Motivação, Desempenho e Satisfação no Trabalho

Cap. 15

Resumo

Toda atividade produtiva requer, por parte do seu executor, um certo grau de envolvimento e comprometimento para que essa atividade seja executada de forma eficaz.

Aos fatores que provocam, canalizam e sustentam o comportamento do indivíduo é dado o nome de motivação.

A partir do momento em que os administradores descobriram a importância da motivação no aumento da eficiência e qualidade do trabalho, foram dedicados esforços para se determinar as formas de abordagens que permitam criar um comprometimento do trabalhador junto à produção.

Os primeiros modelos de motivação eram caracterizados pela tentativa de estabelecer padrões comuns a todos os trabalhadores em todas as situações que permitissem aos administradores controlar a produção através do controle das expectativas dos trabalhadores.

As expectativas foram analisadas utilizando-se como parâmetro de análise o dinheiro (Modelo Tradicional, associado a Taylor e à administração científica), contatos sociais (Modelo das Relações Humanas, associado principalmente a Mayo, que lançavam mão do reconhecimento da necessidade dos trabalhadores, fazendo com que se sintam úteis e considerados). Outro modelo desenvolvido foi o dos Recursos Humanos (desenvolvido por Mc Gregor e outros teóricos) que discutia se atividade produtiva - trabalho causava aversão inerente aos trabalhadores (como admitido nos modelos anteriores), sendo necessária a coação ou a motivação dos empregados por parte dos administradores; ou ainda se na verdade o trabalho é tão natural quanto a diversão ou o lazer, sendo possível que as pessoas possam obter muita satisfação no trabalho.

As visões contemporâneas sobre motivação determinam 3 fatores que determinam a motivação de um indivíduo.

As necessidades que motivam o comportamento, que foram desenvolvidas de várias formas chamadas de Teorias de Conteúdo:

Hierarquia das Necessidades de Maslow, que afirma que as pessoas são motivadas a satisfazer 5 tipos de necessidades hierarquizadas,

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que são as necessidades fisiológicas, de segurança, de participação, de estima e de auto-realização. É importante ressaltar que a não satisfação da necessidade mais básica (onde se considera como principal as fisiológicas) compromete a realização das necessidades posteriores.

Teoria ERC, diferentemente de Maslow, nesta teoria são estabelecidas três categorias também hierarquizadas, que são as necessidades existenciais, de relacionamentos e de crescimento. Na Teoria ERC (Existência, Relacionamento e Crescimento), se os esforços para alcançar um dos níveis de satisfação são frustrados, os indivíduos voltarão ao nível anterior (podendo haver o surgimento de bloqueios ou frustrações que passará a caracterizar a forma de relacionamento dos indivíduos junto aos fatores que julga ter contribuído para seu fracasso). Outra característica do processo de motivação introduzida na Teoria ERC é a forma cíclica com que ocorre o processo de

motivação através dos níveis estabelecidos.

Modelo da Necessidade de Realização, neste modelo, relaciona-se a necessidade de realização, a necessidade de poder e a necessidade de afiliação, ou associação íntima com outros. O equilíbrio entre estes três impulsos varia de pessoa para pessoa, o que enfatiza a importância de combinar o indivíduo com a atividade.

Teoria dos Dois Fatores da Motivação, ou Teoria de Herzberg, diz que a insatisfação e a satisfação no trabalho decorrem de dois conjuntos diferentes de fatores.

fatores de insatisfação (fatores higiênicos), são os que afetam o contexto onde o trabalho é realizado (por exemplo o salário, as condições de trabalho e a política da empresa)

fatores de satisfação (fatores motivantes), estão relacionados ao conteúdo do trabalho e às recompensas ao desempenho profissional (por exemplo a realização, o reconhecimento, a responsabilidade e o progresso).

Deve-se enfatizar que os pontos positivos atribuídos aos fatores de insatisfação não levam à satisfação do trabalho, mas simplesmente à ausência de insatisfação.

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Processos de Pensamento, através dos quais as pessoas decidem como vão agir. Foram desenvolvidas várias formas de abordagens, reunidas sob a forma de Teorias de Processo da Motivação, que consideram as necessidades apenas mais um elemento no processo através do qual as pessoas decidem como se comportar.

A abordagem da Expectativa, especifica que o esforço para se atingir um alto desempenho é resultante de se perceber a possibilidade de que o alto desempenho pode ser alcançado e recompensado e que a recompensa valerá o esforço despendido. Essa abordagem possui quatro pressupostos sobre o comportamento nas organizações.

1. O comportamento é determinado por uma combinação de fatores pessoais e ambientais;

2. Os indivíduos tomam decisões sobre seu comportamento na organização de forma consciente;

3. Os indivíduos têm necessidades, desejos e objetivos diferentes;4. os indivíduos decidem entre alternativas de comportamento

baseados em suas expectativas de que um determinado comportamento levará a um resultado desejado.

A abordagem da Eqüidade, enfatiza o papel representado pela crença do indivíduo na eqüidade, justiça, das recompensas e punições na determinação de seu desempenho e sua satisfação. Uma implicação importante dessa abordagem é que as recompensas devem ser vistas como justas para que sejam motivadoras.

A teoria do Estabelecimento de Objetivos, concentra-se no processo de estabelecer objetivos. Esta teoria só terá êxito se o indivíduo ao mesmo tempo compreende e aceita u objetivo determinado.

Teoria do Reforço, uma abordagem à motivação baseada na lei da oferta , ou seja, à idéia de que o comportamento com conseqüências positivas tende a ser repetido, enquanto o comportamento o comportamento com conseqüências negativas tende a não ser repetido.

A teoria do reforço tenta estabelecer a seqüência de comportamento que irá estabelecer a resposta do indivíduo à situação, e determinar quais são os melhores estímulos que proporcionará uma resposta pretendida no futuro (modificação do comportamento).

Uma das características de interesse nesta teoria é o reconhecimento da diversidade de meios de motivação, da maneira tradicional com dinheiro ou atenção, aos reconhecidos nas teorias de conteúdo que levam em conta a maneira como o homem interage com o meio.

Para muitas pessoas existe um temor nas técnicas utilizadas na modificação de comportamento, pois podem levar os indivíduos a agirem de forma não ética ou racional.

Visão Sistêmica

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Considera-se que todo sistema de forças que operam no empregado deve ser considerado antes de se poder compreender adequadamente a motivação e o comportamento do empregado.Nesta perspectiva sistêmica são aproveitadas as idéias das teorias de conteúdo, de processo e de reforço, tornando para a análise do sistema de motivação três conjuntos de variáveis: características individuais. Características do trabalho e características da situação de trabalho (são as políticas e a cultura da organização e ambiente de trabalho).

Estudos de Casos

Idealismo, Motivação e Serviço Comunitário na ACM.

Questão 1

Staff sem inspiração e desgastado. Redução dos verbos. Moral dos funcionários. Incapacidade de comunicação com a comunidade.

Questão 2

Indicado abordar os fatores de satisfação dos empregados na realização do trabalho, como a realização, o reconhecimento, a responsabilidade e o progresso profissional. Esses fatores são motivantes no trabalho e permitiriam a elevação do moral dos funcionários, como também o desenvolvimento de novas idéias no staff.

Questão 3

Tente levantar a violência (o poder motivador) de cada comportamento possível ou recompensa disponível, determinar o desempenho esperado e dispor todos os recursos possíveis para que seja alcançado e deixar claro a ligação entre o desempenho e a recompensa, tendo cuidado em tomar adequadamente a recompensa.

Questão 4

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Estabeleça a seqüência de comportamento que irá estabelecer a resposta desejada do indivíduo, e determine quais são os melhores estímulos que farão com que se tenha a resposta pretendida no futuro (modificação do comportamento).

Estudo de caso Ilustrativo

Motivação na Mary Kay

Questão 1

Teoria Y (as pessoas são levadas a trabalhar, pois vêem nesta atividade algo natural e gratificante), unida a um esforço de integração dos funcionários para que estes se sintam parte da empresa e um trabalho de satisfação das expectativas dos funcionários (propriamente das funcionárias).

Questão 2

Uso de várias teorias, para proporcionar a motivação desejada nos funcionários. Pelo texto pode se observar:

Abordagem tradicional de Taylor e de Relações Humanas. Abordagem das expectativas. Teoria do Reforço. Teoria do Estabelecimento de Objetivos.

Questão 3

Sim.De várias maneiras, desde que se observem as características culturais do grupo com quem se irá trabalhar (este é o maior mérito de Mary Kay).

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