Módulo Help-Desk Protheus FREE - Manual Operação

Mdulo Help Desk Protheus (FREE)1. 2. 3. 4. 5. Introduo Instalao e Atualizao Configurao dos Parmetros e Usurios Configurando opes do Menu dos Usurios Abrindo Chamado a. Anexando Documentos 6. Transferindo Chamado para Tcnico Responsvel 7. Efetuando o Atendimento 8. Encerrando o Chamado 9. Efetuando FeedBack do Chamado 10. Abertura de Chamado de Paralisao de Sistemas 11. Acessando o Banco de Conhecimentos 12. Estatisticas Grficas 13. Concluso

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Mdulo Help Desk Protheus (FREE)

MANUAL MDULO PROTHEUS HELP-DESK verso (1.0)

Agradeo primeiramente a DEUS e a minha Esposa MARCLIA BARRETO ALVES por toda sua pacincia comigo, e compreenso


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Mdulo Help Desk Protheus (FREE)INTRODUO O Mdulo de Help-Desk foi desenvolvido com o intuito de facilitar a vida do gerente de informtica da empresa e tambm de funcionrios atrelados ao departamento, para organizar todo o trabalho a ser desenvolvido como tambm efetuar uma medio ideal para valorizar o prprio departamento como tambm efetuar estatsticas de usurios e equipamentos para assegurar prevenes e treinamentos. Com base em anlises especificas o gerente de informtica poder avaliar todos os usurios da empresa como tambm seus prprios equipamentos, por exemplo: Determinar se alguns usurios necessitam de treinamento em softwares especificos da empresa ou mesmo pacotes office, internet, email, etc. Determinar se algum equipamento venha apresentando problemas diversos de funcionamento, efetuando assim uma preveno de manuteno ou at mesmo a substituio imediata do mesmo antes que possa acarretar problemas maiores ao usurio, ou at a prpria equipe interna de T.I.

A vantagem do desenvolvimento do mdulo de help-desk internamente no prprio sistema protheus ir aliviar em muito o trabalho do administrador do sistema, visto que, o mesmo ir utilizar apenas o prprio banco de dados e tambm o prprio cadastro de usurios do sistema, sem necessidade de duplicidade de informaes e manutenes. Facilita o desenvolvimento de relatrios e consultas atravs de mdulos prprios do sistema como o SIGARPM (Mdulo Relatrios Protheus).


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Mdulo Help Desk Protheus (FREE)INSTALAO E ATUALIZAO O Mdulo Help-Desk disponibilizado atravs de patch de atualizao do prprio sistema protheus, arquivo helpdesk.ptm, o mesmo no momento da instalao e ou novas atualizaes dever ser aplicado pelo responsvel tcnico do sistema, atravs do aplicativo IDE do prprio sistema Protheus.

Assim que efetuar o download do patch de correo o analista dever abrir seu projeto aonde dever ser instalado o mdulo e executar as opes Ferramentas, Atualizao de Repositrio e selecionar o arquivo recm copiado. Para efetuar a execuo da Instalao e/ou atualizao do mdulo o usurio dever executar o SmartClient do protheus e na linha de Programa Inicial informar o programa U_INSTHD.

Lembrando que est operao dever ser executada sem nenhum usurio utilizando o sistema, de preferncia dever ser aplicada em ambiente TESTE para avaliao das Pgina 4


Mdulo Help Desk Protheus (FREE)alteraes e lembrando tambm que para primeira instalao do aplicativo o analista dever checar algumas regras bsicas: o Tabela Utilizada pelo Mdulo Help-Desk para controle dos Chamados: SZY (Esta tabela no poder estar sendo utilizada no sistema, pois a instalao ir sobrep-la) o Tabela de Categorias: Utiliza a tabela Padro SX5: Tabelas: o ZR o ZP o ZQ o ZO o (Lembrando tambm que estas tabelas no podero existir no sistema) o Parmetros: o No momento da Instalao sero criados os parmetros: o MV_CMEMAP Emails dos usurios que iro ser notificados no momento da abertura do chamado. o MV_CMEMAS Email da rea de TI Exemplo: [email protected] o MV_CMEMPS Senha do Email da rea de TI Exemplo: 123!@#$ Criar dentro da pasta SYSTEM a SUB-PASTA: o ANEXOS_CHAMADOS Ficar assim System\ANEXOS_CHAMADOS Aps execuo da rotina o sistema ir apresentar a tela de LOG de execuo, informando todas as alteraes efetuadas.

Todas as atualizaes futuramente disponibilizadas sero executadas da mesma maneira, aplicao de PATCH e em algunas casos a execuo do aplicativo U_INSTHD.


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Mdulo Help Desk Protheus (FREE)CONFIGURAO DOS PARMETROS E USURIOS: Para iniciarmos a primeira execuo do mdulo Help-Desk necessria a configurao de algunas parmetros e o mais importante a configurao de todos os usurios do sistema que iro utilizar o mdulo. MV_CMEMAP Emails dos usurios que iro ser notificados no momento da abertura do chamado. MV_CMEMAS Email da rea de TI Exemplo: [email protected] MV_CMEMPS Senha do Email da rea de TI Exemplo: 123!@#$ Agora acesse o mdulo Configurador do Sistema protheus para iniciarmos o processo de validao dos usurios:


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Mdulo Help Desk Protheus (FREE)Acesse a opo de manuteno de usurios e senhas, efetue a edio dos usurios:

Na Aba Outras Informaes preencha os campos:

A Regra do sistema Help-Desk , os usurios cujo o Departamento possua a palavra Chave TI sero associados ao mdulo como tcnicos de chamados. Necessrio respeitar essa regra para a definio dos tcnicos, e o mais importante, efetue o cadastramento de todos os departamentos dos usurios do seu sistema e 3L Systems www.3lsystems.com.br [email protected] Pgina 7

Mdulo Help Desk Protheus (FREE)seus respectivos Emails de forma correta, pois estas informaes so de extrema importncia para o bom funcionamento do mdulo. Lembrando que a informao de Departamento ser salva na tabela de chamados e utilizada para futura anlise estatstica na opo de grficos.

Tente efetuar o lanamento do nome de departamento de seus usurios de forma correta e nica, uma vez utilizado o departamento Recursos Humanos, todos os usurios deste departamento devero conter a descrio exatamente idntica, lembre-se disso.


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Mdulo Help Desk Protheus (FREE)CONFIGURANDO OPES DOS MENUS DOS USURIOS:

No momento da instalao do Mdulo Help-Desk o sistema ir gerar na pasta System do servidor o arquivo SIGAESP1.XNU com a seguinte estrutura. SIGAESP 7.10 Especificos Especificos Especificos Chamados Suporte Chamados Suporte Chamados Suporte CHAMUS 3 xxxxxxxxxx 05 5 Banco Conhecimento Banco Conhecimento Banco Conhecimento CHM_CNH 3 xxxxxxxxxx 05 5 Grafico Chamados Grafico Chamados Grafico Chamados GRF002 3 xxxxxxxxxx 05 5 Rel. Suporte Rel. Suporte Rel. Suporte CHA001R 3 xxxxxxxxxx 05 5


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Mdulo Help Desk Protheus (FREE)As tags demarcadas em Negrito e Vermelho, devero ser adicionadas de preferncia em todos os menus dos mdulos do sistema, uma dica abaixo da opo MISCELNEA, para que seus usurios no necessitem sair do mdulo que utilizam para efetuar a abertura de qualquer chamado tcnico. Lembrando que, os chamados devero ser abertos com o login do usurio solicitante, caso a maquina do usurio no esteja em operao o mesmo dever seguir a maquina do colega mais prximo efetuar seu login no sistema protheus e assim efetuar a abertura do chamado.


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Mdulo Help Desk Protheus (FREE)ABRINDO CHAMADOS Antes de efetuar a abertura do chamado, treine seus usurios para efetuarem a opo de banco de conhecimento para verificar se o seu problema jo no foi solucionado em algum chamado anteriormente atendido na empresa. Para verificar a rotina de Banco de Conhecimento siga ao Tpico: (Acessando o Banco de Conhecimentos) Caso o mesmo no encontre soluo para seu problema, ento dever selecionar a opo Chamados Suporte. Ser apresentada a tela de filtros de pesquisa:

Nesta tela de perguntas o usurio poder efetuar um filtro em todos os seus chamados j abertos: Filtra Por ?: (Pendentes) (Em Analise) (Encerrados) (Cancelados) (Todos) Prioridade ?: (Alta) (Normal) (Baixa) (Ambas) Programa Inicial? (Se o usurio efetuou abertura de chamado identificando o nome do programa no qual apresentou problema, ele podera filtrar por estas opes, caso contrrio deixar em branco. Programa Final? Filtra Tecnico ? ( O usurio poder filtrar seus chamados apenas pelo tecnico especifico que esteja atendendo-o.


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Mdulo Help Desk Protheus (FREE)Que Contem (Palavra): Preencha uma palavra chave e o sistema ir filtrar todos os chamados que contenhama mesma em seu titulo, ou no campo de ocorrncia. Filtra Usurio: Esse parametro s executado nas buscas efetuadas por tcnicos pois no caso do usurio comum o sistema j efetua o seu filtro pelo seu respectivo cdigo. Aps execuo do filtro o sistema ir apresentar o seguinte browse.


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Opes: Incluir, efetua a insero de novos chamados no sistema Alterar, altera chamados pendentes Excluir, elimina chamados pendentes Encerrar, opo utilizada pelo tcnico responsvel no atendimento. FeedBack, opo que dever ser executada ao trmino do chamado efetuado pelo tcnico, um usurio que possua algum chamado sem a execuo de feedback no poder abrir um novo. Cancelar, opo executada pelo tcnico quando um chamado no foi aberto de forma correta ou no veridica sua ocorrncia. Imprimir, Imprime os dados do chamado posicionado. Legenda, mostra informao das cores e suas respectivas informaes. Atender, aps seleo do tcnico responsvel pelo gerente da rea, o mesmo dever executar esta opo para proceder o atendimento do mesmo.


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Mdulo Help Desk Protheus (FREE)Incluso:

Esta a tela de incluso dos chamados, obrigatrio o preenchimento do titulo do chamado de preferncia dever conter as informaes mais importantes de forma bem reduzida. Em seguida o solicitante dever selecionar o tipo do chamado referente ao problema que esteja enfrentando, o solicitante poder pressionar a tecla F3 para abrir a tela de pesquisa.


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Mdulo Help Desk Protheus (FREE)Exemplos de Tipos de Chamados:

Aps efetuar a seleo do tipo do chamado o sistema o solicitante dever selecionar o sub-tipo do mesmo.


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Lembrando que o mesmo s poder selecionar um sub-tipo que seja da familia do tipo selecionado, ou seja, se o usurio selecionar 006 INTERNET o mesmo s poder selecionar o sub-tipo 006001 SENHA, 006002 PERMISSOES, 006003 DUVIDAS, e assim por diante, caso selecione uma familia que no pertena ao grupo 006 INTERNET o sistema apresentar mensagem de erro. Vale lembrar tambm que caso o solicitante selecione um tipo e sub-tipo que no seja compatvel com o chamado aberto, o tcnico responsvel pelo atendimento poder alterar a categoria do chamado conforme sua compatibilidade, para que no haja futuras divergcias em relatrios estatsticos.


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Mdulo Help Desk Protheus (FREE)Selecionando Prioridade:

O Sistema permite a seleo de prioridades do chamado aberto, classificando-os como ALTA, BAIXA ou NORMAL. No momento ainda no h nenhuma regra especifica para esta opo.


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Mdulo Help Desk Protheus (FREE)ANEXANDO DOCUMENTOS O solicitante do chamado poder anexar at 3 documentos em cada chamado aberto, pode ser qualquer tipo de arquivo, .DOC, .XLS, .PDF etc. Para que o usurio possa anexar telas do problema ocorrido, o mesmo dever salva-las em algum documento, como exemplo o WORD, ou salva-las como Arquivo e anexa-las ao chamado.

Clicando no boto de ? nas linhas de anexos o sistema apresentar uma janela de navegao para que o usurio possa selecionar seus anexos do chamado.


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Clicando no boto VER o solicitante poder certificar-se de que o anexo realmente o documento certo.


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Mdulo Help Desk Protheus (FREE)Aba ABERTURA Nesta tela o usurio Tcnico e/ou Administrador do sistema poder selecionar para qual usurio o chamado dever ser aberto, no caso de usurios comuns este campo estar bloqueado.

No campo Ocorrncia o usurio poder escrever todo o problema pelo qual esteja passando de forma clara, para que o tcnico de preferncia no precise contacta-lo para corrigir o problema.


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Mdulo Help Desk Protheus (FREE)Para confirmar a incluso do Chamado o solicitante dever selecionar a opo OK para salvalo. O Sistema ir encaminhar um email ao solicitante do chamado e ao responsvel pela departamento de TI, configurado no parmetro MV_CMEMAS que ir conter o email do responsvel. A partir deste momento o responsvel pelo departamento de TI ir efetuar a seleo do Tcnico responsvel para atender o chamado em questo. Esta regra dever ser alterada futuramente para que o prprio sistema possa identificar quais os tcnicos esto aptos ao atendimento de cada chamado.


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Mdulo Help Desk Protheus (FREE)TRANSFERINDO CHAMADO PARA TCNICO RESPONSVEL Aps a abertura de cada chamado o responsvel pelo departamento de TI dever efetuar a seleo do Tcnico responsvel por seu atendimento. O Mesmo dever entrar na tela de chamados e efetuar a opo de alterar. Na aba de comentrios Tcnicos o responsvel dever selecionar qual o Tcnico estar apto ao atendimento deste chamado, e tambm poder acrescentar alguns comentrios para esclarecimento de algum ponto em questo.

Aps confirmar este processo o sistema ir encaminhar email diretamente ao novo tcnico para que o mesmo possa executar o processo de atendimento.


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Mdulo Help Desk Protheus (FREE)EFETUANDO ATENDIMENTO Aps receber o email de notificao de chamados, o tcnico responsvel dever registrar no sistema o inicio do atendimento do chamado, posicionando-se no chamado em questo e clicando na opo Atender. O Sistema apresentar a seguinte mensagem:

O Sistema est informando a data e hora de inicio de atendimento do chamado. Aps selecionar a opo SIM o sistema j ir mudar o status do chamado para EM ATENDIMENTO. Agora o tcnico dever executar seu trabalho e procedimentos pertinentes a categoria do chamado.


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Mdulo Help Desk Protheus (FREE)ENCERRANDO O CHAMADO Aps anlises e procedimentos executado pelo tcnico responsvel o mesmo dever efetuar o encerramento do chamado.


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Mdulo Help Desk Protheus (FREE)No campo Classificao o mesmo ir determinar o procedimento futuro a ser adotado conforme o problema ocorrido, dentre eles esto:

Para futuras pesquisas estatsticas o sistema poder fornecer os problemas ocorridos na empresa e a classificao a ser adotada, como exemplo temos: USUARIOS (Problemas Processo), TREINAMENTO (Requer treinamento de um determinado usurio, grupo, departamento, rea, equipamentos, etc), PROGRAMAO (Correo de alguma rotina ou at mesmo alterao de processos) e assim por diante. Aps efetuar a confirmao do Encerramento do Chamado o sistema mudar o status do mesmo para Aguardando FeedBack do solicitante.


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Mdulo Help Desk Protheus (FREE)EFETUANDO FEEDBACK DO CHAMADO Aps encerramento do chamado pelo tcnico responsvel o sistema ir encaminhar email ao solicitante informado o encerramento e solicitando que o mesmo efetue o feedback do seu chamado. Esse processo requer que o solicitante informe o resultado do atendimento se o mesmo foi satisfatrio e se o problema no continua persistindo. E Tambm um texto explicando a correo do problema.

Logo abaixo o mesmo dever informar tambm o grau de satisfao no atendimento pelo tcnico e pelo departamento de TI da empresa, essa pontuao de satisfao poder ser obtida atravs de grfico estatstico e de preferncia a cada Ms cole no painel da empresa para demonstrar o potencial de atendimento do seu departamento.


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Mdulo Help Desk Protheus (FREE)Caso o usurio informe que o sistema Continua o mesmo efetuar o encerramento deste chamado em questo e ir abrir um novo chamado com todos os seus dados copiados e ir aguardar novo processo de atendimento e assim sucessivamente at a correo 100% do problema encontrado. Caso o problema tenha sido solucionado, a confirmao deste feedback encerrar por completo o chamado e o mesmo passar a ser visualizado na rotina de Banco de Conhecimento para futuras consultas por outros usurios com problemas parecidos. Grfico de Satisfao no Atendimento, pelo departamento de TI:

Tome como regra divulgar o mximo possvel dos grficos estatsticos mais importantes do mdulo, e com certeza, seu departamento passar a ser mais respeitado e mais valorizado na empresa, e se houver um aumento de salrio, lembre-se de fazer uma doao rs rs brincadeira.


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Mdulo Help Desk Protheus (FREE)ABERTURA DE CHAMADOS DE PARALISAO DE SISTEMAS Pessoal vou contar uma breve histrinha e creio que muitos j passaram ou passam por isso: Existem muitos usurios nas empresas que costumam no querer trabalhar em determinado dia (Geralmente as Segundas-Feiras) e ao atender um telefonema de um determinado cliente costumam informar a seguinte frase: Olha no poderei atend-lo agora pois estamos sem Sistema. (Risos) Isso o cumulo do absurdo mas acontece, por isso criei esse tipo de chamado especifico no sistema de Help Desk para acabarmos de uma vez com essa vagabundagem. O Mdulo Help-Desk permite a abertura de chamados pela rea de TI especificamente para informar a paralisao de sistemas como o PROTHEUS, INTERNET, EMAIL, VPN etc. Com isso poderemos obter um grfico estatstico muito parecido com a campanha da CIPA em fabricas aonde lemos:

ESTAMOS TRABALHANDO A 365 DIAS COM 0 (ZERO) ACIDENTES DE TRABALHOTenho certeza que todos j viram uma placa assim na entrada de qualquer indstria, pois , esse chamado ir trabalhar da mesma forma, nele o responsvel pelo TI ir efetuar a abertura de um chamado e informar a hora inicial de paralisao de determinado sistema ou hardware, o sistema aps a confirmao ir encaminhar email a todos os usurios cadastrados no sistema protheus informando a paralisao programada. Aps efetuar a devida manuteno o responsvel do TI ir finalizar o chamado, registrando assim o tempo exato de paralisao. Com isso, se algum gerente de rea vier reclamar com voc que um determinado usurio no executou suas devidas tarefas devido a paralisao do sistema, voc simplesmente ir apresentar o grfico de paralisao de sistemas apresentado logo abaixo e questionar o usurio o motivo pelo qual o mesmo no pode executar tal tarefa se nesta data especifica no houve nenhuma paralisao de sistemas. (Gostou? Aposto que Sim rsrs)


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Mdulo Help Desk Protheus (FREE)Exemplo de Grfico de Paralisao de Sistemas:

Como podemos visualizar no grfico temos como resultado no periodo de 01/05/2010 a 31/05/2010. Horas Totais no Periodo: 744 Horas Paradas: 64.30 Horas Utilizadas: 679.30 Horas Dias Ativos do Sistema 28 Dias. o Ou seja, no ms inteiro de Maio de 2010, tivemos apenas 64 horas de paralisao de sistemas: Internet 4 horas e 20 Minutos Rede 27 Horas VPN 32 Horas


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Mdulo Help Desk Protheus (FREE) Agora digamos que o usurio informou que no dia 15 de Maio ele no fez tal processo devido a paralisao do sistema, ento veremos:

Veja que do dia 15/05/2010 at 16/05/2010 no houve paralisao nenhuma no sistema.


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Mdulo Help Desk Protheus (FREE)ABRINDO O CHAMADO DE PARALISAO

Efetue o processo de abertura de chamados e selecione o TIPO 050 PARALISACAO, e logo em seguida o sub-tipo, neste caso a INTERNET 050003.


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Veja que no tipo 050 PARALISACAO temos a opo de alterar a Data e Hora de Abertura do CHAMADO, esta informao ser repassada a todos os usurios do sistema assim que o chamado for confirmado.


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Mdulo Help Desk Protheus (FREE)Agora s efetuar a manuteno no horrio pr-determinado e em seguida efetuar o encerramento do chamado, assim o sistema ir registrar como inicio de paralisao da INTERNET as 20:30hs e trmino as 21:00 hs como exemplo. Ou seja, temos registrado no sistema 30 minutos de paralisao na internet na data de 30/07/2011.


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Mdulo Help Desk Protheus (FREE)ACESSANDO O BANCO DE CONHECIMENTOS O intuito dessa rotina possibilitar aos usurios da empresa um biblioteca de solues disponiveis para quaisquer problemas que venham a aparecer para execuo de seus trabalhos. O Sistema efetua a criao desta biblioteca com todos os chamados encerrados pelo mdulo Help-Desk, possibilitanto a procura por palavras chaves ou apenas navegando na arvore de tipos e sub-tipos de chamados existentes. Com isso o departamento de TI ir tirar uma grande carga de ligaes e emails direcionados solicitando informaes de rotinas j esclarecidas diversas vezes, possibilitando assim um maior tempo para estudos e treinamentos para melhoria da rea. Assim que o usurio selecionar a opo Banco de conhecimento o sistema ir apresentar essa tela para que o mesmo possa efetuar um filtro apenas do problema ao qual esteja procurando soluo. Como exemplo iremos colocar a palavra EMAIL no campo ocorrncia, campo preenchido pelos usurios no momento da abertura do chamado.


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Mdulo Help Desk Protheus (FREE)Aps processamento da rotina o sistema ir apresentar a tela a seguir:

Agora o usurio dever clicar ao lado esquerdo de cada tipo de chamado, sinal de + e o sistema ir abrir cada estrutura.

No exemplo acima selecionamos o Tipo OutLook e logo em seguida o Sub-Tipo DUVIDAS, selecionamos o problema abaixo e o sistema apresentou a ocorrncia do chamado e o texto do encerramento tcnico com a soluo apresentada.


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Mdulo Help Desk Protheus (FREE)ESTATSTICAS GRFICAS Aps o encerramento de cada chamado o mdulo de HELP-DESK ir disponibilizar diversos relatrios estatsticos de forma grfica para apreciao do responsvel da rea e tambm para apresentao a diretoria da empresa. Com estes grficos o mesmo poder efetuar diversas anlises sobre os problemas encontrados na empresa, como a falta de treinamento de usurios, equipamentos obsoletos; E com isso apresentar diversas solues diretoria da empresa, como treinamento de pessoal, substituio de equipamentos de forma preventiva para a no paralisao de determinada rea e/ou usurio, e muito mais. Como exemplo temos as seguintes estatsticas do Sistema: Top 10 Tcnicos Top 10 Solicitantes Top 10 Deptos Top 10 Tipos Chamados Top 10 Tipo + Sub-Tipos Chamados Top 10 Tcnicos + Tipo Dias Semana dos Chamados Satisfao Atendimento Tcnico Mdia de Atendimento

TOP 10 TCNICOS


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Mdulo Help Desk Protheus (FREE)TOP 10 SOLICITANTES

TOP 10 DEPTOS


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Mdulo Help Desk Protheus (FREE)TOP 10 TIPO CHAMADOS

TOP 10 TIPOS + SUB-TIPOS CHAMADOS


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Mdulo Help Desk Protheus (FREE)TOP 10 TCNICOS + TIPOS

DIAS SEMANA CHAMADOS


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Mdulo Help Desk Protheus (FREE)SATISFAO ATENDIMENTO

TCNICO MDIA ATENDIMENTO

Como pode observar, estes simples exemplos voc poder detectar milhes de problemas encontrados e tambm suas respectivas solues futuras a serem adotadas pelo departamento de TI da empresa. 3L Systems www.3lsystems.com.br [email protected] Pgina 41

Mdulo Help Desk Protheus (FREE)Um exemplo tipico seria chegar ao usurio Reginaldo Moraes, campeo de chamados no ms de Junho-2011 e conversar com o mesmo sobre todos os problemas que o mesmo tem passado e assim efetuar um trabalho preventivo com ele e com outros usurios que estejam passando por situao parecida, te garanto que voc vai ganhar um grande ponto para o seu departamento, e assim em diversos tipos como o grfico de TOP 10 DEPTO identificou que o departamento de Malharia o que mais apresentou problemas neste ms.


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Mdulo Help Desk Protheus (FREE)CONCLUSO

O Mdulo HELP-DESK foi desenvolvido para facilitar a vida dos gerentes de TI e seus tcnicos e claro, um grande aliado para demonstrar todos os problemas que esse departamento passa e melhor, todos os problemas que resolve e demonstrar isso aos diretores das empresas de forma palpvel de que esse departamento no deve ser lembrado apenas quando os problemas ocorrem e sim demonstrar que sem o departamento de TI empresa nenhuma anda e muito menos ERP nenhum funciona sem o trabalho incansvel destes profissionais. Com esta ferramenta seu departamento ser melhor observado e muito mais respeitado, pois ir demonstrar um grau de trabalho nunca imaginado pelos diretores de empresa que sempre enxergam o TI como um ralo de gastos das empresas. Espero que gostem do mdulo, e estarei aceitando qualquer critica, sugesto e melhorias no sistema que venham a apresentar.

Luiz Alberto V Alves 3L Systems Consulting So Jos dos Campos - SP


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Módulo Help-Desk Protheus FREE - Manual Operação