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MMAANNUUAALL DDEE AACCOOLLHHIIMMEENNTTOO · integração de novos colaboradores. Tem como objectivo fornecer um conjunto de informações que consideramos uteis, transmitir uma imagem

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NOTA INTRODUTÓRIA

Este Manual de Acolhimento foi elaborado a pensar nos nossos visitantes e na

integração de novos colaboradores.

Tem como objectivo fornecer um conjunto de informações que consideramos uteis,

transmitir uma imagem o mais real possível da nossa organização, permitindo que os

nossos visitantes nos conheçam melhor e que os novos colaboradores se integrem de

forma fácil e possam contribuir para o cumprimento da nossa Missão com a sua

própria experiência, motivação, expectativas e desejo de realização profissional.

BEM-VINDO!

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ÍNDICE

Página O QUE É O ACES DE CASCAIS 3 UM POUCO DE HISTÓRIA 3 A INAUGURAÇÃO DO ACES DE CASCAIS 4

MISSÃO, VISÃO E VALORES DO ACES DE CASCAIS 4 A POPULAÇÃO DO CONCELHO DE CASCAIS E OS UTENTES DO ACES 4 ORGÃOS DO ACES DE CASCAIS 5 ORGÃOS DE APOIO À DIRECÇÃO EXECUTIVA 6 ESTRUTURA ORGÂNICA DO ACES DE CASCAIS 7 ESTRUTURA FUNCIONAL E ORGANIGRAMA 8 DATA DE INÍCIO DE ACTIVIDADE DAS VÁRIAS UNIDADES 8 COMPOSIÇÃO DO CONSELHO CLÍNICO E DE SAÚDE 9 OS PROFISSIONAIS QUE ASSEGURAM O FUNCIONAMENTO DO ACES DE CASCAIS 9 AS UNIDADES FUNCIONAIS 9 ALGUMAS PARTICULARIDADES DAS UNIDADES FUNCIONAIS 10 A UAG E OS SEUS SECTORES 10

OS SISTEMAS INFORMÁTICOS EM USO NO ACES 11 INTEGRAÇÃO DE UM NOVO PROFISSIONAL 11 OS LOGOTIPOS DAS UNIDADES DO ACES 13 O ACES EM FOTOGRAFIAS 14

GLOSSÁRIO

CDP Centro de Diagnóstico Pneumológico CMC Câmara Municipal de Cascais USF Unidade de Saúde Familiar UCSP Unidade de Cuidados de Saúde Personalizados UAG Unidade de Apoio à Gestão USP Unidade de Saúde Pública URAP Unidade de Recursos Assistenciais Partilhados CD Conselho Directivo UCC Unidade de Cuidados na Comunidade ECL Equipa Coordenadora Local da Rede de Cuidados Continuados

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MANUAL DE ACOLHIMENTO

O QUE É O ACES DE CASCAIS. O ACES de Cascais é o Agrupamento de Centros de Saúde do Concelho de Cascais e integra os Centros de Saúde de Cascais e Parede. O ACES de Cascais é um serviço desconcentrado da Administração Regional de Saúde de Lisboa e Vale do Tejo (ARSLVT,IP) dotado de autonomia administrativa. O enquadramento legal que permitiu a criação dos ACES, Agrupamentos de Centros de Saúde, é o Decreto-lei nº 28/2008, de 22 de Fevereiro de 2008. O ACES de Cascais foi criado em 2009 pela Portaria do M.S. Nº. 276/2009, de 18 de Março com a designação de Agrupamento de Centros de Saúde da Grande Lisboa XI, de Cascais. Em 2012 foram reestruturados os ACES e em 29 de Novembro de 2012 é publicada a Portaria Nº. 394-B/2012 que designa o ACES da Grande Lisboa XI como ACES de Cascais. O REGULAMENTO INTERNO do ACES de Cascais foi aprovado pelo C.D. da ARSLVT,IP (Deliberação Nº. 2349/2010) e foi publicado em D.R., 2ª série, nº 242, em 16 de Dezembro de 2010. UM POUCO DE HISTÓRIA OS CENTROS DE SAÚDE DE CASCAIS E PAREDE ANTES DA CONSTITUIÇÃO DO ACES O Centro de Saúde de Cascais tinha a sua Sede na Rua Padre Moisés da Silva, em Cascais, inaugurado em Julho de 1993. Tinha as seguintes Extensões: C.D.P. em Alvide, Alvide, Alcabideche A, Alcabideche B e Estoril. Usava o seguinte logotipo:

O Centro de Saúde da Parede tinha a sua Sede na Rua José Elias Garcia, nº 1057, na Parede, inaugurada em 31 de Dezembro de 1993, e tinha as seguintes Extensões: Carcavelos, S. Domingos de Rana e Tires. Usava o seguinte logotipo:

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Em 2008 ambos os Centros de Saúde encerram as suas velhas Extensões (S. Domingos de Rana, Tires, Alvide, CDP de Alvide, Alcabideche A, Alcabideche B e Estoril) e são inauguradas novas unidades: S. Domingos de Rana, Alcabideche e S. João do Estoril, (este último albergava a USF Marginal desde Abril de 2007). A INAUGURAÇÃO DO ACES DE CASCAIS O ACES de Cascais é inaugurado e apresentado publicamente no dia 17 de Abril de 2009, numa sessão que decorreu em S. João do Estoril, com a presença do Secretário do Estado da Saúde, Dr. Manuel Pizarro, do Presidente da Câmara de Cascais, Dr. António D’Orey Capucho e do Concelho Directivo da ARSLVT,IP, Dr. Rui Portugal e Dr. Luis Afonso. Estiveram presentes várias Individualidades, entre elas o Dr. Luis Pisco, então Coordenador da Unidade de Missão para os CSP. MISSÃO, VISÃO E VALORES DO ACES DE CASCAIS O ACES de Cascais tem como Missão e Valores a criação de uma rede de cuidados de saúde primários integrados e sustentáveis, adequados às características da população e de proximidade, centrada no respeito pelas necessidades, dignidade e direitos do cidadão, diferenciada pela inovação, personalização, responsabilização e assente nas melhores práticas clínicas, com o objectivo de garantir à sua população uma vida mais saudável, mais longa e com maior qualidade. Tem como Visão construir um modelo de referência na prestação dos cuidados de saúde, reconhecido pelos seus utentes como um modelo de elevada qualidade e pelos seus colaboradores como um modelo de desenvolvimento e realização profissional. O nosso grande Desafio continua a ser a obtenção de ganhos em saúde no Concelho de Cascais e para tal a nossa Estratégia de Actuação centra-se na melhoria contínua do acesso aos cuidados de saúde e na diminuição do número de utentes sem médico de família, na criação de modelos de boas práticas clínicas, na obtenção de um grau de satisfação elevado dos clientes internos e externos, numa boa e eficaz gestão dos recursos colocados ao nosso dispor e no desenvolvimento de relações estreitas e de grande colaboração com os nossos parceiros do Concelho. A POPULAÇÃO DO CONCELHO DE CASCAIS E OS UTENTES DO ACES

Área População

2011 Densidade

populacional Freguesias

Km2 Nº. Nº./ Km2 Nº.

97,4 206.479 2.119,9 6

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Centro de Saúde Freguesia

População Residente

Censos 2011 Cascais 35.409

CASCAIS Alcabideche 42.162 Estoril 26.399

Parede 21.660

PAREDE S. Domingos de Rana 57.502

Carcavelos 23.347

Total 206.479

GRUPOS ETÁRIOS

CIDADÃOS %

Índice de dependência

de idosos

Índice de dependência

de Jovens

Índice de envelhecimento

0-14 32.655 16%

26,8 23,8 112,4 15-24 21.727 10% 25-64 115.383 56% ≥ 65 36.714 18%

Census 2011

Considerando os grandes grupos etários da população residente, verifica-se um índice de dependência de idosos ligeiramente superior ao de jovens. Apesar disso, o índice de envelhecimento é inferior à média nacional e à média da ARSLVT, observando-se no entanto a mesma tendência nacional de envelhecimento acentuado da população residente.

POPULAÇÃO DO

CONCELHO

INSCRITOS FREQUENTADORES

Total Sem Médico Em USF

206.479 196.643 45.704 135.347 Abril 2016

Em Abril do corrente ano os utentes frequentadores representam 95% da população residente; destes 23% não têm médico de família atribuído e 69% estão inscritos em USF. Verifica-se, face ao ano anterior, uma percentagem estável de utentes sem médico.

ORGÃOS DO ACES DE CASCAIS

O Director Executivo:

O Conselho Executivo composto por: a) Pelo Director Executivo, que preside; b) Pelo Presidente do Conselho Clínico e de Saúde; c) Pelo Presidente do Conselho da Comunidade.

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O Conselho Clínico e de Saúde composto por um Presidente e 3 Vogais

O Conselho da Comunidade composto por: Um representante indicado pela C.M.C., que preside; Um representante do centro distrital de segurança social; Um representante das escolas ou agrupamentos de escolas; Um representante das instituições particulares de solidariedade social; Um representante da associação de utentes do ACES; Um representante das associações sindicais; Um representante das associações de empregadores; Um representante do hospital de referência; Um representante das equipas de voluntariado social; Um representante da Comissão de Protecção de Crianças e Jovens. ORGÃOS DE APOIO À DIREÇÃO EXECUTIVA

Unidade de Apoio à Gestão (UAG) A unidade de apoio à gestão, organizada numa lógica de concentração dos serviços não assistenciais do ACES, presta apoio administrativo e geral ao director executivo, ao conselho clínico e às unidades funcionais, cabendo -lhe designadamente: a) Prestar assessoria técnica em todos os domínios da gestão do ACES; b) Acompanhar a execução dos contratos-programa celebrados entre o ACES e o CD da ARSLVT,IP c) Colaborar na elaboração dos planos de actividade e orçamentos e acompanhar a respectiva execução; d) Analisar a eficácia das políticas de gestão dos recursos humanos, dos equipamentos e financeira e elaborar os respectivos relatórios anualmente e quando solicitados pelo director executivo; e) Monitorizar e disponibilizar informação sobre facturação e prescrição; f) Assegurar e organizar os procedimentos administrativos respeitantes à gestão de bens e equipamentos afectos ao ACES e garantir o controlo de consumos; g) Assegurar o aprovisionamento, gestão e controlo de vacinas, contraceptivos e demais medicamentos e material de consumo clínico; h) Coordenar os serviços de segurança, apoio e vigilância ao ACES e suas unidades funcionais. A unidade de apoio à gestão exerce as suas funções em articulação funcional com os serviços de apoio da ARSLVT,IP, nomeadamente através da utilização de serviços partilhados. A unidade de apoio à gestão tem um responsável, designado pelo director executivo do ACES.

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Gabinete do Cidadão

Compete especialmente ao Gabinete do Cidadão:

Verificar as condições de acesso dos utentes aos cuidados de saúde;

Informar os utentes dos seus direitos e deveres como utilizadores dos cuidados de saúde primários;

Receber observações, sugestões e reclamações dos utentes, relativas aos cuidados prestados e responder às mesmas;

Verificar regularmente o grau de satisfação dos utentes do ACES. ESTRUTURA ORGÂNICA DO ACES DE CASCAIS

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ESTRUTURA FUNCIONAL E ORGANIGRAMA

DATA DE INÍCIO DE ACTIVIDADE DAS VÁRIAS UNIDADES UAG (Unidade de Apoio à Gestão) – Março de 2009 URAP (Unidade de Recursos Assistenciais Partilhados) – Abril de 2009 USP (Unidade de Saúde Pública) – Abril 2009 UCSP de Cascais, Parede, Alcabideche, Estoril – Abril de 2009; (só as UCSP de Cascais e Parede têm utentes com médico atribuído) UCSP de S. Domingos de Rana – 2011 USF Marginal - 19 de Abril 2007 USF Emergir e USF S. Domingos de Rana - 24 de Abril de 2008 USF Artemisa - 6 de Junho de 2008 USF Alcais – 25 de Junho de 2008 USF Costa do Estoril – 18 de Setembro 2009 USF Cidadela - 2 de Outubro 2009 USF Kosmus – 1 de Junho de 2011 USF S. Martinho de Alcabideche – 2 de Outubro 2012 USF S. João do Estoril – 11 de Novembro, 2014 USF de Carcavelos – 15 de Junho de 2015

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UCCs: o ACES de Cascais tem 2 Unidades de Cuidados na Comunidade, ambas inauguradas a 20 de Novembro de 2010 – Girassol (sediada na Parede) e Cascais Care (sediada em Alcabideche). O Conselho da Comunidade, o Gabinete do Cidadão e o Conselho Clínico e de Saúde directamente ligados à Direção Executiva, foram constituídos em Março de 2009. COMPOSIÇÃO DO CONSELHO CLÍNICO E DE SAÚDE Presidente – Dr.ª Isabel Pardal Vogal de Saúde Pública – Dr. Marcelo Fernandes Vogal de Enfermagem – Enf.ª Chefe Ilda Nunes 3º Vogal – Dr.ª Sandra Pinto PROFISSIONAIS QUE ASSEGURAM O FUNCIONAMENTO DO ACES DE CASCAIS

Médicos Médicos Internos

Enfermeiros Técnicos

Superiores e Outros

Assistentes Técnicos

Assistentes Operacionais

97 50 127 27 82 20

BALANÇO SOCIAL

Médicos Enfermeiros Técnicos Assistentes

Técnicos Assistentes

Operacionais

Homens 19 7 2 9 8

Mulheres 78 120 25 73 12

Idade Média 48,8 48,1 47 49,8 52,6

AS UNIDADES FUNCIONAIS Todas as unidades funcionais do ACES têm, por subdelegação de competências nos respectivos Coordenadores, autonomia organizativa. Em todas as Unidades Funcionais existem responsáveis da área de enfermagem e da área administrativa (Interlocutores) escolhidos pelos respectivos Coordenadores. As USF e as UCSP têm uma carteira de clientes (utentes inscritos na unidade). As UCSP são igualmente responsáveis pelo acolhimento dos utentes sem médico para os quais o ACES de Cascais tem uma Empresa Prestadora de Serviços Médicos.

O ACES de Cascais tem ainda em funcionamento 2 Atendimentos Complementares (AC), um na Parede e outro em Cascais. Ambos funcionam aos sábados, das 09:00 às 13:00 horas, com profissionais escalados para o efeito.

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ALGUMAS PARTICULARIDADES DAS UNIDADES FUNCIONAIS USF Marginal: é a única Unidade Modelo B do ACES Cascais e é também a única acreditada, tendo obtido o Nível Bom em 22 de Dezembro de 2015. Esta unidade também funciona ao sábado, das 09 às 13 horas, em regime de alargamento de cobertura. USF Alcais: esta unidade tem uma Carteira Adicional, A Consulta da Adição, que funciona para todo o ACES em 3 vertentes: Toxicodependência, Alcoolismo e Tabagismo. URAP: Fazem parte desta unidade Psicólogos, Técnicos Superiores do Serviço Social e Fisioterapeutas. A Unidade mudou a sua sede para a Parede em Novembro de 2015 e os seus profissionais desenvolvem a sua actividade junto das várias Unidades Funcionais do ACES, numa filosofia de proximidade e personalização dos cuidados. USF S. Domingos de Gusmão e USF Emergir: estas unidades têm sob a sua responsabilidade os dois médicos que constituem a UCSP de S. Domingos de Rana. Estes dois médicos não podem integrar formalmente as USF porque não possuem o Grau de Assistentes de MGF. A UAG E OS SEUS SECTORES Esta Unidade de Apoio à Gestão funciona na Sede do ACES junto da Direção Executiva e tem os seguintes sectores:

1. Pessoal 2. Aprovisionamento e Património 3. Esterilização 4. Reembolsos e Acordos Internacionais 5. Contabilidade 6. Gestão de utentes 7. Serviços Gerais de Apoio à Gestão e à Contratualização. 8. Secretariado da Direção

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OS SISTEMAS INFORMÁTICOS EM USO NO ACES

No quadro em baixo representam-se os vários programas informáticos e plataformas em uso.

INTEGRAÇÃO DE UM NOVO PROFISSIONAL – passos de integração e normas gerais

1. Apresentação na Direção 2. No 1º dia deve fazer ficha no Pessoal (UAG) e mantê-la sempre actualizada. 3. Deve elaborar com o Coordenador da Unidade onde é colocado o seu

horário semanal, de 2ª a 6ª feira, entre as 08 e as 20 horas. Este horário é submetido a homologação da Directora Executiva.

4. O registo da assiduidade é feito por registo biométrico (vulgo relógio de ponto).

5. Deve estar sempre identificado (aposição da identificação na face anterior do tórax) sobretudo quando em contacto com o público (solicitar a identificação ao Coordenador da Unidade).

6. Qualquer profissional ou colaborador do ACES está obrigado a guardar sigilo sobre os dados sensíveis dos utentes.

7. Deve ter sempre em consideração os princípios de ética da Administração Pública, enumerados no Manual de Acolhimento da ARSLVT que aqui se reproduzem:

FOTOGRAFIA da Diversidade de S.I. do ACES

R N U (Registo Nacional de Utentes)

S I A R S

SICA/SIGA RCCI SGTD PDS/PEM Quiosques RHV/SAG

Módulos Estatísticos Locais E-mail Microsoft Office Microsites / Sites / Portais

Intranet SAP GID/BAS SISO SGR SICO

MEDICINE ONE SAM / SAPE ALERT P1 SINUS

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Princípio do Serviço Público Os funcionários encontram-se ao serviço exclusivo da comunidade e dos cidadãos, prevalecendo sempre o interesse público sobre os interesses particulares ou de grupo.

Princípio da Legalidade Os funcionários actuam em conformidade com os princípios constitucionais e de acordo com a lei e o direito.

Princípio da Justiça e Imparcialidade Os funcionários, no exercício da sua actividade, devem tratar de forma justa e imparcial todos os cidadãos, actuando segundo rigorosos princípios de neutralidade.

Princípio da Igualdade Os funcionários não podem beneficiar ou prejudicar qualquer cidadão em função da sua ascendência, sexo, raça, língua, convicções políticas, ideológicas ou religiosas, situação económica ou condição social.

Princípio da Proporcionalidade Os funcionários, no exercício da sua actividade, só podem exigir aos cidadãos o indispensável à realização da actividade administrativa.

Princípio da Colaboração e Boa Fé Os funcionários, no exercício da sua actividade, devem colaborar com os cidadãos, segundo o princípio da Boa Fé, tendo em vista a realização do interesse da comunidade e fomentar a sua participação na realização da actividade administrativa.

Princípio da Informação e Qualidade Os funcionários devem prestar informações e/ou esclarecimentos de forma clara, simples, cortês e rápida.

Princípio da Lealdade Os funcionários, no exercício da sua actividade, devem agir de forma leal, solidária e cooperante.

Princípio da Integridade Os funcionários regem-se segundo critérios de honestidade pessoal e de integridade de carácter.

Princípio da Competência e Responsabilidade Os funcionários agem de forma responsável e competente, dedicada e crítica,

empenhando-se na valorização profissional.

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OS LOGOTIPOS DAS UNIDADES DO ACES

UCSPUUC

SP ascais

UCSP

CASCAI S

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O ACES DE CASCAIS EM FOTOGRAFIAS

S. João do Estoril, Rua Egas Moniz, 9010

Alcabideche, Rua Rio das Grades

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Rua Padre Moisés da Silva, Cascais

Rua José Elias Garcia, 1057, Parede

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Rua Nova Aliança, S. Domingos de Rana

A Directora Executiva, Helena Baptista da Costa

Actualizado em Abril de 2016

Rua Tenente Coronel Mello Antunes, Nº 400, Carcavelos