Rafael Ravazolo

Noções de Administração MP-RS

Simulado 4

41. Assinale a alternativa que apresenta corretamente as fases que compõem o processo de controle. a) Identificação de padrões de medida e avaliação, medida dos desempenhos apresentados, comparação do realizado com o esperado, ação corretiva. b) Planejar, Organizar, Dirigir e Monitorar. c) Identificar o problema, coletar e analisar informações, avaliar alternativas, escolher alternativa, implantar a ação. d) Planejar, Fazer, Checar e Agir. e) Pré-controle e pós-controle.

Simulado

Controle Controlar significa garantir que aquilo que foi planejado seja bem

executado e que os objetivos estabelecidos sejam alcançados adequadamente.

• Presente em todas as etapas do processo administrativo • Compara o desempenho real com o planejado, buscando falhas e

oportunidades de melhoria. • Características de um controle eficaz: orientação estratégica para

resultados, compreensão, orientação rápida para as exceções (instantaneidade), flexibilidade, autocontrole, natureza positiva, clareza e objetividade.

• Momentos: pré-controle, simultâneo, pós-controle (feedback). 3

Processo de Controle • Padrões - pontos de referência para o desempenho ou os

resultados. • Padrões de Qualidade (satisfação do cliente, assistência técnica),

Quantidade (nº de empregados, volume de produção, total de vendas, absenteísmo) , Tempo (validade, fabricação, reposição de estique) e Custo (estoque, produção).

Estabelecimento de padrões;

• Indicadores para medir desempenho, resultados, fatores críticos; • Momentos: antes, durante e depois; • O que: produtividade, eficiência, eficácia, qualidade, etc.

Mensuração do desempenho;

• Desempenho (durante a operação); • Resultados atingidos (após a operação); • Aceitação (resultado em conformidade ou dentro de limies

aceitáveis de erro) ou rejeição;

Comparação do desempenho com os

padrões

• Correção de desvios; • Prevenção de falhas; • Revisão dos padrões.

Ação corretiva

Indicadores: medidas que expressam ou quantificam um insumo, processo ou resultado. • Eficiência: relação entre os produtos (bens e serviços) gerados e os custos

dos insumos empregados para produzi-los, em um determinado período de tempo, mantidos os padrões de qualidade. Refere-se ao esforço do processo de transformação de insumos em produtos.

• Eficácia: grau de alcance das metas programadas (bens e serviços) em um determinado período de tempo, independentemente dos custos implicados. Capacidade de cumprir objetivos imediatos.

• Efetividade: alcance dos resultados pretendidos, a médio e longo prazo. Relação entre os resultados de uma intervenção ou programa, em termos de efeitos sobre a população-alvo (impactos observados), e os objetivos pretendidos (impactos esperados), traduzidos pelos objetivos finalísticos da intervenção. Trata-se de verificar a ocorrência de mudanças na população-alvo.

42. A departamentalização ____________ tem como vantagens a especialização do trabalho, assim como maior estabilidade, segurança e concentração de recursos especializados; a departamentalização ____________, por sua vez, tem como desvantagens a dupla subordinação e o conflitos de interesses. Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas do enunciado acima, na ordem em que aparecem. a) por Processos e por Projetos. b) Funcional e por Projetos. c) por Processos e Geográfica. d) Matricial e por Clientes. e) Funcional e Matricial.

Simulado

Organização: Departamentalização Departamentalizar é agrupar as atividades e correspondentes

recursos (humanos, materiais e tecnológicos) em unidades, de acordo com um critério específico de homogeneidade.

• Tipos Comuns: ‒Funcional; ‒Produtos ou Serviços; ‒Geográfica / Territorial; ‒Clientes; ‒Processos; ‒Projetos; ‒Matricial.

43. Uma vez determinadas as alternativas estratégicas, o próximo passo é avaliá-las e escolher a melhor. Richard Rumelt, doutor em Administração de Harvard, desenvolveu uma estrutura para fazer essa avaliação, por meio de quatro testes: consistência, consonância, vantagem e viabilidade. Associe corretamente o bloco inferior ao superior. 1. Consistência 2. Consonância 3. Vantagem 4. Viabilidade ( ) A estratégia não deve apresentar objetivos e políticas mutuamente incoerentes. ( ) A estratégia não deve sobrecarregar os recursos disponíveis, nem criar subproblemas insuperáveis. ( ) A estratégia deve representar uma resposta adaptativa ao ambiente externo e às mudanças críticas que ocorrem dentro dele. ( ) A estratégia deve propiciar a criação e/ou manutenção de uma superioridade competitiva na área de atividade selecionada. A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é A) 1 – 2 – 3 – 4. B) 4 – 1 – 3 – 2. C) 3 – 2 – 1 – 4. D) 1 – 4 – 2 – 3. E) 3 – 2 – 1 – 4.

Simulado

Safári de Estratégia – Mintzberg • Avaliação e escolha da estratégia:

‒ Richard Rumelt - quatro testes: 1.Consistência: a estratégia não deve

apresentar objetivos e políticas mutuamente inconsistentes.

2.Consonância: deve representar uma resposta adaptativa ao ambiente externo e às mudanças críticas que ocorrem dentro dele.

3.Vantagem: deve propiciar a criação e/ou manutenção de uma vantagem competitiva na área de atividade.

4.Viabilidade: a estratégia não deve sobrecarregar os recursos disponíveis, nem criar subproblemas insuperáveis.

Processo de Planejamento

Desenhar os planos para alcançar os objetivos - planos de ação, cronogramas, programas, projetos etc.

Analisar as alternativas e escolher um curso de ação (ex: menor risco e lucro, ou maior risco e lucro? Produzir para classe A, ou B, ou C? Mercado nacional ou exportação?);

Desenvolver premissas quanto às condições futuras – gerar cenários, alternativas de ação (ex: previsão de vendas, tendência de desenvolvimento econômico, etc.);

Fazer diagnóstico - verificar a situação atual (externa e interna) e confrontar com os objetivos, analisar o que pode ajudar ou prejudicar o alcance dos objetivos;

Definir os objetivos - aonde chegar; fins ou estados futuros que desejam alcançar por meio da aplicação de recursos; resultados que se pretende atingir, por exemplo:

ampliar a satisfação dos clientes, aprender administração, ser aprovado etc.

44. Antônio Carlos Gil aborda a evolução da administração de RH ao longo de cinco fases históricas: Administração científica, Escola das relações humanas, Relações industriais, Administração de recursos humanos e Gestão de pessoas. Sobre a escola de relações humanas: a) Nos Estados Unidos, sobretudo após a segunda guerra mundial, houve aumento do poder dos sindicatos e as organizações sentiram necessidade de criar departamentos capazes de negociar benefícios e condições de trabalho com as entidades representativas dos trabalhadores. b) Elton Mayo desenvolveu uma experiência pioneira na área do comportamento humano, constatando a necessidade de se considerar fatores psicológicos e sociais na produtividade dos empregados. c) Surgiu na década de 60, sob influência da Teoria Geral dos Sistemas, dando um enfoque mais amplo em relação ao que era realizado até então. d) As pessoas passam a ser tratadas como parceiras da organização, como fornecedoras de conhecimentos, habilidades, capacidades e inteligência. e) Tem origem nas pesquisas de Taylor e Fayol, que buscavam oferecer uma base com métodos científicos às atividades administrativas, de forma a substituir a improvisação.

Simulado

Fases da Administração de RH – Gil 1. Administração científica: 1900 – Taylor, Fayol, Ford; proporcionar

fundamentação científica às atividades, substituir improvisação pelo empirismo.

2. Escola das relações humanas: 1927 – Elton Mayo; demonstrou a influência de fatores sociais e psicológicos no trabalho (comunicação, motivação, liderança, tipos de supervisão.

3. Relações industriais: pós-guerra; aumento do poder dos sindicatos; necessidade de negociar com entidades e ampliar benefícios.

4. Administração de recursos humanos: década de 60; introdução de conceitos da Teoria de Sistemas; integração das áreas.

5. Gestão de pessoas: década de 80; pessoas não são recursos, são parceiras; têm competências distintas e inteligência.

1. Fase contábil (até 1930): custos 2. Fase legal (1930 - 1950): leis trabalhistas da era getulista. 3. Fase tecnicista (1950 -1964): função de RH adquire status

orgânico de gerência. 4. Fase administrativa (1965 -1985): regulamentada a profissão

Técnico de Administração. Início da articulação do "novo sindicalismo".

5. Fase estratégica (1985 a atual)

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Administração de RH no Brasil

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Evolução da GP

45. Ao profissional de recursos humanos compete o desempenho de inúmeros papéis. A natureza desses papéis é determinada por fatores diversos, tais como porte da empresa, natureza de seus produtos, politicas gerenciais, etc. Alguns papéis, no entanto, são os mais requeridos, dentre eles: comunicador, selecionador, treinador, avaliador de desempenho, analista de cargos, motivador, líder, gestor da qualidade e coach. Cabe aos papéis de motivador e de coach, respectivamente: a) conduzir equipes e coordenar reuniões de trabalho; comunicar-se de maneira eficaz com a administração superior, com as gerências intermediárias, com os empregados, com os fornecedores, clientes, agentes públicos, líderes sindicais, etc. b) propor critérios e elaborar instrumentos para recrutamento, seleção e adaptação das pessoas na empresa; utilizar estratégias adequadas para aumentar os níveis de interesse, de satisfação e de realização das pessoas. c) desempenhar papel atuante na implantação, implementação e acompanhamento de programas de melhoria da qualidade; conduzir equipes e coordenar reuniões de trabalho. d) utilizar estratégias adequadas para aumentar os níveis de interesse, de satisfação e de realização das pessoas; apoiar o desenvolvimento pessoal e profissional dos empregados. e) apoiar o desenvolvimento pessoal e profissional dos empregados; propor critérios e elaborar instrumentos para recrutamento, seleção e adaptação das pessoas na empresa.

Simulado

Papéis de RH Gil

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• Motivos são forças, conscientes ou inconscientes, que levam o indivíduo a uma ação. ‒Uma pessoa motivada é aquela com disposição para fazer algo.

• Teorias:

‒Maslow: Hierarquia das Necessidades (Fisiológicas, Segurança, Sociais, Estima e Autorrealização)

‒Herzberg: 2 Fatores (Higiênicos e Motivacionais) ‒McGregor: X e Y ‒Skinner: Comportamentalista

Motivação

Coaching

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• Coach: técnico, treinador, personal trainner.

• Alguém que instrui particularmente, visando preparar um pessoa para um trabalho específico.

• Pessoa contratada para ajudar determinado funcionário a alcançar seus objetivos, por meio de assessoramento e orientação ao desenvolvimento pessoal e profissional.

46. A Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) busca aproveitar as habilidades dos funcionários, gerar um ajustamento entre tecnologia, tarefas e empregados e proporcionar um ambiente agradável. A QVT envolve: a) Os aspectos físicos, ambientais e psicológicos do trabalho, além de fatores intrínsecos e extrínsecos do cargo. b) Os aspectos psicológicos do trabalho, exclusivamente aqueles intrínsecos do cargo. c) Os aspectos físicos e ambientais do trabalho, exceto os psicológicos, além de fatores intrínsecos e extrínsecos do cargo. d) Os aspectos físicos, ambientais e psicológicos extrínsecos do cargo, apenas. e) Os aspectos ambientas, excluindo-se fatores intrínsecos do cargo.

Simulado

Qualidade de Vida no Trabalho • QVT busca:

Aproveitar as habilidades mais exímias dos funcionários; +

Ajustar tecnologia, tarefas e empregados; +

Desenvolver um ambiente de trabalho que seja tão bom para as pessoas quanto para saúde econômica da organização.

• Envolve aspectos físicos, ambientais e psicológicos do trabalho: ‒ Fatores intrínsecos e extrínsecos do cargo. ‒ É fruto da atuação sistêmica de características individuais (necessidades,

valores, expectativas) e situacionais (estrutura organizacional, tecnologia, sistemas de recompensas, políticas internas).

‒ Afeta o comportamento, a motivação e o desempenho. 20

Modelo de Walton

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Fatores de QVT Dimensões 1 - Compensação justa e adequada

• Salário adequado ao trabalhador. • Equidade ou compatibilidade interna. • Equidade e compatibilidade externa.

2 - Condições de segurança e saúde no trabalho • Jornada de trabalho. • Ambiente físico (seguro e saudável). 3 - Utilização e desenvolvimento de capacidades

• Autonomia. • Significado da tarefa. • Identidade da tarefa. • Variedade de habilidades. • Retroação e retroinformação.

4- Oportunidades de crescimento contínuo e segurança

• Possibilidade de carreira. • Crescimento profissional. • Segurança do emprego.

5 - Integração social na organização

• Igualdade de oportunidades. • Relacionamentos interpessoais e grupais. • Senso comunitário.

6 - Constitucionalismo • Respeito às leis e direitos trabalhista. • Privacidade pessoal. • Liberdade de expressão. • Normas e rotinas claras da organização.

7 - Trabalho e espaço total de vida • Papel balanceado do trabalho na vida pessoal 8 - Relevância social da vida no trabalho

• Imagem da empresa. • Responsabilidade social pelos produtos/serviços. • Responsabilidade social pelos empregados.

47. Segundo o PMBOK®, os processos de gerenciamento de projetos são agrupados em cinco categorias conhecidas como grupos de processos de gerenciamento de projetos: iniciação, planejamento, execução, monitoramento e controle e, por fim, encerramento. Assinale a alternativa correta acerca dos cinco grupos de processos. a) Os grupos de processos são fases do projeto. b) O grupo de processos de encerramento finaliza um projeto. O grupo de processos de execução finaliza uma fase e transfere os recursos para a próxima. c) Os processos, suas entradas e saídas são considerados boas práticas na maioria dos projetos. d) Os processos de monitoramento e controle atuam durante a execução e não devem gerar mudanças no plano do projeto. e) Na prática, os processos de gerenciamento de projetos não devem se sobrepor, para evitar a concorrência entre funções.

Simulado

Relação entre os grupos de processos

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48. O gerenciamento de projetos é um empreendimento integrado, e requer que cada processo de projeto ou produto seja alinhado e conectado de forma apropriada com os outros processos para facilitar a coordenação. As ações adotadas durante um processo em geral afetam esse e outros processos relacionados. Por exemplo, uma mudança no escopo costuma afetar o custo do projeto, mas talvez não afete o plano de comunicações ou a qualidade do produto. Sobre este conceito, assinale a alternativa correta. a) Os conhecimentos, habilidades e os processos devem ser sempre aplicados de forma uniforme em todos os projetos. b) Os projetos devem operar como um sistema fechado de esforço concentrado, evitando interferências externas sobre o escopo. c) A equipe do projeto deve priorizar o tempo e o custo quando houver conflitos com as demais demandas, como qualidade, escopo e risco. d) Definir o escopo, criar a estrutura analítica do projeto e estimar os custos são processos do grupo de Planejamento. e) Desenvolver o Termo de Abertura do Projeto é um processo do grupo de Planejamento que utiliza como insumo o Plano de Gerenciamento do Projeto que foi desenvolvido no grupo de Iniciação.

Simulado

Áreas de conhecimento

Grupo de processos de iniciação Grupo de processos de planejamento Grupo de processos de

execução Grupo de processos de

monitoramento e controle Grupo de

processos de encerramento

4. Gerenciamento da integração do projeto

4.1 Desenvolver o termo de abertura

do projeto 4.2 Desenvolver o plano de gerenciamento do

projeto 4.3 Orientar e gerenciar

o trabalho do projeto

4.4 Monitorar e controlar o trabalho do projeto

4.5 Realizar o controle integrado de mudanças

4.6 Encerrar o projeto ou fase

5. Gerenciamento do escopo do projeto

5.1 Planejar o gerenciamento do escopo 5.2 Coletar os requisitos 5.3 Definir o escopo

5.4 Criar a estrutura analítica do projeto (EAP) 5.5 Validar o escopo

5.6 Controlar o escopo

6. Gerenciamento do tempo do projeto

6.1 Planejar o gerenciamento do cronograma 6.2 Definir as atividades

6.3 Sequenciar as atividades 6.4 Estimar os recursos das atividades 6.5 Estimar as durações das atividades

6.6 Desenvolver o cronograma

6.7 Controlar o cronograma

7. Gerenciamento dos custos do projeto

7.1 Planejar o gerenciamento dos custos 7.2 Estimar os custos

7.3 Determinar o orçamento 7.4 Controlar os custos

8. Gerenciamento da qualidade do projeto 8.1 Planejar o gerenciamento da qualidade 8.2 Realizar a garantia

da qualidade 8.3 Controlar a qualidade

9. Gerenciamento dos recursos humanos do

projeto 9.1 Planejar o gerenciamento dos recursos

humanos

9.2 Mobilizar a equipe do projeto

9.3 Desenvolver a equipe do projeto

9.4 Gerenciar a equipe do projeto

10. Gerenciamento dos recursos de

comunicações do projeto 10.1 Planejar o gerenciamento das comunicações 10.2 Gerenciar as

comunicações 10.3 Controlar as

comunicações

11. Gerenciamento dos riscos do projeto

11.1 Planejar o gerenciamento dos riscos 11.2 Identificar os riscos

11.3 Realizar a análise qualitativa dos riscos 11.4 Realizar a análise quantitativa dos riscos

11.5 Planejar as respostas aos riscos

11.6 Controlar os riscos

12. Gerenciamento das aquisições do projeto 12.1 Planejar o gerenciamento das aquisições 12.2 Conduzir as

aquisições 12.3 Controlar as aquisições 12.4 Encerrar as aquisições

13. Gerenciamento das partes interessadas no

projeto 13.1 Identificar as

partes interessadas 13.2 Planejar o gerenciamento das partes

interessadas 13.3 Gerenciar o engajamento das

partes interessadas

13.4 Controlar o engajamento das partes

interessadas

49. Segundo Sordi, a abordagem da Gestão por Processos é também conhecida como abordagem sistêmica das organizações, isto em função da teoria utilizada para sua formulação e fundamentação: a Teoria Geral dos Sistemas (TGS). A TGS direciona a análise do pesquisador para o todo, ou seja, para as relações entre as partes que se interconectam e interagem orgânica e estatisticamente. Com base nesses conceitos, assinale a alternativa correta. a) Gestão de Processos é sinônimo de Gestão por Processos. b) A abordagem por processos é reducionista em termos de direcionar os gestores das organizações para seus segmentos, para indivíduos e atividades que estão agrupados em áreas funcionais. c) O organograma é uma das principais ferramentas utilizadas para o mapeamento de processos. d) Processo de negócio é um grupo de tarefas interligadas logicamente, que utilizam os recursos da organização para geração de resultados predefinidos, visando apoiar os objetivos da empresa. e) Gestão por processos está correlacionada a aspectos da operação do negócio cujas atividades principais prescindem de mapeamento e documentação.

Simulado

50. O benchmarking é uma ferramenta centrada na premissa de que é preciso explorar, compreender, analisar e utilizar as soluções de uma organização, concorrente ou não, frente a determinado problema. Assinale a alternativa que apresenta características associadas ao benchmark.

a) cópia dos melhores processos da concorrência.

b) instrumento exclusivo de empresas privadas.

c) não pode ser realizado internamente, entre departamentos.

d) é um modismo fácil e rápido de ser aplicado, porém é caro.

e) contínuo, de longo prazo, sistemático, analítico.

Simulado

Benchmarking • Modalidade especial de aprendizado direcionada à revelação das

melhores práticas de uma organização plenamente reconhecida como a número um de seu ramo, país ou mesmo do mundo, no intuito de propiciar a quem inicia este tipo de estudo um quadro das possibilidades de melhoria.

• Características: - Comparação organizacional, melhoria organizacional; - Busca avaliar, compreender, medir, comparar, apreciar;

- Práticas de negócio, produtos, serviços, processos de trabalho, operações, funções;

- Organizações públicas, particulares, instituições em geral; - De classe mundial, melhores da classe, representantes das melhores

práticas; - Contínuo, de longo prazo, sistemático, estruturado, formal, analítico,

organizado.