Modelos de Melhoria de

Processos de Software

Prof. Alexandre Franco

Graduação em Informática

Mestrado em Sistemas de Informação

17 anos experiência em TI

◦ Icotron / Siemens

◦ Sebrae/RS

◦ Dell Inc.

Caracterização

Ano/semestre: 2012/1

Créditos acadêmicos: 8

Horas aula: 120

Área temática: INFDS -

Desenvolvimento de Software

Organização acadêmica: S Tecn Des

Soft Gest Qual Proc

Competências

Compreender, analisar e discutir as

principais normas e modelos consagrados

internacionalmente na área de qualidade

de software.

Identificar aspectos dos modelos

adequados na aplicação em categorias

pré-definidas de organizações.

Conhecimentos

Histórico da Gestão da Qualidade.

Alinhamento de Programas de Melhoria com Objetivos de Negócio.

Qualidade de Processo de Software. ISO/IEC 12207; ISO/IEC 15504; CMMI; MPS.BR

Qualidade de Produto de Software. ISO/IEC 9126.

Qualidade em serviços: ITIL

Origem e uso do CMMI

CMMI - disciplinas, representações, estrutura e seus componentes.

Histórico do MR mps (modelo brasileiro de qualidade de software).

Níveis e componentes do MR mps.

Correspondência entre o CMMI e o MR mps.

Metodologias, técnicas e recursos

de ensino e aprendizagem Aulas expositivas e dialogadas, com ênfase na

aplicação dos conhecimentos teóricos associados à atividade na solução de problemas concretos.

Aulas práticas de laboratório, com vistas à experimentação do conteúdo desenvolvido em sala de aula.

Seminários sobre os temas e assuntos abordados na atividade acadêmica.

Outras metodologias adequadas ao contexto de execução da atividade.

Metodologias, técnicas e recursos

de avaliação Provas individuais.

Trabalhos de natureza teórico-prática

individuais e em grupo.

Resolução de exercícios.

Apresentação de seminários sobre temas

escolhidos.

Outros instrumentos de avaliação

adequados ao contexto de execução da

atividade.

Bibliografia Básica AHERN, Dennis M.; CLOUSE, Aaron; TURNER, Richard. CMMI distilled:

a practical introduction to integrated process improvement. 2. ed. Boston: Addison-Wesley, 2006. 305 p. (The SEI series in software engineering) ISBN 0-321-18613-3

MAGALHÃES, I. L.; PINHEIRO, W. B. Gerenciamento de serviços de TI na prática: uma abordagem com base na ITIL : inclui ISO/IEC 20.000 e IT Flex. São Paulo: Novatec, 2007. 667 p. ISBN 978-85-7522-106-8

ROCHA, A. R; MALDONADO, J. C.; WEBER, K. C. Qualidade de software : teoria e prática / 2001 - Livro. São Paulo: Prentice-Hall, 2001. 303 p. ISBN 85-87918-54-0

WEBER, Kival Chaves; ROCHA, Ana Regina Cavalcanti da; NASCIMENTO, Célia Joseli Do. Qualidade e produtividade em software. 4. ed. São Paulo: Makron, 2001. 188 p. ISBN 85-346-1322-2

Bibliografia complementar

ISO/IEC 12207:1995 - Information technology - Software life cycle processes.

ISO/IEC 12207:1995/Amd 1:2002.

ISO/IEC TR 15504-1:1998 - Information technology – Software process assessment - Part 1: Concepts and introductory guide.

ISO/IEC 15504-2:2003 - Information technology - Process assessment- Part 2: Performing an assessment.

ISO/IEC 15504-2:2003/Cor 1:2004.

Bibliografia complementar

ISO/IEC 15504-3:2004 - Information technology - Process assessment- Part 3: Guidance on performing an assessment.

ISO/IEC 15504-4:2004 - Information technology - Process assessment- Part 4: Guidance on use for process improvement and process capability determination.

ISO/IEC TR 15504-5:1999 - Information technology - Software Process Assessment - Part 5: An assessment model and indicator guidance.

ISO/IEC TR 15504-9:1998 - Information technology – Software process assessment - Part 9: Vocabulary.

ISO/IEC 9126-1:2001 - Software engineering - Product quality - Part 1: Quality model.

Bibliografia complementar

ISO/IEC TR 9126-2:2003 - Software engineering - Product quality -Part 2: External metrics.

ISO/IEC TR 9126-3:2003 - Software engineering - Product quality -Part 3: Internal metrics.

ISO/IEC TR 9126-4:2004 - Software engineering - Product quality -Part 4: Quality in use metrics.

ISO/IEC 12119:1994 - Information technology - Software packages - Quality requirements and testing.

Carnegie Mellon University/Software Engineering Institute. CMMI for Development V 1.2. Disponível em http://www.sei.cmu.edu/cmmi/tools/dev/index.cfm (16 de outubro de 2009).

SOFTEX. MPS.BR – Melhoria de Processo do Software Brasileiro: Guia Geral. SOFTEX, 2009. ISBN 978-85-99334-15-7. Disponível em http://www.softex.br/mpsbr/_guias/guias/MPS.BR_Guia_Geral_2009.pdf (16 de outubro de 2009)

Materiais Disponíveis na Biblioteca

ISO/IEC 12207:1995. 2 exemplares, consulta local

ISO/IEC TR 9126. 2 exemplares, consulta local

ISO/IEC 12119:1994. 1 exemplar, consulta local

PAULK, M. C., WEBER, C. V., CURTIS, B., CHRISSIS, M. B. The Capability Maturity Model: Guidelines for Improving the Software Process. [S. L.]: Addison-Wesley, 1995, 441p. 4 exemplares.

CHRISSIS, M. B., KONRAD, M., SHRUM, S. CMMI: Guidelines for software integration and product improvement. [S. L.]: Addison Wesley, 2003. 752p. 3 exemplares

ROCHA, A. R. C., MALDONADO, J. C., WEBER, K. C. Qualidade de Software: Teoria e Prática. Prentice Hall, 2001. 303p. 2 exemplares.

WEBER, Kival Chaves; ROCHA, Ana Regina Cavalcanti Da; NASCIMENTO, Célia Joseli Do. Qualidade e produtividade em software. 4. ed. São Paulo: Makron, 2001. 188 p. ISBN 85-346-1322-2. 1 exemplar

Avaliação

GRAU A

◦ Prova dia 24/4 ISO/IEC 12207; ISO/IEC 15504; ISO/IEC 9126; ISO/IEC 14598;

◦ Trabalho ISO/IEC 12207; Trabalho ISO/IEC 15504; Avaliação de Software (ISO/IEC 14598)

◦ GRAU A = 0.7*P + 0.3*T

GRAU B

◦ Prova dia 21/6 CMMI; MPS.BR; ITIL

◦ Trabalho CMMI; ITIL

◦ GRAU B = 0.7*P + 0.3*T

GRAU C

Prova dia 3/7: todo conteúdo

Horários

Noite (3h-a)

◦ 19h30min até as 20h45min

◦ 21h até as 22h23min

Controle de Frequência

Mínimo: 90 horas-aula

Máximo 9 faltas!!!!

Informações sobre a disciplina

http://www.alexandrefranco.com

◦ Menu “Docência”

◦ Material disponível para download, com senha

Regras de convivência

◦ Celulares desligados ou no silencioso, sempre

Grupos

Os trabalhos práticos nas normas serão

realizados em grupos

3 ou 4 participantes, no máximo

Dinâmica de Trabalho em Grupo

Os grupos definirão trabalhos referentes

aos modelos de qualidade de processo

Cada grupo deverá apresentar ao

professor no final de cada aula um

resumo dos trabalhos desenvolvidos

Cronograma

1 28-Feb

Apresentação da

Disciplina(visão geral) 2 1-Mar

ISO/IEC 12207 (Artigo Lahoz / ISO/IEC

12207 aquisição artigo RUP x 12207)

3 6-Mar ISO/IEC 12207 (fornecimento, 4 8-Mar ISO/IEC 12207 (desenvolvimento,)

5 13-Mar

ISO/IEC 12207 (apresentações

RFP, manutenção, discussão) 6 15-Mar

ISO/IEC 12207 (configuração,

documentação, operação, garantia da

qualidade)

7 20-Mar

ISO/IEC 12207 (verificação,

validação, teste, infraestrutura) 8 22-Mar

ISO/IEC 12207 (/revisão, melhoria,

gerência, treinamento)

9 27-Mar

ISO/IEC 12207: Apresentações

das RFP's 10 29-Mar ISO 15504

11 3-Apr ISO 15504 - Trabalho 12 5-Apr FERIADO

13 10-Apr ISO 15504 - Trabalho 14 12-Apr ISO/IEC 9126 / 14598

15 17-Apr ISO/IEC 9126 / 14598 16 19-Apr Revisão Grau A

17 24-Apr GRAU A 18 26-Apr CMMI - INTRO / TUTORIAL

19 1-May FERIADO 20 3-May CMMI - TUTORIAL

21 8-May CMMI - TRABALHO 22 10-May CMMI - TRABALHO

23 15-May CMMI - TRABALHO 24 17-May MPS BR / CMMI TRABALHO

25 22-May CMMI - APRESENTAÇÕES 26 24-May CMMI - APRESENTAÇÕES

27 29-May MPS.BR 28 31-May MPS BR

29 5-Jun ITIL 30 7-Jun FERIADO

31 12-Jun ITIL 32 14-Jun ITIL

33 19-Jun Revisão Grau B 34 21-Jun GRAU B

35 26-Jun

AULA SÍNTESE -

COMUNICAÇÃO GRAU B /

Revisão GRAU C 36 28-Jun Revisão Grau C

37 3-Jul GRAU C 38 5-Jul

ENCERRAMENTO - DÚVIDAS GRAU C -

REGISTRO DE GRAUS

HISTÓRICO DA QUALIDADE

Histórico da Qualidade

Inspeção (até anos 20)

◦ controle de conformidade no recebimento;

enfoque “a posteriori”

Histórico da Qualidade

Controle Estatístico da Qualidade (anos

30-40)

◦ controle estatístico; realimentação - qualidade

é prevenir falhas

Histórico da Qualidade

Garantia da Qualidade (anos 50-60)

◦ análise de valor; certificação de fornecedores;

enfoque da

◦ qualidade "a priori", global - ampliação dos

conceitos de controle e inspeção da

qualidade, agregando

◦ fatores humanos aos técnicos

Histórico da Qualidade

Gestão da Qualidade ou Qualidade Total

(a partir dos anos 70)

◦ enfoque organizacional; ênfase na política de

recursos humanos e no

◦ relacionamento intra e inter-empresas

séculos 18 e 19: a produção estava nas

mãos de grupos de artesãos

supervisionados por mestres de ofício - a

qualidade era associada ao conhecimento

individual

início séc. 20: F.W. Taylor (EUA) coloca o

planejamento do trabalho na mão de

engenheiros e cria a inspeção da

qualidade como forma de verificar se os

produtos industriais atendiam a padrões -

H.Ford introduz a linha de montagem em

movimento, dividindo operações

complexas em procedimentos simples

anos 20: G.Edwards (EUA) afirma: "a boa

qualidade não é acidental" - cria-se a

gerência da qualidade, independente da

gerência de fabricação

1924: introdução do controle estatístico

da qualidade na produção em massa, pelo

matemático W.A.Shewhart (EUA) - a

inspeção deixa de ser de 100% dos

produtos

1931: "Economic Control of Manufactured

Products" - publicado por W.A.Shewhart

(EUA) – conferiu pela primeira vez um

caráter científico à qualidade, utilizando

os princípios da probabilidade e da

estatística

1935: Inglaterra - a partir do trabalho

estatístico de E.S.Pearson é publicada a BS

600 (substituída depois pela BS 1008,

idêntica à norma americana), que era a

norma conhecida no Japão

Segunda Guerra Mundial: aceleração no

desenvolvimento da qualidade - apogeu

do controle estatístico da qualidade

pós-guerra: os produtos japoneses são

considerados "imitações de baixa

qualidade"

1945: criação nos EUA do embrião da

"American Society for Quality Control" e,

no Japão, da "Japanese Standards

Association" (evidente defasagem da

normalização dos dois países)

1946: Os EUA introduzem o controle

estatístico da qualidade no Japão

(inicialmente em telefonia)

1949: primeiro curso básico de controle

da qualidade para engenheiros das

indústrias, baseado em normas

americanas traduzidas (que seriam

substituídos em seguida por normas

próprias)

1950: o estatístico W.E.Deming visita o

Japão - seminários sobre controle de

processos e aplicação do "PDCA" ("Plan-

Do-Check-Action")

anos 50: "O processo seguinte é o seu

cliente" - K. Ishikawa - frase usada para

reduzir a hostilidade entre grupos de

produção

1951: "Quality Control Handbook" -

publicado por J.M.Juran - ênfase no

controle da qualidade como agente da

melhoria dos processos; no Japão, o

Prêmio Deming da Qualidade é instituído

(conferido a pessoas e empresas de

destaque na disseminação do Controle da

Qualidade)

1954: J.M.Juran no Japão - seminários

envolvendo os níveis principais e

intermediários – ampliação do espectro

da qualidade

1956: "Total Quality Control" - publicado

por A.V.Feigenbaum - qualidade é

prevenção -o controle da qualidade se

inicia no projeto do produto e vai até

chegar ao cliente

anos 50-60: a Teoria de Sistemas influencia

o enfoque ocidental da qualidade

anos 60: Guerra da Coréia e o programa

"Zero Defeito"na indústria bélica

americana - P.B.Crosby destaca-se entre

seus grandes defensores

1962: K.Ishikawa formaliza os Círculos de

Controle da Qualidade no Japão

(envolvimento dos operários e

encarregados de produção)

anos 70-80: enfoque estratégico da

qualidade - visão de mercado e busca de

um melhor atendimento às necessidades

do consumidor - o sucesso dos japoneses

através da melhoria contínua dos

processos - os americanos perdem a

concorrência e começam a alterar o

enfoque da qualidade

1982: a Hewlett-Packard (EUA)

implementa o modelo japonês de Gestão

da Qualidade - em 2 anos dobra a

produtividade e reduz os custos de

assistência técnica em 94%

1986: compromisso pela unificação da

Europa - tratado assinado por 12 países -

interesse europeu pela qualidade como

arma para a competitividade em

mercados mundiais

1987: publicação das normas ISO série

9000 - tendência de unificação entre

países do Ocidente

anos 80-90: ampliação do enfoque de

qualidade total no Japão - de "qualidade

por toda a empresa“- company-wide quality

control para "qualidade por toda a cadeia" -

group-wide quality control

1990: a Fundação Vanzolini tornou-se o

primeiro organismo brasileiro

credenciado pelo INMETRO (Instituto

Nacional de Metrologia, Normalização e

Qualidade Industrial) para conceder

certificados de conformidade de Sistemas

da Qualidade baseados nas normas NBR

ISO 9001/9002/9003

1992: lançamento do Programa Brasileiro

da Qualidade e Produtividade- PBQP

1993: "Reengineering the corporation" -

publicado por M.Hammer e J.Champy

(EUA) – conceituação da reengenharia

como a mais nova filosofia gerencial de

sucesso

ORGANIZAÇÃO DA PRODUÇÃO E A

QUALIDADE - OS 5 S's (OSADA, 1991)

O Conceito de Qualidade

"Qualidade significa conformidade com as

especificações." (Crosby) - CONTROLE

"QUALIDADE é o grau de excelência de

um produto a um preço compatível e

com variabilidade controlada, a um custo

aceitável." (Broh) - OTIMIZAÇÃO

"Qualidade é adequação ao uso." (Juran)

"Qualidade é a capacidade de satisfazer

desejos." (Deming)

"A qualidade consiste nas características do

produto que vão ao encontro das

necessidades dos clientes e dessa forma

proporcionam a satisfação em relação ao

produto." (Juran & Gryna)

"QUALIDADE: a totalidade das propriedades

e características de um produto ou serviço

que lhe conferem capacidade de satisfazer

necessidades explícitas ou implícitas." (ISO,

1986)