Rafael Ravazolo

Noções de Administração MP-RS

Simulado 2

41. Dividir o trabalho, definir a cadeia hierárquica e criar departamentos são atividades da função administrativa:

a) Controle

b) Organização

c) Liderança

d) Planejamento

e) Direção

Simulado

Processo Organizacional

Princípios da Organização do Trabalho

Pergunta Resposta Até que ponto as atividades podem ser subdivididas em tarefas separadas? Divisão do Trabalho

Quais as funções ou atividades específicas de cargo/área? Especialização

A quem as pessoas/grupos vão se reportar? Cadeia de Comando - Hierarquia

Quantas pessoas cada chefe pode dirigir com eficiência e eficácia? Amplitude de Controle

Onde fica a autoridade no processo decisório? Quem detém o poder de decisão?

Centralização e Descentralização

Divisão do Trabalho e Especialização • Divisão do Trabalho: é a maneira pela qual um processo complexo pode

ser decomposto em uma série de pequenas tarefas, gerando maior produtividade e rendimento do pessoal envolvido.

• Especialização: consequência da divisão do trabalho - cada órgão ou cargo passa a ter funções e tarefas específicas e especializadas.

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Especialização Vertical =

Hierarquia

Especialização Horizontal =

Departamentalização

42. A divisão mais comum do planejamento é a hierárquica, separando-o em três níveis: estratégico, tático e operacional. Sobre o nível estratégico:

a) é direcionado às unidades operacionais básicas.

b) traduz as estratégias globais em ações especializadas.

c) atua no longo, no médio e no curto prazo.

d) otimiza a interação com o ambiente externo.

e) é analítico e detalhado.

Simulado

Três Níveis de Planejamento

Níveis de Planejamento

Planejamento Estratégico O que é Estratégia?

• “A arte do general.” • O caminho a ser seguido pela instituição no longo prazo. • Dess, Lumpkin e Eisner:

‒Conjunto de ações administrativas que possibilitam aos gestores de uma organização mantê-la integrada ao seu ambiente e no curso correto de desenvolvimento, assegurando-lhe atingir seus objetivos e sua missão.

• Chiavenato - três parâmetros: ‒ viabilidade externa, capacidade interna, visão compartilhada.

43. Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas do enunciado abaixo na ordem em que aparecem. Enquanto __________ é uma declaração sobre a razão de ser da organização, ____________ são virtudes que se pretende preservar e incentivar e ____________ corresponde à direção suprema que a organização busca alcançar. a) Missão, objetivos, visão. b) Visão, valores, objetivos. c) Missão, visão, valores. d) Visão, missão, valores. e) Missão, valores, visão.

Simulado

Planejamento Estratégico - Conceitos • Missão: razão de ser da organização; seu papel; sua natureza.

‒ MP (estratégia nacional, via CNMP): Defender a ordem jurídica, o regime democrático e os interesses sociais e individuais indisponíveis para a concretização dos valores democráticos e da cidadania.

• Visão (de futuro): aquilo que a organização deseja ser; situação desejada. ‒ Instituição reconhecida como transformadora da realidade social e essencial

à preservação da ordem jurídica e da democracia. • Valores: atributos e virtudes da organização, suas qualidades.

‒ Ética, Transparência, Pluralismo, Acessibilidade, Cooperação, Credibilidade, Inovação, Identidade Institucional, Valorização das Pessoas, Proatividade.

• Objetivos estratégicos: macrodesafios, situações futuras desejadas. ‒ Prestar serviços de excelência; Aperfeiçoar a aplicação dos recursos.

• Indicadores: métricas que proporcionam informações sobre o desempenho de um objeto. ‒ Grau de satisfação dos clientes; absenteísmo; rotatividade. 11

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44. A Gestão de Pessoas pode ser vista como um macroprocesso composto por diversos processos, ou funções. Agregar pessoas, significa: a) desenhar as atividades que as pessoas irão realizar na empresa, orientar e acompanhar seu desempenho. b) incentivar as pessoas e satisfazer suas necessidades individuais mais elevadas. c) capacitar e incrementar o desenvolvimento profissional e pessoal. d) incluir novas pessoas na organização por meio do recrutamento e seleção. e) acompanhar e controlar as atividades das pessoas e verificar resultados.

Simulado

Macroprocesso de Gestão de Pessoas • Joel Dutra - 3 processos:

1. Movimentação: captar, internalizar, transferir, promover, expatriar e recolocar. 2. Desenvolvimento: capacitar, gerir carreira e desempenho. 3. Valorização: remunerar e premiar.

• Chiavenato - 6 processos: 1. Agregar: incluir novas pessoas na organização. 2. Aplicar: desenhar as atividades que as pessoas irão realizar na empresa,

orientar e acompanhar seu desempenho. 3. Recompensar: incentivar as pessoas e satisfazer suas necessidades

individuais mais elevadas. 4. Desenvolver: capacitar e incrementar o desenvolvimento. 5. Manter: criar condições ambientais e psicológicas satisfatórias. 6. Monitorar: acompanhar e controlar as atividades das pessoas e verificar

resultados. 13

Diagnóstico de Gestão de Pessoas

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• Provimento de pessoas - métodos utilizados para se preencher uma vaga em aberto.

Mercado de Trabalho: Empregadores concorrem com salário,

oportunidades, benefícios etc. X

Pessoas concorrem com sua qualificação – habilidades, conhecimentos, personalidade etc.

• Espera-se que, ao final do processo, a organização esteja abastecida de talentos humanos necessários ao seu funcionamento.

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Agregar Pessoas

• Conjunto de técnicas e procedimentos que visam divulgar as oportunidades de emprego; atrair candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos na organização. ‒Pode ser Interno ou Externo (ou misto)

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Recrutamento:

Seleção: • Processo de comparação e decisão:

‒escolha da pessoa certa para o cargo certo.

• Objetivo: escolher o(s) candidato(s) mais adequado(s) às necessidades da organização.

Requisitos do cargo

Competências

desejadas

Características do candidato

Competências

oferecidas

Recrutamento

• Meios mais utilizados para encontrar candidatos e atraí-los: ‒Cadastro de candidatos (internos ou externos) da própria empresa; ‒Universidades, escolas, cursos técnicos e profissionalizantes; ‒Anúncios em jornais e revistas especializadas; ‒Agências de emprego, de outplacement, ou headhunters (caça-

talentos); ‒Entidades de classe – sindicatos, associações, conselhos etc. ‒Recomendações (networking); ‒Sites especializados (virtual).

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Mercado de trabalho

Em Oferta: muitas vagas

Em Procura: poucas vagas

Mercado de RH

Em Oferta: muitos candidatos

Em Procura: poucos candidatos

• Seleção: vários candidatos para uma vaga.

• Colocação: um candidato para uma vaga.

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Seleção: 4 modelos básicos

• Classificação: vários candidatos para várias vagas. • Agregação de valor: ampliar as

competências da organização.

• Servem para traçar o perfil do candidato avaliado. ‒Entrevistas: face a face, permite ver reações, mas é subjetiva. ‒Provas de conhecimentos/capacidade: medem o grau de

conhecimento profissional e técnico dos candidatos em relação aos requisitos do cargo;

‒Testes psicológicos: medem as aptidões e características individuais, determinando um índice que é comparado a escalas ponderadas.

‒Testes de personalidade: analisam os diversos traços de personalidade, aspectos motivacionais, interesses, estados temperamentais, distúrbios, conflitos, etc.

‒Técnicas de simulação: criam situações para que os candidatos interajam e participem ativamente

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Técnicas de seleção

45. A Gestão de Pessoas (GP) em uma organização:

a) é centralizada em uma área organizacional.

b) é uma responsabilidade de linha da área de GP e de staff do gestor.

c) forma competências profissionais que atendam às demandas organizacionais.

d) busca romper com a estratégia organizacional.

e) avalia o desempenho dos indivíduos com o objetivo de punir baixos desempenhos.

Simulado

Papéis da GP

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Tendência: descentralizar as decisões e ações de GP rumo aos gerentes, que se tornam os gestores de pessoas.

Papéis da GP

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Função de Staff (especialista em RH)

• Cuidar das políticas de RH • Prestar assessoria e suporte • Dar consultoria e orientação interna • Proporcionar serviços de RH • Cuidar da estratégia de RH

Responsabilidade de Linha (gestor de pessoas)

• Cuidar da sua equipe • Tomar decisões sobre subordinados • Executar ações e cumprir metas de

RH • Alcançar resultados • Cuidar da tática e das operações

GP é uma responsabilidade de Linha (do gestor do funcionário) e uma função de Staff (da área de GP).

• Objetivos: ‒Proporcionar um ambiente com pessoas competentes e motivadas

para alcançar os objetivos; ‒Desenvolver o capital humano e o capital intelectual; ‒Gerenciar o conhecimento: competências e tecnologias aplicadas de

forma integrada para concretizar a missão; ‒Formar competências essenciais que atendam às demandas dos

diferentes stakeholders. • Quatro maneiras pelas quais a gestão de pessoas pode colaborar

com o sucesso organizacional: ‒ tornar-se um parceiro na execução da estratégia; ‒ tornar-se um especialista administrativo; ‒ tornar-se um defensor dos funcionários; ‒ tornar-se um agente de mudança.

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Gestão de Pessoas

46. Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas do enunciado abaixo na ordem em que aparecem. Gestão de Pessoas é o conjunto de _______ e _______ necessárias para cuidar do ____________ da organização, o qual contribui com seus ___________, habilidades e capacidades para o alcance dos __________ institucionais. a) planos, ações, pessoal, investimentos, meios. b) tarefas, assuntos, ser humano, membros, objetivos. c) políticas, práticas, capital humano, conhecimentos, objetivos. d) planos, ações, capital humano, investimentos, meios. e) políticas, práticas, pessoal, pensamentos, meios.

Simulado

Gestão de Pessoas é o conjunto de políticas e práticas necessárias para cuidar do capital humano da organização,

capital este que contribui com seus conhecimentos, habilidades e capacidades para o alcance dos objetivos institucionais.

• Políticas de GP: maneiras pelas quais a organização pretende

lidar com seus membros e por intermédio deles atingir os objetivos organizacionais, permitindo (também) o alcance dos objetivos individuais

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Gestão de Pessoas

• Capital humano - patrimônio (inestimável, intangível) que uma organização pode reunir. ‒Talento: tipo especial de pessoa, dotada de diferenciais como

conhecimento (saber), habilidade (saber fazer), julgamento (saber analisar o contexto) e atitudes (querer fazer).

‒Contexto: ambiente adequado para que os talentos se desenvolvam (arquitetura, cultura e estilos de gestão)

• Capital Intelectual - tecnologia, informação, habilidades e solução de problemas.

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Gestão de Pessoas

47. Ao logo do ciclo de vida de um projeto:

a) as incertezas aumentam.

b) os riscos diminuem.

c) os custos de pessoal diminuem constantemente.

d) os custos de mudanças são constantes.

e) a capacidade de influência dos stakeholders aumenta.

Simulado

Gestão de Projetos: Ciclo de Vida

48. De acordo com o PMBOK®, o gerenciamento de projetos eficaz requer que o gerente tenha características específicas referentes a conhecimento, desempenho e pessoal. Nesse contexto, a que se refere a palavra "conhecimento"? a) Refere-se ao que o gerente de projetos é capaz de realizar. b) Refere-se ao comportamento do gerente na execução de projeto ou de atividade relacionada. c) Refere-se ao que o gerente de projetos sabe sobre gerenciamento de projetos. d) Refere-se a como o gerente de projetos lidera a equipe. e) Refere-se à capacidade do gerente de obter sucesso.

Simulado

Gerente de Projetos

Pessoa alocada pela organização executora para liderar a equipe responsável por alcançar os objetivos do projeto.

• Responsável pela aplicação das competências, conhecimentos, ferramentas e técnicas de projeto às atividades.

• Competências: ‒Conhecimento: o que ele sabe sobre gerenciamento de projetos. ‒Desempenho: o que ele é capaz de realizar enquanto aplica seu

conhecimento em gerenciamento de projetos. ‒Pessoal: comportamento do gerente na execução do projeto ou de

atividade relacionada (atitudes, personalidade, liderança, capacidade de orientar a equipe do projeto ao mesmo tempo em que atinge objetivos e equilibra as restrições do mesmo).

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MP-RS – 2015 – Assessor-Administração De acordo com o PMBOK®, o gerenciamento de projetos eficaz requer que o gerente tenha características específicas referentes a conhecimento, desempenho e pessoal. Nesse contexto, a que se refere a palavra “desempenho”? (A) Refere-se ao que o gerente de projetos é capaz de realizar enquanto aplica seu conhecimento em gerenciamento de projetos. (B) Refere-se ao comportamento do gerente na execução de projeto ou de atividade relacionada. (C) Refere-se ao que o gerente de projetos sabe sobre gerenciamento de projetos. (D) Refere-se a como o gerente de projetos é capaz de minimizar custos. (E) Refere-se à capacidade do gerente de coordenar equipes interdisciplinares.

49. É considerado um princípio básico que caracteriza a visão japonesa sobre qualidade, conhecida como Qualidade Total:

a) A qualidade repousa no princípio da melhoria contínua (kaizen) nos produtos e processos.

b) A qualidade depende de mudanças radicais nos produtos e processos.

c) A qualidade é apenas inspecionada, não construída.

d) A melhoria da qualidade gera maiores custos.

e) A qualidade depende exclusivamente do setor produtivo.

Simulado

Qualidade Total • É o processo de envolver todos os membros da organização para

assegurar cada atividade relacionada com a produção de bens e serviços dentro do compromisso de melhorar continuamente e atender completamente às necessidades do cliente.

• Pontos básicos: foco no cliente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e dados; e a busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.

• Princípios básicos: ‒a. Qualidade é construída e não apenas inspecionada. ‒b. A melhoria da qualidade economiza dinheiro ‒ c. A qualidade repousa no princípio da melhoria contínua (kaizen) por

meio de melhorias incrementais nos produtos e processos.

50. O diagrama de Ishikawa:

a) mostra as possíveis causas que levam a um determinado efeito.

b) é a representação gráfica dos passos de um processo.

c) priorizar os poucos, porém vitais, itens (problemas) de um processo.

d) é também conhecido como Tempestade de Ideias.

e) tem como objetivo promover uma arrumação do ambiente de trabalho.

Simulado

Ferramentas O que é? Para que utilizar? PDCA Plan (planejar), Do (executar), Check (verificar,

controlar), Act (agir, melhorar). Ciclo de melhoria contínua: promove a

melhoria contínua de qualquer processo.

Brainstorming Tempestade de ideias. Gerar um grande número de ideias em curto período de tempo.

Fluxograma Fluxos que permitem a visão global (sistêmica) de um processo (conjunto de atividades).

Estabelecer os limites e conhecer o fluxo das atividades.

Diagrama de causa e efeito

Estrutura que expressa, de modo simples, a série de causas de um efeito (problema).

Ampliar a quantidade de causas potenciais a serem analisadas.

Diagrama de Pareto

Diagrama de barra que ordena as ocorrências do maior para o menor.

Priorizar os poucos, porém vitais, itens (problemas).

Plano de Ação 5W2H: What, Who, Where, When, Why, How, How much?

Mapear processos, elaborar planos de ação e estabelecimento de procedimentos.

Folha de verificação

Planilha para a coleta de dados. Facilitar a coleta de dados pertinentes a um problema.

Programa 5S 5 sensos: Seiri (utilização), Seiton (ordem), Seiso (limpeza); Seiketsu (asseio, higiene),

Shitsuke (disciplina).

Programa para organização geral, para melhorar o ambiente de trabalho aplicando

os 5 sensos.

Benchmarking Avaliar produtos, serviços e práticas reconhecidas como referenciais.

Aprender com as melhores práticas do mercado.