte distribuição:

Partes de um relatório

Obrigatórias

1.1 – Capa

1.2 – Sumário

1.3 – Índice

1.4 – Introdução

1.5 – Objetivo

1.6 – Desenvolvimento

1.7 – Conclusão

1.8 – Comentários

1.9 – Resultados

1.10 – Simbologia

1.11 – Referências

1.12 – Tabelas

1.13 – Anexos

Para explicar as etapas de um relatório, vamos trabalhar com a hipótese de que você quer elaborar um documento que trata da criação de manuais de vendas.

Opcionais

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O primeiro item é a capa. E, como a capa de um livro, traz o título, autor, local e data de elaboração. Vamos fazer um exercício?

Autor: seu nome

Centralizado e caixa alta e baixa / alinhado à direita com todas as letras maiúsculas.

Empresa: Catho e-Learning – se preferir, o nome da sua empresa

Centralizado e caixa alta e baixa / alinhado à esquerda e com todas as letras em maiúscula

Departamento: nome do seu departamento

Centralizado e com caixa alta e baixa / centralizado e com todas as letras minúsculas

Título: dê um título ao seu relatório

Centralizado e só caixa alta / alinhado à esquerda ou a direita e com as letras maiúsculas e minúsculas

Local e data: por extenso – por exemplo: São Paulo, 1º de janeiro de 2003

Centralizado e caixa alta e baixa / alinhado a esquerda só com caixa alta

Aluno do e-Learning.de Redação Empresarial

Empresa: Grupo Catho

Departamento de Normas Técnicas

ELABORAÇÕES E ARQUIVAMENTO DE MANUAIS DE VENDAS

São Paulo, 01 de janeiro de 2004

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Os próximos itens que devem compor um relatório são bastante simples, mas fundamentais.

Sumário

É o resumo do conteúdo, sintetizado em um parágrafo, ou no máximo em dois.

Destina-se à consulta rápida de quem recebe, e também para que uma pessoa saiba rapidamente se é de seu interesse, sem precisar ler o documento inteiro.

No aspecto formal, é interessante que venha sozinho em uma página, logo na abertura do documen-to.

Este relatório mostra os procedimentos de produção, impressão e distribuição dos manuais de vendas da empresa XXXXX para o ano de 2003. Neste documento são relatados os sistemas de arquivamento e classificação dos manuais, para que seja facilitada a sua pesquisa.

O relatório foi produzido pelo Departamento de Normas Técnicas, sob a coordenação de Fulano de Tal.

Índice

Enumera os assuntos tratados no documento.

Também serve para consulta rápida, indicando numeração de páginas para facilitar a procura de quem desejar informações detalhadas de cada item.

Deve estar sozinho em uma página.

Índice:

Introdução ............................................... página ....

Objetivo ................................................... página ....

Desenvolvimento ..................................... página ....

Resultados ............................................... página ....

Conclusão ................................................ página ....

Comentários ............................................. página ....

Até agora, nenhuma dúvida? É simples, não é mesmo?

Bem, logo após o índice, de preferência sozinha em uma página, deve vir a introdução, num texto que explica brevemente o que foi feito, para quem, quando, e com que propósito. A introdução deve ser curta, com no máximo dois ou três parágrafos.

Vamos estudar um exemplo.

Introdução

Este relatório foi concebido durante o mês de dezembro de 2002, por determinação da Diretoria Comer-

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cial, que estipulou a necessidade de uniformizar os procedimentos de vendas da empresa, e se destina a todas as filiais e representantes.

No capítulo Desenvolvimento, além dos procedimentos de elaboração dos manuais, estão apresenta-dos também os sistemas de classificação para seu arquivamento e pesquisa.

Como anexo, está incluído neste relatório o memorando que solicita a produção dos manuais, além da instrução normativa da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), sobre a qual se baseou o processo técnico de elaboração.

Entre outras características, já mencionamos nos módulos anteriores a simplicidade e a concisão. Na introdução desse módulo citamos outras duas, são elas:

informações claras e diretas

vocabulário simples e correto

Chegamos, afinal, aos itens que irão compor o corpo do relatório. Temos quatro itens. Você tem que descobrir as palavras no diagrama abaixo (dica: algumas telas atrás, eles compuseram o índice). Use o lápis e marque as palavras:

U M I O F D R S E W A C V GY H U N K I M O M HG K J U F B G

K N J H Y G T V F R D C F T G Y H U J I K O L P V F A S W X D S A A

P O Ç I U T Y G V BH N J M K F R G T BH Y N J U E Y T R F D W S Q A

E H D Y G T J U M K N I O D F L S D N B V J W I N G I B I R G B B V B E I R

B V I DN F J N H ON E G G U V B B P N V T B N N L K M L K D M FO K N G

O V N O N V N I N N F R GV BR É G N O ´ C I A B P I V B I P B VP BA E P I

V B U E B V U B U B U B I R B V U E B L L B E R P V B V S D B V P B V B R

B Q P E R G B V B G K V N P I N V B I E V B U V B R U G V Y 8 0 8 V B C 0

V Y UV C U B G U Y C G V 8 G 8 G B I V I DF H B I D V I C J O K N B I J F

B U Y G V V VA D S J H C VÇ C B V B I R V B RV B P I B R E H I V H IH V O

I E R H G V N D I P B ´ DF P F V P O B J E T I V O E I H P V P GB K D Ç L J F

N V ÇB K S J B C K D B L B D S B V IR B S F U V H I H V IP R H G V H R J H

G H V I H G F P V I G I V B D U W C P U I U V Q G V U D V C G R Y G G H B

R P U G F C Y U R U Y E DG F T Y F Q T L W Y F Y D L H B PI V B I V B F I

B V GH B V I P Ç B I B V I P B I V B P I M TC I M O E U P F N U R P R 8N R

U N U C R U Y C V9 N B Y 9 Y U N Y X C 8 A 9 CY 8 N C 9 R 8 C R 9 8 OL N

E X U O N C H F K J D J D H K B D K SB K D J F B R L I U H E G P IH G I E H

G I P G H I H G IH R P I E H G P I H Q I E H O P E R G I G I E H G R H U P H

B F U E V P I B P V B W P B V P B V T U B U S F R T G H J U K N G D SD S

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Objetivo

É a definição precisa e sintética do que está sendo relatado (deve estar em uma única frase). Caso exista mais de um objetivo, é recomendável numerá-los.

Desenvolvimento

É a descrição, apresentada com texto simples e didático (lembre-se de que deve ser entendido por qualquer pessoa, mesmo que não seja da área), explicando quais foram os métodos utilizados para o trabalho.

Caso existam publicações explicando esses métodos (como, por exemplo, as normas da ABNT), é recomendável mencionar.

Nos tópicos 2.1 e 2.2 do módulo 2 fizemos algumas observações sobre citações. Reveja se achar necessário.

Resultados

É a apresentação organizada de tudo o que o autor conseguiu com o trabalho realizado, indicando as constatações alcançadas.

Os resultados podem ser apresentados em forma de tabelas – que deverão vir destacadas no texto, numeradas como Tabela 1, Tabela 2 etc. É recomendável também que cada tabela receba um nome (por exemplo: Tabela 1 – Quantidade de clientes visitados por representante). Se você chegou a um número de tabelas maior que três, recomenda-se agrupá-las no final do relatório, antes dos anexos.

Conclusão

Nesse trecho do relatório o autor resumirá tudo o que foi dito, reforçando a adequação do trabalho ao objeto que quis estudar, a validade dos métodos e processos de elaboração, e indicando se os resultados foram satisfatórios. Use frases curtas. Seja preciso.

Objetivo, desenvolvimento, resultados e conclusão: estes itens poderão vir em seqüência, bastando abrir três espaços entre o final de um texto e o título do texto seguinte.

Pronto! Seu relatório está pronto. Mas, durante a revisão*, você percebe que há algumas informações adicionais que podem ser muito úteis para ajudar na compreensão do conteúdo. Elas têm o objetivo de esclarecer o leitor de alguma informação que se pressuponha ter ficado pouco clara.

Em quais casos isso poderia acontecer?

[ ] Quando o autor do texto considerar que seja importante mencionar alguma questão que es-teja fora da abordagem estritamente técnica.

[ ] Quando forem utilizados termos, símbolos e abreviaturas que possam não ser entendidos por qualquer leitor.

[ ] Quando é necessário apresentar alguns documentos que não fazem parte do assunto princi-pal do relatório, mas que podem ajudar na interpretação do conteúdo.

Dependendo da necessidade, um relatório pode conter mais alguns itens, como:

* Lembra-se do que falamos no Módulo 2 sobre revisar o texto? Seja em relação a aspectos ortográficos, seja quanto ao conteúdo técnico, nunca deixe de revisar. Reveja esse assunto se for necessário.

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Comentários: Será a única intervenção do autor em termos de avaliação pessoal, de natureza opinativa, quando o autor do texto considerar que seja importante mencionar alguma questão que esteja fora da abordagem estritamente técnica. Por exemplo, quando o autor considerar que ainda faltam outros trabalhos para complementação do que está sendo apresentado.

Simbologia: Somente quando forem utilizados termos, símbolos e abreviaturas que possam não ser entendidos por qualquer leitor, recomenda-se agrupá-los neste local, para consulta.

Anexos: No caso de documentos que não são parte do assunto principal do relatório, mas que podem ajudar na interpretação do conteúdo, recomenda-se agrupá-los ao final do documento como anexos. No exemplo que estamos usando, seria o caso das instruções normativas da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), sobre as quais se baseou o processo técnico de elaboração.

Para fixar, vamos apenas rever quais são as etapas obrigatórias de um relatório.

1. Capa

2. Sumário

3. Índice

4. Introdução

5. Objetivo

6. Desenvolvimento

7. Conclusão

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4.2 - COMO ESCREVER UMA ATA DE REUNIÃO

Para que serve uma ata?

Pessoa 1:

Quando um grupo de pessoas se reúne para debater assuntos de interesse do grupo, alguém precisa fazer o registro para que se tenha memória do que foi discutido e das providências que deverão ser tomadas em seguida. O registro dessa reunião é chamado oficialmente de ata.

Pessoa 2:

A ata é um documento testemunhal, ou seja, reflete a visão — de preferência imparcial — da pessoa que a redigiu. Usa-se a ata, principalmente, para promover o relato escrito de fatos, ocor-rências, resoluções e decisões de assembléia, sessão ou reunião.

Pessoa 3:

Escrevem-se todas as informações seguidamente, sem saltos de linhas. A ata não pode conter rasuras.

Pessoa 4:

Lançam-se atas, geralmente, em livros próprios que têm termos de abertura e de encerramento.

De um modo geral, o termo de abertura do livro de ata tem, basicamente, este teor:

“Contém este livro _xxx__ páginas numeradas, para registro das atas das (assem-bléias, reuniões) da (entidade – cooperativa, condomínio, departamento, programa), todas rubricadas por mim, Fulano de Tal, na condição de (secretário, presidente, con-tador) da instituição/entidade.”

Da mesma maneira, a última página do livro de atas terá um termo de fechamento, quase sempre com este teor:

“Este termo encerra o livro de atas da (entidade, instituição, cooperativa, condomínio, departamento, programa).”

Não há nenhum segredo para a redação de uma ata. Deve-se apenas atentar para não deixar escapar nenhum detalhe — lembre-se: a ata é o registro completo da reunião.

A ata deve conter, obrigatoriamente, as seguintes partes:

Partes de uma ata

1. Cabeçalho: deve deixar claro o objetivo.

Ata de reunião de trabalho do departamento de logística da xxx/sp do dia 01/01/2003.

2. Data: por extenso, para que não haja qualquer possibilidade de confusão.

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No primeiro dia do mês de janeiro do ano de dois mil e três

3. Local: Realizou-se no auditório central da xxx/sp

4. Título: Reunião de trabalho do departamento de logística

5. Motivo: Para tratar da implantação do novo centro de distribuição de produtos perecíveis

6. Participantes: E da qual participaram fulano de tal, sicrano de tal e beltrano de tal.

Importante:

Como a redação da ata é feita no momento em que ocorre a reunião, podem acontecer erros por parte do redator.

Se o erro for constatado na hora, utiliza-se a partícula “digo”:

“No primeiro dia do mês de fevereiro, digo, de janeiro...”.

Se o erro for notado ao final da redação, há o recurso do “em tempo”:

Em tempo: na linha onde se lê “...novo centro de distribuição de produtos perecíveis...”, acrescente-se “da unidade fabril de Nova Esperança”.

A ata é encerrada com frases mais ou menos padronizadas, como estas:

“Nada mais havendo a tratar, a reunião foi encerrada. Esta ata, que foi lavrada por mim, Fulano de Tal, é assinada por todos os presentes.”

Ou:

“Sendo o que havia para ser discutido, o presidente/coordenador encerrou a sessão, cujo conteúdo está registrado nesta ata, lavrada por mim, Fulano de

Tal.”

Vamos imaginar a seguinte situação: está sendo realizada uma reunião da diretoria de uma associação de químicos que quer aumentar o quadro de associados. Leia atentamente o texto que seria a ata da reu-nião e depois confirme às questões, identificadas como verdadeiras (V) ou falsas (F).

Ata da reunião de diretoria da associação dos químicos de ipatinga, minas gerais.

Aos doze dias do mês de junho do ano de dois mil e três, às dezesseis horas, na sala Pro-fessor Veloso Sobrinho, reuniram-se os membros da diretoria da Associação dos Químicos de Ipatinga, Walter José da Silva, Walter José dos Santos, Walter José Gomes e Walter José Quadros, a fim de examinar as propostas de permitir a ampliação do quadro de associados. Presidindo a reunião o diretor Walter José Quadros apresentou a seguinte proposta: ofere-cimento de desconto no valor da mensalidade inicial (conhecida como jóia), de 35% (trinta e cinco por cento) para profissionais com mais de dez anos de experiência e de 25% (vinte e cinco por cento) para profissionais com menos de dez anos de experiência. Walter José da Silva pediu a palavra e opinou que o desconto era demasiado, sugerindo um percentual único de 20% (vinte por cento) para todos os profissionais interessados em se tornarem membros da associação. Argumentou que oferecer descontos diferenciados em função do tempo de experiência poderia ser tomado como discriminação. Foi apoiado pelos diretores Walter José dos Santos e Walter José Gomes. Verificando que o argumento era inquestionável, Walter

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José Quadros concordou e assim a proposta de um percentual único de 20% (vinte por cento) foi aprovada por unanimidade e deve ser colocada em prática pela tesouraria a partir do dia primeiro de dezembro de dois mil e três. Sendo o que houve para relatar, e tendo eu, Silas Cordeiro, servido como secretário, redigi e assino a presente ata, que também vai assinada por todos os diretores presentes.

(assinaturas de todos os presentes)

[ V ] Formalmente, a redação acima está toda em seqüência, sem espaços. É assim mesmo que deve ser feito em uma ata.

[ F ] O relator deixou de expressar suas impressões pessoais sobre o assunto em questão. Esta foi uma falha, já que deixou o texto sem nenhuma opinião.

[ F ] O relator se esqueceu de informar as respectivas idades e cargos específicos dos participantes da reunião. Estes detalhes são imprescindíveis para uma ata correta.

Dica

Pense em alguma reunião de que participou recentemente e tente reproduzi-la em uma ata. Não se esqueça de que está escrevendo um relato que permita às pessoas que não participaram da reunião entendam claramente o que foi debatido.

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4.3 COMO ESCREVER UMA PROCURAÇÃO

Para que serve uma procuração?

Decidimos incluir a procuração neste curso porque é bastante usada no meio corporativo.

1. A procuração é um instrumento que dá direito a uma pessoa de agir oficialmente em nome de outra.

2. Quem recebe os poderes definidos em uma procuração (que podem ser específicos ou amplos) é chamado de outorgado ou mandatário. Quem dá os poderes é o outorgante ou mandante.

3. Existem dois tipos de procuração. Uma é chamada procuração pública, lavrada em cartório, utilizada para atos jurídicos de maior importância. A outra é chamada procuração particular, igual-mente válida, mas geralmente utilizada para atos mais simples e cotidianos, como por exemplo um aluno que autoriza um colega a fazer a matrícula em seu nome, na faculdade.

Para redigir uma procuração, em primeiro lugar identifica-se o outorgante, com todos os dados: nome completo, número do Cadastro de Pessoa Física junto à Receita Federal, número do documento de identi-dade, profissão, estado civil, endereço. Em seguida faz-se a identificação do procurador, com os mesmos dados. Aí é que se procede ao detalhamento do poder e da finalidade da procuração, com especificações que o outorgante considera necessárias para o cumprimento do que o documento manda. Tudo tem que estar em um só parágrafo, para que não haja espaço para qualquer falsificação ou acréscimo de texto.

É preciso ser o mais claro e específico possível, porque qualquer possibilidade de interpretação dúbia, ou se os poderes não estiverem muito bem definidos, a procuração poderá ser utilizada para outros fins, nem sempre muito honestos.

Como a procuração pública é redigida pelo oficial do cartório, não nos preocuparemos com ela. Vamos mostrar, a seguir, um modelo de procuração particular.

“Por este instrumento particular de procuração, eu, (identificação completa do outorgante), nomeio meu bastante procurador (identificação completa do outorgado), para a finalidade específica de transferir (todo o dinheiro ou uma parte do saldo, no valor por extenso) de minha conta pessoal, podendo, para este fim, assinar recibos, ordenar DOCs, dar quitação e todos os atos exigidos pelo banco para que seja com-

pletada a transferência mencionada nesta procuração.”

Coloque local e data e, duas linhas abaixo, o seu nome e assinatura. Em geral se exige que a firma do outorgante seja reconhecida. Identificação completa do outorgante

Exemplo

João da Silva e Silva, cadastrado junto à Receita Federal com o CPF xxxxxxxxx-xx, portador do documento de identidade RG nº xx.xxx.xxx-SSP/SP, engenheiro, casado, residente à Rua das Árvores, nº 111, Vila Bonita, São Paulo (SP)

Identificação completa do outorgado

José Ferreira, cadastrado junto à Receita Federal com o CPF xxxxxxxxx-xx, portador do docu-mento de identidade RG nº xx.xxx.xxx-SSP/SP, arquiteto, casado, residente à Rua das Flores, nº 222, Vila São José, São Paulo (SP)

Todo o dinheiro ou uma parte do saldo, no valor por extenso. Identificar o montante disponível

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para movimentação, por extenso. Por exemplo: R$ 50.000,00 (cinqüenta mil reais)

Conta pessoal, especificar todos os dados: o nome do banco, o número da conta, o nome e número da agência.

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RESUMO

1. Relatórios, atas, procurações e outros documentos oficiais necessitam, mais do que nunca, de clareza, precisão e simplicidade, além das outras características de um bom texto. Tais ca-racterísticas conferem maior credibilidade e não deixam margem para erros ou interpretações errôneas.

2. Uma empresa precisa ter memória. Relatórios servem para compor essa memória. Nenhuma empresa pode sobreviver se depender unicamente das informações guardadas nas mentes das pessoas.

3. O relatório é um documento apresentado com simplicidade, objetividade e didática. Deve ser simples porque representará conhecimento de uma certa atividade, e precisará ser entendido por qualquer pessoa, mesmo por aquela que não esteja diretamente envolvida no assunto técnico de que o documento trata. E deve ser objetivo porque avaliações de natureza subjetiva podem comprometer o conteúdo técnico apresentado.

4. Um relatório é composto por partes obrigatórias, que são: capa, sumário, índice, introdução, objetivo, desenvolvimento e conclusão. Conforme o caso, o relatório pode ainda conter algumas partes opcionais, como comentários, resultados, simbologia, referências, tabelas e anexos.

5. Objetivo, desenvolvimento, resultados e conclusão: estes itens poderão vir em seqüência, for-mando o corpo do relatório, bastando abrir três espaços entre o final de um texto e o título do texto seguinte.

6. Entre as partes opcionais, a inclusão de comentários é o único caso no qual o autor do texto deixará sua avaliação pessoal do caso, de natureza opinativa, quando considerar que seja impor-tante mencionar alguma questão que esteja fora da abordagem estritamente técnica.

7. O item simbologia deve constar como uma das partes opcionais quando forem utilizados ter-mos, símbolos e abreviaturas que possam não ser entendidos por qualquer leitor.

8. Ainda como opcional, a parte de anexos deve conter documentos que não façam parte do as-sunto principal do relatório, mas que possam ajudar na sua interpretação.

9. Atas são redigidas para registrar a reunião de pessoas que debatem assuntos de interesse do grupo. Ali são registradas as discussões e providências que deverão ser tomadas em seguida, com relação a determinado tema.

10. A ata é um documento testemunhal, ou seja, reflete a visão - de preferência imparcial - da pessoa que a redigiu. Usa-se a ata, principalmente, para promover o relato escrito de fatos, ocor-rências, resoluções e decisões de assembléia, sessão ou reunião.

11. Uma procuração é um instrumento que dá direitos a uma pessoa de agir oficialmente em nome de outra. Quem recebe os poderes definidos em uma procuração (que podem ser especí-ficos ou amplos) é chamado de outorgado ou mandatário. Quem dá os poderes é o outorgante ou mandante.

12. Existem dois tipos de procuração. Uma é chamada pública, lavrada em cartório, utilizada para atos jurídicos de maior importância. A outra é chamada particular, igualmente válida, mas geral-mente utilizada para atos mais simples e cotidianos, como a decisão de um aluno que autoriza um colega a fazer a matrícula em seu nome, na faculdade.

13. Para redigir uma procuração, em primeiro lugar identifica-se o outorgante, com todos os da-dos: nome completo, número do Cadastro de Pessoa Física junto à Receita Federal, número do documento de identidade, profissão, estado civil, endereço. Em seguida faz-se a identificação do procurador, com os mesmos dados. Aí é que se procede ao detalhamento do poder e da finalidade da procuração, com especificações que o outorgante considera necessárias para o cumprimento do que o documento manda. Tudo tem que estar num só parágrafo, para que não haja espaço para qualquer falsificação ou acréscimo de texto.

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14. É preciso ser o mais claro e específico possível, porque qualquer possibilidade de interpreta-ção dúbia, ou se os poderes não estiverem muito bem definidos, a procuração poderá ser utiliza-da para outros fins, nem sempre muito honestos.

15. Procurações públicas são redigidas por um oficial de cartório.

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MÓDULO 5CARTA COMERCIAL, E-MAIL E REQUERIMENTO

Cartas e e-mails já devem ser familiares para todos nós, não é mesmo? Neste módulo, porém, vamos conferir algumas orientações sobre como tornar a comunicação — seja por carta ou por e-mail — mais eficaz.

Veremos também o que devemos e ou não fazer na hora de elaborar um requerimento.

5.1 - Como escrever uma carta

5.2 - A mensagem de correio eletrônico

5.3 - Dicas para elaborar um requerimento

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MÓDULO 5CARTA COMERCIAL, E-MAIL E REQUERIMENTO

5.1 - COMO ESCREVER UMA CARTA

Para que serve uma carta?

A carta é a forma recomendada para levar idéias e defender posições. Por sua natureza dissertativa, é o mais livre dos tipos de textos apresentados, já que permite a opinião, a parcialidade e o posicionamento de idéias.

Vamos relembrar alguns conceitos básicos. Associe a coluna da esquerda com a da direita:

1. Relatório: Deve ser objetivo e imparcial na descrição de objetos ou processos.

2. Ata: Deve ser o relato objetivo e imparcial de um evento.

3. Carta: Pode detalhar o pensamento e a opinião a respeito de assuntos mais gerais e até po-lêmicos.

Nunca se esqueça do conceito de parágrafo, que vimos no Módulo 1 do curso.

Lembre-se do tópico frasal, em que começo, meio e fim são essenciais para dar lógica, seqüência e encadeamento às idéias.

O comunicado

Oliveira: Oi, Ferreira. Que bom vê-lo novamente. Talvez você possa me ajudar...

Ferreira: É um prazer revê-lo também, Oliveira. Mas, diga lá: qual o problema? Se eu puder co-laborar, conte comigo.

Oliveira: Pois é... Estamos passando por algumas necessidades de ajustes na área de transmis-são de energia, e precisamos urgentemente de um engenheiro sênior. Mas as particularidades da empresa exigem alguém que já tenha alguma familiaridade com nossos processos.

Ferreira: Entendo. Na nossa empresa também passamos por uma situação semelhante recen-temente. A solução que encontramos foi promover um de nossos engenheiros juniores. Ou seja: valorizamos o pessoal da casa e ao mesmo tempo suprimos uma carência interna.

Oliveira: É exatamente disso que precisamos agora! Como foi que vocês fizeram?

Ferreira: Bastante simples, Oliveira. Eu mesmo redigi, com a ajuda do diretor do nosso depar-tamento de engenharia, um comunicado interno, direcionado aos engenheiros de nível júnior, informando sobre a abertura da vaga.

Oliveira: Ótimo! Acho que temos a solução. Você me ajuda a esboçar um comunicado como esse?

Ferreira: É claro! Quando quiser, Oliveira.

Em pouco tempo, Oliveira e Ferreira elaboraram o texto do comunicado, que nada mais é do que uma carta. Satisfeito com a solução encontrada, Oliveira precisa agora apenas repassar o texto para sua se-

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cretária, para que seja digitado e distribuído pela empresa.

Mas ele acabou espalhando as anotações que fez. Sua tarefa é ajudá-lo a recompor o texto de forma coerente.

Folha 1

Embora os riscos de um novo racionamento estejam afastados, a empresa vai instalar, já em fevereiro, o Comitê Interno de Aproveitamento de Energia e desenvolver o programa de treina-mento em termoeletricidade.

Folha 2

Por essa razão decidimos acelerar o programa com a abertura de uma vaga de engenheiro sênior para representar o Departamento de Engenharia nas discussões de implantação da micro-usina termoelétrica.

Folha 3

É decisão desta diretoria que a vaga seja preenchida por um dos engenheiros de nível júnior do grupo, por meio de promoção.

Folha 4

A seleção será feita com base em análise de currículo.

Folha 5

Os interessados devem encaminhar cópia do currículo e uma carta de apresentação, à secretária Sílvia, até o dia 01/01/03. Os candidatos selecionados serão entrevistados por mim e o resultado será divulgado até o dia 10/01/03.

Confira como o texto deve ficar: simples, direto e coerente:

“Embora os riscos de um novo racionamento estejam afastados, a empresa vai ins-talar, já em fevereiro, o Comitê Interno de Aproveitamento de Energia e desenvolver o programa de treinamento em termoeletricidade.

Por essa razão decidimos acelerar o programa com a abertura de uma vaga de engenheiro sênior para representar o Departamento de Engenharia nas discussões de implantação da micro-usina termoelétrica.

É decisão desta diretoria que a vaga seja preenchida por um dos engenheiros de nível júnior do grupo, por meio de promoção.

A seleção será feita com base em análise de currículo.

Os interessados devem encaminhar cópia do currículo e uma carta de apresenta-ção, à secretária Sílvia, até o dia 01/01/03. Os candidatos selecionados serão entre-vistados por mim e o resultado será divulgado até o dia 10/01/03.”

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Para preparar uma carta tenha em mente, em primeiro lugar, a pessoa que vai ler o texto. No nosso exemplo, será o diretor, seu superior hierárquico. Portanto, deverá ser um texto formal, correto e sem intimidade. E certifique-se de que a carta dará a ele argumentos que podem levá-lo a optar por você.

Faça com que a carta seja concisa e muito clara. Ninguém pode perder tempo lendo informações desnecessárias, ou tentando entender o que o redator quis dizer. Ao mesmo tempo, a leitura não pode ser cansativa.

O que uma empresa procura em um profissional é alguém que resolva problemas para ela. Portanto, baseie a justificativa do seu interesse na competência técnica, na experiência profissional e nos resultados que você já alcançou. Se você trabalhou em empresas de excelente conceito no mercado, cite-as breve-mente.

Deixe muito claro o seu objetivo ao concorrer à vaga aberta. Mencione as expectativas mas não deixe de indicar que contribuição pode dar para a empresa na nova função, enumerando aspectos positivos da sua experiência profissional que podem ser direcionados para a nova atividade.

Imagine agora uma outra situação. Você é um publicitário desempregado e quer encaminhar o seu currículo a uma empresa que está contratando profissionais para o Departamento de Mídia.

Utilizamos, a seguir, como exemplo, uma carta de apresentação real, que estamos reproduzindo com a devida autorização do autor. A carta chamou bastante a atenção de empregadores, e o profissional foi chamado para muitas entrevistas.

São Paulo, 03 de julho de 2003

Há espaço para 20 anos de experiência em grandes contas?

Gerencio verbas, coordeno campanhas de lançamento e sustentação de produtos como Alfa, Beta, Gama, há 20 anos. Meu portfólio registra elogios de clientes tidos como difíceis. Isto, e mais uma reestruturação que obrigou a minha saída da empresa Y, me entusiasma a mudar minha carreira, de atuação do lado da agência para atuação no lado do cliente.

Os contatos, em geral, gostavam de ser atendidos por mim, nas agências onde atuei (entre elas DDDD, BBBB, MMMMMM), porque dizem que tenho jogo-de-cintura, entendo as pressões que sofrem e não tenho medo de trabalhar, especialmente quando o assunto é buscar a melhor negociação para o cliente.

Como pode ver, entendo bem o seu lado de cliente. Esta é a razão de abordar você: ofe-recer essa grande experiência para o seu produto ou serviço.

Um abraço

Fulano de Tal

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[email protected]

Telefone (011) 99xx-xxxx

Dois modelos de carta

Como a carta admite posicionamentos pessoais, é o documento indicado para encaminhar um pedido, uma sugestão ou uma queixa ao superior funcional.

Vamos dar dois exemplos de casos em que se pode usar uma carta para estabelecer uma comunica-ção com o chefe.

Exemplo

Carta de pedido de aumento

Pedir aumento é, em geral, um assunto delicado na maioria das empresas. Por isso a abordagem por carta é muito adequada porque evita constrangimentos desnecessários, tanto para quem pede quanto para quem pode precisar dizer não ao pedido.

A vantagem da carta é que o chefe vai ler o pedido com calma, na sala dele, sem a pressão da sua presença. Terá tempo de avaliar o seu pedido e analisar as razões que você apresentou na carta. Com esta vantagem, se a carta for bem escrita e fundamentada, será mais difícil uma resposta negativa.

Abordei, no livro Gerenciamento da carreira do executivo brasileiro: uma ciência exata, que escrevi em parceria com Thomas A. Case, a melhor estratégia para pedir aumento.

Antes de escrever, tenha respostas para essas perguntas:

1. Quanto você merece de aumento?

2. Por que você considera que merece o aumento?

3. A empresa reconhece o seu mérito?

Para se preparar, faça primeiro um levantamento do seu trabalho e das vantagens que o seu desem-penho representa para a empresa. Certifique-se de que a qualidade e o volume de trabalho que você apresenta são mais do que apenas satisfatórios. Providencie um levantamento da remuneração média das pessoas que ocupam o mesmo cargo que você, na sua empresa ou em outras empresas do segmento (mas apenas para ter certeza de que o mercado pode pagar o que você pede; não mencione na carta que sabe quanto os outros ganham, porque salário é uma informação confidencial, e o chefe pode achar que você é um fofoqueiro se perceber que descobriu essa informação).

Esteja pronto para argumentar, na carta, que a concessão do aumento representará melhora na sua satisfação, na qualidade do seu trabalho e nos resultados que pode obter para a empresa.

Com isto em mãos, passe para a escritura da carta.

Evite:

Fazer drama – seja profissional

Fazer qualquer tipo de ameaça ou pressão – seja equilibrado

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Fazer rodeios – vá direto ao assunto

Exemplo

Carta de pedido de aumento

Sr. Fulano de Tal São Paulo, 01/02/03

Chefe da Divisão ZYX

Senhor Fulano:

Completo neste mês dois anos de trabalho nesta Divisão, período em que pude con-tribuir para elevar o nível de vendas em 12%, conforme as planilhas informativas que o senhor acompanha. Tenho orgulho de afirmar que cumpri todas as metas estabele-cidas, dentro do prazo, e com a qualidade que a empresa espera de mim, como está comprovado em meus relatórios mensais.

Por essas razões, considero que faço jus a um aumento na minha remuneração. Te-nho visto nas tabelas salariais publicadas em jornais que o cargo que ocupo tem sido remunerado à base de 20% a mais do que o meu.

Peço ao senhor levar em consideração também que a atenção ao meu pedido mostra-rá reconhecimento por parte da empresa para com o meu trabalho, o que certamente resultará em um grande impulso em minha satisfação, fazendo-me trabalhar ainda mais e melhor.

Contando com a sua atenção para o meu pedido, subscrevo-me cordialmente.

Sicrano

Carta de demissão

Com certeza o que todo mundo quer é conseguir deixar uma ótima impressão de si mesmo quan-do sair de um emprego. Uma bonita carta de demissão pode ajudar muito nisso.

Mas certifique-se de que está sendo elegante, leal e, acima de tudo, sincero.

1. Ser elegante significa não apontar apenas defeitos da empresa, do grupo ou de pessoas. Você pode apontar problemas, mas sempre com o objetivo de contribuir para eliminá-los.

2. Ser leal significa não bajular nem constranger. Seja direto, claro e franco.

3. Ser sincero significa não exagerar nem omitir razões apenas para não criar um ambiente desfavorável para trás.

As recomendações parecem muito simples, mas é muito difícil não ceder às tentações de apro-veitar a saída para demonstrar raivas ou ansiedades. Por isso é fundamental ler e reler o que se

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escreveu, e de preferência pedir a opinião de uma pessoa de confiança a respeito do texto.

Sr. Fulano de Tal São Paulo, 01/02/03

Chefe da Divisão ZYX

Senhor Fulano:

Cumpro a desagradável tarefa de informar que preciso deixar esta empresa no próximo dia 01 de março em razão de um convite para um novo trabalho em outra empresa, que aceitei.

A tarefa é desagradável porque aqui encontrei um ambiente amigo e de cooperação – com duas exceções que me permitirei confidenciar ao senhor, se considerar que isto possa contribuir para corrigir esse comportamento que na minha opinião interfere no bom ambiente do grupo.

Terei o máximo prazer também em indicar pessoas em cujo profissionalismo confio e que o senhor poderá, se quiser, entrevistar para ocupar a função que deixarei vaga.

Levo muitos ensinamentos e orgulho de ter feito parte por quatro anos do time da divi-são que o senhor comanda. Se eu puder ser útil em meu novo emprego ao senhor e à sua equipe, basta contatar-me que farei o que puder para ajudar.

Aproveito para informar que estou providenciando junto ao Departamento de Recursos Humanos os papéis de desligamento para sua assinatura.

Com muita estima e consideração,

Sicrano

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5.2 - A MENSAGEM DE CORREIO ELETRÔNICO

Você tem quatro novas mensagens na sua caixa postal.

Equipe Catho E-learning

Popularidade.

Uma das ferramentas mais populares da web, talvez a mais popular, é o e-mail. Como em todas as áreas, na comunicação empresarial ele também ganhou papel de destaque.

Mas é preciso saber utilizá-lo corretamente.

Equipe Catho E-learning

Funcionamento básico

O correio eletrônico, mais conhecido como e-mail, é a maneira mais rápida de enviar e receber cartas atualmente.

O texto pode seguir em arquivo anexado (e neste caso será uma carta comum em um editor de texto como o Word) ou então no corpo da mensagem.

Equipe Catho E-learning

Vantagens do e-mail

Simplicidade, Rapidez, Baixo custo, Acessibilidade e Praticidade

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Equipe Catho E-learning

Considerações

Vamos traçar algumas considerações sobre a construção do texto no próprio e-mail, a fim de potencializar suas características.

A primeira regra: todas as técnicas de redação já vistas nos módulos iniciais do curso valem da mesma forma para este tipo de texto: objetividade, clareza, ordem, correção e simplicidade.

No entanto, algumas outras regrinhas precisam ser cumpridas para que se evitem mal entendidos e para que não ocorram alguns erros que podem custar muito caro.

Uma eficiente mensagem de correio eletrônico.

Como proceder?

Duas regrinhas básicas devem sempre ser consideradas no momento do envio de um e-mail.

Seja objetivo

No ambiente de trabalho, os profissionais recebem muitas mensagens pelo correio eletrônico todos os dias. E como têm pouco tempo, abrem em primeiro lugar aquelas mensagens que chamam mais atenção pela linha de assunto, que é a primeira coisa que ele vê ao abrir a caixa postal. Portanto, seja específico. Cuide para que a linha de assunto seja um resumo inteligente do texto do e-mail.

Evite palavras ou frases vagas como “Contato”, “Assunto importante”, “Resposta ao seu e-mail” e outras parecidas.

Procure definir a linha de assunto de modo a servir como atrativo para que o destinatário se sinta estimulado a ler a mensagem.

Exemplo

Frases mais completas, mas curtas:

“Os números da empresa em abril”

“Compras que não devem ser feitas”

“Vaga para engenheiro sênior”

Evite incomodar

Certamente você já passou por uma situação dessas, não é? Você recebe um e-mail de algum colega, acha que é algo relacionado ao trabalho e, quando abre a mensagem, vem o desespe-

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ro: um arquivo enorme tem que ser carregado na máquina, e você fica um tempo considerável sem ação.

Portanto, faça mensagens curtas e somente quando for indispensável entrar em contato com a pessoa. E, o que é importantíssimo, verifique todas as suas mensagens, antes de enviá-las, com um programa antivírus atualizado. Esta regra vale principalmente para que você não se transforme em um “chato”.

Mesmo em uma grande empresa que disponibilize os mais abrangentes recursos tecnológicos para os funcionários e colaboradores, um tempo precioso pode ser perdido com um simples e-mail.

Por isso, tenha sempre em mente que os mesmos recursos não estão disponíveis para todas as pessoas. Há limitações, por exemplo, causadas pelo tipo de conexão e pelo tamanho da mensa-gem, que podem até mesmo impedir que ela chegue ao destinatário.

Para fixar bem, vamos conferir mais algumas regras que devem ser seguidas para que o e-mail seja bem utilizado.

Vá direto ao assunto

Não ceda à tentação de fazer rodeios, ou de enfeitar o texto.

Seja prático, porque o correio eletrônico é um veículo prático de comunicação e que, mais que tudo, pretende ser rápido.

Seja direto, objetivo e claro. Faça com que o destinatário leia a sua mensagem, entenda-a per-feitamente e se interesse em responder.

Seja correto

Uma das habilidades mais requeridas no ambiente profissional é a capacidade de comunicação clara, correta e objetiva. E isto será avaliado em sua mensagem também. Então, cuidado! Não cometa erros de ortografia. Use e abuse dos recursos que o próprio programa de leitura e envio de e-mails oferece e certifique-se de passar o corretor na mensagem antes de ceder à tentação de clicar para envio.

Aja com prudência. Trate cada envio de e-mail com o máximo cuidado, porque sua mensagem pode representar a oportunidade de se destacar na empresa — ou de virar motivo de chacota.

O e-mail é mais do que prático, como já vimos. É preciso ficar atento, porém, para você não acabar dependente apenas dessa ferramenta de comunicação.

Há diversos fatores que podem influenciar numa decisão como a do sr. Oliveira, alguns de natureza

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bastante subjetiva. Para este curso, vamos nos ater apenas a alguns aspectos formais, sem aprofundar a questão da avaliação e seleção profissional — uma área bastante específica.

Estas são algumas cartas de agradecimento de alguns dos entrevistados. O sr. Oliveira recebeu, tam-bém, alguns e-mails de outros candidatos. Neste momento, nesta situação, fica claro que uma carta é muito mais conveniente do que um e-mail, não é?

Se a carta for bem elaborada, impressa nitidamente num papel bonito e claro, melhor ainda. A im-pressão causada por uma carta é muito melhor do que por uma simples mensagem de e-mail. E também contribuirá para que o destinatário construa uma imagem positiva a respeito do seu profissionalismo, da sua habilidade de relacionamento, da sua capacidade de organização, da sua postura profissional. Pense nisso.

O correio eletrônico é rápido porque a mensagem navega praticamente à velocidade da luz. E é muito cômodo, porque você pode fazer tudo sem sequer se levantar da cadeira. Por esta mesma razão é que há uma certa tendência de vulgarização deste meio de comunicação, mesmo em momentos em que ele pode não ser o canal mais eficiente.

Depende de quem vai ler a sua mensagem. Pense no receptor.

Mais ainda:

Quando a pessoa que você está abordando não tiver a tradição de utilizar o correio eletrônico, também prefira a carta tradicional, em papel. Assim você não corre o risco de a sua mensagem não ser lida.

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5.3 - DICAS PARA ELABORAR UM REQUERIMENTO

“Petição por escrito, feita com as fórmulas legais, na qual, empregando os dizeres de praxe, se solicita alguma coisa permitida por lei. É todo pedido que se encaminha a uma autoridade do Serviço Público.”

A definição acima se refere a outro modelo de documentação: o requerimento.

Um requerimento é o instrumento que serve para solicitar algo a uma autoridade pública. Não se envia requerimento a empresas comerciais; o pedido ou a solicitação é, nesse caso, objeto de carta. Apenas para descontrair, vamos conferir um exemplo de como não se deve utilizar um requerimento.

Requerimento exagerado

Uma funcionária de uma repartição pública decidiu escrever uma mensagem para o chefe, o diretor da divisão. Utilizou-se, para isso, da fórmula do requerimento, um documento oficial que serve para encami-nhar um pedido.

Embora criativo, o documento não poderia ter sido nunca encaminhado como requerimento, uma vez que é uma mensagem privada e que nenhuma relação tem com o trabalho.

Ilmo. Sr. Diretor do meu coração:

Amália Amélia, residente e domiciliada em São Paulo, na Rua do Tijuco Preto n° 13, portadora da Carteira de Identidade R.G. n° 123.456.789, vem mui respeitosamente requerer o perdão de V.Sa. para as rudes palavras que proferiu ao final da Festa do vinho do Atlético Clube Pinheirense, no domingo, dia 8 próximo passado.

A requerente reconhece que exorbitou quando jogou o garrafão de vinho sobre a capota do carro de V.Sa., e que agiu assim movida pelas forças do ciúme. Reconhece ainda que muito o ama e declara que jamais pensou em ofendê-lo.

Nestes termos,

Pede deferimento.

São Paulo, 04 de julho de 2003

Amália Amélia

(o “requerimento” bem-humorado e a resposta que veremos a seguir foram retirados do livro Aulas de Redação, de Elisabeth Brait Rodrigues de Oliveira et allii – São Paulo, Atual Editora)

Nem precisamos comentar o requerimento da Amália, não é? Mas ela é subordinada do diretor, e ele

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deve tomar alguma providência.

Departamento de Divulgação

N° 19/07/03

Ementa: Reconciliação – Amália Amélia

Senhora minha noiva:

Em atenção ao pedido constante do requerimento datado de 04 de julho próximo passado, levamos ao conhecimento de V.Sa. que nada consta neste Departamento em nome da Festa do Vinho.

1. O incidente a que refere o requerimento não aconteceu da maneira como foi exposto e pode ser considerado como acidente sem vítimas e sem prejuízos para as partes.

2. Baseado na idéia popular de que “amar é jamais ter que pedir perdão”, a soli-citação contida no requerimento não se justifica.

Aproveitando o ensejo para apresentar a V.Sa. os protestos de distinta considera-ção,

Orozimbo da Silva

Chefe do Departamento

À Ima. Srta.

Amália Amélia

DD. Futura Dama do meu lar

São Paulo – Capital

Obviamente, os exemplos acima nunca devem ser repetidos. Mas a linguagem formal e a padronização do texto seguem o modelo básico de um requerimento.

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RESUMO

1. A carta é a forma recomendada para levar idéias e defender posições. Por sua natureza disser-tativa, é o mais livre dos tipos de textos apresentados, já que permite a opinião, a parcialidade e o posicionamento de idéias.

2. Um comunicado geralmente é escrito por uma pessoa de nível hierárquico superior. Quando o comunicado é escrito por um secretário de Estado ou por um ministro de Estado passa a se chamar portaria.

3. Em cartas, comunicados e outras correspondências empresariais, leve sempre em considera-ção a pessoa que vai ler o texto; não demonstre intimidade.

4. Lembre-se sempre das características de um bom texto, já vistas neste curso. Uma carta deve ter um texto formal, correto, além de concisa e muito clara.

5. O e-mail é uma das ferramentas mais populares da Internet. Como em todas as áreas, na comunicação empresarial ele também ganhou papel de destaque. Mas é preciso saber utilizá-lo corretamente.

6. Principalmente no ambiente empresarial, as mensagens de e-mail devem ser curtas, e envia-das somente quando for indispensável entrar em contato com a pessoa.

7. Antes de enviar um e-mail, verifique todas as suas mensagens com um antivírus atualizado.

8. Lembre-se que há limitações com relação ao e-mail. Particularidades do tipo de conexão rea-lizada, tamanho da mensagem, entre outros fatores, podem até mesmo impedir que ela chegue ao destinatário.

9. Cuide sempre para que a linha de assunto do e-mail seja um resumo inteligente de toda a mensagem.

10. Não ceda à tentação de fazer rodeios, ou de enfeitar o texto. Seja prático, porque o correio eletrônico é um veículo prático de comunicação e que, mais que tudo, pretende ser rápido.

11.Além das dicas formais sobre o correto uso do e-mail, é importante ficarmos atentos para os prejuízos que a má utilização dos recursos tecnológicos pode trazer.

12. Requerimento é uma petição por escrito feita com fórmulas legais, para solicitar alguma coisa permitida por lei. É todo pedido que se encaminha a uma autoridade do Serviço Público. Um re-querimento é o instrumento que serve para solicitar algo a uma autoridade pública. Não se envia requerimento a empresas comerciais; o pedido ou a solicitação é, nesse caso, objeto de carta.

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MÓDULO 6FIXAÇÃO – APOIO GRAMATICAL

Selecionamos alguns exemplos de erros cometidos em redação empresarial. Em alguns casos, são exemplos obviamente exagerados, com uma boa dose de humor, para que você fixe agradavelmente o que foi dito no curso até agora.

Para completar, utilizamos este último módulo do curso para oferecer exercícios abordando alguns casos mais freqüentes de erros gramaticais.

6.1 - Fixação – Erros e acertos

6.2 - Apoio gramatical

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MÓDULO 6FIXAÇÃO – APOIO GRAMATICAL

6.1 - FIXAÇÃO – ERROS E ACERTOS

Redundâncias viciosas

No Módulo 1 do curso vimos alguns vícios de linguagem. Para reforçar, vamos fixar alguns exemplos daquele que talvez seja o mais comum dos vícios: a redundância.

Listamos a seguir algumas expressões que as pessoas usam na comunicação diária sem se darem conta de que são redundâncias, ou seja, repetições desnecessárias.

Vamos lá? Sua tarefa é identificar, entre as expressões abaixo, quais são redundâncias.

Pode começar:

[ ] Projetos para o futuro

[ ] Criar novos empregos

[ ] Habitat natural

[ ] Conviver junto

[ ] Sorriso nos lábios

[ ] Goteira no teto

[ ] Estrelas no céu

[ ] General do exército

[ ] Brigadeiros da aeronáutica

[ ] Almirante da marinha

[ ] Labaredas de fogo

[ ] Pequenos detalhes

[ ] Erário público

[ ] Encarar de frente

[ ] Monopólio exclusivo

[ ] Viúva do falecido

Olhe só... Todas as alternativas do exercício apresentam alguma redundância. Pense bem, e tente se lembrar: será que você nunca cometeu algum desses erros?

Pois é! Eles são tão óbvios, que muitas vezes nem percebemos que estamos sendo redundantes. Na conversa informal, muitas vezes esses erros passam despercebidos. Mas na redação empresarial são imperdoáveis.

[ ] Projetos para o futuro

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Projetos são feitos para o futuro; ninguém faz planos para o passado.

[ ] Criar novos empregos

O correto seria criar empregos, apenas, porque ninguém pode criar algo velho.

[ ] Habitat natural

Todo habitat é natural – consulte um dicionário.

[ ] Conviver junto

É possível conviver separadamente?

[ ] Sorriso nos lábios

Onde mais o sorriso estaria?

[ ] Goteira no teto

Onde mais a goteira estaria?

[ ] Estrelas no céu

Onde mais as estrelas estariam?

[ ] General do exército

Só existem generais no exército.

[ ] Brigadeiros da aeronáutica

Só existem brigadeiros na aeronáutica.

[ ] Almirante da marinha

Só existem almirantes na marinha.

[ ] Labaredas de fogo

De que mais poderiam ser labaredas?

[ ] Pequenos detalhes

Existem grandes detalhes?

[ ] Erário público

O dicionário ensina: erário é o tesouro público. Por isso, erário só basta!

[ ] Encarar de frente

Só se encara alguém de frente.

[ ] Monopólio exclusivo

Se é monopólio, já é exclusivo.

[ ] Viúva do falecido

Não pode haver viúva se não houver um falecido.

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Vamos rever os exemplos do exercício anterior. Entre os exemplos, já sabemos que todos apresentam alguma redundância. Alguns deles, porém, são até certo ponto aceitáveis — dependendo, obviamente, do contexto em que se apresentem.

Voltamos a esses exemplos somente para mostrar a riqueza da nossa língua. É necessário conhecer os recursos que ela nos oferece para podermos utilizá-los quando for conveniente.

Como vimos no Módulo 1, o pleonasmo é a repetição de termos supérfluos em uma frase, geralmente inúteis ou até prejudiciais para a compreensão.

Mas ao mesmo tempo em que o pleonasmo é um vício de linguagem, pode também ser uma virtude: é quando chamamos de figura de linguagem:

Quando o pleonasmo reforça a mensagem, constitui uma figura de linguagem; quando usado desne-cessariamente, constitui vício.

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6.2 - APOIO GRAMATICAL

Ocorrência de crase

Vamos abordar agora outro assunto que gera erros e mais erros, e que freqüentemente pode colocar um simples memorando a perder: a ocorrência da crase.

Guarde sempre estas regrinhas básicas sobre a crase:

Nunca ocorre crase antes de palavras masculinas.

Nunca ocorre crase antes de verbos.

Pronomes de tratamento não exigem crase, já que não são precedidos de artigos (atenção: a exceção é o pronome “senhora”: “quanto à senhora Maria, é uma excelente funcionária...”).

Você percebeu que, em todos os momentos, falamos em “ocorrência da crase”, e não “uso da crase”? A segunda forma já é aceita, mas é a primeira expressão o correto. Isso porque a palavra crase vem do grego e significa, literalmente, fusão: o acento grave indica a fusão da preposição a com o artigo a.

Ou seja: sempre que uma palavra exigir a presença da preposição e um artigo definido, ocorre a crase. A regra mais elementar é esta: uma palavra masculina não admite artigo feminino, portanto nunca ocorre crase*.

Antes de algumas locuções ocorre crase, mesmo que a palavra a seguir seja masculina. Isso acontece quando há uma palavra feminina subentendida. Veja este exemplo:

- “Ele escreve à Rui Barbosa.”

Observe que a frase não quer dizer que “Ele escreve para Rui Barbosa”, mas sim “Ele escreve à moda de Rui Barbosa”. Assim, a locução faz com que haja a ocorrência da crase.

Algumas regras práticas:

Substitua a palavra em questão por outra equivalente, mas no masculino. Se o caso exigir ao, então ocorre crase.

Exemplo: Encaminhei o pedido à diretora.

Encaminhei o pedido ao diretor.

Quando, antes da palavra feminina, você puder substituir a por um conjunto de preposição + artigo (para a, da, pela, com a).

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Exemplo

Encaminhei o pedido à diretora.

Logo:

Encaminhei o pedido para a diretora.

Quando se tratar de nomes de lugares, cidades, estados: basta recorrer a um antigo versinho:

“Se, ao voltar, volto da,

Crase no a.

Se, ao voltar, volto de,

Crase pra quê? “

Exemplo

Voltei de São Paulo, da Paraíba e de Alagoas.

Logo:

Vou a São Paulo, à Paraíba, e a Alagoas.

Depois dessa revisão geral, vamos conferir se você assimilou tudo?

1. Sentou à mesa e começou a escrever à máquina.

2. Decidiu não mais voltar à Argentina, renunciando a toda a obra a que consagrara muitos anos de trabalho.

3. O Brasil sempre foi mais fiel à força da toga que à da espada.

4. Já se havia habituado àquela vida, quando o médico aventou a idéia de submetê-lo a uma intervenção cirúrgica.

5. Voltamos à casa quase à uma hora da madrugada.

6. Regressou a Belo Horizonte e dirigiu-se à casa paterna.

7. Estando à porta da loja, vi assomar, a distância, dois cavalheiros que caminhavam lado a lado e pareciam dirigir-se àquela casa comercial.

8. Do Rio de Janeiro a Vila Rica a viagem mais rápida era feita a cavalo, levando-se de 12 a 15 dias.

Infinitivo flexionado e não flexionado

O infinitivo é uma das formas nominais do verbo, isto é, um nome (substantivo), mas, por ser verbo, traduz uma ação. Pode ser pessoal (flexionado) ou impessoal (não flexionado).

Essa questão pode parecer técnica demais, mas é necessária por definir, muitas vezes, o sujeito de

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uma ação — que pode não ser o sujeito a que se refere o verbo principal. Parece complicado? Vejamos um exemplo:

“Todos acreditam sermos os culpados.”

O termo grifado é um exemplo do uso do infinitivo pessoal, flexionado.

A desinência* mos (sermos) serve para indicar que o sujeito do infinitivo é nós, diferente do sujeito de acreditam (todos).

Repare que se o infinitivo não fosse flexionado, a frase mudaria completamente de sentido:

“Todos acreditam ser os culpados.”

Emprega-se ainda o infinitivo flexionado:

1. Quando há sujeito explícito, evidente, atuante (mesmo que esteja oculto):

“... e eu ouvia murmúrios, via apagarem-se ou acenderem-se luzes veladas...”

Érico Veríssimo

“Em escolas primárias da roça ouvi contarem a soletração de várias maneiras.”

Graciliano Ramos

2. Quando há exigência de clareza:

“Ó Netuno, lhe disse, não te espantes de Baco nos teus reinos receberes.”

Camões

Note que receber (não flexionado), em vez de receberes (flexionado), traria ambigüidade, já que o infinitivo poderia aplicar-se a Baco, o que não faria sentido.)

Não se usa o infinitivo flexionado:

1. Quando houver uma locução verbal. Neste caso, o segundo verbo virá sempre sem flexão.

Eles ainda podem interromper a ação.

(Nunca: eles ainda podem interromperem a ação)

2. Quando o infinitivo não se refere a um sujeito:

É proibido entrar na sala. = É proibida a entrada na sala.

3. Quando o infinitivo exerce a função de complemento de adjetivos:

São problemas fáceis de resolver.

4. Quando o infinitivo possui valor imperativo:

“E Deus responde – Marchar!”

Castro Alves

* Elemento da palavra que designa gênero (masculino ou feminino), número (singular ou plural) e grau (aumentativo ou diminutivo).

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Concordância Nominal

Vamos passar a outro tema, que também gera erros freqüentes nas mais diversas modalidades de redação e entre todos os níveis profissionais: a concordância nominal.

Mas, calma... Não vamos nos ater a regras e tentar decorá-las. Vamos, sim, a exemplos práticos, com os quais nos deparamos diariamente.

Já estamos mais do que habituados a conferir e-mails desse tipo, não é?

Por isso mesmo, talvez nem percebamos como, muitas vezes, cometemos um erro crasso de concor-dância nominal, com uma palavrinha simples: anexo (para a qual já criamos um neologismo, “atachado”

— que vem do inglês “attach” —, mas essa é outra história).

Identifique a frase, ou as frases, com a concordância correta:

[ ] Segue em anexo o arquivo compactado.

[ ] Esta mensagem contém anexos.

[ ] A duplicata e a carta, anexas, chegaram hoje.

[ ] A duplicata foi enviada em anexo.

[ ] As duplicatas anexas vencem no dia 15.

Anexo é adjetivo e, conseqüentemente, concorda com o substantivo a que se relaciona em gênero (anexo / anexa) e número (anexo / anexos). Em alguns casos, anexo é substantivo — da mesma maneira, varia em gênero e número.

Vamos conferir outros casos de concordância nominal.

Há vários erros de concordância nominal que são provocados por algumas palavras que podem assu-mir uma ou outra função semântica — às vezes são substantivos; às vezes, adjetivos; às vezes, advérbios. Mas basta pensar bem antes de escrever para não cometer esses erros.

Complete as frases a seguir com as alternativas que achar corretas:

a. As sentinelas estão sempre _____ .

alertas – alerta – em alerta

b. Estamos _____ com a vontade de Deus.

conformes - conforme

Estamos _____ a vontade de Deus.

conformes - conforme

c. É _____ entrar pessoas estranhas.

proibido - proibidas

É _____ a entrada de pessoas estranhas.

proibida – proibido – proibidas

d. Todos se foram _____ dois funcionários.

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excetos - exceto

e. Os diretores estavam _____ nervosos na reunião.

meios – meio

Toda a diretoria estava _____ apreensiva.

meio – meia

Todas as secretárias ficaram _____ constrangidas.

meia - meio – meias

nervosa, ela não teve palavras.

1 – meia – meio

2 – meio – meia - meias

f. Pelo _____ as contas estão em dia.

menas – menos

g. Todos os equipamentos, três máquinas, foram pelos bombeiros.

1 - salva – salvas - salvo

2 – salvos – salvas – salvo

Vamos conferir a explicação de cada um dos casos vistos anteriormente.

1. Alerta

“As sentinelas estão sempre alertas.”

OU

“As sentinelas estão sempre em alerta.”

As duas alternativas estão corretas. Observe:

No primeiro caso, alerta funciona como adjetivo, e varia conforme o substantivo a que está ligado (sentinelas).

No segundo caso, é um advérbio (em alerta = em estado de prontidão), e fica invariável.

2. Conforme

“Estamos conformes com a vontade de Deus.”

E

“Estamos conforme a vontade de Deus.”

No primeiro caso, varia porque é um adjetivo (conformes = conformados).

No segundo caso, funciona como uma conjunção e é invariável (conforme = de acordo, segun-do).

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3. Proibido

“É proibido entrar pessoas estranhas.”

E

“É proibida a entrada de pessoas estranhas.”

Adjetivo, quando tem sentido vago, indeterminado (entrar), fica invariável. Quando é determinado (a entrada), varia segundo o substantivo.

4. Exceto

“Todos se foram, exceto dois funcionários.”

É uma preposição e, como tal, invariável.

5. Meio

“Os diretores estavam meio nervosos na reunião.”

“Toda a diretoria estava meio apreensiva.”

“Todas as secretárias ficaram meio constrangidas.”

“Meio nervosa, ela não teve meias palavras.”

Com exceção do último caso, quando funciona como adjetivo, a palavra é invariável – sempre como advérbio.

6. Menos

“Pelo menos as contas estão em dia.”

É sempre invariável, seja como adjetivo comparativo ou como advérbio.

7. Salvo

“Todos os equipamentos, salvo três máquinas, foram salvos pelos bombeiros.”

Como preposição, com o sentido de exceto, com exceção de, permanece invariável.

Já como adjetivo, com o significado de livre, liberto, é variável.

Obs.: existe a locução a salvo, invariável.

Algumas dificuldades ortográficas

Outro caso que provoca alguma confusão para muita gente é o dessas palavrinhas aí. Sua tarefa é arrastar as chaves para os antônimos, ou seja, as palavras contrárias. Vamos lá!

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Painel bem / mal

A palavra mal é o contrário de bem. Ela pode admitir três funções distintas:

Como substantivo (opõe-se a o bem). Assim varia em número (males) e quase sempre vem precedido de artigo.

Como advérbio (opõe-se a bem). Nesse caso, modifica o adjetivo, o verbo e o próprio advérbio. Invariável.

Como conjunção, equivalendo a quando, assim que, apenas. É invariável.

Painel bom / mau

A palavra mau opõe-se a bom. Pode ocorrer em duas situações:

Como adjetivo, modifica o substantivo a que se relaciona.

Como substantivo normalmente vem precedido de artigo. Variável.

Vamos conferir alguns exemplos para ver se você assimilou quais as situações que cada uma dessas palavrinhas ocorre?

“O chato da bebida não são os males que ela pode nos trazer, mas os bêbados que ela nos traz.”

Leon Eliachar

“Para se trilhar o caminho do mal é indispensável não se importar com o congestionamento.”

Fraga – humorista

“... só que viera a pé e foi-se sentando, cansado talvez de cavalgar por montes e vales do Oeste, e de tantas lutas contra os maus.”

Carlos Drummond de Andrade

“Varam o espaço foguetes mal intencionados.”

Cecília Meireles

“Um bom romance nos diz a verdade sobre seu herói, mas um mau romance nos diz a verdade sobre seu autor.”

Chesterton

“A mendicância vai muito mal: falta verba”

Silvio Abreu

“O Belo e o Feio... o Bom e o Mau... Dor e Prazer...”

Mário Quintana

“Mal colocou o papel na máquina, o menino começou a empurrar a cadeira pela sala, fazendo um barulho infernal.”

Fernando Sabino

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Há duas palavrinhas, bem pequenas, que também costumam causar grandes estragos. Só que eu as perdi por aqui... E, se eu não achá-las daqui a pouco, o curso não continua. Ajude-me a encontrá-las, por favor.

Ah! Uma dica: elas estão exatamente aqui, nesse texto que eu acabei de falar.

Usa-se Há:

6. Com referência a tempo passado. Não varia.

Exemplos: “Isso aconteceu há quatro ou cinco anos.”

“Há dez anos venho sofrendo de falta de dinheiro.”

7. Quando é forma do verbo haver, com sentido de “existir”. Use sempre no singular.

Exemplo: “O garçom era atencioso. Você sabia que há garçons atenciosos?” (Carlos Drum-mond de Andrade)

Usa-se A:

a) Com referência a futuro.

Exemplos: “Mas daqui a pouco tinha a explicação.”

“Fui casado, disse ele, depois de algum tempo, e daqui a três mesesposso dizer outra vez: sou casado.”

Machado de Assis

O verbo se forma com o “s” quando, na raiz da palavra, acrescenta-se apenas a desinência “AR”: avisar (aviso + ar), analisar (análise + ar), improvisar (improviso + ar), pisar (piso + ar).

Utiliza-se o “z” em dois casos:

Quando a palavra original termina em “z”, seguido ou não de vogal: cicatriz, deslize, matiz.

Quando a palavra original exige que se acrescente a desinência IZAR: anarquizar (anarquia + izar), civilizar (civil + izar), colonizar (colônia + izar), vulgarizar (vulgar + izar).

Muito bem! Já que estamos falando de verbos, vamos estudar alguns que, apesar de serem bastante utilizados, dificilmente encontram quem saiba fazer a correta regência verbal*.

A regra mais simples e fácil de seguir, para nunca errar a regência, é uma só: ter sempre um dicionário à mão e se acostumar a consultá-lo. Mas vamos ver alguns exemplos.

Regência é o mecanismo que regula as ligações entre um verbo e seus complementos. Um verbo pode ser:

Intransitivo

transitivo direto

transitivo indireto

transitivo direto e indireto

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Vamos conferir apenas dois verbos bastante utilizados: atender e assistir. Temos uma frase certa e outra errada para a regência de cada verbo. Você precisa identificar as duas corretas. É só clicar.

[ ] O juiz não atendeu o pedido.

[ ] O juiz não atendeu ao pedido.

[ ] Nossa empresa sempre se preocupou em assistir bem aos clientes.

[ ] Nossa empresa sempre se preocupou em assistir bem os clientes.

Estes são dois exemplos típicos de como a regência correta muda completamente o significado do verbo. Vejamos:

Atender

No sentido de servir, é transitivo indireto. (“As mucamas faziam prodígios, atendendo a um e a outro.” - Coelho Neto)

No sentido de deferir, aceitar, dispensa a preposição, por ser transitivo direto. (O juiz não aten-deu o pedido.)

Assistir

No sentido de presenciar, ver, é transitivo indireto. “Assistimos ao espetáculo com a respiração suspensa.”

No sentido de socorrer, ajudar, atender, assessorar, é transitivo direto. (“Somente minha mãe assiste o filho enfermo.” - Josué Montello)

No sentido de competir, caber, é transitivo indireto. (Ao dono da loja assiste razão de gabar-se.)

No sentido de morar, residir, é intransitivo. (“... sendo enviado a Carlos V, que então assistia em Bruxelas...” - M. Bernardes)

O texto a seguir foi escrito por Ricardo Freire, e publicado na edição de 16/2/2001 do Jornal da Tarde/O Estado de São Paulo.

O artigo, um verdadeiro libelo contra o vício do gerundismo — o uso exagerado e abusivo do gerúndio na comunicação falada e escrita —, chegou a ser incluído no site da Academia Brasileira de Letras como exemplo para chamar a atenção dos leitores sobre o defeito que o texto quer destacar.

Decidimos incluir o artigo no final do curso para servir de exemplo de como uma redação pode ser es-tragada por causa de alguns vícios — e, ao mesmo tempo, como um texto pode ser feito de maneira crítica abusando exatamente dos erros alheios.

Gerundismo

Este artigo foi feito especialmente para que você possa estar recortando e possa estar deixando discretamente sobre a mesa de alguém que não consiga estar falando sem estar espalhando essa praga terrível da comunicação moderna, o gerundismo. Você pode também estar passando por fax, estar mandando pelo correio ou estar en-viando pela Internet.

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O importante é estar garantindo que a pessoa em questão vá estar recebendo esta mensagem, de modo que ela possa estar lendo e, quem sabe, consiga até mesmo es-tar se dando conta da maneira como tudo o que ela costuma estar falando deve estar soando nos ouvidos de quem precisa estar escutando.

Sinta-se livre para estar fazendo tantas cópias quantas você vá estar achando ne-cessárias, de modo a estar atingindo o maior número de pessoas infectadas por esta epidemia de transmissão oral.

Mais do que estar repreendendo ou estar caçoando, o objetivo deste movimento é estar fazendo com que esteja caindo a ficha das pessoas que costumam estar falando desse jeito sem estar percebendo.

Nós temos que estar nos unindo para estar mostrando a nossos interlocutores que, sim, pode estar existindo uma maneira de estar aprendendo a estar parando de estar falando desse jeito. Até porque, caso contrário, todos nós vamos estar sendo obriga-dos a estar emigrando para algum lugar onde não vão estar nos obrigando a estar ouvindo frases assim o dia inteirinho. Sinceramente: nossa paciência está ficando a ponto de estar estourando.

O próximo “Eu vou estar transferindo a sua ligação” que eu vá estar ouvindo pode estar provocando alguma reação violenta da minha parte. Eu não vou estar me respon-sabilizando pelos meus atos.

As pessoas precisam estar entendendo a maneira como esse vício maldito conse-guiu estar entrando na linguagem do dia-a-dia.

Tudo começou a estar acontecendo quando alguém precisou estar traduzindo ma-nuais de atendimento por telemarketing. Daí a estar pensando que “We’ll be sending it tomorrow” possa estar tendo o mesmo significado que “Nós vamos estar mandando isso amanhã” acabou por estar sendo só um passo.

Pouco a pouco a coisa deixou de estar acontecendo apenas no âmbito dos aten-dentes de telemarketing para estar ganhando os escritórios. Todo mundo passou a estar marcando reuniões, a estar considerando pedidos e a estar retornando ligações. A gravidade da situação só começou a estar se evidenciando quando o diálogo mais coloquial demonstrou estar sendo invadido inapelavelmente pelo gerundismo.

A primeira pessoa que inventou de estar falando “Eu vou tá pensando no seu caso” sem querer acabou por estar escancarando uma porta para essa infelicidade lingüísti-ca estar se instalando nas ruas e estar entrando em nossas vidas. Você certamente já deve ter estado estando a estar ouvindo coisas como “O que cê vai tá fazendo domin-go?” ou “Quando que cê vai tá viajando pra praia?”, ou “Me espera, que eu vou tá te ligando assim que eu chegar em casa”.

Deus, o que a gente pode tá fazendo pra que as pessoas estejam entendendo o que esse negócio pode tá provocando no cérebro das novas gerações?

A única solução vai estar sendo submeter o gerundismo à mesma campanha de desmoralização à qual precisaram estar sendo expostos seus coleguinhas contagiosos, como o “a nível de”, o “enquanto”, o “pra se ter uma idéia” e outros menos votados.

A nível de linguagem, enquanto pessoa, o que você acha de tá insistindo em tá falando desse jeito?

(Matéria publicada na coluna “Xongas”, de O Estado de S. Paulo, em 16 de feve-reiro de 2001)

E-mail do autor: [email protected]

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Sem gerundismos

Este artigo foi feito especialmente para que você recorte e deixe discretamente sobre a mesa de al-guém que não consiga falar sem espalhar essa praga terrível da comunicação moderna, o gerundismo. Você pode também passar por fax, mandar pelo correio ou enviar pela Internet.

O importante é garantir que a pessoa em questão receba esta mensagem, de modo que ela possa ler e, quem sabe, consiga até mesmo se dar conta da maneira como tudo o que ela costuma falar deva estar soando aos ouvidos de quem precisa escutar.

Sinta-se livre para fazer tantas cópias quantas você achar necessárias, de modo a atingir o maior nú-mero de pessoas infectadas por esta epidemia de transmissão oral.

Mais do que repreender ou caçoar, o objetivo deste movimento é fazer com que caia a ficha das pes-soas que costumam falar desse jeito sem perceber.

Temos que nos unir para mostrar a nossos interlocutores que, sim, pode haver uma maneira de apren-der a parar de falar desse jeito. Até porque, caso contrário, todos nós vamos ser obrigados a emigrar para algum lugar onde não nos obriguem a ouvir frases assim o dia inteirinho. Sinceramente: nossa paciência está a ponto de estourar.

O próximo “Eu vou estar transferindo a sua ligação” que eu ouvir pode provocar alguma reação violenta da minha parte. Eu não vou me responsabilizar pelos meus atos.

As pessoas precisam entender como esse vício maldito conseguiu entrar na linguagem do dia-a-dia.

Tudo começou quando alguém precisou traduzir manuais de atendimento por telemarketing. Daí a pensar que “We’ll be sending it tomorrow” tem o mesmo significado que “Nós vamos estar mandando isso amanhã” acabou por ser só um passo.

Pouco a pouco a coisa deixou de acontecer apenas no âmbito dos atendentes de telemarketing para ganhar os escritórios. Todo mundo passou a estar marcando reuniões, a estar considerando pedidos e a estar retornando ligações. A gravidade da situação só começou a se evidenciar quando o diálogo mais coloquial demonstrou ser invadido inapelavelmente pelo gerundismo.

A primeira pessoa que inventou de falar “Eu vou tá pensando no seu caso” sem querer acabou por estar escancarando uma porta para essa infelicidade lingüística se instalar nas ruas e entrar em nossas vidas. Você certamente já deve ter ouvido coisas como “O que cê vai tá fazendo domingo?” ou “Quando que cê vai tá viajando pra praia?”, ou “Me espera, que eu vou tá te ligando assim que eu chegar em casa”.

Deus, o que a gente pode fazer pra que as pessoas entendam o que esse negócio pode provocar no cérebro das novas gerações?

A única solução vai ser submeter o gerundismo à mesma campanha de desmoralização à qual precisa-ram estar sendo expostos seus coleguinhas contagiosos, como o “a nível de”, o “enquanto”, o “pra se ter uma idéia” e outros menos votados.

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RESUMO

1. Pleonasmo é a repetição de termos supérfluos em uma frase, geralmente inúteis ou até prejudi-ciais para a compreensão. Mas ao mesmo tempo em que o pleonasmo é um vício de linguagem, pode também ser uma virtude: é quando chamamos de figura de linguagem: “quando o pleonas-mo reforça a mensagem, constitui uma figura de linguagem; quando usado desnecessariamente, constitui vício”.

2. A palavra crase vem do grego e significa, literalmente, fusão: é a fusão da preposição a com o artigo a, indicada pelo acento grave. Ou seja: sempre que uma palavra exigir a presença da preposição e um artigo definido, ocorre a crase. A regra mais elementar é esta: uma palavra mas-culina não exige artigo feminino, portanto nunca ocorre crase.

3. Regras básicas sobre a crase:

Nunca ocorre crase antes de palavras masculinas.

Nunca ocorre crase antes de verbos.

Pronomes de tratamento não exigem crase, já que não são precedidos de artigos (atenção: a exceção é o pronome “senhora”: “quanto à senhora Maria, é uma excelente funcionária...”).

4. O infinitivo é uma das formas nominais do verbo, isto é, um nome (substantivo), mas, por ser verbo, traduz uma ação. Pode ser pessoal (flexionado) ou impessoal (não flexionado).

5. Desinência é o elemento da palavra que designa gênero (masculino ou feminino), número (singular ou plural) e grau (aumentativo e diminutivo).

6. A concordância nominal é imprescindível para evitar que uma palavra tenha seu sentido detur-pado — lembre-se: uma mesma palavra pode pertencer a mais de uma classe gramatical, e por isso pode assumir mais de um significado.

7. A palavra mal é o contrário de bem. Ela pode admitir três funções distintas:

Como substantivo (opõe-se a o bem). Assim varia em número (males) e quase sempre vem precedido de artigo.

Como advérbio (opõe-se a bem). Nesse caso, modifica o adjetivo, o verbo e o próprio advér-bio. Invariável.

Como conjunção, equivalendo a quando, assim que, apenas. É invariável.

8. A palavra mau opõe-se a bom. Pode ocorrer em duas situações:

Como adjetivo, modifica o substantivo a que se relaciona.

Como substantivo normalmente vem precedido de artigo. Variável.

9. A formação de verbos segue algumas regras fundamentais:

O verbo se forma com o “s” quando, na raiz da palavra, acrescenta-se apenas a desinência “AR”, como em avisar (aviso + ar).

Utiliza-se o “z” em dois casos:

Quando a palavra original termina em “z”, seguido ou não de vogal: cicatriz (cicatrizar).

Quando a palavra original exige que se acrescente a desinência IZAR: civilizar (civil + izar).

10. Com relação à regência verbal, a regra mais simples e fácil de seguir, para nunca errar, é uma só: ter sempre um dicionário à mão e se acostumar a consultá-lo.

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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

BARBOSA, S. A. E AMARAL, M. E. “Escrever é desvendar o mundo”. Papirus Editora.

BELTRÃO, O. E BELTRÃO, M. “Correspondência”. Editora Atlas.

CASE, T. A., PHD. E BOTELHO, J. M. “Gerenciamento da Carreira do Executivo Brasileiro: uma ciência exata”. Editora Catho Online.

GARCIA, O. M. “Comunicação em prosa moderna”. Editora da Fundação Getúlio Vargas.

GIACOMOZZI, G. “Português moderno”. Editora FTD.

JOÃO BOSCO MEDEIROS, J. B. “Correspondência – Técnicas de Comunicação Criativa”. Editora Atlas.

KOCH, I. G. V. “Argumentação e linguagem”. Cortez Editora.

OLIVEIRA, E. B. R. “Aulas de redação”. Atual Editora.

Referencias Bibliograficas^ ´

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