25
Nomes como Nikon, Sony e Toyota têm se tornado sinônimos de qualidade e confiabilidade superior, e made in Japan” é hoje uma marca de distinção. Porém, estes desenvolvimentos são relativamente recentes. Antes de 1945, o esforço do Japão para a qualidade era limitado. Técnicas de controle estatístico da qualidade eram conhecidas, porém raramente aplicadas.

Movimento Japonês

Embed Size (px)

DESCRIPTION

JAPONES

Citation preview

Page 1: Movimento Japonês

Nomes como Nikon, Sony e Toyota têm se tornado sinônimos

de qualidade e confiabilidade superior, e “made in Japan” é hoje

uma marca de distinção.

Porém, estes desenvolvimentos são relativamente recentes.

• Antes de 1945, o esforço do Japão para a qualidade era

limitado. Técnicas de controle estatístico da qualidade eram

conhecidas, porém raramente aplicadas.

Page 2: Movimento Japonês

• Ao final da II Guerra Mundial, o Japão estava devastado.

• Todas as grandes cidades (exceto Kyoto), as indústrias e as

linhas de transporte foram severamente danificadas.

Page 3: Movimento Japonês

• Foi somente após a guerra, que mudanças reais começaram,

estimuladas em grande parte por conselheiros norte-

americanos!

• W. Edwards Deming é o mais famoso do grupo, porém ele

está longe de ser o único.

• Entre 1945 e 1949, esse engenheiros dedicaram-se a variadas

atividades tais como melhoria da qualidade do ambiente de

trabalho dos japoneses, criando um laboratório de testes

elétricos, para certificar-se de que os padrões de qualidade eram

de natureza conhecida.

• Orientavam também os chefes das empresas sobre questões

de gerenciamento da produção.

Page 4: Movimento Japonês

• Os seminários da Seção de Comunicação Civil (SCC) tiveram

um forte efeito sobre a abordagem industrial do pós-guerra no

Japão.

• Temas como gerenciamento participativo e a atenção para

qualidade, vieram a se tornar parte integrante da fabricação da

indústria japonesa.

• Exemplo de inovação japonesa oriunda da SCC: os círculo de

controle da qualidade (CCQ).

• Outros importantes norte-americanos que atuaram também

nessa época: Joseph M. Juran e Armand V. Feigenbaum.

Page 5: Movimento Japonês

União dos Cientistas e Engenheiros Japoneses (JUSE)

• Foi criada em 1946, como uma fundação de fins não-lucrativos,

unindo ao mesmo tempo cientistas e engenheiros de

universidades, agentes governamentais e comerciantes.

• A JUSE planejou estudar tecnologia estrangeira e promover seu

uso no Japão.

• Em 1948, começou um dos primeiros estudos de controle

estatístico da qualidade no Japão.

• Em seguida, ela criou um Grupo de Pesquisa de Controle da

Qualidade que oferecia cursos.

Page 6: Movimento Japonês

União dos Cientistas e Engenheiros Japoneses (JUSE)

• Entre 1950 e 1954, ela estava ativamente envolvida na

promoção e organização das conferências de Deming e Juran.

• O Prêmio Deming, que era administrado pela JUSE, conquistou

aclamação nacional.

• A JUSE foi instrumento na popularização dos conceitos de

controle da qualidade.

• Os seus dirigentes desempenharam um papel importante no

desenvolvimento tanto dos círculos de controle da qualidade

(CCQ ou círculos de CQ) como no controle da qualidade por toda

a companhia (CQTC).

Page 7: Movimento Japonês

Círculos de Controle da Qualidade

• As décadas de 40 e 50 foram períodos de reconstrução e

consolidação para o controle da qualidade japonesa.

• Inicialmente os CCQs foram concebidos como grupos de estudo.

Esperava-se que os empregados participassem voluntariamente nos

grupos, e o autodesenvolvimento dele era uma meta explícita.

• Hoje os círculos estão amplamente difundidos no Japão. Um menu de

técnicas estatísticas, as chamadas sete ferramentas tem sido

acondicionado e ensinado a inúmeros empregados nas fábricas.

• Em 1984, por exemplo, a Toyota sozinha tinha mais de 5.800 círculos.

Page 8: Movimento Japonês

Controle da Qualidade por toda a companhia(CWQC)

ou Controle da Qualidade Total (TQC)

Na implementação efetiva da qualidade espera-se envolver “a

cooperação de todas as pessoas da companhia”, incluindo

representantes de funções como marketing, pesquisa e

desenvolvimento, aquisição, fabricação e prestação de serviço a

clientes.

Page 9: Movimento Japonês

Controle da Qualidade por toda a companhia(CWQC)

ou Controle da Qualidade Total (TQC)

Hoje, este movimento, que foi criado por Feigebaum na década

de 50, inclui quatro elementos:

1. O envolvimento de outras funções além da fabricação nas

atividades da qualidade (CCQs),

2. A participação de empregados de todos os níveis;

3. As metas de contínuo melhoramento;

4. Atenção cuidadosa com a definição da qualidade dos clientes

(do ponto de vista do cliente).

Page 10: Movimento Japonês

W. EDWARDS DEMING • Nasceu em 1900, nos Estados Unidos. Formou-se em Física e

doutourou-se em Matemática.

• Foi o primeiro dos estudiosos da qualidade a ir ao Japão.

• Lá suas idéias tiveram enorme aceitação.

• Ele incorporou a participação do trabalhador e da alta

administração no planejamento e execução de um plano de

qualidade, assim como o conceito de melhoria contínua, que

nas empresas do Japão, recebe o nome de kaizen.

• Sofreu forte influência do controle estatístico e do ciclo PDCA,

sendo discípulo de Shewhart.

Page 11: Movimento Japonês

W. EDWARDS DEMING 14 PONTOS

1. Crie constância de propósitos em torno da melhoria de

produtos e serviços, buscando tornar-se competitivo, manter-

se no negócio e gerar empregos.

2. Adote uma nova filosofia. Estamos em uma nova era

econômica. Gerentes ocidentais precisam assumir o desafio,

aprender suas responsabilidades e liderar o processo de

mudança.

3. Acabe com a dependência da inspeção como forma de atingir

a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa,

construindo a qualidade do produto em primeiro lugar.

Page 12: Movimento Japonês

W. EDWARDS DEMING 14 PONTOS

1. Crie constância de propósitos em torno da melhoria de

produtos e serviços, buscando tornar-se competitivo, manter-

se no negócio e gerar empregos.

2. Adote uma nova filosofia. Estamos em uma nova era

econômica. Gerentes ocidentais precisam assumir o desafio,

aprender suas responsabilidades e liderar o processo de

mudança.

3. Acabe com a dependência da inspeção como forma de atingir

a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa,

construindo a qualidade do produto em primeiro lugar.

Page 13: Movimento Japonês

W. EDWARDS DEMING 14 PONTOS

4. Elimine a prática de priorizar negócios com base no preço.

Pense em minimizar o custo total.

5. Melhore constantemente o sistema de produção e de serviços.

6. Institui treinamento para que os funcionários em geral e a

administração conheçam toda a empresa.

7. Adotar e instituir a liderança.

8. Afastar o medo.

9. Romper as barreiras entre os diversos setores.

10. Eliminar slogans, exortações e metas de produtividade, pois

geram frustrações e ressentimentos.

Page 14: Movimento Japonês

W. EDWARDS DEMING 14 PONTOS

11. Remova barreiras que impedem os trabalhadores de sentirem

orgulho de seu trabalho.

12. Remova barreiras que impedem os gerentes e engenheiros de

sentirem orgulho de seu trabalho. Isso significa abolir os

índices anuais ou de mérito por objetivos.

13. Institua um vigoroso programa de educação e automelhoria.

14. Envolva todos da organização na tarefa de alcançar a

transformação. A transformação é tarefa de todos.

Page 15: Movimento Japonês

JURAN

• Atuou no Japão pós-guerra e alcançou projeção mundial.

• Para as empresas japonesas, ele ressaltava o grande

envolvimento da alta administração e dos funcionários em vários

aspectos da GQ.

• Foi o primeiro a propor uma abordagem dos custos da

qualidade são eles:

-falhas(externas e internas);

- prevenção e avaliação;

- melhoria.

Page 16: Movimento Japonês

JURAN

• Ele expandiu o princípio de Pareto proposto por Vilfredo Pareto

em 1941 para a esfera organizacional, na qual 80% dos

problemas são oriundos de 20% das causas. No entanto, ele

enfatiza que não se devem desprezar as demais causas.

• Ele trabalhou o conceito de cliente interno em várias obras.

•Além disso, propôs a trilogia da Qualidade.

Planejamento da Qualidade

Controle da Qualidade

Melhoria da Qualidade

Page 17: Movimento Japonês

FEIGENBAUM

Algumas de sua definições:

• “O TQC é um sistema eficaz para integração dos esforços dos

diversos grupos em uma organização, no desenvolvimento da

qualidade, na manutenção e na melhoria da qualidade.”

• “Qualidade é a composição total das características de

marketing, projeto, produção e manutenção dos bens e serviços,

através dos quais os produtos atenderão às expectativas do

cliente”.

Foi o primeiro a tratar qualidade de forma sistêmica nas

organizações, formulando o sistema de Controle Total da

Qualidade (TQC) em 1951.

Page 18: Movimento Japonês

FEIGENBAUM

• Uma grande contribuição foram os estudos acerca dos custos

da qualidade iniciados por Juran.

- Custos de prevenção

- Custos de avaliação

- Custos de falhas internas (incluem retrabalho, desperdício e

refugo)

- Custos de falhas externas (relativos a produtos defeituosos

que chegam aos clientes e geram reclamações e todas as

responsabilidades e custos inerentes ao fato)

Page 19: Movimento Japonês

Walter A. Shewhart

• Propôs o ciclo PDCA, que foram lapidados e difundidos em

conjunto com Deming.

• Nasceu nos EUA em 1891 e formou-se em engenharia com

doutorado em Física.

•Conhecido com o pai do controle estatístico da qualidade. Uma

de suas principais contribuições foi o desenvolvimento dos

gráficos de controle

Page 20: Movimento Japonês

Philip B.Crosby

• Nasceu em 1962 e formou-se em engenharia. Sua carreira foi

menos acadêmica.

• Lançou o programa Zero Defeito, que foi muito popular na

época.

• Este programa aproveitava as noções de custos da qualidade

propostas por Juran, mas tinha forte apelo gerencial e

motivacional.

• Porém, houve também muita crítica, afirmando que o

programa era um conjunto de slongans de propaganda.

• Também como Deming, divulgava 14 pontos prioritários para a

qualidade.

Page 21: Movimento Japonês

Kaoru Ishikawa

• Embora tenha descrito com detalhes várias ferramentas de

controle da qualidade como o Gráfico de Pareto, os histogramas e

os gráficos de controle e os de dispersão, ficou conhecido,

especialmente pela difusão dos Circulos de Controle da

Qualidade (CCQ) e a criação do Diagrama de ishikawa.

Page 22: Movimento Japonês

Por que os Princípios da

Qualidade foram tão bem e tão

rapidamente absorvidos no Japão,

porém, muito mais lentamente nos

Estados Unidos?

Page 23: Movimento Japonês

Explicando o sucesso do Japão

• A motivação e a necessidade de melhoria, envolvimento da

alta gerência, uma organização e infra-estrutura nacional,

liderança centralizada e um maciço programa de treinamento

foram os elementos do esforço japonês para a qualidade.

• Porém existe outra possível explicação: a versão de que a

revolução da qualidade no Japão não foi devida a ações ou

programas especiais, mas à sua cultura única e caráter

nacional.

Page 24: Movimento Japonês

Explicando o sucesso do Japão

• Alguns analistas citam que o legado japonês de habilidade e

trabalho de fino detalhe está refletido em cada uma das artes

como bonsai (miniaturas de ávores) e netsuke (pinos

embutidos para fechar uma bolsa ou outros artigos para uma

faixa de quimono).

• Prova de que os japoneses sempre tiveram uma

extraordinária aptidão para trabalhos de precisão.