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Material que foi utilizado no Workshop Ninja do Facebook, apoiado pela Abradi-RS e que aconteceu no Seprorgs, dia 30/01/13, em Porto Alegre.
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ksho
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NINJA DO
by
IN COMPANY
Bem vindos!
Vamos curtir?
• https://www.facebook.com/ABRADiRS
• https://www.facebook.com/SeprorgsSindicato • https://www.facebook.com/jumpmedia
Tópicos • Fatos sobre o Facebook • Página Empresarial • Aplicativos • Conteúdo • Sorteios e Promoções • Métricas • Anúncios
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FATOS
Através das páginas do Facebook é possível engajar pessoas ao seu negócio, marca,causa ou ideia.
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pNINJA DO
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1.PÁGINA EMPRESARIAL
Perfil x Página
Para criar uma página você precisa ter um perfil no Facebook.
Depois você pode colocar outros administradores de página e até se desvincular.
Perfil x Página
• Perfil representa pessoas/indivíduos
• Página representa empresas, negócios, idéias, causas, comunidades
Perfil x Página
No seu negócio, você convida as pessoas para serem seus amigos?
Perfil x Página
Anatomia do painel de administração
Painel administrativo
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Dica: observe e aprenda. Com os outros, e sobre os outros!
• 1. Acesse www.facebook.com/search para iniciar a sua pesquisa.
• 2. Selecione a opção Páginas para filtrar os
resultados por páginas.
• 3. Digite concorrentes diretos ou palavras-
chave para encontrar páginas do seu nicho.
http://www.fbinstant.net/
Criar lista de interesses (privada)
A primeira impressão…
Capas atrativas e informativas.
Imagem de perfil: logo
Sobre: informações relevantes
Aplicativos e Views
Capa • Foto que “fale” sobre o negócio; • Que mostre produto ou ambiente. • Banner que comunique atributos,
funcionalidades, conceitos e até serviços.
Avatar • Logomarca • Nome • Símbolo
Capa: 851x315 (sempre pixel)
Menor largura aceita é de 399 pixels;
Avatar: 180x180 (sempre pixel)
Formato png garante melhor qualidade.
O quê não pode na capa?
• Preço ou informações de compra. • Ex: "40% desconto”, “faça o download em nosso site”
• Informações de contato da empresa. • Endereço, site, email, telefone
• Chamadas para ação. • Compre já, Avise seus amigos, Compartilhe agora, Participe…
• Convite/Incentivo a curtir, compartilhar ou qualquer outro recurso do Facebook.
Relação tamanhos na capa
Informações sobre o negócio
• As informações que aparecem abaixo do avatar são relacionadas a categoria que você escolheu para sua página.
• É possível trocar de categoria quantas vezes você quiser.
URL customizada e Nome de página
Só pode trocar 1 vez. Tenha certeza.
• Atualmente é possível alterar o nome da página somente se esta ainda tem menos de 200 likes
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2.APLICATIVOS
Aplicativos e Views
Aplicativos: são softwares/programas customizados para interagir com os usuários do Facebook.
O principal objetivo: é disponibilizar conteúdos e funcionalidades WEB dentro do ambiente do Facebook.
• No total são 12.
• No máximo 3 podem ficar visíveis.
• Alguns permitem customização de imagem.
• Podemos escolher a ordem em que aparecem.
• O “Fotos” é fixo no primeiro lugar.
Mudar ordem aplicativos da página
Clicar na seta e depois no ícone lápis.
Dica: use aplicativos gratuitos
Aplicativos externos FREE
INVOLVER
Aplicativos externos FREE
WOOBOX
INSTATAB
Como instalar? Através da página do desenvolvedor ou dentro do Facebook.
http://www.involver.com/applications/
Tamanho da imagem: 111x74 pixels Nem todos os aplicativos permitem esta customização.
Customizar imagem ou configurações do aplicativo
Tamanho da imagem: 111x74 pixels Nem todos os aplicativos permitem esta customização.
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3.CONTEÚDO
Curtir outras páginas
Curta! • Páginas que tratem de assuntos relacionados ao nosso negócio, marca
ou objetivo; • Clientes, colaboradores, parceiros; • Produtos e/ou outras marcas derivadas;
• Blogs que falam sobre nosso ramo de atuação; • Devemos aproveitar o conteúdo que estas páginas publicam e
compartilhá-lo em nossa página, ocasionalmente, ampliando os círculos de relacionamento;
É possível organizar 5 opções “favoritas” de páginas que sua página curtiu. Essa opções vão aparecer como um endosso do que sua página curte.
Melhores práticas
Dicas de postura
Poste todos os dias: aumenta suas chances de ser visto;
Foco em engajamento: poste para a sua audiência e torne-se
importante;
Poste no estilo Call to Action: peça respostas, convide, incite;
Não seja 8 ou 80 para vender-se;
Use humor: respeite sua marca e regras, mas tenha o poder de
entreter;
Melhores práticas
Texto • Curto e objetivo; • Dê sua opinião sobre algo e peça retorno; • Faça perguntas; • Seja enfático e exclamativo!! • Seja informativo; • Pense no que você gostaria de receber das páginas que você curte! Não dê espaços e crie parágrafos (não estamos em um editor de texto). Não fale em CAIXA ALTA. Não escreva um parágrafo longo e chato.
Melhores práticas Imagem post padrão • Tamanho padrão que não corta nas margens do post é:
404X404 / 500x500 / 720x723;
Imagem post destacado/marco • Tamanho padrão post destacado (ícone estrela) ou marco (ícone +) é:
843 x 403;
Sites com imagens free • MORGUE FILE
• FLICKR
• FREE DIGITAL PHOTOS
• WE HEART IT
• FAVIM
• INSPIRING IMAGES
Imagem pode ser criada ou “aproveitada”; Escolha imagens bacanas, que as pessoas se identifiquem; Imagens que emocinantes, que sejam inspiradoras;
Ideias para conteúdo
§ Yahoo Respostas
§ Busca do Google
§ http://ubersuggest.org/
Dica: crie um calendário de conteúdo
Calendário de conteúdo
§ Calendário mais abraangente com eventos e promoções da empresa
§ Calendário semanal, por dia, com linha editorial de posts
Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado Domingo
Produtos Google
Redes sociais Publicidade Tecnologia Eventos Notícias
Interessantes Blogs
bacanas
Não… • …Demore para responder aos seus fãs.
• …Seja negativo/grosseiro.
• …Pense que o relacionamento será construído rapidamente.
• …Não fique só querendo vender algo todo o tempo.
• …Não seja muito sério todo o tempo. Seja espirituoso.
Funcionalidades dos Posts
Destacar (imagem retangular grande)
Fixar (post fixo no topo dos posts por 7 dias)
Programação de posts
Registro de atividades
Recursos para promoção:
http://socialhospitality.com/2012/05/facebook-offers/
Álbuns de fotos
Álbuns de fotos • Crie categorias de fotos • Mostre seu produtos ou serviços • Organize informações importantes
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4.SORTEIOS E PROMOÇÕES
Dica: os concursos culturais exigem um maior engajamento do consumidor Evite os promonautas!!!
A lei brasileira
• Não é permitido a distribuição de produtos gratuitamente sem o prévio registro na Caixa Economica Federal
• Exceção: Concursos Culturais
A lei do Facebook Não é permitido:
• Utilizar qualquer funcionalidade/recurso do Facebook como mecanismo de votação ou participação. Pode pedir um like ou check-in para participar, porém o registro formal desta participação deve ser feito em um aplicativo ou blog da marca.
• Comunicar o vencedor de um concurso/sorteio via Facebook.
A lei do Facebook É obrigatório:
• Avisar que a promoção não tem nenhuma relação com o Facebook e que os participantes estão fornecendo informações para a marca.
• Toda promoção deve ter um conjunto de regras (regulamento), e
ele deve estar disponível para consulta (usar as Notas do Facebook).
• Administrar o concurso em um aplicativo específico ou em um Blog.
Sorteios SORTEIO
TENHO REGISTRO NA
CAIXA?
SIM
SIGA EM FRENTE! USE UM
APLICATIVO SORTEIE.ME
NÃO
FAÇA O REGISTRO NA CAIXA OU
CORRA O RISCO
Concurso Cultural
Concurso Cultural
Não pode levar o nome da
marca.
As regras devem estar claras.
Use as Notas no Facebook.
Use um aplicativo
externo ou o seu BLOG
Você pode pedir um curtir, mas
nunca como forma de registro no
concurso.
Aplicativos para Concurso Cultural
STATIC HTML PLUS SHORT STACK (versão free e paga)
Usando Blog como alternativa as apps • Divulgue no Facebook mas faça a pessoa se inscrever através do
Blog. Investir em posts patrocinados no FB para maior divulgação, por exemplo.
• No blog vale usar o espaço de comentários para as respostas (eixo de conversação).
• Também dá para usar um formulário do Google Forms para coletar informação das pessoas.
Fã da semana http://www.booshaka.com/ • Escolhe um fã da semana, baseado nos fãs que mais interagiram.
• Premiar este fã com algum produto/serviço/conteúdo especial.
• Desperta um maior engajamento em quem já é fã, evitando promonautas. E gera maior alcance conquistando novos fãs de forma “orgânica”.
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5.MÉTRICAS
Métricas do Facebook • Curtir: quem curtiu a página ou algum conteúdo
• Alcance: quem recebeu (“viu”) o conteúdo da página no seu feed de notícias
• Falando sobre isso: quem interagiu de alguma maneira com as
publicações da página
As métricas do Facebook sempre contabilizam o número de PESSOAS/USUÁRIOS.
Painel administrativo
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Visão Geral
Total de opções “Curtir” (de todo o
período)
• Total de pessoas que curtiram sua página.
Amigos de fãs ( dois dias atrás)
• Total de amigos das pessoas que curtiram sua página (potencial audiência).
Pessoas falando sobre isto (últimos 7 dias)
• Pessoas que curtiram, comentaram ou compartilharam alguma publicação sua.
• Ou responderam/comentaram algum evento ou pergunta.
• Ou curtiram sua página por meio dos anúncios ou post promovidos.
Alcance total semanal (últimos 7 dias -2)
• Total de pessoas que viram alguma publicação da sua página, sendo orgânico ou pago.
Gráfico publicações x pessoas falando sobre isso
últimos 28 dias no total. Pontos são intervalo de 7 dias.
Avaliando a performance dos posts
Alcance
• Pessoas que visualizaram sua publicação (apareceu no feed de notícias dela).
Usuários envolvidos
• Pessoas que clicaram na sua publicação.
Pessoas falando sobre isto
• Pessoas que criaram uma história a partir de sua publicação: curtiram, comentaram ou compartilharam.
• Pessoas que curtiram, comentaram ou compartilharam alguma publicação sua.
• Este número está dentro de UE.
Efeito viral
• Falando sobre isso / Alcance
Por qual canal seu post alcançou a audiência?
Que tipo de “envolvimento” o clique gerou?
Ações que geram a métrica Falando sobre Isso.
?
Informações demográficas:
Curtir, Alcance e FSI • Gênero e idade: Dados que as pessoas inserem em suas linhas do tempo.
• Países: IP do usuário.
• Cidades: IP do usuário.
• Idioma: Configuração de idioma padrão do usuário.
Curtir quem curtiu minha página
Plugin social do Facebook: https://developers.facebook.com/docs/guides/web/#plugins
Alcance quem recebeu o conteúdo da página no seu feed de notícias
• O alcance Orgânico (sistemático): é o número de pessoas, fãs ou não, que viram algum conteúdo sobre sua Página em seus Feeds de notícias, Novidades ou em sua Página.
• O alcance Pago: é o número de pessoas que viram um anúncio ou uma História Patrocinada que apontava para sua Página.
• O alcance Viral: é o número de pessoas que viram essa publicação a partir de uma história publicada por um amigo.
Quantas pessoas alcançou (x) e quantas vezes (y).
A mesma pessoa pode ter sido alcançada de diversas formas, ela segue sendo 1 pessoa.
Falando sobre isso quem interagiu com as publicações da página
Quanto mais pessoas falam de mim, mais pessoas eu alcanço e vice-versa. E o que me ajuda nessa equação?
Edgerank Fórmula que decide quais edges entram no Feed de Notícias e em que ordem.
edge: tudo o que acontece no Facebook
Updates Photos Tageamento Comentários Likes Compartilhamentos Eventos
Afinidade, Peso e Deterioração do Tempo
• Afinidade: é uma relação de mão única entre um usuário e um edge. A afinidade é construída por interações repetidas entre o usuário e o que gerou o Edge (outro usuário ou página).
• Peso: é um sistema de valor criado pelo Facebook para aumentar ou diminuir o valor de ação relacionado a um edge. Por exemplo, comentar pesa mais que curtir, pois exige mais tempo e envolvimento do usuário.
• Deterioração do Tempo: refere-se por quanto tempo o edge está vivo! Quanto mais velho ele for, menos valor ele terá. Por isso é necessário manter um conteúdo atualizado.
Dica: fique de olho na métrica PESSOAS FALANDO SOBRE ISSO. Analise seus posts diariamente.
Dica: avise seus fãs para colocar sua página em uma lista de interesses.
SocialBakers Ferramenta de mensuração profissional Próximo f5 da Abradi-RS / 19/03
http://www.socialbakers.com/
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6.ANÚNCIOS
• Ferramenta self-service; • Pagamento via Cartão de Crédito; • Mídia vendida por lances; • A unidade de valor é CPM ou CPC; • Pagamento é por dia; • Posso editar a campanha e anúncios a
qualquer momento; • Posso ativar e pausar a qualquer
momento;
Anunciante em total controle na PERFORMANCE da sua campanha.
Formas de pagamento
Orçamento diário: Nunca o orçamento será ultrapassado. O menor orçamento diário aceito é de 1 dólar e o máximo de 5mil dólares (via ferramenta self-service). R$3000,00 em 30 dias = R$100,00 por dia. R$3000,00 em 7 dias = R$428,00 por dia.
Cartão de crédito ou débito Lance de CPM ou CPC
CPM significa custo por mil impressões. É a forma padrão que o Facebook cobra pelos anúncios. Você é cobrado somente pelas visualizações do anúncio, independente de cliques.
CPC significa custo por clique. É mais utilizado quando o anúncio redireciona o usuário para fora do Facebook.
Tipos de anúncio
História Patrocinada: é um anúncio criado a partir das interações/mensagens dos fãs com a página, aplicativo ou evento. As pessoas são influenciadas pelos gostos, conexões e ações de seus amigos. Aparece na coluna da direita.
Anúncio: é um anúncio que pode ser criado com texto e imagem específicos. Aparece na coluna da direita.
Post Promovido: significa anunciar um post da página. Pode ser feito a partir do post ou pelo Gerenciador de Anúncios. Aparece no feed.
• Texto e tamanho de imagem • 25 caractéres no título e 90
no corpo • Imagem 100 x 72 pixels
Segmentação
Local, Idade e gênero
O grande diferencial da mídia no Facebook é a segmentação por INTERESSES.
Interesses precisos e Categorias amplas
A ligação entre essas duas opções de segmentação é uma cláusula “e”.
Conexões
Segmentação avançada
Gerenciamento
Principais métricas
• Alcance: número de pessoas que viram os anúncios. • Frequência: a média de vezes que as pessoas viram os anúncios. • Alcance Social: Pessoas que viram os anúncios com o nome de seus amigos que curtiram sua
página. • Ações: Curtir, comentários ou compartilhamentos que foram dados direto no anúncio ou depois
de clicar no anúncio. • Cliques : Cliques no anúncio. • Taxa de cliques/ CTR: Número de cliques divido pelo número de vezes que o anúncio apareceu. • Lance: tipo de lance – CPC (custo por clique) ou CPM otimizado (custo mil impressões). • Preço: valor total pago no lance. • Gasto: o valor que foi gasto.
Links úteis • http://newsroom.fb.com/News
• http://www.facebook-studio.com/
• http://mashable.com/
• http://www.midiatismo.com.br/
• http://digitaisdomarketing.com.br/
[email protected] https://www.slideshare.net/jumpmedia1/
Obrigada http://br.linkedin.com/in/lorenalamas/