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Monografia Final Corrigida

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UNIVERSIDADE TUIUTI DO PARAN Karolinni Carvalho Giovannetti Gulin Luiza Chibior Tomeleri Queila Mota de Oliveira

A IMPORTNCIA DA COMUNICAO EMPRESARIAL ENTRE FRANQUEADOS E FRANQUIAS, COM ESTUDO DE CASO DO O BOTICRIO

CURITIBA 2008

A IMPORTNCIA DA COMUNICAO EMPRESARIAL ENTRE FRANQUEADOS E FRANQUIAS, COM ESTUDO DE CASO DO O BOTICRIO

CURITIBA 2008

Karolinni C. Giovannetti Gulin Luiza Chibior Tomeleri Queila Oliveira

A IMPORTNCIA DA COMUNICAO EMPRESARIAL ENTRE FRANQUEADOS E FRANQUIAS, COM ESTUDO DE CASO DO O BOTICRIO

Trabalho apresentado ao curso MBA em gesto da Comunicao Empresarial. Da Universidade Tuiuti do Paran. Como requisito parcial para a obteno do grau de especializao de MBA em Gesto da Comunicao Empresarial. Professora: Denise Stacheski. T r a b al CURITIBA 2008

TERMO DE APROVAO Karolinni Carvalho Giovannetti Gulin Luiza Chibior Tomeleri Queila Mota de Oliveira

A IMPORTNCIA DA COMUNICAO EMPRESARIAL ENTRE FRANQUEADOS E FRANQUIAS, COM ESTUDO DE CASO DO O BOTICRIOEsta monografia foi julgada e aprovada para a obteno do ttulo (grau) de Mestre (Especialista) em................................................no Programa (curso) de ................................................................................ da Universidade Tuiuti do Paran.

Curitiba, 24 de Setembro de 2008.

................................................................................

MBA em Gesto da Comunicao Empresarial/ Monografia Universidade Tuiuti do Paran

Orientadora: Prof. Mestre Denise Stacheski Universidade Tuiuti do Paran/ Coordenadora

A importncia da comunicao interna reside, sobretudo nas possibilidades que ela oferece de estmulo ao dilogo e a troca de informaes entre a gesto executiva e a base operacional, na busca da qualidade total dos produtos e do cumprimento da misso de qualquer organizao. (KUNSCH, Margarida Maria Krohing , 2003)

RESUMO

O tema escolhido A importncia da Comunicao Empresarial entre franqueados e franquias, com estudo de caso do Boticrio analisa a comunicao entre franqueado e franquias da empresa O Boticrio da regio metropolitana de Curitiba, uma vez que considerada a primeira no ranking de empresas franqueadoras no Brasil, explorando a importncia da Comunicao Empresarial em organizaes bem sucedidas. Entre o autores que fundamentam este trabalho esto Jos Curvello (1997), Sylvia Bonjunga Meneghetti (2003), Margarida Maria Krohing Kunsch (2003), Roger Cahen (2005), Roberto Cintra Leite (1991).

Palavras-chave: comunicao empresarial; comunicao interna; O Boticrio

SUMRIO1 2 2.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5 2.2 2.3 2.4 2.4.1 2.4.2 2.5 2.5.1 2.5.1. 1 2.5.1. 2 2.5.1. 3 2.5.1. 4 2.6 2.6.1 2.6.2 2.6.3

INTRODUO E JUSTIFICATIVA...............................................................DELIMITAO DO TEMA............................................................................ O PODER DA COMUNICAO.................................................................... Organizao nas empresas........................................................................... Arquitetura Organizacional............................................................................ A Comunicao nas Organizaes............................................................... Barreiras na Comunicao Organizacional...................................................

1 3 3 5 7 8 1

0 COMUNICAO INSTITUCIONAL............................................................... 1 1 COMUNICAO DIRIGIDA.......................................................................... 1 5 FRANQUIA E/OU FRANCHISING................................................................ 1 7 Um Breve Histrico........................................................................................ 1 7 Conceitos....................................................................................................... 1 9 TIPOS DE FRANCHISING EXISTENTES..................................................... 2 1 Franquia Direta.............................................................................................. 2 1 Franquia de Produto...................................................................................... 2 1 Franquia de Distribuio................................................................................ 2 1 Franquia de Servios..................................................................................... 2 2 Franquia Industrial......................................................................................... 2 2 VANTAGENS E DESVANTAGENS.............................................................. 2 3 Vantagens do Franqueador........................................................................... 2 3 Desvantagens do Franqueador..................................................................... 2 4 Vantagens do Franqueado............................................................................ 2

2.6.4 2.7 2.8 3 3.1 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.3

5 Desvantagens do Franqueado...................................................................... 2 6 EVOLUO DO FRANCHISING BRASILEIRO DE 2001 A 2007................ 2 8 SEGMENTO POR ESTADO......................................................................... 2 9 UMA HISTRIA DE SUCESSO O BOTICRIO........................................ 3 1 A HISTRIA DO O BOTICRIO................................................................... 3 2 RESPONSABILIDADE SOCIAL.................................................................... 3 3 Boticrio e Responsabilidade Social............................................................. 3 3 Fundao O Boticrio.................................................................................... 3 Comunicao Interna do O Boticrio..................................................... COMUNICAO INTERNA ENTRE FRANQUEADORES E FRANQUEADOS........................................................................................... 3 8 Meios de Comunicao Interna..................................................................... 3 8 Problemas das Comunicaes...................................................................... 3 9 reas envolvidas na Comunicao............................................................... 4 1 METODOLOGIA............................................................................................ 4 3 DESENVOLVIMENTO.................................................................................. 4 5 TEMA DA PESQUISA................................................................................... 4 5 OBJETIVO DA PESQUISA........................................................................... 4 5 PBLICO ALVO DA PESQUISA................................................................... 4 5 METODOLOGIA............................................................................................ 4 6 4 3 5

3.3.1 3.3.2 3.3.3 4 5 5.1 5.2 5.3 5.4

5.4.1 5.4.2 5.4.3 5.4.4 5.4.5 6 6.1 6.1.1 6.2 7 8 9 10 10.1 11 11.1 11.2 11.3 11.4

Definio do Universo................................................................................... 4 6 Definio da Amostra.................................................................................... 4 6 Descrio das fontes e tipos de dados utilizados.......................................... 4 6 Descrio do trabalho de campo................................................................... 4 7 Instrumento de Pesquisa utilizado................................................................. 4 7 TRABALHO DE CAMPO.............................................................................. 4 8 COLETA DE DADOS.................................................................................... 4 8 Roteiro da Pesquisa...................................................................................... 4 8 ANLISE....................................................................................................... 4 9 APRESENTAO DE RESULTADOS E RECOMENDAES................... 5 0 PROPOSTA................................................................................................... 5 2 CONSIDERAES FINAIS.......................................................................... 5 3 APNDICES.................................................................................................. 5 4 CRONOGRAMA............................................................................................ 5 4 BIBLIOGRAFIA............................................................................................. 5 5 ARTIGO......................................................................................................... 5 5 LIVRO............................................................................................................ 5 6 MONOGRAFIA.............................................................................................. 5 8 SITE............................................................................................................... 5 8

LISTA DE QUADROSQUADRO 1

FATURAMENTO DO SETOR DE FRANCHISING 2001 2 2007......8

QUADRO 2 EVOLUO DO NUMERO DE REDES 2001 2007....................... 2 8 QUADRO 3 EVOLUO DO NMERO DE UNIDADADES 2001 2007........... 2 9 QUADRO 4 LOCALIZAO DAS SEDES DAS EMPRESAS FRANQUEADORAS POR ESTADO 2007..................................... 2 9 QUADRO 5 DISTRIBUIO DAS UNIDADES FRANQUEADAS POR ESTADO 2007............................................................................................... 3 0

1 INTRODUO E JUSTIFICATIVA

A sociedade atual est inserida em um constante processo de mudana. Tudo muda rapidamente, deixando para trs conceitos e trazendo tona novas teorias e

realidades. Com isto, cada vez mais as organizaes buscam estratgias inovadoras baseadas em redes de empresas, parcerias e alianas. O sistema de franquias re