NOME DO ACADMICO - ?rbara Cristina Alves.pdf  sociedade do conhecimento. Essa realidade © percebida

  • View
    213

  • Download
    0

Embed Size (px)

Text of NOME DO ACADMICO - ?rbara Cristina Alves.pdf  sociedade do conhecimento. Essa realidade ©...

UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE - UNESC

CURSO DE MBA EM GESTO ESTRATGICA DE FINANAS E

CONTROLADORIA

BRBARA CRISTINA ALVES

A PERCEPO DOS COLABORADORES DE UMA EMPRESA DO RAMO METAL MECNICO DE SANTA CATARINA QUANTO AO USO DO ERP

CRICIMA - 2016

BRBARA CRISTINA ALVES

A PERCEPO DOS COLABORADORES DE UMA EMPRESA DO RAMO METAL MECNICO DE SANTA CATARINA QUANTO AO USO DO ERP

Trabalho de Concluso de Curso, apresentado para obteno do grau de ps-graduada no curso de MBA de gesto estratgica de finanas e controladoria da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.

Orientador: Prof. Me. Jaime Gross Garcia

CRICIMA - 2016

A todos os que, de alguma forma,

contriburam.

AGRADECIMENTOS

Agradeo a Deus, primeiramente, pela oportunidade de continuar

buscando ampliar horizontes. Colegas de turma e amigos por me apoiarem e me

incentivarem nos momentos de desnimo. Ao meu orientador por compartilhar seu

conhecimento e mostrar os caminhos para a realizao da pesquisa. A toda a

equipe da empresa que, seja autorizando ou participando ativamente da pesquisa,

permitiram que este trabalho fosse realizado. Por fim, agradeo ao ento

colaborador, namorado e amigo Gustavo, que fez parte da idealizao e execuo

tanto quanto eu.

A maneira como voc coleta, gerencia e

utiliza as informaes determina se voc vai

vencer ou perder.

Bill Gates

RESUMO

A Tecnologia da Informao vem se tornando parte fundamental do mundo corporativo h mais de vinte anos. Por meio da integrao de dados, informaes e processos, os sistemas de planejamento de recursos empresariais (Enterprise Resource Planning ERP) vm se destacando na preferncia de mdias e grandes corporaes, visto que tendem a facilitar e otimizar os processos de trabalho. Complexas so as formas de se avaliar os benefcios de uma implantao perante estes custos. A literatura cita a necessidade alm da questo financeira. Subsdios humanos e organizacionais refletem tambm a influncia de uma ferramenta no desempenho do trabalho. Com o intuito de auxiliar na avaliao dos benefcios da utilizao de um sistema ERP, essa pesquisa buscou descrever a percepo dos usurios de ERP de uma empresa do ramo metal mecnico de Santa Catarina sob a tica da produtividade, inovao, satisfao do cliente e controle gerencial. Optou-se por realizar uma pesquisa com abordagem quantitativa e descritiva, por meio do mtodo survey. Um questionrio criado e validado por Torkzadeh e Doll (1988) foi adaptado e validado pela autora para realizar anlise dos dados coletados e, tambm, verificar a influncia da utilizao de um sistema ERP no desempenho do usurio conforme sua prpria percepo e relacionar as caractersticas especficas dos participantes com as respostas obtidas. Ainda, averiguar a percepo dos usurios finais quanto utilidade dos resultados obtidos por intermdio do sistema para os usurios do nvel gerencial. Os resultados demonstram a predominante concordncia quanto supresso de todas as necessidades, melhoramento do servio e possibilidade de proposio de novas ideias, ainda que a maioria acredite em pouca influncia na produtividade direta. Observou-se tambm a tendncia dos mais jovens e com menos tempo de empresa em acreditar na melhoria dos processos como um todo a partir da utilizao do sistema. O destaque foi a convico dos entrevistados quanto aos benefcios para os colaboradores de nvel gerencial. Um nmero expressivo de participantes acredita que o sistema satisfaz com mais afinco as necessidades dos gestores. Palavras-chave: Percepo. Sistema ERP. SAP. Satisfao

LISTA DE GRFICOS

Grfico 1: Faixa etria ............................................................................................... 22

Grfico 2:Tempo de empresa .................................................................................... 23

Grfico 3: Tempo de seo ....................................................................................... 24

Grfico 4: Experincia com outro sistema ................................................................. 24

Grfico 5: Frequncia de uso do sistema .................................................................. 25

Grfico 6: O sistema poupa-me tempo ...................................................................... 27

Grfico 7: O sistema melhora a minha produtividade ................................................ 27

Grfico 8: O sistema traz melhores resultados .......................................................... 28

Grfico 9: O sistema ajuda-me a criar novas ideias .................................................. 29

Grfico 10: O sistema permite-me propor novas ideias ............................................ 29

Grfico 11: O sistema coloca-me diante de novas ideias .......................................... 30

Grfico 12: O sistema melhora o meu servio........................................................... 31

Grfico 13: O sistema melhora a minha satisfao ................................................... 31

Grfico 14: O sistema supre as minhas necessidades .............................................. 32

Grfico 15: O sistema ajuda no controle gerencial do processo de trabalho ............ 33

Grfico 16: O sistema melhora o controle gerencial .................................................. 33

Grfico 17: O sistema melhora o controle gerencial .................................................. 34

Grfico 18: Mdia de Ranking Mdio por Constructo ................................................ 35

Grfico 19: Afirmativa 1 (O sistema poupa-me tempo) x Idade ................................. 36

Grfico 20: Afirmativa 1 (O sistema poupa-me tempo) x Tempo de empresa ........... 38

Grfico 21: Afirmativa 1 (O sistema poupa-me tempo) x Tempo de seo ............... 38

Grfico 22: Afirmativa 2 (O sistema melhora a minha produtividade) x Tempo de

empresa .................................................................................................................... 40

Grfico 23: Afirmativa 2 (O sistema melhora a minha produtividade) x Tempo de

seo ......................................................................................................................... 40

Grfico 24: Afirmativa 3 (O sistema coloca-me diante de ideias inovadoras) x

Escolaridade .............................................................................................................. 42

Grfico 25: Afirmativa 2 (O sistema melhora a minha satisfao) x Idade ................ 43

Grfico 26: Afirmativa 2 (O sistema melhora a minha satisfao) x Tempo de

empresa .................................................................................................................... 44

Grfico 27: Afirmativa 2 (O sistema melhora a minha satisfao) x Tempo de seo

.................................................................................................................................. 44

LISTA DE EQUAES

Equao 1 Frmula para o clculo do coeficiente de Cronbach ......................... 26

LISTA DE ILUSTRAES

Figura 1 - Comportamento de um sistema integrado. ............................................... 16

LISTA DE TABELAS

Tabela 1 Distribuio de colaboradores conforme gnero. .................................... 22

Tabela 2 - Distribuio de colaboradores do setor de metrologia conforme grau de

instruo. ................................................................................................................... 23

Tabela 3 - Distribuio de colaboradores conforme idade e concordncia com a

afirmativa 1 do constructo Produtividade. ................................................................. 37

Tabela 4 - Dados obtidos a partir da tabela 3 e utilizada para o clculo do teste qui-

quadrado. .................................................................................................................. 37

LISTA DE QUADROS

Quadro 1: Distribuio das porcentagens de concordncia e discordncia para a

afirmativa 1 de acordo com as variveis estudadas e valores de p encontrados. ..... 39

Quadro 2: Distribuio das porcentagens de concordncia e discordncia para a

afirmativa 2 de acordo com as variveis estudadas e valores de p encontrados. ..... 41

Quadro 3: Distribuio das porcentagens de concordncia e discordncia para a

afirmativa 3 de acordo com as variveis estudadas e valores de p encontrados. ..... 42

Quadro 4: Distribuio das porcentagens de concordncia e discordncia para a

afirmativa 2 de acordo com as variveis estudadas e valores de p encontrados. ..... 45

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

CQ Controle de Qualidade

ERP Enterprise Resource Planning

RM Ranking Mdio

SAP Systemanalyse and Programmentwicklung

SC Santa Catarina

SI Sistema de Informao

SIG Sistema de Informao Gerencial

TI Tecnologia da Informao

SUMRIO

1 INTRODUO ....................................................................................................... 11

1.1 PROBLEMA DE PESQUISA ............................................................................... 12

1.2 OBJETIVO DA PESQUISA ................................................................................. 12

1.2.1 Objetivo geral ................................................................................................. 12

1.2.2 Objetivos especficos .