Módulo 01 - INTRODUTÓRIO

ESTADOS DE APRENDIZAGEM

Primeira Fase: Fase da Curiosidade

Incompetência Inconsciente

(Eu não sei que não sei)

Segunda Fase: Fase da Confusão

Incompetência Consciente

(Eu sei que não sei)

Terceira Fase: Fase do Entendimento

Competência Consciente

(Eu sei que sei)

Quarta Fase: Fase da Excelência

Competência Inconsciente

(Nem sabe que sabe - Automático)

Estado Inicial

Começa a melhoria do processo

Melhora da situação

Curva de aprendizagem

NÃO PARE AQUI

Vocês estão afim de aprender...........

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Onde estamos?

Caminhos(Estratégias)

Onde Queremos Chegar?

(Objetivos)

Metodologia adotada de forma a se estabelecer um plano de ações permitindo que estratégias (caminhos ou projetos) possam ser estabelecidas e acompanhadas afim de serem atingidosdeterminados objetivos.

Plano de Negócios

O Plano de Negócio de uma organização define as linhas de O Plano de Negócio de uma organização define as linhas de atuação, o mercado e o tipo de produto / serviço que será atuação, o mercado e o tipo de produto / serviço que será

desenvolvido, disponibilizado ou comercializado. O desenvolvido, disponibilizado ou comercializado. O negócio da organização é definido a fim de caracterizar negócio da organização é definido a fim de caracterizar o o quê a empresaquê a empresa se propõe a fazer, ramo de atividades e o se propõe a fazer, ramo de atividades e o

foco de público a ser atendido. foco de público a ser atendido.

• Identificação do Negócio AtualIdentificação do Negócio Atual– Quem é mesmo o seu cliente? Quem é mesmo o seu cliente? – Quais são os benefícios procurados pelo cliente?Quais são os benefícios procurados pelo cliente?– Qual é a tecnologia que nós iremos utilizar?Qual é a tecnologia que nós iremos utilizar?– Quem são e quem serão nossos concorrentes?Quem são e quem serão nossos concorrentes?

• Adequação do negócio ao século XXIAdequação do negócio ao século XXI– Evite a miopia!!!Evite a miopia!!!– Pergunte e ouça ao cliente!!!Pergunte e ouça ao cliente!!!– Use o “farol alto”, abra o foco da lente, divulgue para todos!!!Use o “farol alto”, abra o foco da lente, divulgue para todos!!!

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Missão da Empresa

Missão da Empresa

É a sua razão de existência

Quando escrevemos a MISSÃO estaremos escrevendo o seu PROPÓSITO, a sua

razão de existência

Deve ser escrita no PRESENTE

Qual é o nosso negócio? Quem é o nosso cliente? Base, prioridade, estratégia de lugar de negócio? Qual o desafio e o diferencial da Empresa? Qual a finalidade da Empresa?

Missão da Empresa

Composição da Missão

IMPORTANTEDepois de escrevermos a nossa missão devemos observar se ela apresenta algumas características,

como por exemplo:- se ela menciona o produto ou serviço,

- se ela menciona os principais mercados ou clientes, -se ela lista as principais atividades desempenhadas e os fatores que diferenciam o organização de seus

concorrentes

Missão da Empresa

Uma empresa só é possível de existir quando está pautada em cima de objetivos claros e realistas, ou seja, de uma

definição clara de missão, e diz também que definir missão empresarial é trabalhoso e arriscado, mas que é

só assim que uma empresa consegue estabelecer políticas, estratégias, concentrar recursos e começar a

trabalhar.

Missão da Empresa

Vasconcellos e Pagnoncelli,2001), Peter Druker (1975)

Uma missão só passa a se ter valor quando esta começa a ser vivida por toda a organização, nenhuma missão é válida se

elas ficarem afixadas somente em murais elas necessariamente tem que ser vividas por todos da

organização, com este comprometimento compartilhado entre empresa e colaborador, esta missão se torna um guia

comportamental para a nossa empresa

Missão da Empresa

Exemplos: HSBC: Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços

financeiros, maximizando valor para clientes e acionistas. Deflor: Oferecer a nossos clientes soluções ambientais

eficientes para controle de erosão, contenções, drenagem e áreas degradadas, através de nossas tecnologias e produtos aplicados à Engenharia de Meio Ambiente

BurgerKing: Ser a mais prazerosa experiência de alimentação Duratex: Atender com excelência às demandas dos clientes,

pelo desenvolvimento e oferta de produtos e serviços que contribuam para a melhoria da qualidade de vida das pessoas, gerando riqueza de forma sustentável.

Missão da Empresa

3M3MResolver problemas insolvíveis de maneira inovadoraResolver problemas insolvíveis de maneira inovadoraHewlett-PackardHewlett-PackardRealizar contribuições tecnológicas para o avanço e o bem-estar da humanidadeRealizar contribuições tecnológicas para o avanço e o bem-estar da humanidadeMerckMerckPreservar e melhorar a vida do ser humanoPreservar e melhorar a vida do ser humanoNikeNikeExperimentar a emoção da competição, vencendo e esmagando os competidoresExperimentar a emoção da competição, vencendo e esmagando os competidoresSonySonyExperimentar a diversão da inovação e aplicar a tecnologia para o benefício e Experimentar a diversão da inovação e aplicar a tecnologia para o benefício e prazer das pessoasprazer das pessoasDisneyDisneyFazer as pessoas felizesFazer as pessoas felizes

Visão da Empresa

“Os grandes navegadores sempre sabem onde fica o norte. Sabem aonde querem ir e o que fazer para chegar a seu destino. Com as grandes empresas

acontece a mesma coisa: elas têm visão. É isso que lhes permite administrar a continuidade e a

mudança simultaneamente.”

Visão da Empresa

James Collins e Jerry Porras

Tem que ser orientada para o FUTURO, no qual este não estará longe da realidade da empresa

Tem que ser DESAFIADORA (SONHOS)

Escrita no tempo FUTURO

Visão da Empresa

Todas as Empresas devem ter VISÃO:

- une as pessoas ao redor de um sonho comum

- orienta o trabalho de diferentes pessoas

- ajuda todos na empresa a tomarem decisões

- alicerça a base para o planejamento da empresa

- aponta os comportamentos incongruentes dentro da organização mais perceptíveis

Visão da Empresa

Scott, Jaffe & Tobe (1998)

- ela deve ser focada no futuro - ser uma frase motivadora e inspiradora - de fácil comunicação - um missão alcançável - uma citação positiva, otimista e bem detalhada

Visão da Empresa

CARACTERÍSTICAS

No que a nossa empresa quer se tornar? Onde nós estaremos daqui há 10 – 30 anos?O que a empresa será? Em que direção eu devo ir? Estou ajudando a construir o que? Os recursos investidos na minha organização estão levando a minha empresa para onde?

Visão da Empresa

Composição da Visão

Exemplos: HSBC: Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geração

de valor para clientes, acionistas e colaboradores. Deflor: Melhor continuamente os processos, produtos e

tecnologias, superando os padrões consagrados internacionalmente.

BurgerKing: Ser a marca de fast food preferida, mais rentável, com pessoas talentosas e forte presença nacional

Duratex: Ser a empresa de referência, reconhecida com a melhor opção por clientes, colaboradores, comunidade, fornecedores e investidores, pela qualidade de nossos produtos, serviços e relacionamento.

Visão da Empresa

BOARD01/C(Pag....)

PetrobrasPetrobras

PerdigãoPerdigão

Coca-ColaCoca-Cola

BrahmaBrahma

China In BoxChina In Box

AmexAmex

BradescoBradesco

ItaúItaú

DisneyDisney

FolhaFolha

O GloboO Globo

United/TAMUnited/TAM

AudiAudi

FIATFIAT

• Tornar-se uma empresa de energia de classe mundial• A Marca mais gostosa deste e do novo milênio• Matando a sede do mundo• Ser reconhecida como a melhor e maior empresa da América Latina• Ser o melhor delivery de comida chinesa do mundo• Ser o melhor cartão de crédito do mundo• Sempre a frente• Líder em performance, sólido, confiável, destacando-se pelo uso do

marketing, da tecnologia e por equipes capacitadas.Cliente..cliente• Criar um mundo onde todos possam ser crianças.... Sonho • Fazer da Folha o principal jornal do Brasil• Buscar a liderança nos mercados onde atua tendo como fronteira o país

inteiro• Ser a melhor empresa aérea do mundo/Brasil• O carro do ano e do próximo século• O carro do hoje, amanhã e sempre

EXERCÍCIOS

Exercício de Missão e Visão

Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e

tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio

EXERCÍCIO 01

EXERCÍCIO 02

Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por

viabilizar o acesso a produtos  e serviços inovadores queproporcionam saúde e bem-

estar para toda a população

Ser reconhecida como a melhor e mais eficiente instituição financeira do País e pela atuação em prol da inclusão bancária e do desenvolvimento sustentável

EXERCÍCIO 03

EXERCÍCIO 04

Dar, às pessoas de todo o mundo, a oportunidade de adquirir produtos de qualidade a um preço justo,

criando valor para nossos acionistas, colaboradores, clientes, comunidade, fornecedores e meio ambiente, através de uma

gestão baseada em processos sustentáveis.

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RESPOSTAS

Exercício de Missão e Visão

Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e

tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio

MISSÃO DA FIAT

VISÃO DA ACHE LAB

Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por

viabilizar o acesso a produtos  e serviços inovadores queproporcionam saúde e bem-

estar para toda a população

Ser reconhecida como a melhor e mais eficiente instituição financeira do País e pela atuação em prol da inclusão bancária e do desenvolvimento sustentável

.

VISÃO DO BRADESCO

MISSÃO DA ARCOR

Dar, às pessoas de todo o mundo, a oportunidade de adquirir produtos de qualidade a um preço justo,

criando valor para nossos acionistas, colaboradores, clientes, comunidade, fornecedores e meio

ambiente, através de uma gestão baseada em processos sustentáveis

Valores da Empresa

Valores são princípios ou também chamado de crenças, que servem para qualquer

ser humano como guia, para suas atitudes, comportamentos e

principalmente suas tomadas de decisões

Valores da Empresa

Se uma organização não tem os seus valores, os colaboradores passam a se conflitarem pois cada indivíduo vai defender o seu valor pessoal e assim se sentiram altamente frustradas por não conseguirem alcançar os resultados da organização

Quando uma empresa possui valores e estes são fortalecidos e principalmente vivenciados pelos seus colaboradores, estes

últimos sentem que são uma parte importante da organização, assim ficam mais motivados, pois a sua vida na

empresa passa a ter mais significado para eles

Valores da Empresa

MIP