Em sua 101ª edição, é

considerado o maior evento

de varejo mundial.

Retail’s Big Show 2012

Retail’s Big Show 2012

Neuromarketing

Palestra apresentada por

Amy Africa, executiva da

empresa americana Eight

by Eight.

Neuromarketing

• Neocórtex: processamento

racional de dados

• Límbico: processamento de

emoções e intuição

• Reptiliano: árbitro entre os dois

primeiros e dispara as decisões.

Sua principal preocupação: a

sobrevivênciasobrevivência

Fatores que impactam decisões

Quem deste grupo eu

compraria?

Devo vir a este

café da manhã?

Posso confiar nesta empresa?

Devo fugir?

Somos egocêntricos

• Nosso cérebro sempre está pensando em 4 coisas:

fugir, lutar, comer ou atividade reprodutiva

• A sua apresentação fala com seus clientes? Fala a

mesma língua que eles? Eles se sentem seguros? Eles te

referenciariam?

Contrastes

• Estamos programados para perceber diferenças.

“pop-up”

rodar imagens e conteúdo

botões como “fechar compra agora!”

• Qual o seu diferencial na sua apresentação?

Tranquilidade

Oportunidade

Networking

Somos visuais

• Nós entendemos figuras.

o córtex visual é 40 vezes mais rápido que o córtex não

especializado.

• Cuidado com muito texto. Seu consumidor não vê

palavras.

Procuramos por padrões

• Padrões são seguros, familiares, você não precisa

acessar de novo.

• Se um varejista erra o pedido duas vezes,

acreditamos que irá errar a terceira. Importante ter

consistência.

• Rostos são tranquilizadores.

Gostamos de coisas tangíveis

• Não é fácil visualizar termos abstratos como

“produto revolucionário” ou “abordagem flexível”.

• Você está usando palavras que fazem sentido para

seu cliente?

Gostamos de começos e fins

• Você se lembra do seu primeiro beijo? E do último?

E de todos os outros?

• O que não serve, você deleta.

• Você está criando um senso de urgência? prazos curtos

promoções por tempo limitado

Gostamos de atalhos

• Como você apresenta descontos, entrega, etc?

• Apresente de forma simples.

• Prever possíveis atalhos e antecipar o caminho do

comprador.

Nós respondemos à emoção

• Onde você estava em 11 de setembro de 2001?

• Quando há uma emoção associada a um evento, a

lembrança é muito mais forte.

• Ir além de vender um produto. Contar uma história.

Temos cegueira por desatenção

• Vemos o que queremos ver.

• Na sua apresentação as informações estão claras

em cada slide?

Gostamos do que é primeiro

• Qualquer item colocado em primeiro lugar na loja

online vende 75% mais pelo simples fato de ser o

primeiro.

• Garanta que seus best-sellers estejam entre os

dois melhores resultados, o cliente olhará os dois

primeiros resultados apresentados.

Medo da perda

• Você faria uma cirurgia com 10% de chance de

fracasso?

• Você faria uma cirurgia com 90% de chance de

sucesso?

• Somos mais impactados pelo medo da perda do

que pela possibilidade de ganhar.

Respondemos a status

• Status e reputação são mais importantes do que

dinheiro.

• Mídias sociais: conexões e opiniões de clientes.

Escassez funciona

• Potes de biscoito.

• Se é raro, nós queremos.

• Você está transmitindo escassez para seu cliente?

É um incentivo para ele comprar logo.

Resumindo

Obrigada!

Nicole Fischer

nicole@atenuasom.com.br