Escola Profissionalizante JFWTurma: TMK: 042

ENTREVISTA

COM

UMA

RECEPCIONISTA

Nome Completo: Katuiscia Machado dos SantosNome da Empresa: Consultório Dentário Dr. Carlos Augusto de Carvalho BatistaRazão Social: Carlos Augusto de C. BatistaTelefone da Empresa: 3384-2919Idade da Recepcionista: 27 anos

1 – O que levou você a escolher essa profissão?R. A necessidade. Estava desempregada e essa foi a melhor oportunidade de trabalho que me ofereceram.

2 – Pra você o que é bom atendimento?R. Sorrir sempre, ser educada, atenciosa, mostrar ao paciente que ele pode contar com você para a solucionar algum problema.

3 – Na sua opinião qual é, sua importância dentro da empresa?R. Sou o cartão de visita. Sou em responsável pelo volume de pacientes do consultório e consequentemente pelos lucros ou prejuízos. Se eu for simpática os pacientes voltarão. Se não for os pacientes sumirão.

4 – Quanto tempo você esta nessa profissão, Conte-me uma história?R. 5 anos. Uma paciente de 35 anos morria de medo de dentista. Na 1ª vez que ela esteve no consultório não parava de falar de tão nervosa. Enquanto ela esperava pelo atendimento eu tive que sentar ao lado dela e ficar conversando sobre vários assuntos, como se fossemos amigas, para distraí-la e acalma-la. Depois que foi atendida, saiu toda feliz elogiando o atendimento. Agora, toda vez que lê vem fala o tempo todo para todo mundo que perdeu o trauma de dentista graças ao bom atendimento da clínica.

5 – Qual foi a pior situação que você presenciou?R. Uma paciente colocou um aparelho fixo de correção. Depois de um tempo esteve no consultório reclamando que o dente estava doendo (isso é normal se tratando de aparelho) mas não era dia de atendimento. A paciente fez um escândalo! Disse que ia botar o Doutor na justiça e tudo por ter deixado o dente dela doendo! Pior! Voltou no dia que o Doutor estava, e repetiu o escândalo. O ameaçou e saiu falando mal do dentista para os pacientes que estavam na sala de espera.

6 – Qual foi o seu comportamento diante dela?R. Expliquei a paciente que eu não era dentista e não poderia fazer nada naquele momento, que não adiantava ela se alterar, já que ela sabia os dias e horários de atendimento, deveria voltar para o dentista examina-lá no dia apropriado.

7 – O que você espera do seu cliente?R. EDUCAÇÃO!!!! É o sonho de toda Recepcionista...

8 – De que forma você encara o cotidiano?R. No inicio, com empolgação. Com passar do tempo, virou uma rotina.

9 – O que você diria para uma pessoa que deseja desenvolver essa profissão?R. Diria que é fundamental ser comunicativa.

10 – Analisar os pontos positivos e negativos dessa pessoa.Positivo – comunicativa, prestativa, educada e uma pessoa muito agradável.Negativo – ela é impaciente, nervosa não gosta de esperar, principalmente quando o paciente indeciso na hora de marca a consulta.