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Uberlândia, 03 de abril de 2013
Normatização de processos 1 -‐ Loja
Para o pleno funcionamento das lojas, as funções operacionais deverão ser divididas em setores e designados às vendedoras. Será atribuído a elas desempenhar diariamente:
• Manutenção do layout estabelecido pela franqueadora • Limpeza da loja • Reposição de produtos nas prateleiras quando necessário • Verificação de itens para reposição de estoque mínimo • Verificação dos prazos de validade dos produtos • Organização do estoque de produtos nos armários • Contagem regular dos produtos para balanços ou inventários • Verificação diária de correspondências e boletos.
OBS: Em caso de ocorrências de mal funcionamento das máquinas de gelo, ar condicionado e cartões; problemas no sistema; lâmpadas queimadas; mobiliário; etc. Solicitar, aos profissionais autorizados pela gerência da loja, orçamento para reparo ou manutenção. O problema deverá ser resolvido o mais rápido possível, para não prejudicar o sistema operacional das lojas.
1.2 –Os setores devem ser designados às vendedoras por meio de sorteio e em modo de revezamento mensal.
1.3 – Algumas funções são comuns a todos os setores e são responsabilidade de todas as vendedoras.
1.4 – A vendedora que for cobrir fata ou folga da colega de trabalho, deverá assumir também as funções do setor da colega.
2 -‐ Visual vendedoras Provanza
2.1-‐ Cabelos
• Não é indicado que as vendedoras tenham cabelos muito compridos, porque lhes confere uma aparência ultrapassada, demodê. O comprimento de um palmo abaixo do ombro é indicado como tamanho limite. • Caso o cabelo seja tingido ou tenha mechas, a vendedora deve
mantê-‐lo hidratado e com a coloração em dia. • O cabelo tem que estar sempre com aspecto limpo e saudável. • A vendedora deve manter os fios sempre alinhados. Se preferir
os cabelos presos, ela deve optar por coque ou rabo de cavalo. Evitar piranhas, e nunca usar canetas.
2.2 – Rosto
• Sempre usar base e pó compacto p/ a cobertura de pele. A pele deve estar hidratada, iluminada, mas sem brilho (oleosa).
• A maquiagem deve ser feita com os produtos tésters da maleta de maquiagem. Variar o estilo de maquiagem inovando sempre nas cores de sombras, batons, lápis, blush.
• A vendedora deve ter empatia e sempre sorrir.
2.3 – Mãos
• As mãos devem estar sempre macias, hidratadas. • As unhas não devem ser muito compridas, nem curtas demais
(roídas). Elas devem estar sempre bem cuidadas, limpas e com base
• Quando esmaltadas, a vendedora deve optar por cores de esmaltes da nossa linha
2.4 – Uniformes
• O uniforme deve estar impecável! Sempre limpo e bem passado. • Não usar peças que descaracterizem o estilo clássico e elegante
do uniforme como: colares, tênis, brincos grandes, cintos, sapatos muito coloridos.
• É indicado usar sapatos, sapatilhas nas cores bege, dourada ou nude. Sandálias só quando o pé estiver feito.
3 -‐ Folgas
3.1-‐ Folgas semanais. As próprias vendedoras se revezam entre si. • Nesse dia a vendedora tem que tirar a sua folga, a não ser em
casos negociados com a gerência. • As vendas desse dia devem ser passadas no nome da vendedora
que ESTÁ COBRINDO a folga . • No caso de lojas que se tem apenas duas vendedoras,a que vai
cobrir receberá as horas extras trabalhadas.
3.2– Folgas/ Horas extras
• Tem que ser programadas com no mínimo uma semana de antecedência p/ que haja tempo de realizar os remanejamentos necessários.
• Só as vendedoras da equipe poderão cobrir folgas. A remuneração será calculada pela quantidade de horas trabalhadas mais comissão de vendas nesse período.
• Não será permitida a substituição por pessoas que não fazem mais parte da empresa.
• Se essas folgas não forem avisadas e programadas com a antecedência mínima estabelecida, será contabilizado como falta.