PREFEITURAMUNICIPAL DE ARARAS

SECRETARIAMUNICIPAL DA ADMINISTRAÇÃO

DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - DTI

PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DAINFORMAÇÃO - PDTI

(2019-2020)

DEZEMBRO/2018

Rua Pedro Alvarez Cabral, 83 – Araras/SP – Bairro Centro - CEP 13600.015Telefone (19) 3547-3000

1

RUBENS FRANCO JUNIORPrefeito do Município de Araras

BRUNO CESAR ROZASecretario Municipal da Administração

DAVID ELOAN DA CRUZDiretor do Departamento de Tecnologia da Informação

Equipe do Departamento de Tecnologia da InformaçãoBARBARA ALVARENGA LINO

EDSON ROBERTO DELMUNDE JUNIOREDUARDO GABRIEL DOS SANTOS

KIRK DAVES MORIAMABRUNO ZANICHELI DE SOUZAMARCELO ANDRADE DA SILVA

MATHEUS HENRIQUE DE SOUZA MEIRALAZARO JOSE PEREIRA DA SILVAEDUARDO JOSE CHINAGLIA

ANDRE LUIS ANDREOTTI FANTINATORAUL CURITIBA AMARAL

JOÃO MARCOS FELIX SOARESLUCAS GONCALVES COSTA

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SUMÁRIO

APRESENTAÇÃO 3

INTRODUÇÃO 4

TERMOS E ABREVIAÇÕES 5

DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA 6

METODOLOGIA APLICADA 8

PRINCÍPIOS E DIRETRIZES 9

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA UNIDADE DE TI 11

REFERENCIAL ESTRATÉGICO DE TI 24

INVENTÁRIO DE NECESSIDADES 25

PLANO DE METAS E DE AÇÕES 28

PLANO DE GESTÃO DE PESSOAS 31

PLANO DE INVESTIMENTOS EM SERVIÇOS E EQUIPAMENTOS 32

PLANO DE GESTÃO DE RISCOS 32

PROCESSO DE REVISÃO DO PDTI 34

FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO 35

CONCLUSÃO 35

3

1 APRESENTAÇÃOA Prefeitura Municipal de Araras, visando apoiar o uso da TI na

automatização de processos de trabalho, na estruturação de informações

para dar suporte à gestão dos departamentos e até na transformação do

negócio das repartições públicas, entende que são necessárias

contratações de diversos produtos e serviços relacionados à TI.

Estabelecendo assim expectativas e objetivos a serem alcançados,

objetivos esses que devem ser bem concebidos, executados e gerenciados,

pois envolvem recursos públicos significativos, bem como esforço de

diversos departamentos, que precisam atuar de forma integrada para

que as necessidades dentro da Prefeitura sejam atendidas.

Durante o Biênio de 2017 e 2018, O Departamento de Tecnologia da

Informação, efetuou diversos trabalhos de padronização,analise e

identificação de vários cenários existentes dentro da Prefeitura

Municipal de Araras, visando melhorias no processo de contratações e

aquisições de equipamentos e serviços

Durante esse processo de análise , a equipe do Departamento de

Tecnologia da Informação , vem atuando no sentido de elevar a

maturidade da área de TI junto a Prefeitura Municipal de Araras,

conduzindo análises para criação de plano de ação, inventario de

necessidades, plano de metas, plano de gestão de pessoas, fatores de

risco para o sucesso e recomendações, dados esses levantados junto aos

utilizadores e ferramentas de gestão.

O Planejamento Diretor de Tecnologia da Informação, servirá de norte

para esta importante transição permeada de grandes desafios a serem

implantados.

O DTI encontra-se em um período de expansão e estruturação , sendo

assim o PDTI é um documento mutável e não concluído, devendo ter a

sua revisão anual e nova edição no final de 2020.

4

2 INTRODUÇÃO

A Prefeitura de Araras está em constante expansão visando melhorias nos

processos e melhor atendimento ao munícipe, se tornando cada vez mais

dependente de recursos tecnológicos e contanto com a informação para otimizar

esse grande fluxo de dados. Assim o DTI precisa de gestão e de organização para

atender essas expectativas de maneira mais eficiente e eficaz.

O PDTI fornecerá a ferramenta para medir, controlar e expandir as prioridades,

criando metas, que devem ser atingidas com o envolvimento das áreas da PMA

junto com DTI, nas tomadas de decisões.

Este PDTI está levando em consideração as ações que envolvem o planejamento

para a execução das políticas adotadas para contratação de soluções de TI,

segurança da informação, como também a capacitação dos recursos humanos e

melhoria sobre a gestão de TI.

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3 TERMOS E ABREVIAÇÕES

ABNT – Associação Brasileira de Normas TécnicasDTI – Departamento de Tecnologia da InformaçãoGAB - Gabinete do PrefeitoIN – Instrução NormativaINMETRO – Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e TecnologiaITIL – Information Technology Infrastructure LibraryPDTI – Plano Diretor de Tecnologia da InformaçãoPMA - Prefeitura Municipal de ArarasRH – Recursos HumanosSMA - Secretaria Municipal da AdministraçãoSME - Secretaria Municipal de EducaçãoTCU – Tribunal de Contas da UniãoTI – Tecnologia da InformaçãoVOIP – Voice over Internet Protocol

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4 DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA

O Decreto Municipal nº 6.368, de 08 de fevereiro de 2018, que estabelece normas

para uso dos recursos computacionais, políticas de acesso no âmbito da PMA e

termos de uso dos equipamentos, define que DTI é o departamento de

diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e processos de Tecnologia da

Informação de toda a PMA.

O acórdão 2094/2004-TCU firmou entendimento que todas as aquisições devem

ser realizadas em harmonia com o planejamento estratégico da instituição e com

seu plano diretor de informática, quando houver, devendo o projeto básico

guardar compatibilidade com essas duas peças, situação que deve estar

demonstrada nos autos referentes às aquisições.

O acórdão 1.521/2003-TCU relata que é inconcebível que se inicie o processo de

informatização sem se proceder ao levantamento prévio de necessidades, que

seja realizado em harmonia com o planejamento estratégico da instituição e seu

plano diretor de informática.

O Decreto Federal nº 7.174, de 12 de maio de 2010, regulamenta a contratação

de bens e serviços de informática e automação pela administração pública

federal, direta ou indireta, pelas fundações instituídas ou mantidas pelo Poder

Público e pelas demais organizações sob o controle direto ou indireto da

União. Sendo este a base seguida pelo DTI para as aquisições e contratações de

serviços dentro da PMA.

Além dos documentos relacionados acima foram consultados os PDTIs do

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Sul-Rio-Grandense (2013-

2014), Prefeitura Municipal de Sorocaba (2013), Prefeitura Municipal de

Presidente Prudente (2018-2020), Agência Nacional de Vigilância Sanitária

(2018-2020).

Os seguintes documentos foram utilizados como referência para a elaboração doPDTI:

Constituição da República Federativa do Brasil de 1988, disponível em:http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/constituicao/constituicao.htm Acessadoem: dezembro de 2018.

Gestão de Segurança da Informação. Instrução Normativa GSI/PR nº 1, de

7

13.06.2008, disponível em: https://www.governodigital.gov.br/documentos-e-arquivos/legislacao/14_IN_01_gsidsic.pdf Acessado em dezembro de 2018.

MODELO PARA OS PDTI CITADOS ACIMA disponível emhttp://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto/1990-1994/D1048impressao.htm . Acessado em agosto de 2018.

DECRETO MUNICIPAL nº6368, disponível emhttp://araras.sp.gov.br/portal/pdf_normas/Decreto6368.pdf . Acessado emdezembro de 2018.

DECRETO FEDERAL nº 7174 , disponível emhttps://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2007-2010/2010/decreto/d7174.htm . Acessado em dezembro de 2018.

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5 METODOLOGIA APLICADA

Pensando em padronização e otimização de recursos e melhorias em processos na áreade TI na PMA, foi utilizada a avaliação de maturidade através do modelo ServiceManagement Process Maturity Framework presente dentro do ITIL. O modelo conta comcinco níveis de maturidade:

Durante o ano de 2017, no início do trabalho dentro do DTI, o nível encontrado foi ochamado de Inicial (Nível 01) , onde não existia definição de papéis e responsabilidades,os processos não eram documentados e completamente indefinidos, o que tornava osetor operante porém sem controle e sem possibilidade de expansão.Foi iniciado um remodelamento tanto de pessoas, quanto processo e aplicação datecnologia, com isso a PMA, conseguiu saltar do nível de maturidade Inicial para oEspecificado (Nível 03). O que permite que existam metas, que essas metas tenhamparâmetros; Pessoas passam a sabem qual seu papel perante os processos; Asatividades são devidamente planejadas e reuniões regulares são feitas com objetivo dealinhar pessoas e processos; Dados são coletados e estudados visando a otimização doprocesso. O objetivo é chegar ao nível 04 chamado de Gerenciado.

Cronograma de elaboração do PDTI:

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Fase2017 2018

Set Out Nov Dez Jun Jul Ago Set Out Nov DezPreparação x x x xOrganização x xDiagnóstico x x xPlanejamento x x xFinalização x

6 PRINCÍPIOS E DIRETRIZES

ID Princípios e Diretrizes Origem

PD01I. Se esforçar para oferecer à Prefeitura Municipal deAraras, os mais modernos e viáveis recursos de tecnologia dainformação a fim de que este possa prover oportunidadespara a melhoria dos processos internos e dos serviçosprestados aos munícipes;

Decreto nº 7174/2010

PD02

As especificações para a aquisição de bens, contratação deserviços e obras por parte dos órgãos e entidades daadministração pública federal direta, autárquica efundacional deverão conter critérios de sustentabilidadeambiental, considerando os processos de extração oufabricação, utilizaçãoe descarte dos produtos e matérias-primas.

Instrução NormativaSLTI nº 01/2010

PD03

Aos demais órgãos e entidades da Administração PúblicaFederal, direta e indireta, em seu âmbito de atuação,compete:

II. coordenar as ações de segurança da informação ecomunicações;

III.aplicar as ações corretivas e disciplinares cabíveis noscasos de quebra de segurança;

IV. propor programa orçamentário específico para as açõesde segurança da informação e comunicações;

V. nomear Gestor de Segurança da Informação eComunicações;

VI. instituir e implementar equipe de tratamento e respostaa incidentes em redes computacionais;

VII. instituir Comitê de Segurança da Informação eComunicações;

VIII. aprovar Política de Segurança da Informação eComunicações e demais normas de segurança da informaçãoe comunicações;

IX. remeter os resultados consolidados dos trabalhos deauditoria de Gestão de Segurança da Informação eComunicações para o GSI.

Instrução NormativaGSI/PR nº 1, de 13

dejunho de 2008

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PD04Art. 1º A estruturação, a elaboração, a manutenção e aadministração dos sítios na internet dos órgãos e entidadesda Administração Pública Federal regem-se pela Resoluçãonº 7.

Resolução nº 7, de 29de

julho de 2002

PD05Art. 5º Os órgãos e entidades da Administração PúblicaFederal direta, autárquica e fundacional, quando da aquisiçãode bens,poderão exigir os seguintes critérios de sustentabilidadeambiental:

I. - que os bens sejam constituídos, no todo ou em parte, pormaterial reciclado, atóxico, biodegradável, conforme ABNTNBR – 15448-1 e 15448-2;

II - que sejam observados os requisitos ambientais para aobtenção de certificação do Instituto Nacional de Metrologia,Normalização e Qualidade Industrial – INMETRO comoprodutos sustentáveis ou de menor impacto ambiental emrelação aos seus similares.

Portaria SLTI 05/2005

PD06Devem ser monitorados (planejados, organizados,documentados, implementados, medidos,acompanhados, avaliados e melhorados).

Cobit 4.1ITIL v3 AC1603/2008-

P

PD07Todos os serviços e processos de TI devem seguir modelosreconhecidos internacionalmente referentes à Gestão daSegurança da Informação.

ABNT NBR ISO/IEC27001

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7 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA UNIDADE DE TI

A Prefeitura Municipal de Araras, por meio da Secretaria Municipal daAdministração, possui o Departamento de Tecnologia da Informação - DTI, cujoobjetivo é desenvolver as políticas e diretrizes de Tecnologia da Informação - TIem sua estrutura. Três divisões compõem o DTI: Divisão de Sistemas, Divisão deManutenção de Computadores e Divisão de Suporte e ModernizaçãoAdministrativa.A seguinte hierarquia é aplicada:

7.1 Departamento de Tecnologia da Informação (DTI)

● Departamento de Tecnologia da Informação

É o departamento responsável pela equipe encarregada pela implantação,redesenho e racionalização de processos tendo como princípio deinterligar com as necessidades estratégicas da Prefeitura, tais comoredução de custos, otimização de mão de obra e aumento da eficiênciaoperacional; Acompanhar e direcionar a Prefeitura na aquisição desistemas e recursos existentes no mercado, através do contínuoacompanhamento de novos lançamentos e do aprimoramento doshardwares e softwares já existentes, planejar, coordenar, gerir e

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supervisionar os projetos de desenvolvimento e manutenção de sistemas,comunicação de voz e dados, rede local com e sem fio, infraestruturacomputacional, serviços de atendimento de informática e demaisatividades de tecnologia da informação, promover ações visando garantira disponibilidade, a qualidade e a confiabilidade dos processos, serviçosde tecnologia; Acompanhar e avaliar a elaboração e execução dos planos,programas, projetos e as contratações estratégicas de tecnologia dainformação e comunicação; Estabelecer e coordenar a execução dapolítica de segurança de tecnologia da informação.

● Divisão de Suporte e Modernização AdministrativaResponsável por desenvolver e controlar os ambientes de atendimentoaos usuários da Prefeitura; avaliar quais atendimentos são prioritários emanter os níveis de tempo de resposta dentro do padrão definido pelodepartamento; Coordena a equipe de suporte, suas escalas, prioridades evisitas técnicas; Elabora relatórios gerências e operacionais, elaborarmanuais e procedimentos visando a melhoria dos tempos de respostasaos problemas encontrados; Promover a resolução de problemascomplexos e incidentes que afetem a área computacional. Propormelhorias nos processos aplicados pelos utilizadores, tanto interno nodepartamento quanto externos em todo o ambiente da Prefeitura; Buscarnovas soluções visando otimizar os processos executados dentro daPrefeitura; Promover a Modernização Administrativa através dauniformização, desburocratização e simplificação de procedimentos e daadoção de metodologias e tecnologias de trabalho que permitamaumentar a eficiência dos serviços; Realizar os estudos de suporte àsdecisões de implementação de processos e sistemas informáticos e àespecificação e contratação de tecnologias de informação e comunicação(TIC) e de empresas de prestação de serviços de informática; Participarno planeamento e no controlo de projetos informáticos;Estudar o impacto dos sistemas e das tecnologias de informação naorganização do trabalho e no sistema organizacional, propondo medidasadequadas para a introdução de inovações na organização efuncionamento dos serviços e para a formação dos utilizadores deinformática.

● Divisão de Manutenção de ComputadoresCoordena as configurações de sistema operacional; realiza limpeza econservação dos equipamentos. Desenvolve testes preventivosoperacionais e de segurança nos equipamentos e demais periféricos.Responsável por coordenar a equipe técnica; Seleção de especificações eavaliações dos hardware que serão adquiridos pela Prefeitura; Participarda análise e definição de novas políticas de segurança para osequipamentos, verificando a viabilidade económica e exequibilidade da

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automação; Desenvolver e definir normas e regularizações quanto a damanutenção das estações de trabalho, impressoras e periféricos;Participar de treinamentos ao usuários quando convocado; Elaborarcronogramas de manutenção e dimensionar resultados efetivos sobre omesmo; Realizar atividades relativas ao planejamento, avaliação econtrole dos projetos de instalações e manutenção de equipamentos detelecomunicação; Executar a montagem de aparelhos, circuitos oucomponentes eletrônicos, utilizando técnicas e ferramentas apropriadas,orientando-se por desenhos e planos específicos; Diagnosticar problemasde hardware e software, a partir de solicitações recebidas dos usuários,buscando solução para os mesmos; Participar da implantação emanutenção de sistemas, fornecendo toda a estrutura física, e lógica parao funcionamento desses sistemas; Zelar pela guarda, conservação,manutenção e limpeza dos equipamentos, instrumentos e materiaisutilizados, bem como do local de trabalho. Manter-se atualizado emrelação às tendências e inovações tecnológicas de sua área de atuação edas necessidades do setor/departamento.

● Divisão de Sistemas

Projetar o sistema, atuar com análise e projeto de sistemas, levantamentode requisitos e regras de negócio, mapeamento de processos emodelagem de dados, atuará com padrões de qualidade das rotinas eprocessos, impacto das alterações, garantia da integridade dos sistemas,realizar o planejamento de projetos e operações e versões, documentaçãodas rotinas e processos; Gerar análise de documento contendo tudo o queo novo sistema fará, encaminhando o projeto para os programadores queirão construir o sistema; Controlar as versões de códigos proprietáriosexistentes dentro da Prefeitura; Acompanhar e manter os Backupsrelacionados a softwares em uso dentro da Prefeitura; Auxiliar a equipeem busca de novos conhecimentos e ser um facilitador entre os usuários ea equipe de desenvolvimento.

7.2 RECURSOS

Esta seção apresenta uma tabela com recursos TI e quantitativos existentes naPrefeitura Municipal de Araras.

INFRAESTRUTURA DE TI NA PMARECURSO QUANTIDADE

Possui Datacenter 01

Servidores Unix 01

Servidores Linux 03

Servidores Windows 17

14

Desktops 1700

Link (Mbps) 50

Videoconferência Sim

Possui serviço Voip Sim

N° de Unidades Interligadas 110

Nº de Unidades Atendidas 132Ferramenta de gerenciamento OSDTI, ITIL, ZABBIX

Possui firewall Sim

Utiliza Antivírus Sim, kaspersky

Ambiente de Backup Sim, Cloud e físico no local

Direção de TI 01

Departamentos de TI 03

Total de servidores 14

Servidores efetivos 08

Servidores em comissão 04Terceirizados que atuam de forma presencial 03

Estagiários 02Profissionais em atividades de apoio Administrativo 01

7.3 SERVIDORES DO QUADRO NO DTI

Nesta seção, estão elencados todos os servidores lotados na área de TI daPrefeitura Municipal de Araras.

Nome Matrícula Cargo Contrato InícioDAVID ELOAN DA

CRUZ 210158 Diretor Departamento deTecnologia da Informação

Comissionado 02/01/2017

BARBARA ALVARENGALINO 202714 Auxiliar Administrativo Efetivo 12/07/1994

EDSON ROBERTODELMUNDE JUNIOR 210093 Técnico de Manutenção de

computadoresEfetivo 12/12/2016

EDUARDO GABRIELDOS SANTOS 210117 Diretor Divisão de Suporte e

Modernização AdministrativaComissionado 06/01/2017

KIRK DAVES MORIAMA 210170 Diretor de Manutenção deComputadores

Comissionado 02/01/2017

BRUNO ZANICHELI DESOUZA 210801 Técnico de Manutenção de

computadoresEfetivo 16/10/2017

MARCELO ANDRADEDA SILVA 210833 Técnico de Manutenção de

computadoresEfetivo 15/12/2017

MATHEUS HENRIQUEDE SOUZA MEIRA 210836 Técnico de Manutenção de

computadoresEfetivo 02/01/2018

LAZARO JOSE PEREIRADA SILVA 206850 Inspetor Efetivo 08/09/2009

EDUARDO JOSECHINAGLIA 209302 Programador de computador Efetivo 27/07/2015

ANDRE LUISANDREOTTIFANTINATO

209361Programador de Computador Efetivo 19/08/2015

RAUL CURITIBA 210247 Diretor de Divisão de Comissionado 02/01/2017

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AMARAL SistemasJOÃO MARCOS FELIX

SOARES 600067 Estagiário Estagiário 24/04/2017

LUCAS GONCALVESCOSTA 600066 Estagiário Estagiário 26/04/2017

7.4 CONTRATOS

Relação dos contratos de aquisição de bens e serviços de TI, no que tange aoutilizado no DTI para atender as demandas.

NÚMERODO

CONTRATODESCRIÇÃO DO SISTEMA NOME DA EMPRESA

CONTRATADA CNPJ VALORCONTRATADO

VALORMENSAL

049/2016 Validação de notas fiscaiseletrônicas Varitus do Brasil Eirele 10.227.276/0001-60 R$ 27.576,00 R$2.298,00

06/2015-3 Emissão de notas fiscais SIMPLISS Sistemas deInformação Ltda EPP 07.677.625/0001-31 R$ 78.000,00 R$6.500,00

047/2016-2 ERP Municipal CSM Central de SoftwareMunicipal Ltda 60.245.487/0001-02 R$ 939.000,00 R$78.250,00

001/2018 Outsourcing de impressãoEducação

Oliveira & Franco deItatiba Ltda EPP 00.253.834/0001-09 R$ 82.900,00 R$6.908,33

074/2018 Outsourcing de impressãoGrande Porte

Oliveira & Franco deItatiba Ltda EPP 00.253.834/0001-09 R$ 99.600,00 R$8.300,00

56/2018 Outsourcing de impressãoAdministração

Elo Forte Comercial LtdaME 18.722.283/0001-40 R$ 81.000,00 R$6.750,00

65/2014 Link 50 MB Telefônica Brasil S.A 02.558.157/0001-62 R$ 204.000,00 R$17.000,00

1492/2018(AF) Planos 3G/4G Telefônica Brasil S.A 02.558.157/0001-62 R$ 2.155,20 R$179,60

210/2018(AF) Planos NET Claro S/A 40.432.544/0001-47 R$ 4.800,00 R$400,00

2654/2018(AF) Hospedagem Universo On Line 01.109.184/0004-38 R$ 5.023,80 R$418,65

43/2017 Controle de Relógio Ponto Insigth Informática Ltda 04.431.007/0001-19 R$ 334.000,00 R$27.833,33

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7.5 SOLUÇÕES DE TI DESENVOLVIDAS PELO DTI

ID Nome Descrição Ilustração

01

Sistema deInventário /Estoque deToner eCartucho

Inventário de Equipamento ePeriféricos / Controle deEstoque de Cartuchos e Toners.Sistema para controle deentrada e saída de cartuchos etoners do departamento de TI,bem como controle doinventário de todos osequipamentos da prefeitura.

02Sistema deControle deAnimais –PROARARA

Sistema do Centro deReabilitação de AnimaisSilvestres. Este inclui toda aparte de cadastro de fichas,parâmetros, classificação dosanimais e locais de soltura.Permite gerenciar eventos(visitas, cursos e palestras) paraescolas, faculdades e munícipes.Possibilita o controle de entradae saída de animais silvestres emparceria com o IBAMA. Paracada animal, há o controleclínico, cirúrgico, de laudos enecropsias. Visualização derelatórios e gráficos de todos osanimais que estão ou que jápassaram pelo centro.

03

Portal daTransparência

Atualização do Portal daTransparência (Atualizaçãopara o Layout novo e inclusãode novas opções: Pesquisa deServidores Públicos por meio doSistema de Consulta, Despesas eviagens, Legislação Aplicável,Consulta de Licença Prêmio,entre outros).

04

Site daPrefeituraMunicipal de

Araras

Novo portal da PrefeituraMunicipal de Araras (novolayout responsivo, padronizadoe com novas funcionalidades). Osite comporta todas as notícias,serviços ao cidadão, portaltransparência e todas asinformações necessárias aomunícipe.

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05 GuardaMunicipal

Sistema de cadastro deocorrências do Município deAraras. Inclui controle deacesso, registro de ocorrências,todo o mapeamento da cidadecom os pontos de ocorrências,consulta das mesmas no mapa,gráficos e estatísticas.

06 Totem

Desenvolvimento de interfacepara Totens adquiridos pelaPrefeitura. Esta interface incluiacesso às notícias da Prefeiturade Araras, Telefones Úteis,vídeos informativos, jogoseducacionais e curiosidadessobre o município. Estãodisponibilizados em pontosestratégicos da cidade.

07

Sistema deControle deAtendimentono Gabinete -

CAPMA

Sistema de Controle de Acessoao Gabinete com identificação,crachá e foto.

08CABSM -ESTOQUE(Bianchini)

Sistema de Estoque Específicopara CABSM - PrefeituraMunicipal de Araras.

09

Sistema debibliotecapara

SecretáriaEducação

Sistema de Controle daBiblioteca. Inclui todos oscadastros e gerenciamento deentrada e saídas de livrosnecessário a uma biblioteca.

10

ABCMEI -Projeto

educativo comJogos

Projeto de informáticaeducacional para escolas. Esteprojeto está incluso em todos oslaboratórios de informática dasescolas de ensino infantil(EMEI).Inclui jogos educacionais paracrianças.

18

12

Sistema deVerificador de

remessabancária dafolha de

pagamento

Sistema de Controle depagamentos. Verificação deintegridade da relação bancáriacom o cálculo da folha depagamento.

13

Sistema deLibras eEducativo

para criançasespeciais

Sistema utilizado para criançassurdas com opções paracrianças especiais comdificuldade de aprendizagem.Sistema ensina a alfabetizaçãopara crianças surdas e ouvintes.

14

Sistema deControle deOrdem deServiços (OSControl)

Sistema de controle de ordemde serviço, responsável porgerenciar todas as ordens deserviços do setor DTI.

15HotSite Centrode Controle de

Zoonose

Criação de HotSite para oCentro de Controle de Zoonose.

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Controle deCesta Básica(Consultas eGráficos)

Sistema para controle deentregas de cestas básicas aosfuncionários da PrefeituraMunicipal, aposentados epensionistas e beneficiários dainclusão social. Consiste em umprograma onde o funcionárioresponsável registra asentregas no ato,impossibilitando assim, duasentregas ao mesmo munícipe.Sistema também emiterelatórios das cestas entreguesno mês e gráficos paraestatísticas.

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17Sistema deIluminaçãoPública

Sistema para controle desolicitações e reclamaçõesreferente a iluminação públicado município. Inclui opção desolicitação de reparo dentro dosite da Prefeitura e sistema parao gerenciamento destassolicitações, envolvendo osseguintesusuários/departamentos:Empresa terceirizada,atendimento ao munícipe (156),Ouvidoria e Setor de Obras.

18 Sistema daBiblioteca CEU

Sistema para a BibliotecaMunicipal de Araras, incluindotodos os processos necessáriospara o gerenciamento dabiblioteca.

19 HotSite Casados Conselhos

Desenvolvimento de um novowebsite da Casa dos Conselhos.

20 AlvaráEletrônico

Sistema de Alvará comimpressão, incluindo opreenchimento de todas asetapas necessárias para ageração do Alvará.

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Sistema deProcessosSeletivos -PMA

Sistemas para gerenciamento deProcessos Seletivos daPrefeitura Municipal de Araras.Inclui sistema onde é criadonovos processos seletivos,anexado publicações, incluídoscargos, entre outrasfuncionalidades, e página no siteda Prefeitura onde o munícipepode se inscrever nas seleçõesabertas.

20

22

SistemaControle

Equipamentos/Software

Sistema para gerenciamento,organização e consultas detodos os equipamentos esoftwares adquiridos pelaPrefeitura Municipal de Araras.

23Câmera

Cidadã (CAM-PMA)

Sistema de Controle de Câmerasdo Município de Ararassolicitado pela GuardaMunicipal. O programa forneceespaço para munícipescadastrarem as câmeras desua(s) residência(s) e/oucomércio(s). O mesmo ocorrepara câmeras da prefeitura,onde a Guarda Municipal faz oscadastros. A Guarda e a equipedo DTI têm acesso a consultadas câmeras e munícipescadastrados.

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SistemasAcadêmicopara UAB -Moodle

Sistema de Acadêmico de EADpara gerenciamento de cursosda Universidade Aberta doBrasil.

25 Adoção deAnimais

Sistema de adoção de animaisinclui o cadastro da ficha,contendo raça, cor, peso e etc. Épossível realizar todo trâmiteda adoção do animal pelomesmo.

26 Geodados

O sistema de Geodados auxiliana exibição dos arquivos daspropriedades do município, épossível ver plantas e diversasinformações de diversosimóveis.

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27 Procon

Realiza registro de reclamaçãoseguindo o padrão do PROCON.

28 Conselhotutelar

Atualização de um sistemaantigo que rodava em cobol,integração do banco de dadoscom o novo sistema onde épossível cadastrar todos osindivíduos que passam peloconselho, e também agrupá-lospor famílias.

29 SistemaJurídico

Controla os prazos, usandocores como parâmetro, assimcomo a qual vara pertence cadaprocesso , auxiliando osprocuradores e gerandométrica.

30 Painel App

Controla funções do aplicativo,como a inserção, modificação eexclusão de eventos e diáriooficial.

31 Sistema deVeículos

Controle da frota de veículos daprefeitura, por secretaria. Fazgestão de combustível emotoristas.

32 Qterapia

Cadastro pessoal de pacientes econtrole de procedimentosmédicos.

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33 BibliotecaMunicipal

Atualização do sistema antigo,incluindo novas funções ecorreções.

34 BibliotecaUAB

Gerenciamento do empréstimoe devolução de livros. Consultado acervo.

35 Caixa LagoMunicipal

Controle do fluxo de Caixa dasVendas de ingressoaos pedalinhos do lagomunicipal, gerando gráficospara análise também.

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Sistema deCaixa do

Pedalinho doLago

Municipal

Vendas de Ingresso para opedalinho e emissão doingresso.

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Impressãocódigo debarra paracesta básica

Sistema para retirada da cestabásica, fazendo o controle evalidação do mesmo.

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38 Controle deequipamento

Gerencia o local, secretaria emque os equipamentos estãodistribuídos. Cuida da parte dechave dos softwares também,amarrando cada uma a seudevido equipamento.

39 Cursos eTreinamentos

Cadastra professores efuncionários em cursosoferecidos pela prefeitura,gerando certificados referentesaos mesmo.

40 Dados RH

Consulta as informaçõesnecessárias de funcionários daprefeitura para utilizar nodepartamento de TI e sistemas.

41 O.S ControlPMA

Sistema para a gerência dechamados relacionados ao DTI.

42 Ouvidoria-app

Sistema para abrir chamadosrelacionados a problemas nomunicípio, como buracos, matoalto e etc. É possível anexarfotos e visualizar em que estadoestá sua ocorrência.

43 Ouvidoria-pma

Gerência as ocorrências abertaspelo “Ouvidoria-app” onde umresponsável por cada secretariaconsegue estar interagindo coma ocorrência, dando umaresposta para o munícipe.

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44 App-Pma

Acesso a notícias, notas defalecimento, eventos, aberturade ocorrências, telefones dosserviços municipais, vagas nopat, itinerário do transportepúblico entre outrasferramentas relacionadas aomunícipio.

8 REFERENCIAL ESTRATÉGICO DE TI

8.1MISSÃO

Integrar todas as unidades administrativas da Prefeitura Municipal de Araras,com qualidade e agilidade refletida nos serviços prestados aos munícipes e aosnossos colaboradores.

8.2 VISÃO

Ser reconhecido como um departamento que entrega melhorias e soluções aPMA, efetuando o melhor uso das ferramentas municipais, visando a otimizaçãodos recursos, atualmente em uso.

8.3 VALORES

✓ Agilidade: Utilizar recursos tecnológicos, a fim de promover umaadaptação mais rápida aos novos processo e demandas;✓ Desburocratização: Proporcionar uma desvinculação de que quanto maispapel assinado e carimbado, mais seguro será o processo;✓ Transparência: Dar publicidade às atividades desenvolvidas;✓ Ética: Fazer uso responsável das informações comprometendo-se com aconfidencialidade das mesmas;✓ Competência: Evidenciar a capacidade na evolução e manutenção dasatividades;✓ Compromisso: Garantir a responsabilidade pelas atividades da área,mantendo a assiduidade e pontualidade;✓ Sustentabilidade: Promover continuamente o uso eficiente dos recursosde TI, por meio de ações que contribuam para a democratização do acesso àinformação fortalecendo a educação e a consciência dos direitos, deveres e

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valores;✓ Esforço em equipe: Nada se constrói sem uma equipe capaz e engajada.

8.4 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE TI

✓ Viabilizar a estrutura de TI para a área administrativa como também paraa área operacional e de atendimento ao munícipe;✓ Otimizar o uso dos recursos públicos a fim de garantir o atendimento dasdemandas institucionais de tecnologia;✓ Aprimorar os processos de gestão da informação e comunicação com ousuário, fluxos de trabalho, riscos de TI e soluções tecnológicas;✓ Proporcionar atualização contínua, visando manter a equipe de TIsempre capacitada para atender as inovações que a área tecnológica exige;✓ Articular o fortalecimento e valorização do quadro de pessoal de TI.

8.5 ANÁLISE SWOT DA TI ORGANIZACIONAL

A ideia central da análise SWOT é avaliar os pontos fortes, os pontos fracos, asoportunidades e as ameaças da TI organizacional. A análise é dividida em duaspartes: ambiente interno a TI (pontos fortes e pontos fracos) e o ambienteexterno a TI (oportunidades e ameaças).

Relação de forças (strengths) e fraquezas (weaknesses) que representam oambiente interno:

Forças Fraquezas

● Confiança do alto escalão● Equipe engajada e motivada● Equipe Jovem

● Ausência de capacitação● Vários sistemas, não integrados,

sem documentação● Falta de autonomia● Carência de Infraestrutura● Ausência de orçamento definido

Relação de oportunidades (opportunities) e ameaças (threats) que representam oambiente externo:

Oportunidades Ameaças● Novas tecnologias que

podem se implantadas● Redução de custos através de revisão

de processo.● Possibilidade de oferecer treinamentos

aos Colaboradores

● Contexto político● Sistemas desenvolvidos por terceiros● Falta de planejamento das áreas● Legislação restritiva● Áreas internas engessadas

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9 INVENTÁRIO DE NECESSIDADES

Esta seção descreve as principais necessidades em TI elencadas peloDepartamento de Tecnologia da Informação. As necessidades estão priorizadasde acordo com o critério definido pelo DTI.

9.1 CRITÉRIOS DE PRIORIZAÇÃO

1 – Prioridade Alta -> Para a implementação das metas propostas, estes itens devemser atendidos o mais rápido possível, o não cumprimento leva a falha total ouparcial do PDTI.

2 – Prioridade média -> Deve ser atendida.3 – Prioridade baixa -> Deve ser atendida, porém, commenor prioridade.4 – Prioridade desejável -> Pouco urgente, pode aguardar.

9.2 LISTAGEM GERAL DE NECESSIDADES

Acréscimo de recursos humanos 1Capacitação dos servidores de TI 1Implantação sistema de Gestão de Pessoas 1Intranet com acesso a todos os servidores 1Regularização das licenças de software 1Sistema de login único 1Controle de acesso ao paço municipal 2Criação de rede em fibra ótica própria 2Acesso a recursos financeiros 2Participar das tomadas de decisões 2Racionalização da utilização de recursos de TI 2Aplicação da Tecnologia de VOIP 3Ampliação do Projeto Wifi na Praça 3Desenvolvimento de sistemas dentro da PMA 3Implantação da videoconferência em todos 3Capacitação dos servidores da PMA na utilização dos recursos de TI 4

9.3 ORGANIZAÇÃO DA TI NA PREFEITURA

O DTI está num processo de consolidação da área de Tecnologia da Informação.Através do planejamento e organização, a TI começa a ser vista de forma maisprofissional, pois corriqueiramente os técnicos e analistas de TI são consideradoscomo meros executores das solicitações dos usuários.Esta nova fase da TI na Prefeitura nos leva a um patamar onde o planejamento dasexecuções, permite uma melhor gestão dos recursos financeiros, no tocante aequipamentos, no recurso quanto a mão de obra e no impacto em tempo derespostas.

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9.4 ESTRUTURA DO DTI

9.5 Divisão de Suporte e Modernização Administrativa - DSMA

Atualmente, a DSMA possui em seu quadro um diretor e 2 estagiários. Sendonecessário a contratação de um Analista de Sistemas e mais 1 estagiário comcontrato diferenciados dos outros para atender a demanda em horários que aequipe atual não esteja em atendimento. Sendo responsáveis por abrir, filtrar edar primeiro atendimento ao público, é de suma importância que esta equipemantenha o seu quadro sempre completo.

9.6 Divisão de Manutenção de Computadores - DMC

A DMC já se encontra com o seu quadro de colaboradores completo, sendodotado de 1 Diretor e 4 técnicos , subdivididos em 2 equipes de 2, onde o diretorseleciona qual equipe ficará internamente para suprir e levantar as análises equal equipe será encaminhada a campo para atender as demandas dodepartamento nas atividades, que são planejadas, aproveitando melhor osrecursos de TI no atendimento das necessidades da PMA.

9.7 Divisão de Sistemas -DS

A DS está em franca expansão, com o desenvolvimento de software que estãoestruturando as áreas e dando engajamento aos colaboradores, é uma divisãoque deve efetuar um crescimento bem expressivo nos próximos anos.Atualmente conta em seu quadro com 4 profissionais, sendo 1 Diretor, 3programadores (1 programador focado em desenvolvimento de aplicativosauxiliares e de uso menos frequente, 1 programador para software com usointerno e 1 programador para software com uso externo). A divisão atualmenteprecisa de 1 Analista de Banco de Dados, para poder otimizar os bancos de dadosjá existentes dentro da PMA, 1 programador para melhorar a efetividade daequipe e 1 estagiário que ficará responsável por testar e criar material deconsulta para os usuários e aos colaboradores.

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10 PLANO DEMETAS E DE AÇÕES

10.1 PLANO DE METAS

1) Implantar rede própria de fibra ótica;2) Implantar sistema unificado de login;3) Implantar e disponibilizar acesso à Intranet para todos na PMA;4) Adquirir licenças de softwares para novas aplicações;5) Regularizar situações de softwares;6) Gerenciar Contratos de TI (impressão, softwares, etc);7) Investir na melhoria da infraestrutura de TI;8) Providenciar o aumento da largura de banda da PMA;9) Avaliar e criar uma infraestrutura de videoconferência;10) Avaliar alternativas de sistemas de controle de acesso;11) Implantar VoIP;12) Manter os sistemas informatizados atualizados e em pleno funcionamento;13) Documentar e mapear todos os processos de TI;14) Otimizar gestão sobre as impressões e cópias;15) Validação e testes dos software desenvolvidos internos;16) Analisar e mapear os dados existente em nossos BD;17) Desenvolver/Implantar novos sistemas informatizados;18) Prever a busca pela acessibilidade nos serviços de TI;19) Treinamentos e orientações ao usuários;20) Avaliar e aplicar recursos para gravações telefônicas em determinados

departamentos;21) Ofertar e incentivar o aperfeiçoamento da equipe de TI, com cronograma e

previsão orçamentária;22) Criar espaço de coworking municipal para no mínimo 10 startups.

10.2 PLANO DE AÇÕES

1) Efetuar licitação para construção de rede própria de fibra ótica;2) Efetuar registro de preço para futuras localidades atendidas por fibra ótica;3) Criar API e Webservice interno visando a unificação dos login;4) Desenvolver rotina interna para acesso a intranet e responsáveis por

produzir conteúdo;5) Levantar junto aos departamentos necessidades de softwares licenciados;6) Efetuar registro de preço com os softwares já instalados e identificados;7) Definir marcos e métricas para os contratos de TI;8) Manter registro de preços para os equipamentos já utilizados na PMA;9) Manter registro de preços para suprimentos utilizados na PMA;10) Efetuar licitação para ampliação da banda larga de Internet na PMA e na SME;11) Efetuar capacitação da equipe em comunicação( VoIP e Videoconferência);12) Acompanhar a reestruturação da portaria da PMA;

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13) Levantar junto aos departamentos os software internos e mapear osresponsáveis bem como seu uso;

14) Treinar e Implantar itens do ITIL para a equipe;15) Treinar e Implantar SCRUM na equipe de software;16) Acompanhar e orientar os utilizadores de como efetuar o melhor uso dos

equipamentos de impressão;17) Contratação de um colaborador para trabalhar focado em testes de software;18) Contratação de um colaborador para mapear os recursos de nossos banco de

dados;19) Expandir pontos de acesso à rede;20) Organizar o Datacenter;21) Efetuar manutenção no nobreak e módulos de baterias;22) Otimizar o uso do comunicador interno;23) Implantar sistema de certificação digital de documentos;24) Promover treinamento de sistemas informatizados aos usuários;25) Adquirir licença de antivírus corporativo;26) Adquirir Link de Internet exclusivo a SME;27) Expandir o projeto WiFi na Praça;28) Manter o proxy ativo e transparente;29) Desenvolver software para atender as necessidades dos departamentos

internos;30) Analisar e levantar processos para otimizar os procedimentos já existentes

na PMA;31) Treinar e capacitar a equipe para aplicação de gravações telefônicas, levantar

quais departamentos possuem essa demanda;32) Catalogar e separar treinamentos para a equipe;33) Desenvolver a proposta junto a Secretaria de Desenvolvimento.

Meta Ações Responsáveis01 1,2 DTI02 3 DS03 4 DS,DMC,DSMA04 5,6 DTI,DSMA05 5,6 DTI,DSMA06 7 DTI,DSMA07 8,9 DTI,DMC08 10 DTI,DMC09 1,2,3,4,10,11 DSMA,DMC10 12 DTI,DS,DMC11 1,2,3,4,10,11 DSMA,DMC12 13,14,15,24,30 DSMA,DMC,DS13 13,14,15,30 DSMA,DS14 16,32 DSMA,DMC15 17,18 DS

30

16 18 DS17 24,29,30 DS,DSMA18 11,24,29,30 DS,DSMA19 24,30 DS,DSMA20 1,2,19,20,21,22,30 DSMA,DMC21 11,31,32 DTI22 33 DTI

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11 PLANO DE GESTÃO DE PESSOAS

Visando atender a todas as metas e ações relacionadas neste PDTI, a distribuiçãoadequada e formação dos servidores devem ser mantidas em mais alto nível,sendo assim capacitação e atualizações bem como manter o quadro deprofissionais completo se faz jus para desenvolvimento das atividadesplanejadas.

O DTI se compromete a buscar treinamentos e cursos, podendo esses serem emforma de treinamento nas modalidades de EAD (Ensino a Distância), presencialou até mesmo promovido pelos próprios servidores que já estejam capacitadospara esses fim. Os servidores participam dos cursos com todas despesas pagas,inclusive passagens e hospedagem.

Segue a relação de treinamentos necessários para o completo desenvolvimentoda capacitação dos servidores.

Cursos de CapacitaçãoPlanejamento de Contratações de TI

Gestão de Contratos de TIGovernança de TIGestão de Projetos

Gerenciamento de Serviços de TIMetodologia de desenvolvimento de software

Engenharia de RequisitosMétricas de SoftwareTestes de Software

Redes de ComputadoresBancos de DadosSegurança de TI

Conceitos Gerais de TelecomunicaçõesTecnologias de Redes sem fioVirtualização de ServidoresAdministração de SistemasLinux: Serviços para InternetSegurança de Redes e SistemasSegurança em Redes sem Fio

Planejamento e Gestão Estratégica de TIFundamentos de Governança de TI

Gestão da Segurança daInformação - NBR 27001 e NBR 27002Gestão de Riscos de TI - NBR 27005

Planejamento e Projeto de Infraestrutura para DatacenterGerência de Redes de ComputadoresAdministração de VideoconferênciaIntrodução à Voz sobre IP e Asterisk

CloudComputingCloudCOBITDotNetUIX

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PHP Avançado

12 PLANO DE INVESTIMENTOS EM SERVIÇOS EEQUIPAMENTOS

Esta seção apresenta o plano de investimentos da PMA. As informações estãoorganizadas em uma tabela contendo a descrição dos bens e/ou serviços e ovalor aproximado de investimento anual.

PREVISÃO DE INVESTIMENTOS NA PMADescrição 2019 2020

Aquisição e atualização de licenças de software R$ 400.000,00 R$200.000,00Contratação de empresa para fornecimento de links deInternet

R$ 82.000,00 R$82.000,00

Capacitação da Equipe de TI R$ 30.000.00 R$ 30.000.00Aquisição de equipamentos para monitoramento e segurançado datacenter e salas de TI

R$ 2.000,00 -

Material de Consumo de TI R$ 150.000.00 R$ 150.000,00Atualização de Equipamentos de TI R$ 150.000.00 R$ 150.000.00Aquisição de equipamentos de TI R$ 150.000.00 R$ 150.000.00Aquisição de equipamentos de TI para atender projetos R$ 300.000.00 R$ 300.000.00Aquisição de equipamentos para concluir o datacenter R$ 30.000.00 R$ 30.000.00Contratação de empresa aplicação de fibra ótica R$ 1.800.000,00 -Aquisição de equipamentos para datacenter R$ 400.000,00 -Implantação de sistema de identificação e controle de acesso R$ 10.000,00 -Computador Desktop R$ 300.000,00 R$ 300.000,00Internet 3G/4G R$ 2500,00 R$ 2500,00

13 PLANO DE GESTÃO DE RISCOS

Esta seção apresenta os riscos envolvidos para alcançar as metas propostas e aprobabilidade de ocorrer o risco através de indicadores definidos peloDepartamento de Tecnologia da Informação.

Foram definidos os seguintes indicadores para a probabilidade de ocorrência deincidentes e o impacto destes incidentes a PMA durante o desenvolvimento dasmetas:1 – muito baixo2 – baixo3 – médio4 – alto5 – muito alto

Metas a serem desenvolvidas no decorrer da validade deste documento:1) Implantar rede própria de fibra ótica;2) Implantar sistema unificado de login;3) Implantar e disponibilizar acesso à Intranet para todos na PMA;

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4) Adquirir licenças de softwares para novas aplicações;5) Regularizar situações de softwares;6) Gerenciar Contratos de TI (impressão, softwares, etc);7) Investir na melhoria da infraestrutura de TI;8) Providenciar o aumento da largura de banda da PMA;9) Avaliar e criar uma infraestrutura de videoconferência;10) Avaliar alternativas de sistemas de controle de acesso;11) Implantar VoIP;12)Manter os sistemas informatizados atualizados e em pleno funcionamento;13) Documentar e mapear todos os processos de TI;14) Otimizar gestão sobre as impressões e cópias;15) Validação e testes dos software desenvolvidos internos;16) Analisar e mapear os dados existente em nossos BD;17) Desenvolver/Implantar novos sistemas informatizados;18) Prever a busca pela acessibilidade nos serviços de TI;19) Treinamentos e orientações ao usuários;20) Avaliar e aplicar recursos para gravações telefônicas em determinadosdepartamentos;

21) Ofertar e incentivar o aperfeiçoamento da equipe de TI, com cronograma eprevisão orçamentária;

22) Criar espaço de coworking municipal para no mínimo 10 startups.

Meta Risco Probabilidade Impacto1 Dificuldade em construir um termo de edital 3 51 Prazos serem aplicados 2 42 Integrar em todos os Software da PMA 1 13 Aceitação pelo usuário 3 33 Usuário não cadastrado na base de autenticação 3 43 Usuário lotado no setor errado 2 24 Falta de recurso financeiro 4 54 Falta de documentação para consulta sobre o tema 3 35 Falta de recurso financeiro 4 56 Falta de padronização na criação dos contratos 4 46 Falta de gestores de contratos 2 36 Ausência de relatórios 3 27 Falta de recursos financeiros 4 48 Novo processo de licitação 3 59 Levantar a necessidade dentro dos departamentos 2 39 Dificuldade em contratar treinamento e equipamento 5 510 Modificações na estrutura física do paço 2 510 Mudança na normativa de acesso 3 511 Falta de treinamento 3 511 Aquisição dos equipamento 4 512 Contratos antigos mal elaborados 3 412 Não existir uma maneira única de atualizar 3 4

34

12 Não conseguir catalogar todos os sistemas 3 413 Resistência dos usuários 2 513 Dificuldade para que os processos sejam padronizados 3 414 Uso correto do software de bilhetagem 3 415 Contratação de mão de obra 3 515 Não utilizar o sistema de teste e homologação 3 516 Ausência de conhecimento prévio sobre os dados 3 516 Bancos de dados segmentados 3 419 Espaço físicos inadequado 3 519 Inserção na grade de treinamento dos depatamento 3 220 Falta de recurso financeiro 3 522 Não localizar um espaço físico correto para o projeto 2 5

14 PROCESSO DE REVISÃO DO PDTI

O PDTI será válido a partir do primeiro semestre de 2019 até o término de 2020. Umintervalo de abrangência menor que este dificulta o planejamento orçamentário,enquanto um período maior traria o risco do PDTI ficar defasado durante sua execução,mesmo com revisões. Serão realizadas revisões semestrais visando corrigir possíveisdesvios e equívocos nos planejamentos iniciais.

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15 FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO

Os fatores levantados:

● Respeito às normas e regulamentos de TI pelos gestores e servidores;● Plano de Desenvolvimento Institucional;● Bens e serviços de TI corretamente dimensionados para atender as

necessidades das demais áreas da PMA;● Profissionais capacitados e motivados;● Integração entre os profissionais da área de TI;● Processos de trabalho bem definidos e documentados;● Planejamento de TI visando à obtenção de longo prazo;● Reserva orçamentária para investimentos em TI.

16 CONCLUSÃO

Este documento regulamenta as ações em Tecnologia da Informação para odesenvolvimento da Prefeitura Municipal de Araras. Em vista disto, foi feitoum inventário dos bens e serviços de TI existentes na PMA, bem comoapresentadas as pessoas envolvidas. Com esta informação foi possívelrealizar um diagnóstico da TI e relacionar necessidades de TI para acontinuidade e melhoria dos serviços existentes. Estas necessidades deverãoser atendidas conforme a prioridade definida neste documento.Foram apresentadas metas e ações que visam suprir as necessidadeselencadas.Foi feito um levantamento de investimentos necessários para a PMA duranteo período de validade deste documento.Para o êxito do planejamento previsto neste documento, é necessário oinvestimento nos colaboradores do DTI para acompanhar o desenvolvimentoda PMA, faz-se necessária a capacitação das equipes para o aprimoramentodas atividades diárias.O trabalho realizado no diagnóstico, levantamento das necessidades,definição das metas, ações e plano de investimento possibilitou o início doplanejamento da Tecnologia da Informação na PMA.