NOSSO SISTEMA DE

GESTÃO DA QUALIDADE

NOSSO SISTEMA DE

GESTÃO DA QUALIDADE

GESTÃO BEM SUCEDIDA

SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO DE QUALIDADE

S G I Q

• Definir metas• Definir caminhos para alcança-las• Controlar/monitorar• Medir• Padronizar

NOSSO SISTEMA DE GESTÃONOSSO SISTEMA DE GESTÃO

M É T O D O

• Buscar no mercado• Cultivar internamente

CONHECIMENTO TÉCNICO

L I D E R A N Ç A

• Ter os melhores

• Treinar á exaustão

• Criar bom clima de trabalho

NOSSO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADENOSSO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

3

GESTÃO BEM SUCEDIDA

MACRO MACRO PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO

PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO TRABALHOTRABALHO

ETAPAS DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADEETAPAS DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

PROJETOSPROJETOS

PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO ESTRATÉGIOESTRATÉGIO

4

Documentos/registros do sistema

QUALIDADE

MEIO AMBIENTE

SEGURANÇA/SAÚDE

ISO

9001

ISO

14

001

IS

O

1800

1

ANÁLISE CRÍTICA DA GESTÃO

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

SGQREUNIÕES REUNIÕES SETORIAISSETORIAIS

REUNIÕES REUNIÕES CONSELHOCONSELHO

MACRO MACRO PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO

PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO TRABALHO-2013TRABALHO-2013

AVALIAÇÕES AVALIAÇÕES EXTERNAS-BRTUVEXTERNAS-BRTUV

ETAPAS DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADEETAPAS DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

PROJETOSPROJETOS

PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO ESTRATÉGIOESTRATÉGIO

REUNIÕES GESTÃO REUNIÕES GESTÃO DA QUALIDADEDA QUALIDADE

5

PROCEDIMENTOS PROCEDIMENTOS GERENCIAISGERENCIAIS

REGISTROS DA REGISTROS DA QUALIDADEQUALIDADE

REUNIÕES INTERNAREUNIÕES INTERNA

MANUAL DA QUALIDADEMANUAL DA QUALIDADE

LEISLEIS

NORMAS/PORTARIAS NORMAS/PORTARIAS

AUDITORIAS INTERNAS SISTEMAAUDITORIAS INTERNAS SISTEMA

AUDITORIAS DE RONDAAUDITORIAS DE RONDA

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

SGQ

TREINAMENTOSTREINAMENTOS

CONTROLE DE CONTROLE DE QUALIDADEQUALIDADE

GESTÃO A VISTAGESTÃO A VISTA

MATRIZ CAPACITAÇÃOMATRIZ CAPACITAÇÃO

ETAPAS DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADEETAPAS DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

6

PROCESSO DE INTEGRAÇÃOPROCESSO DE INTEGRAÇÃO

QUALIDADEQUALIDADEPADRONIZÃOPADRONIZÃONORMALIZAÇÃONORMALIZAÇÃO

GERENCIAMENTO DA ROTINAGERENCIAMENTO DA ROTINA

MEIO AMBINTEMEIO AMBINTE

SEGURANÇASEGURANÇA

SAÚDESAÚDE

MOTIVAÇÃOMOTIVAÇÃO

EVENTOS SOCIAISEVENTOS SOCIAIS

EVENTOS CULTURAISEVENTOS CULTURAIS

EVENTOS ESPORTIVOSEVENTOS ESPORTIVOS

ANÁLISE EFICÁCIAANÁLISE EFICÁCIA

MATRIZ COMPETÊNCIAMATRIZ COMPETÊNCIA

CONTROLE DE CONTROLE DE PENDÊNCIASPENDÊNCIAS

CARTEIRA DE TRABALHOCARTEIRA DE TRABALHO

ORGANIZAÇÃO DO NEGOCIO

CapacitaçãoCapacitação

Descrição do negócioDescrição do negócio

DiretrizDiretriz

Análise crítica da gestãoAnálise crítica da gestão

ComunicaçãoComunicaçãoOrganizar o Negócio

ORGANIZAÇÃO DO NEGOCIO

Gerenciamento da ManutençãoGerenciamento da Manutenção

Gerenciamento da RotinaGerenciamento da Rotina

IdeologiaIdeologia

FunçõesFunções

Gerenciamento da MelhoriaGerenciamento da Melhoria

Organizar o Negócio

Estrutura organizacionalEstrutura organizacional

ORGANIZAÇÃO DO NEGOCIO

MotivaçãoMotivação

Projeto CEPProjeto CEP

Projeto Metrologia SGMProjeto Metrologia SGM

Itens de ControleItens de Controle

Organização do TempoOrganização do TempoOrganizar o Negócio

ORGANIZAÇÃO DO NEGOCIO

5S5S

RELATO DE ANOMALIASRELATO DE ANOMALIAS

PROJETOS PRIORITÁRIOSPROJETOS PRIORITÁRIOS

PADRONIZAÇÃOPADRONIZAÇÃO

DTO DIAGNÓSTICO DO TRABALHO OPERACIONALDTO DIAGNÓSTICO DO TRABALHO OPERACIONALOrganizar o Negócio

METAS DE

LONGO PRAZO

(3 ANOS)

METAS ANUAIS

ANÁLISE DEANOMALIASCRÔNICAS

NOVOS PROJETOSDE PROCESSOPRIORITÁRIO

(MAPEAMENTOINSERIDO)POLÍTICAS

ENORMAS

EXECU-ÇÃOCON-

FORMEPA-

DRÕES

R

E

S

U

L

T

A

D

O

S

ANÁLISE DAS

ANOMALIAS

DIAGNÓSTICODO TRABALHOOPERACIONAL

CORRETIVO PREVENTIVO

CONTROLE

CONHECIMENTO INOVADOR(ESTÁ NA CABEÇA DAS PESSOAS)

É VOLUNTÁRIO

CONHECIMENTO OPERACIONALCONHECIMENTO OPERACIONAL(ESTÁ NO SISTEMA DE(ESTÁ NO SISTEMA DE

PADRONIZAÇÃO)PADRONIZAÇÃO)

MELHORAR RESULTADOS MANTER RESULTADOS

MELHORIA DOPROJETO DOPROCESSO

ATUAL

PROJETOSPRIORITÁRIOS

ANUAIS

PROJETOSPRIORITÁRIOS

DELONGO PRAZO

PLANO AÇÃO

• PROJETOS PRIORITÁRIOS INOVAÇÃO E

MELHORIA DO

PROCESSO ATUAL

• POLÍTICAS / NORMAS

PADRÕES

• PROCEDI- MENTOS• TÉCNICOS• REGIMES MANUTENÇÃO

TREINA-MENTONOSPADRÕES

MAPEAMENTO PROCESSO ATUAL

• FLUXOS; CARACT. QUALID.; PARÂMETROS; TAREFAS• RISCOS (MAT. PRIMAS, INSUMOS, EQUIP., INSTRUMENTOS, TAREFAS).• DEFINIÇÃO DOS PONTOS CRÍTICOS PARA MANTER

CONTROLEESTATÍSTICO PROCESSO

e INDICADORESDE CONTROLE

PROCESSO PARA MELHORAR O ATUAL NÍVEL DE CONHECIMENTO NA EMPRESA

+

..

Gerenciamento para Melhorar

PDCA

Competitividade(atender e exceder as

expectativas dos clientes)

Gerenciamento para Manter

SDCA

Previsibilidade nos resultados

(base para melhoria)

GERENCIAMENTO DA ROTINA

• Definir meta• Elaborar plano• Executar plano• Verificar resultados• Padronizar ou refazer plano (ação corretiva - girar o PDCA)

Objetivo

Como

Composto

“5S” (GERENCIAMENTO DO CRESCIMENTO DO SER HUMANO)

Suportado pelo

• Estabelecer padrão• Treinar/educar e cumprir padrão• Verificar cumprimento dos padrões

• Agir corretivamente sobre desvios (controle de processo)

ASPECTOS HUMANOS

ASPECTOS OCUPACIONAIS

Descrição do Negócio

IdeologiaNosso universo em conformidade

Itens de Controles e Metas prioritárias

Gerenciamento das Pessoas

ANÁLISE CRÍTICA DA GESTÃO

Política

Gerenciamento da Rotina

(Previsibilidade)Método SDCA

Gerenciamento dos Processos

C OMUNICAÇÃO INTERNA

Diretriz

ORGNIZAÇÃO

DO

TEMPO

Gerenciamento da Melhoria

(Competitividade)Método PDCA

+

Funções

Capacitação

Motivação

Empowerment

Visão Princípios Missão

Modelo GerenciamentoDa Rotina

Modelo GerenciamentoDa Rotina

Rotina do dia-a-dia

TPM

MMeettaass

Planode

AÇÃO

BásicoBásicoGerenciamento da Rotina

AvançadoAvançadoGerenciamento da Melhoria

Identificaçãodas Anomalias

Crônicas

Eliminaçãodas Anomalias

Crônicas

FenômenosIndesejáveisPrioritários

Diagnóstico do Trabalho

Operacional

Análise de Processo

Tratamento de Anomalias

ResultadoCumprimentodos Padrões

Treinamentonos PadrõesPadrões

NÃO

RemoverSintoma

SIM OK?

Indicadores de Controle

Controle Estatístico de Processo CEP)Grupos

de

Trabalho

Análise CríticaGerencial

Projetos prioritários

MSP’s

Controle de ProcessoControle de Processo

Análise Crítica

Analise Estatística de Processo(CEP)

MMeettaass

Plano deAÇÃO

AvançadoAvançadoGerenciamento da Melhoria

Identificaçãodas Anomalias

Crônicas

Eliminaçãodas Anomalias

Crônicas

FenômenosIndesejáveisPrioritários

Análise de Processo

Grupos

de

Trabalho

Análise CríticaGerencial

Projetos prioritários

MSP’s

Controle de ProcessoControle de Processo

Analise Estatístico de

Processo

(Base do CEP)

EE

SS

TT

RR

AA

TT

EE

GG

II

CC

OO

Rotina do dia-a-dia

TPM

Análise Crítica

Tratamento de Anomalias

ResultadoCumprimentodos Padrões

Treinamentonos PadrõesPadrões

NÃO

RemoverSintoma

SIMOK?

Indicadores de Controle

Controle Estatístico de Processo

(CEP)

Controle de ProcessoControle de Processo

BásicoBásicoGerenciamento da Rotina

Diagnóstico do Trabalho

Operacional

NECESSIDADES MOTIVACIONAIS

NECESSIDADES SETORIAS

Motivação

Fisiológicas Segurança Social Estima Auto-realização

Necessidades Básicas

ELIMINAR O DESCONFORTO

BUSCAR OCONFORTO

Não Habilitado- Não domina o padrão- Não opera sozinho- Não esta na condição de treinando no posto

Aprendiz - O treinando Não tem habilidade na tarefa sendo o padrinho o responsável pelos resultados

Habilitado

- Domina o padrão- Tem cuidados com os riscos potenciais da tarefa- Identifica e controla as não conformidade de produto- Opera sozinho porem esta sob DTO- Relata anomalia- Conhece o produto CSN, sua possíveis falhas e quais são as relações com o processo- Conhece as crenças e políticas de qualidade e meio ambiente- Conhece a missão e a visão da sua UGB, bem como a sua participação na mesma

Autônomo

- É habilitado (não precisa mais de DTO)- Não precisa de motivação para executar as atividades- T em um nível alto de cooperação com a supervisão e colegas- Tem um excelente relacionamento com os colegas e a supervisão- T em um ótimo nível de assiduidade em treinamentos e reuniões- É exemplo em postura segura- Seu Nível de insatisfação é baixíssimo

Padrinho

- É habilitado ou Autônomo- Tem boa comunicação- É reconhecido pela equipe pelo seu conhecimento nas atividades- Tem facilidade para ensinar

Conceitodos Níveis

CRITÉRIOS PARA A HABILITAÇÃO - SEGMENTO OPERACIONAL

Resultado Classificação Habilidades

Nív

el d

e

Evolu

ção n

o P

roce

sso d

e

cap

aci

taçã

o p

or

post

o d

e t

rab

alh

o

CRITÉRIOS PARA OS NÍVEIS DA HABILITAÇÃO

AutoRealização

Necessidade

de Estima

Necessidades

Sociais

Necessidades

de Segurança

Necessidades

Fisiológicas

Secu

nd

ari

as

Pri

mari

as

MOTIVAÇÃO - Teoria de Maslon

• A motivação parte das necessidades das pessoas

• A motivação parte deste principio de que, de acordo com que as necessidades vão sendo atingidas as pessoas começam a apresentar sinais de motivação.

• Se as necessidades não forem sendo atendidas uma a uma dentro da pirâmide não será atingido o grau de Realização. A cada vez que se preenche um degrau de maneira completa, irá surgir de forma natural a necessidade do do nível seguinte

Comer, beber, abrigar-se do frio ou calor.....

Necessidade Física, proteção ao perigo....

Ambição, Aceitação, valorização, ausência

de resistência.......

Feed Back, sentimentos, impressões percebidas......

Crescimento, desenvolvimento continuo,

realização, fazer mais......

20

FERRAMENTAS DO SISTEMA DE GESTÃO NEMOTOFERRAMENTAS DO SISTEMA DE GESTÃO NEMOTO

NOSSO UNIVERSO EM CONFORMIDADE

Direção

Situação

Funções

Gerencial

Staff

Supervisão

Operação

Normal Ocorrência de Falhas

Gere

ncia

isO

pera

cio

nais

.

Estabelece METAS que garantem a sobrevivência da

empresa a partir do plano estratégico

. Relata as anomalias.

Atividades de Cada Função

•Atinge METAS (PDCA)

•Treina função supervisão

•Ajuda a função gerencial contribuindo com o conhecimento técnico

•Verifica se a função operação está cumprindo os procedimentos operacionais padrão.

•Treina a função operação.

•Cumpre os Procedimentos Operacionais Padrão

•Registra as anomalias e relata para função gerencial.

•Conduz análise das anomalias, atacando as causas imadiatas,

•Estabelece METAS para corrigir a “Situação Atual”

• Compreende o “Relatório da Situação Atual”• Faz semestralmente,o “Relatório da

Situação Atual” para chefia•Elimina as anomalias crônicas atuando nas Causas Fundamentais (PDCA).

•Revê periodicamente as anomalias detectando Anomalias Crônicas (Análise de Pareto).

•Verifica diariamente as anomalias no local de ocorrência atuando complementarmente à função supervisão.

Pessoas Motivadas

“5 S” Sistema OrganizadorSistema Organizador

•AMBIENTE DE TRABALHO SEGURO

• SATISFAÇÃO DO EMPREGADO

EQUIPE DE

TRABALHO

EQUIPE DE

TRABALHO

AMBIENTEDE

TRABALHO

Estrutura de Apoio para implantação do Programa “5S”

FACILITADOR FACILITADOR

EQUIPE DE AUXILIARES EQUIPE DE

AUXILIARES

COORDENADOR COORDENADOR

Dicas para o “5S”O “5S” visa criar um ambiente que gere a auto-disciplina.

Este ambiente se caracteriza por ser:

- Alegre - Participativo;

- Saudável; - Sem desperdício;

- De confiança mútua; - Seguro;

- Justo; - Digno;

- Sem medo; - Otimista;

- Organizado - Estimular melhoria contínua.

Precisamos ter como objetivos permanentes para o 5S:

Melhorar o ambiente físico de trabalho;

Melhorar o ambiente participativo (moral);

Reduzir o índice de acidentes de trabalho.

PADRONIZAÇÃO EM UMA EMPRESA

PADRÕES

Padrões de sistema

Padrões Técnicos

Formados por Conteúdos sistemas, seqüências, procedimentos e métodos

Formados por Assuntos técnicos relacionados direta ou indiretamente a um produto ou serviço

Padrões de

Inspeção

Formados com critérios de aceitação para um produto, matéria prima, insumos ou serviço

Padrões Operacionais

Formados com o “Como” se irá atingir os resultados esperados

RESPOSTARESPOSTA

TEMPOTEMPOxx

aabb

dd

cc

NÃO NÃO ENVOLVIMENTOENVOLVIMENTO

CONHECIMENTOCONHECIMENTO

ENTENDIMENTOENTENDIMENTO

ACEITAÇÃOACEITAÇÃO

COMPROMETIMENTOCOMPROMETIMENTO

IMPLEMENTAÇÃOIMPLEMENTAÇÃO

ACEITAÇÃO + COMPROMETIMENTO CRENÇA

CRENÇA + ATITUDE VALOR

VALOR 1 + VALOR 2 + VALOR 3 CULTURA

FAZES DA CAPACITAÇÃO

CÉLULAS são Equipes autogeridas :CÉLULAS são Equipes autogeridas :São equipes que têm São equipes que têm responsabilidaderesponsabilidade e e autoridadeautoridade

para gerenciar o seu dia-a-diapara gerenciar o seu dia-a-dia

Uma Célula tem que ter a visão de ser:Uma Célula tem que ter a visão de ser: auto-independente ; auto-gerenciávelauto-independente ; auto-gerenciável

Modelo deCélulaPerfeito

NOSSA HISTÓRIANOSSA HISTÓRIA

MÊS: DEZ ANO:2013

NOSSA HISTÓRIANOSSA HISTÓRIA

MÊS: DEZ ANO:2013