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MÉTRICA DE AVALIAÇÃO DOS SÍTIOS E PORTAIS CORPORATIVOS DOS TRIBUNAIS DE CONTAS BRASILEIROS

MÉTRICA DE AVALIAÇÃO DOS SÍTIOS E PORTAIS CORPORATIVOS … · SÍTIOS E PORTAIS CORPORATIVOS DOS TRIBUNAIS DE CONTAS BRASILEIROS . Objetivo geral Avaliar os portais e sítios

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MÉTRICA DE AVALIAÇÃO DOS

SÍTIOS E PORTAIS CORPORATIVOS

DOS TRIBUNAIS DE CONTAS

BRASILEIROS

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Objetivo geral

Avaliar os portais e sítios governamentais dos Tribunais de Contas

brasileiros, baseando-se nos critérios dispostos nas cartilhas referentes

aos Padrões Web e-GOV do Governo Federal e do âmbito da rede LEFIS

Tais cartilhas tratam de recomendações de boas práticas que visam

aprimorar a comunicação e o fornecimento de informações e serviços

prestados por meios eletrônicos pelos órgãos do Governo Federal

Usabilidade Redação Web

Codificação Administração

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Cronograma de desenvolvimento

FASES TAREFAS EXECUÇÃO

FASE 1 Estruturação e validação do formulário base para avaliação dos portais dos Tribunais de Contas

Agosto

FASE 2 Pré-teste do formulário e aplicação em todos os portais dos Tribunais de Contas

Setembro

FASE 3 Cruzamento dos dados obtidos e análise dos dados obtidos

Outubro Novembro

FASE 4 Síntese dos resultados e geração do relatório com as devidas recomendações

Novembro Dezembro

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Instrumento de coleta de dados:

Formulário (Google Docs)

Temática Questões

Interface 04

Navegação e Padronização Visual 06

Conteúdo Geral 10

Conteúdo Específico 11

Relação com o Cidadão 05

Transferência de arquivos 06

Mecanismo de busca 03

Segurança e Privacidade 04

Feedback 01

TOTAL 50

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Instrumento de coleta de dados:

Formulário

Validação

Pré-teste

Ajustes

Pré-teste: feito por três

integrantes da equipe, aplicando

as questões no site de um dos

tribunais, eleito aleatoriamente

Aplicação: cada site foi avaliado

duas vezes, por avaliadores

diferentes, dentro do período de

avaliação, que se estendeu de

14/09/2011 a 26/09/2011

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O que a pesquisa

preliminarmente

revela?

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Questões que obtiveram respostas convergentes

• O portal abre nos principais navegadores

• A linguagem utilizada no portal é simples e de fácil entendimento

• As informações e serviços estão localizadas na página inicial

• Toda informação é passível de cópia

• É possível baixar documentos via site

• O portal não oferece indicador de progressão do carregamento

do arquivo que está sendo baixado

• Os arquivos disponíveis para download podem ser abertos a

partir de softwares gratuitos

• Ao realizar a busca pelo nome do Tribunal no Google, ele

aparece referenciado em primeiro lugar

• O portal não apresenta link na página inicial sobre segurança

• O portal está disponível no domínio .gov.br

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O portal apresenta mapa do site?

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O portal apresenta as seguintes informações para comunicação

com o Tribunal:

Endereço físico

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O portal apresenta as seguintes informações para comunicação

com o Tribunal:

Telefone de contato

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O portal apresenta as seguintes informações para comunicação

com o Tribunal:

Endereço eletrônico

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O portal oferece serviços para os seguintes públicos alvo:

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O portal apresenta link com Pesquisas de satisfação ou Enquetes

eletrônicas sobre a qualidade dos serviços e informações

prestadas?

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O portal apresenta opções de comunicação para o cidadão por

meio dos seguintes links:

Fale conosco: canal para solicitar informações.

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O portal apresenta opções de comunicação para o cidadão por

meio dos seguintes links:

Ouvidoria: canal para enviar suas sugestões, elogios, reclamações

e denúncias.

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O portal apresenta espaço de debate público (comunicação

bidirecional) utilizando-se das redes sociais?

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O mecanismo de busca do portal apresenta resultados coerentes

com a palavra/expressão pesquisada?

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A ferramenta de busca permite erros de digitação ou oferece lista

com sugestões de palavras mais próximas? (27)

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A solicitação encaminhada foi respondida no prazo de cinco dias

uteis?

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Ranking dos Tribunais de Contas Brasileiros

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Classificação 1 – Geral

43 questões - 72 itens

17 Qual a data da notícia mais antiga?

18 Qual a data da notícia mais recente?

27 Quais serviços são oferecidos aos cidadãos na página inicial?

28 Quais serviços são oferecidos aos órgãos jurisdicionados?

29 Quais são os demais serviços oferecidos (não incluem nem os

serviços oferecidos aos cidadãos nem aos jurisdicionados)?

34 O acompanhamento da solicitação feita por meio da ouvidoria

pode ser feita online

42 Os arquivos para download estão disponíveis em quais formatos?

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Classificação 1 – Geral

1° 2° 3° 4° 5° 6° 7° 8° 9° 10° 11° 12° 13° 14° 15° 16°

81,9 79,2 77,8 76,4 75 73,6 72,2 70,8 69,4 68,1 66,7 65,3 63,9 62,5

59,7 56,9

TCERS TCMBA

TCEPR TCDF TCEPA TCESE TCEAL

TCEMT TCU TCEPE

TCEMG TCETO TCEPB TCEBA TCERJ

TCEMS TCEGO

TCERO TCERN TCMRJ

TCMGO TCEPI

TCEES TCEAM TCMPA

TCESC TCESP

TCMCE TCMSP TCEAP TCEMA TCECE

TCERR TCEAC

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Classificação 1I – Direcionamento para o cidadão

22 questões - 46 itens

3 O portal funciona nos seguintes navegadores

4 O portal funciona nos seguintes dispositivos

6 É necessária alguma instalação para acessar a página inicial ou executar tarefas simples

10 O portal apresenta mapa do site

14 O preenchimento de dados nos formulários, quando existente, apresenta redundâncias ou questionamentos inapropriados ou muito extensos

16 O portal possui o link de notícias

23 O portal informa quem são os responsáveis por cada um dos setores/departamentos dentro do órgão?

24 O portal apresenta as seguintes informações para comunicação com o Tribunal: endereço, telefone, email

25 O portal apresenta informações acerca de: planejamento estratégico, obrigações dos jurisdicionados, legislação do Tribunal, legislação em geral,

Diário Oficial Eletrônico, Publicações do Tribunal

26 O portal oferece serviços para os seguintes públicos alvo: cidadão

30 O portal apresenta link para acompanhamento de Gestão Fiscal/Financeira do próprio tribunal contendo: relatórios de execução orçamentária e

financeira, relatórios de gestão fiscal, relatórios de atividades, informações de licitações/contratos

31 O portal apresenta link para acompanhamento de Gestão Fiscal/Financeira dos Jurisdicionados contendo: receitas, despesas, outras

32 O portal apresenta link com Pesquisas de satisfação ou Enquetes eletrônicas sobre a qualidade dos serviços e informações prestadas

33 O portal apresenta opções de comunicação para o cidadão por meio dos seguintes links: fale conosco e ouvidoria

36 O portal apresenta espaço de debate público (comunicação bidirecional) utilizando-se das redes sociais?

37 É possível baixar (fazer download) documentos via site?

41 Os arquivos disponíveis para download podem ser abertos a partir de softwares gratuitos?

44 O mecanismo de busca do portal apresenta resultados coerentes com a palavra/expressão pesquisada?

45 A ferramenta de busca permite erros de digitação ou oferece lista com sugestões de palavras mais próximas

46 O portal apresenta link na página principal sobre: termos de uso, privacidade e segurança

49 O portal possui https quando em áreas que exijam maior nível de segurança, como por exemplo ao preencher os dados pessoais em algum

formulário?

50 A solicitação encaminhada foi respondida no prazo de cinco dias uteis?

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Classificação 1I – Direcionamento para o cidadão

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Que caminho

seguir?

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OBRIGADA!

Paloma Maria Santos, Msc. Eng.

[email protected]