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MODELOS DE ATENÇÃO À SAÚDE: O PAPEL DA ORGANIZAÇÃO DA ATENÇÃO À
SAÚDE COMO ELEMENTO-CHAVE NA VIABILIDADE DO SISTEMA
EUGENIO VILAÇA MENDES
5º ACREDITA MINAS BELO HORIZONTE, 7 DE NOVEMBRO DE 2014
A TRANSIÇÃO DAS CONDIÇÕES DE SAÚDE
• ELAS SE DÃO NO CONTEXTO DOS SISTEMAS DE SAÚDE POR MEIO DE QUATRO MOVIMENTOS DE TRANSIÇÃO CONCOMITANTES: A TRANSIÇÃO DEMOGRÁFICA A TRANSIÇÃO NUTRICIONAL A TRANSIÇÃO TECNOLÓGICA A TRANSIÇÃO EPIDEMIOLÓGICA
• ELAS SINALIZAM PROPECTIVAMENTE PARA UMA SITUAÇÃO DE SAÚDE COM PARTICIPAÇÃO RELATIVA CRESCENTE DAS CONDIÇÕES CRÔNICAS, ESPECIALMENTE DAS DOENÇAS CRÔNICAS, NA SITUAÇÃO EPIDEMIOLÓGICA
• ELAS DETERMINAM UMA TRANSIÇÃO DOS SISTEMAS DE ATENÇÃO À SAÚDE: DOS SISTEMAS FRAGMENTADOS PARA AS REDES DE ATENÇÃO À SAÚDE Fonte: Mendes EV. As redes de atenção à saúde. Brasília, Organização Pan-Americana da Saúde, 2011.
A TRANSIÇÃO DEMOGRÁFICA NO BRASIL
Fontes: IBGE. Projeção da população do Brasil por sexo e idade para o período 1980-2050. Revisão 2004. Rio de Janeiro, IBGE, 2004 Malta DC. Panorama atual das doenças crônicas no Brasil. Brasília, SVS/Ministério da Saúde, 2011
BRASIL: Distribuição da população por grupos etários (%), 1950-2050
4 1. 6 4 0 . 3
2 9 . 6
2 0 . 114 . 7
5 5 . 5 5 5 . 8
6 4 . 9
7 0 . 4
6 2 . 8
3 3 . 9 5 . 59 . 6
2 2 . 5
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
1950 1975 2000 2020 2050
0-‐14 15-‐64 65+
A TRANSIÇÃO NUTRICIONAL NO BRASIL 1974-2009
POPULAÇÃO ADULTA POPULAÇÃO DE 5 A 9 ANOS
Fonte: Malta DC. Panorama atual das doenças crônicas no Brasil. Brasília, SVS/Ministério da Saúde, 2011
A TRANSIÇÃO TECNOLÓGICA: O PARADOXO DA TECNOLOGIA MÉDICA
OS AVANÇOS NA CIÊNCIA E TECNOLOGIA TÊM MELHORADO A HABILIDADE DOS SISTEMAS DE ATENÇÃO À SAÚDE EM DIAGNOSTICAR E TRATAR AS CONDIÇÕES DE SAÚDE, MAS O ALTO VOLUME DAS TECNOLOGIAS DESENVOLVIDAS SUPERA A CAPACIDADE DOS SISTEMAS EM APLICÁ-LAS DE FORMA RACIONAL
Fonte: Smith M et al. Best care at lower cost: the path to continuously learning health care in America. Washington, Institute of Medicine, The National Academies Press, 2013
O LADO POSITIVO DA INCORPORAÇÃO DE TECNOLOGIA MÉDICA:
O TRATAMENTO DO INFARTO AGUDO DO MIOCÁRDIO E DO CÂNCER
Fontes: Nabel EG, Braunwald E. A tale of coronary artery disease and myocardial infarction. New England Journal of Medicine. 366: 54-63, 2012 DeVita Jr VT, Rosenberg AS. Two hundred years of cancer research. New England Journal of Medicine, 366:2207-2214, 2012
O LADO NEGATIVO DA INCORPORAÇÃO E DO USO DA TECNOLOGIA MÉDICA
“OS ESTADOS UNIDOS GASTAM COM INTERVENÇÕES MÉDICAS DESNECESSÁRIAS 30% A 50% DO GASTO TOTAL EM SAÚDE, O QUE SIGNIFICA ENTRE 500 A 700 BILHÕES DE DÓLARES ANUAIS E ESSES PROCEDIMENTOS INJUSTIFICADOS SÃO RESPONSÁVEIS POR 30 MIL MORTES A CADA ANO” (Brownlee, 2008).
Fontes: Brownlee S. Overtreated: why too much medicine is making us sicker and poorer. New York, Bloomsbury USA, 2007 Welch HG, Schwartz LM, Woloshin S. Overdiagnosed: making people sick in the pursuit of health. Boston, Beacon Press, 2011
GRUPO IGRUPO IIGRUPO III
A CARGA DE DOENÇAS EM ANOS DE VIDA PERDIDOS AJUSTADOS POR INCAPACIDADE
(DALYs)- BRASIL, 1998
Fonte: Schramm M et al. Transição epidemiológica e o estudo de carga de doença no Brasil. Ciência & Saúde Coletiva. 9: 897-908, 2004
GRUPO 1: 23,6% Doenças infecciosas e causas maternas e perinatais
GRUPO 2: 66,2% Doenças crônicas
GRUPO 3: 10,2% Causas externas
A SITUAÇÃO EPIDEMIOLÓGICA NO BRASIL: A TRIPLA CARGA DE DOENÇAS
• UMA AGENDA NÃO CONCLUÍDA DE INFECÇÕES, DESNUTRIÇÃO E PROBLEMAS DE SAÚDE REPRODUTIVA
• O CRESCIMENTO DAS CAUSAS EXTERNAS • A FORTE PREDOMINÂNCIA RELATIVA DAS DOENÇAS
CRÔNICAS E DE SEUS FATORES DE RISCOS, COMO TABAGISMO, INATIVIDADE FÍSICA, USO EXCESSIVO DE ÁLCOOL E OUTRAS DROGAS E ALIMENTAÇÃO INADEQUADA
Fonte: Mendes EV. As redes de atenção à saúde. Brasília, Organização Pan-Americana da Saúde, 2011.
A TRANSIÇÃO DOS SISTEMAS DE ATENÇÃO À SAÚDE
• OS SISTEMAS FRAGMENTADOS DE ATENÇÃO À SAÚDE • OS SISTEMAS INTEGRADOS DE ATENÇÃO À SAÚDE:
AS REDES DE ATENÇÃO À SAÚDE
Fonte: Mendes EV. As redes de atenção à saúde. Brasília, Organização Pan-Americana da Saúde, 2011.
AS CARACTERÍSTICAS DOS SISTEMAS FRAGMENTADOS DE ATENÇÃO À SAÚDE
• ORGANIZADO POR COMPONENTES ISOLADOS • ORGANIZADO POR NÍVEIS HIERÁRQUICOS • ORIENTADO PARA A ATENÇÃO ÀS CONDIÇÕES AGUDAS E
AOS EVENTOS AGUDOS DECORRENTES DE AGUDIZAÇÕES DE CONDIÇÕES CRÔNICAS
• VOLTADO PARA INDIVÍDUOS • O SUJEITO É PACIENTE • O SISTEMA É REATIVO • ÊNFASE EM AÇÕES CURATIVAS E REABILITADORAS • ÊNFASE NO CUIDADO PROFISSIONAL DO MÉDICO • GESTÃO DA OFERTA • PAGAMENTO POR PROCEDIMENTOS
Fonte: Mendes EV. As redes de atenção à saúde. Brasília, Organização Pan-Americana da Saúde, 2011.
0102030405060708090100
1 2 3 4
Série1
• CASOS TOTAIS
• CASOS DIAGNOSTICADOS • CASOS CONTROLADOS
• CASOS COM PROGRAMAS DE PREVENÇÃO
100%
50%
25% 12,5%
A REGRA DA METADE NA ATENÇÃO ÀS DOENÇAS CRÔNICAS
FONTE: Hart JT. Rules of halves: implications of increasing diagnosis and reducing dropout for future workloads and prescribing costs in primary care. British Medical Journal. 42: 116-119, 1992.
O CONTROLE DO DIABETES NO BRASIL • APENAS 10% DOS PORTADORES
DE DIABETES TIPO 1 APRESENTARAM NÍVEIS GLICÊMICOS CONTROLADOS
• APENAS 27% DOS PORTADORES DE DIABETES TIPO 2 APRESENTARAM NÍVEIS GLICÊMICOS CONTROLADOS
• 45% DOS PORTADORES DE DIABETES APRESENTARAM SINAIS DE RETINOPATIAS
• 44% DOS PORTADORES DE DIABETES APRESENTARAM NEUROPATIAS
• 16% DOS PORTADORES DE DIABETES APRESENTARAM ALTERAÇÕES RENAIS
• GASTO PER CAPITA/ANO EM SAUDE: US 721,00
NOS ESTADOS UNIDOS • 17,9 MILHÕES DE PORTADORES DE
DIABETES, 5,7% MILHÕES SEM DIAGNÓSTICO (32%)
• APENAS 37% DOS PORTADORES DE DIABETES APRESENTARAM NÍVEIS GLICÊMICOS CONTROLADOS
• 35% DOS PORTADORES DE DIABETES APRESENTARAM SINAIS DE RETINOPATIAS
• 58% DOS PORTADORES DE DIABETES APRESENTARAM DOENÇAS CARDIOVASCULARES
• 30% A 70% DOS PORTADORES DE DIABETES APRESENTARAM NEUROPATIAS
• 15% DOS PORTADORES DE DIABETES SUBMETERAM-SE A AMPUTAÇÕES
• GASTO PER CAPITA/ANO EM SAUDE: US 7.164,00
Fontes: Dominguez BC. Controle ainda é baixo no Brasil. RADIS, 59: 11, 2007. National Institute of Diabetes and Digestive and Kidney Disease. National Diabetes Statistics 2007. Disponível em: www.diabetes.niddk.gov World Health Organization. World Health Statistics 2011. Geneva, WHO, 2011
O PROBLEMA
FONTE: MENDES (2009)
A INCOERÊNCIA ENTRE UMA SITUAÇÃO DE SAÚDE QUE COMBINA TRANSIÇÃO DEMOGRÁFICA E TRANSIÇÃO NUTRICIONAL ACELERADAS E TRIPLA CARGA DE DOENÇA, COM FORTE PREDOMINÂNCIA DE CONDIÇÕES CRÔNICAS, E UM SISTEMA FRAGMENTADO DE SAÚDE QUE OPERA DE FORMA EPISÓDICA E REATIVA E QUE É VOLTADO PRINCIPALMENTE PARA A ATENÇÃO ÀS CONDIÇÕES AGUDAS E ÀS AGUDIZAÇÕES DAS CONDIÇÕES CRÔNICAS
Fonte: Mendes EV. As redes de atenção à saúde. Brasília, Organização Pan-Americana da Saúde, 2011.
A EXPLICAÇÃO DA CRISE CONTEMPORÂNEA DOS SISTEMAS DE
ATENÇÃO À SAÚDE
UMA SITUAÇÃO DE SAÚDE DO SÉCULO XXI, COM PREDOMINÂNCIA RELATIVA DE CONDIÇÕES CRÔNICAS, SENDO RESPONDIDA SOCIALMENTE POR UM MODELO DE ATENÇÃO À SAÚDE DESENVOLVIDO NA PRIMEIRA METADE DO SÉCULO XX QUANDO PREDOMINAVAM AS CONDIÇÕES AGUDAS
POR QUÊ?
O DESCOMPASSO ENTRE OS FATORES CONTINGENCIAIS QUE EVOLUEM RAPIDAMENTE (TRANSIÇÕES DEMOGRÁFICA, NUTRICIONAL, TECNOLÓGICA E EPIDEMIOLÓGICA ) E OS FATORES INTERNOS (CULTURA ORGANIZACIONAL, RECURSOS, SISTEMAS DE INCENTIVOS, ESTILOS DE LIDERANÇA, MODELOS DE ATENÇÃO E ARRANJOS ORGANIZATIVOS)
Fonte: Mendes EV. As redes de atenção à saúde. Brasília, Organização Pan-Americana da Saúde, 2011.
BRECHA
0%
10%20%
30%40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
1930 1935 1940 1945 1950 1955 1960 1965 1970 1975 1980 1985 1990 1995 2000 2005 2009Infecciosas e parasitárias Neoplasias Causas externasAparelho circulatório Outras doenças
A SOLUÇÃO DO PROBLEMA
A SITUAÇÃO DE TRIPLA CARGA DE DOENÇA COM PREDOMÍNIO RELATIVO FORTE DE CONDIÇÕES CRÔNICAS EXIGE UM SISTEMA INTEGRADO DE SAÚDE QUE OPERA DE FORMA CONTÍNUA E PROATIVA E VOLTADO EQUILIBRADAMENTE PARA A ATENÇÃO ÀS CONDIÇÕES AGUDAS E CRÔNICAS: AS REDES DE ATENÇÃO À SAÚDE
Fonte: Mendes EV. As redes de atenção à saúde. Brasília, Organização Pan-Americana da Saúde, 2011.
AS DIFERENÇAS ENTRE OS SISTEMAS FRAGMENTADOS E AS REDES DE ATENÇÃO À
SAÚDE
FONTES: FERNANDEZ (2003); MENDES (2009)
SISTEMA FRAGMENTADO REDE DE ATENÇÃO À SAÚDE § ORGANIZADO POR COMPONENTES ISOLADOS § ORGANIZADO POR UM CONTÍNUO DE
ATENÇÃO
§ ORGANIZADO POR NÍVEIS HIERÁRQUICOS § ORGANIZADO POR UMA REDE POLIÁRQUICA
§ ORIENTADO PARA A ATENÇÃO A CONDIÇÕES AGUDAS
§ ORIENTADO PARA A ATENÇÃO A CONDIÇÕES CRÔNICAS E AGUDAS
§ VOLTADO PARA INDIVÍDUOS § VOLTADO PARA UMA POPULAÇÃO
§ O SUJEITO É O PACIENTE § O SUJEITO É AGENTE DE SAÚDE
§ REATIVO § PROATIVO
§ ÊNFASE NAS AÇÕES CURATIVAS § ATENÇÃO INTEGRAL
§ CUIDADO PROFISSIONAL § CUIDADO INTERDISCIPLINAR
§ GESTÃO DA OFERTA § GESTÃO DE BASE POPULACIONAL
§ FINANCIAMENTO POR PROCEDIMENTOS § FINANCIAMENTO POR CAPITAÇÃO OU POR UM CICLO COMPLETO DE ATENDIMENTO A UMA CONDIÇÃO DE SAÚDE
Fonte: Mendes EV. As redes de atenção à saúde. Brasília, Organização Pan-Americana da Saúde, 2011.
O CONCEITO DE REDES DE ATENÇÃO À SAÚDE
AS REDES DE ATENÇÃO À SAÚDE SÃO ORGANIZAÇÕES POLIÁRQUICAS DE CONJUNTOS DE SERVIÇOS DE SAÚDE, VINCULADOS ENTRE SI POR UMA MISSÃO ÚNICA, POR OBJETIVOS COMUNS E POR UMA AÇÃO COOPERATIVA E INTERDEPENDENTE, QUE PERMITEM OFERTAR UMA ATENÇÃO CONTÍNUA E INTEGRAL A DETERMINADA POPULAÇÃO, COORDENADA PELA ATENÇÃO PRIMÁRIA À SAÚDE - PRESTADA NO TEMPO CERTO, NO LUGAR CERTO, COM O CUSTO CERTO, COM A QUALIDADE CERTA E DE FORMA HUMANIZADA -E COM RESPONSABILIDADES SANITÁRIA E ECONÔMICA POR ESTA POPULAÇÃO
Fonte: Mendes EV. As redes de atenção à saúde. Brasília, Organização Pan-Americana da Saúde, 2011.
AS EVIDÊNCIAS SOBRE AS REDES DE ATENÇÃO À SAÚDE
• MELHORAM OS RESULTADOS SANITÁRIOS NAS CONDIÇÕES CRÔNICAS
• DIMINUEM AS REFERÊNCIAS A ESPECIALISTAS E A HOSPITAIS
• AUMENTAM A EFICIÊNCIA DOS SISTEMAS DE ATENÇÃO À SAÚDE
• PRODUZEM SERVIÇOS MAIS CUSTO/EFETIVOS • AUMENTAM A SATISFAÇÃO DAS PESSOAS USUÁRIAS
Fonte: Mendes EV. Revisão bibliográfica sobre as redes de atenção à saúde. Belo Horizonte, SESMG, 2008
OS ELEMENTOS DAS REDES DE ATENÇÃO À SAÚDE
§ A POPULAÇÃO § A ESTRUTURA OPERACIONAL § OS MODELOS DE ATENÇÃO À SAÚDE
Fonte: Mendes EV. As redes de atenção à saúde. Brasília, Organização Pan-Americana da Saúde, 2011.
A ESTRUTURA OPERACIONAL DAS REDES DE ATENÇÃO À SAÚDE
Fonte: Mendes EV. As redes de atenção à saúde. Brasília, Organização Pan-Americana da Saúde, 2011
OS MODELOS DE ATENÇÃO À SAÚDE
• OS MODELOS DE ATENÇÃO ÀS CONDIÇÕES AGUDAS • OS MODELOS DE ATENÇÃO ÀS CONDIÇÕES CRÔNICAS
Fonte: Mendes EV. As redes de atenção à saúde. Brasília, Organização Pan-Americana da Saúde, 2011
DUAS CARACTERISTICAS BÁSICAS NA ATENÇÃO ÀS CONDIÇÕES CRÔNICAS
• A ESTABILIZAÇÃO • O AUTOCUIDADO APOIADO
Fonte: Mendes EV. As redes de atenção à saúde. Brasília, Organização Pan-Americana da Saúde, 2011
HbA1c (%) CUSTO MÉDIO (EM US $)
AUMENTO %
6 8.576 -
7 8.954 5%
8 9.555 11%
9 10.424 21%
10 11.629 36%
A ESTABILIZAÇÃO DAS CONDIÇÕES CRÔNICAS
Fontes: Skyler JS. Diabetes control and complications trial. Endocrinol. Metab. Clin. North Am., 25: 243-254,1996 Gilmer TP et al. The cost to health plans of poor glycemic control. Diabetes Care. 20: 1847-1853, 1997.
As mudanças no autocuidado apoiado objetivam preparar e empoderar as pessoas usuárias para que autogerenciem sua saúde e a atenção à saúde
prestada. Isso se faz por meio de:
Ênfase no papel central das pessoas usuárias no gerenciamento de sua própria saúde;
Uso de estratégias de apoio para o autocuidado que incluam a avaliação
do estado de saúde, a fixação de metas a serem alcançadas, a elaboração dos planos de cuidado, as ações de resolução de problemas e o
monitoramento;
Organização dos recursos das organizações de saúde e da comunidade para prover apoio ao autocuidado dos usuários.
O AUTOCUIDADO APOIADO
Fonte: Improving chronic illness care. The chronic care modelo. Disponível em: http://www.improvingchroniccare.org, acesso em dezembro de 2010
OS MODELOS DE ATENÇÃO ÀS CONDIÇÕES CRÔNICAS
• O MODELO DE ATENÇÃO CRÔNICA • O MODELO DA PIRÂMIDE DE RISCO • UM MODELO DE ATENÇÃO ÀS CONDIÇÕES CRÔNICAS PARA
O SUS
Fonte: Mendes EV. As redes de atenção à saúde. Brasília, Organização Pan-Americana da Saúde, 2011
O MODELO DE ATENÇÃO CRÔNICA (CHRONIC CARE MODEL)
Fonte: Wagner EH. Chronic disease management: what will take to improve care for chronic illness? Effective Clinical Practice, 1: 2-4, 1998 (Direito de uso de imagem concedido pelo American College of Physicians/Tradução de responsabilidade do autor)
AS MUDANÇAS PROPOSTAS PELO MODELO DA ATENÇÃO CRÔNICA
• ORGANIZAÇÃO DA ATENÇÃO À SAÚDE A organização da atenção às condições crônicas é parte do plano estratégico
da organização; Os líderes da organização dão suporte à implantação do modelo; Os processos de melhoria da atenção às condições crônicas estão integrados
nos programas de qualidade da organização. • DESENHO DA ATENÇÃO À SAÚDE Há uma clara divisão de papéis na equipe multidisciplinar em função dos
estratos de risco das condições crônicas; Há oferta da atenção programada e não programada; Há oferta regular da atenção programada, individual e em grupo; Utilizam-se regularmente novas tecnologias de encontros clínicos não
individuais • SUPORTE ÀS DECISÕES • Utilizam-se regularmente as diretrizes clínicas; • A APS está integrada com os especialistas que dão suporte às suas ações; • Há um sistema regular de educação permanente dos profissionais de saúde; • Há uma oferta regular de educação em saúde para as pessoas usuárias.
Fonte: Wagner EH. Chronic disease management: what will take to improve care for chronic illness? Effective Clinical Practice, 1: 2-4, 1998
AS MUDANÇAS PROPOSTAS PELO MODELO DA ATENÇÃO CRÔNICA
• AUTOCUIDADO APOIADO • Utilizam-se rotineiramente os instrumentos de autocuidado apoiado; • Há um plano de autocuidado apoiado elaborado, em conjunto, pela equipe de saúde e pela
pessoa usuária, com metas pactuadas; • O plano de autocuidado apoiado é monitorado regularmente; • A equipe multidisciplinar está capacitada para apoiar a pessoa usuária no seu
autocuidado. • SISTEMA DE INFORMAÇÃO CLÍNICA • Há um prontuário clínico eletrônico capaz de gerar o registro das pessoas usuárias por
condições de saúde e por estratos de risco; • O prontuário clínico eletrônico é capaz de prover lembretes e alertas para as pessoas
usuárias e para os profissionais de saúde e contém informações necessárias para elaborar e acompanhar o plano de cuidado;
• O prontuário clínico eletrônico é capaz de dar feedbacks para a equipe de saúde e para as pessoas usuárias.
• RECURSOS DA COMUNIDADE • Há uma ligação estreita entre os serviços de saúde e as organizações da comunidade que
possam prover serviços complementares; • Há um Conselho Local de Saúde que faz o controle social efetivo das unidades de saúde,
incluindo a elaboração e o monitoramento da programação.
Fonte: Wagner EH. Chronic disease management: what will take to improve care for chronic illness? Effective Clinical Practice, 1: 2-4, 1998
O MODELO DA PIRÂMIDE DE RISCO
Fontes: Department of Health. Supporting people with long-term conditions: a NHS and social care model to support local innovation and integration. Leeds, Long Term Conditions Team Primary Care/Department of Health, 2005 Porter M, Kellogg M. Kaiser Permanente : an integrated health care experience. Revista de Innovacion Sanitaria y Atencion Integrada. 1:1, 2008
Fonte: Dahlgren G, Whitehead M. Policies and strategies to promote social equity in health. Stocolm, Institute for Future Studies, 1991.
O MODELO DA DETERMINAÇÃO SOCIAL DA SAÚDE DE DAHLGREN E WHITEHEAD
O MODELO DE ATENÇÃO ÀS CONDIÇÕES CRÔNICAS (MACC)
Fonte: Mendes EV. As redes de atenção à saúde. Brasília, Organização Pan-Americana da Saúde, 2011
Gestão de C aso
Gestão da Condição de Saúde
Autocu idado Apoiado Nível 1 70-80% de pessoas com cond ições simples
Nível 2 20-30% de pessoas com condições complexas
Nível 3 1- 5% de pessoas com condições altamente complexas
O DECÁLOGO DE CHRIS HAM PARA OS SISTEMAS DE ATENÇÃO À SAÚDE DE ALTA PERFORMANCE EM CONDIÇÕES CRÔNICAS
• COBERTURA UNIVERSAL • AUSÊNCIA DE PAGAMENTO DIRETO NO PONTO DE ATENÇÃO • FOCO NA PROMOÇÃO DA SAÚDE E NA PREVENÇÃO DAS DOENÇAS • APOIO ÀS PESSOAS USUÁRIAS, CUIDADORES E FAMÍLIAS PARA O
AUTOCUIDADO • PRIORIDADE PARA A ATENÇÃO PRIMÁRIA À SAÚDE • GESTÃO DE BASE POPULACIONAL • COORDENAÇÃO E CONTINUIDADE DA ATENÇÃO • SUPORTE DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO • COORDENAÇÃO EFETIVA DO CUIDADO • ESTAS CARACTERÍSTICAS DEVEM SER INTEGRADAS NUM TODO
COERENTE, OU SEJA, EM REDES DE ATENÇÃO À SAÚDE
Fonte: Ham C. The ten characteristics of the high-performing chronic care system. Health Economics, Policy and Law, 5: 71-90, 2010