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MPE Brasil 2014

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POR VENCERPAIXÃOVENCEDORAS ETAPA

2013 NACIONAL

REALIZAÇÃO

APOIO

CASES DE SUCESSO

VISÃO DAS LIDERANÇAS

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LUIZ BARRETTOSEBRAE

ELCIO ANIBAL DE LUCCAMBC

JORGE GERDAU JOHANNPETERGERDAU

WILSON FERREIRA JR.FNQ

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BIOTECNO INDÚSTRIA

BIOTECNO

DESTAQUE DE INOVAÇÃO

BORKENHAGEN

CONTABILIDADESERVIÇOS

DON RAMÓN SPA RELAXANTESERVIÇOS DE TURISMO

EFETIVA INFORMÁTICACOMÉRCIO

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FAZENDA DAS ALMASAGRONEGÓCIO

LABVITASERVIÇOS DE SAÚDE

OUROCAR AUTOCENTER

DESTAQUE DE RESPONSABILIDADE SOCIAL

SYSTEM IDIOMASEDUCAÇÃO

VISION SYSTEMSERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

SUMÁRIOEXPEDIENTE

SOBRE O PRÊMIO

MissãoPromover o aumento da qualidade, produtividade e competitividade das Micro e Pequenas Empresas – MPE, disseminando os conceitos e práti-cas de gestão por meio de um pro-cesso de reconhecimento.

VisãoSer referência nacional pela melho-ria da qualidade, competitividade e sustentabilidade das MPE.

COMITÊ EXECUTIVO

Francisco TeixeiraIsabel ReisJoana BonaLuiz Eduardo Teixeira MaltaPlinio César Marques

REALIZADORES Serviço Brasileiro de Apoio às Micro

e Pequenas Empresas (Sebrae) Movimento Brasil Competitivo (MBC) Gerdau Fundação Nacional da Qualidade (FNQ)

EXECUÇÃOCritério - Inteligência em Conteúdo

PROJETO GRÁFICO E DIAGRAMAÇÃORenan Sampaio - WCE Editora

COORDENAÇÃO GERALAlessandra Monteiro Porn

MOVIMENTO BRASIL COMPETITIVOSBN - Quadra 1 - Bloco B - Sala 404Edifício CNCBrasília/DF - 70041.902Fone/Fax: (61) [email protected]

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COMITÊ GESTOR

Andrei MartinezAndréia Ferreira NeresClaudia PereiraEtelvina CostaFrancisco TeixeiraIsabel ReisJoana BonaJulia e Gasperi ScaratiLucimeire DiasLuiz Eduardo Teixeira MaltaLuiz Fernando Bergamini de SáMaria Isabella P. BezerraMarta Romilda Paula de LimaPlinio César MarquesRoséli Martins da RosaNikelma Moura

COMITÊ TÉCNICO

Alessandra Cunha SouzaAndrei MartinezCarmem LúciaEliane Lobato Peixoto BorgesFrancisco Teixeira NetoGênia Angélica PortoGiovana RibeiroHélio CarvalhoHugo Henrique Roth CardosoIsabel ReisJailson RibeiroJoana BonaMarcus Vinicius Lopes BezerraNathaniel PereiraRita PatussiRogério AllegrettiSérgio Schaumloeffel

“É proibida a reprodução total ou par-cial dos conteúdos desta publicação sem a prévia autorização expressa do Movimento Brasil Competitivo. O MBC não se responsabiliza pelos conceitos emitidos nos depoimen-tos/cases apresentados. As fotos e ilustrações utilizadas foram cedidas pelas respectivas organizações en-volvidas para divulgação”.

Para vencer o Prêmio MPE Brasil, tivemos de apresentar uma estrutura coesa, um sistema de gestão de qualidade bem implantado e domínio tecnológico de nossos produtos.

O grande diferencial é o fator anímico do gestor. É importante que ele acredite no processo que adotou, acreditando em suas decisões e ultrapassando a zona de conforto.

Ganhar é muito bom, mas conseguir implantar as premissas do questionário do MPE Brasil vale ainda mais a pena.

NERCI LINCK

VICENTE ATZ

Diretor da BiotecnoRefrigeração MédicaCATEGORIAS INDÚSTRIA E DESTAQUE DE INOVAÇÃO

JEAN SANDRO PEDROSODiretor técnico da Efetiva InformáticaCATEGORIA COMÉRCIO

O prêmio mostra para o Brasil inteiro que existem empresas capacitadas a investir no capital humano e profissional.EDVINO

BORKENHAGENDiretor institucional da Borkenhagen ContabilidadeCATEGORIA SERVIÇOS

É preciso continuar nesta “estrada” sem fim que é a busca pela excelência, sempre com os pés no chão, foco no cliente e atenção à nossa responsabilidade social.FRANCIS

MARCEL POSTDiretor da Vision SystemCATEGORIA SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Gestor do Hotel Pousada Spa Relaxante Don Ramón CATEGORIA SERVIÇOS DE TURISMO

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COM A PALAVRA

Chegar ao final de um prêmio como o MPE Brasil traz uma satisfação imensa para toda a equipe; significa que nossa gestão está trilhando o caminho certo.

É preciso adotar práticas de gestão. Assim, verificamos o que está dando certo – e que segue – e o que tem dado errado – para mudarmos.

Um bom planejamento é mais um pilar fundamental da boa gestão e não pode ser negligenciado.

VIRGOLINO ADRIANO MUNIZ

JOÃO JACSON FREIRE SOARES

VANESSA TENÓRIO

Um empreendedor é um indivíduo que não espera as coisas acontecerem.RITA DE

KÁSSYA MELODiretora da LabVitaCATEGORIA SERVIÇOS DE SAÚDE

Diretor da Fazenda das AlmasCATEGORIA AGRONEGÓCIO

Sócio proprietário da Ourocar AutocenterCATEGORIA DESTAQUE DE RESPONSABILIDADE SOCIAL

Diretora da System IdiomasCATEGORIA EDUCAÇÃO

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LUIZ BARRETTOSEBRAE

ELCIO ANIBAL DE LUCCAMBC

JORGE GERDAU JOHANNPETERGERDAU

WILSON FERREIRA JR.FNQ

VISÃO DAS LIDERANÇAS

O QUE ELES PENSAM SOBRE OS NEGÓCIOS?

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VISÃO DAS LIDERANÇAS

LUIZ BARRETTO

Todos desejam que as empresas brasileiras sejam cada vez mais reconhecidas no mundo. E quem conhece a economia dos países desenvolvidos sabe da importância dos pequenos negócios.

Presidente do Sebrae Nacional

PEQUENAS E GRANDES EMPRESAS TRABALHANDO JUNTAS

O BRASIL todo discute formas de aumentar a competitividade e a produ-tividade das empresas nacionais. Para o Sebrae, é preciso dar oportunidade para que pequenas e grandes empresas pos-sam trabalhar juntas. Existe muito des-conhecimento sobre esse tema: a grande empresa acha que o pequeno não é ca-paz de ser seu fornecedor ou distribui-dor; e o pequeno acha que a grande não o aceitará. Contudo, o que temos visto ao longo desses últimos anos no Sebrae é o sucesso dessas parcerias.

Há quase dez anos, desenvolvemos um programa nacional, chamado de Encadeamento Produtivo, no qual fa-zemos uma ponte entre as grandes empresas, que são âncoras dos proje-tos, e os pequenos negócios, que podem ser fornecedores ou distribuidores das companhias de grande porte.

Primeiramente, identificamos nas

grandes empresas quais são suas deman-das – por exemplo, que tipo de produto ou serviço elas podem adquirir dos peque-nas. A partir desse diagnóstico, atuamos para melhorar a gestão dos pequenos negócios, com cursos, consultorias, orien-tação para certificações de qualidade (essenciais para quem trabalha com grandes empresas), mapeamento e de-senvolvimento de processos de trabalho etc. Oferecemos subsídio na consultoria de inovação para as pequenas microem-presas e, dessa forma, ajudamos a melho-rar a cadeia produtiva como um todo.

O programa Encadeamento Pro-dutivo gera mais recursos, aumenta o faturamento das pequenas empresas e reduz o custo das grandes companhias, ao mesmo tempo em que oferece uma gama de fornecedores e distribuidores mais qualificados. O mais importante é que gera qualidade para todos os en-

volvidos. Sabemos que as pequenas e grandes empresas são concorrentes em muitos casos, mas elas também podem ter papéis complementares.

Atualmente, o Sebrae atende quase 20 mil pequenas e microempresas, com 116 projetos nacionais e regionais de Enca-deamento Produtivo. Nosso investimento ultrapassa R$ 120 milhões. A estimativa de negócios entre as empresas é de R$ 4,5 bilhões; portanto, de fato, trata-se de um grande mercado a ser desenvolvido.

Todos desejam que as empresas brasileiras sejam cada vez mais reco-nhecidas no mundo. E quem conhece a economia dos países desenvolvidos sabe da importância dos pequenos negócios. Não podemos pensar no desenvolvi-mento do Brasil sem envolvê-los, muito menos pensar em desenvolvimento sem trabalho em conjunto, com as maiores empresas brasileiras.

O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) é uma entidade privada sem fins lucrativos, criada em 1972, com a missão de promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável dos empreendimentos de micro e pequeno porte. A instituição atua com foco no fortalecimento do empreendedorismo e na aceleração do processo de formalização da economia por meio de parcerias com os setores público e privado, programas de capacitação, acesso ao crédito e à inovação, estímulo ao associativismo e na realização de feiras e de rodadas de negócios. O Brasil tem cerca de 9 milhões de micro e pequenas empresas, que representam

99% das empresas brasileiras. Elas geram cerca de 70% das novas vagas formais de emprego, são responsáveis por 40% da massa salarial e têm participação no PIB de cerca de 27%. Além das micro e pequenas empresas, uma nova categoria de empresários, em vigor desde 2009, já reúne mais de 4 milhões de pessoas. São os Microempreendedores Individuais (MEI), que faturam até R$ 60 mil por ano. O papel do Sebrae é mostrar aos empresários de pequeno porte as vantagens de se ter um negócio formal e auxiliá-los na identificação de oportunidades e na preparação para enfrentar os desafios por meio da capacitação e da gestão empresarial.

Sobre o Sebrae

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VISÃO DAS LIDERANÇAS

ELCIO ANIBAL DE LUCCA

Pretendemos mostrar para a sociedade como a causa da competitividade é um exercício de cidadania, onde todos são beneficiados.

PAIXÃO POR COMPETITIVIDADEO MOVIMENTO BRASIL

COMPETITIVO (MBC) comparti-lha com o empreendedor brasileiro o sonho de criar soluções inovado-ras e contribuir para o desenvolvi-mento socioeconômico do país. Por essa natureza, intrínseca à insti-tuição, seus programas, projetos e ações, acreditamos na força motriz gerada pelo MPE Brasil, que a cada ano nos surpreende com histórias e exemplos de superação e de paixão pela competitividade.

Temos orgulho em participar e fortalecer essa grande rede junto a

tão importantes organizações, que contribui sistematicamente para a disseminação de conhecimento e ferramentas que auxiliam na defi-nição de diretrizes estratégicas de crescimento de empresários de mi-cro e pequenas empresas em todo o território nacional. O nosso papel é formar agentes multiplicadores e lí-deres que darão capilaridade a esse esforço conjunto nos estados brasi-leiros, com base em uma cultura de gestão e inovação que impulsiona a melhoria da qualidade de vida da população, nosso foco de atuação.

Como articulador entre os diver-sos setores e segmentos da economia nacional, o MBC vislumbra ampliar a capilaridade do MPE Brasil a cada edição, por considerá-lo um eficaz instrumento para a perenidade dos negócios de pequeno porte. A máxi-ma do Movimento é criar e difundir cadeias produtivas sustentáveis en-globando os atributos do empreen-dedor brasileiro. Em outras palavras, pretendemos mostrar para a socie-dade como a causa da competitivida-de é um exercício de cidadania, onde todos são beneficiados.

Presidente do Conselho Superior do

Movimento Brasil Competitivo (MBC)

Criado em 2001, o Movimento Brasil Competitivo (MBC) tem como essência o desenvolvimento de ações, programas e projetos que contribuem para a promoção da competitividade no país. Para cumprir o papel de construtor de capital social, sustenta a ética, o foco em resultado e a transparência como

valores fundamentais. Por meio da disseminação de ferramentas e de conhecimento, além da mobilização de lideranças, o MBC busca contribuir para o aumento da qualidade de vida da população, gerando oportunidades para os cidadãos e consequente desenvolvimento sustentável do país.

Sobre o MBC

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EFICIÊNCIA EM GESTÃO PARA UM BRASIL MAIS COMPETITIVO

O AUMENTO de qualidade, produtividade e competitividade das empresas brasileiras é essencial para que o país possa enfrentar os desafios impostos pelo mercado glo-bal. Nesse contexto, as micro e pe-quenas empresas do país têm parti-cipação fundamental na economia brasileira, já que atualmente corres-pondem a 27% do PIB e a 99% dos estabelecimentos formais, além de empregarem cerca de 70% da força de trabalho nacional. Nos últimos anos, têm sido marcante o desenvol-vimento de um melhor ambiente de negócios para essas organizações, como resultado de processos cada vez mais eficientes e inovadores.

A modernização da gestão de

micro e pequenas empresas brasi-leiras, porém, exige um permanen-te esforço de mobilização e capaci-tação. O crescimento contínuo do volume de participantes do MPE Brasil – Prêmio de Competitividade para Micro e Pequenas Empresas demonstra que os empreendedo-res reconhecem a importância da melhoria da competitividade para a obtenção de bons resultados fi-nanceiros e para o aprimoramen-to do relacionamento de seus ne-gócios com clientes, fornecedores e colaboradores. Mais do que isso, percebemos, ao longo dos anos, que as empresas vencedoras de cada ciclo renovam sua motivação pela busca da excelência e do aumen-

to das vantagens competitivas de seus negócios, além de tornarem-se agentes na multiplicação de seus conhecimentos em gestão.

Consciente do impacto dessas companhias em toda a cadeia pro-dutiva, o MPE Brasil tem a impor-tante missão de seguir facilitando o acesso de milhares de organizações de todo o país a melhores práticas de gestão e produção, ano após ano. Iniciativas como essa contribuem de forma muito importante para a formação de uma cultura de inves-timentos em produtividade e de-monstram, na prática, que as micro e pequenas empresas podem ser eficientes, ter excelência em gestão e ser altamente competitivas.

VISÃO DAS LIDERANÇAS

JORGE GERDAU JOHANNPETER

Percebemos, ao longo dos anos, que as empresas vencedoras de cada ciclo renovam sua motivação pela busca da excelência e do aumento das vantagens competitivas de seus negócios.

Presidente do Conselho de Administração da Gerdau e Presidente Fundador do MBC

A Gerdau é líder no segmento de aços longos nas Américas e uma das principais fornecedoras de aços longos especiais do mundo. Recentemente, passou também a atuar em dois novos mercados no Brasil, com a produção própria de aços planos e a expansão das atividades de minério de ferro, iniciativas que estão ampliando o mix de produtos oferecidos ao mercado e a competitividade de suas operações. Com mais de 45 mil colaboradores, a Gerdau possui operações industriais em 14

países – nas Américas, na Europa e na Ásia –, as quais somam uma capacidade instalada superior a 25 milhões de toneladas de aço por ano. Além disso, é a maior recicladora da América Latina. No mundo, transforma todos os anos milhões de toneladas de sucata em aço, reforçando seu compromisso com o desenvolvimento sustentável das regiões onde atua. Com mais de 120 mil acionistas, as ações das empresas Gerdau estão listadas nas bolsas de valores de São Paulo, Nova Iorque e Madri.

Sobre a Gerdau

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VISÃO DAS LIDERANÇAS

WILSON FERREIRA JR

Liderar é influenciar, ser exemplo, ser ético, preocupar-se com a sustentabilidade da empresa, de seus relacionamentos, do país e do planeta; e, acima de tudo, é valorizar as pessoas.

Presidente do Conselho Curador daFundação Nacional da Qualidade (FNQ)

LIDERANÇA SUSTENTÁVELUM DOS GRANDES desafios –

não apenas do mundo corporativo, mas da sociedade contemporânea – é o exercício da liderança. Liderar é influenciar, ser exemplo, ser ético, preocupar-se com a sustentabilida-de da empresa, de seus relaciona-mentos, do país e do planeta; e, aci-ma de tudo, é valorizar as pessoas.

Os executivos que estão ali-nhados com esse novo estilo de liderança se destacam pela busca da perenidade nos negócios e nas relações. Trata-se de estabelecer parcerias, negociação justa, mo-

tivação dos colaboradores e, não raro, tomada de decisões que, em uma visão de curto prazo, podem até mesmo contrariar interesses comerciais da organização.

Liderar é transformar a realida-de da empresa, dos colaboradores e do ambiente ao seu redor. Nesse contexto de mudança, a escuta ati-va da liderança pós-moderna tem muito mais legitimidade e poder de influência do que qualquer estrutu-ra hierárquica ou sistema de ordem. Que estejamos todos abertos a ouvir e nos deixar influenciar.

Com 22 anos de atuação, a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é uma instituição sem fins lucrativos que tem como missão estimular e apoiar as organizações para o desenvolvimento e a evolução de sua gestão, para que se tornem sustentáveis, cooperativas e gerem valor para a sociedade. É reconhecida internacionalmente pelo processo de disseminação do Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), concebido com base em 13 fundamentos e

oito critérios de excelência, considerados pilares que sustentam a gestão de uma organização.

O MEG é utilizado como metodologia de avaliação da gestão das empresas que se inscrevem e preenchem o questionário de autoavaliação do MPE Brasil – Prêmio de Competitividade para Micro e Pequenas Empresas. Dessa forma, orienta as empresas, identificando pontos fortes e oportunidades, para que aperfeiçoem os processos gerenciais do negócio e alcancem melhores resultados.

Sobre a FNQ

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BIOTECNO INDÚSTRIA

BIOTECNO

DESTAQUE DE INOVAÇÃO

BORKENHAGEN

CONTABILIDADESERVIÇOS

DON RAMÓN SPA RELAXANTESERVIÇOS DE TURISMO

EFETIVA INFORMÁTICACOMÉRCIO

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FAZENDA DAS ALMASAGRONEGÓCIO

LABVITASERVIÇOS DE SAÚDE

OUROCAR AUTOCENTER

DESTAQUE DE RESPONSABILIDADE SOCIAL

SYSTEM IDIOMASEDUCAÇÃO

VISION SYSTEMSERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

VENCEDORAS DA ETAPA NACIONAL

2013

CASES DE SUCESSO

INDÚSTRIA

BIOTECNO REFRIGERAÇÃO MÉDICASanta Rosa, Rio Grande do Sul

CONSERVANDO SAÚDEA BIOTECNO – Refrigeração Médica

oferece ao mercado soluções em refrige-ração médico-científica. Em seu começo, a empresa atuava na distribuição de pro-dutos médicos, mas logo passou a prestar assistência técnica hospitalar e a produ-zir equipamentos diversos – como ca-mas, suportes de soro, cadeiras de roda, estufas e berços aquecidos.

Fundada em 2001, a Biotecno teve um início difícil, como praticamente toda pequena e microempresa brasilei-ra. Com estrutura reduzida, poucos co-laboradores e recursos escassos, teve de escolher um nicho de mercado e man-ter-se focada em um único item. Mesmo assim, a qualidade de seus serviços e produtos e a eficiência de seus colabo-radores logo lhe permitiram crescer e

expandir seus negócios.Em 2008, a Biotecno passou a in-

vestir na produção de câmaras refrige-radas. A inovação alavancou a empresa e deu forma aos principais itens de seu catálogo. Um ano depois, a Agência Na-cional de Vigilância Sanitária (Anvisa) passou a exigir registro do produto e certificação da empresa em Boas Prá-ticas de Fabricação. Essas obrigações representaram um desafio para a com-panhia, que passou a estabelecer pro-cedimentos e a registrar todos os com-ponentes dos equipamentos.

A partir da reestruturação dos proces-sos de seu negócio, no começo de 2011 a Biotecno já contava com a certificação da agência. Portanto, no ano em que com-pletava uma década de atividade, a em-

Funcionários da Biotecno: inovação e competência reconhecidas

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presa obtinha uma grande comprovação de sua excelência. Era necessário, então, seguir trabalhando para manter outro re-conhecimento. A aceitação e a satisfação dos consumidores – a principal honra que uma empresa pode ter.

Durante essa trajetória de explora-ção de novas possibilidades industriais e comerciais, a Biotecno também precisou desenvolver uma rede de assistência téc-nica autorizada em todo o País, pois com a venda de Câmaras para Conservação se expandindo, os clientes também bus-cavam o suporte técnico local. Assim, a empresa investiu em treinamento para os assistentes técnicos locais, promoveu encontros e hoje orgulhosamente conta com uma rede de 33 assistentes técnicos autorizados em todo o País.

Mesmo com estrutura reduzida, a qualidade de seus serviços e produtos e a eficiência de seus colaboradores logo permitiram à Biotecno crescer e expandir os negócios.

No ano em que completava uma década de atividade, a Biotecno já contava com a certificação da Anvisa. Era uma grande comprovação de sua excelência.

AUTONOMIA PARA O PRODUTO, TRANQUILIDADE PARA O CLIENTE

Para incrementar suas atividades, o caminho encontrado não poderia ser outro: ouvir os clientes, entender suas necessidades e produzir melhorias. Nesse processo, a Biotecno entendeu que o principal desafio ao bom funcio-namento dos dispositivos de refrigera-ção médica são as constantes quedas de energia, recorrentes em todo o terri-tório nacional. Com um sistema elétrico instável, os sensíveis materiais biomé-dicos armazenados acabam sendo pre-judicados – e muito acaba sendo per-dido. Ciente disso, a empresa buscou elaborar um sistema capaz de manter o equipamento funcionando durante blackouts e períodos mais longos sem energia elétrica.

Não foi simples, porém o esforço se provou amplamente bem-sucedido. De uma só vez, a Biotecno apresenta-va ao mercado uma grande novidade e a seus clientes a solução de um grave problema. Quem quisesse armazenar medicamentos sem ser prejudicado por quedas ou interrupções no for-necimento de energia até poderia im-provisar a instalação de nobreaks de computadores, mas a autonomia ge-rada seria de, no máximo, 30 minutos. Os primeiros nobreaks desenvolvidos pela Biotecno e já acoplados às suas câmaras de conservação de medica-mentos, vacinas, imunobiológicos, ter-molábeis e hemoderivados ofereciam autonomia elétrica de 12 horas. Hoje, no entanto, as soluções oferecidas são ainda mais eficientes.

O lançamento dos produtos com no-breaks impulsionaram os negócios da organização. Isso permitiu que a compa-nhia investisse em melhorias em sua es-trutura e contratasse mais funcionários, agregando capital humano, intelectual e material. A Biotecno passou a trabalhar em um produto totalmente inovador: um sistema de emergência com autonomia de 48 horas. Só não foi possível patente-á-lo porque foi considerado componente de um produto já existente.

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Nerci Linck e seu produto inovador

AINDA EM 2011, a Biotecno re-solveu dar um passo ousado e ampliar sua área de atuação. Até então limitada à iniciativa privada, a empresa buscou participar de licitações públicas. Num primeiro momento, essa iniciativa foi impedida pelo fato de não haver con-corrência no mercado para os produtos inéditos da organização.

Isso só foi possível a partir do co-meço de 2012, quando um concor-rente entrou no mercado. Não foi o suficiente para ameaçar os negócios da empresa gaúcha, mas permitiu a realização de licitações – que não podem ocorrer com apenas uma em-presa postulante.

Com esse novo nicho estabeleci-do e após anos desenvolvendo novi-dades, em 2013 a Biotecno criou o produto que lhe conferiu a primeira colocação na categoria Destaque de Inovação do Prêmio MPE Brasil [ver mais no próximo capítulo].

Após mais de uma década de ex-periência no mercado de refrigera-ção médica, a Biotecno hoje ofere-ce produtos capazes de armazenar medicamentos com até 72 horas de autonomia elétrica. A empresa é responsável por equipamentos para conservação de imunobiológicos, termolábeis e hemoderivados. Os itens oferecidos protegem vacinas no

Brasil inteiro, aliando o conhecimen-to da equipe de desenvolvimento de projetos às necessidades de postos de saúde, clínicas e hospitais.

Todos seus produtos são registra-dos na Anvisa e a empresa mantém a rastreabilidade de todos os componen-tes, atendendo aos requisitos de boas práticas de fabricação.

Com eficiência e inventividade, a Biotecno cresce e se destaca. A vence-dora da categoria Indústria do prêmio MPE Brasil oferece produtos inovado-res ao mercado médico-científico. E, com isso, ajuda a desenvolver solu-ções que melhoram a saúde e a vida de toda a população.

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INDÚSTRIA

BIOTECNO REFRIGERAÇÃO MÉDICASanta Rosa, Rio Grande do Sul

Equipe da Biotecno durante a premiação Destaque em Inovação no Rio Grande do Sul

GIULIANO CECATTO | WCE EDITORA

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NERCI LINCKDiretor

Para vencer o MPE Brasil, tivemos de apresentar uma estrutura coesa, um sistema de gestão de quali-dade bem implantado e domínio tecnológico de nossos produtos. Implantamos um sistema de qualidade ex-tremamente criterioso. A principal dificuldade foi fazer com que os colaboradores sentissem a importância da gestão de qualidade no seu dia a dia. Também foi um desafio explicar os motivos de determinadas exigências, como o uso de equipamentos de proteção individual, a organização do ambiente de trabalho, as capacitações internas, a determinação de prazos e as práticas de re-gistros. Mas o esforço foi recompensado.

COM APALAVRA

HORAS

A EMPRESANOME DA EMPRESA: Biotecno Indústria e Comércio Ltda.NOME FANTASIA: Biotecno Indústria e Comércio LtdaENDEREÇO: Rua Pirapó, 613 - Bairro Timbaúva.Santa Rosa/RS - CEP: 98.900-000TELEFONES: (55) 3513-0686/3511-4733SITE: www.biotecno.com.brE-MAIL: [email protected]: Pequena EmpresaDATA DE FUNDAÇÃO: 22/05/2001NÚMERO DE EMPREGADOS DIRETOS: 19NÚMERO DE EMPREGADOS INDIRETOS: 50DIRETOR: Nerci Linck

A Biotecno investiu em treinamento para os assistentes técnicos locais, promoveu encontros e hoje orgulhosamente conta com uma rede de 33 assistentes técnicos autorizados em todo o País.

Todos os produtos são registrados na Anvisa. A empresa também mantém a rastreabilidade de seus componentes, atendendo aos requisitos de boas práticas de fabricação.

é a autonomia elétrica dos produtos de armazenamento de medicamentos da Biotecno

MOBILIDADE E PIONEIRISMO

A EXCELÊNCIA, a inventividade e a produtividade da Biotecno – Refrigeração Médica levaram a empresa a conquistar o mercado e o Prêmio MPE Brasil na cate-goria Indústria. E ainda lhe rendeu o reco-nhecimento como Destaque de Inovação.

A Biotecno tem inovado desde sua fundação, em 2001. Esse hábito de criar e solucionar problemas em sua área de atuação levou o diretor da empresa Nerci Linck e sua equipe a desenvolverem a pri-meira câmara portátil para transporte e

conservação de medicamentos e vacinas. O equipamento foi projetado para

manter a temperatura ideal sob qual-quer circunstância, estando conectado à rede elétrica ou à bateria de um veí-culo – ou, ainda, fazendo uso da autono-mia de sua bateria interna. A tecnologia aplicada beneficia principalmente as campanhas de imunização em áreas ex-ternas, nas quais as vacinas devem per-manecer por longo tempo em condições de refrigeração, o que pode impactar na

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Lídia e Nerci Linck no stand da Biotecno demostraram a linha de produtos durante a Feira Hospitalar 2013 realizada em São Paulo

DESTAQUE DE INOVAÇÃO

BIOTECNO REFRIGERAÇÃO MÉDICASanta Rosa, Rio Grande do Sul

eficiência do processo.Nerci comenta que decorreram dois

anos até que se chegasse à forma final do produto – desde sua concepção até o lançamento, passando por desenvol-vimento de protótipos, modelos, esque-mas elétricos e moldes. A Biotecno é hoje a única desenvolvedora da câmara portátil e conta com o registro da paten-te e a liberação da comercialização por parte da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa).

A inovação da Biotecno teve exce-lente aceitação no mercado de todo o país, pois substitui as caixas isotérmicas e o gel de refrigeração – uma antiga de-manda de seus clientes. Essa iniciativa é resultado de uma intensa atividade in-dustrial. Por mais de uma década, Nerci e sua equipe trabalharam em diversos produtos, em um processo que lhes foi capacitando para a criação do equipa-mento portátil.

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Além de produzir câmaras de con-servação com capacidade de armaze-namento de 30 a 1.500 litros, a Biotec-no também presta assistência técnica desses aparelhos. E as próprias câ-maras de conservação ultrapassam as exigências mínimas: são munidas de acessórios de série, como painel LCD com indicadores. Outro adicional é o software de gerenciamento, que per-mite a emissão de relatórios e gráficos de performance e o gerenciamento da câmara via internet. Contam também com o Phaselog, um dispositivo que controla a tensão elétrica, acionando o sistema de emergência em caso de ins-tabilidade da energia elétrica.

Para vencer o MPE Brasil na cate-goria Destaque de Inovação, a Biotec-no mostrou organização na execução de projetos, inventividade no desen-volvimento do equipamento portátil e capacidade de realizar grandes proje-tos com agilidade e qualidade.

Segundo Nerci, para que um negó-cio tenha sucesso, não basta empreen-der: “Devemos sempre levar em consi-deração os seguintes fatores: análises detalhadas das exigências legais e de mercado; investimento inicial; práti-cas de gestão, que devem estar bem desenvolvidas e ser seguidas por to-dos os colaboradores; ousadia para introduzir a ideia e a confiança no pro-duto; capacidade de delegação de ati-vidades; e perseverança”.

CLIENTE: O PRINCÍPIO E O FIM

A base do trabalho da Biotecno é sua relação com os clientes. A partir das demandas, a empresa produz e se mantém. Chamados técnicos, orçamen-tos, dúvidas, sugestões e solicitações são atendidas em no máximo 24 horas. Esse caráter familiar da empresa é um diferencial, mas representa também um desafio.

Ainda em 2014, a Biotecno preten-de deixar de ser uma pequena empresa, com aumento de faturamento, inserção nas exportações e lançamento de uma nova linha de produtos. O desafio é con-tinuar crescendo e, ao mesmo tempo, seguir no diálogo aberto e direto com os clientes.

Trata-se de uma tarefa que a Biotec-no já provou conseguir realizar. Afinal, desde 2001, inova, cresce e se mantém próxima de seu público.

NERCI LINCKDiretor

COM APALAVRA

A EMPRESANOME DA EMPRESA: Biotecno Indústria e Comércio Ltda.NOME FANTASIA: Biotecno Indústria e Comércio LtdaENDEREÇO: Rua Pirapó, 613 - Bairro Timbaúva.Santa Rosa/RS - CEP: 98.900-000TELEFONES: (55) 3513-0686/3511-4733SITE: www.biotecno.com.brE-MAIL: [email protected]: Pequena EmpresaDATA DE FUNDAÇÃO: 22/05/2001NÚMERO DE EMPREGADOS DIRETOS: 19NÚMERO DE EMPREGADOS INDIRETOS: 50DIRETOR: Nerci Linck

O MPE Brasil foi um divisor de águas para a Biotec-no. Além de vencer na categoria Destaque de Inovação, vencemos também na categoria Indústria, o que nos deu mais energia para seguir com nossa filosofia. Os co-laboradores se sentem mais confiantes no seu trabalho, sabem que tudo que desenvolvem em relação ao sistema de qualidade teve seu reconhecimento, entendem o por-quê de tudo. A Biotecno foi colocada na mídia, apareceu em jornais e revistas, teve seu nome conhecido em todo o Brasil – e viu abrirem-se as portas para a exportação. Os resultados vêm com o tempo, mas saber que aquela pequena empresa, que já passou por tantas dificulda-des, mantém-se unida até hoje realmente emociona.

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SERVIÇOS

BORKENHAGEN CONTABILIDADEFoz do Iguaçu, Paraná

FIDELIZAÇÃO E INOVAÇÃO COMO MARCA DO SUCESSO

O SERVIÇO DE contabilidade é com-parável a um casamento. As confidên-cias trocadas criam um vínculo bastante forte entre o cliente e seu contador. E para manter sempre forte esse laço, é preciso confiança, fidelidade e inovação constante. É assim que Edvino Borke-nhagen define o serviço contábil, com a experiência de 31 anos de atividades da Borkenhagen Contabilidade, de Foz do Iguaçu, Paraná, vencedora do MPE Bra-sil na categoria Serviços.

Para vencer três décadas e inúme-ros desafios, o caminho foi trilhado com

persistência e superação. Tudo começou em 1983, quando, ainda cursando facul-dade de Contabilidade, Edvino deixou uma sociedade de três profissionais para trabalhar de forma autônoma. Com essa divisão, restaram apenas cinco clientes, o que não era suficiente para a sobrevi-vência financeira: “Eu tinha de pagar pela graduação. Certa vez, fiquei com duas parcelas em atraso, pelo que fui conver-sar com o diretor. Ele, então, me convidou para fazer a contabilidade da instituição”. Depois, Edvino seguiu dividindo seu tem-po entre o trabalho e a faculdade – onde

também passara a lecionar. Em casa, se-guia suas atividades contabilistas.

Não demoraria até o atual diretor institucional da empresa abandonar aquele cantinho caseiro, com uma ca-deira revestida de palha, uma máquina de escrever emprestada da igreja e uma calculadora científica. Logo ele passou a ocupar um escritório no centro da cida-de. “Você deve ter um objetivo. Deixei de atender convites de empresas para se-guir atuando como contador autônomo”, afirma. E, no processo de consolidação do empreendimento, a Borkenhagen se

Em um mercado tão competitivo como o da contabilidade, a Borkenhagen projeta ampliar seu destaque

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Edvino Borkenhagen começou as atividades da empresa em sua casa, em 1983

tornou uma empresa familiar.Hoje, quatro filhos de Edvino são di-

retores da empresa. “À medida que eles iam crescendo, colocava-os para traba-lhar no período paralelo ao de aula. To-dos são formados e cada um dirige uma área”, conta. A direção contábil fica a car-go de Eunice, a primeira que ingressou na empresa; Adolf é responsável pela área de legalização; Melissa comanda a diretoria administrativa; e Martin toca a direção fiscal-tributária.

CLIENTES FIÉIS: A MAIOR RECOMPENSA

Assim, a Borkenhagen vem se solidi-ficando. Atualmente, a empresa atende a cerca de 120 clientes corporativos e a mais de 400 clientes pessoa física, pres-tando assessoria contábil, trabalhista e tributária. Edvino atribui a grande car-teira de clientes a uma postura profis-sional que favorece a questão relacional: “Isso se deu porque temos linha de con-duta, bom relacionamento com todas as esferas. Primeiro, temos de dar respeito para depois merecer respeito. Precisa-mos assegurar que estamos na linha certa. E os clientes estão satisfeitos”.

Nesse sentido, a fidelização se tornou uma marca do empreendimento, ates-tando a eficácia do alinhamento entre excelência profissional e qualidade rela-cional. Um dos cinco primeiros clientes atendidos por Edvino no começo do es-critório utiliza até hoje seus serviços de contabilidade. Há outros com 10, 15, 20 e até 25 anos de relação. Os que alcança-ram 20 anos de fidelidade ultrapassam a marca de 50% da carteira de clientes corporativos. Várias ações ajudam a explicar tanta fidelidade, por exemplo: “Temos a prática de que recompensar quem nos apresenta um cliente. Paga-mos o valor dos serviços do primeiro mês para a empresa”, revela Edvino.

Além do grande prêmio que é a satis-fação dos clientes, a empresa tem recebi-do prêmios de fato, como o MPE Brasil. A Borkenhagen foi pioneira na informatiza-ção dos serviços, além de investir na cons-tante atualização do conhecimento, em li-vros e documentos fiscais. Atualmente, é a única representante do ramo que recebeu moção de aplauso na Câmara de Vereado-res de Foz do Iguaçu. Já completa uma dé-cada que a empresa foi certificada com o ISO 9001 e o ISO 10002. É também a única organização contábil do Paraná com acre-

Atualmente, a empresa atende a cerca de 120 clientes corporativos e a mais de 400 clientes pessoa física.

No processo de consolidação do empreendimento, a Borkenhagen se tornou uma empresa familiar.

A fidelização se tornou uma marca do empreendimento, atestando a eficácia do alinhamento entre excelência profissional e qualidade relacional.

ditação na Alemanha – país de origem da família, que ainda cultiva o idioma alemão.

Para Edvino, a coroação de todo o in-tenso trabalho foi o Prêmio MPE Brasil. Para chegar até aqui, a empresa investiu intensamente em gestão: “São dez anos acreditando, falando no prêmio, incenti-vando os outros a participarem. E a cada vez que participávamos, nos reuníamos para ver no que poderíamos melhorar”, conta. A Borkenhagen, então, foi apri-morando seus processos de gestão, es-tabelecendo metas, aferindo a qualidade dos serviços e o retorno dos clientes.

Assim, os resultados foram aparecen-do: a empresa recebeu o prêmio de Desta-que Empresa Cidadã; em três ciclos, ven-ceu na categoria estadual; e, finalmente, em 2014, alcançou a glória da premiação nacional, pertencente ao ciclo 2013. “Foi a premiação maior que se poderia esperar. Somos a única do ramo contábil no país que recebeu o MPE Brasil. Estamos muito satisfeitos”, relata Edvino.

GRATIDÃO À COMUNIDADEO vínculo com a cidade de Foz do Igua-

çu é muito valorizado pela Borkenhagen, que procura investir em ações de respon-sabilidade social, como campanhas de combate à dengue, ao câncer de mama e ao fumo, além de iniciativas para arreca-dar donativos para vítimas de enchentes, entre outras, de cunho local, além de ou-tras mais abrangentes. “A cidade nos per-mite trabalhar, ganhar dinheiro, crescer. Temos de ser gratos, retribuir de alguma maneira. É por isso que realizamos esse trabalho social”, diz Edvino.

Outra iniciativa que reforça a ligação do escritório com a cidade é o BORKIN-FO, boletim institucional da empresa. Com circulação mensal, o boletim é en-viado para mais de 3.400 destinatários, de forma impressa ou virtual. Nele, são divulgadas notícias da empresa, ações

SERVIÇOS

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sociais, campanhas pelo município e dicas úteis sobre contabilidade e legisla-ção, além de mensagens especiais.

A empresa também busca o aprimo-ramento constante de seus empregados, através do conhecimento. Uma iniciativa nesse sentido ocorre todos os dias: a pri-meira meia hora antes do início do traba-lho é dedicada a uma reflexão espiritual, que dura cinco minutos, e ao estudo, que ocorre nos 25 minutos seguintes.

Em um mercado tão competitivo como o da contabilidade, a Borkenha-gen projeta ampliar seu destaque, in-clusive de forma nacional. A empresa planeja avançar na obtenção do ISO 14001, além de tornar realidade seu projeto de uma nova sede: “A estrutura terá três pisos, área de negócios, audi-tório para cursos e reuniões, além de uma área para contar a história da em-presa”, conclui seu fundador.

A empresa atende a 120 clientes corporativos e 400 pessoas físicas

BORKENHAGEN CONTABILIDADEFoz do Iguaçu, Paraná

EDVINO BORKENHAGENDiretor institucional

COM APALAVRA

A EMPRESANOME DA EMPRESA:Borkenhagen Soluções Contábeis Ltda.NOME FANTASIA:Borkenhagen ContabilidadeENDEREÇO:Av. Doutor Damião, 80 Jd.América - Foz do Iguaçu/PR - CEP: 85.864-400TELEFONE: (45) 3028-6464SITE: www.borkenhagen.netE-MAIL: [email protected]

Quando tomamos conhecimento do MPE Brasil, em 2004, e percebemos quem participava da organização, sentimos se-gurança e seriedade. Era uma iniciativa em que se respondia a um questionário e se fazia uma autoanálise. As inscritas com as melhores respostas eram chamadas como finalistas. E a cada re-latório, a cada devolutiva, podíamos verificar no que estávamos fortes e o que poderíamos melhorar. Assim, fomos aprimorando nossos processos e vencemos por três vezes. Isso serviu para con-tagiar, incentivar outros a participarem.

Consideramos que, se não é o maior, o MPE Brasil é um dos maiores prêmios de empreendedorismo. Mostra para o Brasil inteiro que existem empresas capacitadas a investir no capital humano e profissional. E tivemos a felicidade de ser reconhecidos pelas nossas práticas de governança e de capacitação profissio-nal. Estamos confiantes de que essa distinção possa repercutir na classe contábil, para que outros mais possam participar do prê-mio. O troféu é para a foto. O grande prêmio é o retorno que se recebe, permitindo a qualificação constante.

FACEBOOK: facebook.com/BorkenhagenContabilidadePORTE: Pequena EmpresaDATA DE FUNDAÇÃO: Autônomo: 02/04/1983Pessoa jurídica: 20/10/1989NÚMERO DE EMPREGADOS DIRETOS: 15NÚMERO DE EMPREGADOS INDIRETOS: 5 sóciosDIRETOR INSTITUCIONAL: Edvino Borkenhagen

MIL

A Borkenhagen procura investir em ações de responsabilidade social, como campanhas de combate à dengue, ao câncer de mama e ao fumo, além da arrecadação de donativos para necessitados.

Recentemente, a empresa foi certificada com o ISO 9001 e o ISO10002. É também a única organização contábil do Paraná com acreditação na Alemanha.

é o número de leitores mensais do boletim da empresa

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SERVIÇOS DE TURISMO

DON RAMÓN SPA RELAXANTECanela, Rio Grande do Sul

EXPERIÊNCIA é a melhor palavra para definir o Hotel Pousada Spa Re-laxante Don Ramón. Localizado em Canela, na Serra Gaúcha, o empreendi-mento se notabilizou por oferecer aos clientes uma gama de experiências e terapias de energização e relaxamento. No entanto, a própria empresa é fruto de uma bem-sucedida experiência de

gestão e de práticas sustentáveis, que garantiram ao spa o primeiro lugar na categoria Serviços de Turismo do Prê-mio MPE Brasil.

Fundado em março de 2000, inicial-mente o local oferecia apenas o serviço de hotelaria. “Não vínhamos de nenhu-ma origem hoteleira, tudo começou do zero”, afirma o gestor do empreendi-

mento, Vicente Atz, que destaca que os primeiros anos são sempre um pouco conturbados em relação ao mercado.

Em 2004, a palavra “experiência” transformou-se no norte da Pousada Don Ramón. Foi iniciado um processo de ges-tão interna, desenvolvido pela própria empresa, definindo práticas a serem exe-cutadas e resultados que deveriam ser

EXPERIÊNCIAS QUE DÃO RESULTADO

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A Pousada está localizada em meio à natureza da Serra do Rio Grande do Sul

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A partir de 2006, o local passou a atuar como pousada e spa relaxante

Em um processo de gestão interna desenvolvido pela própria empresa, foram definidas práticas a serem executadas e resultados que deveriam ser alcançados.

Em 2010, a empresa recebeu o certificado de primeiro spa sustentável do Brasil, reconhecido pelo Inmetro, com ISO 9001, ISO 14001 e ISO 16001.

O foco da política de gestão da empresa é a melhoria contínua dos serviços, incluindo uma agenda de ações para o ano todo.

alcançados, em um processo que durou dois anos. Desse exercício nasceu a pro-posta de transformar o empreendimento em uma pousada e spa. “Era um teste, para ver como o mercado consumiria a ideia. A aceitação foi satisfatória”, relata Atz. Assim, em 2006, o local passou a atu-ar definitivamente como pousada e spa Relaxante, capitaneado desde então pela gestora do spa, Sra. Sabrina Feliú.

Seus sistemas foram sendo aprimo-rados ao longo dos anos seguintes. Em 2007, a administração passou a observar as normas brasileiras de gestão de hospe-dagens, com foco na sustentabilidade. Em 2010, a empresa recebeu o certificado de primeiro spa sustentável do Brasil, reco-nhecido pelo Inmetro, com ISO 9001, ISO 14001 e ISO 16001. No mesmo ano, veio o reconhecimento internacional como hotel sustentável pela Rainforest Alliance.

Posteriormente, o local recebeu muitas outras premiações e recomen-dações, como o Selo Sustentável da revista Guia Quatro Rodas. Tudo isso culminou no reconhecimento nacional do Prêmio MPE Brasil, na categoria Serviços de Turismo, sendo a primeira empresa gaúcha do setor a receber essa distinção. Para Vicente Atz, esse é “o re-conhecimento de que estamos em um caminho correto, profissional. É a con-solidação de um trabalho que começou em 2004.” O gestor diz ainda que certi-ficações como essa são só “a ponta do iceberg”. “É importante também a satis-fação dos clientes, o controle de custos, o aumento das receitas”, afirma.

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GESTÃO PROMOVE AGENDAS PERMANENTES

O foco da política de gestão da em-presa é a melhoria contínua dos ser-viços, incluindo uma agenda de ações para o ano todo. “A gestão origina agen-das permanentes, consolida um conjun-to de objetivos e metas previstas para doze meses. Não temos ações pontuais, tudo é traçado dentro da própria ges-tão”, revela Atz. As ações são planejadas dentro de três esferas: econômico-fi-nanceira, ambiental e sociocultural.

Na primeira área, os resultados po-dem ser vistos com um dado: o nível de satisfação dos clientes nos últimos anos é de 95%. “Começamos a focar na busca da economia da experiência”, diz o ges-tor. “Não oferecer aos clientes apenas hospedagem ou simples serviços, como fazem os concorrentes, mas experiên-cias completas.”

Nesse sentido, o Spa Don Ramón oferece terapias de relaxamento, ener-gização, massagens, imersões e chás, entre muitas outras alternativas, sem-pre primando por técnicas sustentáveis e que envolvem todos os sentidos do corpo humano. Há também opções de spa para casais e noivas. Tudo isso em um ambiente localizado em meio à na-tureza da Serra do Rio Grande do Sul.

ONDA ENCANTADA: RESPONSABILIDADE SOCIAL

Dentro do processo de gestão ado-tado pela pousada, há uma preocupa-ção com as questões socioculturais e ambientais. Através do programa Onda Encantada, a empresa atua diretamen-te com a comunidade, em diferentes ações. Há, por exemplo, o atendimento a idosos no Oásis Santa Ângela, de Ca-nela, onde são ofertadas terapias alter-nativas. Recentemente, o spa organizou uma ação de retirada do lixo da Estra-

SERVIÇOS DE TURISMO

DON RAMÓN SPA RELAXANTECanela, Rio Grande do Sul

SERVIÇOS DE TURISMO

DON RAMÓN SPA RELAXANTECanela, Rio Grande do Sul

da do Caracol, recolhendo um total de quatro toneladas de detritos.

Além disso, ocorrem palestras so-bre melhoria na qualidade de vida e sobre saúde pública. A empresa tam-bém dá apoio a eventos como o Natal Luz e a Chocofest, entre outros que ocorrem na região. Os hóspedes da pousada são convidados a participar das ações, sendo inseridos em atitu-des de sustentabilidade e de respon-sabilidade social.

GARANTIA DE QUALIDADECom crescimento médio de 20% ao

ano, o Spa Don Ramón pretende seguir

no caminho que tanto tem gerado êxi-to. “Mesmo com valor médio acima do mercado, temos uma fidelização muito grande por parte dos clientes”, afirma o gestor. O foco é manter esse sistema de melhoria contínua, sempre propondo novas operações.

“Nosso projeto de expansão é den-tro da área de experiência, para esse ano ou 2015, consolidando e aumen-tando nosso mercado”, diz. Vicente Atz projeta ainda mais programas sociais, voltados principalmente à área da saú-de. E, para o cliente, o mais importante é o serviço oferecido. “Não trabalhamos com margem de preço, mas com garan-tia de qualidade”, completa.

O spa oferece terapias de relaxamento, massagens e muitas outras experiências

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VICENTE ATZGestor da Pousada & Spa Relaxante Don Ramón

O prêmio MPE Brasil foi o reconhecimento de um trabalho que se iniciou lá em 2004 e mostra que estamos percorrendo o caminho certo. Como pequena empresa, para conseguir manter um trabalho como esse, é preciso persistência. Claro, é necessário ter também as ferramentas profissionais, suporte de entidades que podem auxiliar a pequena e a microempresa, como faz o Sebrae. Com isso, o importante para o empresário é ser persistente e acreditar no que faz. Em um pro-cesso de implementação de gestão, muitas empresas param no meio do caminho por não acreditarem que estão no rumo certo.

O grande diferencial é o fator anímico do gestor. É importante que ele acredite no processo que adotou, acreditando em suas decisões e ultrapassando a zona de conforto. É fundamental sair da zona de con-forto, para que as coisas aconteçam, para que haja uma cultura em-presarial, para o trabalho dos funcionários, pois tudo é baseado nessa força de vontade do empreendedor. Esse é o grande legado de um re-conhecimento como o MPE Brasil. Em vários momentos, na nossa ca-minhada, consideramos que talvez tivéssemos dado um passo atrás. Mas, na verdade, demos passos à frente. Persistir, esse é o caminho.

COM APALAVRA

A EMPRESANOME DA EMPRESA: Don Ramón Hotel e Pousada LtdaNOME FANTASIA: Pousada e Spa de Relaxamento Don RamónENDEREÇO: Rua José Pedro Piva, 745 – Canela/RS - CEP: 95.680-000TELEFONE: (54) 3282-3306SITE: www.donramon.com.br e www.spaholgardalma.com.brE-MAIL: [email protected];[email protected] e [email protected];FACEBOOK: facebook.com/donramon.com.brBLOG: pousadadonramon.blogspot.comPORTE: Micro EmpresaDATA DE FUNDAÇÃO: 01/03/2000NÚMERO DE EMPREGADOS DIRETOS: 9GESTOR: Vicente Atz

95%

O spa oferece terapias primando por técnicas sustentáveis e que envolvem todos os sentidos do corpo humano.

Dentro do processo de gestão adotado pela pousada, há uma preocupação com as questões socioculturais e ambientais.

é o nível de satisfação dos clientes nos últimos anos

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COMÉRCIO

EFETIVA INFORMÁTICARio do Sul, Santa Catarina

GESTÃO QUE PRODUZ RESULTADOS

EFETIVA. No dicionário, significa algo capaz de produzir um efeito real; que realmente atinge seu objetivo; que realmente se cumpriu ou produziu; positivo ou bem-sucedido; em que se deposita confiança; correto. As di-versas acepções da palavra também resumem o que a Efetiva Informática persegue para levar aos seus clientes as melhores soluções em tecnologia da informação, aliando gestão e excelên-

Equipe da Efetiva comemora o Prêmio MPE Brasil. “Todo aquele esforço que fizemos deu resultado”

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cia. São práticas que deram à empresa de Rio do Sul, Santa Catarina, o Prêmio MPE Brasil na categoria Comércio.

A história da Efetiva começa em 1994, como uma pequena empresa no ramo de cursos de informática, com foco no mercado corporativo. Naque-la época, a Web dava seus primeiros passos no Brasil. Isso representou um desafio, de acordo com o diretor téc-nico, Jean Sandro Pedroso: “Não havia Internet como hoje. Tudo era muito restrito, os computadores eram caros, custava muito para comprar e agregar equipamentos para dar aulas. O co-meço foi bastante complicado.” Além disso, segundo relato do executivo, havia poucos profissionais capacita-dos para atuar no setor.

Apesar dessas dificuldades, a Efe-tiva se manteve firme no seu foco. Até que, no começo dos anos 2000, teve início uma mudança nos rumos da empresa. “Nossos alunos pediam equipamentos para comprar. Assim, começamos a entrar no mercado de comércio”, conta Pedroso. A nova em-preitada deu tão certo que, em 2004, a empresa parou de oferecer cursos e passou a atuar exclusivamente com o comércio de equipamentos de in-formática e eletrônicos, como com-putadores, notebooks, impressoras e suprimentos. Além desses produtos, começou a oferecer assistência e su-porte técnico.

“A transição no começo foi interes-sante”, afirma o diretor. “Não se tinha tanto concorrente como agora. Con-seguimos agregar bastante coisa para a empresa, mesmo com a concorrên-cia do Paraguai, que causava perda de orçamento.” Em 2006, a Efetiva come-çou a integrar o Núcleo Setorial de In-formática de Rio do Sul, onde conso-lidou parcerias com outras empresas do setor.

A Efetiva começou sua história enquanto a Web dava seus primeiros passos no Brasil, oferecendo cursos de informática com foco no mercado corporativo.

Em 2006, a Efetiva passou a integrar o Núcleo Setorial de Informática de Rio do Sul, onde consolidou parcerias com outras empresas do setor.

Satisfação do cliente é objetivo permanente da empresa

COMPROMISSO COM A QUALIDADE

Em 2008, ocorreu o primeiro con-tato com o Prêmio MPE Brasil: “Co-meçamos a trabalhar o questionário do MPE e verificamos que não aten-díamos alguns critérios. Começamos a aplicá-los e fomos consolidando re-sultados”, diz Pedroso. Uma das inicia-tivas foi implementar práticas de ges-tão na empresa. Também foi formado um conselho gestor, que se reúne uma vez por semana. “Criamos indicadores para nossos trabalhos, para saber se estamos no caminho certo. Tudo é re-gistrado”, afirma Pedroso.

Com esse sistema, a Efetiva criou pesquisas de satisfação, conseguindo mapear quando o cliente estava insa-tisfeito com algo e avaliando a qualida-

de dos serviços oferecidos. Além disso, tudo passa por planejamento estratégi-co e há uma preocupação na qualifica-ção contínua dos profissionais.

O resultado se traduziu não somen-te no Prêmio MPE Brasil, mas também no crescimento da empresa – que tem avançado muito acima do mercado, em índices de 20 a 30% ao ano. “Consegui-mos diminuir custos, melhorar a pro-dutividade sendo mais eficientes para os clientes. Todo trabalho foi feito com base no questionário do MPE. E para nós, o prêmio é o fechamento de um ci-clo extremamente positivo. Mostra que todo aquele esforço que fizemos deu resultado. É fantástico”, avalia o diretor.

Hoje, além do comércio de equipa-mentos, a companhia atua no meio cor-porativo, oferecendo soluções em tec-

nologia da informação, como instalação de servidores, cabeamento e controle de internet. Também há terceirização de funcionários para atendimento em TI. Uma de suas inovações é o Efetiva Express. Trata-se de uma garantia de que o eletrônico será reparado em um tempo determinado. Por exemplo: se o cliente precisa que um notebook seja consertado em quatro horas, a Efetiva garante isso.

A perspectiva da companhia é man-ter o crescimento atual. “Estamos re-fazendo nosso planejamento, criando novos serviços, buscando práticas de inovação, produtos e serviços que agre-guem valor para a empresa, para que consigamos entregar melhores solu-ções aos clientes. Podemos até incorpo-rar outras empresas”, conclui Pedroso.

COMÉRCIO

EFETIVA INFORMÁTICARio do Sul, Santa Catarina

A companhia atua no meio corporativo, oferecendo soluções em tecnologia da informação

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JEAN SANDRO PEDROSODiretor técnico

COM APALAVRA

A EMPRESANOME DA EMPRESA: Efetiva Informática Ltda.NOME FANTASIA: Efetiva InformáticaENDEREÇO: Rua Georg Lucas, 47Rio do Sul/SC - CEP: 89.160-000TELEFONE: (47) 3521-1179SITE: www.efetiva.com.brE-MAIL: [email protected] PrivadaPORTE: Pequena empresaDATA DE FUNDAÇÃO: 01/06/1994NÚMERO DE EMPREGADOS DIRETOS: 10DIRETOR TÉCNICO: Jean Sandro Pedroso

Gosto de dizer que quando a pessoa olha o questionário do MPE Brasil, ela começa a ler e acha que muitas das questões ali são apenas para grandes empresas. E isso não é verdade. Implantar o questionário pode ser trabalhoso, mas os resulta-dos são extremamente positivos. Todo mundo busca respirar qualidade. Mas o caminho da qualidade é a gestão, como diria o Jorge Gerdau. É preciso ter paciência, nada vem com mági-ca. Você precisa visitar empresas, ver o que elas fazem de bom e levar isso para seu empreendimento. Deve ter funcionários e colaboradores que respiram qualidade, que estejam juntos, que queiram fazer acontecer. Quando você busca qualidade, o ques-tionário do MPE traz muito resultado. Tenha paciência, que o resultado virá. O prêmio não é o grande negócio, mas será uma maravilhosa consequência. Ganhar é muito bom, mas conseguir implantar as premissas do questionário vale ainda mais a pena. É isso que colhemos na Efetiva. Vimos que todo aquele esforço que fizemos deu resultado e foi coroado com esse troféu. Foi fan-tástico. É o fechamento de um ciclo extremamente positivo.

Ao adotar práticas de gestão, a Efetiva criou pesquisas de satisfação, conseguindo mapear quando o cliente estava insatisfeito com algo e avaliando a qualidade dos serviços oferecidos.

Hoje, além do comércio de equipamentos, a companhia atua no meio corporativo, oferecendo soluções em tecnologia da informação.

20%

é a taxa de crescimento anual da empresa

30%

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A

AGRONEGÓCIO

FAZENDA DAS ALMASCabo Verde, Minas Gerais

PARA QUE UM empreendimento familiar se mantenha por muitos anos, é necessário investir permanentemente em qualificação e produtividade, adap-tando-se aos desafios de cada época e ao mercado. É assim que têm procedido os administradores e colaboradores da Fa-zenda das Almas, em Cabo Verde, no Sul de Minas Gerais. E sua excelência lhe ga-rantiu o Prêmio MPE Brasil na categoria Agronegócio.

A história da Fazenda das Almas co-meça em 1942, com José da Costa Muniz. Localizada na chamada “cidade do café”, a empresa não poderia atuar em outra área. Em suas primeiras décadas, os de-safios enfrentados eram bem diferentes dos atuais. Até 1965, não existia energia elétrica na propriedade e o café era be-neficiado com a energia gerada por uma máquina a vapor. Também não existia adubo mineral. Com isso, a produção era muito simples e a produtividade era pe-quena; mas o negócio era mais rentável, em função do baixo custo de produção.

Isso começou a mudar a partir de 1982, quando Virgolino Adriano Mu-niz, filho de José, assumiu parte da fa-zenda. Engenheiro agrônomo, Muniz já acompanhava desde cedo a produção e decidiu investir em produtividade. Contudo, logo perceberia que somente isso não seria o suficiente para garantir a sobrevivência da empresa. Então, na década de 1990, passou a investir em qualidade. Em função dessa nova visão de gestão do negócio, foram adquiri-

ALTA QUALIDADE NA PRODUÇÃO E NA GESTÃO

A fazenda investe fortemente na motivação e capacitação dos funcionários34

Além do setor cafeeiro, a empresa atua com cereais e plantação de eucalipto

das máquinas para auxiliar no proces-samento do café e o know-how para o preparo do grão foi aprimorado.

“Conseguia produzir qualidade, mas não conseguia encontrar o comprador que pagasse um prêmio por ela”, conta Muniz. Posteriormente, foi desenvolvida uma página da fazenda na Internet e cria-da uma marca de café torrado. Contudo, o caminho que existe além da produção e do beneficiamento é complexo, envolven-do, inclusive, comercialização do café di-reto ao consumidor final. Dessa forma, a Fazenda das Almas deixou de lado a atu-ação na cadeia de ponta a ponta e voltou seus esforços para a produção de grãos com alto valor agregado.

Para alcançar os objetivos de crescer e qualificar seus processos e produtos, Muniz valorizou e investiu na quali-dade da gestão dos negócios: “Sempre procurei atualizar-me ou reciclar-me nessa área. Fiz diversos cursos, treina-mentos, estudei vários livros de gestão. Desde 1990 já seguia Vicente Falconi. Fiz um treinamento no Instituto Mineiro de Qualidade, onde consegui entender perfeitamente o MEG (modelo de ex-celência de gestão)”. O empresário cita predicados que considera fundamentais à consolidação desse modelo:

• habilidade em liderar a equipe e moti-vá-la a alcançar as metas estabelecidas;

• estudar sempre, aprimorando o conhecimento e compartilhando-o com a equipe;

• atitude para implementar, no momen-to certo, as estratégias e os planos estabe-lecidos;

• comprometimento e disciplina contínua de todos para cumprir os pro-cedimentos;

• contar com dados, informações e análises que orientam os negócios no ca-minho da eficiência (no caso da Fazenda das Almas, os dados advêm do Educam-po, projeto do Sebrae).

Os resultados dos investimentos e aprimoramentos chegaram a partir dos anos 2000. Em 2004, a empresa con-quistou as certificações UTZ Certified e da BSCA (Associação Brasileira de Cafés Especiais). Em 2009, veio a certificação da Rainforest Alliance. Com esses reco-nhecimentos, a Fazenda obteve novos clientes e passou a vender um produto certificado, posicionando-se de vez como fornecedor de cafés com alta qualidade.

Investindo em qualidade, foram adquiridas máquinas para auxiliar no processamento do café e o know-how para o preparo do grão foi aprimorado.

A fazenda deixou de lado a atuação na cadeia de ponta a ponta e voltou seus esforços para a produção de grãos com alto valor agregado.

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Questão socioambiental é prioridade. 20 mil árvores nativas foram plantadas desde 2000, reconstituindo áreas sem mata nativa

Foi possível, portanto, diversificar as atividades, incrementar o fluxo de caixa e reduzir riscos. Hoje, além do setor cafeeiro, a empresa atua com cereais, produzindo milho e soja para suinocultura – que por sua vez, produz gás metano e compostos orgânicos utilizados na cafeicultura. Há também plantação de eucalipto e serraria. Todos esses segmentos trabalham com equipes treinadas e comprometidas, com tecnologia de ponta e qualidade.

COMPROMISSO SOCIOAMBIENTAL

Além disso, há também uma preocu-pação com a questão socioambiental. “Já plantei 20 mil árvores nativas desde o ano 2000, reconstituindo áreas que esta-vam sem mata nativa. Plantei 65 espécies para ter diversidade”, afirma Muniz. No

total, 36% da propriedade possui área de mata. Há um cuidado também para o tra-tamento adequado dos detritos gerados pela produção. Todo o lixo é recolhido, bem como as águas residuais.

A Fazenda ainda apoia ações sociais na comunidade de sua região, receben-do alunos de escolas para lições de meio ambiente e oferecendo incentivos à Casa da Criança Carente, que atende a 150 crianças. Ainda, a empresa investe forte-mente na motivação e na capacitação de seus funcionários, com metas, palestras, cursos e gratificações por criatividade e produtividade.

Tudo isso possibilitou à Fazenda das Almas a conquista do Prêmio MPE Brasil na categoria Agronegócio. “Conquistar um prêmio como esse significa que nossa gestão está no caminho certo”, diz Muniz. “Estamos contentes, mas inquietos, pois

sabemos que ainda estamos no começo do caminho da excelência. Vamos imple-mentar com mais energia este modelo de gestão, aproveitando nossos pontos for-tes e aprimorando e corrigindo os pontos fracos observados na devolutiva.”

O negócio agora já ruma para a tercei-ra geração. “Meu filho, Thiago Henrique Maringoli Muniz, também engenheiro agrônomo, está no caminho da sucessão”, diz Muniz. A Fazenda atende a clientes do Brasil, da Inglaterra, da Itália e da Coreia do Sul e atua para buscar novos parcei-ros, que reconheçam o trabalho realizado na propriedade e permitam incrementos à receita. “Nosso objetivo é de aprimorar todos os processos e a qualidade de nos-sos produtos. Não pensamos em ampliar a produção de nenhum setor, mas am-pliar as atividades, ou seja, diversificar mais”, completa o gestor.

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AGRONEGÓCIO

FAZENDA DAS ALMASCabo Verde, Minas Gerais

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VIRGOLINO ADRIANO MUNIZDiretor da Fazenda das Almas

COM APALAVRA

A EMPRESANOME DA EMPRESA: Virgolino Adriano MunizNOME FANTASIA: Fazenda das AlmasENDEREÇO DA FAZENDA: Bairro São João, zona rural s/n.ENDEREÇO DO ESCRITÓRIO: Rua Luiz Ornelas de Podestá, 23, Centro - Cabo Verde/MG – CEP: 37880-000TELEFONES: (35) 3736-1150 e (35) 9704-4329SITE: www.dasalmas.comE-MAIL: [email protected]: Pequena EmpresaDATA DE FUNDAÇÃO: 21/10/1980NÚMERO DE EMPREGADOS DIRETOS: 30NÚMERO DE EMPREGADOS INDIRETOS: 70DIRETOR: Virgolino Adriano Muniz

Com a globalização, a competição entre as empresas no ge-ral ficou muito acirrada. No agronegócio não é diferente; acre-dito que seja até pior. Os preços dos produtos do agronegócio são influenciados pelo clima, pela produção e pela política econômi-ca, não só do Brasil, mas de uma conjuntura global. Estamos su-jeitos à oscilação do preço devido ao destino da aplicação dos fundos norte-americanos. Então, fica difícil acertar o momento ideal para a venda de nossos produtos. Em resumo, os desafios de todos nós são produzir com menor custo e vender bem nossos produtos. O gestor tem de estar permanentemente em busca de estratégias para aumentar a competitividade de sua empresa e garantir sua sobrevivência. Sempre existem práticas que podem ser implementadas para reduzir custos e ampliar a receita. Te-mos de ser empreendedores, descobrir essas práticas e manter o negócio sempre forte, estável e sólido.

Por fim, digo que chegar ao final de um prêmio como o MPE Brasil traz uma satisfação imensa para toda a equipe; significa que nossa gestão está trilhando o caminho certo. Estamos con-tentes, mas inquietos. Temos de aprimorar nossos pontos fortes e corrigir os pontos fracos observados na devolutiva. Agora, a responsabilidade e o comprometimento meu e de toda a equipe aumentam muito.

Para alcançar os objetivos de crescer e qualificar seus processos e produtos, a fazenda valorizou e investiu na qualidade da gestão dos negócios.

A empresa investe fortemente na motivação e na capacitação de seus funcionários, com metas, palestras, cursos e gratificações por criatividade e produtividade.

20 é a quantidade de árvores nativas plantadas desde 2000, reconstituindo áreas que estavam sem mata nativa

MIL

SERVIÇOS DE SAÚDE

LABVITAPatos, Paraíba

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RESPEITO AO SER HUMANO GARANTE SUCESSO

O LabVita possui uma equipe técnica especializada para oferecer serviços de qualidade

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O OBJETIVO de toda empresa é con-quistar um grande número de clientes, para crescer e destacar-se no mercado. Uma das chaves para obter sucesso nes-sa empreitada é a busca incessante pela satisfação e excelência no atendimento ao público. Para o LabVita, laboratório de análises clínicas localizado no sertão da Paraíba, esse é o diferencial que conso-lidou o empreendimento na região que, aliado às práticas de gestão, foi essencial para a conquista do Prêmio MPE Brasil na categoria de Serviços de Saúde.

As atividades do LabVita iniciaram em setembro de 2006, na cidade de Pa-tos, no interior paraibano. O começo foi um grande desafio, salienta a diretora Rita de Kássya Melo: “Como toda micro e pequena empresa, sempre enfrentan-do dificuldades, a trajetória do LabVita não foi diferente.” Melo destaca que a falta de mão de obra qualificada e a for-te competição no ramo foram os maio-res obstáculos enfrentados. Contudo, ressalva que “gradativamente, fomos mostrando nossos diferenciais, qualifi-cando a equipe e formando parcerias, o que nos consolidou no mercado”.

Por oferecer um serviço que lida diretamente com o ser humano, a em-presa investiu fortemente na qualidade e no conforto de seus clientes, o que fez a diferença na conquista de seu espaço. Entre as iniciativas nesse sentido, des-tacam-se a adoção de coleta domiciliar gratuita, a coleta especializada para crianças e o cartão fidelidade.

Além disso, o empreendimento se expandiu na região, descentralizando o atendimento e gerando mais comodida-de ao cliente. Tudo isso oferecido em um ambiente confortável, com alta tecnolo-gia e técnicos especializados, que reali-zam uma ampla variedade de exames. Hoje, a empresa possui o laboratório matriz em Patos e doze postos de coleta em cidades próximas.

A empresa busca investir na capacitação continuada e na valorização de seus funcionários, bem como em ações de sustentabilidade.

A empresa investiu fortemente na qualidade e no conforto de seus clientes, o que fez a diferença para se consolidar no mercado.

Entre 2013 e 2014, a empresa abriu oito novas unidades de coleta

40

SERVIÇOS DE SAÚDE

LABVITAPatos, Paraíba

Outro fator essencial para o suces-so do empreendimento foi a adoção de práticas de gestão, estabelecendo os objetivos de crescimento e qualidade. “Nossas práticas são fundamentadas no modelo MEG (Modelo de Excelência em Gestão), proposto pela FNQ (Fundação Nacional da Qualidade). Sua implanta-ção foi gradativa e setorial, e os conhe-cimentos adquiridos são reafirmados através de reuniões e capacitações mensais com a equipe de trabalho”, diz a diretora. Toda a empresa e suas filiais são gerenciadas através de indicadores e ações corretivas, além de projetos voltados aos colaboradores.

Os funcionários do LabVita recebem capacitações mensais em parceria com o Sebrae e outras instituições. Há ainda valorização por meio de bonificações por meta, bem como ações em datas co-memorativas e aniversários. A empresa também investe em iniciativas de sus-tentabilidade, promovendo a separação do lixo para a coleta seletiva e o uso ra-cional de energia e papel.

Todas essas práticas proporciona-ram não somente o reconhecimento dos clientes, mas também o Prêmio MPE Brasil, na categoria de Serviços de Saúde. “O MPE Brasil vem coroar nosso trabalho, dando-nos a certeza de que es-

tamos no caminho certo. Ele nos mostra nossas imperfeições, nos reafirma no mercado e nos faz mais competitivos. O reconhecimento fortalece nosso traba-lho e nos encoraja a alcançar novos hori-zontes”, afirma Melo.

Atualmente, o LabVita está em fase de expansão. A empresa teve um incre-mento de 40% no faturamento no último ano. Entre 2013 e 2014, foram abertas oito novas unidades de coleta. Segundo a diretora, “As perspectivas são de cres-cimento e expansão, oferecendo os mes-mos serviços e com a mesma qualidade, fundamentados na filosofia de valoriza-ção e respeito ao ser humano”.

A empresa oferece ambiente confortável, com alta tecnologia e técnicos que realizam uma ampla variedade de exames

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RITA DE KÁSSYA MELODiretora

Um empreendedor é um indivíduo que não espera as coisas acontece-rem, mas é uma pessoa pró-ativa, ou seja, faz as coisas acontecerem. Um empreendedor está altamente motivado, tem boas ideias e sabe como implementá-las, a fim de alcançar os seus objetivos. Um empreendedor é alguém que não tem medo de iniciar projetos de uma forma arrojada, alguém que empreende, acredita no seu potencial, apresenta capacida-de de liderança e consegue facilmente trabalhar em equipe. Além disso, o empreendedor sabe que um fracasso é apenas uma oportunidade de aprender e ser melhor, e não se deixa abalar com isso. Faço minhas as palavras de Augusto Cury, quando ele disse: “Ser um empreendedor é exe-cutar os sonhos, mesmo que haja riscos. É enfrentar os problemas, mes-mo não tendo forças. É caminhar por lugares desconhecidos, mesmo sem bússola. É tomar atitudes que ninguém tomou. É ter consciência de que quem vence sem obstáculos triunfa sem glória. É não esperar uma heran-ça, mas construir uma história... Quantos projetos você deixou para trás? Quantas vezes seus temores bloquearam seus sonhos? Ser um empre-endedor não é esperar a felicidade acontecer, mas conquistá-la.” O MPE Brasil vem coroar nosso trabalho, fortalecer nossas práticas diárias, reve-lando nossas imperfeições e mostrando que estamos na trajetória correta e que devemos acreditar sempre nos nossos sonhos. Nossas práticas de gestão foram primordiais para conquistarmos o prêmio.

COM APALAVRA

A EMPRESANOME DA EMPRESA: LAB – VITA Laboratório Clínico Ltda.NOME FANTASIA: LabVitaENDEREÇO: R. Bousset Wanderley, 361, Centro – Patos/PB – CEP: 58700-085TELEFONE: (83) 3421-1288 | (83) 3421-2824SITE: www.labvita.com.brE-MAIL: [email protected]: facebook.com/labvita.patosPORTE: MicroempresaDATA DE FUNDAÇÃO: 12/07/2006NÚMERO DE EMPREGADOS DIRETOS: 31NÚMERO DE EMPREGADOS INDIRETOS: 03DIRETORA: Dra. Rita de Kássya Araújo Freitas Melo

13

40%

Atualmente, o LabVita está presente em

A empresa teve um crescimento de

cidades do sertão paraibano

no último ano

DESTAQUE DE RESPONSABILIDADE

SOCIAL

OUROCAR AUTOCENTEROurolândia, Bahia

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RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL COMO PRIORIDADE

TÃO IMPORTANTE quanto cui-dar de seu empreendimento é cuidar do meio ambiente. E ao fazer isso, os ganhos são enormes, para a própria empresa e para o mundo todo tam-bém. É assim que tem sido na Ourocar Autocenter, de Ourolândia, no sertão da Bahia. Líder no mercado de produ-tos automotivos, a empresa tem uma grande preocupação com o ambiente, o que garantiu o Prêmio MPE Brasil na categoria Destaque em Responsabili-dade Social.

A história da Ourocar começou em 2010, em um período em que o inte-rior baiano carecia de opções no setor automotivo. Com o número de veí-culos em circulação em crescimento, também aumentava a demanda por serviços de manutenção, troca de óleo, pneus, acessórios etc. A Ourocar sur-giu para preencher essa lacuna.

A empresa faz parte do Grupo JL, que reúne ainda um magazine, uma loja de moda e calçados e uma revenda de mo-tos. Também é composto por uma loja de móveis e eletrodomésticos, cujo nome é Rede Quero Bahia. A Ourocar é coman-dada por João Jacson Freire Soares e seu irmão, Osvaldo de Azevedo Soares, que fundaram o autocentro contando com o apoio financeiro de seus pais, Osvaldo e Tide, ambos do JL. O estabelecimento atua na venda de peças automotivas e acessórios e presta serviços de alinha-mento, balanceamento e mecânica, entre outros. Também oferece opções para o setor agropecuário, com produtos volta-dos para a irrigação, e ferramentas para mineração – setores fortes na região.

Com dois anos de atividade, a Ou-rocar buscou aperfeiçoar suas práticas de gestão dos negócios. Por isso, sua equipe participou do curso D-OLHO 2012, oferecido pelo Sebrae e pela Câmara de Dirigentes Lojistas de Jaco-bina, cidade próxima a Ourolândia. A João Jacson Freire Soares fundou a Ourocar em 2010

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partir de então, a atuação se deu em duas frentes, com foco na gestão inter-na e em ações ambientais.

A empresa adotou ações de ges-tão que geraram melhorias nos pro-cessos. A informatização do sistema e o estabelecimento de um código de ética e de um regimento interno, além da definição de organograma e macrofluxo, foram iniciativas que colocaram a Ourocar no caminho do sucesso. “Quando você tem uma boa gestão, terá bons colaboradores e bons resultados; é tudo consequên-cia”, afirma Soares. E continua: “O em-presário hoje em dia tem o hábito de dizer que o erro está no outro, mas, às vezes, o erro está nele mesmo. É pre-ciso reconhecer e melhorar.”

Para otimizar seus processos e qua-lificar sua gestão, a empresa também

investiu em treinamento constante. Por estar em uma região distante de grandes centros, a opção foi por cur-sos online do Senai e Sebrae. Ao todo, foram realizadas 400 horas de curso.

Outra frente de ação se deu no aspec-to ambiental, que se tornou uma prio-ridade da empresa. Após o D-OLHO, a Ourocar adotou diversas medidas para dar o destino correto a seus resíduos e também evitar desperdício. Os pneus inutilizados são entregues para uma em-presa, que os reaproveita na agropecuá-ria; o óleo queimado é enviado para uma terceirizada da Petrobras; os depósitos possuem muitas janelas, para aumentar a iluminação natural e consumir menos energia; as torneiras são automáticas e a água usada para lavar o pátio é reutili-zada; até mesmo o papel é economizado, sendo reaproveitado como rascunho.

Com eventos em escolas do município, Ourocar decidiu levar a conscientização ambiental para toda comunidade da região

A Ourocar não se limitou a agir apenas internamente na conscientização ambiental: decidiu levar a toda a comunidade da região a importância disso, realizando eventos com escolas do município.

CONSCIENTIZAÇÃO PARA TODA A COMUNIDADE

A Ourocar não se limitou a agir apenas internamente na conscientização ambien-tal: decidiu levar a toda a comunidade da região a importância disso, realizando eventos com as escolas do município. Em 2013, 66 crianças participaram do con-curso “Aprendendo a Reciclar, Reciclando”. As crianças fabricaram carrinhos reuti-lizando embalagens de óleo automotivo descartados pela empresa. Os três melho-res foram premiados. O concurso ocorreu novamente em 2014, como parte de um evento maior da Semana do Meio Am-biente, que contou também com gincana, na qual todas as provas eram ligadas ao assunto. A banda Reciclar Som, que utili-za instrumentos como flauta e tambores feitos com material reciclado, também participou da iniciativa. A empresa tem reaproveitado as embalagens de óleo para produzir lixeiras, que são colocadas nas escolas e cumprem também o papel de conscientizar quanto à limpeza.

Tais ações fizeram com que a Ouro-car, já em sua primeira participação no Prêmio MPE Brasil, conquistasse o título estadual e nacional como Destaque em Responsabilidade Social. “Nós decidimos participar para receber a devolutiva e saber os nossos pontos fracos. Foi uma surpresa grande quando ganhamos. Ti-vemos empenho e acreditamos muito, por isso, a resposta com a premiação veio muito rápido”, avalia Soares.

O efeito foi imediato. A empresa con-quistou reconhecimento na cidade e a questão socioambiental já está sendo vista com outros olhos. “Muita gente não se preocupa muito com o meio ambiente. Depois do prêmio, a questão começou a despertar o interesse de outros empre-sários na cidade. Aumentou também o interesse do poder público”, diz Soares,

DESTAQUE DE RESPONSABILIDADE

SOCIAL

OUROCAR AUTOCENTEROurolândia, Bahia

que acrescenta que “agora temos uma obrigação muito maior com os temas ambientais”.

Após somente quatro anos de atua-ção, a Ourocar hoje responde por 70% do mercado de peças e serviços auto-motivos de Ourolândia, além de ocupar expressiva fatia em outras cidades da região. A empresa cresceu 35% no ano passado e, somente no último semes-tre, avançou 20%. “É motivo de mui-ta alegria saber que uma empresa tão nova esteja numa crescente tão grande”, afirma Soares. O empresário projeta seguir crescendo e, no futuro, expandir o empreendimento com a abertura de novas lojas. E completa: “Se não fosse o D-OLHO e o MPE, a empresa não estaria nessa forma. Nosso compromisso com o aperfeiçoamento resultou no prêmio e no nosso crescimento.”

Equipe Ourocar – comprometimento com o social

Com dois anos de atividade, a Ourocar buscou aperfeiçoar suas práticas de gestão dos negócios.

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JOÃO JACSON FREIRE SOARESSócio proprietário da Ourocar Autocenter

COM APALAVRA

A EMPRESA

Quando falo de gestão, de administração, digo que não po-demos administrar o que não medimos. Só se pode administrar uma empresa se a medimos. Sem números, não podemos saber o que está bom ou ruim. E, para isso, é preciso adotar práticas de gestão. Assim, verificamos o que está dando certo – e que segue – e o que tem dado errado – para mudarmos. O diferencial hoje para uma empresa é a gestão. Como disse Heráclito: “Você não pode atravessar duas vezes o mesmo rio.” Quando passar pelo rio na segunda vez, já não será mais o mesmo.

A Ourocar jamais será a mesma depois do Prêmio MPE e do D-OLHO. Graças ao Sebrae e à CDL, à nossa postura, a toda a nos-sa equipe, aos nossos clientes e a todos que nos apoiaram, que se dedicaram – todos nos levaram até esse prêmio. Sozinhos não chegaríamos a lugar algum. Juntos chegamos mais longe. Algo que começou pequeno, hoje está se reproduzindo e dando muitos frutos. Em vez de reclamar, de dizer que o país não está dando certo, o importante é fazer e acontecer. É assim na empresa, é as-sim nas práticas ambientais. Precisamos fazer a nossa parte.

NOME DA EMPRESA: Azevedo Auto CenterNOME FANTASIA: Ourocar AutocenterENDEREÇO: Rua Av 7 de Setembro ,06 – Ourolândia/BA - CEP: 44.718-000TELEFONE: (74) 3681-2119E-MAIL: [email protected]: PequenoDATA DE FUNDAÇÃO: 22/03/2010NÚMERO DE EMPREGADOS DIRETOS: 6NÚMERO DE EMPREGADOS INDIRETOS: 8SÓCIO PROPRIETÁRIO: João Jacson Freire Soares

Para otimizar seus processos e qualificar sua gestão, a empresa também investiu em treinamento constante através de cursos online do Senai e Sebrae.

35%foi o crescimento da Ourocar em 2013

A informatização do sistema e o estabelecimento de um código de ética e de um regimento interno, além da definição de organograma e macrofluxo, foram iniciativas que colocaram a Ourocar no caminho do sucesso.

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EDUCAÇÃO

SYSTEM IDIOMASMaceió, Alagoas

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EM UM SETOR muito competitivo, dominado por grandes empresas de atuação nacional, como uma institui-ção local pode destacar-se e tornar-se líder? A resposta está em inovação e gestão de qualidade. Foi assim que a System Idiomas de Maceió, conquistou seu espaço no mercado de idiomas e hoje é a líder em Alagoas – e também a vencedora na categoria Educação do Prêmio MPE Brasil.

A escola de idiomas foi fundada pelas irmãs Vanessa e Fátima Tenório em julho de 1985. O começo, com apenas 45 alu-nos, foi difícil. No entanto, novas práticas

de gestão e negociação fizeram com que a System se fosse firmando e crescendo. Após dez anos de atividades, a empresa passou a investir em planejamento estra-tégico e em qualidade. “Buscamos inova-ção não só na área técnica, mas em tecno-logia de informação e na gestão”, afirma Vanessa Tenório, diretora da System.

Em 2002, a escola deu um salto de qualidade em termos de inovação. A em-presa desenvolveu um método próprio de aprendizado da língua inglesa, o Syste-mic. Trata-se de um método que propõe o ensino de inglês utilizando as diversas matérias comuns aos estudantes – como

matemática, história e geografia, com ênfase nas crianças. O sucesso foi tanto que o método passou a ser comerciali-zado para colégios regulares e escolas de línguas de todo o Brasil. Atualmente, 44 estabelecimentos de doze estados (como São Paulo, Minas Gerais, Paraná e Per-nambuco) aplicam a ideia.

Além do Systemic, a empresa desen-volveu também o Wink, em 2005. Volta-do para o público adulto, permite ter o domínio social do inglês em pouco tem-po. Pode ser utilizado, por exemplo, por quem deseja viajar para o exterior mas não é fluente no idioma.

INOVAÇÃO TIPO EXPORTAÇÃO

Investindo em inovação, a System tornou-se líder do mercado de idiomas em Alagoas

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A empresa criou um método próprio para ensinar a língua inglesa a crianças

MÉTODOS DIFERENCIADOSA System também oferece outros

métodos, como o Kindergarten – um Systemic feito para crianças ainda não alfabetizadas, utilizando conceitos que os pequenos estão desenvolvendo nes-sa fase. Também dispõe do Sys4Teens, voltado para o público adolescente, ex-plorando o que já existe no mercado, e o Wink College, desenvolvido para o público universitário.

“Para cada faixa etária, há um foco diferente, considerando a psicologia de aprendizado de cada fase”, afirma Va-nessa. “Esse é o ‘X’ da questão. Criança, adolescente, adulto, cada um tem sua maneira de aprender. Se usar o méto-do errado, a pessoa não aprende”, diz. A ênfase maior da empresa, no entanto, é no Systemic, uma vez que o público in-fantil é mais amplo. “O público adulto é mais efêmero”, avalia.

Para colher esses resultados e esta-belecer-se como líder no mercado de idiomas em Alagoas, a System aprimo-rou sua gestão, que, segundo Vanessa, “não é tradição em educação. Mas ela nos colocou à frente”. Em 2005, a em-presa participou de um programa da Fundação Dom Cabral. Segundo a di-

Em 2002, a escola deu um salto de qualidade em termos de inovação desenvolvendo um método próprio de aprendizado da língua inglesa, o Systemic.

A System Idiomas buscou inovação não só na área técnica, mas em tecnologia de informação e na gestão.

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EDUCAÇÃO

SYSTEM IDIOMASMaceió, Alagoas

retora, “foi um divisor de águas. Fez uma grande diferença na nossa vida empresarial. Passamos a ter foco total na gestão. Inclusive estamos agora vol-tando ao programa para darmos mais um salto”.

Com as práticas de gestão aplicadas à empresa, a System se consolidou defi-nitivamente e, hoje, é uma das vencedo-ras do Prêmio MPE Brasil. Vanessa faz uma analogia com a escola: “O proces-so de aprendizagem, a formatação da empresa para o prêmio, é como se você estivesse na escola. O prêmio é como ti-rar nota 10 na prova”. Para a diretora, o

modelo de gestão do MPE é excelente para que os empresários se organizem e utilizem como referência: “Mesmo que não ganhe o prêmio, quem passa pelo processo tem resultado”.

Com forte presença em Alagoas, mesmo com a concorrência das fran-quias de grandes escolas, a System se-gue na liderança. Atualmente, dois mil alunos estudam nas duas unidades da empresa em Maceió. A perspectiva é de seguir crescendo. “Apesar da crise aparente, estamos com excelentes re-sultados. Nosso trabalho é para avan-çar nos próximos anos, com outro salto

de crescimento”, afirma Vanessa. Abrir novas unidades não está nos planos; a ideia é expandir o método, difundindo-o entre cada vez mais escolas. “Nosso plano de expansão é baseado no méto-do. Sempre tivemos claro que a manei-ra mais rentável de crescermos é com a venda do método para outros estabele-cimentos de ensino. E é o que está sur-tindo resultado. Já são oito mil alunos estudando sob nossas diretrizes”, diz. E a diretora da System indica que busca-rá mais um Prêmio MPE Brasil. “Agora vamos trabalhar para entrar como em-presa média”, conclui.

Práticas de gestão consolidaram a empresa no mercado. Atualmente, a System atende a dois mil alunos

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VANESSA TENÓRIODiretora

COM APALAVRA

A EMPRESA

Para nossa empresa, a maior importância do prêmio foi colocar a gestão em ordem seguindo o modelo eficaz proposto pela Fundação Nacional de Qualidade e demais organizadores do MPE Brasil. Uma boa gestão é condição fundamental para a perenidade da empresa. Por melhor que seja o produto ou o serviço oferecido, se não houver gestão, há um sério risco de sucumbir à concorrência. Gestão é sinônimo de or-ganização interna e liderança forte para manter o foco em resultados, mantendo também a motivação da equipe. Na minha visão, empreen-dedores, especialmente os brasileiros, são em geral, pessoas cheias de ideias e ansiosas para criar, inovar e fazer acontecer, mas nem sempre são disciplinadas o suficiente para tal. O empreendedor é normalmen-te “solto” e quer colocar suas ideias em prática o mais rápido possível, muitas vezes sem planejar adequadamente. Um bom planejamento é mais um pilar fundamental da boa gestão e não pode ser negligenciado.

Para resumir minha visão do MPE Brasil, e fazendo uma analogia com a sala de aula, a preparação para o prêmio equivale aos deveres de casa, que fazemos para consolidar o que aprendemos. Se os fizermos direito, a probabilidade de nos sairmos bem na prova é alta. Ganhar o prêmio é como tirar 10 na prova final e receber o diploma com louvor!

NOME DA EMPRESA:System 2000 Centro de Idiomas Ltda.NOME FANTASIA: System IdiomasENDEREÇO: Rua Deputado José Lages, 478, Ponta Verde – Maceió/AL - CEP: 57035-330TELEFONE: (82) 3214-3060SITE: systemidiomas.com.brE-MAIL: [email protected]: PequenaDATA DE FUNDAÇÃO: 15/07/1985NÚMERO DE EMPREGADOS DIRETOS: 49DIRETORAS: Vanessa Tenório e Fátima Tenório

Há um foco diferente de ensino para cada faixa etária, considerando a psicologia de aprendizado.

A participação em um programa da Fundação Dom Cabral é considerado um divisor de águas para a empresa, que passou a ter foco total na gestão

2 alunos estudam nas duas unidades da empresa em Maceió

MIL

Equipe da Vision comemora o Prêmio MPE Brasil. Engajamento dos colaboradores foi fundamental para as conquistas da empresa

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VISION SYSTEMChapecó, Santa CatarinaSERVIÇOS DE

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

EXCELÊNCIA EM GESTÃO PARA A EMPRESA E PARA O CLIENTE

VENDER FERRAMENTAS de gestão para outras empresas e também adotar práticas de gestão que façam o próprio empreendimento crescer e se destacar no mercado. Essas são as marcas da Vision System, de Chapecó, Santa Ca-tarina, que completa doze anos aliando essas duas atitudes a muito trabalho. Características que levaram a empresa a ser a vencedora da categoria Serviços de Tecnologia da Informação no Prêmio MPE Brasil.

A história da Vision começa em 2002, já comercializando softwares de

gestão empresarial. Inicialmente, eram atendidas pequenas empresas, clínicas e consultórios médicos, com os produ-tos Vision System Controller e Vision System Doctor. Dois anos depois, os rumos começaram a mudar e caminhar para um crescimento considerável. Em 2004, portanto, a Vision fechou contra-to com uma grande rede de autocen-tros, o que motivou o lançamento de uma nova versão de seu programa.

Por essa época também ocorreram mudanças administrativas: as princi-pais atividades começaram a sair das

mãos dos sócios-fundadores, com o aumento do quadro de colaboradores e criação de novos departamentos. “Pre-cisávamos fazer com que a empresa fosse cada vez mais organizada e agres-siva no mercado. Para isso, era neces-sário profissionalizar, investir em mais qualificação, em todas as áreas. Foi isso que aconteceu”, conta Francis Marcel Post, diretor da Vision System.

Para isso, a empresa investiu forte-mente em sua própria gestão, profissio-nalizando totalmente suas atividades. Começou a controlar melhor todos os

O diretor, Francis Marcel Post: “O prêmio demonstra que estamos no caminho certo”

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seus aspectos, criando planejamento es-tratégico, apontando metas e indicado-res, dividindo tarefas e desenvolvendo uma hierarquia interna. “Esses foram fa-tores decisivos para a consolidação um alicerce forte, que nos possibilitou um crescimento constante”, diz Post. Além disso, foi implantado um código de ética, estabelecendo diretrizes a todos os en-volvidos com a empresa, deixando claro o que se espera de cada um.

CRESCENDO COM PARCERIAS

Com tantas ações de gestão e ne-gócios, a Vision acabou expandindo-se para diversas áreas e adquirindo ou-tras empresas, formando um grupo. A primeira organização a ser incorpora-da foi a ONSIS Sistemas, em 2007, que agregou ao portfólio um software que atende a pequenos e microempreendi-mentos. Em 2010, foi adicionada a Be-anWeb, que desenvolve softwares de gerenciamento de gestão da produtivi-dade em ambientes computacionais e Internet. Por fim, em 2012, a empresa VEJA e seu software de gestão imobili-ária foram adquiridos.

A Vision possui ainda participação societária em outras empresas par-ceiras, como a Infoger Sistemas, no segmento de gestão para pequenas mecânicas e autocentros. “A política de reinvestimento mantém a empresa com olhos no futuro, acompanhando e atendendo principalmente às expec-tativas de nossos clientes, com foco na inovação”, destaca Post.

Esse crescimento resultou em diver-sos reconhecimentos. Em 2008, a Vision foi finalista do Prêmio Talentos Empre-endedores no segmento de TI. Em 2009, conquistou a etapa estadual do MPE Brasil em Santa Catarina, no qual vol-tou a destacar-se em outros dois ciclos. Já em 2014 a empresa chegou ao ápice dessa premiação, conquistando o prê-mio da etapa nacional na categoria de Serviços de Tecnologia da Informação, pertencente ao ciclo 2013. “A premia-ção demonstra que estamos no caminho certo. Reconhece o esforço realizado

A empresa investiu fortemente em sua própria gestão, criando planejamento estratégico, apontando metas e indicadores e dividindo tarefas.

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SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA

INFORMAÇÃO

VISION SYSTEMChapecó, Santa Catarina

permanentemente”, afirma Post, que as-sinala que já em 2008 o MPE foi impor-tante para a consolidação dos processos internos de gestão: “Isso nos deu uma visão melhor de organização, pois vali-damos algumas práticas internas e, de certa forma, percebemos que estávamos no rumo certo”.

BEM-ESTAR E RESPONSABILIDADE

Chegar tão longe não seria possí-vel se não houvesse o engajamento de seus colaboradores, envolvidos por um ambiente produtivo e com bem-es-tar. É por isso que a Vision investe de maneira forte em responsabilidade so-cial, com práticas voltadas à motivação e saúde física e mental de seus funcio-nários, além de ações para a sociedade e a comunidade.

A empresa possui diversos progra-mas internos nesse sentido: o Colabora-dor Destaque, que premia o destaque de cada mês a partir de avaliação interna; Boas Vindas, que busca facilitar a inte-gração do novo funcionário; Boa Ideia, para incentivar a todos da empresa a ge-rarem ideias para melhorar o ambiente de trabalho, produtos, serviços e proce-dimentos; Bem Viver, para melhorar a qualidade de vida dos colaboradores; TI Verde, buscando criar uma política de conscientização em relação ao meio am-biente; e Vision Solidária, para envolver os funcionários em atividades e ações de auxílio voluntário para a comunidade. Com essas práticas, a Vision também foi reconhecida como Destaque em Respon-sabilidade Social no MPE Brasil em 2014, pertencente ao ciclo 2013.

Atualmente, o Grupo Vision está presente em 15 estados brasileiros, atendendo aproximadamente a 1.050 clientes e a mais de 6.500 usuários, além de possuir doze revendas ativas

em seis estados. No momento, a empre-sa investe em projetos de melhoria de processos para alcançar a certificação MPS.br em 2015, além de trabalhar em ações práticas e efetivas para agilizar o processo de inovação. “Isso trans-formará a empresa em um ambiente inovador, que culminará em novos pro-dutos, novas boas práticas em todos os setores, contribuindo com o melhor, mais rápido e eficiente atendimento ao cliente externo e interno”, afirma Post.

A Vision também trabalha para refor-çar suas revendas ativas e ampliar sua

área de atuação com novas unidades. Em seus produtos, há investimentos em soluções que podem ser comercializa-das e distribuídas via internet, além de produtos para o uso como aplicativo em soluções mobile e executados na nuvem. Tudo isso para consolidar cada vez mais a empresa no mercado de TI. Francis Post conclui, resumindo o sucesso da Vision em algumas palavras-chave: “Simplici-dade, priorização do cliente, valorização do colaborador, controle, reinvestimento, planejamento, inovação e, principalmen-te, trabalho, muito trabalho.”

A empresa possui diversos programas voltados à motivação e saúde de seus funcionários

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FRANCIS MARCEL POSTDiretor

COM APALAVRA

A EMPRESA

Conheci o programa Empreender em 2005, quando fui convidado por um cole-ga empresário do setor a participar do Núcleo de Empresas de Base Tecnológica da ACIC (Associação Comercial Industrial de Chapecó). Naquele momento, tinha ape-nas três anos de empresa e o convite veio com o seguinte questionamento: “Estou iniciando. Será que tenho condições de participar de um grupo com outras empre-sas, talvez maiores e mais experientes?” Aceitando o convite, veio a certeza de que ali era o lugar certo para mim. Percebi de cara, mesmo que o Núcleo estivesse iniciando naquele momento, que outras empresas, independentemente do porte ou da fase de maturidade, tinham os mesmos problemas que eu e, com certeza, seria mais fácil resolvê-los se nos uníssemos, quebrando o senso de concorrência em alguns casos e transformando em parceria. E isso dura até hoje. Através desse programa quebrei o isolamento de minha empresa e, coletivamente, conquistamos muitas coisas. Já estamos executando a terceira edição da EXPEN – Feira de Soluções Empresariais; estamos em fase de consolidar o projeto de um distrito municipal de inovação e via-bilizamos uma lei municipal que beneficia o setor, em parceria com a Prefeitura.

Com os contatos efetuados com as empresas nucleadas, construí parcerias de negócios que se transformaram em sociedades. Criamos a Associação Polo Tec-nológico do Oeste Catarinense (DEATEC), ainda em 2005, que abrange uma área geográfica maior e com autonomia, representando o setor. Com a participação efe-tiva no Programa Empreender, a participação voluntária nas diretorias da ACIC e DEATEC e outros projetos balizados pelo método de avaliação do MPE Brasil, con-seguimos exercer uma prática de gestão sempre em busca da melhoria contínua, capacitando a empresa para enfrentar os desafios de um mercado cada vez mais dinâmico, inovador, complexo e seletivo.

O Prêmio MPE Brasil demonstra que estamos no caminho certo, mas não garan-te o futuro. É preciso continuar nesta “estrada” sem fim que é a busca pela excelência, sempre com os pés no chão, foco no cliente e atenção à nossa responsabilidade social.

NOME DA EMPRESA: Vision System Sistemas de Informática Ltda.NOME FANTASIA: Vision SystemENDEREÇO: Rua Guaporé, 1.040-D – Chapecó/SC - CEP: 89.801-101TELEFONE: (49) 3323 4849SITE: www.visionsystem.com.brE-MAIL: [email protected]

FACEBOOK: Grupo Vision SystemTWITTER: @visionsystembrPORTE: PequenoDATA DE FUNDAÇÃO: 04/03/2002NÚMERO DE EMPREGADOS DIRETOS: 14NÚMERO DE EMPREGADOS INDIRETOS: 2DIRETOR:Francis Marcel Post

Com tantas ações de gestão e negócios, a Vision acabou expandindo-se para diversas áreas e adquirindo outras empresas, formando um grupo.

A Vision trabalha na responsabilidade social, com práticas voltadas à motivação e saúde física e mental de seus funcionários, além de ações para a sociedade e a comunidade.

6,5 usuários são atendidos pelo Grupo Vision

MIL

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VENCEDORAS ETAPA2013 NACIONAL

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